Co to jest program poleceń i dlaczego Twoja firma go potrzebuje

Potencjalni klienci zawsze pytają swoich przyjaciół i rodzinę o rekomendacje przed zakupem produktu lub usługi.

Marki z armią zadowolonych i lojalnych klientów wykorzystują tę strategię szeptania, aby napędzać efektywne kosztowo pozyskiwanie klientów. Obecni klienci często otrzymują zachęty, takie jak bezpłatne produkty, karty podarunkowe, rabaty lub gadżety w zamian za polecenia.

Z tego artykułu dowiesz się, co jest potrzebne do zbudowania udanego programu rekomendacji, niezależnie od tego, czy tworzysz go od podstaw, czy chcesz wykorzystać oprogramowanie do obsługi klienta w celu zbierania rekomendacji.

Dedykowany program poleceń klientów, znany również jako program polecania znajomych, generuje zyski przy jednoczesnym utrzymaniu niskich kosztów. Marki, które chcą śledzić nową bazę klientów, często tworzą strony docelowe z poleceniami, aby śledzić poleconych klientów. Dedykowana strona polecająca ułatwia zadowolonym klientom udostępnianie nowych linków polecających potencjalnym nabywcom.

Program poleceń pracowniczych może niektórym wydawać się nowością. Ale w rzeczywistości jest to najbardziej niewykorzystana część każdego programu odszkodowań i świadczeń. W rzeczywistości liczne badania dowodzą, że polecenia są najbardziej zaufaną formą reklamy. Aby dodać do listy profesjonalistów, rekomendacje są tworzone przez zadowolonych klientów, którzy zazwyczaj są chętni do bezpłatnego rozpowszechniania informacji o Twojej firmie.

Jest całkiem jasne, dlaczego rekomendacje wymiatają. Ale jak przygotować nową firmę, aby stała się maszyną polecającą? Najprostszym sposobem jest zachęcenie do rekomendacji poprzez wdrożenie oprogramowania programu rekomendacji.

Aby uzyskać rekomendacje, musisz oferować produkt lub usługę, której ludzie chcą, a także zapewnić doskonałą obsługę klienta. Musisz sprawić, by Twoi klienci byli na tyle zadowoleni, aby chcieli Cię polecać.

Wysłuchiwanie pytań i obaw klientów to prosty sposób na ich zadowolenie. Autentyczne recenzje pomogą Ci zostawić ślad okruchów, który może doprowadzić do jeszcze szczęśliwszych klientów po podjęciu działań.

Jednak może to zdziałać tylko tyle, ponieważ nawet zadowoleni klienci nie zawsze będą używać poczty pantoflowej, aby mówić o Tobie w sposób organiczny. W tym miejscu pojawia się program polecający.

Na przykład użytkownik oprogramowania do zarządzania może skierować do Ciebie kilka innych firm, jeśli zostanie do tego zmotywowany. Dobrą zachętą w tym przypadku byłaby zniżka lub pieniądze z ich miesięcznego rachunku. Aby jeszcze bardziej zainteresować ich rekomendacje, możesz zaoferować nowemu klientowi podobny rabat.

Dlaczego potrzebujesz programu polecającego?

W dobie mediów społecznościowych firmy wiedzą, jak ważny jest marketing szeptany. Jednak wielu nie wie, jak mierzyć ich przekaz ustny lub jak sprawić, by tak się stało.

Po dodaniu programu poleceń do mocnych podstaw, poczta pantoflowa może gwałtownie wzrosnąć i być śledzona. Dzieje się tak, ponieważ program polecający zachęca do udostępniania i ułatwia to. W rzeczywistości wiele platform marketingu rekomendacyjnego zapewnia klientom łatwe przyciski udostępniania i umożliwia firmom konfigurowanie wiadomości, dzięki czemu udostępnianie jest łatwe i wygodne.

Wreszcie, program polecający umożliwia śledzenie poczty pantoflowej. Systemy programów rekomendacji śledzą każde z tych spotkań, co oznacza, że ​​masz wygodny sposób mierzenia analityki rekomendacji, co prowadzi do łatwego ustalenia, co najlepiej sprawdza się w pozyskiwaniu potencjalnych klientów do Twojej firmy.

Jak działa program poleceń?

Nawet najbardziej lojalni klienci lub influencerzy nie zawsze polecają Twoją markę z różnych powodów. Musisz dać im powód, aby częściej Cię polecali; w tym miejscu pojawia się program poleceń z namacalnymi nagrodami.

Oprogramowanie programu rekomendacji umożliwia śledzenie rekomendacji za pomocą kodów rekomendacji, kart nagród, unikalnych linków rekomendacji i kredytów sklepowych. Możesz także zautomatyzować wypłatę nagród w zależności od tego, jak skonfigurowałeś kampanię rekomendacji. Solidna platforma z przyjemnym doświadczeniem użytkownika poprawia marketing szeptany Twojej marki, zwiększając w ten sposób współczynnik konwersji, przychody i retencję.

Co więcej, programy poleceń często tworzą wirusową pętlę lub niekończący się cykl marketingu szeptanego, który przynosi zadowolonych klientów.

Teraz, gdy już wiesz, jak działają programy rekomendacji i jakie są dla Ciebie korzyści, spójrzmy, jak możesz je utworzyć.

Jak stworzyć program poleceń klientów

Tworzenie programu rekomendacji klientów staje się łatwiejsze, gdy prawidłowo położysz fundamenty. Aby rozpocząć, wykonaj poniższe czynności.

• Oferuj świetne produkty. Nawet świetny program rekomendacji nie przetrwa próby czasu, jeśli nie zaoferujesz wyjątkowych produktów lub usług. Dlatego przeprowadzenie analizy konkurencji jest ważne, aby Twoja oferta się wyróżniała.
• Stwórz pozytywne doświadczenie klienta. Poświęć trochę czasu na zbudowanie dobrych relacji z klientami, ponieważ Twój program rekomendacji jest skierowany do podobnych klientów. Od czasu do czasu otrzymuj ich opinie, aby zrozumieć, jakie masz miejsce w ich wyborze marek.
• Wyznacz jasne cele programu poleceń. Oprócz zwiększania sprzedaży programy rekomendacji mogą również pomóc w budowaniu świadomości marki, zwiększaniu lojalności klientów i pozyskiwaniu paliwa. Wyznaczenie tych celów na wczesnym etapie pomaga lepiej mierzyć wyniki.
• Zdecyduj o nagrodach za polecenie. Klienci zawsze będą pytać „ co z tego będzie dla mnie ”, zanim wyślą kolejnego klienta. Zaoferowanie im odpowiedniej zachęty jest kluczem do zbudowania skutecznego programu rekomendacji. Typowe zachęty za polecenie obejmują rabaty, upominki, kupony, kredyty sklepowe, gratisy, ulepszenia usług lub bezpłatne subskrypcje dla subskrybentów.
• Odpowiedz, kto otrzyma nagrody. Spotkasz dwa rodzaje zachęt za polecenie: jednostronne i dwustronne. Jednostronne zachęty nagradzają osobę polecającą, ale nie klientów poleconych, co oznacza, że ​​nowi klienci mogą nie dokonać zakupu od razu. Dwustronne zachęty nagradzają zarówno nowych, jak i obecnych klientów, dzięki czemu jest to sytuacja korzystna dla obu stron.
• Wybierz strukturę skierowań. Standardowa struktura nagród oferuje tę samą nagrodę za każde polecenie. Z drugiej strony, wielopoziomowa struktura nagród oferuje różne nagrody w zależności od liczby klientów, których polecisz.
• Zaprojektuj przekonujący program poleceń. Przejrzyste komunikaty z nagrodami za polecenie i szczegółami procesu pomogą obecnym klientom zrozumieć niuanse Twojego programu. Ułatw także najlepszym klientom rozpowszechnianie informacji na platformach społecznościowych i przyciąganie nowych użytkowników.
• Zbieraj recenzje. Jeśli jeszcze nie zbierasz recenzji klientów, sprawdź te statystyki recenzji klientów, aby zrozumieć, dlaczego recenzje są tak popularne.

Pomysły i wskazówki dotyczące marketingu rekomendacyjnego

Prowadzenie programu nagród za polecenie nie musi być trudne. I nie ma tajnych sztuczek, aby to zadziałało. Oto jednak trzy pomysły na program rekomendacji, których możesz użyć, aby działał płynnie:

1. Użyj oprogramowania programu polecającego

Choć nie jest to konieczne, znacznie ułatwia życie. Konfigurujesz się za pomocą oprogramowania do powtarzalnych procesów i łatwej integracji. Nie mówiąc już o tym, że automatyzacja będzie prosta. Oprogramowanie będzie najlepszym sposobem na stworzenie spójnego wyglądu i stylu programu. Ponadto będziesz dość szybko zbierać rekomendacje dzięki opcji plug-and-play.

2. Wybierz odpowiednią nagrodę

Twoi klienci mogą nie być motywowani wszystkim. Być może będziesz musiał przetestować kilka opcji, zanim znajdziesz coś, co się trzyma, ale to jest w porządku. Jeśli poświęcisz trochę czasu na znalezienie idealnej nagrody, możesz zmotywować wiele rekomendacji. Nawet jeśli masz świetny biznes, nagroda, którą oferujesz, może być czynnikiem przyciągającym klientów za pośrednictwem programów partnerskich.

3. Zawsze promuj program poleceń

Program poleceń to kampania marketingowa. Tak więc, tak jak każdą inną kampanię marketingową, musisz ją promować w różnych kanałach marketingowych. Rekomendacja jest świetnym motorem wzrostu, ale jeśli ukryjesz swój program rekomendacji, nie będziesz w stanie zobaczyć, jak ten wzrost nastąpi.

Najlepsze przykłady programów polecających

Rzućmy okiem na kilka programów poleceń w akcji. Jeśli tworzysz własny program rekomendacji, warto zapoznać się z wieloma różnymi programami, aby uzyskać własne pomysły. Każdy program jest świetny z innego powodu. Będziemy więc podkreślać konkretne punkty dotyczące każdego z nich.

Dropbox

Dropbox ma jeden z najbardziej znanych programów rekomendacji. Jeśli chodzi o marketing rekomendacji, jest to właściwie jeden z najczęściej omawianych programów.

Dlaczego tak jest? po wdrożeniu Dropbox był w stanie podwajać liczbę użytkowników co trzy miesiące, prawie wyłącznie ze swojego programu.

Jej program był integralną częścią jej sukcesu, ale nie był jedynym graczem w grze. Marka wsłuchiwała się również w sugestie swoich klientów i nieustannie pracowała nad udoskonalaniem swojego produktu. Wreszcie, ma duży rynek i świadczy usługi, których większość ludzi chce i potrzebuje.

Dropbox zapewnia zachętę, której ludzie pragną. Ponadto marka sprawia, że ​​jest niezwykle łatwy do zdobycia. Oferta zmusza ludzi do dzielenia się, ponieważ jeśli to zrobią, uzyskają dostęp do większej przestrzeni dyskowej.

Ponadto oferuje dwustronną zachętę, co oznacza, że ​​obie strony zyskują dodatkowe miejsce. Co więcej, Dropbox sprawia, że ​​udostępnianie jest niezwykle łatwe, oferując opcje udostępniania bezpośrednio z pulpitu użytkownika.

Modny lokaj

Program Ambasadorów Trendy Butler opiera się na ekskluzywności. Jest to usługa subskrypcji, a ten program tylko dla zaproszonych wydaje się działać dobrze. Program nie zmusza użytkowników do skakania przez obręcze i jest dość prostym programem. Stanowi również zachętę dla obu stron, dzięki czemu program jest atrakcyjny dla wszystkich.

Trendy Butler wykorzystuje również doskonałą strategię promocji swojego programu rekomendacji. Marka przypomina użytkownikom o polecaniu ich znajomym za pośrednictwem wiadomości e-mail i biuletynów.

Trendy Butler oferuje kwotę nagrody, która bardzo dobrze pasuje do ogólnej ceny subskrypcji, co oznacza, że ​​wystarczy, aby ludzie byli podekscytowani i polecani. Świetnie prezentuje się również program marki.

Innym powodem, dla którego działa dobrze, jest to, że Trendy Butler opanował obrazy programu. Jego strony docelowe wyglądają schludnie i profesjonalnie i świetnie prezentują, czym jest biznes e-commerce, sprawiając, że skierowania są jeszcze bardziej zaintrygowane, aby się zarejestrować.

Najlepsze oprogramowanie do marketingu rekomendacji

Rozwiązania w zakresie oprogramowania do marketingu rekomendacji lub rzecznictwa klientów umożliwiają klientom promowanie produktów lub usług za pośrednictwem poczty pantoflowej. Zespoły ds. sprzedaży, marketingu i sukcesu klienta używają tych produktów do przyciągania rzeczników klientów i zarządzania programami rekomendacji.

Aby zostać uwzględnionym w kategorii oprogramowania do obsługi klienta, produkt musi:

• Rozwiązania funkcjonalne do tworzenia programów rekomendacji i zarządzania nimi
• Oferuj narzędzia angażujące do personalizacji komunikacji
• Pozwól marketerom dzielić się informacjami z rzecznikami klientów
• Śledź i monitoruj interakcje z adwokatami i ich działania

Pozwól klientom mówić za Ciebie

Dobry program rekomendacji może pomóc w uzyskaniu znacznego zwrotu z inwestycji (ROI). Ponadto programy polecające nie tylko przyciągają nowych potencjalnych klientów; tworzą lojalnych klientów. Jeśli jeszcze nie współpracujesz z klientami, aby pomóc Ci w dostarczaniu dowodu społecznego, czas zacząć.

Sprawdź, w jaki sposób marketing rzeczniczy pomaga w dostarczaniu społecznego dowodu słuszności w różnych kanałach i tworzeniu wirusowych pętli dla Twoich produktów lub usług.