¿Qué es un programa de referidos y por qué su empresa lo necesita?

Los clientes potenciales siempre piden recomendaciones a sus amigos y familiares antes de comprar un producto o servicio.

Las marcas con un ejército de clientes satisfechos y leales utilizan esta estrategia de boca en boca para impulsar la adquisición rentable de clientes. Los clientes existentes a menudo reciben incentivos como productos gratuitos, tarjetas de regalo, descuentos u obsequios a cambio de sus referencias.

En este artículo, descubra lo que se necesita para crear un programa de recomendación exitoso, ya sea que esté creando uno desde cero o desee aprovechar el software de defensa del cliente para recopilar referencias.

Un programa de referencia de clientes dedicado, también conocido como programa de recomendación de amigos, genera ganancias y mantiene los costos bajos. Las marcas que desean rastrear la nueva base de clientes a menudo crean páginas de destino de referencia para rastrear a los clientes referidos. Una página de referencia dedicada facilita que los clientes satisfechos compartan nuevos enlaces de referencia con compradores potenciales.

Un programa de recomendación de empleados puede parecer una oferta de la nueva era para algunos. Pero en realidad es la parte menos utilizada de cualquier programa de compensación y beneficios. De hecho, numerosos estudios demuestran que las referencias son la forma de publicidad más confiable. Para agregar a la lista de profesionales, las referencias son creadas por clientes satisfechos, que generalmente están dispuestos a difundir el boca a boca sobre su negocio de forma gratuita.

Es bastante claro ver por qué las referencias son geniales. Pero, ¿cómo puede preparar su nuevo negocio para que sea una máquina de referencia? La forma más sencilla es fomentar la realización de referencias mediante la implementación de un software de programa de referencia.

Para obtener referencias, debe ofrecer un producto o servicio que la gente quiera, así como brindar un excelente servicio al cliente. Tienes que hacer que tus clientes estén lo suficientemente contentos como para querer recomendarte.

Escuchar las preguntas e inquietudes de sus clientes es una forma sencilla de hacerlos felices. Las reseñas auténticas lo ayudan a dejar un rastro de migajas que podrían llevarlo a clientes aún más felices después de que tome medidas.

Sin embargo, esto solo puede hacer mucho porque incluso los clientes felices no siempre usarán el boca a boca para hablar sobre usted de manera orgánica. Aquí es donde entra en juego un programa de referidos.

Por ejemplo, un usuario de software de gestión puede recomendarle otras empresas si se les incentiva. Un buen incentivo en este caso sería un descuento o descuento en su factura mensual. Para que sus referencias se interesen aún más, puede ofrecerle al nuevo cliente un descuento similar.

¿Por qué necesita un programa de referencia?

En la era actual de las redes sociales, las empresas saben lo importante que es el marketing de boca en boca. Sin embargo, muchos no saben cómo medir su boca a boca o incitar a que suceda.

Cuando agrega un programa de referencia a una base sólida, el boca a boca tiene el potencial de dispararse y ser rastreado. Esto se debe a que un programa de referencia fomenta el intercambio y lo hace fácil. De hecho, muchas plataformas de marketing de referencia brindan botones para compartir fáciles para los clientes y permiten a las empresas configurar mensajes, lo que hace que compartir sea fácil y conveniente.

Por último, un programa de referencia hace que el boca a boca sea rastreable. Los sistemas del programa de referencias rastrean cada uno de estos encuentros, lo que significa que tiene una forma conveniente de medir sus análisis de referencias, lo que lleva a una manera fácil de descubrir qué funciona mejor para obtener clientes potenciales para su negocio.

¿Cómo funciona un programa de referidos?

Incluso los clientes más leales o personas influyentes no siempre terminan recomendando tu marca por diferentes motivos. Debe darles una razón para que lo recomienden con más frecuencia; ahí es donde entra en juego un programa de referencia con recompensas tangibles.

Un software de programa de referencia le permite realizar un seguimiento de las referencias con códigos de referencia, tarjetas de recompensas, enlaces de referencia únicos y créditos de la tienda. También puede automatizar el pago de recompensas dependiendo de cómo configure una campaña de referencia. Una plataforma sólida con una experiencia de usuario agradable mejora el marketing de boca en boca de su marca, lo que aumenta la tasa de conversión, los ingresos y la retención.

Además, los programas de referencia a menudo crean un bucle viral o un ciclo interminable de marketing de boca en boca que sigue atrayendo clientes satisfechos.

Ahora que sabe cómo funcionan los programas de recomendación y cómo lo benefician, veamos cómo puede crear uno.

Cómo crear un programa de recomendación de clientes

Crear un programa de recomendación de clientes se vuelve más fácil cuando se sientan las bases correctamente. Siga los pasos a continuación para comenzar.

• Ofrece excelentes productos. Incluso un gran programa de recomendaciones no resistirá la prueba del tiempo a menos que ofrezca productos o servicios excepcionales. Por eso es importante realizar un análisis de la competencia para que sus ofertas se destaquen.
• Cree una experiencia positiva para el cliente. Tómese el tiempo para construir buenas relaciones con los clientes, ya que su programa de recomendación se dirige a clientes similares. Obtenga sus comentarios periódicamente para comprender cuál es su posición en la elección de sus marcas.
• Establezca objetivos claros del programa de referencia. Además de impulsar las ventas, los programas de referencia también pueden ayudarlo a crear conciencia de marca, aumentar la lealtad de los clientes y fomentar la adquisición. Establecer estos objetivos desde el principio le ayuda a medir mejor los resultados.
• Decide las recompensas por recomendación. Los clientes siempre preguntarán ' qué hay para mí ' antes de enviar otro cliente a su manera. Ofrecerles el incentivo correcto es clave para construir un programa de recomendación exitoso. Los incentivos de referencia comunes incluyen descuentos, obsequios, cupones, créditos de tiendas, obsequios, actualizaciones de servicios o suscripciones gratuitas para suscriptores.
• Responde quién recibirá las recompensas. Encontrará dos tipos de incentivos de recomendación: unilateral y bilateral. Los incentivos unilaterales recompensan al referente pero no a los clientes referidos, lo que significa que es posible que los nuevos clientes no compren de inmediato. Los incentivos bilaterales recompensan tanto a los clientes nuevos como a los existentes, por lo que es una situación en la que todos ganan.
• Elija una estructura de referencia. Una estructura de recompensas estándar ofrece la misma recompensa por cada referencia. Por otro lado, una estructura de recompensas por niveles ofrece diferentes recompensas según la cantidad de clientes que refiera.
• Diseñe un programa de recomendación convincente. Los mensajes claros con recompensas por recomendación y detalles del proceso ayudarán a los clientes actuales a comprender los matices de su programa. Además, facilite que los mejores clientes corran la voz en las plataformas de redes sociales y atraigan a nuevos usuarios.
• Recoge reseñas. Si aún no está recopilando reseñas de clientes, consulte estas estadísticas de reseñas de clientes para comprender por qué las reseñas están de moda.

Ideas y consejos de marketing de referencia

Ejecutar un programa de recompensas por recomendación no tiene por qué ser difícil. Y no hay trucos secretos para que funcione. Sin embargo, aquí hay tres ideas de programas de referencia que puede usar para que funcione sin problemas:

1. Use el software del programa de referencia

Aunque no es necesario, te hace la vida mucho más fácil. Se está configurando a sí mismo usando software para procesos repetibles y una fácil integración. Sin mencionar que la automatización será muy sencilla. El software será su mejor apuesta para crear una apariencia consistente para su programa. Además, recopilará referencias bastante rápido con una opción plug-and-play.

2. Elige la recompensa adecuada

Tus clientes pueden no estar motivados por todo. Es posible que deba probar algunas opciones antes de encontrar algo que se adhiera, pero está bien. Si se toma el tiempo de precisar la recompensa perfecta, tiene el potencial de motivar muchas referencias. Incluso si tiene un negocio increíble, la recompensa que ofrece puede ser el factor impulsor para atraer clientes a través de programas de afiliados.

3. Promociona siempre el programa de referidos

Un programa de referidos es una campaña de marketing. Entonces, al igual que cualquier otra campaña de marketing, debe promocionarla en diferentes canales de marketing. Una referencia es un gran motor de crecimiento, pero si oculta su programa de referencia, no podrá ver que se produzca ese crecimiento.

Mejores ejemplos de programas de referencia

Echemos un vistazo a algunos programas de recomendación en acción. Si está creando su propio programa de recomendación, querrá explorar una variedad de programas diferentes para obtener sus propias ideas. Cada programa es excelente por una razón diferente. Por lo tanto, destacaremos puntos específicos sobre cada uno.

buzón

Dropbox tiene uno de los programas de referencia más conocidos que existen. Cuando se trata de marketing de referencia, en realidad es uno de los programas más comentados.

¿Por qué esto es tan? después de la implementación, Dropbox pudo duplicar sus usuarios cada tres meses, casi exclusivamente desde su programa.

Su programa fue una parte integral de su éxito, pero no fue el único jugador en el juego. La marca también escuchó las sugerencias de sus clientes y trabajó continuamente en la mejora de su producto. Por último, tiene un gran mercado y brinda un servicio que la mayoría de la gente quiere y necesita.

Dropbox proporciona un incentivo que la gente quiere. Además, la marca hace que sea increíblemente fácil de conseguir. La oferta obliga a las personas a compartir porque, si lo hacen, obtendrán acceso a más espacio de almacenamiento.

Además, ofrece un incentivo de dos caras, lo que significa que ambas partes ganan espacio adicional. Para colmo, Dropbox hace que compartir sea increíblemente fácil al ofrecer opciones para compartir directamente desde el panel del usuario.

mayordomo de moda

El programa Trendy Butler Ambassador juega con la exclusividad. Es un servicio de suscripción, y este programa solo por invitación parece funcionar bien. El programa no hace que los usuarios salten por los aros y es un programa bastante sencillo. También incentiva a ambas partes, haciendo que el programa sea atractivo para todos.

Trendy Butler también utiliza una excelente estrategia de promoción para su programa de recomendaciones. La marca recuerda a los usuarios que recomienden a sus amigos a través de correos electrónicos y boletines de clientes.

Trendy Butler ofrece una cantidad de recompensa que encaja muy bien con el precio general de su suscripción, lo que significa que es suficiente para entusiasmar a la gente y recomendarla. El programa de la marca también se ve muy bien.

Otra razón por la que funciona bien es que Trendy Butler ha dominado las imágenes de su programa. Sus páginas de destino se ven ordenadas y profesionales, y hace un gran trabajo al mostrar de qué se trata el negocio del comercio electrónico, lo que hace que las referencias, aún más, se sientan intrigadas por registrarse.

El mejor software de marketing de referencia

Las soluciones de software de marketing de recomendación o defensa del cliente permiten a los clientes promocionar productos o servicios a través del boca a boca. Los equipos de ventas, marketing y éxito del cliente utilizan estos productos para atraer defensores de los clientes y administrar programas de recomendación.

Para ser incluido en la categoría de software de defensa del cliente, un producto debe:

• Presentar soluciones para crear y administrar programas de recomendación
• Ofrecer herramientas de compromiso para personalizar la comunicación.
• Permita que los especialistas en marketing compartan información con los defensores de los clientes
• Rastree y monitoree las interacciones con los defensores y sus actividades

Deja que tus clientes hablen por ti

Un buen programa de recomendaciones puede ayudarlo a producir un notable retorno de la inversión (ROI). Además, los programas de recomendación no solo atraen nuevos clientes potenciales; crean clientes leales. Si aún no se ha asociado con los clientes para ayudarlo a entregar pruebas sociales, es hora de comenzar.

Vea cómo el marketing de defensa lo ayuda a brindar pruebas sociales en todos los canales y crear bucles virales para sus productos o servicios.