紹介プログラムとは何か、ビジネスに紹介プログラムが必要な理由

潜在的な顧客は、製品やサービスを購入する前に、常に友人や家族におすすめを尋ねます。

満足度が高く忠実な顧客が多数いるブランドは、この口コミ戦略を使用して、費用対効果の高い顧客獲得を促進します。 既存の顧客は、紹介の見返りとして、無料の製品、ギフトカード、割引、または記念品などのインセンティブを受け取ることがよくあります。

この記事では、紹介プログラムをゼロから構築する場合でも、カスタマー アドボカシー ソフトウェアを活用して紹介を集めたい場合でも、成功する紹介プログラムを構築するために必要なことを発見してください。

専用の顧客紹介プログラム、つまり友人紹介プログラムは、コストを低く抑えながら利益を上げます。 新しい顧客ベースを追跡することをいとわないブランドは、多くの場合、紹介された顧客を追跡するために紹介ランディング ページを作成します。 専用の紹介ページにより、満足している顧客は新しい紹介リンクを潜在的な購入者と簡単に共有できます.

従業員紹介プログラムは、一部の人にとっては新時代のサービスのように思えるかもしれません。 しかし、それは実際には、あらゆる報酬および福利厚生プログラムの中で最も活用されていない部分です。 実際、紹介が最も信頼できる広告形態であることは、多くの研究で証明されています。 プロのリストに追加するために、紹介は幸せな顧客によって作成されます。彼らは通常、無料であなたのビジネスについて口コミを広めることをいとわない.

紹介が揺るぎない理由は明らかです。 しかし、どうすればあなたの新しいビジネスをリファーラルマシンに仕立てることができるでしょうか? 最も簡単な方法は、紹介プログラム ソフトウェアを実装して紹介を促進することです。

紹介を得るには、人々が望む製品やサービスを提供し、優れたカスタマー サービスを提供する必要があります。 あなたを紹介したいと思うほど顧客を満足させなければなりません。

顧客の質問や懸念に耳を傾けることは、顧客を満足させる簡単な方法です。 本物のレビューは、あなたが行動を起こした後、さらに幸せな顧客につながる可能性のあるパンくずの痕跡を残すのに役立ちます.

ただし、満足している顧客でさえ、常に口コミを使用してあなたについて有機的に話すとは限らないため、これでできることは限られています。 ここで紹介プログラムの出番です。

たとえば、管理ソフトウェアのユーザーは、インセンティブがある場合、他のビジネスをあなたに紹介する場合があります。 この場合の良いインセンティブは、毎月の請求書の割引または割引です。 紹介者の関心をさらに高めるために、新規顧客に同様の割引を提供することができます。

なぜ紹介プログラムが必要なのですか？

今日のソーシャル メディアの時代において、企業は口コミ マーケティングの重要性を認識しています。 しかし、多くの人は自分の口コミを測定する方法や口コミの発生を促す方法を知りません。

強力な基盤に紹介プログラムを追加すると、口コミが急増し、追跡される可能性があります。 これは、紹介プログラムが共有を促進し、共有を容易にするためです。 実際、多くの紹介マーケティング プラットフォームは顧客に簡単な共有ボタンを提供し、企業がメッセージを設定できるようにすることで、簡単かつ便利に共有できるようにしています。

最後に、紹介プログラムは口コミを追跡可能にします。 紹介プログラム システムは、これらの出会いをそれぞれ追跡します。つまり、紹介分析を測定する便利な方法があり、ビジネスへのリードを獲得するのに最適な方法を簡単に見つけ出すことができます。

紹介プログラムはどのように機能しますか?

最も忠実な顧客やインフルエンサーでさえ、さまざまな理由であなたのブランドを推奨するとは限りません。 より頻繁にあなたを紹介する理由を彼らに与える必要があります。 そこで、具体的な報酬を提供する紹介プログラムの出番です。

紹介プログラム ソフトウェアを使用すると、紹介コード、報酬カード、独自の紹介リンク、ストア クレジットを使用して紹介を追跡できます。 紹介キャンペーンの設定方法に応じて、報酬の支払いを自動化することもできます. 快適なユーザー エクスペリエンスを備えた堅牢なプラットフォームは、ブランドの口コミ マーケティングを改善し、コンバージョン率、収益、維持率を向上させます。

さらに、紹介プログラムは、多くの場合、バイラル ループや終わりのない口コミ マーケティング サイクルを生み出し、顧客を満足させ続けます。

紹介プログラムがどのように機能し、どのようなメリットがあるかがわかったので、次は紹介プログラムを作成する方法を見てみましょう。

顧客紹介プログラムの作成方法

基盤を正しく構築すると、顧客紹介プログラムの作成が容易になります。 以下の手順に従って開始してください。

• 優れた製品を提供します。 優れた紹介プログラムであっても、優れた製品やサービスを提供しない限り、時の試練に耐えることはできません。 そのため、競合他社の分析を実施して、製品を際立たせることが重要です。
• ポジティブな顧客体験を創造します。 紹介プログラムは同様の顧客を対象としているため、顧客との良好な関係を構築するために時間をかけてください。 彼らのフィードバックを定期的に入手して、彼らが選んだブランドにおけるあなたの立ち位置を理解してください。
• 明確な紹介プログラムの目標を設定します。 販売を促進するだけでなく、紹介プログラムは、ブランドの認知度を高め、顧客ロイヤルティを高め、獲得を促進するのにも役立ちます. これらの目標を早い段階で設定すると、結果をより適切に測定できます。
• 紹介報酬を決定します。 顧客は、別の顧客をあなたの方法に送る前に、常に「私にとって何が必要なのか」と尋ねます。 彼らに適切なインセンティブを提供することは、紹介プログラムを成功させるための鍵です。 一般的な紹介インセンティブには、割引、景品、クーポン、ストア クレジット、景品、サービス アップグレード、サブスクライバー向けの無料サブスクリプションなどがあります。
• 誰が報酬を受け取るか答えなさい。 紹介インセンティブには、片面と両面の 2 種類があります。 一方的なインセンティブは紹介者には報酬を与えますが、紹介された顧客には報酬を与えません。つまり、新規顧客はすぐに購入できない可能性があります。 両面インセンティブは、新規顧客と既存顧客の両方に報いるため、双方にとって有利な状況になります。
• 紹介構造を選択します。 標準的な報酬構造では、すべての紹介に対して同じ報酬が提供されます。 一方、階層型の報酬構造では、紹介した顧客の数に基づいてさまざまな報酬が提供されます。
• 説得力のある紹介プログラムを設計します。 紹介報酬とプロセスの詳細を含む明確なメッセージは、現在の顧客がプログラムのニュアンスを理解するのに役立ちます. また、最高の顧客がソーシャル ネットワーキング プラットフォームで簡単に宣伝し、新しいユーザーを引き付けられるようにします。
• レビューを収集します。 まだカスタマー レビューを収集していない場合は、これらのカスタマー レビュー統計をチェックして、レビューが大流行している理由を理解してください。

紹介マーケティングのアイデアとヒント

紹介報酬プログラムを実行することは、難しいことではありません。 そして、それを機能させるための秘密のトリックはありません。 ただし、紹介プログラムをスムーズに実行するために使用できる 3 つの紹介プログラムのアイデアを次に示します。

1. 紹介プログラム ソフトウェアを使用する

必須ではありませんが、これはあなたの生活をずっと楽にしてくれます。 反復可能なプロセスと簡単な統合のために、ソフトウェアを使用して自分自身をセットアップしています。 言うまでもなく、自動化は簡単です。 プログラムに一貫したルック アンド フィールを作成するには、ソフトウェアが最適です。 さらに、プラグ アンド プレイ オプションを使用すると、かなり迅速に紹介を収集できます。

2. 適切な報酬を選ぶ

あなたの顧客は、すべてが動機であるとは限りません。 固執するものを見つける前に、いくつかのオプションをテストする必要があるかもしれませんが、それは問題ありません. 時間をかけて完璧な報酬を見つければ、多くの紹介者をやる気にさせる可能性があります. すばらしいビジネスをしている場合でも、提供する報酬が、アフィリエイト プログラムを通じて顧客を獲得する原動力になる場合があります。

3. 常に紹介プログラムを推進する

紹介プログラムは、マーケティング キャンペーンです。 したがって、他のマーケティング キャンペーンと同様に、さまざまなマーケティング チャネルで宣伝する必要があります。 紹介は成長の大きな原動力ですが、紹介プログラムを非表示にすると、成長が見られなくなります。

最高の紹介プログラムの例

実際の紹介プログラムをいくつか見てみましょう。 独自の紹介プログラムを作成している場合は、さまざまなプログラムを調べて独自のアイデアを得る必要があります。 各プログラムは、さまざまな理由で優れています。 そのため、それぞれについて特定のポイントを強調します。

ドロップボックス

Dropbox には、最も有名な紹介プログラムの 1 つがあります。 紹介マーケティングに関しては、実際に最も話題になっているプログラムの 1 つです。

これはなぜですか？ 実装後、Dropbox は 3 か月ごとにユーザーを 2 倍にすることができましたが、これはほぼすべてそのプログラムによるものでした。

そのプログラムは、その成功の不可欠な部分でしたが、ゲームの唯一のプレーヤーではありませんでした. ブランドはまた、顧客の提案に耳を傾け、製品の改善に継続的に取り組みました。 最後に、大きな市場があり、ほとんどの人が望んで必要とするサービスを提供しています。

Dropbox は人々が求めるインセンティブを提供します。 さらに、このブランドは信じられないほど簡単に手に入れることができます。 このオファーは、人々に共有を強いるものです。共有すると、より多くのストレージ スペースにアクセスできるようになるからです。

さらに、それは双方のインセンティブを提供します。つまり、両方の当事者が追加のスペースを獲得します. さらに、Dropbox では、ユーザー ダッシュボードから直接共有オプションを提供することで、共有が非常に簡単になります。

トレンディバトラー

トレンディ バトラー アンバサダー プログラムは、独占性を誇示しています。 これはサブスクリプション サービスであり、この招待制プログラムはうまく機能しているようです。 このプログラムは、ユーザーがフープを飛び越えたりすることはなく、かなり単純なプログラムです。 また、双方にインセンティブを与え、プログラムをすべての人にとって魅力的なものにします。

また、Trendy Butler は紹介プログラムに優れたプロモーション戦略を採用しています。 ブランドは、顧客の電子メールやニュースレターを通じて友人を紹介するようユーザーに思い出させます。

Trendy Butler は、サブスクリプションの全体的な価格に非常によく合う報酬額を提供します。つまり、人々を興奮させて紹介するのに十分です. ブランドのプログラムも見栄えがします。

それがうまく機能するもう 1 つの理由は、Trendy Butler がプログラム イメージをマスターしたことです。 そのランディングページはきちんとしていてプロフェッショナルに見え、eコマースビジネスが何であるかを紹介するのに素晴らしい仕事をしており、登録するようにさらに興味をそそる紹介をしています.

最高の紹介マーケティング ソフトウェア

紹介マーケティングまたは顧客擁護ソフトウェア ソリューションを使用すると、顧客は口コミを通じて製品やサービスを宣伝できます。 販売、マーケティング、およびカスタマー サクセス チームは、これらの製品を使用して、顧客支持者を引き付け、紹介プログラムを管理します。

カスタマー アドボカシー ソフトウェア カテゴリに含まれるには、製品は次の条件を満たす必要があります。

• 紹介プログラムを作成および管理するための機能ソリューション
• コミュニケーションをパーソナライズするためのエンゲージメント ツールを提供する
• マーケティング担当者が顧客支持者と情報を共有できるようにする
• 支持者とのやり取りとその活動を追跡および監視する

お客様に代弁してもらいましょう

優れた紹介プログラムは、注目に値する投資収益率 (ROI) を生み出すのに役立ちます。 さらに、紹介プログラムは新しい見込み客を獲得するだけではありません。 彼らは忠実な顧客を生み出します。 社会的証明の提供を支援するためにまだ顧客と提携していない場合は、始める時が来ました。

アドボカシー マーケティングが、チャネル全体で社会的証明を提供し、製品やサービスのバイラル ループを作成するのにどのように役立つかを確認してください。