บทวิจารณ์ออนไลน์ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของธุรกิจ

บทวิจารณ์ออนไลน์สร้างความน่าเชื่อถือทางธุรกิจ

อัปเดต 2.2.2021

ธุรกิจที่วิพากษ์วิจารณ์ถึงวิธีจัดการรีวิวเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือของธุรกิจต่างตื่นเต้นที่ได้เรียนรู้ว่ากระบวนการนี้ง่ายขึ้น เมื่อคุณให้บริการหรือ ขายสินค้าให้กับนักช้อปดิจิทัล ให้ถามลูกค้าของคุณเสมอว่า “โปรดบอกฉันว่าฉันกำลังเขียนรีวิวอย่างไร”

ผู้ซื้อออนไลน์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ อาศัยบทวิจารณ์เพื่อตัดสินใจซื้อ บทวิจารณ์ที่เป็นบวกและจริงใจทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่น สิ่งแรกและสำคัญที่สุด สิ่งสำคัญที่ทุกธุรกิจต้องทำเพื่อรวบรวมรีวิวที่ยอดเยี่ยมคือการมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า นักช้อปหลายคนไม่ไว้วางใจโฆษณาอีกต่อไป แต่เชื่อมั่นในผู้คน และพวกเขามองหาสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับคุณ สิ่งที่พูดหรืออ้างอิงเกี่ยวกับตัวคุณเป็นสิ่งสำคัญ ชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณมีวิวัฒนาการตลอดหลายปีที่ผ่านมา และผู้บริโภคซื้อสินค้าจากชื่อที่พวกเขาเชื่อถือมากขึ้น

ง่ายขึ้นสำหรับธุรกิจที่จะสร้างชื่อเสียงของความไว้วางใจด้วยการเชื่อมต่อบน Google Posts ซึ่งให้โอกาสสำหรับ การสร้างโอกาสในการขายทางดิจิทัล Google My Business เป็นร่มที่ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ Google ปัจจุบันทั้งหมดภายใต้เอนทิตีใหม่นี้ ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางสำหรับ Google+ , Google+ Local และ Google Places การเข้าถึงแบบครบวงจรรวมไว้เป็นแพลตฟอร์มเดียวที่เข้าถึงได้ง่ายสำหรับธุรกิจการตลาดบน Google และการรวบรวมรีวิวผลิตภัณฑ์ และเนื้อหาที่โพสต์โดยตรงบนแพลตฟอร์มของ Google อาจถูกจัดทำดัชนีได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและ GoogleBot เข้าใจเมื่อ ต้องการค้นหาเพื่อจับคู่เนื้อหาเว็บกับเจตนาของผู้ค้นหา

บทวิจารณ์ดิจิทัล แยกคนดีออกจากคนเลว

บทวิจารณ์แบบดิจิทัลมีประโยชน์สำหรับการวัดผลกระทบและให้รางวัลแก่ผู้ประสบความสำเร็จสูงสุด ช่วยให้ เว็บไซต์ของคุณโดดเด่นในโลกอีคอมเมิร์ซ ทุกคนจะได้รับประโยชน์เมื่อนักแสดงที่มีผลงานดีที่สุดได้รับการยกย่องจากความสำเร็จที่พวกเขาสร้างให้กับลูกค้าและวิธีที่พวกเขาสร้างความแตกต่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บทวิจารณ์ของ Google Business อาจมีประสิทธิภาพมาก เมื่อได้รับในทางที่ถูกต้อง พวกเขาช่วยเหลือผู้อื่นที่กำลังมองหาใครบางคนหรือบางสิ่งบางอย่างที่มีผลกระทบและให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ทางเลือกที่ธุรกิจสามารถได้รับประโยชน์มากขึ้น

Oracle พบในรายงานผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าประจำปี 2554* ว่า 86% ของลูกค้าระบุว่าเต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นของลูกค้า เราเชื่อมั่นในความพยายามที่ชัดเจนและซื่อสัตย์ในการได้รับรีวิว การทำงานหนักนั้นเกี่ยวข้องกับการได้รับบทวิจารณ์ที่ดีอย่างถูกกฎหมายและมีประสิทธิภาพ – และผลลัพธ์ที่ได้ก็คุ้มค่า บทวิจารณ์ช่วยให้ผู้ซื้อรายต่อไปรู้สึกมั่นใจว่าคุณคือที่ที่เหมาะสำหรับการทำธุรกิจ ทุกคนจะกลายเป็นผู้ชนะ

รีวิวของ Google สร้างชื่อเสียงทางธุรกิจ

การเปิดตัวครั้งนี้ตอบสนองความต้องการที่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางและ ผู้เชี่ยวชาญด้านการค้นหาในท้องถิ่น ร้องขอมาหลายปี การเข้าถึงแบบครบวงจรใหม่นี้ใช้แดชบอร์ดที่ดีซึ่งประกอบด้วยไอคอนที่เราทุกคนคุ้นเคย: แผนที่ในพื้นที่, Google Plus, Google สถานที่, Google Analytics, AdWords Express, YouTube และ Google แฮงเอาท์ที่โปรดปราน นักการตลาดยังเข้าถึงได้ง่ายสำหรับการจัดการรีวิว ข้อมูลเชิงลึก และการจัดการหลายสถานที่ อินเทอร์เฟซ My Business ที่กระชับอย่างดีทำให้ผู้ใช้บัญชีเดียวมีขีดความสามารถที่ปรับปรุงเพื่อให้บริการสถานที่ตั้งธุรกิจได้ถึง 100 แห่ง

แม้ว่าสิ่งนี้อาจต้องใช้ความหวือหวาทางการตลาดที่สามารถเล่นปาหี่ธุรกิจจำนวนมากได้ แม้ว่าจะมีฟังก์ชันการทำงานของตัวอ่อนของ My Business แต่ก็มีความยินดีที่ได้ใช้สำหรับสถานที่ตั้งธุรกิจกว่าครึ่งโหล ธุรกิจไม่ควรคิดว่าการซื้อชื่อเสียง ความน่าเชื่อถือ วิธีที่ดีที่สุดที่จะประสบความสำเร็จ ทุกคนชื่นชมความซื่อตรงของธุรกิจและความโปร่งใสเมื่อพูดถึงประสบการณ์ของผู้ซื้อ เรียนรู้วิธี เพิ่มมาร์กอัปสคีมาในบทวิจารณ์ของลูกค้า

แดชบอร์ดและคุณลักษณะแบบรวมใหม่ช่วยลดความซับซ้อนของความซับซ้อนที่ธุรกิจบางแห่งพบด้วยการอัปเดตบ่อยครั้งในแพลตฟอร์ม Places และ Plus ของ Google My Business ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อรวบรวมความคาดหวัง แต่จะช่วยส่งเสริมธุรกิจให้อยู่ในอันดับต้นๆ ของการค้นหา CNN อ้างคำพูดของผู้เชี่ยวชาญ Google Jen Fitzpatrick ว่า “ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อเปลี่ยนแปลงหรือมีอิทธิพลต่อการจัดอันดับการค้นหาของเราแต่อย่างใด”

บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นแหล่งข้อมูลที่มีอิทธิพลซึ่งมีผลกระทบสำคัญต่อพฤติกรรมของผู้มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อ ความภักดีของลูกค้า และกระบวนการจัดซื้อทั้งหมด ติดตามเทรนด์ล่าสุดในรีวิวออนไลน์หากคุณต้องการแรงบันดาลใจเพื่อดูว่าเหตุใดธุรกิจในพื้นที่ของคุณควรให้ความสนใจกับรีวิวออนไลน์ของคุณ การศึกษาบทวิจารณ์สำหรับร้านค้าปลีกออนไลน์ บนแพลตฟอร์มการจอง และการตลาดเพื่อสังคมมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

Wikipedia พูดถึงความน่าเชื่อถือของบทวิจารณ์ออนไลน์ที่ถูกตั้งคำถาม เรามีเหตุผลที่จะเชื่อว่าความกังวลนั้นลดน้อยลง ตอนนี้เราเห็นการกลับมาของคำวิจารณ์ในผลการค้นหา เมื่อวันที่ 6 กันยายน 2016 Google ได้ประกาศบทวิจารณ์สองประเภทในผลการค้นหา

ตัวอย่างรีวิว Google 2 ประเภทใหม่

1. วิจารณ์วิจารณ์:
ตัวอย่างจากบทความวิจารณ์ที่ยาวกว่าซึ่งบรรณาธิการคนเดียวสร้าง รวบรวม หรือเรียบเรียงสำหรับผู้จัดพิมพ์

2. ตัวอย่างรีวิว:
ตัวอย่างข้อมูลที่สมบูรณ์ของบทวิจารณ์หรือมาร์กอัปการให้คะแนนจากเว็บไซต์บทวิจารณ์ ซึ่งมักจะเป็นค่าเฉลี่ยของคะแนนเรตติ้งรวมจากผู้ตรวจทาน ตัวอย่างรีวิวจะปรากฏในผลการค้นหาของ Google ใต้ผลการค้นหา ในชุดแผนที่ หรือในการ์ดความรู้ของ Google เนื่องจาก กล่องคำตอบ SERP มีฟังก์ชันที่แตกต่างกัน เราจึงไม่เคยพบตัวอย่างรีวิวที่นี่ อย่างไรก็ตาม จะแสดงทั้งบนเดสก์ท็อปแบบดั้งเดิมและ Accelerated Mobile Pages (AMP)

Google Rich Cards มีรีวิวธุรกิจออนไลน์

Google Search Gallery ใหม่แสดงรายการประเภทธุรกิจเฉพาะเพื่อแสดงตัวอย่างว่าข้อมูลที่มีโครงสร้างของ Google บางประเภทนำเสนอผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์ใน Google Search ได้อย่างไร ด้านบนของผล Rich Card รายการเดียว รายการโฮสต์สามารถแสดงภาพหมุนได้จากเว็บไซต์เดียว รายการโฮสต์ต้องมีมาร์กอัปสคีมาในหน้ารายการ แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วอาจเป็นผลิตภัณฑ์ แต่สามารถแสดงรีวิวออนไลน์ ใน Rich Cards และ Google Knowledge Graph ได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น บทวิจารณ์เหล่านี้อาจเป็นศูนย์ศัลยกรรม หนังสือ หรือสูตรอาหาร

บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นแหล่งข้อมูลที่มีอิทธิพลซึ่งมีผลกระทบสำคัญต่อพฤติกรรมของผู้มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อ ความภักดีของลูกค้า และกระบวนการจัดซื้อทั้งหมด ติดตามแนวโน้มล่าสุดในบทวิจารณ์ออนไลน์ หากคุณต้องการแรงบันดาลใจเพื่อดูว่าเหตุใดธุรกิจในพื้นที่ของคุณควรให้ความสนใจกับรีวิวออนไลน์ของคุณ การศึกษาบทวิจารณ์ด้านสุขภาพและบทวิจารณ์ สำหรับร้านค้าปลีกออนไลน์ บนแพลตฟอร์มการจอง และในการตลาดเพื่อสังคมมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค วางแผนโดยเร็วเพื่อเน้นพวกเขาใน สถาปัตยกรรมของไซต์ของ คุณ

Google ซื้อคำวิจารณ์และการให้คะแนนของ Zagat

การสำรวจ Zagat ก่อตั้งขึ้นโดย Tim และ Nina Zagat ในปี 1979 เพื่อรวบรวมและเชื่อมโยงการให้คะแนนรีวิวร้านอาหารโดยอิสระจากผู้มารับประทานอาหารที่มีอุปถัมภ์ ที่ความคิดของพวกเขา ครอบคลุมนิวยอร์กซิตี้ Zagats สำรวจเพื่อนของพวกเขา

Wikipedia** กล่าวว่า ที่จุดสูงสุด รัฐแคลิฟอร์เนีย การสำรวจ Zagat ในปี 2548 รวม 70 เมือง โดยมีบทวิจารณ์โดยอิงจากข้อมูลจากบุคคล 250,000 คนพร้อมไกด์ที่รายงานและให้คะแนนร้านอาหาร โรงแรม สถานบันเทิงยามค่ำคืน แหล่งช้อปปิ้ง สวนสัตว์ ดนตรี ภาพยนตร์ โรงภาพยนตร์ สนามกอล์ฟ และสายการบิน คู่มือมีจำหน่ายในรูปแบบหนังสือและเมื่อก่อนมีให้ใช้งานแบบสมัครสมาชิกแบบชำระเงินบนเว็บไซต์ Zagat เท่านั้น Google เข้าซื้อกิจการ 125 ล้านดอลลาร์ในเดือนกันยายน 2554 ข้อเสนอรีวิวและการให้คะแนนของ Zagat กลายเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มภูมิศาสตร์และการค้าของ Google ในที่สุดก็รวมเข้ากับบริการของ Google อย่างแน่นหนา

การอัปเดตเหล่านี้ทำให้รีวิวออนไลน์น่าเชื่อถือยิ่งขึ้นได้อย่างไร:

* บทวิจารณ์ออนไลน์ที่ไม่ระบุชื่อจะถูกแทนที่ด้วยความถูกต้องของความเห็นที่มาจากคนจริงและแสดงชื่อจริงตามที่ลงทะเบียนไว้เมื่อสร้างบัญชี Google Plus บทวิจารณ์จะแสดงให้บุคคลทั่วไปได้อ่าน ต้องมีบัญชี Google Plus และจะแสดงอยู่บนนั้น

* สิ่งนี้ปกป้องธุรกิจที่ถูกกฎหมายจากการสแปมของคู่แข่งโดยการโพสต์บทวิจารณ์เชิงลบที่ปลอมแปลง Google กำลังปกป้องความถูกต้องของผู้ใช้และทำให้การประพฤติผิดจรรยาบรรณยากขึ้น ซึ่งสนับสนุนการดำเนินธุรกิจที่สำคัญและบทเรียนที่ใช้เวลาที่ไม่จำเป็นในการตอบโต้รีวิวที่เป็นเท็จและเป็นอันตราย

* นอกจากนี้ ยังช่วยลดความสะดวกที่บุคคลจะโพสต์รีวิวโดยใช้ชื่อคนอื่น จึงเป็นการเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับระบบรีวิว

* ในอดีต ผู้ตรวจสอบต้องการเพียงบัญชี Gmail การจำเป็นต้องมีโปรไฟล์ Google Plus เพื่อสร้างรีวิวจะทำให้โลกเห็นว่าใครพูดอะไร

* บทวิจารณ์สามารถโพสต์ด้วยชื่อธุรกิจได้แล้ว เมื่อลงชื่อเข้าใช้เพจ Google Plus ธุรกิจ สามารถสร้างบทวิจารณ์สำหรับพันธมิตรธุรกิจและผู้ขาย และติดแท็กด้วยชื่อธุรกิจเทียบกับชื่อของบุคคลที่สร้างรีวิว

* ติดตามการมีส่วนร่วมด้วยข้อมูลเชิงลึกสำหรับหน้าธุรกิจและโพสต์ของ Google+

* เข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับบัญชี Google Analytics และช่อง YouTube ที่เกี่ยวข้อง

รับ ข้อมูลโค้ดขั้นสูงในผลการค้นหาบนมือถือ

วิธีสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณด้วยรีวิวออนไลน์

ไม่ว่าจะดีหรือไม่ก็ตาม บทวิจารณ์ออนไลน์มีอิทธิพลต่อตำแหน่งของคุณในการจัดอันดับการค้นหา พวกเขาทำเช่นนี้โดยมีอิทธิพลต่อความไว้วางใจ

– กล้าที่จะถาม

ขั้นแรก หลีกหนีความลังเลใจใดๆ เนื่องจากความเสี่ยงที่จะได้รับการวิจารณ์เชิงลบ “ด้วยการยอมรับความไม่พอใจ ขอโทษอย่างเหมาะสม และเสนอที่จะแก้ไขสถานการณ์ในที่สาธารณะ แสดงว่าคุณแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณได้รับการจัดการอย่างมืออาชีพ” Inman กล่าว การศึกษาล่าสุดระบุว่า 70% ของลูกค้าออนไลน์ทั้งหมดมองหาบทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อตัดสินใจซื้อ และเนื่องจาก บทวิจารณ์ในปัจจุบันแสดงใน 3 Pack ในพื้นที่ของ Google ปัจจัยการมองเห็นจึงอาจหมายถึงธุรกิจใหม่ ในฐานะธุรกิจ คุณยังสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ต้องการความมั่นใจเป็นพิเศษเพื่อกระตุ้นการซื้อ

– สร้างห้องสำหรับผู้วิจารณ์ของคุณเพื่อแสดงความคิดเห็นที่โปร่งใส

เป็นสิ่งที่ดีที่จะละทิ้งการควบคุมการส่งข้อความออนไลน์อย่างเข้มงวดซึ่งครอบคลุม ธุรกิจและแบรนด์ส่วนบุคคล ของคุณ ผู้บริโภคต้องการมีส่วนร่วมในการสนทนาจริงและแบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่นบนแพลตฟอร์มที่เปิดกว้างและไม่คุกคาม ความถูกต้องของรีวิวเหล่านี้สามารถเป็นทรัพย์สินหลักของธุรกิจของคุณได้ ตราบใดที่คุณพร้อมที่จะมีส่วนร่วมในการสนทนาอย่างสุภาพ การทำผิดพลาดเป็นเรื่องของมนุษย์ การเป็นเจ้าของและทำตามขั้นตอนเพื่อสร้างความไว้วางใจอีกครั้งและเอาใจลูกค้าสามารถเป็นชัยชนะระยะยาวของคุณได้ ความน่าเชื่อถือของธุรกิจได้กลายเป็นทุกอย่างในโลกดิจิทัลของการตลาด ใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อสร้างความไว้วางใจและสร้างความน่าเชื่อถือในธุรกิจ และยอมรับกระบวนการรวบรวมคำวิจารณ์จากลูกค้าและพันธมิตรทางธุรกิจของคุณ

– สร้างความไว้วางใจผ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ในเชิงบวก ท้ายที่สุดแล้ว องค์ประกอบขนาดใหญ่ที่มีอิทธิพลต่อตำแหน่งของคุณในการจัดอันดับการค้นหาคือความไว้วางใจ

หาก Google ไม่ไว้วางใจธุรกิจของคุณเนื่องจากบทวิจารณ์ที่ไม่ดี ไม่มีบทวิจารณ์ หรือรางวัลที่เกินจริง หรือการแสดงเนื้อหาที่ผิดพลาด คุณก็จะไม่ถึงตำแหน่งหลักในผลการค้นหา เสิร์ชเอ็นจิ้นกำลังพัฒนาให้เชี่ยวชาญในการส่งเสริมเว็บไซต์ที่ดีที่สุด GoogleBot มุ่งมั่นที่จะทำให้แน่ใจว่าทุกเว็บไซต์ในหน้าแรกสามารถเชื่อถือได้เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้ บทวิจารณ์ออนไลน์ในเชิงบวกทำให้ผู้บริโภคและ Google ไว้วางใจธุรกิจของคุณมากขึ้น การได้รับการตอบรับเชิงบวกจากผู้บริโภคและ การรวมคำรับรองบนไซต์ของคุณได้กลายเป็นแนวทางปฏิบัติ SEO พื้นฐาน

– รู้ว่าจำนวนและคุณภาพของบทวิจารณ์เป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

มาร์กอัปข้อมูลที่มีโครงสร้างสำหรับรีวิวออนไลน์อาจส่งผลให้ตัวอย่างข้อมูลสื่อสมบูรณ์แสดงทั้งจำนวนรีวิวของคุณและคุณภาพของการให้คะแนน หากคุณไม่มีสิ่งนี้ แสดงว่าธุรกิจของคุณจำเป็นต้องทำมากกว่านี้เพื่อเพิ่มความไว้วางใจ การจัดการชื่อเสียง และอันดับเพจของคุณ

– สร้างพื้นที่ออนไลน์ที่ผู้วิจารณ์สามารถโพสต์ได้

เปอร์เซ็นต์ของนักช็อปดูรีวิวก่อนตัดสินใจทางออนไลน์ ลงทะเบียนที่ไดเรกทอรีที่เชื่อถือได้ซึ่งมีพื้นที่ดิจิทัลที่ธุรกิจของคุณสามารถรับรีวิวได้ เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วย: Yelp, Trip Advisor, Google My Business, Angie's List และ TrustPilot

3 สิ่งที่ผู้บริโภคมองหาในรีวิว

มีสามสิ่งสำคัญที่ผู้บริโภคมองหามากที่สุดขณะอ่านบทวิจารณ์ทางธุรกิจ:

1. บริษัทนั้นเชื่อถือได้หรือไม่

2. พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะกลุ่มมากน้อยเพียงใด

3. สิ่งที่ผู้ซื้อก่อนหน้านี้พูดถึงว่าพวกเขาตอบสนองต่อข้อร้องเรียนและคำขอของผู้บริโภคอย่างมืออาชีพอย่างไร

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่น คุณอาจไม่คิดว่าสิ่งนี้จะมีผลมากนัก อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง มีแนวโน้มที่จะเกี่ยวข้องกับปัจจัยที่ไม่รู้จักมากขึ้น พวกเขาอาจถูกมองว่าเป็นมืออาชีพน้อยกว่า การค้นหาในท้องถิ่นและบทวิจารณ์ออนไลน์มีความเป็นมืออาชีพน้อยกว่า การค้นหาและรีวิวในท้องถิ่นจะช่วยให้คุณแข่งขันกับธุรกิจที่ใหญ่ขึ้นและมีชื่อเสียงได้ดีขึ้น นักช้อปหลายคนไม่ไว้วางใจโฆษณาอีกต่อไป แต่เชื่อมั่นในผู้คน และพวกเขามองหาสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับคุณ สิ่งที่พูดหรืออ้างอิงเกี่ยวกับคุณเป็นสิ่งสำคัญในปี 2016 ชื่อเสียงของธุรกิจของคุณมีวิวัฒนาการตลอดหลายปีที่ผ่านมา และผู้บริโภคซื้อสินค้าจากชื่อที่พวกเขาเชื่อถือมากขึ้น

การพึ่งพิงอิทธิพลของบทวิจารณ์ทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้น

ผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ต้องอาศัยบทวิจารณ์ธุรกิจออนไลน์เพื่อโน้มน้าวการซื้อครั้งต่อไป

นั่นทำให้ทักษะในการรู้วิธีสร้างความสัมพันธ์และส่งเสริมการทบทวนเป็นส่วนที่จำเป็นของความสำเร็จของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในการได้รับธุรกิจใหม่ เมื่อพิจารณาถึงจังหวะชีวิตของคนส่วนใหญ่ในปัจจุบัน การได้รับคำชมเชยดังกล่าวต้องใช้เวลามากกว่าการนำเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่น ต้องใช้ความรู้ในการขอคำวิจารณ์ ต้องรู้วิธีเพิ่มมาร์กอัปรีวิว คุณสามารถใช้สำเนาความคิดเห็นของลูกค้าของคุณ แม้ว่าพวกเขาไม่ต้องการแสดงความคิดเห็นในที่สาธารณะก็ตาม จากนั้นจะพลาดฟิลด์ชื่อที่จำเป็นสำหรับข้อมูลที่มีโครงสร้างประเภทนี้ แต่เราเชื่อว่า การเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมีความ สำคัญมากกว่าผลประโยชน์ส่วนตัวของเรา

เสิร์ชเอ็นจิ้นหลัก ๆ ทั้งหมดคำนึงถึงจำนวนรีวิวธุรกิจที่พวกเขาพบและวิธีที่ลูกค้าของคุณจัดอันดับพวกเขา เมื่อธุรกิจได้รับการกล่าวถึงเป็นจำนวนมาก โดยทั่วไปแล้วความสำเร็จนั้นจะแปลว่าปรากฏในผลการค้นหาบ่อยขึ้นและสูงขึ้นเมื่อเทียบกับธุรกิจอื่นที่ไม่ได้รับการตรวจทานบ่อย

การวิจัยสนับสนุนสมมติฐานที่ว่าผู้บริโภคมักเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนมากกว่ารูปแบบการโฆษณาอื่นๆ เนื่องจากรีวิวที่ตรงไปตรงมาและโดยสมัครใจมาจากผู้ที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเดียวกันกับที่พวกเขากำลังพิจารณาอยู่แล้ว จึงให้ความกระจ่างแก่กระบวนการตัดสินใจที่เชื่อถือได้ ผลการศึกษาล่าสุดของ Neilsen พบว่าจากผู้ซื้ออินเทอร์เน็ต 25,000 รายจาก 50 ประเทศที่เข้าร่วมการสำรวจความคิดเห็น 90% เชื่อถือคำแนะนำจากคนที่พวกเขารู้จักแล้ว ขณะที่ 70% เชื่อถือความคิดเห็นของผู้บริโภคทางออนไลน์ ผู้ใช้มือถือตอบสนองได้ดีต่อการ ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นจากภาพหมุนของผลิตภัณฑ์

4 วิธีในการส่งเสริมรีวิวธุรกิจออนไลน์อย่างมืออาชีพ

1. ทันเวลาเมื่อร้องขอการตรวจสอบธุรกิจ

กระตุ้นให้ลูกค้าโพสต์การให้คะแนนและรีวิวบริษัทของคุณเมื่อพวกเขาสื่อสารถึงความพึงพอใจ ส่งอีเมลที่เตรียมไว้ล่วงหน้าอย่างรวดเร็วหลังจากส่งมอบบริการ ให้ใบปลิวเมื่อชำระเงิน คำกระตุ้นการตัดสินใจในหน้าขอบคุณ โทรศัพท์ติดตามผล หรือข้อความธรรมดา อย่ายุ่งหรือสงวนไว้จนงานนี้ไม่เสร็จ เมื่อคุณทำผลงานได้อย่างยอดเยี่ยม การขอการรับรองจากผู้เชี่ยวชาญนั้นเป็นเรื่องปกติ ตราบเท่าที่เป็นของแท้

2. ระบุตัวเลือกว่าจะโพสต์บทวิจารณ์ได้ที่ไหน

การเพิ่มลิงก์ไปยังสถานที่เหล่านี้ภายในเนื้อหาของข้อความอีเมลเป็นเรื่องง่าย ด้วยการคลิกเพียงนิ้วเดียว พวกเขาสามารถโพสต์รีวิวได้โดยตรงแล้ว หากคุณเพิ่งขายผลิตภัณฑ์ สร้างบ้าน วางแผนการตลาด พูดในที่ประชุมหรืออะไรก็ตาม อย่าปล่อยให้การขอคำติชมและคำวิจารณ์กลายเป็นสิ่งที่คิดภายหลัง เมื่อถึงเวลาที่คุณพร้อมจะปิดดีลนั้น .

3. ตอบกลับรีวิวอย่างรวดเร็ว

กล่าวขอบคุณเสมอ เรามีโอกาสเรียนรู้จากทุกความคิดเห็นหรือปฏิกิริยา ไม่ว่าจะเป็นความคิดเห็นเชิงบวก บทวิจารณ์ ho-hum หรือบทวิจารณ์เชิงลบ ขอบคุณบุคคลนั้นและหมายความตามนั้นจริงๆ เชิญพวกเขาให้ซื้อผลิตภัณฑ์เสริมหรือใช้บริการของคุณในอนาคต โดยแสดงความขอบคุณสำหรับเวลาและความซื่อสัตย์ของพวกเขา คุณแสดงความเป็นมืออาชีพของคุณกับทุกคนที่อ่าน คำตอบที่มีไหวพริบจะโดดเด่นในโลกออนไลน์และเป็นที่น่าจดจำในโลกธุรกิจ

4. แสวงหาความสัมพันธ์ที่แท้จริงและโปร่งใสเสมอ

บทวิจารณ์ที่เป็นเท็จ ไม่ว่าจะทิ้งไว้หรือให้ไว้ จะทำให้กระบวนการนี้เสียไปและในที่สุดก็ปรากฏให้เห็นแก่นแท้ของสิ่งที่พวกเขาเป็น คุณสามารถควบคุมการมองเห็นที่ธุรกิจของคุณมีทางออนไลน์โดยการดำเนินการและการตอบสนองที่เป็นแบบอย่างของคุณเอง เมื่อพูดถึงการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ทุกคนต้องการโฟกัสในภาพรวมและความอดทนเพื่อสร้างความไว้วางใจเมื่อเวลาผ่านไป

ขอคำวิจารณ์จากลูกค้าที่ใช่

หนึ่งในงานที่ประเมินค่าต่ำเกินไปและใช้น้อยเกินไปที่ธุรกิจจำนวนมากทำงานได้ดีคือการรู้วิธีขอการตรวจสอบอย่างกล้าหาญ หากคุณได้สร้างการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวและโปร่งใสกับลูกค้าของคุณแล้ว “การถาม” จะเป็นธรรมชาติมากขึ้น ลูกค้าของคุณอาจรักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและเต็มใจทำธุรกิจกับคุณมากกว่า อย่างไรก็ตาม คุณยังไม่ได้อยู่ในระดับแนวหน้าในสมัยของพวกเขา พวกเขาเป็น. พวกเขาอาจจะยุ่งกับการทำธุรกิจของตัวเอง ในขณะที่คุณต้องทำงานหนักเพื่อขยายธุรกิจของคุณ หากคุณอยากรวบรวมรีวิวออนไลน์ ให้รู้สึกสบายใจกับการถามพวกเขามากขึ้น

จำไว้ว่ารีวิวบางรายการอาจไม่ใช่รีวิวเชิงบวก – และนั่นคือสิ่งที่คุณต้องการ คุณต้องถามลูกค้าที่ถูกต้องเพื่อให้สำเร็จ พวกเขาคือลูกค้าที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ ในท้ายที่สุด บทวิจารณ์ที่ดีที่สุดทำมากกว่าการประจบสอพลอผลิตภัณฑ์ แต่ระบุอย่างชัดเจนว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์จึงเหมาะสำหรับพวกเขาและประโยชน์ที่ได้รับ นอกจากนี้ ความคิดเห็นของผู้บริโภคยังปรากฏบน Google Maps และในชุดการค้นหาในท้องถิ่น พยายามรวม บทวิจารณ์ของลูกค้าใน Google Posts ของคุณ ดูและวัดความแตกต่างที่พวกเขาสร้างขึ้น

“อาจไม่มีอะไรสำคัญสำหรับผู้บริโภคมากไปกว่าการได้เห็นความคิดเห็นของผู้บริโภครายอื่นๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขากำลังคิดจะใช้จ่ายเงิน ผู้บริโภคประมาณ 90% ได้อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ในช่วงเวลาหนึ่งทางออนไลน์” – blog.aginto.com

“ บทวิจารณ์เป็นเหมือนการแนะนำแบบปากต่อปาก แต่มีประโยชน์เพิ่มเติมในการรับความคิดเห็นแบบไวรัสที่สามารถเข้าถึงผู้ชมได้อย่างแท้จริงซึ่งขยายออกไปมากกว่าเพื่อนของเพื่อน การตรวจสอบโดยเพื่อนช่วยให้ผู้อื่นตัดสินใจซื้อและทำให้การตัดสินใจซื้อของพวกเขาแข็งแกร่งขึ้น โดยทำหน้าที่เป็นสกุลเงินทางการตลาดที่มอบให้โดยแฟนๆ ที่ภักดีของคุณ” – blueoceaninteractive.com

“ SEO เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการวิจัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีวงจรการขายที่ยาวนาน ผู้คนใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อสร้างรายการ จากนั้นจึงใช้เพื่อรวบรวมความคิดเห็น (บทวิจารณ์) ป้อนข้อมูลและตัดสินใจ 44% ของการซื้อของออนไลน์เริ่มต้นด้วยการใช้เสิร์ชเอ็นจิ้น+ – BrightEdge

บทวิจารณ์เป็นส่วนสำคัญของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณเป็นงานที่สำคัญ บารอมิเตอร์ความเชื่อถือที่ผู้อื่นมีต่อคุณอาจเป็นปัจจัยชี้ขาดในการประเมินธุรกิจของคุณ และด้วยเหตุนี้ จึงเป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพของเว็บไซต์ หลักเกณฑ์ของ Google แจ้งให้เราทราบว่าชื่อเสียงเป็นองค์ประกอบหลักของความไว้วางใจ Google ตัดสินคุณภาพของไซต์และความซื่อสัตย์ของธุรกิจในการดำเนินธุรกิจให้ดี และสิ่งที่คุณระบุทางออนไลน์นั้นเป็นความจริงหรือไม่ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการแก้ไขรีวิวเชิงลบที่ส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณ โทรหาเรา

ในหน้าความช่วยเหลือในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ Google ระบุว่า : “การค้นหาโดย Google มักจะเป็นที่แรกที่ผู้คนค้นหาข้อมูลที่เผยแพร่เกี่ยวกับคุณ” ลองนึกถึงจำนวนการสนทนาทางดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

ทุกวันนี้ ผู้คนกำลังทวีต แสดงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย เขียนบทความตามความคิดเห็น เพื่อนและผู้ร่วมธุรกิจแท็กคุณในรูปภาพ วิดีโอ YouTube ก็เพิ่มขึ้น และในกระบวนการที่ข้อมูลส่วนบุคคลจำนวนมากถูกเผยแพร่สู่สาธารณะ ทั้งหมดนี้อาจเป็นส่วนหนึ่ง ของรอยเท้าดิจิทัลของธุรกิจของ คุณ บทวิจารณ์ควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพ Google Ads ของคุณ ด้วย

หากคุณพบว่าการทราบวิธีการขอความเห็นสำหรับหน้า Google My Business ของคุณเป็นเรื่องยาก โปรดโทรและขอคำแนะนำจากฉัน มีการเปลี่ยนแปลงเมื่อมีการอัปเดตแพลตฟอร์ม เรายินดีแสดงให้คุณเห็นเป็นคนแรกเพื่อแนะนำบริการของเรา เราทุกคนอ่านบทวิจารณ์และมักจะประเมินอย่างรอบคอบก่อนตัดสินใจซื้อตามรีวิว แมชชีนเลิร์นนิงยังสามารถ จัดความเห็นของคุณให้เป็นโฆษณา PPC ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อและเพื่อนของคุณกำลังทำเช่นเดียวกันเมื่อพวกเขาพิจารณาธุรกิจของคุณ หลายคนตรวจสอบรีวิวของ Amazon.com อย่างรอบคอบก่อนที่จะกดปุ่มซื้อ บ่อยครั้ง เมื่อผู้ซื้อเห็นรีวิวเชิงลบมากเกินไป พวกเขาก็จะหันไปมองธุรกิจอื่นๆ

การให้คะแนนและคำวิจารณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยโซเชียลมีเดีย

การแบ่งปันทางโซเชียลมีเดียสามารถทำได้ในช่วงเวลาที่โปร่งใสของความสุขหรือความขุ่นเคือง “สำหรับผู้สนับสนุนเนื้อหา ประโยชน์ของการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียนั้นเป็นมากกว่าแค่ การแบ่งปันทางสังคม เพื่อสร้างชื่อเสียง และนำโอกาสทางอาชีพและรายได้ทางการเงินมาให้” Wikipedia*** กล่าว อย่าประมาทการให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยโซเชียลมีเดีย รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในพื้นที่ดิจิทัลของคุณ มีส่วนร่วมอย่างรวดเร็วและตอบสนองต่อการทบทวนในทุกรูปแบบ ซึ่งอาจครอบคลุมตั้งแต่การขอบคุณลูกค้าสำหรับการรีวิวในเชิงบวกไปจนถึงการทำให้ถูกต้องหากผู้บริโภครายอื่นรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณขาดตลาด

Google ใช้ “ระบบวิเคราะห์ความรู้สึกระดับโลก”; วิธีการใช้เป็นส่วนหนึ่งของอัลกอริทึมการจัดอันดับไม่ชัดเจน บทวิจารณ์ต้องเป็นของแท้และโพสต์โดยมีเจตนาเพื่อบอกเล่าประสบการณ์ที่ถูกต้องตามกฎหมายกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทหรือบุคคล ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับอิทธิพลให้เดินหน้าหรือถอยหลังจากการตัดสินใจซื้อ โดยวิธีที่ผู้ซื้อรายก่อนให้คะแนนประสบการณ์ของตน เมื่อมีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับมาร์กอัปรีวิวแบบรวม ให้เพิ่มรีวิวและการตรวจสอบเพื่อมาร์กอัปที่ถูกต้อง

การวิจัยแสดงให้เห็นว่า Google เป็นเว็บไซต์รีวิวที่เติบโตเร็วที่สุด

Rosie Murphy ตีพิมพ์บทความเมื่อวันที่ 17 มกราคม 2018 ในหัวข้อ Comparison of Local Review Sites: แพลตฟอร์มใดที่เติบโตเร็วที่สุด

ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ:

• Google ได้รับคำวิจารณ์ในอัตราที่เร็วที่สุด – รีวิวใหม่เพิ่มขึ้น 278% ในปี 2559 จากปี 2558
• TripAdvisor เป็นเว็บไซต์รีวิวที่เติบโตเร็วเป็นอันดับสอง – เพิ่มขึ้น 82% ในปี 2559 (หลังจากลดลง 115% ในปี 2558)
• ผลรวมของบทวิจารณ์ของผู้ใช้ Facebook นั้นช้าในปี 2014 และ 2015 แต่แล้วก็เพิ่มขึ้นอย่างมากในปี 2016
• การเติบโตของการตรวจสอบของ Yelp ลดลงตั้งแต่ปี 2014 – แต่ยังอยู่ในโหมดการเติบโต
• Foursquare เป็นเว็บไซต์รีวิวเพียงแห่งเดียวที่ได้รับรีวิวน้อยกว่าปีที่แล้วอย่างต่อเนื่อง

• โดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจต่างๆ ได้รับรีวิวใหม่ๆ บน Facebook ในปี 2559 น้อยกว่าครั้งก่อน ซึ่งบ่งชี้ว่าการขาดผู้รีวิวที่มีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มนั้นเพิ่มขึ้น TripAdvisor ได้รับรีวิวล่าสุดต่อธุรกิจบนแพลตฟอร์มอย่างโดดเด่น

• เป็นการดีที่สุดที่จะค้นคว้าว่าบทวิจารณ์ 'ท้องถิ่น' ใดที่ลูกค้าโดยเฉลี่ยของคุณใช้บ่อยกว่า ตรวจสอบเปอร์เซ็นต์ของรีวิวใหม่ๆ ที่ธุรกิจของคุณได้รับ หรือหากคุณประสบกับการเติบโตของรีวิวที่ชะลอตัวลง เกิดขึ้นที่ใดและเพราะเหตุใด

5 ขั้นตอนในการจัดการกับคำวิจารณ์เชิงลบทางออนไลน์

1. ก่อนอื่น เสนอแนวทางการทำความเข้าใจ

2. รับทราบมุมมองของพวกเขา

3. เขียนตอบกลับโดยเร็วที่สุดเพื่อให้ลูกค้าที่ไม่มีความสุขและผู้ชมออนไลน์ที่เหลือของคุณรู้ว่าธุรกิจของคุณจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าอย่างมืออาชีพ

4. สื่อสารให้สั้น ง่าย พูดจาไพเราะ และตรงประเด็น หลังจากตอบกลับแบบดิจิทัลไม่ว่าจะโพสต์ที่ใด ให้สื่อสารกับลูกค้าของคุณด้วยตนเอง

5. 5. ความซื่อสัตย์เป็นคำตอบที่ดีที่สุดเสมอ แล้วแสดงความจริงใจด้วยการมอบข้อเสนอพิเศษ

วิธีจัดการรีวิวธุรกิจเชิงลบ

ในขณะที่คุณอาจรู้สึกเสี่ยงกับการออนไลน์ จำไว้ว่าจุดแข็งของรีวิวคือความคิดเห็นเหล่านั้นเป็นไปโดยสมัครใจและบุคคลสามารถโพสต์สิ่งที่พวกเขารู้สึกจริงๆ ได้ นั่นคือเหตุผลที่คนอื่นเชื่อถือรีวิว แม้ว่าพวกเขาจะ ปรากฏใน Google ทันที SERPS ก็เปิดโอกาสให้คุณมีส่วนร่วมกับบุคคลและเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ

หากมีคนรู้จักว่าเป็นลูกค้าที่ท้าทายหรือคนคิดลบที่เขียนรีวิวเชิงลบบ่อยเกินไป ที่ไหนสักแห่งที่ตามทันพวกเขาและสร้างรอยเท้าออนไลน์ให้พวกเขาด้วย หากรีวิวบางแง่มุมทำให้คุณรู้สึกไม่พอใจกับการร้องเรียน ให้ค้นหาบุคคลนั้นทางออนไลน์เพื่อเรียนรู้ว่าพวกเขามีปัญหาเรื่องชื่อเสียงในการบ่นเมื่อเปรียบเทียบกับบทวิจารณ์และผลลัพธ์อื่นๆ ที่โพสต์หรือไม่ ผู้คนเป็นเหมือนกล่องช็อกโกแลตผสม บางคนมองว่าเป็นคนขี้เหนียว ดังนั้น หากความรู้สึกลึกๆ ของคุณมีบางอย่างผิดปกติ ให้คงความเป็นมืออาชีพในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ เริ่มต้นด้วยการสอบสวนสั้น ๆ นี้

ที่น่าเศร้าอีกอย่างหนึ่งที่เกิดขึ้นคือ ธุรกิจอื่นที่อาจรู้สึกถูกบีบคั้นอาจใช้วิธีที่มีจริยธรรมน้อยกว่าในการพยายามบ่อนทำลายคุณ – ในฐานะคู่แข่งที่พวกเขาดูอยู่ คำบางคำที่มักใช้สำหรับบทวิจารณ์เชิงลบคือคำเช่น "หลอกลวง" "หลอก" หรือ "หลอกลวง" หากคุณเพิ่งเริ่มต้นในธุรกิจออนไลน์ใหม่ คุณต้องก้าวไปข้างหน้าและต้องตื่นตัวในการป้องกันตัวเองจากระดับความน่าเชื่อถือต่ำที่อาจส่งผลกระทบต่ออำนาจโดเมนและปัจจัยความน่าเชื่อถือของคุณ

อย่าปล่อยให้ตัวเองวิจารณ์ในแง่ลบเป็นการส่วนตัวและปิดตัวลง เก็บอารมณ์ทั้งหมดที่อาจดึงคุณออกจากฐานในการตรวจสอบเมื่อพูดถึงธุรกิจ บทวิจารณ์เชิงลบทำให้คุณมีโอกาสเปล่งประกายได้จริง อาจเป็นช่วงเวลาในอุดมคติของคุณที่จะเป็นผู้ตอบโต้ที่อ่อนน้อมถ่อมตนแต่เป็นมืออาชีพที่คนอื่น ๆ จะชื่นชม หากคำวิจารณ์ของคุณไม่มีการเจรจาต่อรอง คุณมีโอกาสมากขึ้นในการแสดงบุคลิกที่แท้จริงของคุณด้วยคำพูดที่ใจดีและมีน้ำใจ

พึงระลึกไว้เสมอว่า บทวิจารณ์ที่ให้คะแนนโดยรวมพร้อมมาร์กอัปมีความสำคัญ ต่อการดึงดูดลูกค้าใหม่

การรวบรวมบทวิจารณ์ออนไลน์เกี่ยวข้องกับโอกาสที่จะรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากสิ่งที่คนอื่นอาจต้องการบอกคุณ แต่ยังขาดความกล้าที่จะทำเช่นนั้นด้วยตนเอง เราทุกคนทำผิดพลาดในบางครั้ง ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องใหญ่หากความผิดพลาดเป็นของคุณในครั้งนี้ และเช่นเคย “ข้อตกลง” ไม่ได้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และวิธีที่เราตอบสนองต่อมัน

จงซื่อสัตย์ในโลกแห่งรีวิว: อย่าเล่นเกมเพื่อจัดอันดับ

บล็อกของ Google มีชื่อว่าค่อนข้างชัดเจน: " การทำไม่ดีกับลูกค้าของคุณไม่ดีสำหรับธุรกิจ " มันพูดถึงวิธีที่พวกเขาสามารถ "เปิดเผยบทวิจารณ์ของผู้ใช้และการให้คะแนนสำหรับผู้ค้าต่าง ๆ ควบคู่ไปกับผลลัพธ์ของพวกเขา" วันนี้ซึ่งง่ายต่อการมองเห็นเนื่องจากตัวอย่างข้อมูลสื่อสมบูรณ์เปิดเผยทั้งจำนวนบทวิจารณ์และการให้คะแนนระดับโกลด์สตาร์ในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERPs)

เนื่องจากมีธุรกิจใหม่และเงินที่ต้องทำเบื้องหลังการจัดอันดับที่สูงขึ้น บทวิจารณ์เกมจึงเกิดขึ้นทุกวัน นั่นเป็นสาเหตุที่ดีสำหรับ GoogleBot ที่จะไม่เปิดเผยเพิ่มเติมว่าสัญญาณเบื้องหลังที่สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือทางออนไลน์เกิดขึ้นได้อย่างไร เราทราบดีว่าแหล่งข้อมูลของพวกเขามีการกำหนดขอบเขตสำหรับการตรวจทาน ควรจะดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่าการทำไม่ดีกับลูกค้าไม่ดีต่อธุรกิจบน Google งานดีควรค่าแก่การยกย่องอย่างจริงใจ นั่นอาจเป็นสิ่งที่รีวิวของคุณเป็น – นำไปสู่ผลการค้นหาที่ดีขึ้นซึ่งพิสูจน์ความเป็นเลิศของคุณ

ธุรกิจที่ให้บริการที่ถูกต้องตามกฎหมายและเป็นที่ต้องการของผลิตภัณฑ์ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีบทวิจารณ์ออนไลน์และเป็นความคิดเห็นในเชิงบวก

3 บทความเพิ่มเติมที่ตอกย้ำคุณค่าของบทวิจารณ์ออนไลน์

สร้างความเชื่อมั่นให้กับธุรกิจของคุณโดยเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความโดดเด่นในผลการค้นหาด้วยรีวิวออนไลน์

• Mintel****: ชาวอเมริกันเจ็ดในสิบคนค้นหาความคิดเห็นก่อนตัดสินใจซื้อ – บทความนี้กล่าวถึงวิธีที่รีวิวออนไลน์ได้รับการเชื่อถือบ่อยขึ้นสำหรับผู้บริโภคในกลุ่มอายุ 25-34 ปี ดังนั้น หากกลุ่มเป้าหมายของคุณประกอบด้วยกลุ่มอายุที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเป็นส่วนใหญ่ สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าคือคุณต้องสร้างบทวิจารณ์ออนไลน์ของคุณ นอกจากนี้ สิ่งที่ควรทราบก็คือ ผู้ตอบแบบสำรวจส่วนใหญ่อายุ 18-54 ปีเห็นด้วยว่าบทวิจารณ์ออนไลน์เป็นหัวใจสำคัญในกระบวนการตัดสินใจ

กลยุทธ์การค้นหาการตลาดบนมือถือ ของคุณควรมีบทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องกับหน้าผลิตภัณฑ์หรือบริการแต่ละหน้า

• แบบสำรวจของ Zendesk*****: 90% ของลูกค้าบอกว่าการตัดสินใจซื้อได้รับอิทธิพลจากรีวิวออนไลน์ – อ่านบทความนี้เพื่อเรียนรู้ว่าประสบการณ์การบริการลูกค้าได้รับการพิมพ์ในรูปแบบเรื่องราวและเผยแพร่อย่างกว้างขวาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งบทวิจารณ์เชิงลบมีความสำคัญ ส่งผลกระทบต่อธุรกิจ ฉันไม่แน่ใจว่านี่เป็นภาพสะท้อนธรรมชาติของมนุษย์ที่ดีที่สุด แต่การสำรวจนี้ระบุว่า "95% แบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีและ 87% แบ่งปันประสบการณ์ที่ดีกับผู้อื่น" นี่คือเหตุผลที่คุณต้องถามว่าคุณดำเนินการอย่างไรหลังจากใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว ง่ายไหมที่จะร้องขอว่าหากผลตอบรับดีเยี่ยม สำหรับการรีวิวออนไลน์เพื่อให้ผู้อื่นได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมเช่นเดียวกัน

• AdWeek: 81% ของนักช็อปดำเนินการวิจัยออนไลน์ก่อนซื้อ – นี่คือบทความมากมายที่โพสต์รายละเอียดจำนวนหนึ่งเกี่ยวกับบทวิจารณ์ออนไลน์ 4 ที่ฉันชอบคือ:

1. ร้อยละ 81 ของผู้ซื้อทั้งหมดที่สำรวจทำการวิจัยออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ

2. ร้อยละหกสิบเริ่มต้นด้วยการใช้ช่องค้นหาเมื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการค้นหา

3. ร้อยละหกสิบเอ็ดจะใช้บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะดำเนินการซื้อใด ๆ

4. ร้อยละหกสิบเก้าข้ามการซื้อหากบทวิจารณ์หรือความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียระบุว่าการส่งคืนผลิตภัณฑ์จะเป็นกระบวนการที่ท้าทาย

ก้าวไปข้างหน้า – สร้างบทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจที่ธุรกิจของคุณสมควรได้รับ

ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้แพลตฟอร์มหรือวิธีการใดในการสร้างรีวิวออนไลน์ หากคุณขายของบางอย่าง คุณต้องสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภคเพื่อให้ได้มาซึ่งธุรกิจใหม่และธุรกิจที่ทำซ้ำ ธุรกรรมการขายปลีกทางออนไลน์อาจมีปัจจัยความเชื่อถือน้อยกว่าการซื้อในร้านค้าหรือด้วยตนเอง ผู้ซื้อซื้อทางอินเทอร์เน็ตมากกว่าที่เคย ที่เพิ่มความสำคัญของการสร้างชื่อเสียงทางธุรกิจที่แข็งแกร่งด้วยบทวิจารณ์ดิจิทัล ตอบกลับ รีวิวทั้งหมดที่โพสต์บนรายชื่อธุรกิจของคุณใน Google อย่างรวดเร็ว ความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าจะช่วยให้คุณเป็นที่รู้จักในฐานะ “แหล่งซื้อ” ในช่องของคุณ ความคิดเห็นของลูกค้าและการรับรองจากผู้อื่นมีค่าอย่างยิ่ง บทวิจารณ์อาจเป็นเนื้อหาที่ดีที่สุดของเว็บไซต์ของคุณ หลายครั้งที่คุณอาจพูดแบบเดียวกัน แต่เมื่อมาจากผู้บริโภค ย่อมเชื่อถือได้มากกว่า

การใช้แพลตฟอร์ม Google My Business อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มประโยชน์ของรีวิวออนไลน์ในเชิงบวก Hill Web Creations นำเสนอการอัปเดตอย่างต่อเนื่องสำหรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและแนวโน้มปัจจุบันในสิ่งที่ผู้ค้นหาและเครื่องมือค้นหาต้องการ เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของลูกค้าและชื่อเสียงด้านการบริการลูกค้าจะได้รับรางวัลที่พวกเขาสมควรได้รับ

บริการระดับมืออาชีพเพื่อช่วยให้บริษัทได้รับรีวิวออนไลน์เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือทางธุรกิจและเพิ่มยอดขาย

เคล็ดลับพื้นฐานในการสร้างความน่าเชื่อถือทางธุรกิจด้วยคำวิจารณ์

โดยสรุป คำแนะนำที่สำคัญคือเพื่อให้ธุรกิจกลับไปมุ่งเน้นไปที่การมีสถานะที่ดีในชุมชนท้องถิ่นของคุณ การสื่อสารที่ดี ความเป็นเลิศในการบริการลูกค้า และนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด

1. อย่าลืมขอให้ทุกคนตรวจสอบ อย่าจัดประเภทว่าคุณต้องการส่งคำขอถึงใครตามความคาดหวังของคุณว่าจะเป็นเรื่องดีหรือแง่ลบ ความสม่ำเสมอและครอบคลุมทุกอย่างจะสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ รวมทั้งแจ้งให้คุณทราบว่าคุณต้องปรับปรุงส่วนใดมากที่สุด

2. Ask first via a first-party review to get more objective data that you own versus “renting” that data from a third-party review platform. 3rd parties add additional proof that can be powerful – but you don't own that data platform.

3. Ask regularity, every time you interact with a patient or customer, re-engage on this topic. Ask them how they are doing today. Them you can mix and match where you ask for review placements in your future requests.

4. Consider reviews as a long-term investment. You want an on-going flow of fresh review content to build your product's worthiness and entities. Add qualify reviews to your product schema markup as you gain them.

สรุป

Hill Web Marketing is proficient in establishing digital credibility for a business, how to manage Google reviews, grow credibility online, Google My Business account management, and how to make a negative review turn into a good thing. Professional services to help your business gain credible consumer reviews begins at 1,500.00 (Offer ends July 31 2022).

Call Jeannie Hill at 651-206-2410.

Learn how to improve your website's visibility in our latest post titled: Google SEO Structured Data Markup

* www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf

** https://en.wikipedia.org/wiki/Zagat

*** https://en.wikipedia.org/wiki/Social_media

**** https://www.mintel.com/press-centre/social-and-lifestyle/seven-in-10-americans-seek-out-opinions-before-making-purchases/

***** https://www.zendesk.com/resources/customer-service-and-lifetime-customer-value

****** https://www.blueoceaninteractive.com/about/blog/285-3-reasons-you-want-online-reviews-now-how-to-get-them.html