온라인 리뷰는 비즈니스 신뢰성과 신뢰 구축에 도움이 됩니다.

온라인 리뷰로 비즈니스 신뢰성 구축

2021년 2월 2일 업데이트

비즈니스 신뢰성을 구축하기 위해 리뷰를 관리하는 방법에 대해 씨름해 온 비즈니스는 프로세스가 훨씬 쉬워졌다는 사실을 알게 되어 매우 기쁩니다. 서비스를 완료하거나 디지털 쇼핑객에게 제품을 판매 할 때 항상 고객에게 "리뷰를 남기는 방법을 알려주세요."라고 물어보십시오.

점점 더 많은 온라인 구매자가 구매 결정을 내리기 위해 리뷰에 의존하고 있습니다. 긍정적이고 진실된 리뷰는 귀하의 비즈니스를 돋보이게 합니다. 무엇보다도 모든 비즈니스가 훌륭한 리뷰를 얻기 위해 수행해야 하는 가장 중요한 일은 우수한 고객 경험을 제공하는 것입니다. 많은 쇼핑객이 더 이상 광고를 신뢰하지 않지만 사람들을 신뢰합니다. 그리고 그들은 당신에 대해 말하는 것을 찾습니다. 귀하에 대해 언급되거나 언급된 내용은 중요합니다. 귀하의 비즈니스 평판은 수년에 걸쳐 발전하고 소비자는 자신이 신뢰하는 이름으로 더 많은 구매를 합니다.

디지털 리드 생성 기회를 제공하는 Google Posts의 인맥을 통해 비즈니스에서 신뢰의 평판을 구축하는 것이 더 쉬워졌습니다. Google 마이 비즈니스는 이 하나의 새로운 법인에 속한 모든 현재 Google 제품을 포괄하는 우산입니다. Google+ , Google+ 로컬 및 Google 지역 정보의 허브 역할을 하는 원스톱 액세스는 Google에서 비즈니스를 마케팅하고 제품 리뷰를 수집하기 위해 쉽게 액세스할 수 있는 하나의 플랫폼으로 결합됩니다. 또한 Google 플랫폼에 직접 게시된 콘텐츠는 웹 콘텐츠를 검색자의 의도와 일치시키려고 할 때 GoogleBot이 더 빠르게 색인을 생성하고 이해할 수 있습니다.

디지털 리뷰는 좋은 사람과 나쁜 사람을 구분합니다

디지털 리뷰는 영향을 측정하고 최고 성취자에게 상을 수여하는 데 유용합니다. 그들은 전자 상거래 세계에서 귀하의 웹사이트가 눈에 띄는 데 도움이 됩니다. 최고의 성과를 낸 기업이 고객을 위해 창출한 성공과 그들이 어떻게 차이를 만드는지에 대해 언급될 때 모든 사람이 혜택을 받습니다. 특히 Google 비즈니스 리뷰는 올바른 방법으로 얻을 때 매우 강력할 수 있습니다 . 그들은 영향력 있는 사람이나 무언가를 찾고 더 많은 비즈니스가 혜택을 받을 수 있는 선택 서비스 또는 제품을 제공하는 다른 사람들을 돕습니다.

Oracle은 2011년 고객 경험 영향 보고서*에서 고객의 86%가 더 나은 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 밝혔습니다. 우리는 리뷰를 얻기 위한 명확하고 정직한 노력을 굳게 믿습니다. 합법적이고 효과적인 좋은 리뷰를 얻으려면 열심히 노력해야 하며 최종 결과는 그만한 가치가 있습니다. 리뷰는 다음 구매자가 귀하가 비즈니스에 적합한 곳이라는 확신을 갖도록 도와줍니다. 모두가 승자가 됩니다.

Google 리뷰 비즈니스 평판 구축

이 릴리스는 중소기업 및 지역 검색 전문가 가 수년 동안 요청한 요구 사항에 대한 답변입니다. 새로운 원스톱 액세스는 지역 지도, Google Plus, Google 지역 정보, Google Analytics, AdWords Express, YouTube 및 즐겨찾는 Google 행아웃과 같이 우리 모두에게 익숙한 아이콘으로 구성된 멋진 대시보드를 활용합니다. 마케터는 또한 리뷰, 통찰력 및 다중 위치 관리를 관리하기 위해 쉽게 액세스할 수 있습니다. 멋지게 압축된 My Business 인터페이스는 단일 계정 사용자에게 최대 100개의 비즈니스 위치에 서비스를 제공할 수 있는 간소화된 용량을 제공합니다.

My Business의 초기 단계 기능에도 불구하고 많은 비즈니스를 저글링할 수 있는 마케팅 전문가가 필요할 수 있지만 6개 정도의 비즈니스 위치에서 사용하는 것은 즐거운 일입니다. 기업은 평판 신용을 구매하는 것이 성공하는 가장 좋은 방법이라고 생각해서는 안 됩니다. 모든 사람은 구매자 경험과 관련하여 비즈니스 무결성과 투명성을 높이 평가합니다. 고객 리뷰에 스키마 마크업을 추가 하는 방법을 알아보세요.

새로운 대시보드와 번들 기능은 Google Places 및 Plus 플랫폼의 잦은 업데이트로 인해 일부 기업에서 발견한 복잡성을 단순화합니다. 마이 비즈니스는 비즈니스를 검색 순위의 최상위로 끌어올릴 것이라는 기대를 불러일으키기 위한 것이 아닙니다. CNN은 구글 전문가 젠 피츠패트릭(Jen Fitzpatrick)의 말을 인용해 “이것은 어떤 식으로든 우리의 검색 순위를 변경하거나 영향을 미치려는 의도가 아니다”라고 말했다.

온라인 리뷰는 잠재 구매자 행동, 고객 충성도 및 전체 구매 유입경로에 중요한 영향을 미치는 영향력 있는 정보 소스입니다. 지역 비즈니스가 온라인 리뷰에 주목해야 하는 이유를 알아보기 위해 영감이 필요한 경우 온라인 리뷰의 최신 동향을 파악하세요. 온라인 소매점, 예약 플랫폼 및 소셜 마케팅에 대한 리뷰 연구는 소비자가 내리는 구매 결정에 지배적인 역할을 합니다.

Wikipedia는 온라인 리뷰의 신뢰성이 어떻게 의심되는지에 대해 이야기합니다. 우려가 줄어들었다고 믿을 만한 이유가 있습니다. 이제 검색 결과에서 비평가 리뷰가 반환되는 것을 볼 수 있습니다. 2016년 9월 6일 Google은 검색 결과에 두 가지 유형의 리뷰를 발표했습니다.

2가지 새로운 유형의 Google 리뷰 스니펫

1. 비평가 리뷰:
한 명의 편집자가 발행인을 위해 작성, 선별 또는 편집한 긴 리뷰 기사의 스니펫입니다.

2. 스니펫 검토:
리뷰 웹사이트의 리뷰 또는 평가 마크업의 리치 스니펫으로, 일반적으로 리뷰어의 평가 점수를 합산한 평균입니다. 리뷰 스니펫은 검색 결과 아래, 지도 팩 또는 Google 지식 카드의 Google 검색 결과에 나타납니다. SERP 응답 상자 에는 다른 기능이 있으므로 여기에서 리뷰 스니펫을 찾지 못했습니다. 그러나 기존 데스크톱과 AMP(Accelerated Mobile Pages) 모두에 표시됩니다.

Google 리치 카드 기능 온라인 비즈니스 리뷰

새로운 Google 검색 갤러리는 특정 비즈니스 카테고리 목록을 표시하여 특정 유형의 Google 구조화된 데이터가 Google 검색에서 리치 결과를 제공하는 방법의 예를 보여줍니다. 단일 리치 카드 결과 외에도 호스트 목록은 단일 웹사이트의 캐러셀을 보여줄 수 있습니다. 호스트 목록은 목록 페이지에 스키마 마크업이 필요합니다. 이는 일반적으로 제품일 수 있지만 온라인 리뷰는 리치 카드 및 Google 지식 정보 에도 표시될 수 있습니다. 예를 들어, 이러한 리뷰는 외과 센터, 책 또는 레시피에 대한 것일 수 있습니다.

온라인 리뷰는 잠재 구매자 행동, 고객 충성도 및 전체 구매 유입경로에 중요한 영향을 미치는 영향력 있는 정보 소스입니다. 온라인 리뷰의 최신 동향을 파악하십시오. 지역 비즈니스가 온라인 리뷰에 주목해야 하는 이유를 알아보기 위해 영감이 필요한 경우. 온라인 소매점, 예약 플랫폼 및 소셜 마케팅에 대한 건강 관리 리뷰 및 리뷰 연구는 소비자의 구매 결정에 지배적인 역할을 합니다. 귀하의 사이트 아키텍처 에서 이를 강조할 수 있도록 신속하게 계획하십시오.

Google은 Zagat 리뷰 및 평가를 인수합니다.

Zagat Survey는 1979년에 Tim과 Nina Zagat에 의해 식당에 대한 독립적인 평가 리뷰를 고객 다이너스에 의해 수집하고 상호 연관시키기 위해 설립되었습니다. Zagats는 뉴욕시를 취재하면서 그들의 친구들을 조사했습니다.

Wikipedia**는 높이에서 ca. 2005년 Zagat Survey에는 레스토랑, 호텔, 밤문화, 쇼핑, 동물원, 음악, 영화, 극장, 골프 코스 및 항공사에 대해 보고하고 평가하는 가이드와 함께 250,000명의 개인의 의견을 기반으로 한 리뷰가 포함된 70개 도시가 포함되었습니다. 가이드는 책 형태로 판매되며 이전에는 Zagat 웹사이트에서 유료 구독으로만 사용할 수 있었습니다. 2011년 9월 Google이 1억 2,500만 달러에 인수한 Zagat의 리뷰 및 평가 제공은 Google의 Geo 및 Commerce 그룹의 일부가 되었으며 결국 Google 서비스에 긴밀하게 통합되었습니다.

이러한 업데이트가 온라인 리뷰의 신뢰성을 높이는 방법:

* 익명의 온라인 리뷰는 Google Plus 계정 생성 시 등록된 실제 사람이 게시하고 실명을 표시한 리뷰의 적법성으로 대체됩니다. 리뷰는 일반 대중이 읽을 수 있도록 나열되며 Google Plus 계정이 필요하며 표시됩니다.

* 이것은 조작된 부정적인 리뷰를 게시하여 경쟁업체의 스팸으로부터 합법적인 비즈니스를 보호합니다. Google은 사용자의 진정성을 보호하고 비윤리적인 관행을 더욱 어렵게 만들고 있습니다. 이는 통합적인 비즈니스 관행을 장려하고 허위 및 유해 리뷰에 대응하는 데 불필요한 시간을 할애하는 교훈을 줍니다.

* 또한, 이것은 개인이 다른 사람의 이름으로 리뷰를 게시하는 것을 쉽게 줄여서 리뷰 시스템에 신뢰성을 추가합니다.

* 과거에는 리뷰어가 Gmail 계정만 있으면 되었습니다. 앞으로 리뷰를 작성하기 위해 Google Plus 프로필이 필요하면 전 세계가 누가 무엇을 말하는지 알 수 있습니다.

* 리뷰는 이제 업체 이름으로 게시할 수 있습니다. 비즈니스 Google Plus 페이지에 로그인하면 비즈니스 파트너 및 공급업체에 대한 리뷰를 만들고 리뷰를 만든 개인의 이름과 비교하여 비즈니스 이름으로 태그를 지정할 수 있습니다.

* Google+ 비즈니스 페이지 및 게시물에 대한 통계로 참여를 추적합니다.

* 관련 Google Analytics 계정 및 YouTube 채널에 대한 정보에 액세스합니다.

모바일 검색 결과에서 향상된 스니펫을 얻으세요 .

온라인 리뷰로 비즈니스에 대한 신뢰를 구축하는 방법

호의적이든 아니든 온라인 리뷰는 검색 순위에서 귀하의 위치에 영향을 미칩니다. 그들은 신뢰에 영향을 주어 이를 수행합니다.

- 과감하게 질문하라

첫째, 부정적인 평가를 받을 위험으로 인한 주저함을 극복하십시오. Inman은 "불만족을 인정하고 적절하게 사과하며 상황을 공개적으로 시정하겠다고 제안함으로써 귀하의 비즈니스가 전문적으로 처리되고 있음을 입증할 수 있습니다"라고 말합니다. 최근 연구에 따르면 모든 온라인 고객의 70%가 구매 결정을 내리기 위해 온라인 리뷰를 확인합니다. 그리고 오늘 리뷰가 Google의 로컬 3 Pack에 표시 되기 때문에 가시성 요소는 새로운 비즈니스를 의미할 수 있습니다. 기업으로서 당신은 또한 구매 방아쇠를 당기기 위해 추가적인 확신이 필요한 현재 및 잠재 고객 모두와 신뢰와 신뢰를 구축합니다.

– 검토자가 투명한 의견을 제공할 수 있는 공간을 만듭니다.

귀하의 비즈니스와 개인 브랜드 를 포괄하는 온라인 메시지에 대한 엄격한 통제를 포기하는 것은 좋은 일입니다. 소비자는 공개적이고 위협적이지 않은 플랫폼에서 실제 대화에 참여하고 자신의 경험을 다른 사람들과 공유하기를 원합니다. 대화에 우아하게 참여할 준비가 되어 있는 한 이러한 리뷰의 진정성은 비즈니스의 주요 자산이 될 수 있습니다. 실수를 하는 것은 인간이며, 그것을 소유하고 신뢰를 재건하고 고객을 기쁘게 하기 위한 조치를 취하는 것이 장기적인 승리가 될 수 있습니다. 비즈니스 신뢰성은 마케팅의 디지털 세계에서 모든 것이 되었습니다. 이 팁을 사용하여 비즈니스에서 신뢰를 구축하고 신뢰성을 구축하고 고객 및 비즈니스 파트너로부터 리뷰를 수집하는 프로세스를 수용하십시오.

– 긍정적인 온라인 리뷰를 통해 신뢰를 구축하십시오. 궁극적으로 검색 순위에서 귀하의 위치에 영향을 미치는 가장 큰 요소는 신뢰입니다.

리뷰가 좋지 않거나 리뷰가 없거나 수상을 과장하거나 콘텐츠를 잘못 기재하여 Google이 귀하의 비즈니스를 신뢰하지 않으면 검색 결과에서 주요 위치에 도달할 수 없습니다. 검색 엔진은 가능한 최고의 웹사이트를 홍보하는 데 더 능숙하도록 진화하고 있습니다. GoogleBot은 첫 페이지의 모든 웹사이트가 신뢰할 수 있는 최상의 사용자 경험을 제공할 수 있도록 노력합니다. 긍정적인 온라인 리뷰는 소비자와 Google이 귀하의 비즈니스를 신뢰하는 더 많은 이유를 제공합니다. 소비자로부터 긍정적인 피드백을 얻고 귀하의 사이트에 사용후기를 통합하는 것은 기본적인 SEO 관행이 되었습니다 .

– 귀하의 리뷰 수와 품질이 경쟁업체에 비해 어떻게 쌓이는지 알 수 있습니다.

온라인 리뷰를 위한 구조화된 데이터 마크업을 사용하면 리뷰 수와 평가 품질을 모두 보여주는 리치 스니펫이 생성될 수 있습니다. 이 정보가 없으면 비즈니스가 신뢰, 평판 관리 및 페이지 순위를 높이기 위해 더 많은 작업을 수행해야 함을 나타냅니다.

– 검토자가 게시할 수 있는 온라인 공간을 만듭니다.

상당한 비율의 쇼핑객이 온라인에서 결정을 내리기 전에 리뷰를 봅니다. 귀하의 비즈니스가 리뷰를 수락할 수 있는 디지털 공간을 제공하는 신뢰할 수 있는 디렉토리에 등록하십시오. Yelp, Trip Advisor, Google 마이 비즈니스, Angie's List 및 TrustPilot으로 시작하는 것이 좋습니다.

소비자가 리뷰에서 찾는 상위 3가지

소비자가 비즈니스 리뷰를 읽을 때 가장 많이 찾는 세 가지 기본 사항이 있습니다.

1. 그 특정 회사의 신뢰성 여부

2. 틈새 전문가는 어디까지인가

3. 이전 구매자가 소비자 불만 및 요청에 얼마나 전문적으로 대응했는지에 대한 의견

당신이 지역 중소기업이라면 이것이 그다지 적용되지 않는다고 생각할 수도 있습니다. 그러나 실제로는 알려지지 않은 요소가 더 많이 포함되는 경향이 있기 때문에 덜 전문적인 것으로 인식될 수 있습니다. 지역 검색 및 온라인 리뷰는 덜 전문적입니다. 지역 검색 및 리뷰는 더 크고 잘 알려진 비즈니스와 더 잘 경쟁하는 데 도움이 됩니다. 많은 쇼핑객이 더 이상 광고를 신뢰하지 않지만 사람들을 신뢰합니다. 그리고 그들은 당신에 대해 말하는 것을 찾습니다. 귀하에 대해 언급되거나 언급된 내용은 2016년에 매우 중요합니다. 귀하의 비즈니스 평판은 수년에 걸쳐 발전하고 소비자는 자신이 신뢰하는 이름으로 더 많은 구매를 합니다.

비즈니스 리뷰의 영향력에 대한 의존도 증가

점점 더 많은 구매자가 다음 구매에 영향을 미치기 위해 온라인 비즈니스 리뷰에 의존하고 있습니다.

따라서 관계를 구축하고 검토를 촉진하는 방법을 아는 기술은 새로운 비즈니스를 확보하는 데 있어 소기업 소유자의 성공에 필수적인 부분입니다. 오늘날 대부분의 사람들의 삶의 속도를 감안할 때 그러한 평가를 얻는 데는 뛰어난 서비스나 제품을 제공하는 것보다 더 많은 것이 필요하며 리뷰를 요청하는 노하우가 필요합니다. 리뷰 마크업을 추가하는 방법을 알아야 합니다. 고객이 공개 댓글에서 제공하지 않기를 원하는 경우에도 고객의 피드백 사본을 사용할 수 있습니다. 그러면 이러한 유형의 구조화된 데이터에 필요한 이름 필드를 놓칠 수 있지만 인터넷 사용자의 개인 정보를 존중 하는 것이 개인적인 이득보다 더 중요하다고 생각합니다.

모든 주요 검색 엔진은 찾은 비즈니스 리뷰의 수와 고객의 순위를 고려합니다. 비즈니스가 상당한 수의 멘션을 얻으면 일반적으로 해당 성과는 자주 검토되지 않는 다른 비즈니스에 비해 검색 결과에서 더 자주 그리고 더 높게 나타납니다.

연구는 소비자가 일반적으로 다른 형태의 광고보다 동료 추천을 신뢰한다는 전제를 지지합니다. 누군가의 솔직하고 자발적인 리뷰는 그들이 고려하고 있는 것과 동일한 제품이나 서비스를 이미 사용한 적이 있기 때문에 의사 결정 과정에 대한 신뢰할 수 있는 빛을 비춰줍니다. Neilsen의 최근 연구에 따르면 설문조사에 참여한 50개국 25,000명의 인터넷 쇼핑객 중 90%는 이미 알고 있는 사람들의 추천을 신뢰하고 70%는 온라인에서 찾은 소비자 의견을 신뢰합니다. 모바일 사용자 는 제품 캐러셀에서 생성된 제품 검색 에 좋은 반응을 보입니다.

온라인 비즈니스 리뷰를 전문적으로 육성하는 4가지 방법

1. 사업 검토를 요청할 때 적시에

고객이 만족할 때 회사에 대한 평가와 리뷰를 게시하도록 권장하십시오. 서비스가 제공된 후 미리 준비된 빠른 이메일을 보냅니다. 체크아웃할 때 전단을 주고, 감사 페이지의 클릭 유도문안, 후속 전화 또는 간단한 문자 메시지를 제공합니다. 이 작업이 완료되지 않을 정도로 바쁘거나 예약하지 마십시오. 당신이 훌륭한 일을 해냈을 때 - 진정성 있는 한 전문적인 지지를 요청하는 것은 괜찮습니다.

2. 리뷰를 게시할 위치에 대한 옵션 제공

이메일 메시지 본문 내에서 이러한 위치에 대한 링크를 쉽게 추가할 수 있습니다. 손가락 한 번만 클릭하면 이미 리뷰를 직접 게시할 수 있습니다. 방금 제품을 판매하고, 집을 짓고, 마케팅 계획을 세웠고, 컨벤션에서 연설을 했다면 피드백과 리뷰를 요청하는 것이 나중에 생각하게 하지 마세요. .

3. 리뷰에 신속하게 응답

항상 감사합니다. 우리는 모든 의견이나 반응에서 배울 기회가 있습니다. 긍정적인 평가든 호흠이든 부정적인 평가든 그 사람에게 진심으로 감사하고 진심으로 감사합니다. 함께 제공되는 제품을 구입하거나 향후 서비스를 사용하도록 초대하십시오. 그들의 시간과 정직함에 대한 감사를 표현함으로써 당신은 그것을 읽는 모든 사람들에게 당신의 전문성을 보여줍니다. 재치 있는 답변은 온라인에서 눈에 띄고 비즈니스 세계에서 기억에 남을 것입니다.

4. 항상 현실적이고 투명한 관계를 추구합니다.

남겨졌든 주어졌든 거짓 리뷰는 이 과정을 더럽히고 결국 그것이 무엇인지의 핵심을 드러냅니다. 자신의 모범적인 행동과 대응을 통해 비즈니스의 온라인 가시성을 조정할 수 있습니다. 장기적인 고객 관계 구축과 관련하여 모든 사람은 시간이 지남에 따라 신뢰를 구축하기 위해 큰 그림에 대한 집중과 인내가 필요합니다.

적합한 고객에게 검토 요청

많은 기업이 잘 수행하는 가장 과소평가되고 활용도가 낮은 작업 중 하나는 과감하게 검토를 요청하는 방법을 아는 것입니다. 고객과 이미 개인적이고 투명한 커뮤니케이션을 설정했다면 "요청"이 더 자연스러울 것입니다. 당신의 고객들은 당신의 제품이나 서비스를 정말로 사랑하고 당신과 비즈니스를 하고 싶어할 것입니다. 그러나, 당신은 여전히 ​​그들의 시대에 선두에 있지 않습니다. 그들은. 그들은 자신의 사업을 운영하느라 바쁠 수 있습니다. 사업을 성장시키기 위해 열심히 일해야 합니다. 온라인 리뷰를 수집하기를 열망하는 경우 질문하는 방법에 더 익숙해지십시오.

모든 리뷰가 긍정적인 리뷰가 아닐 수 있음을 기억하십시오. 이것이 바로 귀하에게 필요한 것입니다. 이를 달성하려면 올바른 고객에게 물어봐야 합니다. 그들은 귀하의 제품에서 가장 큰 혜택을 보는 고객입니다. 결국 최고의 리뷰는 제품을 돋보이게 하는 것 이상의 역할을 합니다. 오히려, 그들은 제품이 왜 그들에게 이상적인지 그리고 그것이 어떻게 이득이 되는지 명확하게 기술합니다. 또한 소비자 리뷰는 Google 지도 와 검색 지역 팩에 표시됩니다. Google 포스트에 고객 리뷰 를 포함시키십시오. 그들이 만드는 차이를 관찰하고 측정하십시오.

“소비자에게 돈을 쓰려고 생각하는 제품과 서비스에 대한 다른 소비자의 의견을 보는 것보다 더 중요한 것은 아마도 없을 것입니다. 모든 소비자의 약 90%가 온라인에서 온라인 리뷰를 읽은 적이 있습니다.” – blog.aginto.com

“ 리뷰는 입소문을 통한 추천과 비슷하지만 친구의 친구를 넘어서는 청중에게 사실상 도달할 수 있는 입소문 형태의 피드백을 받는 추가 이점이 있습니다. 동료 리뷰는 충성도 높은 팬이 제공하는 일종의 마케팅 통화 역할을 하는 다른 사람들이 구매 결정을 내리고 확고히 하는 데 도움이 됩니다.” – blueoceaninteractive.com

" SEO는 특히 판매 주기가 긴 제품의 경우 연구 프로세스의 중요한 부분입니다 . 사람들은 검색 엔진을 사용하여 목록을 만든 다음 이를 사용하여 의견(리뷰)을 수집하고 입력하고 결정을 내립니다. 온라인 쇼핑의 44%는 검색 엔진을 사용하여 시작됩니다.+ – BrightEdge

리뷰는 온라인 평판 관리의 핵심 부분입니다.

온라인 평판 관리는 필수 작업입니다. 다른 사람들이 귀하에 대해 가지고 있는 신뢰 지표는 귀하의 비즈니스, 따라서 웹사이트의 품질을 평가하는 결정적인 요소가 될 수 있습니다. Google 가이드라인에 따르면 평판은 신뢰의 핵심 구성 요소입니다. Google은 사이트 품질과 비즈니스의 무결성을 판단하여 비즈니스를 잘 수행하고 귀하가 온라인에서 진술한 내용이 사실인지 여부를 판단합니다. 평판에 영향을 미치는 부정적인 리뷰를 수정하는 데 도움이 필요하면 저희에게 전화하십시오.

온라인 평판 관리를 위한 도움말 페이지에서 Google은 다음과 같이 말합니다 . "Google 검색은 사람들이 귀하에 대해 게시된 정보를 찾는 첫 번째 장소인 경우가 많습니다." 계속해서 증가하는 디지털 대화의 양을 생각해 보십시오.

오늘날 사람들은 트윗을 하고, 소셜 미디어에 댓글을 달고, 의견 기반 기사를 작성하고, 친구와 비즈니스 동료는 사진에 당신을 태그하고, YouTube 동영상은 올라갑니다. 그리고 많은 양의 개인 정보가 공개되는 과정입니다. 이 모든 것이 비즈니스 디지털 발자국의 일부가 될 수 있습니다. 리뷰는 또한 Google Ads 최적화 전략의 일부여야 합니다 .

Google 마이 비즈니스 페이지에 대한 리뷰를 요청하는 방법을 아는 것이 어렵다면 저에게 전화를 걸어 안내를 요청하세요. 플랫폼 업데이트에 따라 변경되었습니다. 우리는 귀하에게 우리 서비스에 대한 소개를 간략하게 소개하는 것을 환영합니다. 우리 모두는 리뷰를 읽고 리뷰를 기반으로 구매 결정을 내리기 전에 종종 신중하게 평가합니다. 기계 학습은 또한 귀하의 리뷰를 PPC 광고에 맞출 수 있습니다. 당신의 잠재적인 쇼핑객과 친구들은 당신의 비즈니스를 고려할 때 똑같이 행동합니다. 많은 사람들이 구매 버튼을 누르기 전에 Amazon.com 리뷰를 주의 깊게 검토합니다. 구매자가 부정적인 리뷰를 너무 많이 본 후에는 다른 비즈니스를 살펴보는 경우가 많습니다.

소셜 미디어 기반 평가 및 리뷰

소셜 미디어 공유는 순수한 기쁨이나 좌절의 투명한 순간에 이루어질 수 있습니다. Wikipedia***는 "콘텐츠 기고자의 경우 소셜 미디어 참여의 이점은 단순히 사회적 공유를 넘어 명성 을 쌓고 경력 기회와 금전적 수입을 가져오는 것입니다."라고 말합니다. 소셜 미디어 기반 평가 및 리뷰를 과소평가하지 마십시오. 디지털 공간에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있습니다. 신속하게 참여하고 모든 형태의 검토에 호의적으로 응답합니다. 긍정적인 리뷰에 대해 고객에게 감사하는 것부터 다른 소비자가 귀하의 제품이 부족하다고 느끼는 경우 올바른 리뷰를 작성하는 것까지 다양합니다.

Google은 "세계 수준의 감정 분석 시스템"을 사용합니다. 순위 알고리즘의 일부로 사용되는지 여부는 불분명합니다. 리뷰는 회사나 개인의 제품이나 서비스에 대한 정당한 경험을 표현하려는 의도로 게시되어야 하며 진실해야 합니다. 잠재 구매자는 이전 구매자가 자신의 경험을 평가한 방식에 따라 구매 결정을 계속하거나 뒤로 물러나도록 영향을 받습니다. 집계된 리뷰 마크업에 대한 자격을 갖추면 리뷰를 추가하고 올바른 마크업을 감사합니다.

연구에 따르면 Google은 가장 빠르게 성장하는 리뷰 사이트입니다.

Rosie Murphy는 2018년 1월 17일 지역 리뷰 사이트 비교: 가장 빠르게 성장하는 플랫폼은 무엇입니까?라는 제목의 기사를 게시했습니다.

주요 인사이트:

• Google은 가장 빠른 속도로 리뷰를 수집하고 있습니다. 새로운 리뷰는 2015년에서 2016년에 278% 급증했습니다.
• TripAdvisor는 두 번째로 빠르게 성장하는 리뷰 사이트입니다. 2016년에는 82% 증가했습니다(2015년에는 115% 감소한 후).
• Facebook의 사용자 리뷰 합계는 2014년과 2015년에 느렸지만 2016년에 크게 증가했습니다.
• Yelp의 리뷰 성장은 2014년 이후 감소했지만 여전히 성장 모드에 있습니다.
• Foursquare는 전년도보다 지속적으로 적은 수의 리뷰를 받은 유일한 리뷰 사이트입니다.

• 일반적으로 기업은 2016년에 이전보다 Facebook에서 더 적은 수의 새로운 리뷰를 얻었습니다. 이는 해당 플랫폼에서 참여하는 리뷰어의 부족이 증가했음을 시사합니다. TripAdvisor는 특히 플랫폼에서 비즈니스별로 최신 리뷰를 얻었습니다.

• 일반 고객이 더 자주 이용하는 '현지' 리뷰 장소를 조사하는 것이 가장 좋습니다. 귀하의 비즈니스에서 얻고 있는 새로운 리뷰의 비율 또는 리뷰 성장의 둔화가 발생하는 경우, 어디서, 왜 발생하는지 맥박을 확인하십시오.

온라인 부정적인 리뷰를 처리하는 5단계

1. 무엇보다 먼저 이해하는 접근 방식을 제공하십시오.

2. 그들의 관점을 인정하십시오.

3. 불만이 있는 고객과 나머지 온라인 청중이 귀하의 비즈니스가 고객 문제를 전문적으로 처리한다는 것을 알 수 있도록 가능한 한 빨리 응답을 작성하십시오.

4. 의사소통은 짧고 단순하며 부드러운 말투로 요점을 전달하십시오. 게시된 곳마다 디지털 방식으로 응답한 후 고객과 직접 소통하세요.

5. 5. 정직은 항상 최고의 응답입니다. 그런 다음 스페셜을 제공하여 진정성을 보여주세요.

부정적인 비즈니스 리뷰를 관리하는 방법

온라인 상태에 대해 취약하다고 느낄 수 있지만 리뷰의 장점은 자발적이며 개인이 실제로 느끼는 것을 게시할 수 있다는 점입니다. 이것이 바로 다른 사람들이 리뷰를 신뢰하는 이유입니다. 그들이 Google 즉시 SERPS에 나타나 더라도 사람을 참여시키고 상황을 바꿀 수 있는 기회를 제공합니다.

누군가가 너무 자주 부정적인 리뷰를 남기는 도전적인 고객 또는 부정적인 사람으로 알려지게 된다면, 어딘가에서 그들도 따라잡고 온라인 발자국을 남깁니다. 리뷰의 일부 측면이 불만과 함께 약간 편향된 것처럼 느껴진다면 온라인에서 그 사람을 조사하여 게시된 다른 리뷰 및 결과와 비교할 때 불만을 제기하는 평판 문제가 있는지 알아보십시오. 사람들은 "혼합 초콜릿 상자와 같다"고 일부 의견을 남기는 사람은 iffy에 있습니다. 따라서 직감이 뭔가 잘못되었다는 느낌이 든다면 온라인 평판을 처리하는 방식에 있어 전문성을 유지하십시오. 이 간단한 조사로 시작하십시오.

슬프게도 발생하는 또 다른 일은 꼬집음을 느낄 수 있는 다른 기업이 그들이 보고 있는 경쟁자로서 당신을 훼손하려고 시도하는 다소 덜 윤리적인 접근 방식을 취할 수 있다는 것입니다. 부정적인 리뷰에 자주 사용되는 일부 용어는 '사기', '속임수' 또는 '파괴'와 같은 단어입니다. 이제 막 새로운 온라인 비즈니스를 시작하는 경우에는 앞서야 할 단계가 있으며 도메인 기관 및 신뢰 요인에 영향을 줄 수 있는 낮은 신뢰 등급으로부터 자신을 보호하기 위해 경계해야 합니다.

개인적으로 부정적인 평가를 받고 종료하지 마십시오. 사업과 관련하여 당신을 기지에서 벗어나게 할 수 있는 모든 감정을 억제하십시오. 부정적인 리뷰는 실제로 당신에게 빛날 기회를 제공합니다. 다른 사람들이 존경할 겸손하면서도 전문적인 답변자가 당신의 이상적인 순간일 수 있습니다. 비평가의 말에 외교가 부족했다면, 친절하고 관대한 발언으로 본연의 모습을 보여줄 수 있는 기회가 더욱 커집니다.

마크업이 포함된 종합 평가 리뷰는 신규 고객을 유치하는 데 필수적 입니다.

온라인 리뷰를 수집하는 것은 다른 사람들이 당신에게 말하고 싶어하지만 직접 할 용기가 없는 것에서 통찰력을 얻을 수 있는 기회를 포함합니다. 우리 모두는 때때로 실수를 하기 때문에 이번에는 실수가 당신의 것이더라도 큰 문제가 되지 않습니다. 항상 그렇듯이 "거래"는 상황과 그에 대응하는 방식이 아닙니다.

리뷰의 영역에서 정직하십시오: 순위 게임을 하지 마십시오

Google 블로그의 제목은 매우 명확합니다. " 고객에게 나쁜 것은 비즈니스에 좋지 않습니다 ." 리치 스니펫이 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 리뷰 수와 골드 스타 등급을 모두 보여주기 때문에 오늘날 쉽게 볼 수 있는 "결과와 함께 다양한 판매자에 대한 사용자 리뷰 및 평가를 노출"할 수 있는 방법에 대해 설명합니다.

더 높은 순위 뒤에는 새로운 비즈니스와 돈이 있기 때문에 게임 리뷰는 매일 발생합니다. 이것이 GoogleBot이 신뢰와 온라인 신뢰성을 구축하는 기본 신호가 어떻게 발생하는지에 대해 더 이상 공개하지 않는 좋은 이유입니다. 우리는 그들의 데이터 소스에 리뷰 범위가 포함된다는 것을 알고 있습니다. 고객에게 나쁜 것이 Google에서 비즈니스에 나쁜 것은 두말할 필요도 없습니다. 좋은 일은 정직한 칭찬을 받을 자격이 있습니다. 그것이 바로 귀하의 리뷰가 될 수 있습니다. 귀하의 우수성을 입증하는 더 나은 검색 결과에 기여하는 것입니다.

합법적인 서비스를 제공하고 제품을 찾는 비즈니스는 온라인 리뷰가 있고 긍정적인 제품인지 확인해야 합니다.

3 온라인 리뷰의 가치를 강화하는 추가 기사

온라인 리뷰를 통해 검색 결과에서 눈에 띄는 방법에 대해 자세히 알아봄으로써 비즈니스에 대한 신뢰감을 조성하십시오.

• Mintel****: 미국인 10명 중 7명은 구매하기 전에 의견을 구합니다. 이 기사에서는 25-34세 연령대의 소비자가 온라인 리뷰에 더 자주 의존하는 방법에 대해 설명합니다. 따라서 대상 고객이 주로 이 기술에 정통한 연령대로 구성된 경우 온라인 리뷰를 작성하는 것이 훨씬 더 중요합니다. 또한 18-54세의 설문 조사 응답자 대부분이 온라인 리뷰가 의사 결정 과정의 핵심이라는 데 동의한다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

모바일 마케팅 검색 전략 에는 각 제품 또는 서비스 페이지와 관련된 리뷰가 포함되어야 합니다.

• Zendesk 설문조사*****: 고객의 90%가 구매 결정이 온라인 리뷰의 영향을 받는다고 말합니다 – 이 기사를 읽고 고객 서비스 경험이 스토리 형식으로 인쇄되고 널리 유통되는 방법, 특히 부정적인 리뷰가 큰 영향을 미치는 방법을 알아보세요. 비즈니스에 미치는 영향. 그것이 인간의 본성을 가장 잘 반영한 것인지는 확신할 수 없지만, 이 설문조사에서는 "95%는 나쁜 경험을 공유하고 87%는 다른 사람과 좋은 경험을 공유합니다."라고 말합니다. 그렇기 때문에 서비스나 제품을 사용한 후 어떻게 했는지 물어봐야 합니다. 반응이 좋으면 다른 사람들도 똑같이 훌륭한 사용자 경험을 할 수 있도록 온라인 리뷰를 요청하는 것이 쉽습니까?

• AdWeek: 쇼핑객의 81%가 구매하기 전에 온라인 조사를 수행합니다. – 다음은 온라인 리뷰에 대한 여러 세부 정보를 게시하는 풍부한 기사입니다. 내가 가장 좋아하는 것 중 4개는 다음과 같습니다.

1. 설문에 응한 모든 쇼핑객의 81%는 구매하기 전에 먼저 온라인 조사를 수행합니다.

2. 60%는 찾고자 하는 제품을 찾을 때 검색창을 사용하여 시작합니다.

3. 61%는 구매를 진행하기 전에 제품 리뷰를 사용합니다.

4. 69%는 리뷰나 소셜 미디어 댓글에서 제품 반품이 어려운 과정임을 나타내는 경우 구매를 건너뛰었습니다.

진행 – 비즈니스에 합당한 신뢰를 얻기 위한 온라인 리뷰 구축

사용하는 플랫폼이나 온라인 리뷰 작성 방법에 관계없이 무언가를 판매하는 경우 신규 및 반복 비즈니스를 모두 확보하려면 소비자와 신뢰를 구축해야 합니다. 온라인 소매 거래는 매장이나 직접 구매할 때보다 신뢰 요인이 적을 수 있습니다. 그러나 그 어느 때보다 많은 구매자가 인터넷에서 구매하고 있습니다. 이는 디지털 리뷰를 통해 강력한 비즈니스 평판을 구축하는 것의 중요성을 증가시킵니다. Google 비즈니스 목록에 게시된 모든 리뷰에 신속하게 응답하세요. 고객과의 훌륭한 관계는 틈새 시장에서 "구매 장소"로 알려지는 데 도움이 됩니다. 다른 사람들의 고객 리뷰와 추천은 매우 중요합니다. 리뷰는 웹사이트의 최고의 콘텐츠가 될 수 있습니다. 여러 번 같은 말을 할 수 있지만 소비자로부터 오면 당연히 더 신뢰할 수 있습니다.

Google 마이 비즈니스 플랫폼을 효율적으로 사용하여 긍정적인 온라인 리뷰의 이점을 추가합니다. Hill Web Creations는 클라이언트의 제품과 고객 서비스 평판이 그에 합당한 찬사를 받을 수 있도록 하기 위해 검색자와 검색 엔진이 필요로 하는 모범 사례와 현재 동향에 대한 지속적인 업데이트를 제공합니다.

기업이 온라인 리뷰를 획득하여 비즈니스 신뢰성을 구축하고 매출을 높일 수 있도록 지원하는 전문 서비스

리뷰를 통한 비즈니스 신뢰도 구축을 위한 기본 팁

요약하면, 핵심 조언은 기업이 지역 사회에서 좋은 존재감을 유지하고, 원활한 커뮤니케이션을 유지하고, 고객 서비스에 탁월하고, 최고의 제품을 제공하는 데 집중하는 것으로 돌아가라는 것입니다.

1. 모든 사람의 몸에 검토를 요청하십시오. 호의적이거나 부정적인 기대에 따라 요청을 보내는 사람을 정렬하지 마십시오. 일관되고 모든 것을 포함하는 것은 브랜드 신뢰를 구축 할 뿐만 아니라 가장 개선해야 할 부분을 알려줍니다.

2. Ask first via a first-party review to get more objective data that you own versus “renting” that data from a third-party review platform. 3rd parties add additional proof that can be powerful – but you don't own that data platform.

3. Ask regularity, every time you interact with a patient or customer, re-engage on this topic. Ask them how they are doing today. Them you can mix and match where you ask for review placements in your future requests.

4. Consider reviews as a long-term investment. You want an on-going flow of fresh review content to build your product's worthiness and entities. Add qualify reviews to your product schema markup as you gain them.

요약

Hill Web Marketing is proficient in establishing digital credibility for a business, how to manage Google reviews, grow credibility online, Google My Business account management, and how to make a negative review turn into a good thing. Professional services to help your business gain credible consumer reviews begins at 1,500.00 (Offer ends July 31 2022).

Call Jeannie Hill at 651-206-2410.

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* www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf

** https://en.wikipedia.org/wiki/Zagat

*** https://en.wikipedia.org/wiki/Social_media

**** https://www.mintel.com/press-centre/social-and-lifestyle/seven-in-10-americans-seek-out-opinions-before-making-purchases/

***** https://www.zendesk.com/resources/customer-service-and-lifetime-customer-value

****** https://www.blueoceaninteractive.com/about/blog/285-3-reasons-you-want-online-reviews-now-how-to-get-them.html