Le recensioni online aiutano a creare credibilità e fiducia nel business

Le recensioni online stabiliscono la credibilità aziendale

Aggiornato 2.2.2021

Le aziende che hanno discusso su come gestire le recensioni per stabilire la credibilità aziendale sono entusiaste di apprendere che il processo è diventato più semplice. Quando completi un servizio o vendi un prodotto agli acquirenti digitali , chiedi sempre alla tua clientela: "Per favore, dimmi come sto lasciando una recensione".

Sempre più acquirenti online si affidano alle recensioni per prendere le loro decisioni di acquisto. Recensioni positive e genuine fanno risaltare la tua attività. Innanzitutto, la cosa principale che ogni azienda deve fare per ottenere ottime recensioni è offrire ai clienti esperienze di qualità superiore. Molti acquirenti non si fidano più degli annunci, ma si fidano delle persone. E cercano quello che dicono di te. Ciò che viene detto o citato su di te è fondamentale. La reputazione della tua azienda si evolve nel corso degli anni e i consumatori effettuano più acquisti da un nome di cui si fidano.

È appena diventato più facile per le aziende costruire una reputazione di fiducia con le connessioni su Google Posts, che offre opportunità per la generazione di lead digitali . Google My Business è un ombrello che copre tutti i suoi attuali prodotti Google raggruppati sotto questa nuova entità. Fungendo da hub per Google+ , Google+ Local e Google Places, l'accesso unico li combina in un'unica piattaforma facilmente accessibile per le attività di marketing su Google e per raccogliere recensioni sui prodotti. Inoltre, i contenuti pubblicati direttamente su una piattaforma Google possono essere indicizzati più rapidamente e compresi da GoogleBot quando si cerca di abbinare i contenuti web alle intenzioni di un ricercatore .

Le recensioni digitali separano i bravi ragazzi dai cattivi

Le revisioni digitali sono utili per misurare l'impatto e premiare i migliori risultati. Aiutano il tuo sito web a distinguersi nel mondo dell'e-commerce . Tutti traggono vantaggio quando i migliori risultati sono noti per il successo che generano per i clienti e per come fanno la differenza. In particolare, le recensioni di Google Business possono essere molto potenti se acquisite nel modo giusto. Aiutano gli altri che sono alla ricerca di qualcuno o qualcosa di impatto e che fornisce un servizio o un prodotto di scelta da cui possono trarre vantaggio le aziende.

Oracle ha rilevato nel Customer Experience Impact Report 2011*, che l'86% dei clienti ha indicato la volontà di pagare di più per una migliore esperienza del cliente. Crediamo fermamente negli sforzi chiari e onesti per ottenere recensioni. È necessario un duro lavoro per ottenere recensioni positive legittime ed efficaci e ne vale la pena. Le recensioni aiutano il prossimo acquirente a sentirsi sicuro che tu sia il posto giusto dove andare per affari: tutti diventano vincitori.

Le recensioni di Google creano reputazione aziendale

Il comunicato risponde all'esigenza che le piccole e medie imprese e gli esperti di ricerca locale richiedono da anni. Il nuovo accesso unico utilizza un'elegante dashboard composta dalle icone che tutti conosciamo: Mappe locali, Google Plus, Google Places, Google Analytics, AdWords Express, YouTube e i preferiti Google Hangouts. Gli esperti di marketing ottengono anche un facile accesso per la gestione di recensioni, approfondimenti e gestione multi-sede. L'interfaccia My Business ben compatta offre a un utente con account singolo la capacità ottimizzata di servire fino a 100 sedi aziendali.

Sebbene ciò possa richiedere un mago del marketing che può destreggiarsi tra un gran numero di aziende nonostante la funzionalità della fase embrionale di My Business, è un piacere utilizzarlo per una mezza dozzina di sedi di attività commerciali. Le aziende non dovrebbero pensare che acquistare credibilità della reputazione sia il modo migliore per avere successo. Tutti apprezzano l'integrità e la trasparenza del business quando si tratta di esperienze di acquisto. Scopri come aggiungere il markup dello schema alle recensioni dei tuoi clienti .

La nuova dashboard e le funzionalità in bundle semplificano la complessità che alcune aziende hanno riscontrato con i frequenti aggiornamenti nelle piattaforme Places e Plus di Google. My Business non ha lo scopo di raccogliere aspettative, ma aumenterà un'azienda in cima alle classifiche di ricerca. La CNN ha citato l'esperto di Google Jen Fitzpatrick affermando: "Questo non ha lo scopo di cambiare o influenzare in alcun modo le nostre classifiche di ricerca".

Le recensioni online sono una fonte influente di informazioni che ha un impatto critico sul comportamento dei potenziali acquirenti, sulla fedeltà dei clienti e sull'intero funnel di acquisto. Rimani aggiornato sulle ultime tendenze nelle recensioni online se hai bisogno di ispirazione per capire perché la tua attività locale dovrebbe prestare attenzione alle tue recensioni online. Gli studi sulle recensioni per i negozi al dettaglio online, sulle piattaforme di prenotazione e nel social marketing giocano un ruolo dominante nelle decisioni di acquisto dei consumatori.

Wikipedia parla di come sia stata messa in discussione l'affidabilità di una recensione online. Abbiamo motivo di credere che la preoccupazione sia diminuita. Ora vediamo il ritorno delle recensioni critiche nei risultati di ricerca. Il 6 settembre 2016, Google ha annunciato due tipi di recensioni nei risultati di ricerca.

2 nuovi tipi di frammenti di recensioni di Google

1. Recensioni critiche:
Un frammento di un articolo di revisione più lungo che un singolo editore ha creato, curato o compilato per un editore.

2. Snippet di recensione:
Un rich snippet di una recensione o un markup di valutazione da un sito Web di recensioni, in genere una media dei punteggi di valutazione combinati dei revisori. I frammenti di recensione vengono visualizzati nei risultati della Ricerca Google sotto il risultato della ricerca, in un map pack o nelle schede informative di Google. Poiché una casella di risposta SERP ha una funzione diversa, non abbiamo mai trovato frammenti di recensioni qui. Tuttavia, vengono visualizzati sia nel desktop tradizionale che nelle Accelerated Mobile Pages (AMP) .

Google Rich Cards presentano recensioni di attività online

La nuova Galleria di ricerca di Google mostra un elenco di determinati verticali di attività per mostrare esempi di come determinati tipi di dati strutturati di Google offrono risultati avanzati nella Ricerca Google. Oltre ai singoli risultati Rich Card, gli elenchi di host possono mostrare un carosello da un singolo sito web. Gli elenchi di host richiedono il markup dello schema nelle pagine degli elenchi. Sebbene in genere si tratti di prodotti, le recensioni online possono anche essere presenti in Rich Cards e Google Knowledge Graph . Ad esempio, queste recensioni possono riguardare un centro chirurgico, un libro o una ricetta.

Le recensioni online sono una fonte influente di informazioni che ha un impatto critico sul comportamento dei potenziali acquirenti, sulla fedeltà dei clienti e sull'intero funnel di acquisto. Rimani aggiornato sulle ultime tendenze nelle recensioni online. Se hai bisogno di ispirazione per capire perché la tua attività locale dovrebbe prestare attenzione alle tue recensioni online. Gli studi sulle recensioni sanitarie e quelli per i negozi al dettaglio online, sulle piattaforme di prenotazione e nel social marketing giocano un ruolo dominante nelle decisioni di acquisto dei consumatori. Pianifica rapidamente per metterli in evidenza nell'architettura del tuo sito .

Google acquista le recensioni e le valutazioni di Zagat

Lo Zagat Survey è stato istituito da Tim e Nina Zagat nel 1979 come un modo per raccogliere e correlare le recensioni indipendenti di rating dei ristoranti da parte dei commensali; al loro concepimento, coprendo New York City, gli Zagat hanno intervistato i loro amici.

Wikipedia** dice, Alla sua altezza, ca. Nel 2005, lo Zagat Survey includeva 70 città, con recensioni basate sul contributo di 250.000 persone con le guide che riferivano e valutavano ristoranti, hotel, vita notturna, shopping, zoo, musica, film, teatri, campi da golf e compagnie aeree. Le guide sono vendute sotto forma di libro e in precedenza erano disponibili solo come abbonamento a pagamento sul sito Web di Zagat. Nell'ambito dell'acquisizione di 125 milioni di dollari da parte di Google da parte di Google nel settembre 2011, l'offerta di recensioni e valutazioni di Zagat è diventata parte del gruppo Geo and Commerce di Google, per poi essere strettamente integrata nei servizi di Google.

In che modo questi aggiornamenti rendono le recensioni online più credibili:

* Le recensioni online anonime vengono sostituite con la legittimità delle recensioni pubblicate da persone reali e che mostrano il loro vero nome, come registrato quando è stato creato il loro account Google Plus. Le recensioni verranno elencate per essere lette dal pubblico, richiedono un account Google Plus e verranno visualizzate su di esso.

* Ciò protegge un'azienda legittima dallo spamming della concorrenza pubblicando recensioni negative inventate. Google sta proteggendo l'autenticità degli utenti e rendendo più difficili le pratiche non etiche, il che incoraggia pratiche commerciali integrali e insegna le ore inutili spese per contrastare recensioni false e dannose.

* Inoltre, ciò riduce la facilità con cui le persone si trovano a pubblicare una recensione sotto il nome di qualcun altro, aggiungendo così credibilità al sistema di revisione.

* In passato, un revisore necessitava solo di un account Gmail. La necessità di un profilo Google Plus in futuro per creare una recensione consentirà al mondo di vedere chi sta dicendo cosa.

* Le recensioni ora possono essere pubblicate con il nome di un'attività. Accedendo a una pagina Google Plus aziendale, è possibile creare recensioni per partner commerciali e fornitori e contrassegnarle con il nome dell'azienda rispetto al nome della persona che crea la recensione.

* Tieni traccia del coinvolgimento con approfondimenti per le pagine e i post aziendali di Google+.

* Accedi alle informazioni sugli account Google Analytics e sui canali YouTube correlati.

Ottieni uno snippet avanzato nei risultati di ricerca per dispositivi mobili .

Come creare credibilità per la tua azienda con le recensioni online

Indipendentemente dal fatto che siano favorevoli o meno, le recensioni online influenzano la tua posizione nelle classifiche di ricerca. Lo fanno influenzando la fiducia.

– Sii audace e chiedi

Innanzitutto, supera ogni esitazione dovuta ai rischi di ottenere recensioni negative. "Riconoscendo l'insoddisfazione, scusandosi adeguatamente e offrendo di riparare pubblicamente la situazione, dimostri che la tua attività è gestita in modo professionale", afferma Inman. Studi recenti indicano che il 70% di tutti i clienti online guarda alle recensioni online per prendere decisioni di acquisto. E poiché oggi le recensioni vengono visualizzate nel pacchetto da 3 locali di Google , il fattore visibilità può significare nuovi affari. Come azienda, stabilisci anche fiducia e credibilità con i clienti attuali e potenziali che hanno bisogno di quella sicurezza in più per attivare l'acquisto.

– Crea spazio per i tuoi revisori per offrire commenti trasparenti

È una buona cosa rinunciare allo stretto controllo della messaggistica online che comprende la tua attività e il tuo marchio personale . I consumatori vogliono impegnarsi in conversazioni reali e condividere le loro esperienze con gli altri su una piattaforma aperta e non minacciosa. L'autenticità di queste recensioni può essere la risorsa principale della tua attività, purché tu sia attrezzato per partecipare gentilmente alla conversazione. Fare un errore è umano, possederlo e adottare misure per ricostruire la fiducia e soddisfare i clienti può essere la tua vittoria a lungo termine. La credibilità aziendale è diventata tutto nel mondo digitale del marketing. Usa questi suggerimenti per creare fiducia e creare credibilità negli affari e abbracciare il processo di raccolta delle recensioni dai tuoi clienti e partner commerciali.

– Crea fiducia attraverso recensioni online positive. In definitiva, una componente enorme che influenza la tua posizione nelle classifiche di ricerca è la fiducia.

Se Google non si fida della tua attività a causa di recensioni negative, nessuna recensione, esagerazione dei tuoi premi o errori di valutazione dei tuoi contenuti, semplicemente non raggiungerai una posizione privilegiata nei risultati di ricerca. I motori di ricerca si stanno evolvendo per essere più abili nel promuovere i migliori siti web possibili. GoogleBot si impegna a garantire che ogni sito Web nella prima pagina possa essere considerato affidabile per fornire la migliore esperienza utente possibile. Le recensioni online positive forniscono ai consumatori e a Google più motivi per fidarsi della tua attività. Ottenere feedback positivi dai consumatori e incorporare testimonianze sul tuo sito è diventata una pratica SEO fondamentale .

– Scopri come il numero e la qualità delle recensioni si accumulano rispetto ai tuoi concorrenti.

Il markup dei dati strutturati per le recensioni online può generare rich snippet per mostrare sia il numero di recensioni che la qualità delle loro valutazioni. Se non hai questo indica anche che la tua azienda deve fare di più per aumentare la tua fiducia, la gestione della reputazione e, a sua volta, il posizionamento delle tue pagine.

– Crea spazi online dove i revisori possono pubblicare.

Una percentuale significativa di acquirenti esamina le recensioni prima di prendere una decisione online. Registrati a directory affidabili che offrono uno spazio digitale in cui la tua azienda può accettare recensioni. Ti suggeriamo di iniziare con: Yelp, Trip Advisor, Google My Business, Angie's List e TrustPilot.

Le 3 cose principali che i consumatori cercano nelle recensioni

Ci sono tre cose principali che i consumatori cercano di più durante la lettura delle recensioni aziendali:

1. Se quella particolare azienda è affidabile o meno

2. In che misura sono esperti di nicchia

3. Cosa dicono i precedenti acquirenti sulla professionalità con cui rispondono ai reclami e alle richieste dei consumatori

Se sei una piccola impresa locale, potresti pensare che non sia così. Tuttavia, in realtà, tendendo a coinvolgere maggiormente un'incognita, possono essere percepiti come meno professionali. Ricerca locale e recensioni online come meno professionali. La ricerca e le recensioni locali ti aiuteranno a competere meglio con un'attività più grande e nota. Molti acquirenti non si fidano più degli annunci, ma si fidano delle persone. E cercano quello che dicono di te. Ciò che viene detto o citato su di te è fondamentale nel 2016. La reputazione della tua attività si evolve nel corso degli anni e i consumatori effettuano più acquisti da un nome di cui si fidano.

Una crescente dipendenza dall'influenza delle recensioni aziendali

Sempre più acquirenti dipendono dalle recensioni di attività online per influenzare il loro prossimo acquisto.

Ciò rende l'abilità di saper costruire relazioni e promuovere recensioni una parte necessaria del successo dei proprietari di piccole imprese nell'acquisizione di nuovi affari. Dato il ritmo della vita per la maggior parte delle persone oggi, ottenere tali testimonianze richiede più che offrire un servizio o un prodotto eccezionale, ci vuole know-how per chiedere una recensione. Ci vuole sapere come aggiungere il markup della recensione. Puoi utilizzare la copia del feedback del tuo cliente anche se preferisce non divulgarlo nel suo commento pubblico. Mancherà quindi il campo del nome richiesto per questo tipo di dati strutturati, ma riteniamo che il rispetto della privacy degli utenti di Internet sia più importante del nostro guadagno personale.

Tutti i principali motori di ricerca tengono conto del numero di recensioni aziendali che trovano e di come la tua clientela le ha classificate. Quando un'azienda ottiene un numero significativo di menzioni, in genere quel risultato si traduce nell'apparire più spesso e più in alto nei risultati di ricerca rispetto a un'altra azienda che non viene recensita spesso.

La ricerca supporta la premessa che i consumatori generalmente si fidano delle raccomandazioni dei pari rispetto a qualsiasi altra forma di pubblicità. Poiché le recensioni oneste e volontarie provengono da qualcuno che ha già utilizzato lo stesso prodotto o servizi che stanno prendendo in considerazione, fa luce sul processo decisionale. Un recente studio di Neilsen ha rilevato che dei 25.000 acquirenti su Internet provenienti da 50 paesi che hanno partecipato al sondaggio, il 90% si fida dei consigli di persone che già conoscono mentre il 70% si fida delle opinioni dei consumatori trovate online. Gli utenti mobili rispondono bene alla ricerca di prodotti generata dai caroselli di prodotti .

4 modi per promuovere professionalmente recensioni aziendali online

1. Sii tempestivo quando richiedi una revisione aziendale

Incoraggia i tuoi clienti a pubblicare valutazioni e recensioni della tua azienda quando comunicano soddisfazione. Invia una rapida e-mail pre-preparata dopo la consegna di un servizio; dai loro un volantino al momento del check-out, un invito all'azione sulla tua pagina di ringraziamento, una telefonata di follow-up o un semplice messaggio di testo. Non essere così occupato o riservato che questa attività non venga eseguita. Quando hai svolto un lavoro magnifico, richiedere un'approvazione professionale va bene, purché genuino.

2. Fornisci le opzioni su dove pubblicare le recensioni

È facile aggiungere collegamenti a questi luoghi all'interno del corpo di un messaggio di posta elettronica. Con un clic di un dito, possono già pubblicare direttamente una recensione. Se hai appena venduto un prodotto, costruito una casa, elaborato un piano di marketing, parlato a un convegno o altro, non lasciare che chiedere feedback e recensioni diventi un ripensamento, quando potrebbe essere il tuo momento ben preparato per concludere l'affare su quello .

3. Rispondi rapidamente alle recensioni

Dì sempre grazie. Abbiamo l'opportunità di imparare da ogni commento o reazione. Che si tratti di una recensione positiva, ho-hum o negativa, ringrazia la persona e lo intendi sinceramente. Invitali ad acquistare un prodotto di accompagnamento o a utilizzare i tuoi servizi in futuro. Esprimendo apprezzamento per il loro tempo e onestà, mostri la tua professionalità a tutti coloro che li leggono. Le risposte delicate si distingueranno online e saranno memorabili nel mondo degli affari.

4. Cerca sempre relazioni reali e trasparenti

Recensioni false, lasciate o date, contaminano questo processo e alla fine emergono per il nucleo di ciò che sono. Puoi guidare la visibilità che la tua azienda ha online grazie alla tua condotta e alle tue risposte esemplari. Quando si tratta di costruire relazioni a lungo termine con i clienti, tutti hanno bisogno di una visione d'insieme e di pazienza per creare fiducia nel tempo.

Richiedi una recensione dai clienti giusti

Uno dei compiti più sottovalutati e sottoutilizzati che molte aziende svolgono bene è sapere come chiedere audacemente una revisione. Se hai già stabilito comunicazioni personali e trasparenti con i tuoi clienti, “la domanda” sarà più naturale. I tuoi clienti potrebbero davvero amare il tuo prodotto o servizio e sono più che disposti a fare affari con te. Tuttavia, ai loro tempi non sei ancora all'avanguardia; loro sono. Potrebbero essere impegnati a gestire la propria attività; mentre devi lavorare sodo per far crescere il tuo business. Se sei ansioso di raccogliere recensioni online, sentiti più a tuo agio con come chiederle.

Ricorda che non tutte le recensioni possono essere recensioni positive, ed è ciò di cui hai bisogno. Per farlo, devi chiedere ai clienti corretti. Sono i clienti che traggono il massimo beneficio dal tuo prodotto. Alla fine, le migliori recensioni non si limitano a lusingare un prodotto; piuttosto, affermano chiaramente perché il prodotto è l'ideale per loro e in che modo ne traggono vantaggio. Inoltre, le recensioni dei consumatori vengono visualizzate su Google Maps e nei pacchetti locali di ricerca. Prova a includere le recensioni dei tuoi clienti nei tuoi post di Google ; guarda e misura la differenza che fanno.

“Forse non c'è niente di più importante per i consumatori che vedere le opinioni di altri consumatori sui prodotti e servizi per i quali stanno pensando di spendere i loro soldi. Circa il 90% di tutti i consumatori ha letto le recensioni online a un certo punto nel tempo online". – blog.aginto.com

“ Le recensioni sono come i consigli del passaparola, ma hanno l'ulteriore vantaggio di assumere una forma virale di feedback che può raggiungere virtualmente un pubblico che va oltre l'amico di un amico. Le recensioni tra pari aiutano gli altri a prendere e consolidare le loro decisioni di acquisto agendo come una sorta di valuta di marketing fornita dai tuoi fedeli fan. – blueoceaninteractive.com

“ La SEO è una parte fondamentale del processo di ricerca , soprattutto per i prodotti con ciclo di vendita lungo. Le persone utilizzano i motori di ricerca per creare un elenco e quindi utilizzarli per raccogliere opinioni (recensioni) e inserire e prendere decisioni. Il 44% degli acquisti online inizia utilizzando un motore di ricerca.+ – BrightEdge

Le recensioni sono una parte fondamentale della tua gestione della reputazione online

La gestione della tua reputazione online è un lavoro essenziale. Il barometro della fiducia che altri hanno per te può essere un fattore decisivo per valutare la tua attività e, quindi, la qualità di un sito web. Le linee guida di Google ci informano che la reputazione è una componente fondamentale della fiducia. Google giudica la qualità del sito e l'integrità di un'azienda per fare affari bene e se ciò che affermi online è vero o meno. Se hai bisogno di aiuto per riparare le recensioni negative che influiscono sulla tua reputazione, chiamaci.

Nella sua pagina di aiuto per la gestione della tua reputazione online, Google afferma : "La ricerca su Google è spesso il primo posto in cui le persone cercano le informazioni pubblicate su di te". Pensa alla maggiore quantità di chiacchiere digitali che si verificano.

Oggi, le persone twittano, commentano sui social media, scrivono articoli basati su opinioni, amici e colleghi di lavoro ti taggano nelle foto, i video di YouTube salgono e nel processo quando una buona dose di informazioni personali diventa pubblica. Tutto questo può diventare parte dell'impronta digitale della tua azienda . Le recensioni dovrebbero anche far parte della tua strategia di ottimizzazione di Google Ads .

Se trovi difficile sapere come richiedere recensioni per la tua pagina Google My Business, chiamami e chiedimi assistenza. È cambiato man mano che la piattaforma si aggiorna. Diamo il benvenuto a mostrarti in prima persona come un inchino per essere presentato ai nostri servizi. Tutti noi leggiamo le recensioni e spesso le valutiamo attentamente prima di prendere decisioni di acquisto basate su di esse. L'apprendimento automatico può anche allineare le tue recensioni alla pubblicità PPC . I tuoi potenziali acquirenti e amici stanno facendo lo stesso quando considerano la tua attività. Molte persone esaminano attentamente le recensioni di Amazon.com prima di premere il pulsante di acquisto. Spesso, una volta che un acquirente vede troppe recensioni negative, passa a guardare altre attività.

Valutazione e recensioni alimentate dai social media

La condivisione sui social media può essere effettuata in un momento trasparente di puro piacere o frustrazione. "Per i contributori di contenuti, i vantaggi della partecipazione ai social media sono andati oltre la semplice condivisione sui social per creare reputazione e portare opportunità di carriera e reddito monetario", afferma Wikipedia***. Non sottovalutare le valutazioni e le recensioni sui social media. Scopri cosa sta succedendo nel tuo spazio digitale; impegnarsi rapidamente e rispondere favorevolmente a qualsiasi forma di recensione. Ciò può variare dal ringraziare i clienti per una recensione positiva al rimediare se un altro consumatore ritiene che il tuo prodotto non sia all'altezza.

Google utilizza un "sistema di analisi del sentimento di prim'ordine"; non è chiaro come o se venga utilizzato come parte dell'algoritmo di classificazione. Le recensioni devono essere autentiche e pubblicate con l'intento di esprimere un'esperienza legittima con un'azienda o un prodotto o servizio di un individuo. I potenziali acquirenti sono influenzati ad andare avanti o fare un passo indietro rispetto a una decisione di acquisto dal modo in cui un precedente acquirente ha valutato la loro esperienza. Una volta che si qualificano per il markup di revisione aggregato, aggiungi le tue recensioni e verifica per il markup corretto.

La ricerca mostra che Google è il sito di recensioni in più rapida crescita

Rosie Murphy ha pubblicato un articolo del 17 gennaio 2018 intitolato Comparison of Local Review Sites: Quale piattaforma sta crescendo più velocemente?

Approfondimenti chiave:

• Google sta acquisendo recensioni al ritmo più veloce: le nuove recensioni sono aumentate del 278% nel 2016 rispetto al 2015
• TripAdvisor è il secondo sito di recensioni in più rapida crescita: un aumento dell'82% nel 2016 (dopo una diminuzione del 115% nel 2015)
• La somma delle recensioni degli utenti su Facebook è stata lenta nel 2014 e nel 2015, ma poi è aumentata notevolmente nel 2016
• La crescita delle recensioni di Yelp è diminuita dal 2014, ma rimane in una modalità di crescita
• Foursquare è l'unico sito di recensioni a ricevere costantemente meno recensioni rispetto all'anno precedente

• In genere le aziende hanno accumulato meno nuove recensioni su Facebook nel 2016 rispetto al passato, suggerendo un aumento della mancanza di revisori coinvolti su quella piattaforma. TripAdvisor ha ottenuto in particolare le recensioni più recenti per attività sulla piattaforma.

• È meglio cercare quali recensioni "locali" utilizzano più spesso il tuo cliente medio. Tieni il polso della percentuale di nuove recensioni che la tua attività sta guadagnando o se stai riscontrando un rallentamento nella crescita delle recensioni, dove e perché ciò sta accadendo.

5 passaggi per gestire le recensioni negative online

1. In primo luogo, offrire un approccio comprensivo.

2. Riconoscere il loro punto di vista.

3. Scrivi una risposta il prima possibile per far sapere al cliente insoddisfatto e al resto del tuo pubblico online che la tua azienda gestisce le preoccupazioni dei clienti in modo professionale.

4. Mantieni le comunicazioni brevi, semplici, pacate e al punto. Dopo aver risposto digitalmente ovunque sia stato pubblicato, comunica con il tuo cliente di persona.

5. 5. L'onestà è sempre la migliore risposta; poi dimostra la tua sincerità offrendo uno speciale.

Come gestire le recensioni negative sulle attività

Per quanto tu possa sentirti vulnerabile nell'essere online, ricorda che il punto di forza delle recensioni è che sono volontarie e l'individuo può pubblicare ciò che sente veramente. Questo è esattamente il motivo per cui gli altri si fidano delle recensioni. Anche se vengono visualizzati nella SERP immediata di Google , ti dà la possibilità di coinvolgere la persona e cambiare le cose.

Se qualcuno è diventato noto come un cliente difficile o una persona negativa che lascia troppo spesso recensioni negative, da qualche parte anche questo lo raggiunge e stabilisce un'impronta online anche per lui. Se qualche aspetto della recensione ti colpisce come un po' di traverso rispetto a un reclamo, cerca la persona online per scoprire se ha un problema di reputazione di lamentarsi quando viene paragonato ad altre recensioni e risultati pubblicati. Le persone sono "come una scatola di cioccolatini misti", alcuni che lasciano un'opinione sono incerti come persona. Quindi, se il tuo istinto è che qualcosa non va, mantieni la professionalità nel modo in cui gestisci la tua reputazione online; inizia con questa breve indagine.

Un'altra cosa che accade, purtroppo, è che un'altra azienda che potrebbe sentirsi pizzicata potrebbe adottare l'approccio piuttosto meno etico di tentare di indebolirti - come un concorrente che stanno guardando. Alcuni termini usati spesso per le recensioni negative sono parole come "truffa", "ingannato" o "fregatura". Se stai appena iniziando una nuova attività online, hai una scalata davanti a te e devi essere in allerta per proteggerti da un basso livello di affidabilità che potrebbe influire sull'autorità del tuo dominio e sul fattore di fiducia.

Non lasciare mai a te stesso una recensione negativa e chiudere. Tieni sotto controllo tutte le emozioni che potrebbero portarti fuori base quando si tratta di affari. Le recensioni negative ti danno effettivamente la possibilità di brillare. Potrebbe essere il tuo momento ideale per essere il risponditore umile ma professionale che gli altri ammireranno. Se la consegna del tuo critico mancava di diplomazia, hai una possibilità ancora maggiore di mostrare la tua vera personalità con una dichiarazione gentile e generosa.

Tieni presente che le recensioni con punteggio aggregato con markup sono essenziali per attirare nuovi clienti.

Ottenere recensioni online implica la possibilità di raccogliere spunti da ciò che qualcun altro potrebbe volerti dire, ma non ha il coraggio di farlo di persona. Tutti commettiamo errori a volte, quindi non è un grosso problema se l'errore è stato tuo questa volta. Come sempre, l'"accordo" non è così la circostanza e il modo in cui rispondiamo ad essa.

Sii onesto nel regno delle recensioni: non giocare ai giochi per le classifiche

Un blog di Google si intitola abbastanza chiaramente: “ Essere cattivi con i propri clienti fa male agli affari ”. Parla di come possono "esporre le recensioni e le valutazioni degli utenti per vari commercianti insieme ai loro risultati". Oggi è facile vedere come i rich snippet rivelano sia il numero di recensioni che le valutazioni delle stelle d'oro direttamente nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP).

Dal momento che ci sono nuovi affari e denaro da guadagnare dietro classifiche più alte, le recensioni sui giochi avvengono ogni singolo giorno. Questa è una buona ragione per GoogleBot per non rivelare di più su come si verificano i segnali sottostanti che creano fiducia e credibilità online. Sappiamo che le loro origini dati includono l'ambito delle revisioni. Va da sé che essere cattivi con i clienti è dannoso per gli affari su Google. Un buon lavoro merita un elogio onesto. Questo può essere ciò che sono le tue recensioni: contribuire a risultati di ricerca migliori che dimostrano la tua eccellenza.

Le aziende che offrono un servizio legittimo e prodotti ricercati dovrebbero sicuramente assicurarsi di avere recensioni online e di essere positive.

3 articoli aggiuntivi che rafforzano il valore delle recensioni online

Crea un senso di credibilità per la tua azienda imparando di più su come distinguerti nei risultati di ricerca con le recensioni online.

• Mintel****: sette americani su 10 cercano opinioni prima di effettuare acquisti – Questo articolo discute di come le recensioni online sono più spesso utilizzate dai consumatori nella fascia di età 25-34 anni. Quindi, se il tuo pubblico di destinazione è composto in gran parte da questa fascia d'età esperta di tecnologia, è ancora più importante costruire le tue recensioni online. Inoltre, degno di nota è che la maggior parte degli intervistati di età compresa tra 18 e 54 anni concorda sul fatto che le recensioni online siano fondamentali nel loro processo decisionale.

La tua strategia di ricerca di marketing mobile dovrebbe includere recensioni pertinenti per ogni pagina di prodotto o servizio.

• Sondaggio Zendesk*****: il 90% dei clienti afferma che le decisioni di acquisto sono influenzate dalle recensioni online: leggi questo articolo per scoprire come le esperienze del servizio clienti vengono pubblicate in un formato storia e ampiamente diffuse, in particolare le recensioni negative, hanno un significato significativo impatto su un business. Non sono sicuro che sia il miglior riflesso della natura umana, ma questo sondaggio afferma che "il 95% condivide esperienze negative e l'87% condivide esperienze positive con gli altri". Questo è il motivo per cui devi chiederti come ti sei comportato dopo che il tuo servizio o prodotto è stato utilizzato. È facile richiederlo se la risposta è eccellente, come per una recensione online in modo che altri possano avere la stessa ottima esperienza utente.

• AdWeek: l'81% degli acquirenti conduce ricerche online prima di acquistare: ecco un ricco articolo che pubblica una serie di dettagli sulle recensioni online. 4 dei miei preferiti sono:

1. L'81% di tutti gli acquirenti intervistati esegue ricerche online prima di acquistare.

2. Il sessanta percento inizia utilizzando una casella di ricerca quando cerca i prodotti che desidera trovare.

3. Il 61% consumerà le recensioni dei prodotti prima di procedere con qualsiasi acquisto.

4. Il sessantanove percento evita di effettuare un acquisto se le recensioni o i commenti sui social media indicano che la restituzione di un prodotto sarebbe un processo impegnativo.

Via libera: crea recensioni online per ottenere la fiducia che la tua azienda merita

Indipendentemente dalla piattaforma utilizzata o dal metodo che scegli per creare le tue recensioni online, se vendi qualcosa, devi creare fiducia con i consumatori per ottenere affari nuovi e ripetuti. Le transazioni al dettaglio online possono avere un fattore di fiducia inferiore rispetto a quando si acquista in negozio o di persona. Eppure più che mai gli acquirenti acquistano su Internet. Ciò aumenta l'importanza di costruire una solida reputazione aziendale con le recensioni digitali. Rispondi rapidamente a tutte le recensioni pubblicate sulla scheda di Google Business . Un eccellente rapporto con i clienti ti aiuterà a diventare noto come "il posto dove comprare" nella tua nicchia. Le recensioni dei clienti e le conferme degli altri sono estremamente preziose. Le recensioni possono essere alcuni dei migliori contenuti del tuo sito web. Molte volte potresti dire la stessa cosa, ma quando viene da un consumatore, naturalmente, è più affidabile.

Utilizzo efficiente della piattaforma Google My Business per aggiungere i vantaggi di recensioni online positive. Hill Web Creations offre aggiornamenti continui alle migliori pratiche e alle tendenze attuali su ciò di cui i ricercatori e i motori di ricerca hanno bisogno per garantire che i prodotti dei clienti e la reputazione del servizio clienti ricevano i riconoscimenti che meritano.

Servizi professionali per aiutare le aziende a ottenere recensioni online per stabilire credibilità aziendale e aumentare le vendite

Suggerimenti di base per stabilire la credibilità aziendale con le recensioni

In sintesi, il consiglio chiave è che le aziende tornino a concentrarsi sull'avere una buona presenza nella comunità locale, buone comunicazioni, eccellere nel servizio clienti e offrire il miglior prodotto.

1. Assicurati di chiedere a tutto il corpo di una recensione. Non classificare a chi invii le richieste in base alle tue aspettative che siano favorevoli o negative. Essere coerenti e all-inclusive crea fiducia nel marchio e ti consente di sapere dove devi migliorare maggiormente.

2. Ask first via a first-party review to get more objective data that you own versus “renting” that data from a third-party review platform. 3rd parties add additional proof that can be powerful – but you don't own that data platform.

3. Ask regularity, every time you interact with a patient or customer, re-engage on this topic. Ask them how they are doing today. Them you can mix and match where you ask for review placements in your future requests.

4. Consider reviews as a long-term investment. You want an on-going flow of fresh review content to build your product's worthiness and entities. Add qualify reviews to your product schema markup as you gain them.

SUMMARY

Hill Web Marketing is proficient in establishing digital credibility for a business, how to manage Google reviews, grow credibility online, Google My Business account management, and how to make a negative review turn into a good thing. Professional services to help your business gain credible consumer reviews begins at 1,500.00 (Offer ends July 31 2022).

Call Jeannie Hill at 651-206-2410.

Learn how to improve your website's visibility in our latest post titled: Google SEO Structured Data Markup

* www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf

** https://en.wikipedia.org/wiki/Zagat

*** https://en.wikipedia.org/wiki/Social_media

**** https://www.mintel.com/press-centre/social-and-lifestyle/seven-in-10-americans-seek-out-opinions-before-making-purchases/

***** https://www.zendesk.com/resources/customer-service-and-lifetime-customer-value

****** https://www.blueoceaninteractive.com/about/blog/285-3-reasons-you-want-online-reviews-now-how-to-get-them.html