Recenziile online ajută la construirea credibilității și încrederii în afaceri

Recenziile online stabilesc credibilitatea afacerii

Actualizat 2.2.2021

Companiile care s-au certat cu cum să gestioneze recenziile pentru a stabili credibilitatea afacerii sunt încântate să afle că procesul tocmai a devenit mai ușor. Când finalizați un serviciu sau vindeți un produs cumpărătorilor digitali , întrebați întotdeauna clientela dvs. „Vă rog să-mi spuneți cum mă descurc, lăsând o recenzie.”

Din ce în ce mai mulți cumpărători online se bazează pe recenzii pentru a lua deciziile de cumpărare. Recenziile pozitive și autentice vă fac afacerea în evidență. În primul rând, lucrul principal pe care trebuie să-l facă fiecare companie pentru a obține recenzii excelente este să ofere clienților experiențe superioare. Mulți cumpărători nu mai au încredere în reclame, dar au încredere în oameni. Și caută ce spun despre tine. Ceea ce se spune sau se face referire despre tine este critic. Reputația afacerii tale evoluează de-a lungul anilor, iar consumatorii fac mai multe achiziții de la un nume în care au încredere.

A devenit mai ușor pentru companii să își construiască o reputație de încredere cu conexiuni pe Google Posts, care oferă oportunități pentru generarea de clienți potențiali digitali . Compania mea pe Google este o umbrelă care acoperă toate produsele Google actuale incluse în această nouă entitate. Servind ca un centru pentru Google+ , Google+ Local și Google Locații, accesul unic le combină într-o singură platformă ușor accesibilă pentru companiile de marketing pe Google și pentru a obține recenzii despre produse. Și conținutul postat direct pe o platformă Google poate fi indexat mai rapid și mai înțeles de GoogleBot atunci când încearcă să potriviți conținutul web cu intenția celui care caută .

Recenziile digitale Separă băieții buni de băieții răi

Recenziile digitale sunt utile pentru măsurarea impactului și pentru a premia cei mai performanti. Acestea vă ajută site- ul să iasă în evidență în lumea comerțului electronic . Toată lumea beneficiază atunci când cei mai buni performanți sunt remarcați pentru succesul pe care îl generează pentru clienți și pentru felul în care fac diferența. În special, recenziile Google Business pot fi foarte puternice atunci când sunt obținute în mod corect. Ei îi ajută pe alții care caută pe cineva sau ceva de impact și care oferă un serviciu sau un produs de alegere de care mai multe companii pot beneficia.

Oracle a constatat în Raportul de impact asupra experienței clienților din 2011* că 86% dintre clienți au indicat dorința de a plăti mai mult pentru o experiență mai bună pentru clienți. Credem cu tărie în eforturi clare și oneste de a obține recenzii. Este nevoie de muncă grea pentru a obține recenzii legitime și eficiente – iar rezultatele finale merită. Recenziile îl ajută pe următorul cumpărător să se simtă încrezător că sunteți locul potrivit pentru afaceri – toată lumea devine un câștigător.

Google Reviews construiește reputația afacerilor

Lansarea răspunde nevoii pe care firmele mici și mijlocii și expertul local în căutare o solicită de ani de zile. Noul acces unic folosește un tablou de bord ingenios, compus din pictogramele cu care suntem familiarizați cu toții: Local Maps, Google Plus, Google Places, Google Analytics, AdWords Express, YouTube și Google Hangouts preferat. De asemenea, agenții de marketing beneficiază de acces ușor pentru gestionarea recenziilor, statisticilor și managementului cu mai multe locații. Este frumos compactată interfața My Business oferă unui singur utilizator de cont capacitatea simplificată de a deservi până la 100 de locații de afaceri.

Deși poate fi nevoie de un expert în marketing care poate jongla cu un număr mare de companii, în ciuda funcționalității embrionare a Afacerii mele, este o plăcere să o folosești pentru aproximativ o jumătate de duzină de locații de afaceri. Afacerile nu ar trebui să creadă că cumpărarea credibilității reputației este cel mai bun mod de a reuși. Toată lumea apreciază integritatea și transparența în afaceri atunci când vine vorba de experiențele cumpărătorilor. Aflați cum să adăugați un marcaj de schemă la recenziile clienților dvs. .

Noul tablou de bord și funcțiile combinate simplifică complexitatea pe care unele companii au găsit-o cu actualizările frecvente din platformele Google Places și Plus. Compania mea nu are scopul de a acumula așteptări, ci va spori o afacere în topul clasamentului de căutare. CNN a citat expertul Google Jen Fitzpatrick care a afirmat: „Acest lucru nu este menit să schimbe sau să influențeze în niciun fel clasamentul nostru de căutare”.

Recenziile online sunt o sursă influentă de informații care are un impact critic asupra comportamentului potențialului cumpărător, loialitatea clienților și întregul canal de cumpărare. Rămâneți la curent cu cele mai recente tendințe în recenziile online dacă aveți nevoie de inspirație pentru a vedea de ce afacerea dvs. locală ar trebui să acorde atenție recenziilor dvs. online. Studiile de recenzii pentru magazinele online de vânzare cu amănuntul, pe platformele de rezervare și în marketingul social joacă un rol dominant în deciziile de cumpărare luate de consumatori.

Wikipedia vorbește despre cum a fost pusă la îndoială fiabilitatea unei recenzii online. Avem motive să credem că îngrijorarea a scăzut. Acum vedem revenirea recenziilor critice în rezultatele căutării. Pe 6 septembrie 2016, Google a anunțat două tipuri de recenzii în rezultatele căutării.

2 noi tipuri de fragmente de recenzii Google

1. Recenzii critice:
Un fragment dintr-un articol de recenzie mai lung pe care un singur editor l-a creat, organizat sau compilat pentru un editor.

2. Examinați fragmente:
Un fragment bogat dintr-o recenzie sau un marcaj de evaluare de pe un site web de recenzii, de obicei o medie a scorurilor de evaluare combinate de la recenzenți. Fragmentele de recenzie apar în rezultatele Căutării Google fie sub rezultatul căutării, într-un pachet de hărți sau în Cardurile de cunoștințe Google. Deoarece o casetă de răspuns SERP are o funcție diferită, nu am găsit niciodată fragmente de recenzii aici. Cu toate acestea, acestea se afișează atât pe desktop tradițional, cât și în Accelerated Mobile Pages (AMP) .

Cardurile îmbogățite Google prezintă recenzii de afaceri online

Noua Galerie de căutare Google afișează o listă cu anumite verticale de afaceri pentru a arăta exemple despre modul în care anumite tipuri de date structurate Google oferă rezultate bogate în Căutarea Google. Pe lângă rezultatele unice Rich Card, listele de gazde pot prezenta un carusel de pe un singur site web. Listele de gazdă necesită marcarea schemei pe paginile listei. Deși acestea pot fi de obicei produse, recenziile online pot fi prezentate și în Rich Cards și în Google Knowledge Graph . De exemplu, aceste recenzii pot fi pentru un centru chirurgical, o carte sau o rețetă.

Recenziile online sunt o sursă influentă de informații care are un impact critic asupra comportamentului potențialului cumpărător, loialitatea clienților și întregul canal de cumpărare. Fiți la curent cu cele mai recente tendințe în recenziile online. Dacă aveți nevoie de inspirație pentru a vedea de ce afacerea dvs. locală ar trebui să acorde atenție recenziilor dvs. online. Studiile privind recenziile medicale și cele pentru magazinele de vânzare cu amănuntul online, pe platformele de rezervare și în marketingul social joacă un rol dominant în deciziile de cumpărare luate de consumatori. Planificați rapid pentru a le evidenția în arhitectura site -ului dvs. .

Google cumpără recenzii și evaluări Zagat

Sondajul Zagat a fost înființat de Tim și Nina Zagat în 1979 ca o modalitate de a colecta și corela recenziile independente de rating ale restaurantelor de către mesenii patroni; la conceperea lor, acoperind New York City, soții Zagat și-au chestionat prietenii.

Wikipedia** spune, La înălțimea sa, ca. 2005, Sondajul Zagat a inclus 70 de orașe, cu recenzii bazate pe contribuțiile a 250.000 de persoane, ghidurile care raportau și evaluează restaurante, hoteluri, viață de noapte, cumpărături, grădini zoologice, muzică, filme, teatre, terenuri de golf și companii aeriene. Ghidurile sunt vândute sub formă de carte și anterior erau disponibile doar ca abonament plătit pe site-ul web Zagat. Ca parte a achiziției sale de 125 de milioane de dolari de către Google în septembrie 2011, oferta Zagat de recenzii și evaluări a devenit parte a grupului Google Geo and Commerce, pentru a fi în cele din urmă integrată strâns în serviciile Google.

Cum aceste actualizări fac recenziile online mai credibile:

* Recenziile online anonime sunt înlocuite cu legitimitatea recenziilor plasate de persoane reale și care afișează numele lor real, așa cum a fost înregistrat când a fost creat contul lor Google Plus. Recenziile vor fi listate pentru ca publicul să le citească, necesită un cont Google Plus și vor fi afișate pe el.

* Acest lucru protejează o afacere legitimă de spam-ul concurenților prin postarea de recenzii negative fabricate. Google protejează autenticitatea utilizatorilor și îngreunează practicile lipsite de etică, ceea ce încurajează practicile de afaceri integrale și învață orele inutile petrecute împotriva recenziilor false și dăunătoare.

* În plus, acest lucru reduce ușurința pe care o găsesc persoanele de a posta o recenzie sub numele altcuiva, adăugând astfel credibilitate sistemului de recenzii.

* În trecut, un examinator avea nevoie doar de un cont Gmail. Dacă aveți nevoie de un profil Google Plus pentru a crea o recenzie, lumea va vedea cine spune ce.

* Recenziile pot fi postate acum cu un nume de companie. Conectându-se la o pagină Business Google Plus, recenziile pot fi create pentru partenerii de afaceri și furnizorii și pot fi etichetate cu numele companiei față de numele persoanei care creează recenzia.

* Urmăriți implicarea cu statistici pentru paginile și postările de afaceri Google+.

* Accesați informații despre conturile Google Analytics și canalele YouTube aferente.

Obțineți un fragment îmbunătățit în rezultatele căutării mobile .

Cum să construiți credibilitate pentru afacerea dvs. cu recenzii online

Indiferent de favorabile sau nu, recenziile online vă influențează poziția în clasamentele de căutare. Ei fac acest lucru influențând încrederea.

– Fii îndrăzneț și întreabă

În primul rând, treceți peste orice ezitare din cauza riscurilor de a obține recenzii negative. „Recunoscând nemulțumirea, cerându-ți scuze în mod corespunzător și oferindu-vă să remediați situația în mod public, demonstrați că afacerea dumneavoastră este gestionată cu profesionalism”, spune Inman. Studii recente indică faptul că 70% dintre toți clienții online se uită la recenzii online pentru a lua decizii de cumpărare. Și, din moment ce recenziile de astăzi sunt afișate în pachetul 3 local Google , factorul de vizibilitate poate însemna noi afaceri. Ca afacere, de asemenea, stabiliți încredere și credibilitate atât față de clienții actuali, cât și cu potențialii, care au nevoie de această încredere suplimentară pentru a trage declanșatorul de achiziție.

– Creați spațiu pentru ca recenzenții dvs. să ofere comentarii transparente

Este un lucru bun să renunți la controlul strict asupra mesageriei online care cuprinde afacerea și marca personală . Consumatorii doresc să se angajeze în conversații reale și să-și împărtășească experiențele cu alții pe o platformă deschisă și neamenințătoare. Autenticitatea acestor recenzii poate fi principalul atu al afacerii dvs., atâta timp cât sunteți echipat pentru a participa cu bunăvoință la conversație. A face o greșeală este uman, a-l deține și a lua măsuri pentru a reconstrui încrederea și a-i mulțumi clienților poate fi câștigul tău pe termen lung. Credibilitatea afacerii a devenit totul în lumea digitală a marketingului. Folosiți aceste sfaturi pentru a stabili încredere și pentru a construi credibilitatea în afaceri și pentru a îmbrățișa procesul de a obține recenzii de la clienții și partenerii dvs. de afaceri.

– Construiți încredere prin recenzii online pozitive. În cele din urmă, o componentă uriașă care vă influențează poziția în clasamentele de căutare este încrederea.

Dacă Google nu are încredere în afacerea dvs. din cauza recenziilor slabe, a lipsei recenziilor sau a exagerării premiilor dvs. sau a declarării greșite a conținutului dvs., pur și simplu nu veți ajunge pe o poziție principală în rezultatele căutării. Motoarele de căutare evoluează pentru a fi mai pricepuți în promovarea celor mai bune site-uri web posibile. GoogleBot se străduiește să se asigure că fiecare site de pe prima pagină poate fi de încredere pentru a oferi cea mai bună experiență de utilizator posibilă. Recenziile online pozitive oferă consumatorilor și Google mai multe motive să aibă încredere în afacerea dvs. Obținerea de feedback pozitiv de la consumatori și încorporarea de mărturii pe site-ul dvs. a devenit o practică de bază SEO .

– Aflați cum numărul și calitatea recenziilor dvs. se adună lângă concurenții dvs.

Marcarea datelor structurate pentru recenziile online poate avea ca rezultat fragmente îmbogățite pentru a afișa atât numărul dvs. de recenzii, cât și calitatea evaluărilor acestora. Dacă nu aveți acest lucru, indică, de asemenea, că afacerea dvs. trebuie să facă mai mult pentru a vă crește încrederea, gestionarea reputației și, la rândul său, clasamentul paginii.

– Creați spații online unde recenzenții pot posta.

Un procent semnificativ de cumpărători se uită la recenzii înainte de a lua o decizie online. Înregistrați-vă în directoare de încredere care oferă un spațiu digital în care afacerea dvs. poate accepta recenzii. Vă sugerăm să începeți cu: Yelp, Trip Advisor, Compania mea pe Google, Lista lui Angie și TrustPilot.

Top 3 lucruri pe care consumatorii le caută în recenzii

Există trei lucruri principale pe care consumatorii le caută cei mai mulți în timp ce citesc recenziile de afaceri:

1. Dacă acea companie este de încredere sau nu

2. În ce măsură sunt experți de nișă

3. Ce spun cumpărătorii anteriori despre cât de profesional răspund la reclamațiile și solicitările consumatorilor

Dacă sunteți o afacere mică locală, este posibil să nu credeți că acest lucru se aplică la fel de mult. Cu toate acestea, în realitate, tinzând să implice mai mult un factor necunoscut, aceștia pot fi percepuți ca fiind mai puțin profesioniști. Căutarea locală și recenziile online ca fiind mai puțin profesionale. Căutarea locală și recenziile vă vor ajuta să concurezi mai bine cu o afacere mai mare și binecunoscută. Mulți cumpărători nu mai au încredere în reclame, dar au încredere în oameni. Și caută ce spun despre tine. Ceea ce se spune sau se face referire despre tine este esențial în 2016. Reputația afacerii tale evoluează de-a lungul anilor, iar consumatorii fac mai multe achiziții de la un nume în care au încredere.

O dependență tot mai mare de influența recenziilor de afaceri

Din ce în ce mai mulți cumpărători depind de recenziile afacerilor online pentru a influența următoarea lor achiziție.

Acest lucru face ca abilitatea de a ști cum să construiți relații și să promovați recenzii să fie o parte necesară a succesului proprietarilor de afaceri mici în obținerea de noi afaceri. Având în vedere ritmul de viață al celor mai mulți oameni de astăzi, obținerea unor astfel de mărturii necesită mai mult decât oferirea unui serviciu sau produs stelar, este nevoie de cunoștințe pentru a cere o recenzie. Este nevoie să știți cum să adăugați markup pentru recenzii. Puteți folosi copia feedback-ului clientului dvs. chiar dacă preferă să nu o dea în comentariul public. Va lipsi apoi câmpul de nume obligatoriu pentru acest tip de date structurate, dar credem că respectarea confidențialității utilizatorilor de internet este mai importantă decât câștigul nostru personal.

Toate motoarele de căutare majore iau în considerare numărul de recenzii de afaceri pe care le găsesc și modul în care clientela dvs. le-a clasat. Atunci când o companie obține un număr semnificativ de mențiuni, de obicei această realizare se traduce prin apariția mai des și mai sus în rezultatele căutării, comparativ cu o altă companie care nu este revizuită des.

Cercetările susțin premisa că, în general, consumatorii au încredere în recomandările colegilor față de orice altă formă de publicitate. Deoarece recenziile oneste și voluntare vin de la cineva care a folosit deja același produs sau servicii pe care le are în vedere, aruncă o lumină de încredere asupra procesului de luare a deciziilor. Un studiu recent Neilsen a constatat că dintre cei 25.000 de cumpărători pe internet din 50 de țări care au participat la sondaj, 90% au încredere în recomandările de la oameni pe care îi cunosc deja, în timp ce 70% au încredere în opiniile consumatorilor găsite online. Utilizatorii de dispozitive mobile răspund bine la căutarea de produse generată din carusele de produse .

4 modalități de a promova profesional recenzii de afaceri online

1. Fiți oportun când solicitați revizuirea companiei

Încurajați-vă clienții să posteze evaluări și recenzii ale companiei dvs. atunci când comunică satisfacție. Trimiteți un e-mail rapid pregătit în prealabil după ce un serviciu este livrat; oferiți-le un fluturaș când fac check-out, un îndemn la acțiune pe pagina dvs. de mulțumire, un apel telefonic de continuare sau un simplu mesaj text. Nu fi atât de ocupat sau rezervat încât această sarcină să nu fie îndeplinită. Când ați făcut o treabă magnifică – solicitarea unui sprijin profesionist este bine, atâta timp cât este autentică.

2. Oferiți opțiuni de unde să postați recenzii

Este ușor să adăugați linkuri către aceste locuri în corpul unui mesaj de e-mail. Cu un singur deget, ei pot posta deja direct o recenzie. Dacă tocmai ați vândut un produs, ați construit o casă, ați elaborat un plan de marketing, ați vorbit la o convenție sau orice altceva, nu lăsați să cereți feedback și recenzii să devină o idee ulterioară, atunci când ar putea momentul dvs. bine pregătit pentru a încheia afacerea în acest sens. .

3. Răspundeți rapid la recenzii

Spune mereu mulțumesc. Avem ocazia să învățăm din fiecare comentariu sau reacție. Indiferent dacă este una pozitivă, una ho-hum sau o recenzie negativă, mulțumește-i persoanei și spune-i sincer. Invitați-i să cumpere un produs însoțitor sau să vă folosească serviciile pe viitor. Exprimându-și aprecierea pentru timpul și onestitatea lor, îți arăți profesionalismul tuturor celor care le citesc. Răspunsurile pline de tact vor ieși în evidență online și vor fi memorabile în lumea afacerilor.

4. Căutați întotdeauna relații reale și transparente

Recenziile false, indiferent dacă sunt lăsate sau date, pătează acest proces și în cele din urmă la suprafață pentru nucleul a ceea ce sunt. Puteți conduce vizibilitatea pe care o are afacerea dvs. online prin propria conduită și răspunsuri exemplare. Când vine vorba de construirea de relații pe termen lung cu clienții, toată lumea are nevoie de o concentrare pe imagine de ansamblu și de răbdare pentru a construi încrederea în timp.

Solicitați o recenzie de la clienții potriviți

Una dintre cele mai subestimate și subutilizate sarcini pe care multe companii le îndeplinesc bine este să știe să ceară cu îndrăzneală o recenzie. Dacă ai stabilit deja comunicări personale, transparente cu clienții tăi, „întrebarea” va fi mai naturală. Clienții dvs. ar putea într-adevăr să vă placă produsul sau serviciul și sunt mai mult decât dispuși să facă afaceri cu dvs. Cu toate acestea, încă nu ești în fruntea zilei lor; sunt. Ei pot fi ocupați cu conducerea propriei afaceri; în timp ce trebuie să muncești din greu pentru a-ți dezvolta afacerea. Dacă sunteți dornic să culegeți recenzii online, deveniți mai confortabil cu cum să le întrebați.

Amintiți-vă că nu toate recenziile pot fi recenzii pozitive - și asta este ceea ce aveți nevoie. Pentru a realiza acest lucru, trebuie să întrebați clienții potriviți. Aceștia sunt clienții care beneficiază cel mai mult de produsul tău. În cele din urmă, cele mai bune recenzii nu fac decât să flateze un produs; mai degrabă, ele precizează clar de ce produsul este ideal pentru ei și cum beneficiază. De asemenea, recenziile consumatorilor apar pe Google Maps și în pachetele locale de căutare. Încercați să includeți recenziile clienților dvs. în Postările dvs. Google ; urmăriți și măsurați diferența pe care o fac.

„Poate că nu există nimic mai important pentru consumatori decât să vadă opiniile altor consumatori despre produsele și serviciile pe care se gândesc să-și cheltuiască banii. Aproximativ 90% dintre toți consumatorii au citit recenzii online la un moment dat online.” – blog.aginto.com

„ Recenziile sunt ca recomandările din gură în gură, dar au avantajul suplimentar de a prelua o formă virală de feedback care poate ajunge practic la un public care se extinde dincolo de un prieten al unui prieten. Evaluările de la colegi îi ajută pe alții să ia și să-și consolideze deciziile de cumpărare, acționând ca un fel de monedă de marketing oferită de fanii tăi loiali.” – blueoceaninteractive.com

„ Seo este o parte critică a procesului de cercetare , în special pentru produsele cu ciclu lung de vânzări. Oamenii folosesc motoarele de căutare pentru a crea o listă și apoi le folosesc pentru a colecta opinii (recenzii) și pentru a introduce și a lua decizii. 44% din cumpărăturile online încep prin utilizarea unui motor de căutare.+ – BrightEdge

Recenziile sunt o parte esențială a gestionării reputației dvs. online

Gestionarea reputației dvs. online este o muncă esențială. Barometrul de încredere pe care alții îl au pentru tine poate fi un factor decisiv în evaluarea afacerii tale și, prin urmare, a calității unui site web. Regulile Google ne informează că reputația este o componentă de bază a încrederii. Google apreciază calitatea site-ului și integritatea unei afaceri pentru a face afaceri bine și dacă ceea ce declarați online este sau nu adevărat. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a repara recenziile negative care vă afectează reputația, sunați-ne.

În pagina sa de ajutor pentru gestionarea reputației tale online, Google afirmă : „Căutarea Google este adesea primul loc în care oamenii caută informații care sunt publicate despre tine”. Gândiți-vă la cantitatea crescută de discuții digitale care se desfășoară.

Astăzi, oamenii twitează, comentează pe rețelele de socializare, scriu articole bazate pe opinii, prietenii și asociații de afaceri te etichetează în fotografii, videoclipurile de pe YouTube cresc – și în momentul în care o bună doză de informații personale devine publică. Toate acestea pot deveni parte din amprenta digitală a afacerii dvs. De asemenea, recenziile ar trebui să facă parte din strategia dvs. de optimizare Google Ads .

Dacă vi se pare dificil să știți cum să solicitați recenzii pentru Pagina Compania mea pe Google, sunați și cereți-mi îndrumări. S-a schimbat pe măsură ce platforma se actualizează. Vă bucurăm să vă arătăm prima mână ca o reverență la prezentarea serviciilor noastre. Cu toții citim recenzii și adesea le evaluăm cu atenție înainte de a lua decizii de cumpărare pe baza acestora. Învățarea automată vă poate alinia recenziile în publicitatea PPC . Potențialii cumpărători și prietenii tăi fac același lucru atunci când iau în considerare afacerea ta. Mulți oameni examinează cu atenție recenziile Amazon.com înainte de a apăsa butonul de cumpărare. Adesea, odată ce un cumpărător vede prea multe recenzii negative, trece la alte afaceri.

Evaluări și recenzii bazate pe social media

Partajarea pe rețelele sociale se poate face într-un moment transparent de pură plăcere sau frustrare. „Pentru contribuitorii de conținut, beneficiile participării la rețelele sociale au depășit simpla partajare socială, pentru a construi reputația și a aduce oportunități de carieră și venituri monetare”, spune Wikipedia***. Nu subestima evaluările și recenziile bazate pe rețelele sociale. Aflați ce se întâmplă în spațiul dvs. digital; angajați-vă rapid și răspundeți favorabil la orice formă de revizuire. Acest lucru poate varia de la mulțumirea clienților pentru o recenzie pozitivă până la corectarea în cazul în care un alt consumator a simțit că produsul dvs. nu a scăzut.

Google folosește un „sistem de analiză a sentimentelor de clasă mondială”; nu este clar cum sau dacă este utilizat ca parte a algoritmului de clasare. Recenziile trebuie să fie autentice și publicate cu intenția de a exprima o experiență legitimă cu produsul sau serviciul unei companii sau persoane. Cumpărătorii potențiali sunt influențați să meargă înainte sau să se retragă de la o decizie de cumpărare de modul în care un cumpărător anterior și-a evaluat experiența. Odată ce se califică pentru marcajul agregat al recenziilor, adăugați recenziile dvs. și auditați pentru marcajul corect.

Cercetările arată că Google este site-ul de recenzii cu cea mai rapidă creștere

Rosie Murphy a publicat un articol pe 17 ianuarie 2018 intitulat Comparația site-urilor de recenzii locale: care platformă crește cel mai rapid?

Informații cheie:

• Google obține recenzii la cel mai rapid ritm – recenziile noi au crescut cu 278% în 2016 față de 2015
• TripAdvisor este al doilea site de recenzii cu cea mai rapidă creștere – o creștere de 82% în 2016 (după o scădere de 115% în 2015)
• Suma Facebook de recenzii a utilizatorilor a fost lentă în 2014 și 2015, dar apoi a crescut considerabil în 2016
• Creșterea recenziilor Yelp a scăzut din 2014 – dar rămâne într-un mod de creștere
• Foursquare este singurul site de recenzii care a primit în mod constant mai puține recenzii decât în ​​anul precedent

• De obicei, companiile au acumulat mai puține recenzii noi pe Facebook în 2016 decât anterior, ceea ce sugerează o creștere a lipsei de recenzori implicați pe platforma respectivă. TripAdvisor a câștigat în special cele mai noi recenzii per companie pe platformă.

• Cel mai bine este să căutați ce locuri de recenzii „locale” folosesc mai des clientul dvs. obișnuit. Aveți pulsul asupra procentului de recenzii noi pe care le câștigă afacerea dvs. sau dacă întâmpinați o încetinire a creșterii recenziilor, unde și de ce se întâmplă asta.

5 pași pentru a gestiona recenziile negative online

1. În primul rând, oferiți o abordare înțelegătoare.

2. Recunoașteți punctul lor de vedere.

3. Scrieți un răspuns cât mai curând posibil pentru a lăsa clientul nemulțumit și restul publicului dvs. online să știe că afacerea dvs. se ocupă de preocupările clienților în mod profesional.

4. Păstrați comunicările scurte, simple, ușor de vorbit și la obiect. După ce ați răspuns digital oriunde a fost postat, comunicați personal cu clientul dvs.

5. 5. Onestitatea este întotdeauna cel mai bun răspuns; apoi demonstrează-ți sinceritatea oferind o specială.

Cum să gestionați recenziile negative ale afacerilor

Oricât de vulnerabil te-ai simți când te simți online, reține că punctul forte al recenziilor este că sunt voluntare, iar persoana respectivă poate posta ceea ce simte cu adevărat. Tocmai de aceea alții au încredere în recenzii. Chiar dacă apar imediat în SERPS Google , îți oferă șansa de a implica persoana respectivă și de a schimba lucrurile.

Dacă cineva a devenit cunoscut ca un client provocator sau o persoană negativă care lasă prea des recenzii negative, undeva și acesta îl ajunge din urmă și stabilește o amprentă online și pentru el. Dacă un aspect al recenziei te lovește, deoarece este puțin înclinat cu o plângere, cercetează persoana online pentru a afla dacă are o problemă de reputație de a se plânge atunci când este comparată cu alte recenzii și rezultate postate. Oamenii sunt „ca o cutie de ciocolată amestecată”, unii care lasă o părere sunt nesiguri ca persoană. Așadar, dacă sentimentul tău este că ceva nu este în regulă, fii profesionist în modul în care îți gestionezi reputația online; începe cu această scurtă investigație.

Un alt lucru care se întâmplă, din păcate, este că o altă afacere care s-ar putea simți ciupită ar putea adopta o abordare mai puțin etică de a încerca să te submineze – ca un concurent pe care îl urmărește. Unii termeni folosiți adesea pentru recenziile negative sunt cuvinte precum „înșelătorie”, „păcălită” sau „înșelătorie”. Dacă abia începi într-o nouă afacere online, ai un urcuș înainte și trebuie să fii în alertă pentru a te proteja de ratingul scăzut de încredere care ar putea afecta autoritatea domeniului și factorul de încredere.

Nu vă lăsați niciodată să luați o recenzie negativă personal și să închideți. Ține sub control toate emoțiile care te-ar putea trage de la bază atunci când vine vorba de afaceri. Recenziile negative vă oferă de fapt șansa de a străluci. Poate fi momentul tău ideal să fii răspunsul umil, dar profesionist, pe care alții îl vor admira. Dacă în discursul criticului tău a lipsit diplomația, ai o șansă și mai mare să-ți arăți adevărata personalitate cu o declarație bună și generoasă.

Rețineți că recenziile evaluate agregate cu marcaj sunt esențiale pentru a atrage noi clienți.

Obținerea de recenzii online implică șansa de a culege informații din ceea ce alții ar dori să-ți spună, dar nu are curajul de a face acest lucru în persoană. Cu toții greșim uneori, așa că nu este mare lucru dacă greșeala a fost a ta de data aceasta. Ca întotdeauna, „înțelegerea” nu este așa de circumstanță și de modul în care răspundem la ea.

Fii sincer în domeniul recenziilor: nu juca jocuri pentru clasamente

Un blog Google este intitulat destul de clar: „ A fi rău cu clienții tăi este rău pentru afaceri ”. Vorbește despre modul în care aceștia pot „expune recenziile și evaluările utilizatorilor pentru diverși comercianți alături de rezultatele lor”. Astazi este ușor de văzut, deoarece fragmentele îmbogățite dezvăluie atât numărul de recenzii, cât și evaluările cu stele de aur chiar în paginile cu rezultate ale motorului de căutare (SERP-uri).

Deoarece există noi afaceri și bani de făcut în spatele clasamentelor mai înalte, recenziile de jocuri au loc în fiecare zi. Acesta este un motiv bun pentru GoogleBot să nu dezvăluie mai multe despre cum se întâmplă semnalele de bază care construiesc încredere și credibilitate online. Știm că sursele lor de date includ limitarea evaluărilor. Ar trebui deja de la sine înțeles că a fi rău pentru clienți este rău pentru afaceri pe Google. Munca bună merită laudă sinceră. Acestea pot fi recenziile dvs. – contribuind la rezultate de căutare mai bune care vă dovedesc excelența.

Companiile care oferă un serviciu legitim și produse căutate ar trebui să se asigure că au recenzii online și că sunt pozitive.

3 articole suplimentare care întăresc valoarea recenziilor online

Creați un sentiment de credibilitate pentru afacerea dvs. aflând mai multe despre cum să vă evidențiați în rezultatele căutării cu recenzii online.

• Mintel****: Șapte din 10 americani caută opinii înainte de a face achiziții – Acest articol discută despre cum se bazează mai des pe recenziile online pentru consumatorii din categoria de vârstă 25-34 de ani. Deci, dacă publicul dvs. țintă este format în mare parte din acest grup de vârstă expert în tehnologie, este și mai important să vă construiți recenziile online. De asemenea, demn de remarcat este faptul că majoritatea respondenților la sondaj cu vârsta între 18 și 54 de ani sunt de acord că recenziile online sunt cheia în procesul lor de luare a deciziilor.

Strategia dvs. de căutare de marketing mobil ar trebui să includă recenzii relevante pentru fiecare pagină de produs sau serviciu.

• Sondaj Zendesk*****: 90% dintre clienți spun că deciziile de cumpărare sunt influențate de recenziile online – Citiți acest articol pentru a afla cum experiențele de servicii pentru clienți sunt imprimate într-un format de poveste și răspândite pe scară largă, în special recenziile negative, au un impact semnificativ. impact asupra unei afaceri. Nu sunt sigur că este cea mai bună reflectare a naturii umane, dar acest sondaj afirmă că „95% împărtășesc experiențe proaste și 87% împărtășesc experiențe bune cu ceilalți”. Acesta este motivul pentru care trebuie să vă întrebați cum ați funcționat după ce serviciul sau produsul dvs. este utilizat. Este ușor să solicitați asta dacă răspunsul este excelent, ca și pentru o recenzie online, astfel încât alții să aibă aceeași experiență grozavă de utilizator.

• AdWeek: 81% dintre cumpărători efectuează cercetări online înainte de a cumpăra – Iată un articol bogat care postează o serie de detalii despre recenziile online. 4 dintre preferatele mele sunt:

1. Optzeci și unu la sută dintre toți cumpărătorii chestionați efectuează mai întâi cercetări online înainte de a cumpăra.

2. Șaizeci la sută încep prin a utiliza o casetă de căutare atunci când caută produsele pe care doresc să le găsească.

3. Șaizeci și unu la sută vor consuma recenzii despre produse înainte de a continua cu orice achiziție.

4. Șaizeci și nouă la sută nu fac o achiziție dacă recenziile sau comentariile de pe rețelele sociale indică faptul că returnarea unui produs ar fi un proces dificil.

Dă-i drumul – Creați recenzii online pentru a câștiga încrederea pe care o merită afacerea dvs

Indiferent de platforma folosită sau metoda pe care o alegeți pentru a vă construi recenziile online, dacă vindeți ceva, trebuie să construiți încredere cu consumatorii pentru a obține atât afaceri noi, cât și repetate. Tranzacțiile cu amănuntul online pot avea un factor de încredere mai mic decât atunci când cumpărați în magazin sau în persoană. Cu toate acestea, mai mult decât oricând cumpărătorii cumpără de pe internet. Acest lucru crește importanța construirii unei reputații puternice de afaceri cu recenzii digitale. Răspundeți rapid la toate recenziile postate în Lista dvs. de afaceri Google . Relația excelentă cu clienții te va ajuta să devii cunoscut drept „locul de cumpărare” în nișa ta. Recenziile clienților și aprobările altora sunt extrem de valoroase. Recenziile pot fi unul dintre cele mai bune conținuturi ale site-ului dvs. De multe ori s-ar putea să spui același lucru, dar atunci când vine de la un consumator, desigur, este mai de încredere.

Utilizarea eficientă a platformei Google My Business pentru a adăuga beneficiile recenziilor online pozitive. Hill Web Creations oferă actualizări continue ale celor mai bune practici și tendințe actuale în ceea ce privește ceea ce cautătorii și motoarele de căutare au nevoie, pentru a se asigura că produsele și reputația clienților din serviciul clienților primesc premiile pe care le merită.

Servicii profesionale pentru a ajuta companiile să obțină recenzii online pentru a stabili credibilitatea afacerii și pentru a crește vânzările

Sfaturi de bază pentru stabilirea credibilității afacerii cu recenzii

În rezumat, sfatul cheie este ca întreprinderile să revină la concentrarea pe a avea o bună prezență în comunitatea dvs. locală, o bună comunicare, să exceleze în serviciul clienți și să ofere cel mai bun produs.

1. Asigurați-vă că cereți tuturor organismului o recenzie. Nu sortați cui trimiteți solicitările după așteptările dvs. de a fi unul favorabil sau negativ. Fiind consecvent și cuprinzător, construiește încrederea în brand și vă permite să știți unde trebuie să vă îmbunătățiți cel mai mult.

2. Ask first via a first-party review to get more objective data that you own versus “renting” that data from a third-party review platform. 3rd parties add additional proof that can be powerful – but you don't own that data platform.

3. Ask regularity, every time you interact with a patient or customer, re-engage on this topic. Ask them how they are doing today. Them you can mix and match where you ask for review placements in your future requests.

4. Consider reviews as a long-term investment. You want an on-going flow of fresh review content to build your product's worthiness and entities. Add qualify reviews to your product schema markup as you gain them.

SUMMARY

Hill Web Marketing is proficient in establishing digital credibility for a business, how to manage Google reviews, grow credibility online, Google My Business account management, and how to make a negative review turn into a good thing. Professional services to help your business gain credible consumer reviews begins at 1,500.00 (Offer ends July 31 2022).

Call Jeannie Hill at 651-206-2410.

Learn how to improve your website's visibility in our latest post titled: Google SEO Structured Data Markup

* www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf

** https://en.wikipedia.org/wiki/Zagat

*** https://en.wikipedia.org/wiki/Social_media

**** https://www.mintel.com/press-centre/social-and-lifestyle/seven-in-10-americans-seek-out-opinions-before-making-purchases/

***** https://www.zendesk.com/resources/customer-service-and-lifetime-customer-value

****** https://www.blueoceaninteractive.com/about/blog/285-3-reasons-you-want-online-reviews-now-how-to-get-them.html