Онлайн-обзоры помогают укрепить доверие к бизнесу

Онлайн-обзоры создают доверие к бизнесу

Обновлено 2.2.2021

Предприятия, которые спорили о том, как управлять отзывами, чтобы завоевать доверие к бизнесу, рады узнать, что этот процесс стал проще. Когда вы оказываете услугу или продаете продукт онлайн-покупателям , всегда спрашивайте своих клиентов: «Пожалуйста, скажите мне, как я оставляю отзыв».

Все больше и больше онлайн-покупателей опираются на отзывы при принятии решения о покупке. Положительные и искренние отзывы сделают ваш бизнес заметным. Прежде всего, первое, что должен сделать каждый бизнес, чтобы получить отличные отзывы, — это обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. Многие покупатели больше не доверяют рекламе, но доверяют людям. И они ищут то, что они говорят о вас. То, что говорят или упоминают о вас, имеет решающее значение. Ваша деловая репутация развивается с годами, и потребители совершают больше покупок у имени, которому они доверяют.

Бизнесу стало проще создавать доверительную репутацию благодаря связям в Google Posts, которые предлагают возможности для привлечения потенциальных клиентов в цифровом формате . Google My Business — это зонтик, который охватывает все его текущие продукты Google, объединенные в одну новую организацию. Выступая в качестве центра для Google+ , Google+ Local и Google Places, универсальный доступ объединяет их в одну легкодоступную платформу для маркетинга компаний в Google и сбора обзоров продуктов. Контент, размещенный непосредственно на платформе Google, может быстрее индексироваться и пониматься роботом GoogleBot при поиске соответствия веб-контента намерениям пользователя .

Цифровые обзоры отделяют хороших парней от плохих парней

Цифровые обзоры полезны для измерения воздействия и награждения лучших. Они помогают вашему веб-сайту выделиться в мире электронной коммерции . Все выигрывают, когда лучших исполнителей отмечают за успех, который они приносят клиентам, и за то, как они меняют ситуацию к лучшему. В частности, обзоры Google Business могут быть очень полезными , если их получить правильно. Они помогают другим, кто ищет кого-то или что-то эффективное, и это предоставляет возможность выбора услуги или продукта, от которых бизнес может извлечь выгоду.

В своем отчете о воздействии на качество обслуживания клиентов за 2011 год* компания Oracle обнаружила, что 86% клиентов выразили готовность платить больше за лучшее качество обслуживания. Мы твердо верим в четкие и честные усилия для получения отзывов. Для получения законных и эффективных хороших отзывов требуется тяжелая работа, и конечные результаты того стоят. Отзывы помогают следующему покупателю чувствовать себя уверенным, что вы — правильное место для бизнеса — каждый становится победителем.

Google Reviews укрепляет деловую репутацию

Релиз отвечает потребностям, которые малый и средний бизнес, а также местные специалисты по поиску запрашивали в течение многих лет. Новый универсальный доступ использует изящную панель инструментов, состоящую из значков, с которыми мы все знакомы: Local Maps, Google Plus, Google Places, Google Analytics, AdWords Express, YouTube и избранные Google Hangouts. Маркетологи также получают легкий доступ к управлению обзорами, аналитикой и управлением несколькими местоположениями. Удобно сжатый интерфейс «Мой бизнес» предлагает пользователю с одной учетной записью упрощенную возможность обслуживания до 100 бизнес-центров.

Хотя для этого может потребоваться маркетинговый гений, который может совмещать большое количество предприятий, несмотря на функциональность My Business в зачаточном состоянии, его приятно использовать для полдюжины или около того бизнес-центров. Бизнес не должен думать, что покупка репутации — лучший способ добиться успеха. Все ценят честность и прозрачность бизнеса, когда речь идет об опыте покупателей. Узнайте, как добавлять разметку схемы в отзывы клиентов .

Новая панель инструментов и встроенные функции упрощают сложность, с которой столкнулись некоторые компании из-за частых обновлений платформ Google Places и Plus. Мой бизнес не предназначен для того, чтобы оправдать ожидания, он поднимет бизнес на вершину поискового рейтинга. CNN цитирует эксперта Google Джен Фитцпатрик, заявившего: «Это никоим образом не предназначено для изменения или влияния на наш поисковый рейтинг».

Онлайн-обзоры являются влиятельным источником информации, которая оказывает решающее влияние на поведение потенциальных покупателей, их лояльность и всю воронку продаж. Будьте в курсе последних тенденций в онлайн-обзорах, если вам нужно вдохновение, чтобы понять, почему ваш местный бизнес должен обратить внимание на ваши онлайн-обзоры. Исследования отзывов об интернет-магазинах, на платформах бронирования и в социальном маркетинге играют доминирующую роль в решениях о покупке, принимаемых потребителями.

Википедия рассказывает о том, как была поставлена ​​под сомнение надежность онлайн-обзора. У нас есть основания полагать, что беспокойство уменьшилось. Теперь мы видим возврат отзывов критиков в результатах поиска. 6 сентября 2016 года Google объявил о двух типах отзывов в результатах поиска.

2 новых типа фрагментов отзывов Google

1. Критические отзывы:
Фрагмент более длинной обзорной статьи, которую один редактор создал, курировал или скомпилировал для издателя.

2. Фрагменты обзора:
Расширенный фрагмент обзора или разметки рейтинга с веб-сайта обзоров, обычно средний из совокупных оценок рецензентов. Фрагменты обзора появляются в результатах поиска Google либо под результатом поиска, либо в пакете карт, либо в картах знаний Google. Поскольку окно ответов SERP имеет другую функцию, мы никогда не находили здесь фрагментов отзывов. Однако они отображаются как на традиционных настольных компьютерах, так и на ускоренных мобильных страницах (AMP) .

Google Rich Cards предлагает онлайн-отзывы о компаниях

В новой галерее поиска Google отображается список определенных направлений бизнеса, чтобы показать примеры того, как определенные типы структурированных данных Google обеспечивают расширенные результаты в поиске Google. Помимо отдельных результатов Rich Card, списки хостов могут демонстрировать карусель с одного веб-сайта. Списки узлов требуют разметки схемы на страницах списков. Хотя обычно это могут быть продукты, онлайн-обзоры также могут быть представлены в Rich Cards и Google Knowledge Graph . Например, эти обзоры могут относиться к хирургическому центру, книге или рецепту.

Онлайн-обзоры являются влиятельным источником информации, которая оказывает решающее влияние на поведение потенциальных покупателей, их лояльность и всю воронку продаж. Будьте в курсе последних тенденций в онлайн-обзорах. Если вам нужно вдохновение, чтобы понять, почему ваш местный бизнес должен обратить внимание на ваши онлайн-обзоры. Исследования медицинских обзоров и обзоров интернет-магазинов, платформ бронирования и социального маркетинга играют доминирующую роль в решениях о покупке, принимаемых потребителями. Планируйте быстро, чтобы выделить их в архитектуре вашего сайта .

Google покупает отзывы и рейтинги Zagat

Опрос Zagat был создан Тимом и Ниной Загат в 1979 году как способ сбора и сопоставления независимых оценок ресторанов посетителями; при их зачатии, охватывающем Нью-Йорк, Загаты опросили своих друзей.

Википедия ** говорит: «На высоте ок. В 2005 г. в опрос Zagat были включены 70 городов с обзорами, основанными на отзывах 250 000 человек, а гиды сообщали и оценивали рестораны, отели, ночные клубы, магазины, зоопарки, музыку, кино, театры, поля для гольфа и авиакомпании. Руководства продаются в виде книг и ранее были доступны только в виде платной подписки на веб-сайте Zagat. В рамках приобретения Google за 125 миллионов долларов в сентябре 2011 года Zagat, предлагающий обзоры и рейтинги, стал частью группы Google Geo and Commerce, которая в конечном итоге была тесно интегрирована в службы Google.

Как эти обновления делают онлайн-обзоры более достоверными:

* Анонимные онлайн-отзывы заменены законными отзывами, размещенными реальными людьми и отображающими их настоящее имя, зарегистрированное при создании их учетной записи Google Plus. Обзоры будут перечислены для всеобщего ознакомления, для них потребуется учетная запись Google Plus, и они будут отображаться на ней.

* Это защищает законный бизнес от рассылки спама конкурентами путем публикации сфабрикованных негативных отзывов. Google защищает подлинность пользователей и усложняет неэтичные действия, что поощряет неотъемлемую деловую практику и избавляет от ненужных часов, потраченных на противодействие ложным и вредным отзывам.

* Кроме того, это снижает вероятность того, что людям будет проще опубликовать отзыв под чужим именем, что повысит доверие к системе обзора.

* Раньше рецензенту требовалась только учетная запись Gmail. Необходимость в профиле Google Plus для создания обзора позволит миру увидеть, кто что говорит.

* Обзоры теперь можно публиковать с названием компании. Войдя на страницу Google Plus для бизнеса, можно создавать обзоры для деловых партнеров и поставщиков и помечать их названием компании, а не именем человека, который создает обзор.

* Отслеживайте взаимодействие с бизнес-страницами и сообщениями Google+.

* Доступ к информации о связанных учетных записях Google Analytics и каналах YouTube.

Получите расширенный фрагмент в результатах мобильного поиска .

Как завоевать доверие к вашему бизнесу с помощью онлайн-обзоров

Независимо от того, благоприятны они или нет, онлайн-обзоры влияют на вашу позицию в поисковом рейтинге. Они делают это, влияя на доверие.

- Будьте смелее и спросите

Во-первых, преодолейте любую нерешительность из-за риска получения негативных отзывов. «Признавая свое недовольство, принося соответствующие извинения и публично предлагая исправить ситуацию, вы демонстрируете, что ваш бизнес ведется профессионально», — говорит Инман. Недавние исследования показывают, что 70% всех онлайн-клиентов обращаются к онлайн-обзорам, чтобы принять решение о покупке. И поскольку сегодня обзоры отображаются в локальном пакете Google 3 Pack , фактор видимости может означать новый бизнес. Как бизнес, вы также устанавливаете доверие и авторитет как у текущих, так и у потенциальных клиентов, которым нужна дополнительная уверенность, чтобы спустить курок на покупку.

– Создайте пространство для ваших рецензентов, чтобы они могли предлагать прозрачные комментарии.

Это хорошая вещь, чтобы отказаться от жесткого контроля над обменом сообщениями в Интернете, который охватывает ваш бизнес и личный бренд . Потребители хотят участвовать в реальных беседах и делиться своим опытом с другими на открытой и безопасной платформе. Подлинность этих отзывов может стать главным преимуществом вашего бизнеса, если вы готовы любезно участвовать в беседе. Человеку свойственно совершать ошибки, признавая их и предпринимая шаги для восстановления доверия и удовлетворения клиентов, вы можете выиграть в долгосрочной перспективе. Доверие к бизнесу стало всем в цифровом мире маркетинга. Воспользуйтесь этими советами, чтобы завоевать доверие и завоевать доверие в бизнесе, а также использовать процесс сбора отзывов от ваших клиентов и деловых партнеров.

- Укрепляйте доверие с помощью положительных онлайн-отзывов. В конечном счете, огромный компонент, влияющий на вашу позицию в поисковом рейтинге, — это доверие.

Если Google не доверяет вашему бизнесу из-за плохих отзывов, отсутствия отзывов, преувеличения ваших наград или искаженного содержания, вы просто не достигнете главной позиции в результатах поиска. Поисковые системы развиваются, чтобы быть более опытными в продвижении лучших веб-сайтов. GoogleBot стремится к тому, чтобы каждому веб-сайту на первой странице можно было доверять, чтобы обеспечить наилучшее взаимодействие с пользователем. Положительные онлайн-отзывы дают потребителям и Google больше причин доверять вашему бизнесу. Получение положительных отзывов от потребителей и включение отзывов на ваш сайт стало основополагающей практикой SEO .

– Знайте, как ваши количество и качество отзывов складываются по сравнению с вашими конкурентами.

Разметка структурированных данных для онлайн-обзоров может привести к расширенным сниппетам, показывающим как количество отзывов, так и качество их оценок. Если у вас его нет, это также указывает на то, что вашему бизнесу необходимо сделать больше для повышения вашего доверия, управления репутацией и, в свою очередь, рейтинга вашей страницы.

– Создавайте места в Интернете, где рецензенты могут публиковать сообщения.

Значительный процент покупателей просматривает отзывы, прежде чем принять решение в Интернете. Зарегистрируйтесь в надежных каталогах, которые предлагают цифровое пространство, где ваша компания может принимать отзывы. Мы предлагаем вам начать с: Yelp, Trip Advisor, Google My Business, Angie's List и TrustPilot.

3 главные вещи, которые потребители ищут в отзывах

Есть три основные вещи, на которые потребители больше всего обращают внимание при чтении бизнес-обзоров:

1. Надежна ли эта конкретная компания

2. Насколько они нишевые эксперты

3. Что говорят предыдущие покупатели о том, насколько профессионально они реагируют на жалобы и просьбы потребителей

Если вы местный малый бизнес, вы можете не думать, что это применимо в такой степени. Однако на самом деле, поскольку они имеют тенденцию включать в себя больше неизвестного фактора, они могут восприниматься как менее профессиональные. Локальный поиск и онлайн-обзоры менее профессиональны. Местный поиск и обзоры помогут вам лучше конкурировать с более крупным и известным бизнесом. Многие покупатели больше не доверяют рекламе, но доверяют людям. И они ищут то, что они говорят о вас. То, что о вас говорят или упоминают, имеет решающее значение в 2016 году. Ваша деловая репутация развивается с годами, и потребители совершают больше покупок от имени, которому они доверяют.

Растущая зависимость от влияния деловых обзоров

Все больше и больше покупателей полагаются на обзоры онлайн-бизнеса, чтобы повлиять на их следующую покупку.

Это делает умение строить отношения и поощрять отзывы необходимой частью успеха владельцев малого бизнеса в получении нового бизнеса. Учитывая темп жизни большинства людей сегодня, получение таких отзывов требует большего, чем предложение звездной услуги или продукта, требуется ноу-хау, чтобы попросить отзыв. Требуется знать, как добавить разметку обзора. Вы можете использовать копию отзыва вашего клиента, даже если он предпочитает не публиковать его в своих публичных комментариях. В этом случае будет пропущено обязательное поле имени для этого типа структурированных данных, но мы считаем, что уважение конфиденциальности пользователей Интернета важнее, чем наша личная выгода.

Все основные поисковые системы учитывают количество отзывов о компаниях, которые они находят, и то, как их оценивает ваша клиентура. Когда бизнес получает значительное количество упоминаний, обычно это достижение приводит к тому, что он появляется чаще и выше в результатах поиска по сравнению с другим бизнесом, который не часто проверяется.

Исследования подтверждают предположение, что потребители обычно доверяют рекомендациям коллег больше, чем любой другой форме рекламы. Поскольку честные и добровольные отзывы исходят от кого-то, кто уже использовал тот же продукт или услуги, которые они рассматривают, это проливает свет на процесс принятия решений. Недавнее исследование Neilsen показало, что из 25 000 интернет-покупателей из 50 стран, принявших участие в опросе, 90% доверяют рекомендациям людей, которых они уже знают, а 70% доверяют мнениям потребителей, найденным в Интернете. Мобильные пользователи хорошо реагируют на поиск товаров с помощью каруселей товаров .

4 способа профессионально продвигать обзоры онлайн-бизнеса

1. Своевременно запрашивайте обзор бизнеса

Поощряйте своих клиентов публиковать оценки и отзывы о вашей компании, когда они выражают удовлетворение. Отправьте быстрое заранее подготовленное электронное письмо после оказания услуги; дайте им листовку при оформлении заказа, призыв к действию на странице благодарности, последующий телефонный звонок или простое текстовое сообщение. Не будьте настолько заняты или замкнуты, чтобы эта задача не была выполнена. Когда вы проделали великолепную работу — запросить профессиональное одобрение — это нормально, если это искренне.

2. Предоставьте варианты размещения отзывов

Ссылки на эти места легко добавить в тело сообщения электронной почты. Щелкнув одним пальцем, они уже могут напрямую публиковать обзор. Если вы только что продали продукт, построили дом, разработали маркетинговый план, выступили на конференции или что-то еще, не позволяйте просьбам об отзывах и обзорах стать запоздалой мыслью, когда это может быть ваш хорошо подготовленный момент, чтобы закрыть сделку по этому поводу. .

3. Быстро отвечайте на отзывы

Всегда говори спасибо. У нас есть возможность учиться на каждом комментарии или реакции. Будь то положительный, фальшивый или отрицательный отзыв, поблагодарите человека и сделайте это искренне. Предложите им купить сопутствующий товар или воспользоваться вашими услугами в будущем. Выражая признательность за их время и честность, вы показываете свой профессионализм со всеми, кто их читает. Тактичные ответы будут выделяться в Интернете и запоминаться в деловом мире.

4. Всегда ищите настоящие и прозрачные отношения

Ложные отзывы, независимо от того, оставлены они или даны, портят этот процесс и в конечном итоге выявляют суть того, чем они являются. Вы можете управлять видимостью своего бизнеса в Интернете благодаря своему примерному поведению и ответам. Когда дело доходит до выстраивания долгосрочных отношений с клиентами, всем требуется сосредоточенность на общей картине и терпение, чтобы со временем завоевать доверие.

Запросите отзыв у нужных клиентов

Одна из самых недооцененных и малоиспользуемых задач, с которой многие компании хорошо справляются, — это умение смело просить отзыв. Если вы уже наладили личные, прозрачные коммуникации со своими клиентами, «спрос» будет более естественным. Вашим клиентам может действительно понравиться ваш продукт или услуга, и они более чем готовы иметь с вами дело. Тем не менее, вы все еще не в авангарде их дней; они есть. Они могут быть заняты собственным бизнесом; в то время как вы должны много работать, чтобы развивать свой бизнес. Если вам не терпится собрать онлайн-обзоры, узнайте, как их задавать.

Помните, что не все отзывы могут быть положительными, а это то, что вам нужно. Чтобы достичь этого, вам нужно спрашивать правильных клиентов. Это клиенты, которые получают наибольшую выгоду от вашего продукта. В конце концов, лучшие отзывы не просто льстят продукту; скорее, они четко заявляют, почему продукт идеален для них и какую пользу они получают. Кроме того, отзывы потребителей отображаются на Картах Google и в местных пакетах поиска. Попробуйте включить отзывы своих клиентов в свои сообщения Google ; смотреть и измерять разницу, которую они делают.

«Возможно, для потребителей нет ничего более важного, чем мнение других потребителей о продуктах и ​​услугах, на которые они собираются потратить свои деньги. Около 90% всех потребителей когда-либо читали онлайн-отзывы». - blog.aginto.com

«Отзывы похожи на рекомендации из уст в уста, но имеют дополнительное преимущество, заключающееся в том, что они принимают вирусную форму обратной связи, которая может фактически охватить аудиторию, которая выходит за рамки друзей друга. Рецензии коллег помогают другим принимать и укреплять свои решения о покупке, действуя как своего рода маркетинговая валюта, которую предоставляют ваши преданные поклонники». – blueoceaninteractive.com

« SEO — важная часть исследовательского процесса , особенно для продуктов с длительным циклом продаж. Люди используют поисковые системы для создания списка, а затем используют их для сбора мнений (обзоров), ввода и принятия решений. 44% покупок в Интернете начинаются с использования поисковой системы.+ – BrightEdge

Отзывы — основная часть управления вашей онлайн-репутацией

Управление репутацией в Интернете — важная работа. Барометр доверия других людей к вам может стать решающим фактором в оценке вашего бизнеса и, следовательно, качества веб-сайта. Рекомендации Google информируют нас о том, что репутация является основным компонентом доверия. Google судит о качестве сайта и честности бизнеса, чтобы вести бизнес хорошо, а также о том, правда ли то, что вы заявляете в Интернете. Если вам нужна помощь в исправлении негативных отзывов, которые влияют на вашу репутацию, позвоните нам.

На своей справочной странице для управления вашей онлайн-репутацией Google заявляет : «Поиск Google часто является первым местом, где люди ищут информацию, опубликованную о вас». Подумайте об увеличении количества цифровой болтовни, которая продолжается.

Сегодня люди твитят, комментируют в социальных сетях, пишут статьи, основанные на мнениях, друзья и деловые партнеры отмечают вас на фотографиях, видео на YouTube становятся все более популярными — и в процессе, когда значительная часть личной информации становится достоянием общественности. Все это может стать частью цифрового следа вашего бизнеса . Отзывы также должны быть частью вашей стратегии оптимизации Google Ads .

Если вам сложно узнать, как запросить отзывы для вашей страницы Google My Business, позвоните и попросите меня помочь. Он менялся по мере обновления платформы. Мы рады показать вам из первых рук в качестве реверанса перед знакомством с нашими услугами. Мы все читаем отзывы и часто тщательно их оцениваем, прежде чем принимать решение о покупке на их основе. Машинное обучение также может превратить ваши обзоры в PPC-рекламу . Ваши потенциальные покупатели и друзья делают то же самое, когда думают о вашем бизнесе. Многие люди внимательно изучают обзоры Amazon.com, прежде чем нажать кнопку покупки. Часто, когда покупатель видит слишком много негативных отзывов, он переходит к другим компаниям.

Оценка и обзоры в социальных сетях

Поделиться в социальных сетях можно в прозрачный момент чистого удовольствия или разочарования. «Для авторов контента преимущества участия в социальных сетях выходят за рамки простого обмена информацией в социальных сетях, они создают репутацию и обеспечивают возможности для карьерного роста и денежный доход», — говорится в Википедии***. Не стоит недооценивать рейтинги и обзоры в социальных сетях. Знайте, что происходит в вашем цифровом пространстве; быстро реагировать и положительно реагировать на любую форму отзыва. Это может варьироваться от благодарности клиентов за положительный отзыв до исправления, если другой потребитель считает, что ваш продукт не соответствует требованиям.

Google использует «систему анализа настроений мирового уровня»; неясно, как и используется ли он как часть алгоритма ранжирования. Отзывы должны быть подлинными и публиковаться с намерением выразить законный опыт использования продукта или услуги компании или отдельного лица. Потенциальные покупатели принимают решение о покупке или отказываются от нее в зависимости от того, как предыдущий покупатель оценил их опыт. Как только они получат право на агрегированную разметку обзора, добавьте свои отзывы и проверьте правильность разметки.

Исследования показывают, что Google является самым быстрорастущим сайтом отзывов

Рози Мерфи опубликовала 17 января 2018 года статью под названием «Сравнение местных обзорных сайтов: какая платформа растет быстрее всего?».

Ключевые идеи:

• Google собирает отзывы с максимальной скоростью — в 2016 году число новых отзывов выросло на 278% по сравнению с 2015 годом.
• TripAdvisor является вторым самым быстрорастущим сайтом отзывов: рост составил 82 % в 2016 году (после падения на 115 % в 2015 году).
• Сумма отзывов пользователей Facebook была низкой в ​​2014 и 2015 годах, но затем она значительно выросла в 2016 году.
• Рост обзоров Yelp замедлился с 2014 года, но остается в режиме роста.
• Foursquare — единственный сайт отзывов, который постоянно получает меньше отзывов, чем в предыдущем году.

• Как правило, в 2016 году компании получали меньше новых отзывов на Facebook, чем раньше, что свидетельствует об увеличении нехватки заинтересованных рецензентов на этой платформе. TripAdvisor, в частности, получил самые новые отзывы о каждой компании на платформе.

• Лучше всего выяснить, какие «местные» места для отзывов ваш средний клиент использует чаще всего. Следите за процентом новых отзывов, которые получает ваш бизнес, или если вы испытываете замедление роста отзывов, где и почему это происходит.

5 шагов к обработке негативных отзывов в Интернете

1. Прежде всего, предложите понимающий подход.

2. Признайте их точку зрения.

3. Напишите ответ как можно скорее, чтобы недовольный клиент и остальная часть вашей онлайн-аудитории знали, что ваша компания профессионально решает проблемы клиентов.

4. Общение должно быть коротким, простым, тихим и по существу. После ответа в цифровом формате, где бы он ни был опубликован, пообщайтесь со своим клиентом лично.

5. 5. Честность всегда лучший ответ; затем продемонстрируйте свою искренность, предложив спец.

Как управлять негативными бизнес-отзывами

Как бы уязвимо вы ни чувствовали себя в сети, помните, что сила отзывов в том, что они являются добровольными, и человек может опубликовать то, что он действительно чувствует. Именно поэтому другие доверяют отзывам. Даже если они появятся в поисковой выдаче Google , это даст вам возможность заинтересовать человека и изменить ситуацию.

Если кто-то стал известен как сложный клиент или негативный человек, который слишком часто оставляет негативные отзывы, где-то это тоже настигает его и также создает для него онлайн-отпечаток. Если какой-то аспект отзыва вас задевает, как и жалоба, изучите человека в Интернете, чтобы узнать, есть ли у него проблемы с репутацией, связанные с жалобами, когда их сравнивают с другими опубликованными обзорами и результатами. Люди «как коробка шоколадных конфет», некоторые, оставившие мнение, сомнительны как личность. Поэтому, если вы интуитивно чувствуете, что что-то не так, оставайтесь профессионалом в том, как вы обращаетесь со своей онлайн-репутацией; начните с этого краткого расследования.

Еще одна вещь, которая, к сожалению, случается, заключается в том, что другой бизнес, который может чувствовать себя ущемленным, может использовать гораздо менее этичный подход, пытаясь подорвать вас — как конкурента, за которым они наблюдают. Некоторые термины, часто используемые для отрицательных отзывов, включают такие слова, как «мошенничество», «обман» или «грабеж». Если вы только начинаете новый онлайн-бизнес, у вас впереди подъем, и вы должны быть начеку, чтобы защитить себя от низкого рейтинга доверия, который может повлиять на авторитет вашего домена и фактор доверия.

Никогда не позволяйте себе принимать отрицательный отзыв на свой счет и закрываться. Держите под контролем все эмоции, которые могут выбить вас из колеи, когда дело касается бизнеса. Отрицательные отзывы на самом деле дают вам шанс проявить себя. Это может быть ваш идеальный момент, чтобы стать скромным, но профессиональным ответчиком, которым будут восхищаться другие. Если вашему критику не хватает дипломатичности, у вас есть еще больше шансов показать свою истинную личность добрым и великодушным заявлением.

Имейте в виду, что сводные рейтинговые обзоры с наценкой необходимы для привлечения новых клиентов.

Сбор онлайн-обзоров предполагает возможность почерпнуть информацию из того, что другие могут захотеть вам рассказать, но не хватает смелости сделать это лично. Все мы время от времени совершаем ошибки, так что ничего страшного, если на этот раз ошибка была вашей. Как всегда, «сделка» заключается не столько в обстоятельстве, сколько в том, как мы на него реагируем.

Будьте честны в сфере отзывов: не играйте в игры ради рейтингов

Блог Google имеет довольно ясное название: « Плохо относиться к своим клиентам — плохо для бизнеса ». В нем говорится о том, как они могут «представлять отзывы пользователей и рейтинги различных продавцов вместе со своими результатами». Сегодня это легко увидеть, поскольку расширенные фрагменты показывают как количество отзывов, так и рейтинги с золотыми звездами прямо на страницах результатов поисковой системы (SERP).

Поскольку за более высоким рейтингом можно заработать новый бизнес и деньги, игровые обзоры происходят каждый божий день. Это хорошая причина для робота GoogleBot не раскрывать больше информации о том, как возникают основные сигналы, формирующие доверие и надежность в Интернете. Мы знаем, что их источники данных включают обзор обзоров. Само собой разумеется, что плохое отношение к клиентам плохо для бизнеса в Google. Хорошая работа заслуживает честной похвалы. Это может быть то, чем являются ваши отзывы — способствуя улучшению результатов поиска, которые доказывают ваше превосходство.

Компании, которые предлагают законные услуги и востребованные продукты, обязательно должны убедиться, что у них есть онлайн-отзывы, и они должны быть положительными.

3 дополнительные статьи, которые усиливают ценность онлайн-обзоров

Создайте ощущение доверия к своему бизнесу, узнав больше о том, как выделиться в результатах поиска с помощью онлайн-отзывов.

• Mintel****: Семь из 10 американцев интересуются мнением перед совершением покупки . В этой статье обсуждается, почему потребители в возрасте от 25 до 34 лет чаще полагаются на онлайн-обзоры. Поэтому, если ваша целевая аудитория в основном состоит из этой технически подкованной возрастной группы, еще более важно, чтобы вы создавали свои онлайн-обзоры. Также стоит отметить, что большинство респондентов в возрасте от 18 до 54 лет согласны с тем, что онлайн-обзоры играют ключевую роль в их процессе принятия решений.

Ваша стратегия поиска мобильного маркетинга должна включать обзоры, релевантные каждой странице продукта или услуги.

• Опрос Zendesk*****: 90 % клиентов говорят, что на решения о покупке влияют онлайн-отзывы. Прочтите эту статью, чтобы узнать, как опыт обслуживания клиентов печатается в формате рассказа и широко распространяется, особенно негативные отзывы, имеет значительное значение. воздействие на бизнес. Я не уверен, что это лучшее отражение человеческой природы, но в этом опросе говорится, что «95% делятся с другими плохим опытом, а 87% — хорошим». Вот почему вам нужно спрашивать, как вы работали после того, как ваша услуга или продукт использовались. Легко ли запросить это, если ответ отличный, как для онлайн-обзора, чтобы другие могли иметь такой же отличный пользовательский опыт.

• AdWeek: 81% покупателей проводят онлайн-исследования перед покупкой. Вот содержательная статья, в которой публикуется ряд подробностей, касающихся онлайн-обзоров. 4 моих любимых:

1. Восемьдесят один процент всех опрошенных покупателей сначала проводят онлайн-исследование перед покупкой.

2. Шестьдесят процентов начинают с использования окна поиска при поиске продуктов, которые они хотят найти.

3. Шестьдесят один процент просматривают обзоры продуктов, прежде чем совершить какую-либо покупку.

4. 69% пропускают покупку, если отзывы или комментарии в социальных сетях говорят о том, что возврат товара будет сложным процессом.

Вперед — создавайте онлайн-обзоры, чтобы завоевать доверие, которого заслуживает ваш бизнес

Независимо от используемой платформы или метода, который вы выберете для создания своих онлайн-обзоров, если вы что-то продаете, вам необходимо завоевать доверие потребителей, чтобы получить как новые, так и повторные заказы. Розничные транзакции в Интернете могут иметь меньший фактор доверия, чем покупка в магазине или лично. Тем не менее больше, чем когда-либо, покупатели покупают в Интернете. Это повышает важность создания прочной деловой репутации с помощью цифровых обзоров. Быстро отвечайте на все отзывы, опубликованные в вашей компании Google . Отличные отношения с клиентами помогут вам стать «местом, где можно купить» в своей нише. Отзывы клиентов и одобрения от других чрезвычайно ценны. Обзоры могут быть одним из лучших материалов вашего сайта. Много раз вы могли бы сказать одно и то же, но когда это исходит от потребителя, естественно, ему доверяют больше.

Эффективное использование платформы Google My Business для добавления преимуществ положительных онлайн-отзывов. Hill Web Creations предлагает постоянные обновления лучших практик и текущих тенденций в том, что нужно поисковикам и поисковым системам, чтобы продукты клиентов и репутация службы поддержки получали заслуженные похвалы.

Профессиональные услуги, помогающие компаниям получать онлайн-обзоры, укреплять доверие к бизнесу и повышать продажи.

Основные советы по созданию доверия к бизнесу с помощью отзывов

Таким образом, ключевой совет для бизнеса состоит в том, чтобы вернуться к сосредоточению внимания на хорошем присутствии в вашем местном сообществе, хороших коммуникациях, превосходном обслуживании клиентов и предложении лучшего продукта.

1. Обязательно попросите каждого человека дать отзыв. Не сортируйте, кому вы отправляете запросы, по вашим ожиданиям, будут ли они положительными или отрицательными. Последовательность и всеохватность укрепляют доверие к бренду, а также позволяют узнать, что вам нужно улучшить больше всего.

2. Ask first via a first-party review to get more objective data that you own versus “renting” that data from a third-party review platform. 3rd parties add additional proof that can be powerful – but you don't own that data platform.

3. Ask regularity, every time you interact with a patient or customer, re-engage on this topic. Ask them how they are doing today. Them you can mix and match where you ask for review placements in your future requests.

4. Consider reviews as a long-term investment. You want an on-going flow of fresh review content to build your product's worthiness and entities. Add qualify reviews to your product schema markup as you gain them.

РЕЗЮМЕ

Hill Web Marketing is proficient in establishing digital credibility for a business, how to manage Google reviews, grow credibility online, Google My Business account management, and how to make a negative review turn into a good thing. Professional services to help your business gain credible consumer reviews begins at 1,500.00 (Offer ends July 31 2022).

Call Jeannie Hill at 651-206-2410.

Learn how to improve your website's visibility in our latest post titled: Google SEO Structured Data Markup

* www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf

** https://en.wikipedia.org/wiki/Zagat

*** https://en.wikipedia.org/wiki/Social_media

**** https://www.mintel.com/press-centre/social-and-lifestyle/seven-in-10-americans-seek-out-opinions-before-making-purchases/

***** https://www.zendesk.com/resources/customer-service-and-lifetime-customer-value

****** https://www.blueoceaninteractive.com/about/blog/285-3-reasons-you-want-online-reviews-now-how-to-get-them.html