Çevrimiçi İncelemeler İşletmede Güvenilirlik ve Güven Oluşturmaya Yardımcı Olur

Çevrimiçi İncelemeler İş Güvenilirliğini Sağlar

2.2.2021 güncellendi

Ticari güvenilirlik sağlamak için incelemelerin nasıl yönetileceği konusunda boğuşan işletmeler, sürecin daha kolay hale geldiğini öğrenmekten heyecan duyuyor. Bir hizmeti tamamladığınızda veya dijital alışveriş yapanlara bir ürün sattığınızda , müşterinize her zaman "Lütfen bir inceleme bırakarak nasıl olduğumu söyleyin" diye sorun.

Giderek daha fazla çevrimiçi alıcı, satın alma kararlarını vermek için incelemelere güveniyor. Olumlu ve gerçek yorumlar işletmenizin öne çıkmasını sağlar. Her şeyden önce, her işletmenin harika incelemeler elde etmek için yapması gereken birincil şey, üstün müşteri deneyimleri sunmaktır. Alışveriş yapanların çoğu artık reklamlara güvenmiyor ama insanlara güveniyor. Ve senin hakkında söylediklerini arıyorlar. Hakkınızda söylenen veya atıfta bulunulan şeyler kritiktir. İş itibarınız yıllar içinde gelişir ve tüketiciler güvendikleri bir isimden daha fazla alışveriş yapar.

Dijital olası satış yaratma fırsatları sunan Google Posts'taki bağlantılarla işletmelerin güvene dayalı bir itibar oluşturması artık daha kolay. Google My Business, bu yeni varlık kapsamındaki mevcut tüm Google ürünlerini kapsayan bir şemsiyedir. Google+ , Google+ Yerel ve Google Rehber için bir merkez olarak hizmet veren tek noktadan erişim, bunları Google'da pazarlama işletmeleri ve ürün incelemelerini toplamak için kolayca erişilebilir tek bir platformda birleştirir. Doğrudan bir Google Platformunda yayınlanan içerik, web içeriğini bir arama yapanın amacı ile eşleştirmeye çalışırken GoogleBot tarafından daha hızlı dizine eklenebilir ve anlaşılabilir.

Dijital İncelemeler İyi Adamları Kötü Adamlardan Ayırıyor

Dijital incelemeler, etki ölçümü ve en başarılı kişileri ödüllendirmek için kullanışlıdır. Web sitenizin e-Ticaret dünyasında öne çıkmasına yardımcı olurlar. En iyi performans gösterenler, müşteriler için yarattıkları başarı ve tam olarak nasıl fark yarattıkları için not edildiğinde herkes bundan yararlanır. Özellikle Google İşletme incelemeleri, doğru şekilde elde edildiğinde çok güçlü olabilir . Etkili birini veya bir şeyi arayan ve daha fazla işletmenin yararlanabileceği bir hizmet veya ürün seçeneği sunan başkalarına yardımcı olurlar.

Oracle, 2011 Müşteri Deneyimi Etki Raporunda*, müşterilerin %86'sının daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye istekli olduğunu belirtti. İnceleme kazanmak için açık ve dürüst çabalara kesinlikle inanıyoruz. Meşru ve etkili iyi incelemeler elde etmek için çok çalışmak gerekir ve nihai sonuçlar buna değer. Yorumlar, bir sonraki alıcının iş için gitmek için doğru yer olduğunuzdan emin olmasına yardımcı olur - herkes kazanır.

Google İncelemeleri İşletme İtibarı Oluşturur

Sürüm, küçük ve orta ölçekli işletmelerin ve yerel arama uzmanlarının yıllardır talep ettiği ihtiyaca cevap veriyor. Yeni tek noktadan erişim, hepimizin aşina olduğu simgelerden oluşan şık bir gösterge panosunu kullanır: Yerel Haritalar, Google Plus, Google Rehber, Google Analytics, AdWords Express, YouTube ve tercih edilen Google Hangouts. Pazarlamacılar ayrıca İncelemeleri, Öngörüleri ve Çoklu Konum Yönetimini yönetmek için kolay erişim elde eder. Güzel bir şekilde sıkıştırılmış My Business arayüzü, tek bir hesap kullanıcısına 100 adede kadar işletme konumuna hizmet vermek için geliştirilmiş kapasite sunar.

Bu, My Business'ın embriyo aşamasındaki işlevselliğine rağmen çok sayıda işletmeyi idare edebilecek bir pazarlama dehası gerektirse de, yarım düzine kadar iş yeri için kullanmak bir zevktir. İşletmeler, başarılı olmanın en iyi yolunun itibar güvenilirliği satın almak olduğunu düşünmemelidir. Alıcı deneyimleri söz konusu olduğunda herkes iş dürüstlüğünü ve şeffaflığını takdir eder. Müşteri incelemelerinize şema işaretlemesini nasıl ekleyeceğinizi öğrenin.

Yeni gösterge tablosu ve paket özellikler, bazı işletmelerin Google'ın Rehber ve Artı platformlarındaki sık güncellemelerle bulduğu karmaşıklığı basitleştiriyor. My Business, bir işletmeyi arama sıralamasında en üst sıralara çıkaracak beklentileri toplamayı amaçlamamaktadır. CNN, Google Uzmanı Jen Fitzpatrick'in "Bu, arama sıralamalarımızı herhangi bir şekilde değiştirmek veya etkilemek anlamına gelmez" şeklinde alıntı yaptı.

Çevrimiçi incelemeler, potansiyel alıcı davranışı, müşteri sadakati ve satın alma hunisinin tamamı üzerinde kritik bir etkiye sahip olan etkili bir bilgi kaynağıdır. Yerel işletmenizin çevrimiçi incelemelerinize neden dikkat etmesi gerektiğini öğrenmek için biraz ilhama ihtiyacınız varsa, çevrimiçi incelemelerdeki en son trendlerden haberdar olun. Çevrimiçi perakende mağazaları, rezervasyon platformları ve sosyal pazarlamaya yönelik incelemeler, tüketicilerin satın alma kararlarında baskın bir rol oynamaktadır.

Wikipedia, çevrimiçi bir incelemenin güvenilirliğinin nasıl sorgulandığından bahsediyor. Endişenin azaldığına inanmak için nedenimiz var. Artık arama sonuçlarında eleştirmen incelemelerinin geri dönüşünü görüyoruz. 6 Eylül 2016'da Google, arama sonuçlarında iki tür inceleme duyurdu.

2 Yeni Google İnceleme Snippet Türü

1. Eleştirmen incelemeleri:
Tek bir editörün bir yayıncı için oluşturduğu, küratörlüğünü yaptığı veya derlediği daha uzun bir inceleme makalesinden bir pasaj.

2. Parçaları gözden geçirin:
Bir inceleme web sitesindeki bir incelemenin veya derecelendirme işaretlemesinin zengin bir snippet'i, genellikle incelemecilerin birleştirilmiş derecelendirme puanlarının ortalamasıdır. İnceleme snippet'leri, Google Arama sonuçlarında, arama sonucunun altında, bir harita paketinde veya Google Bilgi Kartlarında görünür. Bir SERP cevap kutusunun farklı bir işlevi olduğu için burada inceleme snippet'lerini hiç bulamadık. Ancak, hem geleneksel masaüstünde hem de Hızlandırılmış Mobil Sayfalarda (AMP) görüntülenirler.

Google Zengin Kartlar Özelliği Çevrimiçi İşletme İncelemeleri

Yeni Google Arama Galerisi, belirli Google yapılandırılmış veri türlerinin Google Arama'da nasıl zengin sonuçlar sunduğuna ilişkin örnekleri göstermek için belirli iş sektörlerinin bir listesini görüntüler. Tek Zengin Kart sonuçlarının yanı sıra, toplantı sahibi listeleri tek bir web sitesinden bir atlıkarınca gösterebilir. Ana bilgisayar listeleri, liste sayfalarında şema işaretlemesi gerektirir. Bu genellikle ürünler olsa da, çevrimiçi incelemeler Zengin Kartlarda ve Google Bilgi Grafiği'nde de gösterilebilir . Örneğin, bu incelemeler bir cerrahi merkez, bir kitap veya bir tarif için olabilir.

Çevrimiçi incelemeler, potansiyel alıcı davranışı, müşteri sadakati ve satın alma hunisinin tamamı üzerinde kritik bir etkiye sahip olan etkili bir bilgi kaynağıdır. Çevrimiçi incelemelerde en son trendler hakkında güncel kalın. Yerel işletmenizin çevrimiçi incelemelerinize neden dikkat etmesi gerektiğini öğrenmek için biraz ilhama ihtiyacınız varsa. Sağlık incelemeleri ve çevrimiçi perakende mağazaları, rezervasyon platformları ve sosyal pazarlamaya yönelik incelemeler, tüketicilerin satın alma kararlarında baskın bir rol oynamaktadır. Bunları sitenizin mimarisinde öne çıkaracak şekilde planlayın.

Google, Zagat İncelemelerini ve Derecelendirmelerini Satın Aldı

Zagat Anketi, 1979'da Tim ve Nina Zagat tarafından, restoranların müşteri lokantaları tarafından yapılan bağımsız derecelendirme yorumlarını toplamanın ve ilişkilendirmenin bir yolu olarak kuruldu; Zagatlar, New York'u kapsayan gebe kaldıklarında arkadaşlarıyla bir anket yaptı.

Wikipedia** diyor ki, En yüksekte, yakl. 2005, Zagat Anketi, restoranlar, oteller, gece hayatı, alışveriş, hayvanat bahçeleri, müzik, filmler, tiyatrolar, golf sahaları ve havayolları hakkında rapor veren ve derecelendiren rehberlerle 250.000 kişinin girdilerine dayanan incelemelerle 70 şehri içeriyordu. Kılavuzlar kitap şeklinde satılmaktadır ve önceden yalnızca Zagat web sitesinde ücretli abonelik olarak mevcuttu. Eylül 2011'de Google tarafından 125 milyon $'lık satın almanın bir parçası olarak, Zagat'ın sunduğu incelemeler ve derecelendirmeler, Google'ın Geo and Commerce grubunun bir parçası haline geldi ve sonunda Google'ın hizmetlerine sıkı bir şekilde entegre edildi.

Bu Güncellemeler Çevrimiçi İncelemeleri Nasıl Daha Güvenilir Hale Getiriyor:

* Anonim çevrimiçi incelemeler, gerçek kişiler tarafından yapılan ve gerçek adlarını gösteren, Google Plus hesabı oluşturulduğunda kaydedildiği gibi, meşruiyetle değiştirilir. İncelemeler, herkesin okuması için listelenecek, bir Google Plus hesabı gerektirecek ve üzerinde görüntülenecektir.

* Bu, meşru bir işletmeyi, uydurma olumsuz yorumlar yayınlayarak rakiplerin spam göndermesinden korur. Google, kullanıcı gerçekliğini koruyor ve etik olmayan uygulamaları daha da zorlaştırıyor, bu da bütünsel iş uygulamalarını teşvik ediyor ve yanlış ve zararlı incelemelere karşı harcanan gereksiz saatleri ders veriyor.

* Ek olarak, bu, kişilerin başka birinin adı altında inceleme yayınlama kolaylığını azaltır, böylece inceleme sistemine güvenilirlik katar.

* Geçmişte, bir gözden geçirenin yalnızca bir Gmail hesabına ihtiyacı vardı. Bir inceleme oluşturmak için ileriye dönük bir Google Plus profiline ihtiyaç duymak, dünyanın kimin ne söylediğini görmesini sağlayacaktır.

* Yorumlar artık bir işletme adıyla gönderilebilir. Bir Business Google Plus sayfasında oturum açarak, iş ortakları ve satıcılar için incelemeler oluşturulabilir ve incelemeyi oluşturan kişinin adıyla karşı İşletme adıyla etiketlenebilir.

* Google+ işletme sayfaları ve yayınlarına ilişkin bilgilerle etkileşimi izleyin.

* İlgili Google Analytics hesapları ve YouTube kanallarındaki bilgilere erişin.

Mobil arama sonuçlarında gelişmiş bir snippet elde edin.

Çevrimiçi İncelemelerle İşletmeniz İçin Güvenilirlik Nasıl Oluşturulur

Olumlu olsun ya da olmasın, çevrimiçi incelemeler arama sıralamalarındaki konumunuzu etkiler. Bunu güveni etkileyerek yaparlar.

- Cesur ol ve sor

İlk olarak, olumsuz eleştiriler alma riskleri nedeniyle herhangi bir tereddütten kurtulun. Inman, "Memnuniyetsizliği kabul ederek, uygun şekilde özür dileyerek ve durumu herkesin önünde düzeltmeyi teklif ederek, işinizin profesyonelce yürütüldüğünü göstermiş olursunuz" diyor. Son araştırmalar, tüm çevrimiçi müşterilerin %70'inin satın alma kararları vermek için çevrimiçi incelemelere baktığını gösteriyor. Ve bugün Google'ın yerel 3 Paketinde incelemeler görüntülendiğinden , görünürlük faktörü yeni işler anlamına gelebilir. Bir işletme olarak, satın alma tetikleyicisini çekmek için bu ekstra güvene ihtiyaç duyan hem mevcut hem de potansiyel müşterilerle aynı zamanda güven ve güvenilirlik oluşturursunuz.

– İnceleyenlerinizin şeffaf yorumlar sunması için alan yaratın

İşinizi ve kişisel markanızı kapsayan çevrimiçi mesajlaşmanın sıkı denetiminden vazgeçmek iyi bir şeydir. Tüketiciler, açık ve tehditkar olmayan bir platformda gerçek sohbetler yapmak ve deneyimlerini başkalarıyla paylaşmak istiyor. Bu incelemelerin gerçekliği, sohbete nezaketle katılmak için gerekli donanıma sahip olduğunuz sürece, işletmenizin en önemli varlığı olabilir. Hata yapmak insandır, hataya sahip çıkmak ve güveni yeniden inşa etmek için adımlar atmak ve müşterileri memnun etmek uzun vadeli kazancınız olabilir. İş güvenilirliği, dijital pazarlama dünyasında her şey haline geldi. İş dünyasında güven oluşturmak ve güvenilirlik oluşturmak için bu ipuçlarını kullanın ve müşterilerinizden ve iş ortaklarınızdan inceleme toplama sürecini benimseyin.

– Olumlu çevrimiçi incelemelerle güven oluşturun. Sonuç olarak, arama sıralamalarındaki konumunuzu etkileyen çok büyük bir bileşen güvendir.

Google, kötü incelemeler, inceleme olmaması veya ödüllerinizi abartması ya da içeriğinizi yanlış belirtmesi nedeniyle işletmenize güvenmiyorsa, arama sonuçlarında birinci sınıf bir konuma ulaşamazsınız. Arama motorları, mümkün olan en iyi web sitelerini tanıtma konusunda daha bilgili olmak için gelişiyor. GoogleBot, mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimini sağlamak için ilk sayfadaki her web sitesinin güvenilir olmasını sağlamaya çalışır. Olumlu çevrimiçi incelemeler, tüketicilerin ve Google'ın işletmenize güvenmeleri için daha fazla neden sağlar. Tüketicilerden olumlu geri bildirimler almak ve referansları sitenize dahil etmek, temel bir SEO uygulaması haline geldi .

– Rakiplerinizin yanında yorum sayınızın ve kalitenizin nasıl biriktiğini bilin.

Çevrimiçi incelemeler için yapılandırılmış veri işaretlemesi, hem inceleme sayınızı hem de derecelendirmelerinin kalitesini gösteren zengin snippet'lerle sonuçlanabilir. Buna sahip değilseniz, işletmenizin güveninizi, itibar yönetiminizi ve dolayısıyla sayfa sıralamanızı artırmak için daha fazlasını yapması gerektiğini gösterir.

– Gözden geçirenlerin yayınlayabileceği çevrimiçi alanlar oluşturun.

Alışveriş yapanların önemli bir yüzdesi internette bir karar vermeden önce incelemelere bakıyor. İşletmenizin incelemeleri kabul edebileceği dijital bir alan sunan güvenilir dizinlere kaydolun. Şunlarla başlamanızı öneririz: Yelp, Trip Advisor, Google My Business, Angie's List ve TrustPilot.

Tüketicilerin İncelemelerde Aradıkları İlk 3 Şey

Tüketicilerin işletme incelemelerini okurken en çok aradığı üç temel şey vardır:

1. Söz konusu şirketin güvenilir olup olmadığı

2. Ne ölçüde niş uzmanlardır?

3. Önceki alıcılar, tüketici şikayetlerine ve isteklerine ne kadar profesyonelce yanıt verdikleri hakkında ne söylüyor?

Yerel bir küçük işletmeyseniz, bunun o kadar geçerli olduğunu düşünmeyebilirsiniz. Ancak gerçekte, bilinmeyen bir faktörü daha fazla içerme eğiliminde olduklarından, daha az profesyonel olarak algılanabilirler. Daha az profesyonel olarak yerel arama ve çevrimiçi incelemeler. Yerel arama ve incelemeler, daha büyük ve tanınmış bir işletmeyle daha iyi rekabet etmenize yardımcı olacaktır. Alışveriş yapanların çoğu artık reklamlara güvenmiyor ama insanlara güveniyor. Ve senin hakkında söylediklerini arıyorlar. 2016'da hakkınızda söylenen veya atıfta bulunulan şeyler kritik önemdedir. İşletmenizin itibarı yıllar içinde gelişir ve tüketiciler güvendikleri bir isimden daha fazla alışveriş yapar.

İş İncelemelerinin Etkisine Artan Bağımlılık

Giderek daha fazla alıcı, bir sonraki satın almalarını etkilemek için çevrimiçi işletme incelemelerine güveniyor.

Bu, ilişkilerin nasıl kurulacağını bilme ve incelemeleri teşvik etme becerisini, küçük işletme sahiplerinin yeni işler kazanmadaki başarısının gerekli bir parçası haline getirir. Günümüzde çoğu insanın yaşam hızı göz önüne alındığında, bu tür referansları elde etmek, mükemmel bir hizmet veya ürün sunmaktan daha fazlasını gerektirir, bir inceleme istemek için bilgi birikimi gerekir. İnceleme işaretlemesinin nasıl ekleneceğini bilmek gerekir. Müşterinizin geri bildiriminin kopyasını, herkese açık yorumlarında vermemeyi tercih etseler bile kullanabilirsiniz. Daha sonra bu tür yapılandırılmış veriler için gerekli ad alanını kaçıracaktır, ancak İnternet kullanıcısının gizliliğine saygı duymanın kişisel kazancımızdan daha önemli olduğuna inanıyoruz.

Tüm büyük arama motorları, buldukları işletme incelemelerinin sayısını ve müşterinizin bunları nasıl sıraladığını dikkate alır. Bir işletme önemli sayıda söz aldığında, genellikle bu başarı, sık gözden geçirilmeyen başka bir işletmeye kıyasla arama sonuçlarında daha sık ve daha üst sıralarda görünmeye dönüşür.

Araştırma, tüketicilerin genel olarak diğer reklam biçimlerine kıyasla akran tavsiyelerine güvendiği önermesini desteklemektedir. Dürüst ve gönüllü incelemeler, düşündükleri ürün veya hizmetleri daha önce kullanmış birinden geldiğinden, karar verme sürecine güvenilir bir ışık tutar. Yakın zamanda yapılan bir Neilsen araştırması, ankete katılan 50 ülkeden 25.000 internet alışverişçisinden %90'ının zaten tanıdıkları kişilerin tavsiyelerine güvendiğini ve %70'inin çevrimiçi olarak güvenilir tüketici görüşlerinin bulunduğunu tespit etti. Mobil kullanıcılar , ürün karusellerinden oluşturulan ürün aramalarına iyi yanıt verir.

Çevrimiçi İşletme İncelemelerini Profesyonelce Desteklemenin 4 Yolu

1. İşletme incelemesi talep ederken zamanında olun

Müşterilerinizi, memnuniyetlerini ilettiklerinde şirketiniz hakkında derecelendirmeler ve incelemeler yayınlamaya teşvik edin. Bir hizmet teslim edildikten sonra hızlı bir şekilde önceden hazırlanmış bir e-posta gönderin; ödeme yaparken onlara bir broşür, teşekkür sayfanızda bir harekete geçirici mesaj, bir takip telefon görüşmesi veya basit bir metin mesajı verin. Bu görev bitmeyecek kadar meşgul veya çekingen olmayın. Harika bir iş çıkardığınızda, profesyonel bir onay istemek, gerçek olduğu sürece iyidir.

2. İncelemelerin nereye gönderileceğine ilişkin seçenekler sağlayın

Bir e-posta mesajının gövdesi içinde bu yerlere bağlantı eklemek kolaydır. Bir parmak tıklamasıyla, zaten doğrudan bir inceleme yayınlayabilirler. Az önce bir ürün sattıysanız, bir ev inşa ettiyseniz, bir pazarlama planı hazırladıysanız, bir kongrede falan konuştuysanız, geri bildirim ve inceleme istemenin sonradan akla gelmesine izin vermeyin, bu konuda anlaşmayı tamamlamak için iyi hazırlanmış anınız olabilirken. .

3. İncelemelere Hızla Yanıt Verin

Her zaman teşekkür et. Her yorumdan veya tepkiden bir şeyler öğrenme fırsatımız var. Olumlu, ho-hum veya olumsuz bir eleştiri olsun, kişiye teşekkür edin ve gerçekten bunu kastedin. Onları beraberindeki bir ürünü satın almaya veya gelecekte hizmetlerinizi kullanmaya davet edin. Zamanlarını ve dürüstlüklerini takdir ederek, onları okuyan herkese profesyonelliğinizi göstermiş olursunuz. Dikkatli cevaplar internette öne çıkacak ve iş dünyasında akılda kalacak.

4. Daima gerçek ve şeffaf ilişkiler arayın

İster bırakılmış ister verilmiş olsun, yanlış incelemeler bu süreci bozar ve sonunda ne olduklarının özü için ortaya çıkar. Kendi örnek davranış ve tepkilerinizle işletmenizin çevrimiçi görünürlüğünü yönlendirebilirsiniz. Uzun vadeli müşteri ilişkileri oluşturmaya gelince - herkesin zaman içinde güven inşa etmek için büyük bir resme odaklanmaya ve sabra ihtiyacı vardır.

Doğru Müşterilerden İnceleme İsteyin

Pek çok işletmenin iyi gerçekleştirdiği en az kullanılan ve en az kullanılan görevlerden biri, nasıl cesurca inceleme isteneceğini bilmektir. Müşterilerinizle zaten kişisel, şeffaf iletişim kurduysanız, “sormak” daha doğal olacaktır. Müşterileriniz ürününüzü veya hizmetinizi gerçekten sevebilir ve sizinle iş yapmaya istekli olabilir. Ancak, onların zamanında hala ön planda değilsiniz; onlar. Kendi işlerini yürütmekle meşgul olabilirler; işinizi büyütmek için çok çalışmanız gerekirken. Çevrimiçi incelemeleri toplamaya hevesliyseniz, onlara nasıl soru soracağınız konusunda daha rahat olun.

Tüm incelemelerin olumlu eleştiriler olmayabileceğini unutmayın - ve ihtiyacınız olan da bu. Bunu başarmak için doğru müşterilere sormanız gerekir. Ürününüzden en fazla yararlanan müşterilerdir. Sonuç olarak, en iyi incelemeler bir ürünü övmekten daha fazlasını yapar; bunun yerine ürünün neden kendileri için ideal olduğunu ve nasıl fayda sağladıklarını açıkça belirtirler. Ayrıca, tüketici yorumları Google Haritalar'da ve arama yerel paketlerinde görünür. Müşteri incelemelerinizi Google Gönderilerinize dahil etmeye çalışın; yarattıkları farkı izleyin ve ölçün.

“Belki de tüketiciler için, paralarını harcamayı düşündükleri ürün ve hizmetler hakkında diğer tüketicilerin görüşlerini görmekten daha önemli bir şey yoktur. Tüm tüketicilerin yaklaşık %90'ı, çevrimiçi olarak zamanın bir noktasında çevrimiçi yorumları okudu.” – blog.aginto.com

“ İncelemeler ağızdan ağza tavsiyeler gibidir, ancak bir arkadaşın arkadaşının ötesine geçen bir kitleye sanal olarak ulaşabilen viral bir geri bildirim biçimi almanın ek avantajına sahiptir. Akran değerlendirmeleri, sadık hayranlarınız tarafından sağlanan bir tür pazarlama para birimi olarak hareket ederek diğerlerinin satın alma kararlarını vermelerine ve sağlamlaştırmalarına yardımcı olur. – blueoceaninteractive.com

“ SEO, özellikle uzun satış döngüsü ürünleri için araştırma sürecinin kritik bir parçasıdır . İnsanlar bir liste oluşturmak için arama motorlarını kullanır ve ardından bunları görüş (inceleme) toplamak, girdi sağlamak ve karar vermek için kullanır. Çevrimiçi alışverişin %44'ü bir arama motoru kullanarak başlar.+ – BrightEdge

İncelemeler, Çevrimiçi İtibar Yönetiminizin Temel Bir Parçasıdır

Çevrimiçi itibar yönetiminiz önemli bir iştir. Başkalarının sizin için sahip olduğu güven barometresi, işinizi ve dolayısıyla bir web sitesinin kalitesini değerlendirmede belirleyici bir faktör olabilir. Google yönergeleri, itibarın güvenin temel bir bileşeni olduğunu bize bildirir. Google, iyi iş yapmak için site kalitesine ve bir işletmenin dürüstlüğüne ve çevrimiçi olarak belirttiğinizin doğru olup olmadığına karar verir. İtibarınızı etkileyen olumsuz yorumları onarmak için yardıma ihtiyacınız varsa, bizi arayın.

Google, çevrimiçi itibarınızı yönetmeye yönelik yardım sayfasında şunları belirtir : "Google araması genellikle, insanların sizin hakkınızda yayınlanan bilgileri aradığı ilk yerdir." Devam eden artan dijital sohbet miktarını düşünün.

Bugün insanlar twit atıyor, sosyal medyada yorum yapıyor, fikir temelli makaleler yazıyor, arkadaşlarınız ve iş arkadaşlarınız sizi fotoğraflarda etiketliyor, YouTube videoları yükseliyor - ve bu süreçte iyi bir kişisel bilgi dozu kamuya açık hale geldiğinde. Bunların tümü, işletmenizin dijital ayak izinin bir parçası olabilir. İncelemeler ayrıca Google Ads optimizasyon stratejinizin bir parçası olmalıdır .

Google My Business Sayfanız için nasıl inceleme talep edeceğinizi öğrenmekte zorlanıyorsanız, beni arayın ve rehberlik isteyin. Platform güncellemeleri olarak değişiyor. Hizmetlerimizle tanışmanızı bir reverans olarak size ilk elden göstermekten memnuniyet duyarız. Hepimiz yorumları okuruz ve bunlara dayanarak satın alma kararları vermeden önce bunları dikkatlice değerlendiririz. Makine öğrenimi , incelemelerinizi PPC reklamcılığına da uyarlayabilir . Potansiyel müşterileriniz ve arkadaşlarınız, işinizi düşündüklerinde aynı şeyi yapıyorlar. Birçok kişi satın alma düğmesine basmadan önce Amazon.com incelemelerini dikkatlice inceler. Çoğu zaman, bir alıcı çok fazla olumsuz yorum gördüğünde, diğer işletmelere bakmaya geçer.

Sosyal Medya Destekli Derecelendirme ve İncelemeler

Sosyal medya paylaşımı, şeffaf bir zevk veya hayal kırıklığı anında yapılabilir. Wikipedia***, "İçeriğe katkıda bulunanlar için, sosyal medyaya katılmanın faydaları, yalnızca sosyal paylaşımın ötesine geçerek itibar oluşturmaya ve kariyer fırsatları ve parasal gelir getirmeye gitti" diyor. Sosyal medya destekli derecelendirmeleri ve incelemeleri küçümsemeyin. Dijital alanınızda neler olup bittiğini bilin; hızlı bir şekilde etkileşim kurun ve her türlü incelemeye olumlu yanıt verin. Bu, müşterilere olumlu bir inceleme için teşekkür etmekten, başka bir tüketici ürününüzün yetersiz kaldığını hissettiğinde doğru yapmaya kadar değişebilir.

Google, "birinci sınıf bir duygu analiz sistemi" kullanır; sıralama algoritmasının bir parçası olarak nasıl veya ne şekilde kullanıldığı belirsizdir. İncelemelerin gerçek olması ve bir şirketin veya bireyin ürün veya hizmetiyle ilgili meşru bir deneyimi dile getirme niyetiyle yayınlanması gerekir. Potansiyel alıcılar, önceki bir alıcının deneyimlerini nasıl değerlendirdiği ile bir satın alma kararından ilerlemeye veya geri adım atmaya etkilenir. Toplu inceleme işaretlemesi için uygun olduklarında, incelemelerinizi ekleyin ve doğru işaretlemeyi denetleyin.

Araştırmalar, Google'ın En Hızlı Büyüyen İnceleme Sitesi olduğunu gösteriyor

Rosie Murphy, 17 Ocak 2018'de Yerel İnceleme Sitelerinin Karşılaştırılması: Hangi Platform En Hızlı Büyüyor? başlıklı bir makale yayınladı.

Temel bilgiler:

• Google en yüksek oranda inceleme alıyor - yeni incelemeler 2016'da 2015'e göre %278 arttı
• TripAdvisor, 2016'da %82'lik bir artışla (2015'te %115'lik bir düşüşün ardından) en hızlı büyüyen ikinci inceleme sitesidir.
• Facebook'un kullanıcı incelemelerinin toplamı 2014 ve 2015'te yavaştı, ancak 2016'da büyük ölçüde arttı
• Yelp'in inceleme büyümesi 2014'ten bu yana yavaşladı - ancak büyüme modunda kalıyor
• Foursquare, bir önceki yıla göre sürekli olarak daha az inceleme alan tek inceleme sitesidir.

• Tipik olarak işletmeler, 2016'da Facebook'ta öncekine göre daha az yeni inceleme tahakkuk ettirdi - bu, bu platformda ilgili incelemecilerin eksikliğinde bir artış olduğunu gösteriyor. TripAdvisor, platformdaki işletme başına en yeni yorumları özellikle kazandı.

• Ortalama müşterinizin hangi 'yerel' incelemeyi daha sık kullandığını araştırmak en iyisidir. İşletmenizin kazandığı yeni incelemelerin yüzdesi veya inceleme büyümesinde bir yavaşlama yaşıyorsanız, bunun nerede ve neden olduğu konusunda nabzınızı tutun.

Çevrimiçi Olumsuz İncelemeleri Ele Almak için 5 Adım

1. Her şeyden önce, anlayışlı bir yaklaşım sunun.

2. Onların bakış açısını kabul edin.

3. Mutsuz müşterinizin ve çevrimiçi hedef kitlenizin geri kalanının, işletmenizin müşteri sorunlarını profesyonelce ele aldığını bilmesini sağlamak için mümkün olan en kısa sürede bir yanıt yazın.

4. İletişimleri kısa, basit, yumuşak bir dille ve konuya uygun tutun. Gönderildiği yerde dijital olarak yanıt verdikten sonra müşterinizle yüz yüze iletişim kurun.

5. 5. Dürüstlük her zaman en iyi tepkidir; sonra özel bir teklif sunarak samimiyetinizi gösterin.

Negatif İşletme İncelemeleri Nasıl Yönetilir?

Çevrimiçi olma konusunda kendinizi savunmasız hissedebileceğiniz kadar, incelemelerin gücünün gönüllü olmaları ve bireyin gerçekten hissettiklerini yayınlayabilmesi olduğunu unutmayın. İşte tam da bu yüzden başkaları incelemelere güveniyor. Google anında SERPS'de görünseler bile, bu kişiyle etkileşim kurma ve işleri tersine çevirme şansı verir.

Birisi zorlu bir müşteri veya çok sık olumsuz yorumlar bırakan olumsuz bir kişi olarak tanınırsa, onları yakalayan ve onlar için de çevrimiçi bir ayak izi oluşturan bir yer. İncelemenin bir yönü, bir şikayetle biraz yan olarak sizi etkiliyorsa, yayınlanan diğer incelemelere ve sonuçlara benzetildiğinde şikayet etme konusunda bir itibar sorunu olup olmadığını öğrenmek için kişiyi çevrimiçi olarak araştırın. İnsanlar “bir kutu karışık çikolata gibidir”, bazıları fikir bırakan kişi olarak şüphelidir. Bu nedenle, içgüdüsel olarak bir şeylerin ters gittiğine inanıyorsanız, çevrimiçi itibarınızı ele alma yönteminizde profesyonel kalın; bu kısa araştırmayla başlayın.

Ne yazık ki olan bir başka şey de, kendilerini sıkışmış hissedebilecek başka bir işletmenin, izledikleri bir rakip olarak sizi daha az etik olarak zayıflatmaya çalışmak gibi daha az etik bir yaklaşım benimsemesidir. Olumsuz yorumlar için sıklıkla kullanılan bazı terimler, 'dolandırıcılık', 'aldatılmış' veya 'soygun' gibi kelimelerdir. Yeni bir çevrimiçi işletmeye yeni başlıyorsanız, önünüzde bir tırmanış var ve alan yetkilinizi ve güven faktörünüzü etkileyebilecek düşük güven derecesinden kendinizi korumak için tetikte olmalısınız.

Kendinizi asla kişisel olarak olumsuz bir incelemeye ve kapatmaya izin vermeyin. İş söz konusu olduğunda sizi temelden uzaklaştırabilecek tüm duygularınızı kontrol altında tutun. Olumsuz yorumlar aslında size parlama şansı verir. Başkalarının hayran kalacağı mütevazı ama aynı zamanda profesyonel yanıtlayıcı olmak için ideal anınız olabilir. Eleştirmeninizin sunumu diplomasiden yoksunsa, gerçek kişiliğinizi nazik ve cömert bir ifadeyle göstermek için daha da büyük bir şansınız var.

İşaretlemeli Toplam Puanlı İncelemelerin yeni müşteriler çekmek için çok önemli olduğunu unutmayın.

Çevrimiçi incelemeler toplamak, başkalarının size söylemek isteyebileceği şeylerden içgörüler toplama şansını içerir, ancak bunu şahsen yapacak cesaretten yoksundur. Hepimiz zaman zaman hata yaparız, bu yüzden hatanın bu sefer size ait olması önemli değil. Her zaman olduğu gibi, “anlaşma” durum ve buna nasıl tepki verdiğimiz değil.

İncelemeler Alanında Dürüst Olun: Sıralamalar İçin Oyun Oynamayın

Bir Google blogunun başlığı oldukça açık: “ Müşterilerinize karşı kötü olmak, işletmeniz için kötüdür ”. Zengin snippet'lerin hem inceleme sayısını hem de altın yıldız derecelendirmelerini doğrudan arama motoru sonuç sayfalarında (SERP'ler) ortaya çıkarması nedeniyle bugün görülmesi kolay olan "çeşitli satıcılar için kullanıcı incelemelerini ve puanlarını sonuçlarının yanında nasıl gösterebilecekleri" hakkında konuşuyor.

Daha yüksek sıralamaların arkasında yapılacak yeni işler ve para olduğundan, oyun incelemeleri her gün gerçekleşir. Bu, GoogleBot'un güven ve çevrimiçi güvenilirlik oluşturan temel sinyallerin nasıl gerçekleştiği konusunda daha fazla açıklama yapmaması için iyi bir nedendir. Veri kaynaklarının incelemeler için kapsam belirleme içerdiğini biliyoruz. Müşterilere karşı kötü olmanın Google'daki işletmeler için kötü olduğunu söylemeye gerek bile yok. İyi iş dürüst övgüyü hak eder. İncelemeleriniz bu olabilir - mükemmelliğinizi kanıtlayan daha iyi arama sonuçlarına katkıda bulunmak.

Meşru bir hizmet sunan ve aranan ürünler sunan işletmeler, çevrimiçi incelemelere sahip olduklarından ve olumlu olduklarından kesinlikle emin olmalıdır.

Çevrimiçi İncelemelerin Değerini Güçlendiren 3 Ek Makale

Çevrimiçi incelemelerle arama sonuçlarında nasıl öne çıkacağınız hakkında daha fazla bilgi edinerek işletmeniz için bir güvenilirlik duygusu yaratın.

• Mintel**: Her 10 Amerikalıdan yedisi satın alma yapmadan önce fikir alıyor – Bu makale, 25-34 yaş aralığındaki tüketiciler için çevrimiçi incelemelere nasıl daha sık güvenildiğini tartışıyor. Dolayısıyla, hedef kitleniz büyük ölçüde bu teknoloji meraklısı yaş grubundan oluşuyorsa, çevrimiçi incelemelerinizi oluşturmanız daha da önemlidir. Ayrıca, 18-54 yaşları arasındaki ankete katılanların çoğunun, çevrimiçi incelemelerin karar verme süreçlerinde kilit rol oynadığı konusunda hemfikir olmaları da dikkate değerdir.

Mobil pazarlama arama stratejiniz , her ürün veya hizmet sayfasıyla alakalı incelemeleri içermelidir.

• Zendesk Anketi*****: Müşterilerin %90'ı Satın Alma Kararlarının Çevrimiçi İncelemelerden Etkilendiğini Söylüyor – Müşteri hizmetleri deneyimlerinin nasıl bir hikaye biçiminde basıldığını ve geniş çapta dolaşan, özellikle olumsuz incelemelerin önemli bir etkiye sahip olduğunu öğrenmek için bu makaleyi okuyun. bir işletme üzerindeki etkisi. Bunun insan doğasının en iyi yansıması olduğundan emin değilim, ancak bu anket "%95'i kötü deneyimleri ve %87'si iyi deneyimleri başkalarıyla paylaştığını" belirtiyor. Bu nedenle hizmetiniz veya ürününüz kullanıldıktan sonra nasıl bir performans gösterdiğinizi sormanız gerekir. Başkalarının da aynı harika kullanıcı deneyimine sahip olabilmesi için çevrimiçi bir incelemede olduğu gibi yanıtın mükemmel olması durumunda bunu istemek kolay mı?

• AdWeek: Alışverişçilerin %81'i Satın Almadan Önce Çevrimiçi Araştırma Yapıyor – İşte çevrimiçi incelemelerle ilgili bir dizi ayrıntı yayınlayan zengin bir makale. 4 favorim:

1. Ankete katılan tüm müşterilerin yüzde seksen biri, satın almadan önce çevrimiçi araştırma yapıyor.

2. Yüzde altmışı, bulmak istedikleri ürünleri ararken bir arama kutusu kullanarak başlıyor.

3. Yüzde altmış bir, herhangi bir satın alma işlemi yapmadan önce ürün incelemelerini tüketecektir.

4. İncelemeler veya sosyal medya yorumları bir ürünü iade etmenin zorlu bir süreç olacağını gösteriyorsa, %69'u satın alma işlemini atlıyor.

Devam Edin – İşletmenizin Hak Ettiği Güveni Kazanmak için Çevrimiçi İncelemeler Oluşturun

Çevrimiçi incelemelerinizi oluşturmak için kullandığınız platform veya yöntem ne olursa olsun, bir şey satarsanız, hem yeni hem de tekrar eden işler elde etmek için tüketicilerle güven oluşturmanız gerekir. Çevrimiçi perakende işlemler, mağazadan veya şahsen satın almaktan daha az güven faktörüne sahip olabilir. Yine de alışveriş yapanlar her zamankinden daha fazla internetten satın alıyor. Bu, dijital incelemelerle güçlü bir iş itibarı oluşturmanın önemini artırıyor. Google İşletme Girişinizde yayınlanan tüm incelemelere hızlı bir şekilde yanıt verin. Müşterilerle mükemmel ilişki, nişinizde “satın alınacak yer” olarak tanınmanıza yardımcı olacaktır. Başkalarından gelen müşteri yorumları ve onayları son derece değerlidir. İncelemeler, web sitenizin en iyi içeriğinden bazıları olabilir. Çoğu zaman aynı şeyi söyleyebilirsiniz, ancak bir tüketiciden geldiğinde doğal olarak daha güvenilirdir.

Olumlu çevrimiçi incelemelerin avantajlarını eklemek için Google Benim İşletmem platformunu verimli bir şekilde kullanmak. Hill Web Creations, müşterinin ürünlerine ve müşteri hizmetleri itibarına hak ettikleri övgüleri vermelerini sağlamak için arama yapanların ve arama motorlarının ihtiyaç duyduğu en iyi uygulamalara ve mevcut eğilimlere yönelik sürekli güncellemeler sunar.

İşletmelerin güvenilirliğini sağlamak ve satışları artırmak için şirketlerin çevrimiçi incelemeler kazanmasına yardımcı olacak profesyonel hizmetler

İncelemelerle Ticari Güvenilirlik Sağlamak İçin Temel İpuçları

Özetle, işletmelerin yerel topluluğunuzda iyi bir varlığa, iyi iletişime, müşteri hizmetlerinde mükemmelliğe ve en iyi ürünü sunmaya odaklanmaya geri dönmeleri temel tavsiyedir.

1. Bir inceleme için herkesin vücuduna sorduğunuzdan emin olun. Kime istek gönderdiğinizi, olumlu veya olumsuz beklentilerinize göre sıralamayın. Tutarlı ve her şeyi kapsayıcı olmak, marka güvenini oluşturmanın yanı sıra en çok nerede geliştirmeniz gerektiğini bilmenizi sağlar.

2. Ask first via a first-party review to get more objective data that you own versus “renting” that data from a third-party review platform. 3rd parties add additional proof that can be powerful – but you don't own that data platform.

3. Ask regularity, every time you interact with a patient or customer, re-engage on this topic. Ask them how they are doing today. Them you can mix and match where you ask for review placements in your future requests.

4. Consider reviews as a long-term investment. You want an on-going flow of fresh review content to build your product's worthiness and entities. Add qualify reviews to your product schema markup as you gain them.

SUMMARY

Hill Web Marketing is proficient in establishing digital credibility for a business, how to manage Google reviews, grow credibility online, Google My Business account management, and how to make a negative review turn into a good thing. Professional services to help your business gain credible consumer reviews begins at 1,500.00 (Offer ends July 31 2022).

Call Jeannie Hill at 651-206-2410.

Learn how to improve your website's visibility in our latest post titled: Google SEO Structured Data Markup

* www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf

** https://en.wikipedia.org/wiki/Zagat

*** https://en.wikipedia.org/wiki/Social_media

**** https://www.mintel.com/press-centre/social-and-lifestyle/seven-in-10-americans-seek-out-opinions-before-making-purchases/

***** https://www.zendesk.com/resources/customer-service-and-lifetime-customer-value

****** https://www.blueoceaninteractive.com/about/blog/285-3-reasons-you-want-online-reviews-now-how-to-get-them.html