オンラインレビューは、ビジネスの信頼性と信頼を構築するのに役立ちます

公開: 2015-06-30

オンラインレビューはビジネスの信頼性を確立します

2.2.2021を更新

ビジネスの信頼性を確立するためにレビューを管理する方法に苦労している企業は、プロセスがちょうど簡単になったことを知って興奮しています。サービスを完了したり、デジタルショッパーに商品を販売したりするときは、必ず顧客に「レビューを残して私がどのようにやっているのか教えてください」と尋ねてください。

ますます多くのオンライン購入者が、購入を決定するためにレビューに頼っています。肯定的で本物のレビューはあなたのビジネスを際立たせます。何よりもまず、優れたレビューを獲得するためにすべての企業がしなければならない主なことは、優れた顧客体験を提供することです。多くの買い物客はもはや広告を信頼していませんが、人々を信頼しています。そして彼らはあなたについて彼らが言うことを探します。あなたについて言われていることや参照されていることは重要です。あなたのビジネスの評判は何年にもわたって進化し、消費者は彼らが信頼する名前からより多くの購入をします。

デジタルリード生成の機会を提供するGooglePostsでの接続により、ビジネスが信頼の評判を築くことが容易になりました。 Googleマイビジネスは、この1つの新しいエンティティの下で展開される現在のすべてのGoogle製品を網羅する傘です。 Google + 、Google +ローカル、Googleプレイスのハブとして機能するワンストップアクセスは、Googleでのマーケティングビジネスや商品レビューの収集のために、これらを1つの簡単にアクセスできるプラットフォームに統合します。また、Google Platformに直接投稿されたコンテンツは、ウェブコンテンツを検索者の意図に一致させようとするときに、より迅速にインデックスに登録され、GoogleBotによって理解される可能性があります。

デジタルレビューは善人と悪人を区別します

デジタルレビューは、影響の測定とトップアチーバーの受賞に役立ちます。彼らはあなたのウェブサイトがeコマースの世界で際立つのを助けます。最高のパフォーマーがクライアントのために生み出した成功と、彼らがどのように違いを生むかが注目されると、誰もが恩恵を受けます。特に、 Googleビジネスのレビューは、正しい方法で取得すると非常に強力になる可能性があります。彼らは誰かまたは何か影響力のあるものを探している他の人を助け、それはより多くのビジネスが利益を得ることができる選択サービスまたは製品を提供します。

オラクルは、2011年のカスタマーエクスペリエンス影響レポート*で、86％の顧客がより良いカスタマーエクスペリエンスのためにもっとお金を払う意思があることを示していることを発見しました。私たちは、レビューを得るための明確で正直な努力を固く信じています。正当で効果的な良いレビューを取得するには、ハードワークが必要です。最終結果はそれだけの価値があります。レビューは、次のバイヤーがあなたがビジネスに行くのに適切な場所であると確信するのに役立ちます–誰もが勝者になります。

Googleレビューはビジネスの評判を築く

このリリースは、中小企業や地元の検索専門家が何年にもわたって要求してきたニーズに応えます。新しいワンストップアクセスでは、ローカルマップ、Googleプラス、Googleプレイス、Googleアナリティクス、AdWords Express、YouTube、人気のGoogleハングアウトなど、私たちがよく知っているアイコンで構成される気の利いたダッシュボードを利用します。マーケターは、レビュー、インサイト、およびマルチロケーション管理を管理するための簡単なアクセスも取得します。うまくコンパクト化されたMyBusinessインターフェースは、単一のアカウントユーザーに、最大100のビジネスロケーションにサービスを提供するための合理化された容量を提供します。

My Businessの初期段階の機能にもかかわらず、多くのビジネスをうまくやりくりできるマーケティングの専門家が必要になるかもしれませんが、半ダースほどのビジネスの場所で使用するのは楽しいことです。ビジネスは、成功するための最良の方法に評判の信頼性を購入することを考えるべきではありません。バイヤーの経験に関しては、誰もがビジネスの完全性と透明性を高く評価しています。 クライアントレビューにスキーママークアップを追加する方法を学びます。

新しいダッシュボードとバンドルされた機能により、GoogleのPlacesおよびPlusプラットフォームが頻繁に更新されるため、一部の企業が直面している複雑さが簡素化されます。 My Businessは、ビジネスを検索ランキングのトップに押し上げるという期待を集めることを目的としたものではありません。 CNNは、Googleエキスパートのジェンフィッツパトリックが「これは、検索ランキングを変更したり、影響を与えたりすることを意図したものではありません」と述べていると述べています。

オンラインレビューは、将来の購入者の行動、クライアントの忠誠心、および購入の目標到達プロセス全体に重大な影響を与える影響力のある情報源です。ローカルビジネスがオンラインレビューに注意を払う必要がある理由を確認するためのインスピレーションが必要な場合は、オンラインレビューの最新トレンドを常に把握してください。オンライン小売店、予約プラットフォーム、およびソーシャルマーケティングのレビューの研究は、消費者による購入決定において主要な役割を果たします。

ウィキペディアは、オンラインレビューの信頼性がどのように疑問視されているかについて話します。懸念が少なくなったと信じる理由があります。検索結果に批評家のレビューが返されるようになりました。 2016年9月6日、Googleは検索結果で2種類のレビューを発表しました。

2つの新しいタイプのGoogleレビュースニペット

1.評論家のレビュー：
1人の編集者が出版社のために作成、キュレート、または編集した、より長い総説の抜粋。

2.スニペットを確認します。
レビューWebサイトからのレビューまたは評価マークアップのリッチスニペット。通常、レビュー担当者からの合計評価スコアの平均。レビュースニペットは、検索結果の下、マップパック、またはGoogleナレッジカードのいずれかでGoogle検索結果に表示されます。 SERP回答ボックスには別の機能があるため、ここでレビュースニペットを見つけたことはありません。ただし、従来のデスクトップとAccelerated Mobile Pages（AMP）の両方で表示されます。

Googleリッチカード機能オンラインビジネスレビュー

新しいGoogle検索ギャラリーには、特定の業種のリストが表示され、特定の種類のGoogle構造化データがGoogle検索で豊富な結果を提供する方法の例が示されます。単一のリッチカードの結果に加えて、ホストリストは単一のWebサイトからのカルーセルを紹介できます。ホストリストには、リストページでのスキーママークアップが必要です。これは通常は製品ですが、オンラインレビューはリッチカードやGoogleナレッジグラフでも紹介できます。たとえば、これらのレビューは、外科センター、本、またはレシピに関するものである可能性があります。

オンラインレビューは、将来の購入者の行動、クライアントの忠誠心、および購入の目標到達プロセス全体に重大な影響を与える影響力のある情報源です。オンラインレビューの最新トレンドを常に把握してください。あなたがあなたの地元のビジネスがあなたのオンラインレビューに注意を払うべきである理由を見るためにいくつかのインスピレーションが必要な場合。 ヘルスケアレビューとオンライン小売店、予約プラットフォーム、およびソーシャルマーケティングのレビューの研究は、消費者による購入決定において支配的な役割を果たします。あなたのサイトのアーキテクチャでそれらを強調するためにペースを計画してください。

GoogleがZagatのレビューと評価を購入

Zagat Surveyは、常連客によるレストランの独立した評価レビューを収集して相互に関連付ける方法として、1979年にTimとNinaZagatによって設立されました。ニューヨーク市をカバーする彼らの構想で、ザガットは彼らの友人を調査しました。

ウィキペディア**によると、その高さで、約。 2005年のザガットサーベイには70の都市が含まれ、25万人の個人の意見に基づいたレビューがあり、ガイドがレストラン、ホテル、ナイトライフ、ショッピング、動物園、音楽、映画、劇場、ゴルフコース、航空会社について報告し、評価しています。ガイドは本の形で販売されており、以前はZagatWebサイトで有料サブスクリプションとしてのみ利用可能でした。 2011年9月のGoogleによる1億2500万ドルの買収の一環として、Zagatによるレビューと評価の提供は、GoogleのGeo and Commerceグループの一部となり、最終的にはGoogleのサービスに緊密に統合されました。

これらの更新によってオンラインレビューがより信頼できるものになる方法：

*匿名のオンラインレビューは、Google Plusアカウントの作成時に登録された、実際の人が投稿し、本名を表示する正当なレビューに置き換えられます。レビューは一般に公開されるように一覧表示され、Google Plusアカウントが必要であり、そこに表示されます。

*これは、偽造された否定的なレビューを投稿することにより、競合他社のスパムから合法的なビジネスを保護します。 Googleはユーザーの信頼性を保護し、非倫理的な慣行をより困難にします。これにより、不可欠なビジネス慣行が促進され、虚偽の有害なレビューに対抗するために費やされる不必要な時間が教訓になります。

*さらに、これにより、個人が他の人の名前でレビューを投稿するのが容易になり、レビューシステムの信頼性が高まります。

*以前は、レビュー担当者はGmailアカウントのみを必要としていました。レビューを作成するために今後GooglePlusプロファイルが必要になると、誰が何を言っているかを世界中で確認できます。

*レビューを会社名で投稿できるようになりました。ビジネスGoogleプラスページにログインすることで、ビジネスパートナーやベンダーのレビューを作成し、レビューを作成する個人の名前ではなくビジネス名でタグ付けすることができます。

* Google +のビジネスページと投稿のインサイトでエンゲージメントを追跡します。

*関連するGoogleAnalyticsアカウントとYouTubeチャンネルの情報にアクセスします。

モバイル検索結果で拡張スニペットを取得します。

オンラインレビューであなたのビジネスの信頼性を構築する方法

好意的であろうとなかろうと、オンラインレビューは検索ランキングでのあなたの位置に影響を与えます。彼らは信頼に影響を与えることによってこれを行います。

–大胆になって質問する

まず、否定的なレビューを得るリスクがあるため、ためらいを乗り越えます。「不満を認め、適切に謝罪し、状況を公に修復することを申し出ることによって、あなたはあなたのビジネスが専門的に扱われていることを示します」とインマンは言います。最近の調査によると、すべてのオンライン顧客の70％が、購入を決定するためにオンラインレビューに目を向けています。また、今日のレビューはGoogleのローカル3パックに表示されているため、可視性の要素は新しいビジネスを意味する可能性があります。ビジネスとして、あなたはまた、購入の引き金を引くためにその追加の自信を必要とする現在の顧客と潜在的な顧客の両方との信頼と信頼を確立します。

–レビュー担当者が透明性のあるコメントを提供するためのスペースを作成する

あなたのビジネスとパーソナルブランドを含むオンラインメッセージングの厳格な管理を放棄することは良いことです。消費者は、オープンで脅威のないプラットフォームで実際の会話に参加し、自分の経験を他の人と共有したいと考えています。あなたが会話に優雅に参加する準備ができている限り、これらのレビューの信憑性はあなたのビジネスの主要な資産になることができます。間違いを犯すことは人間であり、それを所有し、信頼を再構築するための措置を講じ、クライアントを喜ばせることがあなたの長期的な勝利になる可能性があります。ビジネスの信頼性は、マーケティングのデジタル世界のすべてになっています。これらのヒントを使用して、ビジネスにおける信頼を確立し、信頼を構築し、クライアントやビジネスパートナーからのレビューを収集するプロセスを受け入れます。

–肯定的なオンラインレビューを通じて信頼を築きます。最終的に、検索ランキングでの位置に影響を与える大きな要素は信頼です。

レビューが不十分である、レビューがない、賞を誇張している、またはコンテンツを誤解しているなどの理由でGoogleがあなたのビジネスを信頼していない場合、検索結果で最高の位置に到達することはできません。検索エンジンは、可能な限り最高のWebサイトを宣伝することに精通するように進化しています。 GoogleBotは、最初のページのすべてのWebサイトが信頼され、可能な限り最高のユーザーエクスペリエンスを提供できるように努めています。肯定的なオンラインレビューは、消費者とGoogleがあなたのビジネスを信頼するためのより多くの理由を提供します。消費者から肯定的なフィードバックを得て、あなたのサイトに推薦状を組み込むことは、基本的なSEOの実践になりました。

–レビューの数と質が競合他社の隣にどのように積み重なっているかを把握します。

オンラインレビューの構造化データマークアップは、レビューの数と評価の質の両方を示すリッチスニペットになる可能性があります。あなたがこれを持っていない場合は、あなたのビジネスがあなたの信頼、評判管理、そしてあなたのページのランキングを上げるためにもっと多くのことをする必要があることも示しています。

–レビュー担当者が投稿できるスペースをオンラインで作成します。

買い物客のかなりの割合が、オンラインで決定を下す前にレビューを確認します。あなたのビジネスがレビューを受け入れることができるデジタルスペースを提供する信頼できるディレクトリに登録してください。まずは、Yelp、Trip Advisor、Googleマイビジネス、Angie's List、TrustPilotから始めることをお勧めします。

消費者がレビューで探すトップ3

消費者がビジネスレビューを読むときに最も探す3つの主要なものがあります。

1.その特定の会社が信頼できるかどうか

2.彼らはどの程度ニッチな専門家であるか

3.以前の購入者は、消費者の苦情や要求にどの程度専門的に対応するかについて述べています

あなたが地元の中小企業であるならば、あなたはこれがそれほど当てはまるとは思わないかもしれません。ただし、実際には、未知の要因が多く含まれる傾向があるため、専門性が低いと見なされる場合があります。あまり専門的ではないローカル検索とオンラインレビュー。ローカル検索とレビューは、より大規模で有名なビジネスとの競争力を高めるのに役立ちます。多くの買い物客はもはや広告を信頼していませんが、人々を信頼しています。そして彼らはあなたについて彼らが言うことを探します。 2016年には、あなたについて何が言われたり参照されたりするかが重要です。あなたのビジネスの評判は何年にもわたって進化し、消費者は信頼できる名前からより多くの購入を行います。

ビジネスレビューの影響への依存度の高まり

ますます多くのバイヤーが次の購入に影響を与えるためにオンラインビジネスレビューに依存しています。

それは、関係を構築し、レビューを促進する方法を知るスキルを、中小企業の所有者が新しいビジネスを獲得する上で成功するために必要な部分にします。今日のほとんどの人の生活のペースを考えると、そのような推薦状を得るには、優れたサービスや製品を提供する以上のことが必要です。レビューを求めるにはノウハウが必要です。レビューマークアップを追加する方法を知っている必要があります。クライアントがパブリックコメントでフィードバックを提供したくない場合でも、クライアントのフィードバックのコピーを使用できます。その場合、このタイプの構造化データに必要な名前フィールドが失われますが、インターネットユーザーのプライバシーを尊重することは、私たちの個人的な利益よりも重要であると考えています。

すべての主要な検索エンジンは、見つけたビジネスレビューの数と、顧客がそれらをどのようにランク付けしたかを考慮に入れています。ビジネスがかなりの数の言及を獲得すると、通常、その成果は、頻繁にレビューされない別のビジネスと比較して、検索結果でより頻繁に、より高く表示されるようになります。

調査は、消費者が一般的に他の形式の広告よりも仲間の推奨を信頼しているという前提を支持しています。正直で自発的なレビューは、彼らが検討しているのと同じ製品またはサービスをすでに使用している誰かからのものであるため、意思決定プロセスに信頼できる光を当てます。最近のニールセンの調査によると、調査に参加した50か国からの25,000人のインターネット買い物客のうち、90％がすでに知っている人々からの推奨を信頼し、70％がオンラインで見つけた消費者の意見を信頼しています。モバイルユーザーは、商品カルーセルから生成された商品検索によく反応します。

オンラインビジネスレビューを専門的に育成する4つの方法

1.ビジネスレビューをリクエストするときはタイムリーに

彼らが満足を伝えるとき、あなたの顧客にあなたの会社の評価とレビューを投稿するように勧めてください。サービスが提供された後、事前に準備された簡単な電子メールを送信します。チェックアウト時にチラシ、お礼のページでの行動の呼びかけ、フォローアップの電話、または簡単なテキストメッセージを提供します。このタスクが実行されないほど忙しくしたり、予約したりしないでください。あなたが壮大な仕事をしたとき–本物である限り、専門家の承認を要求することは問題ありません。

2.レビューを投稿する場所のオプションを提供します

電子メールメッセージの本文内にこれらの場所へのリンクを追加するのは簡単です。 1本の指でクリックするだけで、すでにレビューを直接投稿できます。製品を販売したり、家を建てたり、マーケティングプランを作成したり、コンベンションで話したりした場合は、フィードバックやレビューを求めて後から考えさせないでください。。

3.レビューにすばやく返信する

いつも感謝を言う。私たちはあらゆるコメントや反応から学ぶ機会があります。ポジティブなもの、ホーハムなもの、ネガティブなレビューのいずれであっても、その人に感謝し、真にそれを意味します。付属の製品を購入するか、将来的にあなたのサービスを利用するように彼らを招待してください。彼らの時間と誠実さに感謝の意を表すことによって、あなたはそれらを読んだすべての人にあなたのプロ意識を示します。巧妙な返信はオンラインで目立ち、ビジネスの世界で記憶に残るでしょう。

4.常に現実的で透明な関係を模索する

誤ったレビューは、残されているか与えられているかにかかわらず、このプロセスを汚し、最終的にはそれらが何であるかの中核を明らかにします。あなたはあなた自身の模範的な行動と反応によってあなたのビジネスがオンラインで持っている可視性を操縦することができます。長期的な顧客関係の構築に関しては、長期にわたって信頼を築くために、誰もが全体像に焦点を合わせ、忍耐力を必要とします。

適切な顧客にレビューをリクエストする

多くの企業がうまく実行している最も過小評価され、十分に活用されていないタスクの1つは、レビューを大胆に求める方法を知っていることです。クライアントとの個人的で透明性のあるコミュニケーションをすでに確立している場合、「質問」はより自然になります。あなたのクライアントは確かにあなたの製品やサービスを愛し、あなたとビジネスをすることをいとわないかもしれません。しかし、あなたはまだ彼らの時代の最前線ではありません。彼らです。彼らは自分たちのビジネスを運営するのに忙しいかもしれません。あなたはあなたのビジネスを成長させるために一生懸命働かなければなりませんが。オンラインレビューを収集したい場合は、それらを尋ねる方法に慣れてください。

すべてのレビューが肯定的なレビューであるとは限らないことを忘れないでください-そしてそれはあなたが必要とするものです。それを達成するには、正しい顧客に尋ねる必要があります。彼らはあなたの製品から最も恩恵を受けているクライアントです。結局のところ、最高のレビューは製品を引き立たせるだけではありません。むしろ、彼らは製品が彼らにとって理想的である理由と彼らがどのように利益を得るかを明確に述べています。また、消費者のレビューはGoogleマップと検索ローカルパックに表示されます。 クライアントのレビューをGoogleの投稿に含めるようにしてください。それらがもたらす違いを監視し、測定します。

「消費者にとって、お金を使うことを考えている製品やサービスについて他の消費者の意見を見ることほど重要なことはおそらくないでしょう。すべての消費者の約90％が、オンラインのある時点でオンラインレビューを読んだことがあります。」 – blog.aginto.com

「レビューは口コミの推奨事項のようなものですが、友人の友人を超えて実質的に視聴者に到達できるバイラル形式のフィードバックを受け取るという追加の利点があります。ピアレビューは、他の人があなたの忠実なファンによって提供される一種のマーケティング通貨として機能する彼らの購入決定を下し、固めるのを助けます。」 – blueoceaninteractive.com

「 SEOは、特に長い販売サイクルの製品にとって、調査プロセスの重要な部分です。人々は検索エンジンを使用してリストを作成し、それを使用して意見（レビュー）を収集し、入力して決定を下します。オンラインショッピングの44％は、検索エンジンを使用することから始まります。+ – BrightEdge

レビューはオンライン評判管理の中核部分です

あなたのオンライン評判管理は重要な仕事です。他の人があなたのために持っている信頼バロメーターはあなたのビジネスを評価する決定的な要因でありえます、そしてそれ故にウェブサイトの品質。 Googleのガイドラインによると、評判は信頼の中心的な要素です。 Googleは、サイトの品質とビジネスの完全性を判断してビジネスを成功させ、オンラインで述べていることが真実かどうかを判断します。評判に影響を与える否定的なレビューの修復についてサポートが必要な場合は、お電話ください。

Googleは、オンラインの評判を管理するためのヘルプページで、次のように述べています。「Google検索は、多くの場合、ユーザーがあなたについて公開されている情報を最初に検索する場所です。」進行中のデジタルチャタリングの量の増加について考えてみてください。

今日、人々はひねり、ソーシャルメディアにコメントし、意見に基づいた記事を書き、友人や仕事仲間があなたに写真をタグ付けし、YouTube動画が増え、大量の個人情報が公開される過程にあります。これはすべて、ビジネスのデジタルフットプリントの一部になる可能性があります。 レビューは、Google広告の最適化戦略の一部でもある必要があります。

Googleマイビジネスページのレビューをリクエストする方法を知るのが難しい場合は、電話してガイダンスを求めてください。プラットフォームが更新されるにつれて、それは変化しています。私たちは、私たちのサービスに紹介されるためのカーテシーとしてあなたに直接お見せすることを歓迎します。私たちは皆、レビューを読み、それらに基づいて購入を決定する前に、それらを注意深く評価することがよくあります。機械学習は、レビューをPPC広告に合わせることができます。あなたの潜在的な買い物客や友人は、彼らがあなたのビジネスを考えるときに同じことをしています。多くの人は、購入ボタンを押す前に、Amazon.comのレビューを注意深く調べます。多くの場合、購入者は否定的なレビューが多すぎると、他のビジネスに目を向けます。

ソーシャルメディアを利用した評価とレビュー

ソーシャルメディアの共有は、純粋な喜びや欲求不満の透明な瞬間に行うことができます。「コンテンツの寄稿者にとって、ソーシャルメディアに参加することのメリットは、単なるソーシャルシェアリングだけでなく、評判を築き、キャリアの機会と金銭的収入をもたらすことです」とWikipedia ***は述べています。ソーシャルメディアを利用した評価やレビューを過小評価しないでください。あなたのデジタル空間で何が起こっているかを知ってください。迅速に関与し、あらゆる形式のレビューに好意的に対応します。それは、肯定的なレビューをクライアントに感謝することから、別の消費者があなたの製品が不足していると感じた場合にそれを正しくすることまで及ぶかもしれません。

Googleは「世界クラスの感情分析システム」を使用しています。ランキングアルゴリズムの一部としてどのように使用されているのか、または使用されているのかは不明です。レビューは本物であり、会社または個人の製品またはサービスでの合法的な経験を表明することを目的として投稿される必要があります。将来の購入者は、前の購入者が自分の経験をどのように評価したかによって、購入決定を先に進めるか、または後退するように影響を受けます。集約されたレビューマークアップの対象になったら、レビューを追加して、正しいマークアップを監査します。

調査によると、Googleは最も急成長しているレビューサイトです

Rosie Murphyは、2018年1月17日の記事「ローカルレビューサイトの比較：どのプラットフォームが最も急速に成長していますか？」を公開しました。

重要な洞察：

Googleは最も速い速度でレビューを取得しています– 2016年の新しいレビューは2015年から278％急増しました
トリップアドバイザーは2番目に急成長しているレビューサイトです– 2016年に82％増加しました（2015年に115％減少した後）
Facebookのユーザーレビューの合計は2014年と2015年には遅かったが、2016年には大幅に増加した。
Yelpのレビューの成長は2014年以降落ち込んでいますが、成長モードのままです
Foursquareは、前年よりも一貫して少ないレビューを受け取る唯一のレビューサイトです。

•通常、2016年にFacebookで発生した新規レビューは以前よりも少なくなりました。これは、そのプラットフォームで熱心なレビュー担当者が不足していることを示しています。トリップアドバイザーは、プラットフォーム上でビジネスごとに最新のレビューを特に獲得しました。

•平均的な顧客がより頻繁に使用している「ローカル」レビューの場所を調査するのが最善です。あなたのビジネスが獲得している新しいレビューの割合、またはレビューの成長が鈍化している場合は、それがどこで、なぜ起こっているのかを把握してください。

オンラインの否定的なレビューを処理するための5つのステップ

1.何よりもまず、理解のアプローチを提供します。

2.彼らの見解を認めます。

3.不幸な顧客や他のオンラインオーディエンスに、あなたのビジネスがクライアントの懸念を専門的に扱っていることを知らせるために、できるだけ早く回答を書いてください。

4.コミュニケーションを短く、シンプルで、口当たりの良い、要領を得たものにします。投稿された場所にデジタルで応答した後、クライアントと直接連絡します。

5.5。正直は常に最良の対応です。次に、特別なものを提供することによってあなたの誠実さを示します。

否定的なビジネスレビューを管理する方法

オンラインであることについて感じるかもしれませんが、レビューの強みは、レビューが自発的であり、個人が実際に感じていることを投稿できることです。それがまさに他の人がレビューを信頼する理由です。それらがGoogleの即時SERPSに表示されたとしても、それはあなたにその人と関わり、物事を好転させる機会を与えてくれます。

誰かが挑戦的な顧客または否定的なレビューを頻繁に残す否定的な人として知られるようになった場合、どこかで彼らに追いつき、彼らのためのオンラインフットプリントも確立します。レビューのある側面が苦情で少し横向きにあなたに当たった場合は、オンラインでその人を調べて、投稿された他のレビューや結果に例えたときに不平を言うという評判の問題があるかどうかを調べます。人々は「ミックスチョコレートの箱のようなもの」であり、意見を残す人の中には、人としての気まぐれな人もいます。したがって、何かがおかしいと直感している場合は、オンラインでの評判を処理する方法で専門家としての地位を維持してください。この簡単な調査から始めます。

悲しいことに、別のことは、つままれていると感じているかもしれない別の企業が、彼らが見ている競争相手として、あなたを弱体化させようとするというかなり倫理的でないアプローチを取る可能性があるということです。否定的なレビューによく使用される用語には、「詐欺」、「だまされた」、「ぼったくり」などの単語があります。あなたが新しいオンラインビジネスを始めたばかりの場合、あなたはあなたの前に登り、あなたのドメインの権威と信頼要因に影響を与える可能性のある低い信頼度から身を守るために警戒しなければなりません。

自分自身に否定的なレビューをして、シャットダウンさせないでください。ビジネスに関しては、ベースから外れる可能性のあるすべての感情を抑制してください。否定的なレビューは実際にあなたに輝く機会を与えます。他の人が賞賛する、謙虚でありながらプロフェッショナルなレスポンダーになるのはあなたの理想的な瞬間かもしれません。評論家の出産に外交が欠けていた場合、親切で寛大な発言であなたの本当の個性を示すチャンスがさらに大きくなります。

新規顧客を引き付けるには、マークアップ付きの総合評価レビューが不可欠であることに注意してください。

オンラインレビューを集めるには、他の誰かがあなたに伝えたいと思うかもしれないことから洞察を集める機会が含まれますが、それでも直接そうする勇気がありません。私たちは皆時々間違いを犯しますので、今回の間違いがあなたのものであったとしても大したことではありません。いつものように、「取引」はそのような状況や私たちがそれにどのように対応するかではありません。

レビューの領域で正直になる：ランキングのためにゲームをプレイしないでください

Googleのブログのタイトルは非常に明確です。「顧客に悪いことはビジネスに悪いことです」。リッチスニペットが検索エンジンの結果ページ（SERP）でレビューの数とゴールドスターの評価の両方を明らかにするので、今日、彼らが「さまざまな商人のユーザーレビューと評価を結果と一緒に公開する」方法について説明しています。

上位ランキングの背後には新しいビジネスとお金が必要なため、ゲームのレビューは毎日行われます。これは、GoogleBotが、信頼とオンラインの信頼性を構築する根本的なシグナルがどのように発生するかについて、これ以上開示しない理由です。彼らのデータソースにはレビューのスコープが含まれていることを私たちは知っています。言うまでもなく、顧客に悪いことはGoogleのビジネスに悪いことです。良い仕事は正直な賞賛に値する。それはあなたのレビューが何であるかである可能性があります-あなたの卓越性を証明するより良い検索結果に貢献します。

合法的なサービスを提供し、製品を求めている企業は、確実にオンラインレビューがあり、肯定的なものであることを確認する必要があります。

オンラインレビューの価値を強化する3つの追加記事

オンラインレビューで検索結果を目立たせる方法を学び、ビジネスの信頼感を高めましょう。

•ミンテル****：アメリカ人の10人に7人は、購入する前に意見を求めます–この記事では、25〜34歳の消費者がオンラインレビューをより頻繁に利用する方法について説明します。したがって、ターゲットオーディエンスの大部分がこのテクノロジーに精通した年齢層で構成されている場合は、オンラインレビューを作成することがさらに重要になります。また、注目に値するのは、18〜54歳のほとんどの調査回答者が、オンラインレビューが意思決定プロセスの鍵であることに同意していることです。

モバイルマーケティングの検索戦略には、各商品やサービスのページに関連するレビューを含める必要があります。

•ZendeskSurvey *****：顧客の90％が、購入の決定はオンラインレビューの影響を受けると述べています–この記事を読んで、カスタマーサービスの経験がストーリー形式で印刷され、広く流通している、特に否定的なレビューが重要である方法を学びます。ビジネスへの影響。それが人間性を最もよく反映しているとは言えませんが、この調査では、「95％が悪い経験を共有し、87％が他の人と良い経験を共有している」と述べています。これが、サービスまたは製品の使用後にどのように実行したかを尋ねる必要がある理由です。他の人が同じ素晴らしいユーザーエクスペリエンスを体験できるように、オンラインレビューのように、応答が優れている場合は簡単にリクエストできますか。

•AdWeek：買い物客の81％が購入前にオンライン調査を実施–これは、オンラインレビューに関する多くの詳細を投稿する豊富な記事です。私のお気に入りの4つは次のとおりです。

1.調査対象のすべての買い物客の81％が、購入する前に最初にオンライン調査を実行します。

2. 60％は、検索したい商品を探すときに検索ボックスを使用することから始めます。

3. 61％は、購入を進める前に製品レビューを消費します。

4.レビューまたはソーシャルメディアのコメントが製品の返品が困難なプロセスであると示している場合、69％は購入をスキップします。

ゴーサイン–オンラインレビューを作成して、ビジネスにふさわしい信頼を獲得しましょう

使用するプラットフォームやオンラインレビューの作成方法に関係なく、何かを販売する場合は、新規ビジネスとリピートビジネスの両方を獲得するために、消費者との信頼を築く必要があります。オンラインでの小売取引は、店頭または対面で購入する場合よりも信頼度が低くなる可能性があります。しかし、これまで以上に買い物客がインターネットで購入しています。そのため、デジタルレビューで強力なビジネスレピュテーションを構築することの重要性が増しています。 Googleビジネスリスティングに投稿されたすべてのレビューにすばやく返信します。顧客との優れた関係は、あなたがあなたのニッチで「買う場所」として知られるようになるのを助けます。他の人からの顧客のレビューと承認は非常に価値があります。レビューはあなたのウェブサイトの最高のコンテンツのいくつかである可能性があります。多くの場合、同じことを言うかもしれませんが、それが消費者からのものである場合、当然、それはより信頼されます。

Googleマイビジネスプラットフォームを効率的に使用して、肯定的なオンラインレビューのメリットを追加します。 Hill Web Creationsは、クライアントの製品とカスタマーサービスの評判が彼らにふさわしい称賛を与えられることを保証するために、検索者と検索エンジンが必要とするベストプラクティスと現在の傾向に対する継続的な更新を提供します。

企業がオンラインレビューを取得してビジネスの信頼性を確立し、売上を伸ばすのに役立つ専門サービス

レビューでビジネスの信頼性を確立するための基本的なヒント

要約すると、重要なアドバイスは、企業が地域社会での存在感、コミュニケーション、顧客サービスに優れ、最高の製品を提供することに焦点を当てることに戻ることです。

1.必ず全員の体にレビューを依頼してください。リクエストの送信先を、好意的または否定的な期待で並べ替えないでください。 一貫性があり、包括的であることは、ブランドの信頼を構築するだけでなく、最も改善する必要がある場所を知らせます。

2. Ask first via a first-party review to get more objective data that you own versus “renting” that data from a third-party review platform. 3rd parties add additional proof that can be powerful – but you don't own that data platform.

3. Ask regularity, every time you interact with a patient or customer, re-engage on this topic. Ask them how they are doing today. Them you can mix and match where you ask for review placements in your future requests.

4. Consider reviews as a long-term investment. You want an on-going flow of fresh review content to build your product's worthiness and entities. Add qualify reviews to your product schema markup as you gain them.

まとめ

Hill Web Marketing is proficient in establishing digital credibility for a business, how to manage Google reviews, grow credibility online, Google My Business account management, and how to make a negative review turn into a good thing. Professional services to help your business gain credible consumer reviews begins at 1,500.00 (Offer ends July 31 2022).

Call Jeannie Hill at 651-206-2410.

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* www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf

** https://en.wikipedia.org/wiki/Zagat

*** https://en.wikipedia.org/wiki/Social_media

**** https://www.mintel.com/press-centre/social-and-lifestyle/seven-in-10-americans-seek-out-opinions-before-making-purchases/

***** https://www.zendesk.com/resources/customer-service-and-lifetime-customer-value

****** https://www.blueoceaninteractive.com/about/blog/285-3-reasons-you-want-online-reviews-now-how-to-get-them.html