Les évaluations en ligne aident à renforcer la crédibilité et la confiance des entreprises

Les avis en ligne établissent la crédibilité de l'entreprise

Mis à jour le 2.2.2021

Les entreprises qui se sont disputées avec la façon de gérer les avis pour établir leur crédibilité sont ravies d'apprendre que le processus est devenu plus facile. Lorsque vous réalisez un service ou vendez un produit à des acheteurs numériques , demandez toujours à votre clientèle : « S'il vous plaît, dites-moi comment je vais en laissant un avis ».

De plus en plus d'acheteurs en ligne se fient aux avis pour prendre leurs décisions d'achat. Des avis positifs et authentiques permettent à votre entreprise de se démarquer. Tout d'abord, la première chose que chaque entreprise doit faire pour recueillir de bonnes critiques est d'offrir une expérience client de qualité supérieure. De nombreux acheteurs ne font plus confiance aux publicités, mais ils font confiance aux gens. Et ils cherchent ce qu'ils disent de vous. Ce qui est dit ou référencé à votre sujet est essentiel. La réputation de votre entreprise évolue au fil des ans et les consommateurs effectuent davantage d'achats auprès d'un nom en qui ils ont confiance.

Il est désormais plus facile pour les entreprises de se forger une réputation de confiance grâce aux connexions sur Google Posts, qui offre des opportunités de génération de prospects numériques . Google My Business est un parapluie qui couvre tous ses produits Google actuels regroupés sous cette nouvelle entité. Servant de plaque tournante pour Google+ , Google+ Local et Google Places, l'accès unique les combine en une seule plate-forme facilement accessible pour les entreprises de marketing sur Google et pour recueillir des avis sur les produits. De plus, le contenu publié directement sur une plate-forme Google peut être indexé plus rapidement et compris par GoogleBot lorsqu'il cherche à faire correspondre le contenu Web à l'intention d'un internaute .

Les revues numériques séparent les gentils des méchants

Les évaluations numériques sont utiles pour mesurer l'impact et récompenser les meilleurs. Ils aident votre site Web à se démarquer dans le monde du commerce électronique . Tout le monde en profite lorsque les meilleurs interprètes sont reconnus pour le succès qu'ils génèrent pour les clients et pour la façon dont ils font la différence. En particulier, les avis Google Business peuvent être très puissants lorsqu'ils sont obtenus de la bonne manière. Ils aident les autres qui recherchent quelqu'un ou quelque chose d'impact et qui fournissent un service ou un produit de choix dont plus d'entreprises peuvent bénéficier.

Oracle a découvert dans son rapport 2011 sur l'impact de l'expérience client* que 86 % des clients indiquaient qu'ils étaient prêts à payer plus pour une meilleure expérience client. Nous croyons fermement aux efforts clairs et honnêtes pour obtenir des avis. Un travail acharné est nécessaire pour obtenir de bonnes critiques légitimes et efficaces - et les résultats finaux en valent la peine. Les avis aident le prochain acheteur à être sûr que vous êtes au bon endroit pour faire des affaires - tout le monde devient gagnant.

Les avis Google renforcent la réputation des entreprises

La version répond au besoin que les petites et moyennes entreprises et les experts en recherche locale demandent depuis des années. Le nouvel accès à guichet unique utilise un tableau de bord astucieux composé des icônes que nous connaissons tous : Local Maps, Google Plus, Google Places, Google Analytics, AdWords Express, YouTube et Google Hangouts préférés. Les spécialistes du marketing bénéficient également d'un accès facile pour gérer les avis, les informations et la gestion multi-sites. Son interface My Business bien compacte offre à un seul utilisateur de compte la capacité rationalisée de desservir jusqu'à 100 sites commerciaux.

Bien que cela puisse nécessiter un as du marketing capable de jongler avec un grand nombre d'entreprises malgré la fonctionnalité de stade embryonnaire de My Business, c'est un plaisir de l'utiliser pour une demi-douzaine d'emplacements commerciaux. Les entreprises ne devraient pas penser que l'achat de la crédibilité de la réputation est le meilleur moyen de réussir. Tout le monde apprécie l'intégrité et la transparence des entreprises en ce qui concerne les expériences des acheteurs. Découvrez comment ajouter un balisage de schéma aux avis de vos clients .

Le nouveau tableau de bord et les fonctionnalités groupées simplifient la complexité que certaines entreprises ont rencontrée avec les mises à jour fréquentes des plates-formes Google Places et Plus. My Business n'est pas destiné à susciter des attentes, il propulsera une entreprise au sommet des classements de recherche. CNN a cité l'expert Google Jen Fitzpatrick comme ayant déclaré : "Ceci n'est pas destiné à modifier ou à influencer nos classements de recherche de quelque manière que ce soit."

Les avis en ligne sont une source d'informations influente qui a un impact critique sur le comportement des acheteurs potentiels, la fidélité des clients et l'entonnoir d'achat dans son ensemble. Restez au courant des dernières tendances en matière d'avis en ligne si vous avez besoin d'inspiration pour comprendre pourquoi votre entreprise locale devrait prêter attention à vos avis en ligne. Les études d'avis pour les commerces de détail en ligne, sur les plateformes de réservation et dans le marketing social jouent un rôle prédominant dans les décisions d'achat des consommateurs.

Wikipédia explique comment la fiabilité d'un avis en ligne a été remise en question. Nous avons des raisons de croire que l'inquiétude s'est atténuée. Nous voyons maintenant le retour des critiques dans les résultats de recherche. Le 6 septembre 2016, Google a annoncé deux types d'avis dans les résultats de recherche.

2 nouveaux types d'extraits d'avis Google

1. Avis critiques :
Un extrait d'un article de revue plus long qu'un seul éditeur a créé, organisé ou compilé pour un éditeur.

2. Extraits d'avis :
Extrait enrichi d'un avis ou d'un balisage d'évaluation d'un site Web d'évaluation, généralement une moyenne des notes d'évaluation combinées des évaluateurs. Les extraits d'avis apparaissent dans les résultats de recherche Google sous le résultat de la recherche, dans un pack de cartes ou dans les cartes de connaissances Google. Comme une boîte de réponse SERP a une fonction différente, nous n'avons jamais trouvé d'extraits d'avis ici. Cependant, ils s'affichent à la fois sur les ordinateurs de bureau traditionnels et sur les pages mobiles accélérées (AMP) .

Google Rich Cards propose des avis commerciaux en ligne

La nouvelle galerie de recherche Google affiche une liste de certains secteurs d'activité pour montrer des exemples de la façon dont certains types de données structurées Google offrent des résultats riches dans la recherche Google. En plus des résultats de Rich Card uniques, les listes d'hôtes peuvent présenter un carrousel à partir d'un seul site Web. Les listes d'hôtes nécessitent un balisage de schéma sur les pages de liste. Bien qu'il s'agisse généralement de produits, les avis en ligne peuvent également figurer dans les Rich Cards et le Google Knowledge Graph . Par exemple, ces critiques peuvent concerner un centre chirurgical, un livre ou une recette.

Les avis en ligne sont une source d'informations influente qui a un impact critique sur le comportement des acheteurs potentiels, la fidélité des clients et l'entonnoir d'achat dans son ensemble. Restez au courant des dernières tendances dans les avis en ligne. Si vous avez besoin d'inspiration pour comprendre pourquoi votre entreprise locale devrait prêter attention à vos avis en ligne. Les études des revues de santé et celles des commerces de détail en ligne, des plateformes de réservation et du marketing social jouent un rôle prédominant dans les décisions d'achat des consommateurs. Soyez prévoyant pour les mettre en valeur dans l'architecture de votre site .

Google achète les avis et les notes de Zagat

L'enquête Zagat a été créée par Tim et Nina Zagat en 1979 comme moyen de collecter et de corréler les évaluations indépendantes des restaurants par les convives ; à leur conception, couvrant New York, les Zagats ont interrogé leurs amis.

Wikipedia ** dit, à son apogée, ca. 2005, l'enquête Zagat comprenait 70 villes, avec des critiques basées sur la contribution de 250 000 personnes avec les guides rapportant et évaluant les restaurants, les hôtels, la vie nocturne, les magasins, les zoos, la musique, les films, les théâtres, les terrains de golf et les compagnies aériennes. Les guides sont vendus sous forme de livre et n'étaient auparavant disponibles que sous forme d'abonnement payant sur le site Web de Zagat. Dans le cadre de son acquisition de 125 millions de dollars par Google en septembre 2011, l'offre de critiques et d'évaluations de Zagat est devenue une partie du groupe Geo and Commerce de Google, pour finalement être étroitement intégrée aux services de Google.

Comment ces mises à jour rendent les avis en ligne plus crédibles :

* Les avis en ligne anonymes sont remplacés par la légitimité des avis déposés par de vraies personnes et affichant leur vrai nom, tel qu'enregistré lors de la création de leur compte Google Plus. Les avis seront répertoriés pour que le public puisse les lire, nécessitent un compte Google Plus et y seront affichés.

* Cela protège une entreprise légitime contre le spamming des concurrents en publiant des avis négatifs fabriqués. Google protège l'authenticité des utilisateurs et rend plus difficile les pratiques contraires à l'éthique, ce qui encourage les pratiques commerciales intégrales et les leçons des heures inutiles passées à contrer les avis faux et nuisibles.

* De plus, cela réduit la facilité pour les individus de publier un avis sous le nom de quelqu'un d'autre, ajoutant ainsi de la crédibilité au système d'avis.

* Auparavant, un évaluateur n'avait besoin que d'un compte Gmail. Avoir besoin d'un profil Google Plus pour créer un avis permettra au monde de voir qui dit quoi.

* Les avis peuvent désormais être publiés avec un nom d'entreprise. En vous connectant à une page Business Google Plus, des avis peuvent être créés pour des partenaires commerciaux et des fournisseurs et étiquetés avec le nom de l'entreprise par opposition au nom de la personne qui crée l'avis.

* Suivez l'engagement avec des informations sur les pages d'entreprise et les publications Google+.

* Accéder aux informations sur les comptes Google Analytics et les chaînes YouTube associés.

Obtenez un extrait amélioré dans les résultats de recherche mobile .

Comment renforcer la crédibilité de votre entreprise grâce aux avis en ligne

Qu'elles soient favorables ou non, les avis en ligne influencent votre position dans les classements de recherche. Ils le font en influençant la confiance.

– Soyez audacieux et demandez

Tout d'abord, surmontez toute hésitation due aux risques d'obtenir des critiques négatives. "En reconnaissant le mécontentement, en vous excusant de manière appropriée et en proposant publiquement de remédier à la situation, vous démontrez que votre entreprise est gérée de manière professionnelle", déclare Inman. Des études récentes indiquent que 70 % de tous les clients en ligne consultent les avis en ligne pour prendre des décisions d'achat. Et comme les avis s'affichent aujourd'hui dans le pack 3 local de Google , le facteur de visibilité peut signifier de nouvelles affaires. En tant qu'entreprise, vous établissez également la confiance et la crédibilité auprès des clients actuels et potentiels qui ont besoin de cette confiance supplémentaire pour déclencher l'achat.

– Créez un espace pour vos réviseurs afin de proposer des commentaires transparents

C'est une bonne chose de renoncer à un contrôle strict de la messagerie en ligne qui englobe votre entreprise et votre marque personnelle . Les consommateurs veulent engager de vraies conversations et partager leurs expériences avec d'autres sur une plateforme ouverte et non menaçante. L'authenticité de ces avis peut être le principal atout de votre entreprise, tant que vous êtes équipé pour participer gracieusement à la conversation. Faire une erreur est humain, la posséder et prendre des mesures pour rétablir la confiance et plaire aux clients peut être votre gain à long terme. La crédibilité des entreprises est devenue tout dans le monde numérique du marketing. Utilisez ces conseils pour établir la confiance et renforcer la crédibilité dans les affaires et adopter le processus de glanage des avis de vos clients et partenaires commerciaux.

– Instaurer la confiance grâce à des avis positifs en ligne. En fin de compte, la confiance est un élément important qui influence votre position dans les classements de recherche.

Si Google ne fait pas confiance à votre entreprise en raison de mauvaises critiques, de l'absence de critiques, de l'exagération de vos récompenses ou de la présentation erronée de votre contenu, vous n'atteindrez tout simplement pas une position privilégiée dans les résultats de recherche. Les moteurs de recherche évoluent pour être plus avisés dans la promotion des meilleurs sites Web possibles. GoogleBot s'efforce de faire en sorte que chaque site Web de la première page soit digne de confiance pour offrir la meilleure expérience utilisateur possible. Les avis positifs en ligne donnent aux consommateurs et à Google davantage de raisons de faire confiance à votre entreprise. Obtenir des commentaires positifs des consommateurs et intégrer des témoignages sur votre site est devenu une pratique SEO fondamentale .

– Sachez comment votre nombre et la qualité des avis se comparent à ceux de vos concurrents.

Le balisage de données structurées pour les avis en ligne peut générer des extraits enrichis pour montrer à la fois votre nombre d'avis et la qualité de leurs notes. Si vous ne l'avez pas, cela indique également que votre entreprise doit faire plus pour accroître votre confiance, la gestion de votre réputation et, par conséquent, le classement de vos pages.

– Créez des espaces en ligne où les évaluateurs peuvent publier.

Un pourcentage important d'acheteurs consulte les avis avant de prendre une décision en ligne. Inscrivez-vous dans des annuaires de confiance qui offrent un espace numérique où votre entreprise peut accepter des avis. Nous vous suggérons de commencer par : Yelp, Trip Advisor, Google My Business, Angie's List et TrustPilot.

Top 3 des choses que les consommateurs recherchent dans les avis

Il y a trois choses principales que les consommateurs recherchent le plus lorsqu'ils lisent des critiques d'entreprises :

1. Si oui ou non cette entreprise particulière est fiable

2. Dans quelle mesure ils sont des experts de niche

3. Ce que disent les acheteurs précédents sur le professionnalisme avec lequel ils répondent aux plaintes et aux demandes des consommateurs

Si vous êtes une petite entreprise locale, vous ne pensez peut-être pas que cela s'applique autant. Cependant, en réalité, tendant à impliquer davantage une inconnue, ils peuvent être perçus comme moins professionnels. Recherche locale et avis en ligne moins professionnels. La recherche locale et les avis vous aideront à mieux rivaliser avec une entreprise plus grande et bien connue. De nombreux acheteurs ne font plus confiance aux publicités, mais ils font confiance aux gens. Et ils cherchent ce qu'ils disent de vous. Ce qui est dit ou référencé à votre sujet est essentiel en 2016. La réputation de votre entreprise évolue au fil des ans et les consommateurs effectuent davantage d'achats auprès d'un nom en qui ils ont confiance.

Une dépendance croissante à l'influence des avis commerciaux

De plus en plus d'acheteurs dépendent des avis commerciaux en ligne pour influencer leur prochain achat.

Cela fait de la compétence de savoir comment établir des relations et favoriser les évaluations une partie nécessaire du succès des propriétaires de petites entreprises à gagner de nouvelles affaires. Compte tenu du rythme de vie de la plupart des gens aujourd'hui, obtenir de tels témoignages nécessite plus que d'offrir un service ou un produit exceptionnel, il faut du savoir-faire pour demander un avis. Il faut savoir comment ajouter un balisage de révision. Vous pouvez utiliser la copie des commentaires de votre client même s'il préfère ne pas la donner dans son commentaire public. Il manquera alors le champ de nom obligatoire pour ce type de données structurées, mais nous pensons que le respect de la vie privée de l'internaute est plus important que notre gain personnel.

Tous les principaux moteurs de recherche tiennent compte du nombre d'avis d'entreprises qu'ils trouvent et de la façon dont votre clientèle les a classés. Lorsqu'une entreprise obtient un nombre important de mentions, cette réussite se traduit généralement par une apparition plus fréquente et plus élevée dans les résultats de recherche par rapport à une autre entreprise qui n'est pas souvent examinée.

La recherche soutient l'hypothèse selon laquelle les consommateurs font généralement confiance aux recommandations de leurs pairs plutôt qu'à toute autre forme de publicité. Étant donné que les avis honnêtes et volontaires proviennent de quelqu'un qui a déjà utilisé le même produit ou service qu'ils envisagent, cela jette un éclairage fiable sur le processus de prise de décision. Une étude récente de Neilsen a révélé que sur les 25 000 acheteurs en ligne de 50 pays qui ont participé à l'enquête, 90 % font confiance aux recommandations de personnes qu'ils connaissent déjà, tandis que 70 % font confiance aux opinions des consommateurs trouvées en ligne. Les utilisateurs mobiles réagissent bien à la recherche de produits générée à partir des carrousels de produits .

4 façons de favoriser professionnellement les avis commerciaux en ligne

1. Soyez ponctuel lorsque vous demandez un examen commercial

Encouragez vos clients à publier des notes et des avis sur votre entreprise lorsqu'ils communiquent leur satisfaction. Envoyez un e-mail rapide et pré-préparé après la livraison d'un service ; donnez-leur un dépliant lors de la vérification, un appel à l'action sur votre page de remerciement, un appel téléphonique de suivi ou un simple message texte. Ne soyez pas si occupé ou si réservé que cette tâche ne se fasse pas. Lorsque vous avez fait un travail magnifique, demander une approbation professionnelle est acceptable, tant qu'elle est authentique.

2. Fournir des options d'endroit où publier des avis

Il est facile d'ajouter des liens vers ces endroits dans le corps d'un message électronique. D'un simple clic de doigt, ils peuvent déjà publier directement un avis. Si vous venez de vendre un produit, de construire une maison, d'élaborer un plan de marketing, de parler à une convention ou quoi que ce soit, ne laissez pas la demande de commentaires et d'avis devenir une réflexion après coup, alors que cela pourrait être votre moment bien préparé pour conclure l'affaire à ce sujet. .

3. Répondez rapidement aux avis

Dites toujours merci. Nous avons la possibilité d'apprendre de chaque commentaire ou réaction. Qu'il s'agisse d'un avis positif, d'un ho-hum ou d'un avis négatif, remerciez la personne et pensez-y sincèrement. Invitez-les à acheter un produit d'accompagnement ou à utiliser vos services à l'avenir. En exprimant votre appréciation pour leur temps et leur honnêteté, vous montrez votre professionnalisme avec tous ceux qui les lisent. Les réponses pleines de tact se démarqueront en ligne et seront mémorables dans le monde des affaires.

4. Recherchez toujours des relations réelles et transparentes

Les fausses critiques, qu'elles soient laissées ou données, entachent ce processus et finissent par faire surface pour le cœur de ce qu'elles sont. Vous pouvez orienter la visibilité de votre entreprise en ligne par votre propre conduite et vos réponses exemplaires. Lorsqu'il s'agit d'établir une relation client à long terme, tout le monde a besoin d'une vue d'ensemble et de patience pour instaurer la confiance au fil du temps.

Demandez un avis aux bons clients

L'une des tâches les plus sous-estimées et sous-utilisées que de nombreuses entreprises accomplissent bien est de savoir comment demander audacieusement un avis. Si vous avez déjà établi des communications personnelles et transparentes avec vos clients, « la demande » sera plus naturelle. Vos clients peuvent en effet aimer votre produit ou service et sont plus que disposés à faire affaire avec vous. Cependant, vous n'êtes toujours pas à l'avant-garde de leur époque ; elles sont. Ils peuvent être occupés à gérer leur propre entreprise; alors que vous devez travailler dur pour développer votre entreprise. Si vous êtes impatient de glaner des avis en ligne, familiarisez-vous avec la manière de les poser.

N'oubliez pas que toutes les critiques ne sont pas nécessairement des critiques positives - et c'est ce dont vous avez besoin. Pour ce faire, vous devez demander aux bons clients. Ce sont les clients qui profitent le plus de votre produit. Au final, les meilleures critiques font plus que flatter un produit ; ils indiquent plutôt clairement pourquoi le produit est idéal pour eux et comment ils en bénéficient. De plus, les avis des consommateurs apparaissent sur Google Maps et dans les packs de recherche locaux. Essayez d'inclure vos avis clients dans vos Google Posts ; observez et mesurez la différence qu'ils font.

"Il n'y a peut-être rien de plus important pour les consommateurs que de voir les opinions des autres consommateurs sur les produits et services pour lesquels ils envisagent de dépenser leur argent. Environ 90% de tous les consommateurs ont lu des avis en ligne à un moment donné en ligne. – blog.aginto.com

« Les critiques sont comme des recommandations de bouche à oreille, mais ont l'avantage supplémentaire de prendre une forme virale de commentaires qui peuvent pratiquement atteindre un public qui s'étend au-delà d'un ami d'un ami. Les évaluations par les pairs aident les autres à prendre et à solidifier leurs décisions d'achat en agissant comme une sorte de monnaie marketing fournie par vos fans fidèles. – blueoceaninteractive.com

« Le référencement est un élément essentiel du processus de recherche , en particulier pour les produits à cycle de vente long. Les gens utilisent les moteurs de recherche pour créer une liste, puis les utilisent pour recueillir des opinions (critiques) et entrer et prendre des décisions. 44 % des achats en ligne commencent par l'utilisation d'un moteur de recherche.+ – BrightEdge

Les avis font partie intégrante de la gestion de votre réputation en ligne

La gestion de votre réputation en ligne est un travail essentiel. Le baromètre de confiance que les autres ont pour vous peut être un facteur décisif dans l'évaluation de votre entreprise, et donc de la qualité d'un site Web. Les directives de Google nous informent que la réputation est un élément essentiel de la confiance. Google juge la qualité du site et l'intégrité d'une entreprise pour bien faire des affaires et si ce que vous déclarez en ligne est vrai ou non. Si vous avez besoin d'aide pour réparer les critiques négatives qui ont un impact sur votre réputation, appelez-nous.

Dans sa page d'aide à la gestion de votre e-réputation, Google précise : « La recherche Google est souvent le premier endroit où les gens recherchent les informations publiées sur vous. Pensez à la quantité accrue de bavardages numériques qui se passe.

Aujourd'hui, les gens twittent, commentent sur les réseaux sociaux, écrivent des articles d'opinion, des amis et des associés vous taguent sur des photos, des vidéos YouTube montent - et en train de rendre publiques une bonne dose d'informations personnelles. Tout cela peut devenir une partie de l'empreinte numérique de votre entreprise . Les avis doivent également faire partie de votre stratégie d'optimisation Google Ads .

Si vous avez du mal à savoir comment demander des avis pour votre page Google My Business, appelez-moi et demandez-moi des conseils. Il a changé au fur et à mesure que la plate-forme se met à jour. Nous nous félicitons de vous montrer de première main comme une révérence pour être présenté à nos services. Nous lisons tous les critiques et les évaluons souvent attentivement avant de prendre des décisions d'achat en fonction de celles-ci. L'apprentissage automatique peut également aligner vos avis sur la publicité PPC . Vos clients et amis potentiels font de même lorsqu'ils considèrent votre entreprise. De nombreuses personnes examinent attentivement les critiques d'Amazon.com avant d'appuyer sur le bouton d'achat. Souvent, une fois qu'un acheteur voit trop d'avis négatifs, il se tourne vers d'autres entreprises.

Évaluation et avis alimentés par les médias sociaux

Le partage sur les réseaux sociaux peut se faire dans un moment transparent de pur plaisir ou de frustration. "Pour les contributeurs de contenu, les avantages de la participation aux médias sociaux vont au-delà du simple partage social pour renforcer leur réputation et générer des opportunités de carrière et des revenus monétaires", déclare Wikipedia***. Ne sous-estimez pas les évaluations et les critiques des médias sociaux. Sachez ce qui se passe dans votre espace numérique ; s'engager rapidement et répondre favorablement à toute forme d'examen. Cela peut aller de remercier les clients pour une critique positive à la correction si un autre consommateur a estimé que votre produit n'était pas à la hauteur.

Google utilise un "système d'analyse des sentiments de classe mondiale" ; comment ou s'il est utilisé dans le cadre de l'algorithme de classement n'est pas clair. Les avis doivent être authentiques et publiés dans le but d'exprimer une expérience légitime avec le produit ou le service d'une entreprise ou d'un individu. Les acheteurs potentiels sont incités à aller de l'avant ou à reculer d'une décision d'achat en fonction de la façon dont un acheteur précédent a évalué leur expérience. Une fois qu'ils sont éligibles pour le balisage d'avis agrégé, ajoutez vos avis et auditez pour un balisage correct.

La recherche montre que Google est le site d'avis à la croissance la plus rapide

Rosie Murphy a publié un article le 17 janvier 2018 intitulé Comparaison des sites d'avis locaux : quelle plate-forme connaît la croissance la plus rapide ?

Idées clés:

• Google acquiert des avis au rythme le plus rapide - les nouveaux avis ont bondi de 278% en 2016 par rapport à 2015
• TripAdvisor est le deuxième site d'avis à la croissance la plus rapide - une augmentation de 82 % en 2016 (après une baisse de 115 % en 2015)
• La somme des avis d'utilisateurs de Facebook était lente en 2014 et 2015, mais elle a ensuite considérablement augmenté en 2016
• La croissance des avis de Yelp s'est ralentie depuis 2014 - mais reste en mode de croissance
• Foursquare est le seul site d'avis à recevoir systématiquement moins d'avis que l'année précédente

• Généralement, les entreprises ont accumulé moins de nouveaux avis sur Facebook en 2016 qu'auparavant, ce qui suggère une augmentation du manque d'examinateurs engagés sur cette plateforme. TripAdvisor a notamment obtenu les avis les plus récents par entreprise sur la plateforme.

• Il est préférable de rechercher les sites d'évaluation « locaux » que votre client moyen utilise le plus souvent. Prenez le pouls du pourcentage de nouveaux avis que votre entreprise obtient ou si vous rencontrez un ralentissement de la croissance des avis, où et pourquoi cela se produit.

5 étapes pour gérer les avis négatifs en ligne

1. D'abord et avant tout, proposez une approche compréhensive.

2. Reconnaissez leur point de vue.

3. Rédigez une réponse dès que possible pour faire savoir au client mécontent et au reste de votre audience en ligne que votre entreprise gère les préoccupations des clients de manière professionnelle.

4. Gardez des communications courtes, simples, douces et directes. Après avoir répondu numériquement partout où il a été publié, communiquez avec votre client en personne.

5. 5. L'honnêteté est toujours la meilleure réponse ; puis démontrez votre sincérité en offrant un spécial.

Comment gérer les avis commerciaux négatifs

Aussi vulnérable que vous puissiez vous sentir à l'idée d'être en ligne, rappelez-vous que la force des avis est qu'ils sont volontaires et que l'individu peut publier ce qu'il ressent vraiment. C'est précisément pourquoi d'autres font confiance aux critiques. Même s'ils apparaissent dans les SERPS immédiats de Google , cela vous donne une chance d'engager la personne et de changer les choses.

Si quelqu'un est devenu connu comme un client difficile ou une personne négative qui laisse trop souvent des critiques négatives, quelque part qui le rattrape et établit également une empreinte en ligne pour lui. Si un aspect de la critique vous frappe un peu de côté avec une plainte, recherchez la personne en ligne pour savoir si elle a un problème de réputation de se plaindre par rapport à d'autres critiques et résultats publiés. Les gens sont "comme une boîte de chocolats mélangés", certains laissant un avis sont incertains en tant que personne. Donc, si vous pensez que quelque chose ne va pas, restez professionnel dans la façon dont vous gérez votre réputation en ligne ; commencer par cette brève enquête.

Une autre chose qui se produit, malheureusement, est qu'une autre entreprise qui se sent peut-être pincée pourrait adopter l'approche plutôt moins éthique consistant à tenter de vous saper - en tant que concurrent qu'elle surveille. Certains termes souvent utilisés pour les critiques négatives sont des mots comme "arnaque", "dupé" ou "arnaque". Si vous débutez dans une nouvelle entreprise en ligne, vous avez une ascension devant vous et devez être en alerte pour vous protéger d'une faible cote de confiance qui pourrait avoir un impact sur votre autorité de domaine et votre facteur de confiance.

Ne vous laissez jamais prendre personnellement une critique négative et arrêtez-vous. Gardez toutes les émotions qui pourraient vous éloigner de la base lorsqu'il s'agit d'affaires. Les critiques négatives vous donnent en fait une chance de briller. C'est peut-être votre moment idéal pour être l'intervenant humble mais professionnel que les autres admireront. Si la prestation de votre critique manquait de diplomatie, vous avez encore plus de chances de montrer votre vraie personnalité avec une déclaration gentille et généreuse.

Gardez à l'esprit que les avis notés agrégés avec balisage sont essentiels pour attirer de nouveaux clients.

Recueillir des avis en ligne implique la possibilité de glaner des informations sur ce que d'autres pourraient vouloir vous dire, mais n'a pas le courage de le faire en personne. Nous faisons tous des erreurs à certains moments, donc ce n'est pas grave si l'erreur était la vôtre cette fois-ci. Comme toujours, le « deal » n'est pas tant la circonstance et la façon dont nous y répondons.

Soyez honnête dans le domaine des avis : ne jouez pas aux classements

Un blog de Google s'intitule assez clairement : « Être mauvais envers vos clients est mauvais pour les affaires ». Il explique comment ils peuvent "exposer les avis et les évaluations des utilisateurs pour divers marchands parallèlement à leurs résultats".

Puisqu'il y a de nouvelles affaires et de l'argent à gagner derrière des classements plus élevés, les critiques de jeux se produisent tous les jours. C'est une bonne raison pour GoogleBot de ne pas divulguer davantage sur la façon dont les signaux sous-jacents qui renforcent la confiance et la crédibilité en ligne se produisent. Nous savons que leurs sources de données incluent la portée des examens. Il devrait déjà aller sans dire qu'être mauvais pour les clients est mauvais pour les affaires sur Google. Un bon travail mérite des éloges honnêtes. Cela peut être ce que sont vos avis - contribuer à de meilleurs résultats de recherche qui prouvent votre excellence.

Les entreprises qui offrent un service légitime et des produits recherchés doivent certainement s'assurer qu'elles ont des avis en ligne et qu'ils sont positifs.

3 articles supplémentaires qui renforcent la valeur des avis en ligne

Créez un sentiment de crédibilité pour votre entreprise en apprenant comment vous démarquer dans les résultats de recherche grâce aux avis en ligne.

• Mintel**** : Sept Américains sur 10 recherchent des avis avant de faire des achats - Cet article explique comment les avis en ligne sont plus souvent utilisés par les consommateurs de la tranche d'âge 25-34. Donc, si votre public cible se compose en grande partie de ce groupe d'âge féru de technologie, il est encore plus important que vous construisiez vos avis en ligne. Il convient également de noter que la plupart des répondants au sondage âgés de 18 à 54 ans s'accordent à dire que les avis en ligne sont essentiels à leur processus de prise de décision.

Votre stratégie de recherche de marketing mobile doit inclure des avis pertinents pour chaque page de produit ou de service.

• Enquête Zendesk***** : 90 % des clients déclarent que leurs décisions d'achat sont influencées par les avis en ligne – Lisez cet article pour savoir comment les expériences de service client sont imprimées sous forme d'histoires et largement diffusées, en particulier les avis négatifs, ont un impact significatif. impact sur une entreprise. Je ne suis pas sûr que ce soit le meilleur reflet de la nature humaine, mais cette enquête indique que "95 % partagent de mauvaises expériences et 87 % partagent de bonnes expériences avec les autres". C'est pourquoi vous devez vous demander comment vous avez fonctionné après l'utilisation de votre service ou de votre produit. Est-il facile de demander que si la réponse est excellente, comme pour un avis en ligne afin que d'autres puissent avoir la même expérience utilisateur exceptionnelle.

• AdWeek : 81 % des acheteurs effectuent des recherches en ligne avant d'acheter - Voici un article riche qui publie un certain nombre de détails sur les avis en ligne. 4 de mes préférés sont :

1. Quatre-vingt-un pour cent de tous les acheteurs interrogés effectuent d'abord une recherche en ligne avant d'acheter.

2. Soixante pour cent commencent par utiliser un champ de recherche lorsqu'ils recherchent les produits qu'ils souhaitent trouver.

3. Soixante et un pour cent consommeront des avis sur les produits avant de procéder à tout achat.

4. Soixante-neuf pour cent évitent d'effectuer un achat si les critiques ou les commentaires sur les réseaux sociaux indiquent que le retour d'un produit serait un processus difficile.

Allez-y – Créez des avis en ligne pour gagner la confiance que votre entreprise mérite

Quelle que soit la plateforme utilisée ou la méthode que vous choisissez pour créer vos avis en ligne, si vous vendez quelque chose, vous devez instaurer la confiance avec les consommateurs afin d'obtenir à la fois de nouvelles affaires et des affaires répétées. Les transactions de détail en ligne peuvent avoir moins de facteur de confiance que lors d'un achat en magasin ou en personne. Pourtant, plus que jamais, les acheteurs achètent sur Internet. Cela augmente l'importance de bâtir une solide réputation commerciale avec des critiques numériques. Répondez rapidement à tous les avis publiés sur votre fiche d'entreprise Google . Un excellent rapport avec les clients vous aidera à devenir connu comme "l'endroit où acheter" dans votre créneau. Les avis des clients et les recommandations des autres sont extrêmement précieux. Les avis peuvent faire partie du meilleur contenu de votre site Web. Plusieurs fois, vous pourriez dire la même chose, mais quand cela vient d'un consommateur, naturellement, c'est plus fiable.

Utiliser efficacement la plateforme Google My Business pour ajouter les avantages des avis positifs en ligne. Hill Web Creations propose des mises à jour continues des meilleures pratiques et des tendances actuelles dans ce dont les chercheurs et les moteurs de recherche ont besoin pour garantir que les produits du client et la réputation du service client reçoivent les éloges qu'ils méritent.

Services professionnels pour aider les entreprises à obtenir des avis en ligne afin d'établir leur crédibilité et d'augmenter leurs ventes

Conseils de base pour établir la crédibilité d'une entreprise avec des avis

En résumé, le conseil clé est que les entreprises se concentrent à nouveau sur une bonne présence dans votre communauté locale, de bonnes communications, excellent dans le service client et offrent le meilleur produit.

1. Assurez-vous de demander à tout le monde un examen. Ne triez pas à qui vous envoyez des demandes en fonction de vos attentes, qu'elles soient favorables ou négatives. Être cohérent et global renforce la confiance envers la marque et vous permet de savoir où vous devez le plus vous améliorer.

2. Ask first via a first-party review to get more objective data that you own versus “renting” that data from a third-party review platform. 3rd parties add additional proof that can be powerful – but you don't own that data platform.

3. Ask regularity, every time you interact with a patient or customer, re-engage on this topic. Ask them how they are doing today. Them you can mix and match where you ask for review placements in your future requests.

4. Consider reviews as a long-term investment. You want an on-going flow of fresh review content to build your product's worthiness and entities. Add qualify reviews to your product schema markup as you gain them.

SUMMARY

Hill Web Marketing is proficient in establishing digital credibility for a business, how to manage Google reviews, grow credibility online, Google My Business account management, and how to make a negative review turn into a good thing. Professional services to help your business gain credible consumer reviews begins at 1,500.00 (Offer ends July 31 2022).

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* www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf

** https://en.wikipedia.org/wiki/Zagat

*** https://en.wikipedia.org/wiki/Social_media

**** https://www.mintel.com/press-centre/social-and-lifestyle/seven-in-10-americans-seek-out-opinions-before-making-purchases/

***** https://www.zendesk.com/resources/customer-service-and-lifetime-customer-value

****** https://www.blueoceaninteractive.com/about/blog/285-3-reasons-you-want-online-reviews-now-how-to-get-them.html