Online-Bewertungen helfen, die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen des Unternehmens aufzubauen

Online-Bewertungen schaffen geschäftliche Glaubwürdigkeit

Aktualisiert am 2.2.2021

Unternehmen, die sich mit der Verwaltung von Bewertungen auseinandergesetzt haben, um die Glaubwürdigkeit ihres Unternehmens zu stärken, sind begeistert zu erfahren, dass der Prozess jetzt einfacher geworden ist. Wenn Sie eine Dienstleistung abschließen oder ein Produkt an digitale Käufer verkaufen , fragen Sie Ihre Kundschaft immer: „Bitte sagen Sie mir, wie es mir geht, und hinterlassen Sie eine Bewertung.“

Immer mehr Online-Käufer verlassen sich bei ihrer Kaufentscheidung auf Bewertungen. Positive und echte Bewertungen heben Ihr Unternehmen hervor. In erster Linie muss jedes Unternehmen hervorragende Kundenerlebnisse bieten, um großartige Bewertungen zu erhalten. Viele Käufer vertrauen Anzeigen nicht mehr, aber sie vertrauen Menschen. Und sie suchen nach dem, was sie über dich sagen. Was über Sie gesagt oder erwähnt wird, ist entscheidend. Der Ruf Ihres Unternehmens entwickelt sich im Laufe der Jahre und die Verbraucher tätigen mehr Einkäufe bei einem Namen, dem sie vertrauen.

Für Unternehmen ist es jetzt einfacher geworden, sich mit Verbindungen zu Google Posts einen vertrauensvollen Ruf aufzubauen, was Möglichkeiten zur digitalen Lead-Generierung bietet . Google My Business ist ein Dach, das alle aktuellen Google-Produkte abdeckt, die unter dieser einen neuen Einheit zusammengefasst sind. Der One-Stop-Zugang dient als Drehscheibe für Google+ , Google+ Local und Google Places und kombiniert sie zu einer leicht zugänglichen Plattform für das Marketing von Unternehmen auf Google und das Sammeln von Produktbewertungen. Und Inhalte, die direkt auf einer Google-Plattform gepostet werden, können schneller indexiert und vom GoogleBot verstanden werden, wenn er versucht, Webinhalte mit der Absicht eines Suchenden abzugleichen .

Digitale Bewertungen Unterscheiden die Guten von den Bösen

Digitale Bewertungen dienen der Wirkungsmessung und zeichnen Leistungsträger aus. Sie helfen Ihrer Website, sich in der E-Commerce-Welt abzuheben . Jeder profitiert davon, wenn Best Performer für den Erfolg bekannt sind, den sie für Kunden generieren, und dafür, wie sie etwas bewirken. Insbesondere Google Business-Bewertungen können sehr aussagekräftig sein, wenn sie auf die richtige Weise gewonnen werden. Sie helfen anderen, die nach jemandem oder etwas Wirkungsvollem suchen und einen Service oder ein Produkt der Wahl bieten, von dem mehr Unternehmen profitieren können.

Oracle stellte in seinem Customer Experience Impact Report 2011* fest, dass 86 % der Kunden bereit waren, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu bezahlen. Wir glauben fest an klare und ehrliche Bemühungen, Bewertungen zu erhalten. Es ist harte Arbeit erforderlich, um legitime und effektive gute Bewertungen zu erhalten – und die Endergebnisse sind es wert. Bewertungen helfen dem nächsten Käufer, sicher zu sein, dass Sie der richtige Ort für Geschäfte sind – jeder wird ein Gewinner.

Google Bewertungen bauen Geschäftsrufe auf

Die Version erfüllt den Bedarf, den kleine und mittlere Unternehmen und lokale Suchexperten seit Jahren haben. Der neue One-Stop-Zugriff nutzt ein raffiniertes Dashboard, das aus den Symbolen besteht, mit denen wir alle vertraut sind: Lokale Karten, Google Plus, Google Places, Google Analytics, AdWords Express, YouTube und bevorzugte Google Hangouts. Vermarkter erhalten auch einfachen Zugriff auf die Verwaltung von Bewertungen, Einblicken und die Verwaltung mehrerer Standorte. Die gut komprimierte My Business-Oberfläche bietet einem Benutzer mit einem einzigen Konto die optimierte Kapazität, bis zu 100 Geschäftsstandorte zu bedienen.

Während dies ein Marketing-Experte sein kann, der trotz der Funktionalität von My Business im Embryonalstadium mit einer großen Anzahl von Unternehmen jonglieren kann, ist es ein Vergnügen, es für ein halbes Dutzend Geschäftsstandorte zu verwenden. Unternehmen sollten nicht glauben, dass der Kauf von Glaubwürdigkeit der beste Weg zum Erfolg ist. Jeder schätzt geschäftliche Integrität und Transparenz, wenn es um Käufererlebnisse geht. Erfahren Sie, wie Sie Ihren Kundenbewertungen Schema-Markup hinzufügen .

Das neue Dashboard und die gebündelten Funktionen vereinfachen die Komplexität, die einige Unternehmen mit den häufigen Updates in Googles Places- und Plus-Plattformen gefunden haben. My Business ist nicht dazu gedacht, Erwartungen zu wecken, sondern ein Unternehmen an die Spitze der Suchrankings zu bringen. CNN zitierte die Google-Expertin Jen Fitzpatrick mit den Worten: „Dies soll unsere Suchrankings in keiner Weise ändern oder beeinflussen.“

Online-Bewertungen sind eine einflussreiche Informationsquelle, die einen entscheidenden Einfluss auf das Verhalten potenzieller Käufer, die Kundenbindung und den gesamten Kauftrichter hat. Bleiben Sie über die neuesten Trends bei Online-Bewertungen auf dem Laufenden, wenn Sie Inspiration brauchen, um zu sehen, warum Ihr lokales Unternehmen auf Ihre Online-Bewertungen achten sollte. Bewertungen von Online-Shops, auf Buchungsplattformen und im Social Marketing spielen eine dominierende Rolle bei der Kaufentscheidung von Verbrauchern.

Wikipedia spricht darüber, wie die Zuverlässigkeit einer Online-Bewertung in Frage gestellt wurde. Wir haben Grund zu der Annahme, dass die Besorgnis nachgelassen hat. Wir sehen jetzt die Rückkehr von Kritikerbewertungen in den Suchergebnissen. Am 6. September 2016 kündigte Google zwei Arten von Rezensionen in den Suchergebnissen an.

2 neue Arten von Google Review Snippets

1. Kritikerbewertungen:
Ein Ausschnitt aus einem längeren Rezensionsartikel, den ein einzelner Redakteur für einen Verlag erstellt, kuratiert oder zusammengestellt hat.

2. Bewertungsausschnitte:
Ein Rich Snippet einer Bewertung oder Bewertungsauszeichnung von einer Bewertungswebsite, normalerweise ein Durchschnitt der kombinierten Bewertungsergebnisse von Bewertern. Bewertungsausschnitte erscheinen in den Google-Suchergebnissen entweder unter dem Suchergebnis, in einem Kartenpaket oder in den Google Knowledge Cards. Da eine SERP-Antwortbox eine andere Funktion hat, haben wir hier nie Bewertungsschnipsel gefunden. Sie werden jedoch sowohl auf traditionellen Desktop- als auch auf Accelerated Mobile Pages (AMP) angezeigt.

Google Rich Cards bieten Online-Geschäftsbewertungen

Die neue Google Search Gallery zeigt eine Liste bestimmter Branchen an, um Beispiele dafür zu zeigen, wie bestimmte Arten von strukturierten Daten von Google Rich-Ergebnisse in der Google-Suche liefern. Zusätzlich zu einzelnen Rich Card-Ergebnissen können Hostlisten ein Karussell von einer einzelnen Website präsentieren. Hostlisten erfordern Schema-Markup auf Listenseiten. Während dies in der Regel Produkte sein können, können Online-Rezensionen auch in Rich Cards und dem Google Knowledge Graph erscheinen. Diese Rezensionen können beispielsweise für ein chirurgisches Zentrum, ein Buch oder ein Rezept gelten.

Online-Bewertungen sind eine einflussreiche Informationsquelle, die einen entscheidenden Einfluss auf das Verhalten potenzieller Käufer, die Kundenbindung und den gesamten Kauftrichter hat. Bleiben Sie über die neuesten Trends bei Online-Bewertungen auf dem Laufenden. Wenn Sie etwas Inspiration brauchen, um zu sehen, warum Ihr lokales Unternehmen auf Ihre Online-Bewertungen achten sollte. Studien zu Gesundheitsbewertungen und solchen für Onlineshops, auf Buchungsplattformen und im Social Marketing spielen eine dominierende Rolle bei Kaufentscheidungen von Verbrauchern. Planen Sie schnell, sie in der Architektur Ihrer Website hervorzuheben .

Google kauft die Bewertungen und Bewertungen von Zagat

Die Zagat-Umfrage wurde 1979 von Tim und Nina Zagat ins Leben gerufen, um die unabhängigen Bewertungsbewertungen von Restaurants durch Stammgäste zu sammeln und zu korrelieren. Bei ihrer Konzeption, die New York City abdeckte, befragten die Zagats ihre Freunde.

Wikipedia** sagt: Auf seiner Höhe, ca. 2005 umfasste die Zagat-Umfrage 70 Städte, wobei die Bewertungen auf den Eingaben von 250.000 Personen basierten, wobei die Reiseführer über Restaurants, Hotels, Nachtleben, Einkaufsmöglichkeiten, Zoos, Musik, Filme, Theater, Golfplätze und Fluggesellschaften berichteten und diese bewerteten. Die Reiseführer werden in Buchform verkauft und waren früher nur als kostenpflichtiges Abonnement auf der Zagat-Website erhältlich. Im Rahmen der 125-Millionen-Dollar-Übernahme durch Google im September 2011 wurde Zagats Angebot an Rezensionen und Bewertungen Teil der Geo- und Handelsgruppe von Google, um schließlich eng in die Google-Dienste integriert zu werden.

Wie diese Updates Online-Bewertungen glaubwürdiger machen:

* Anonyme Online-Bewertungen werden durch die Legitimität von Bewertungen ersetzt, die von echten Personen abgegeben wurden und deren echter Name angezeigt wird, wie er bei der Erstellung ihres Google Plus-Kontos registriert wurde. Bewertungen werden öffentlich zugänglich gemacht, erfordern ein Google Plus Konto und werden dort angezeigt.

* Dies schützt ein seriöses Unternehmen vor Spamming von Konkurrenten, indem gefälschte negative Bewertungen gepostet werden. Google schützt die Benutzerauthentizität und erschwert unethische Praktiken, was integrale Geschäftspraktiken fördert und die unnötigen Stunden lehrt, die damit verbracht werden, falschen und schädlichen Bewertungen entgegenzuwirken.

* Darüber hinaus verringert dies die Leichtigkeit, mit der Einzelpersonen eine Bewertung unter dem Namen einer anderen Person veröffentlichen, wodurch das Bewertungssystem glaubwürdiger wird.

* In der Vergangenheit benötigte ein Rezensent nur ein Gmail-Konto. Wenn Sie in Zukunft ein Google Plus-Profil benötigen, um eine Bewertung zu erstellen, kann die Welt sehen, wer was sagt.

* Bewertungen können jetzt mit einem Firmennamen gepostet werden. Indem Sie sich auf einer Business Google Plus-Seite anmelden, können Bewertungen für Geschäftspartner und Anbieter erstellt und mit dem Firmennamen im Gegensatz zum Namen der Person, die die Bewertung erstellt, gekennzeichnet werden.

* Verfolgen Sie das Engagement mit Erkenntnissen für Google+ Unternehmensseiten und -posts.

* Greifen Sie auf Informationen zu verwandten Google Analytics-Konten und YouTube-Kanälen zu.

Erhalten Sie ein erweitertes Snippet in den Suchergebnissen für Mobilgeräte .

Wie Sie mit Online-Bewertungen Glaubwürdigkeit für Ihr Unternehmen aufbauen

Ob günstig oder nicht, Online-Bewertungen beeinflussen Ihre Position in Suchrankings. Sie tun dies, indem sie das Vertrauen beeinflussen.

– Seien Sie mutig und fragen Sie nach

Überwinden Sie zunächst jegliches Zögern aufgrund der Risiken, negative Bewertungen zu erhalten. „Indem Sie die Unzufriedenheit anerkennen, sich angemessen entschuldigen und öffentlich anbieten, die Situation zu verbessern, zeigen Sie, dass Ihr Geschäft professionell geführt wird“, sagt Inman. Jüngste Studien zeigen, dass 70 % aller Online-Kunden auf Online-Rezensionen zurückgreifen, um Kaufentscheidungen zu treffen. Und da Bewertungen heute im Local 3 Pack von Google angezeigt werden , kann der Sichtbarkeitsfaktor neue Geschäfte bedeuten. Als Unternehmen schaffen Sie auch Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei aktuellen und potenziellen Kunden, die dieses zusätzliche Vertrauen benötigen, um den Kauf auszulösen.

– Schaffen Sie Raum für Ihre Prüfer, um transparente Kommentare abzugeben

Es ist eine gute Sache, die strenge Kontrolle über das Online-Messaging aufzugeben, das Ihr Unternehmen und Ihre persönliche Marke umfasst. Verbraucher möchten echte Gespräche führen und ihre Erfahrungen mit anderen auf einer offenen und nicht bedrohlichen Plattform teilen. Die Authentizität dieser Bewertungen kann das wichtigste Kapital Ihres Unternehmens sein, solange Sie in der Lage sind, sich freundlich an der Unterhaltung zu beteiligen. Einen Fehler zu machen ist menschlich, ihn einzugestehen und Schritte zu unternehmen, um das Vertrauen wiederherzustellen und Kunden zufrieden zu stellen, kann Ihr langfristiger Gewinn sein. Geschäftliche Glaubwürdigkeit ist in der digitalen Welt des Marketings zu allem geworden. Verwenden Sie diese Tipps, um Vertrauen aufzubauen und Glaubwürdigkeit im Geschäft aufzubauen, und nehmen Sie den Prozess des Sammelns von Bewertungen von Ihren Kunden und Geschäftspartnern an.

– Bauen Sie Vertrauen durch positive Online-Bewertungen auf. Letztendlich ist Vertrauen eine große Komponente, die Ihre Position in den Suchrankings beeinflusst.

Wenn Google Ihrem Unternehmen aufgrund schlechter Bewertungen, fehlender Bewertungen, übertriebener Auszeichnungen oder falscher Darstellung Ihrer Inhalte nicht vertraut, werden Sie einfach keine erstklassige Position in den Suchergebnissen erreichen. Suchmaschinen werden immer geschickter, wenn es darum geht, die bestmöglichen Websites zu bewerben. GoogleBot ist bestrebt sicherzustellen, dass jede Website auf der ersten Seite vertrauenswürdig ist, um die bestmögliche Benutzererfahrung zu bieten. Positive Online-Bewertungen bieten Verbrauchern und Google mehr Gründe, Ihrem Unternehmen zu vertrauen. Positives Feedback von Verbrauchern zu erhalten und Erfahrungsberichte auf Ihrer Website zu integrieren, ist zu einer grundlegenden SEO-Praxis geworden .

– Erfahren Sie, wie Ihre Anzahl und Qualität der Bewertungen im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneidet.

Strukturiertes Daten-Markup für Online-Rezensionen kann zu Rich Snippets führen, die sowohl Ihre Anzahl an Rezensionen als auch die Qualität ihrer Bewertungen zeigen. Wenn Sie dies nicht haben, deutet dies auch darauf hin, dass Ihr Unternehmen mehr tun muss, um Ihr Vertrauen, Ihr Reputationsmanagement und damit Ihr Seitenranking zu verbessern.

– Erstellen Sie Online-Bereiche, in denen Rezensenten posten können.

Ein erheblicher Prozentsatz der Käufer schaut sich Bewertungen an, bevor sie online eine Entscheidung treffen. Registrieren Sie sich bei vertrauenswürdigen Verzeichnissen, die einen digitalen Bereich bieten, in dem Ihr Unternehmen Bewertungen annehmen kann. Wir empfehlen Ihnen, mit Yelp, Trip Advisor, Google My Business, Angie's List und TrustPilot zu beginnen.

Die 3 wichtigsten Dinge, auf die Verbraucher bei Bewertungen achten

Es gibt drei primäre Dinge, nach denen Verbraucher beim Lesen von Unternehmensbewertungen am meisten Ausschau halten:

1. Ob dieses bestimmte Unternehmen zuverlässig ist oder nicht

2. Inwieweit sie Nischenexperten sind

3. Was frühere Käufer darüber sagen, wie professionell sie auf Verbraucherbeschwerden und -anfragen reagieren

Wenn Sie ein lokales Kleinunternehmen sind, denken Sie vielleicht nicht, dass dies so sehr zutrifft. In der Realität jedoch, da sie eher einen unbekannten Faktor beinhalten, können sie als weniger professionell wahrgenommen werden. Lokale Suche und Online-Bewertungen als weniger professionell. Lokale Suche und Rezensionen helfen Ihnen dabei, besser mit einem größeren, bekannten Unternehmen zu konkurrieren. Viele Käufer vertrauen Anzeigen nicht mehr, aber sie vertrauen Menschen. Und sie suchen nach dem, was sie über dich sagen. Was über Sie gesagt oder erwähnt wird, ist im Jahr 2016 von entscheidender Bedeutung. Der Ruf Ihres Unternehmens entwickelt sich im Laufe der Jahre, und Verbraucher tätigen mehr Einkäufe bei einem Namen, dem sie vertrauen.

Eine wachsende Abhängigkeit vom Einfluss von Geschäftsbewertungen

Immer mehr Käufer verlassen sich auf Online-Geschäftsbewertungen, um ihren nächsten Kauf zu beeinflussen.

Das macht das Wissen, wie man Beziehungen aufbaut und Bewertungen fördert, zu einem notwendigen Teil des Erfolgs von Kleinunternehmern bei der Gewinnung neuer Geschäfte. Angesichts des heutigen Lebenstempos der meisten Menschen braucht es mehr als nur das Anbieten einer herausragenden Dienstleistung oder eines hervorragenden Produkts, um solche Testimonials zu erhalten. Es erfordert Know-how, um nach einer Bewertung zu fragen. Man muss wissen, wie man Bewertungsmarkierungen hinzufügt. Sie können die Kopie des Feedbacks Ihres Kunden verwenden, auch wenn dieser es vorzieht, es nicht in seinem öffentlichen Kommentar zu veröffentlichen. Es fehlt dann das erforderliche Namensfeld für diese Art von strukturierten Daten, aber wir glauben, dass die Achtung der Privatsphäre der Internetnutzer wichtiger ist als unser persönlicher Gewinn.

Alle großen Suchmaschinen berücksichtigen die Anzahl der gefundenen Unternehmensbewertungen und die Rangfolge Ihrer Kunden. Wenn ein Unternehmen eine beträchtliche Anzahl von Erwähnungen erhält, führt dies normalerweise dazu, dass es häufiger und höher in den Suchergebnissen erscheint als ein anderes Unternehmen, das nicht oft überprüft wird.

Die Forschung unterstützt die Prämisse, dass Verbraucher im Allgemeinen Peer-Empfehlungen gegenüber jeder anderen Form der Werbung vertrauen. Da ehrliche und freiwillige Bewertungen von jemandem stammen, der bereits dieselben Produkte oder Dienstleistungen verwendet hat, die er in Betracht zieht, wirft dies vertrauenswürdiges Licht auf den Entscheidungsprozess. Eine aktuelle Neilsen-Studie ergab, dass von den 25.000 Internetkäufern aus 50 Ländern, die an der Umfrage teilgenommen haben, 90 % den Empfehlungen von Personen vertrauen, die sie bereits kennen, während 70 % den Meinungen von Verbrauchern vertrauen, die online gefunden wurden. Mobile Benutzer reagieren gut auf die Produktsuche, die von Produktkarussells generiert wird .

4 Möglichkeiten zur professionellen Förderung von Online-Geschäftsbewertungen

1. Seien Sie rechtzeitig, wenn Sie eine Unternehmensbewertung anfordern

Ermutigen Sie Ihre Kunden, Bewertungen und Rezensionen Ihres Unternehmens zu veröffentlichen, wenn sie Zufriedenheit ausdrücken. Senden Sie eine schnelle, vorbereitete E-Mail, nachdem ein Service bereitgestellt wurde; Geben Sie ihnen beim Auschecken einen Flyer, einen Aufruf zum Handeln auf Ihrer Dankesseite, einen Folgeanruf oder eine einfache Textnachricht. Seien Sie nicht so beschäftigt oder zurückhaltend, dass diese Aufgabe nicht erledigt wird. Wenn Sie großartige Arbeit geleistet haben, ist es in Ordnung, eine professionelle Bestätigung anzufordern, solange sie echt ist.

2. Geben Sie Optionen an, wo Bewertungen veröffentlicht werden können

Es ist einfach, Links zu diesen Stellen im Text einer E-Mail-Nachricht hinzuzufügen. Mit einem Fingerklick können sie bereits direkt eine Bewertung abgeben. Wenn Sie gerade ein Produkt verkauft, ein Haus gebaut, einen Marketingplan erstellt, auf einer Tagung oder was auch immer gesprochen haben, lassen Sie das Bitten um Feedback und Bewertungen nicht zu einem nachträglichen Gedanken werden, wenn es Ihr gut vorbereiteter Moment sein könnte, den Deal darüber abzuschließen .

3. Reagieren Sie schnell auf Bewertungen

Sag immer Danke. Wir haben die Möglichkeit, aus jedem Kommentar oder jeder Reaktion zu lernen. Egal, ob es sich um eine positive, eine Ho-hum- oder eine negative Bewertung handelt, danken Sie der Person und meinen Sie es ernst. Laden Sie sie ein, ein begleitendes Produkt zu kaufen oder Ihre Dienste in Zukunft zu nutzen. Indem Sie Wertschätzung für ihre Zeit und Ehrlichkeit ausdrücken, zeigen Sie Ihre Professionalität gegenüber allen, die sie lesen. Taktvolle Antworten fallen online auf und sind in der Geschäftswelt einprägsam.

4. Suchen Sie immer echte und transparente Beziehungen

Falsche Bewertungen, ob hinterlassen oder gegeben, verderben diesen Prozess und tauchen schließlich für den Kern dessen auf, was sie sind. Sie können die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens online durch Ihr eigenes vorbildliches Verhalten und Ihre Reaktionen steuern. Wenn es um den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen geht, braucht jeder einen Blick für das große Ganze und Geduld, um im Laufe der Zeit Vertrauen aufzubauen.

Fordern Sie eine Bewertung von den richtigen Kunden an

Eine der am meisten unterschätzten und am wenigsten genutzten Aufgaben, die viele Unternehmen gut erfüllen, ist zu wissen, wie man mutig um eine Bewertung bittet. Wenn Sie bereits eine persönliche, transparente Kommunikation mit Ihren Kunden aufgebaut haben, wird das „Fragen“ natürlicher. Ihre Kunden mögen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in der Tat lieben und sind mehr als bereit, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Allerdings stehst du zu ihrer Zeit immer noch nicht an der Spitze; Sie sind. Sie sind vielleicht damit beschäftigt, ihr eigenes Geschäft zu führen; während Sie hart arbeiten müssen, um Ihr Geschäft auszubauen. Wenn Sie Online-Rezensionen sammeln möchten, machen Sie sich damit vertraut, wie Sie sie fragen.

Denken Sie daran, dass nicht alle Bewertungen positive Bewertungen sein müssen – und das ist es, was Sie brauchen. Um dies zu erreichen, müssen Sie die richtigen Kunden fragen. Sie sind die Kunden, die am meisten von Ihrem Produkt profitieren. Letztendlich schmeicheln die besten Bewertungen einem Produkt nicht nur; Vielmehr sagen sie deutlich, warum das Produkt ideal für sie ist und wie sie davon profitieren. Außerdem werden Kundenrezensionen auf Google Maps und in lokalen Suchpaketen angezeigt. Versuchen Sie, Ihre Kundenrezensionen in Ihre Google-Posts aufzunehmen ; beobachten und messen Sie den Unterschied, den sie machen.

„Für Verbraucher gibt es vielleicht nichts Wichtigeres, als die Meinungen anderer Verbraucher zu den Produkten und Dienstleistungen zu sehen, für die sie ihr Geld ausgeben möchten. Etwa 90 % aller Verbraucher haben zu irgendeinem Zeitpunkt Online-Bewertungen gelesen.“ – blog.aginto.com

„Bewertungen sind wie Mundpropaganda-Empfehlungen, haben aber den zusätzlichen Vorteil, dass sie eine virale Form des Feedbacks annehmen, die virtuell ein Publikum erreichen kann, das über einen Freund eines Freundes hinausgeht. Peer-Reviews helfen anderen, ihre Kaufentscheidungen zu treffen und zu festigen, indem sie als eine Art Marketingwährung dienen, die von Ihren treuen Fans bereitgestellt wird.“ – blueoceaninteractive.com

„ SEO ist ein entscheidender Teil des Forschungsprozesses , insbesondere bei Produkten mit langem Verkaufszyklus. Menschen verwenden Suchmaschinen, um eine Liste zu erstellen und sie dann zu verwenden, um Meinungen (Rezensionen) zu sammeln, Eingaben zu machen und Entscheidungen zu treffen. 44 % der Online-Einkäufe beginnen mit der Nutzung einer Suchmaschine.+ – BrightEdge

Bewertungen sind ein zentraler Bestandteil Ihres Online-Reputationsmanagements

Ihr Online-Reputationsmanagement ist eine wesentliche Aufgabe. Das Vertrauensbarometer, das andere für Sie haben, kann ein entscheidender Faktor bei der Bewertung Ihres Unternehmens und damit der Qualität einer Website sein. Die Google-Richtlinien informieren uns darüber, dass die Reputation eine Kernkomponente des Vertrauens ist. Google beurteilt die Qualität der Website und die Integrität eines Unternehmens, um gute Geschäfte zu machen, und ob das, was Sie online sagen, wahr ist oder nicht. Rufen Sie uns an, wenn Sie Hilfe beim Korrigieren negativer Bewertungen benötigen, die sich auf Ihren Ruf auswirken.

Auf seiner Hilfeseite zur Verwaltung Ihrer Online-Reputation sagt Google: „Die Google-Suche ist oft der erste Ort, an dem Menschen nach Informationen suchen, die über Sie veröffentlicht wurden.“ Denken Sie an die zunehmende Menge an digitalem Geschwätz, das stattfindet.

Heute twittern die Leute, kommentieren in sozialen Medien, schreiben meinungsbasierte Artikel, Freunde und Geschäftspartner markieren Sie auf Fotos, YouTube-Videos werden hochgeladen – und dabei wird eine ganze Menge persönlicher Informationen veröffentlicht. All dies kann Teil des digitalen Fußabdrucks Ihres Unternehmens werden . Rezensionen sollten auch Teil Ihrer Google Ads-Optimierungsstrategie sein .

Wenn es Ihnen schwer fällt zu wissen, wie Sie Bewertungen für Ihre Google My Business-Seite anfordern, rufen Sie mich an und fragen Sie mich um Rat. Es hat sich geändert, als die Plattform aktualisiert wurde. Wir freuen uns, Sie aus erster Hand zu zeigen, als Knicks, um in unsere Dienstleistungen eingeführt zu werden. Wir alle lesen Bewertungen und werten sie oft sorgfältig aus, bevor wir auf ihrer Grundlage Kaufentscheidungen treffen. Maschinelles Lernen kann Ihre Bewertungen auch an PPC-Werbung anpassen . Ihre potenziellen Käufer und Freunde tun dasselbe, wenn sie Ihr Unternehmen in Betracht ziehen. Viele Leute prüfen die Amazon.com-Rezensionen sorgfältig, bevor sie auf die Schaltfläche „Kaufen“ klicken. Wenn ein Käufer zu viele negative Bewertungen sieht, schaut er sich oft andere Unternehmen an.

Social-Media-basierte Bewertung und Rezensionen

Social-Media-Sharing kann in einem transparenten Moment des reinen Vergnügens oder der Frustration erfolgen. „Für Content-Beitragende gehen die Vorteile der Teilnahme an sozialen Medien über das bloße Teilen in sozialen Netzwerken hinaus, indem sie einen guten Ruf aufbauen und Karrieremöglichkeiten und Geldeinkommen erzielen“, sagt Wikipedia***. Unterschätzen Sie nicht die von sozialen Medien unterstützten Bewertungen und Rezensionen. Wissen, was in Ihrem digitalen Bereich vor sich geht; reagieren schnell und positiv auf jede Art von Bewertung. Das kann vom Danken an Kunden für eine positive Bewertung bis hin zum Korrigieren reichen, wenn ein anderer Verbraucher das Gefühl hat, dass Ihr Produkt zu kurz gekommen ist.

Google verwendet ein „Weltklasse-Stimmungsanalysesystem“; nur wie oder ob es als Teil des Ranking-Algorithmus verwendet wird, ist unklar. Bewertungen müssen echt sein und mit der Absicht veröffentlicht werden, eine legitime Erfahrung mit einem Produkt oder einer Dienstleistung eines Unternehmens oder einer Einzelperson auszudrücken. Potenzielle Käufer werden davon beeinflusst, ob sie eine Kaufentscheidung fortsetzen oder von ihr zurücktreten, wenn ein früherer Käufer ihre Erfahrungen bewertet hat. Sobald sie sich für das aggregierte Bewertungs-Markup qualifizieren, fügen Sie Ihre Bewertungen hinzu und prüfen Sie auf korrektes Markup.

Untersuchungen zeigen, dass Google die am schnellsten wachsende Bewertungsseite ist

Rosie Murphy veröffentlichte am 17. Januar 2018 einen Artikel mit dem Titel Vergleich lokaler Bewertungsseiten: Welche Plattform wächst am schnellsten?

Wichtige Erkenntnisse:

• Google sammelt Bewertungen am schnellsten – neue Bewertungen stiegen 2016 gegenüber 2015 um 278 %
• TripAdvisor ist die am zweitschnellsten wachsende Bewertungsseite – ein Anstieg von 82 % im Jahr 2016 (nach einem Rückgang von 115 % im Jahr 2015)
• Die Summe der Nutzerbewertungen von Facebook war 2014 und 2015 langsam, stieg dann aber 2016 stark an
• Das Bewertungswachstum von Yelp hat sich seit 2014 verflacht – bleibt aber in einem Wachstumsmodus
• Foursquare ist die einzige Bewertungsseite, die durchweg weniger Bewertungen erhält als im Vorjahr

• Typischerweise haben Unternehmen 2016 weniger neue Bewertungen auf Facebook erhalten als zuvor – was auf einen zunehmenden Mangel an engagierten Bewertern auf dieser Plattform hindeutet. TripAdvisor hat insbesondere die neuesten Bewertungen pro Unternehmen auf der Plattform erhalten.

• Am besten recherchieren Sie, welche „lokalen“ Bewertungsseiten Ihr durchschnittlicher Kunde häufiger nutzt. Lassen Sie sich am Puls der Prozentzahl aller neuen Bewertungen, die Ihr Unternehmen erhält, oder wenn Sie eine Verlangsamung des Bewertungswachstums feststellen, wo und warum dies geschieht.

5 Schritte zum Umgang mit negativen Online-Bewertungen

1. Bieten Sie in erster Linie einen verständnisvollen Ansatz an.

2. Erkenne ihren Standpunkt an.

3. Schreiben Sie so schnell wie möglich eine Antwort, damit der unzufriedene Kunde und der Rest Ihres Online-Publikums wissen, dass Ihr Unternehmen Kundenanliegen professionell behandelt.

4. Halten Sie die Kommunikation kurz, einfach, leise und auf den Punkt. Nachdem Sie digital geantwortet haben, wo immer es gepostet wurde, kommunizieren Sie persönlich mit Ihrem Kunden.

5. 5. Ehrlichkeit ist immer die beste Antwort; demonstrieren Sie dann Ihre Aufrichtigkeit, indem Sie ein Special anbieten.

So verwalten Sie negative Geschäftsbewertungen

So verwundbar Sie sich auch fühlen, wenn Sie online sind, denken Sie daran, dass die Stärke von Bewertungen darin besteht, dass sie freiwillig sind und die Person posten kann, was sie wirklich fühlt. Genau deshalb vertrauen andere Bewertungen. Selbst wenn sie sofort in den SERPS von Google erscheinen , haben Sie die Möglichkeit, die Person zu engagieren und das Ruder herumzureißen.

Wenn jemand als herausfordernder Kunde oder negativer Mensch bekannt geworden ist, der zu häufig negative Bewertungen hinterlässt, holt ihn das auch irgendwo ein und hinterlässt auch für ihn einen Online-Fußabdruck. Wenn Sie bei einer Beschwerde ein Aspekt der Bewertung als etwas daneben empfunden wird, recherchieren Sie die Person online, um zu erfahren, ob sie ein Reputationsproblem hat, sich zu beschweren, wenn sie mit anderen veröffentlichten Bewertungen und Ergebnissen verglichen wird. Menschen seien „wie eine Schachtel gemischter Pralinen“, manche, die eine Meinung hinterlassen, seien als Person zweifelhaft. Wenn Ihr Bauchgefühl also sagt, dass etwas nicht stimmt, bleiben Sie professionell im Umgang mit Ihrer Online-Reputation; Beginnen Sie mit dieser kurzen Untersuchung.

Eine andere Sache, die leider passiert, ist, dass ein anderes Unternehmen, das sich möglicherweise eingeklemmt fühlt, den eher weniger ethischen Ansatz verfolgen könnte, Sie zu untergraben – als einen Konkurrenten, den sie beobachten. Einige Begriffe, die häufig für negative Bewertungen verwendet werden, sind Wörter wie „Betrug“, „zum Narren gehalten“ oder „Abzocke“. Wenn Sie gerade erst in ein neues Online-Geschäft einsteigen, haben Sie einen Aufstieg vor sich und müssen auf der Hut sein, um sich vor einer niedrigen Vertrauensbewertung zu schützen, die sich auf Ihre Domain-Autorität und Ihren Vertrauensfaktor auswirken könnte.

Lassen Sie sich niemals eine negative Bewertung persönlich nehmen und abschalten. Behalten Sie alle Emotionen im Zaum, die Sie aus der Bahn werfen könnten, wenn es ums Geschäft geht. Negative Bewertungen geben Ihnen tatsächlich die Chance zu glänzen. Es kann Ihr idealer Moment sein, um der bescheidene und dennoch professionelle Responder zu sein, den andere bewundern werden. Wenn es Ihrem Kritiker an Diplomatie mangelte, haben Sie eine noch größere Chance, Ihre wahre Persönlichkeit mit einer freundlichen und großzügigen Aussage zu zeigen.

Denken Sie daran, dass aggregierte bewertete Bewertungen mit Markup unerlässlich sind , um neue Kunden zu gewinnen.

Das Sammeln von Online-Rezensionen beinhaltet die Chance, Erkenntnisse aus dem zu gewinnen, was andere Ihnen vielleicht sagen möchten, aber es fehlt Ihnen der Mut, dies persönlich zu tun. Wir alle machen manchmal Fehler, also ist es keine große Sache, wenn der Fehler diesmal bei Ihnen lag. Wie immer ist der „Deal“ nicht der Umstand und wie wir darauf reagieren.

Seien Sie ehrlich im Bereich der Bewertungen: Spielen Sie keine Spiele für Rankings

Ein Google-Blog trägt den Titel ganz klar: „ Schlecht zu seinen Kunden zu sein, ist schlecht fürs Geschäft “. Es spricht darüber, wie sie „Benutzerbewertungen und Bewertungen für verschiedene Händler neben ihren Ergebnissen anzeigen können“. Heute ist dies leicht zu erkennen, da Rich Snippets sowohl die Anzahl der Bewertungen als auch die Goldsternbewertungen direkt in den Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERPs) anzeigen.

Da hinter höheren Rankings neue Geschäfte und Geld zu verdienen sind, finden jeden Tag Gaming-Rezensionen statt. Das ist ein guter Grund für GoogleBot, nicht mehr darüber offenzulegen, wie die zugrunde liegenden Signale, die Vertrauen und Online-Glaubwürdigkeit aufbauen, passieren. Wir wissen, dass ihre Datenquellen den Umfang von Überprüfungen beinhalten. Es sollte bereits selbstverständlich sein, dass es schlecht für das Geschäft bei Google ist, Kunden schlecht zu behandeln. Gute Arbeit verdient ehrliches Lob. Das können Ihre Bewertungen sein – sie tragen zu besseren Suchergebnissen bei, die Ihre Exzellenz beweisen.

Unternehmen, die einen legitimen Service und begehrte Produkte anbieten, sollten auf jeden Fall sicherstellen, dass sie Online-Bewertungen haben und dass diese positiv sind.

3 Zusätzliche Artikel, die den Wert von Online-Bewertungen verstärken

Schaffen Sie Glaubwürdigkeit für Ihr Unternehmen, indem Sie mehr darüber erfahren, wie Sie sich mit Online-Bewertungen in den Suchergebnissen hervorheben können.

• Mintel****: Sieben von zehn Amerikanern fragen vor dem Kauf nach Meinungen – In diesem Artikel wird erläutert, wie sich Verbraucher in der Altersgruppe der 25- bis 34-Jährigen häufiger auf Online-Bewertungen verlassen. Wenn Ihre Zielgruppe also hauptsächlich aus dieser technisch versierten Altersgruppe besteht, ist es umso wichtiger, dass Sie Ihre Online-Bewertungen erstellen. Bemerkenswert ist auch, dass die meisten Umfrageteilnehmer im Alter von 18 bis 54 Jahren der Meinung sind, dass Online-Bewertungen der Schlüssel zu ihrem Entscheidungsprozess sind.

Ihre Suchstrategie für mobiles Marketing sollte Rezensionen enthalten, die für jede Produkt- oder Serviceseite relevant sind.

• Zendesk-Umfrage*****: 90 % der Kunden geben an, dass Kaufentscheidungen von Online-Bewertungen beeinflusst werden – Lesen Sie diesen Artikel, um zu erfahren, wie Kundendiensterfahrungen in einem Story-Format gedruckt und weit verbreitet werden, insbesondere negative Bewertungen, eine bedeutende Rolle spielen Auswirkungen auf ein Unternehmen. Ich bin mir nicht sicher, ob es die menschliche Natur am besten widerspiegelt, aber diese Umfrage besagt, dass „95 % schlechte und 87 % gute Erfahrungen mit anderen teilen“. Aus diesem Grund müssen Sie nach der Nutzung Ihrer Dienstleistung oder Ihres Produkts fragen, wie Sie sich verhalten haben. Ist es einfach, dies zu verlangen, wenn die Resonanz ausgezeichnet ist, wie bei einer Online-Bewertung, damit andere die gleiche großartige Benutzererfahrung haben können?

• AdWeek: 81 % der Käufer führen vor dem Kauf Online-Recherchen durch – Hier ist ein ausführlicher Artikel, der eine Reihe von Details zu Online-Bewertungen veröffentlicht. 4 meiner Favoriten sind:

1. 81 Prozent aller befragten Käufer führen vor dem Kauf zunächst eine Online-Recherche durch.

2. Sechzig Prozent verwenden zunächst ein Suchfeld, wenn sie nach den Produkten suchen, die sie finden möchten.

3. Einundsechzig Prozent konsumieren Produktbewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen.

4. 69 % verzichten auf einen Kauf, wenn Bewertungen oder Kommentare in den sozialen Medien darauf hindeuten, dass die Rückgabe eines Produkts ein schwieriger Prozess wäre.

Grünes Licht – Erstellen Sie Online-Bewertungen, um das Vertrauen zu gewinnen, das Ihr Unternehmen verdient

Unabhängig von der verwendeten Plattform oder der Methode, die Sie zum Erstellen Ihrer Online-Bewertungen wählen, müssen Sie, wenn Sie etwas verkaufen, Vertrauen bei den Verbrauchern aufbauen, um sowohl neue als auch Folgeaufträge zu erhalten. Online-Einzelhandelstransaktionen können einen geringeren Vertrauensfaktor haben als der Kauf im Geschäft oder persönlich. Doch mehr denn je kaufen Käufer im Internet. Dies erhöht die Bedeutung des Aufbaus eines starken Geschäftsrufs mit digitalen Bewertungen. Reagieren Sie schnell auf alle Bewertungen, die in Ihrem Google Business-Eintrag veröffentlicht werden. Eine hervorragende Beziehung zu Kunden wird Ihnen helfen, in Ihrer Nische als „der Ort zum Kaufen“ bekannt zu werden. Kundenrezensionen und Empfehlungen von anderen sind äußerst wertvoll. Bewertungen können zu den besten Inhalten Ihrer Website gehören. Viele Male werden Sie vielleicht dasselbe sagen, aber wenn es von einem Verbraucher kommt, ist es natürlich vertrauenswürdiger.

Effiziente Nutzung der Google My Business-Plattform, um die Vorteile positiver Online-Bewertungen zu nutzen. Hill Web Creations bietet fortlaufende Aktualisierungen zu Best Practices und aktuellen Trends in Bezug darauf, was Sucher und Suchmaschinen benötigen, um sicherzustellen, dass die Produkte und der Kundenservice der Kunden die Anerkennung erhalten, die sie verdienen.

Professionelle Dienstleistungen, die Unternehmen dabei helfen, Online-Bewertungen zu erhalten, um die Glaubwürdigkeit des Unternehmens zu stärken und den Umsatz zu steigern

Grundlegende Tipps zum Aufbau der Glaubwürdigkeit von Unternehmen mit Bewertungen

Zusammenfassend lautet der wichtigste Ratschlag für Unternehmen, sich wieder darauf zu konzentrieren, eine gute Präsenz in Ihrer lokalen Gemeinde, gute Kommunikation, hervorragenden Kundenservice und das beste Produkt anzubieten.

1. Achten Sie darauf, jeden Körper um eine Bewertung zu bitten. Sortieren Sie nicht, an wen Sie Anfragen senden, nach Ihren Erwartungen, ob es positiv oder negativ ist. Konsequent und allumfassend zu sein, baut Markenvertrauen auf und lässt Sie wissen, wo Sie sich am meisten verbessern müssen.

2. Ask first via a first-party review to get more objective data that you own versus “renting” that data from a third-party review platform. 3rd parties add additional proof that can be powerful – but you don't own that data platform.

3. Ask regularity, every time you interact with a patient or customer, re-engage on this topic. Ask them how they are doing today. Them you can mix and match where you ask for review placements in your future requests.

4. Consider reviews as a long-term investment. You want an on-going flow of fresh review content to build your product's worthiness and entities. Add qualify reviews to your product schema markup as you gain them.

ZUSAMMENFASSUNG

Hill Web Marketing is proficient in establishing digital credibility for a business, how to manage Google reviews, grow credibility online, Google My Business account management, and how to make a negative review turn into a good thing. Professional services to help your business gain credible consumer reviews begins at 1,500.00 (Offer ends July 31 2022).

Call Jeannie Hill at 651-206-2410.

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* www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf

** https://en.wikipedia.org/wiki/Zagat

*** https://en.wikipedia.org/wiki/Social_media

**** https://www.mintel.com/press-centre/social-and-lifestyle/seven-in-10-americans-seek-out-opinions-before-making-purchases/

***** https://www.zendesk.com/resources/customer-service-and-lifetime-customer-value

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