تساعد المراجعات عبر الإنترنت في بناء المصداقية والثقة في الأعمال

المراجعات عبر الإنترنت تثبت مصداقية الأعمال

تم التحديث 2.2.2021

إن الشركات التي تتجادل حول كيفية إدارة المراجعات لإثبات مصداقية العمل تسعدها معرفة أن العملية أصبحت أسهل للتو. عندما تكمل خدمة أو تبيع منتجًا للمتسوقين الرقميين ، اسأل دائمًا عملائك ، "من فضلك أخبرني كيف أقوم بترك تعليق."

يعتمد المزيد والمزيد من المشترين عبر الإنترنت على المراجعات لاتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم. المراجعات الإيجابية والحقيقية تجعل عملك متميزًا. أولاً وقبل كل شيء ، فإن الشيء الأساسي الذي يجب على كل شركة القيام به للحصول على تقييمات رائعة هو تقديم تجارب عملاء فائقة. لم يعد العديد من المتسوقين يثقون في الإعلانات ، لكنهم يثقون في الناس. وهم يبحثون عما يقولون عنك. ما يقال أو يشار إليه عنك أمر بالغ الأهمية. تتطور سمعة عملك على مر السنين ويقوم المستهلكون بإجراء المزيد من عمليات الشراء من اسم يثقون به.

لقد أصبح من الأسهل على الأعمال التجارية بناء سمعة الثقة من خلال الاتصالات على منشورات Google ، مما يوفر فرصًا لتوليد العملاء المحتملين رقميًا . Google My Business عبارة عن مظلة تغطي جميع منتجات Google الحالية المدرجة ضمن هذا الكيان الجديد. نظرًا لكونه مركزًا لـ Google+ و Google+ Local و أماكن Google ، فإن الوصول الشامل يجمعهم في نظام أساسي واحد يسهل الوصول إليه لتسويق الأنشطة التجارية على Google والحصول على تقييمات المنتج. ويمكن فهرسة المحتوى المنشور مباشرة على Google Platform بسرعة أكبر وفهمه بواسطة GoogleBot عند السعي لمطابقة محتوى الويب مع نية الباحث .

المراجعات الرقمية تفصل بين الأخيار والأشرار

تعد المراجعات الرقمية مفيدة لقياس التأثير ومنح أفضل الإنجازات. إنها تساعد موقع الويب الخاص بك على التميز في عالم التجارة الإلكترونية . يستفيد الجميع عندما يُلاحظ أصحاب الأداء الأفضل للنجاح الذي يحققونه للعملاء وكيف يُحدثون فرقًا. على وجه الخصوص ، يمكن أن تكون تقييمات Google Business قوية جدًا عند اكتسابها بالطريقة الصحيحة. إنهم يساعدون الآخرين الذين يبحثون عن شخص ما أو شيء مؤثر ويوفر خدمة اختيار أو منتجًا يمكن أن تستفيد منه المزيد من الأعمال.

اكتشفت Oracle في تقرير تأثير تجربة العملاء لعام 2011 * ، أن 86٪ من العملاء أبدوا استعدادًا لدفع المزيد مقابل تجربة عملاء أفضل. نحن نؤمن إيمانا راسخا بالجهود الواضحة والصادقة لكسب المراجعات. يتطلب العمل الجاد الحصول على تقييمات جيدة مشروعة وفعالة - والنتائج النهائية تستحق العناء. تساعد المراجعات المشتري التالي على الشعور بالثقة في أنك المكان المناسب للعمل - يصبح الجميع فائزًا.

مراجعات Google تبني سمعة الأعمال

يجيب الإصدار على الحاجة التي طلبتها الشركات الصغيرة والمتوسطة وخبير البحث المحلي لسنوات. يستخدم الوصول الشامل الجديد لوحة تحكم أنيقة تتكون من الرموز التي نعرفها جميعًا: الخرائط المحلية و Google Plus وأماكن Google و Google Analytics و AdWords Express و YouTube و Google Hangouts المفضلة. يحصل المسوقون أيضًا على وصول سهل لإدارة المراجعات والرؤى وإدارة المواقع المتعددة. توفر واجهة My Business المدمجة بشكل جيد قدرة انسيابية لمستخدم حساب واحد لخدمة ما يصل إلى 100 موقع عمل.

في حين أن هذا قد يتطلب خبرة تسويقية يمكنها التوفيق بين عدد كبير من الشركات على الرغم من وظائف المرحلة الجنينية في My Business ، فإنه من دواعي سروري أن تستخدم في نصف دزينة أو نحو ذلك من مواقع العمل. لا ينبغي أن تفكر الأعمال في شراء المصداقية للسمعة كأفضل طريقة للنجاح. يقدر الجميع نزاهة العمل والشفافية عندما يتعلق الأمر بتجارب المشتري. تعرف على كيفية إضافة ترميز المخطط إلى مراجعات العملاء .

تعمل لوحة المعلومات الجديدة والميزات المجمعة على تبسيط التعقيد الذي وجدته بعض الشركات مع التحديثات المتكررة في أماكن Google ومنصات Plus. لا يهدف برنامج My Business إلى زيادة التوقعات ، بل إنه سيعزز نشاطًا تجاريًا إلى قمة تصنيفات البحث. نقلت شبكة CNN عن خبيرة Google جين فيتزباتريك قوله: "لا يُقصد بذلك تغيير تصنيفات البحث لدينا أو التأثير عليها بأي شكل من الأشكال".

تعد المراجعات عبر الإنترنت مصدرًا مؤثرًا للمعلومات التي لها تأثير حاسم على سلوك المشتري المحتمل ، وولاء العميل ، وقمع الشراء بالكامل. ابقَ على اطلاع بأحدث الاتجاهات في المراجعات عبر الإنترنت إذا كنت بحاجة إلى بعض الإلهام لمعرفة سبب وجوب اهتمام عملك المحلي بتعليقاتك عبر الإنترنت. تلعب دراسات المراجعات لمحلات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، ومنصات الحجز ، وفي التسويق الاجتماعي دورًا مهيمنًا في قرارات الشراء التي يتخذها المستهلكون.

تتحدث ويكيبيديا عن كيفية التشكيك في مصداقية المراجعة عبر الإنترنت. لدينا سبب للاعتقاد بأن القلق قد تضاءل. نرى الآن عودة مراجعات النقاد في نتائج البحث. في 6 سبتمبر 2016 ، أعلنت Google عن نوعين من المراجعات في نتائج البحث.

2 أنواع جديدة من مقتطفات مراجعة جوجل

1. المراجعات النقدية:
مقتطف من مقالة مراجعة أطول قام محرر واحد بإنشائها أو تنسيقها أو تجميعها لناشر.

2. مراجعة المقتطفات:
مقتطف منسق لمراجعة أو ترميز تصنيف من موقع مراجعة ، وعادة ما يكون متوسط ​​درجات التقييم المجمعة من المراجعين. تظهر مقتطفات المراجعة في نتائج بحث Google إما أسفل نتيجة البحث أو في حزمة خريطة أو في بطاقات المعرفة من Google. نظرًا لأن مربع إجابات SERP له وظيفة مختلفة ، فلم نعثر على مقتطفات المراجعة هنا. ومع ذلك ، يتم عرضها في كل من أجهزة سطح المكتب التقليدية وصفحات الجوال المسرَّعة (AMP) .

تتميز بطاقات جوجل الغنية بمراجعات الأعمال عبر الإنترنت

يعرض معرض بحث Google الجديد قائمة بقطاعات أعمال معينة لعرض أمثلة على كيفية تقديم أنواع معينة من البيانات المنظمة من Google نتائج غنية في بحث Google. علاوة على نتائج Rich Card الفردية ، يمكن لقوائم المضيف عرض مكتبة من موقع ويب واحد. تتطلب قوائم المضيف ترميز المخطط على صفحات القائمة. على الرغم من أن هذا قد يكون عادةً منتجات ، إلا أنه يمكن أيضًا عرض المراجعات عبر الإنترنت في Rich Cards و Google Knowledge Graph . على سبيل المثال ، قد تكون هذه المراجعات لمركز جراحي أو كتاب أو وصفة.

تعد المراجعات عبر الإنترنت مصدرًا مؤثرًا للمعلومات التي لها تأثير حاسم على سلوك المشتري المحتمل ، وولاء العميل ، وقمع الشراء بالكامل. ابق على اطلاع بأحدث الاتجاهات في المراجعات عبر الإنترنت. إذا كنت بحاجة إلى بعض الإلهام لمعرفة سبب وجوب اهتمام نشاطك التجاري المحلي بمراجعاتك عبر الإنترنت. تلعب دراسات مراجعات الرعاية الصحية وتلك الخاصة بمتاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ومنصات الحجز والتسويق الاجتماعي دورًا مهيمنًا في قرارات الشراء التي يتخذها المستهلكون. خطط بسرعة لتسليط الضوء عليها في بنية موقعك .

تشتري Google تقييمات وتقييمات Zagat

تم إنشاء استبيان Zagat بواسطة Tim و Nina Zagat في عام 1979 كطريقة لجمع وربط تقييمات التصنيف المستقلة للمطاعم بواسطة رواد المطعم ؛ في تصورهم ، الذي يغطي مدينة نيويورك ، أجرى الزاجات استطلاعًا لأصدقائهم.

ويكيبيديا ** تقول ، في أوجها ، كاليفورنيا. 2005 ، شمل استطلاع Zagat 70 مدينة ، مع مراجعات تستند إلى مدخلات من 250.000 فرد مع أدلة تقدم تقارير وتصنيف المطاعم والفنادق والحياة الليلية والتسوق وحدائق الحيوان والموسيقى والأفلام والمسارح وملاعب الجولف وشركات الطيران. تُباع الأدلة في شكل كتاب ولم تكن متوفرة سابقًا إلا كاشتراك مدفوع على موقع Zagat على الويب. كجزء من استحواذ Google على 125 مليون دولار في سبتمبر 2011 ، أصبح عرض Zagat للمراجعات والتقييمات جزءًا من مجموعة Geo and Commerce التابعة لـ Google ، ليتم دمجها في النهاية بإحكام في خدمات Google.

كيف تجعل هذه التحديثات التعليقات عبر الإنترنت أكثر مصداقية:

* يتم استبدال المراجعات المجهولة عبر الإنترنت بشرعية المراجعات التي وضعها أشخاص حقيقيون وعرض أسمائهم الحقيقية ، كما تم تسجيلها عند إنشاء حساب Google Plus الخاص بهم. سيتم سرد المراجعات للجمهور لقراءتها ، وتتطلب حساب Google Plus وسيتم عرضها عليها.

* يحمي هذا نشاطًا تجاريًا مشروعًا من قيام المنافسين بإرسال رسائل غير مرغوب فيها عن طريق نشر تعليقات سلبية ملفقة. تحمي Google أصالة المستخدم وتجعل الأمر أكثر صعوبة بالنسبة للممارسات غير الأخلاقية ، مما يشجع الممارسات التجارية المتكاملة والدروس التي تقضيها الساعات غير الضرورية في مواجهة التعليقات الخاطئة والضارة.

* بالإضافة إلى ذلك ، يقلل هذا من السهولة التي وجدها الأفراد لنشر مراجعة باسم شخص آخر ، وبالتالي إضافة المصداقية إلى نظام المراجعة.

* في الماضي ، كان المراجع بحاجة إلى حساب Gmail فقط. إن الحاجة إلى ملف تعريف Google Plus للمضي قدمًا لإنشاء مراجعة ستسمح للعالم بمعرفة من يقول ماذا.

* يمكن الآن نشر التعليقات باسم شركة. من خلال تسجيل الدخول إلى صفحة Business Google Plus ، يمكن إنشاء المراجعات لشركاء الأعمال والموردين ووضع علامة عليها باسم النشاط التجاري مقابل اسم الفرد الذي ينشئ المراجعة.

* تتبع المشاركة مع رؤى لصفحات الأعمال والمشاركات في Google+.

* الوصول إلى المعلومات المتعلقة بحسابات Google Analytics ذات الصلة وقنوات YouTube.

احصل على مقتطف محسّن في نتائج بحث الجوال .

كيفية بناء المصداقية لعملك من خلال المراجعات عبر الإنترنت

مهما كانت المراجعات الإيجابية أو غير المواتية ، فإن المراجعات عبر الإنترنت تؤثر على وضعك في تصنيفات البحث. يفعلون ذلك من خلال التأثير على الثقة.

- كن جريئا واسأل

أولاً ، تغلب على أي تردد بسبب مخاطر الحصول على تقييمات سلبية. يقول إنمان: "من خلال الاعتراف بعدم الرضا ، والاعتذار المناسب ، وعرض إصلاح الموقف علنًا ، فإنك تثبت أن عملك يتم التعامل معه بشكل احترافي". تشير الدراسات الحديثة إلى أن 70٪ من جميع العملاء عبر الإنترنت يتطلعون إلى المراجعات عبر الإنترنت لاتخاذ قرارات الشراء. ونظرًا لأن المراجعات اليوم تُعرض في 3 Pack المحلية من Google ، فإن عامل الرؤية يمكن أن يعني عملًا جديدًا. كعمل تجاري ، أنت أيضًا ترسخ الثقة والمصداقية مع كل من العملاء الحاليين والمحتملين الذين يحتاجون إلى تلك الثقة الإضافية لدفع زناد الشراء.

- خصص مساحة للمراجعين لتقديم تعليقات شفافة

إنه لأمر جيد أن تتخلى عن الرقابة الصارمة على الرسائل عبر الإنترنت التي تشمل عملك وعلامتك التجارية الشخصية . يرغب المستهلكون في الانخراط في محادثات حقيقية ومشاركة تجاربهم مع الآخرين على منصة مفتوحة وغير مهددة. يمكن أن تكون أصالة هذه المراجعات هي الأصول الرئيسية لعملك ، طالما أنك مستعد للمشاركة بلطف في المحادثة. إن ارتكاب الخطأ هو أمر بشري ، وامتلاكه واتخاذ خطوات لإعادة بناء الثقة وإرضاء العملاء يمكن أن يكون هو مكسبك على المدى الطويل. أصبحت مصداقية الأعمال هي كل شيء في عالم التسويق الرقمي. استخدم هذه النصائح لتأسيس الثقة وبناء المصداقية في الأعمال واحتضان عملية جمع المراجعات من عملائك وشركائك في العمل.

- بناء الثقة من خلال المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت. في نهاية المطاف ، عنصر كبير يؤثر على موقعك في تصنيفات البحث هو الثقة.

إذا كانت Google لا تثق في عملك بسبب المراجعات السيئة ، أو عدم وجود تقييمات ، أو المبالغة في جوائزك ، أو إساءة ذكر المحتوى الخاص بك ، فلن تصل ببساطة إلى موقع رئيسي في نتائج البحث. تتطور محركات البحث لتكون أكثر ذكاءً في الترويج لأفضل مواقع الويب الممكنة. يسعى GoogleBot لضمان إمكانية الوثوق بكل موقع ويب في الصفحة الأولى لتوفير أفضل تجربة مستخدم ممكنة. توفر المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت مزيدًا من الأسباب التي تجعل المستهلكين وجوجل يثقون في عملك. أصبح الحصول على تعليقات إيجابية من المستهلكين ودمج الشهادات على موقعك ممارسة أساسية لتحسين محركات البحث .

- اعرف كيف يتراكم عدد المراجعات وجودتها بجانب منافسيك.

يمكن أن ينتج عن ترميز البيانات المنظمة للمراجعات عبر الإنترنت مقتطفات منسقة لإظهار كل من عدد المراجعات وجودة تقييماتها. إذا لم يكن لديك هذا يشير أيضًا إلى أن عملك يحتاج إلى بذل المزيد من الجهد لزيادة ثقتك وإدارة سمعتك وبالتالي تصنيف صفحتك.

- إنشاء مساحات عبر الإنترنت حيث يمكن للمراجعين النشر.

تنظر نسبة كبيرة من المتسوقين إلى المراجعات قبل اتخاذ قرار عبر الإنترنت. سجل في الدلائل الموثوقة التي توفر مساحة رقمية حيث يمكن لعملك قبول المراجعات ، نقترح عليك أن تبدأ بـ: Yelp و Trip Advisor و Google My Business و Angie's List و TrustPilot.

أهم 3 أشياء يبحث عنها المستهلكون في المراجعات

هناك ثلاثة أشياء أساسية يبحث عنها المستهلكون كثيرًا أثناء قراءة مراجعات الأعمال:

1. ما إذا كانت تلك الشركة المعينة موثوقة أم لا

2. إلى أي مدى هم خبراء متخصصون

3. ماذا يقول المشترون السابقون عن مدى احترافهم في الاستجابة لشكاوى المستهلكين وطلباتهم

إذا كنت شركة محلية صغيرة ، فقد لا تعتقد أن هذا ينطبق كثيرًا. ومع ذلك ، في الواقع ، يميلون إلى إشراك أكثر من عامل غير معروف ، قد يُنظر إليهم على أنهم أقل احترافًا. البحث المحلي والمراجعات عبر الإنترنت أقل احترافية. سيساعدك البحث المحلي والمراجعات على التنافس بشكل أفضل مع شركة أكبر ومعروفة. لم يعد العديد من المتسوقين يثقون في الإعلانات ، لكنهم يثقون في الناس. وهم يبحثون عما يقولون عنك. ما يُقال أو يُشار إليه عنك أمر بالغ الأهمية في عام 2016. تتطور سمعة عملك على مر السنين ، ويقوم المستهلكون بإجراء المزيد من عمليات الشراء من اسم يثقون به.

اعتماد متزايد على تأثير مراجعات الأعمال

يعتمد المزيد والمزيد من المشترين على تقييمات الأعمال التجارية عبر الإنترنت للتأثير على عملية الشراء التالية.

وهذا يجعل مهارة معرفة كيفية بناء العلاقات وتعزيز المراجعات جزءًا ضروريًا من نجاح أصحاب الأعمال الصغيرة في اكتساب أعمال جديدة. نظرًا لوتيرة الحياة لمعظم الناس اليوم ، فإن الحصول على مثل هذه الشهادات يتطلب أكثر من مجرد تقديم خدمة أو منتج ممتاز ، يتطلب الأمر معرفة كيفية طلب المراجعة. يتطلب الأمر معرفة كيفية إضافة ترميز المراجعة. يمكنك استخدام نسخة من ملاحظات العميل حتى إذا كان يفضل عدم ذكرها في تعليقه العام. سيفقد بعد ذلك حقل الاسم المطلوب لهذا النوع من البيانات المنظمة ، لكننا نعتقد أن احترام خصوصية مستخدم الإنترنت أهم من مكاسبنا الشخصية.

تأخذ جميع محركات البحث الرئيسية في الاعتبار عدد المراجعات التجارية التي يجدونها وكيف صنفها عملاؤك. عندما يكتسب نشاط تجاري عددًا كبيرًا من الإشارات ، عادةً ما يُترجم هذا الإنجاز إلى الظهور في كثير من الأحيان وأعلى في نتائج البحث مقابل نشاط تجاري آخر لا تتم مراجعته كثيرًا.

تدعم الأبحاث فرضية أن المستهلكين يثقون عمومًا في توصيات الأقران بشأن أي شكل آخر من أشكال الإعلان. نظرًا لأن المراجعات الصادقة والطوعية تأتي من شخص ما قد استخدم بالفعل نفس المنتج أو الخدمات التي يفكر فيها ، فإنه يلقي ضوءًا موثوقًا به على عملية صنع القرار. وجدت دراسة حديثة من Neilsen أنه من بين 25000 متسوق عبر الإنترنت من 50 دولة شاركوا في الاستطلاع ، يثق 90٪ في توصيات الأشخاص الذين يعرفونهم بالفعل بينما 70٪ يثقون بآراء المستهلكين عبر الإنترنت. يستجيب مستخدمو الأجهزة المحمولة جيدًا للبحث عن المنتج الذي يتم إنشاؤه من مجموعات المنتجات الدوارة .

4 طرق لتعزيز مراجعات الأعمال عبر الإنترنت بشكل احترافي

1. كن في الوقت المناسب عند طلب مراجعة الأعمال

شجع عملائك على نشر تقييمات ومراجعات لشركتك عندما ينقلون رضاهم. إرسال بريد إلكتروني سريع معدة مسبقًا بعد تقديم الخدمة ؛ امنحهم نشرة إعلانية عند الدفع ، أو دعوة لاتخاذ إجراء على صفحة الشكر الخاصة بك ، أو مكالمة هاتفية للمتابعة أو رسالة نصية بسيطة. لا تكن مشغولاً أو متحفظاً بحيث لا يتم إنجاز هذه المهمة. عندما تقوم بعمل رائع - فإن طلب التأييد المهني أمر جيد ، طالما أنه حقيقي.

2. توفير خيارات لمكان نشر المراجعات

من السهل إضافة روابط إلى هذه الأماكن داخل نص رسالة البريد الإلكتروني. بنقرة إصبع واحد ، يمكنهم بالفعل نشر مراجعة مباشرة. إذا كنت قد بعت للتو منتجًا ، أو بنيت منزلًا ، أو وضعت خطة تسويق ، أو تحدثت في مؤتمر أو أي شيء آخر ، فلا تدع طلب التعليقات والمراجعات يصبح فكرة متأخرة ، عندما يحين وقت الاستعداد جيدًا لإغلاق الصفقة على ذلك. .

3. الرد على المراجعات بسرعة

دائما قل شكرا. لدينا فرصة التعلم من كل تعليق أو رد فعل. سواء أكان تقييمًا إيجابيًا أم هزليًا أم تقييمًا سلبيًا ، اشكر الشخص واعنيه بصدق. ادعُهم لشراء منتج مصاحب أو استخدام خدماتك في المستقبل. من خلال التعبير عن التقدير لوقتهم وصدقهم ، فإنك تُظهر احترافك مع كل من يقرؤهم. ستبرز الردود اللطيفة عبر الإنترنت ولا تُنسى في عالم الأعمال.

4. ابحث دائمًا عن علاقات حقيقية وشفافة

المراجعات الكاذبة ، سواء تُركت أم معطاة ، تلوث هذه العملية وتطفو في النهاية على جوهر ما هي عليه. يمكنك توجيه ظهور عملك على الإنترنت من خلال سلوكك واستجاباتك النموذجية. عندما يتعلق الأمر ببناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء - يحتاج الجميع إلى تركيز كبير على الصورة والصبر لبناء الثقة بمرور الوقت.

اطلب مراجعة من العملاء المناسبين

واحدة من أكثر المهام التي يتم التقليل من شأنها وعدم الاستفادة من أداء العديد من الشركات بشكل جيد هي معرفة كيفية طلب المراجعة بجرأة. إذا كنت قد أنشأت بالفعل اتصالات شخصية وشفافة مع عملائك ، فسيكون "السؤال" أكثر طبيعية. قد يحب عملاؤك حقًا منتجك أو خدمتك وهم أكثر من راغبين في التعامل معك. ومع ذلك ، ما زلت لست في الصدارة في يومهم ؛ هم انهم. قد يكونون مشغولين بإدارة أعمالهم الخاصة ؛ بينما يجب أن تعمل بجد لتنمية عملك. إذا كنت حريصًا على جمع التقييمات عبر الإنترنت ، فكن أكثر راحة في كيفية سؤالها.

تذكر أنه ليست كل المراجعات إيجابية - وهذا ما تحتاجه. لتحقيق ذلك ، عليك أن تسأل العملاء المناسبين. إنهم العملاء الذين يستفيدون أكثر من منتجك. في النهاية ، أفضل التقييمات تفعل أكثر من مجرد تملق منتج ؛ بدلاً من ذلك ، فإنهم يوضحون بوضوح سبب كون المنتج مثاليًا لهم وكيف يستفيدون منه. أيضًا ، تظهر تقييمات المستهلكين على خرائط Google وفي حزم البحث المحلية. حاول تضمين مراجعات العملاء في منشورات Google الخاصة بك ؛ مشاهدة وقياس الفرق الذي يحدثونه.

"ربما لا يوجد شيء أكثر أهمية للمستهلكين من رؤية آراء المستهلكين الآخرين حول المنتجات والخدمات التي يفكرون في إنفاق أموالهم عليها. حوالي 90٪ من جميع المستهلكين قرأوا التقييمات عبر الإنترنت في وقت ما عبر الإنترنت ". - blog.aginto.com

"التعليقات تشبه التوصيات الشفوية ولكن لها فائدة إضافية تتمثل في اتخاذ شكل فيروسي للتعليقات التي يمكن أن تصل فعليًا إلى جمهور يتجاوز حدود صديق أحد الأصدقاء. تساعد مراجعات الأقران الآخرين في اتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم وتوطيدها ، حيث تعمل كنوع من عملة التسويق التي يوفرها معجبوك المخلصون ". - blueoceaninteractive.com

" يُعد تحسين محركات البحث جزءًا مهمًا من عملية البحث ، خاصة بالنسبة للمنتجات ذات دورة المبيعات الطويلة. يستخدم الأشخاص محركات البحث لإنشاء قائمة ثم استخدامها لجمع الآراء (المراجعات) والإدخال واتخاذ القرارات. 44٪ من التسوق عبر الإنترنت يبدأ باستخدام محرك بحث + - BrightEdge

تعد المراجعات جزءًا أساسيًا من إدارة سمعتك عبر الإنترنت

تعتبر إدارة سمعتك عبر الإنترنت مهمة أساسية. يمكن أن يكون مقياس الثقة الذي يمتلكه الآخرون من أجلك عاملاً حاسمًا في تقييم عملك ، وبالتالي جودة موقع الويب. تخبرنا إرشادات Google أن السمعة عنصر أساسي للثقة. يحكم Google على جودة الموقع ونزاهة النشاط التجاري لأداء الأعمال بشكل جيد وما إذا كان ما تقوله على الإنترنت صحيحًا أم لا. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إصلاح التعليقات السلبية التي تؤثر على سمعتك ، فاتصل بنا.

تذكر Google في صفحة المساعدة الخاصة بها لإدارة سمعتك على الإنترنت: "غالبًا ما يكون بحث Google هو المكان الأول الذي يبحث فيه الأشخاص عن المعلومات المنشورة عنك". فكر في الكم المتزايد من الأحاديث الرقمية التي تحدث.

اليوم ، يقوم الأشخاص بالتعديل والتعليق على وسائل التواصل الاجتماعي وكتابة مقالات تستند إلى الآراء والأصدقاء وشركاء الأعمال في وضع علامة عليك في الصور ، وترتفع مقاطع فيديو YouTube - وفي أثناء نشر جرعة جيدة من المعلومات الشخصية للجمهور. قد يصبح كل هذا جزءًا من البصمة الرقمية لعملك . يجب أن تكون المراجعات أيضًا جزءًا من إستراتيجية تحسين إعلانات Google الخاصة بك .

إذا كنت تجد صعوبة في معرفة كيفية طلب مراجعات لصفحة نشاطي التجاري على Google ، فاتصل واطلب مني التوجيه. لقد تم تغيير مع تحديث النظام الأساسي. نرحب بإظهارك مباشرة كنقطة انطلاق للتعريف بخدماتنا. نقرأ جميع التعليقات ونقيمها في كثير من الأحيان بعناية قبل اتخاذ قرارات الشراء بناءً عليها. يمكن للتعلم الآلي أيضًا محاذاة مراجعاتك مع إعلانات الدفع لكل نقرة . يفعل المتسوقون المحتملون والأصدقاء نفس الشيء عندما يفكرون في عملك. يقوم العديد من الأشخاص بفحص تقييمات Amazon.com بعناية قبل الضغط على زر الشراء. في كثير من الأحيان ، بمجرد أن يرى المشتري عددًا كبيرًا جدًا من المراجعات السلبية ، ينتقل إلى إلقاء نظرة على الأنشطة التجارية الأخرى.

التقييم والمراجعات بواسطة وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن تتم مشاركة الوسائط الاجتماعية في لحظة شفافة من المتعة أو الإحباط المطلق. تقول ويكيبيديا ***: "بالنسبة للمساهمين في المحتوى ، تجاوزت فوائد المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي مجرد المشاركة الاجتماعية إلى بناء السمعة وجلب فرص العمل والدخل النقدي". لا تقلل من شأن التقييمات والمراجعات المدعومة من وسائل التواصل الاجتماعي. تعرف على ما يجري في مساحتك الرقمية ؛ المشاركة بسرعة والاستجابة لأي شكل من أشكال المراجعة. قد يتراوح ذلك من شكر العملاء على المراجعة الإيجابية إلى تصحيح الأمر إذا شعر مستهلك آخر أن منتجك قاصر.

تستخدم Google "نظام تحليل المشاعر على مستوى عالمي" ؛ ليس من الواضح كيف أو ما إذا كان يتم استخدامه كجزء من خوارزمية الترتيب. يجب أن تكون التعليقات أصلية ويتم نشرها بقصد التعبير عن تجربة مشروعة مع منتج أو خدمة شركة أو فرد. يتأثر المشترون المحتملون بالمضي قدمًا أو التراجع عن قرار الشراء من خلال تقييم المشتري السابق لتجربته. بمجرد تأهلهم لترميز المراجعة المجمعة ، أضف مراجعاتك وقم بالتدقيق للترميز الصحيح.

تظهر الأبحاث أن Google هو موقع المراجعة الأسرع نموًا

نشرت روزي مورفي مقالًا بتاريخ 17 يناير 2018 بعنوان مقارنة مواقع المراجعة المحلية: ما هي المنصة التي تنمو الأسرع؟

الأفكار الرئيسية:

• تحصل Google على المراجعات بأسرع معدل - قفزت التقييمات الجديدة بنسبة 278 ٪ في عام 2016 عن عام 2015
• يعد موقع TripAdvisor هو ثاني أسرع موقع للمراجعات نموًا - بزيادة قدرها 82٪ في عام 2016 (بعد انخفاض بنسبة 115٪ في عام 2015)
• كان مجموع مراجعات المستخدمين على Facebook بطيئًا في عامي 2014 و 2015 ، لكنه ارتفع بعد ذلك بشكل كبير في عام 2016
• تراجع نمو مراجعات Yelp منذ عام 2014 - لكنه لا يزال في وضع نمو
• Foursquare هو موقع المراجعة الوحيد الذي يتلقى باستمرار مراجعات أقل مما كان عليه في العام الماضي

• عادةً ما حصلت الشركات على عدد أقل من المراجعات الجديدة على Facebook في عام 2016 مقارنةً بالسابق - مما يشير إلى زيادة في نقص المراجعين المشاركين على تلك المنصة. حصل موقع TripAdvisor على أحدث التقييمات لكل شركة على المنصة.

• من الأفضل البحث عن أماكن التعليقات "المحلية" التي يستخدمها عميلك العادي كثيرًا. احصل على نبضك بالنسبة المئوية لأي مراجعات جديدة يكتسبها عملك أو إذا كنت تعاني من تباطؤ في نمو المراجعة ، وأين يحدث ذلك وسبب حدوثه.

5 خطوات للتعامل مع المراجعات السلبية عبر الإنترنت

1. أولاً وقبل كل شيء ، قدم نهج تفاهم.

2. الاعتراف بوجهة نظرهم.

3. اكتب ردًا في أسرع وقت ممكن للسماح للعميل غير الراضين ، وبقية جمهورك عبر الإنترنت ، بمعرفة أن عملك يتعامل مع مخاوف العميل بشكل احترافي.

4. اجعل الاتصالات قصيرة وبسيطة وهادئة ومباشرة. بعد الرد رقميًا أينما تم نشره ، تواصل مع عميلك شخصيًا.

5. 5. الصدق هو دائما أفضل استجابة. ثم اظهر صدقك بتقديم عرض خاص.

كيفية إدارة مراجعات الأعمال السلبية

بقدر ما قد تشعر به من ضعف عند الاتصال بالإنترنت ، تذكر أن قوة المراجعات تكمن في كونها تطوعية ويمكن للفرد أن ينشر ما يشعر به حقًا. هذا هو بالضبط سبب ثقة الآخرين في المراجعات. حتى إذا ظهروا في Google SERPS الفوري ، فإنه يمنحك فرصة لإشراك الشخص وتعديل الأمور.

إذا أصبح شخص ما معروفًا بأنه عميل صعب أو شخص سلبي يترك كثيرًا تعليقات سلبية ، في مكان ما يلحق به أيضًا ويؤسس له بصمة عبر الإنترنت أيضًا. إذا أصابتك بعض جوانب المراجعة بالشكوى بشكل جانبي قليلاً ، فابحث عن الشخص عبر الإنترنت لمعرفة ما إذا كان لديه مشكلة في السمعة تتعلق بالشكوى عند تشبيهه بمراجعات ونتائج أخرى منشورة. الناس "مثل علبة من الشوكولاتة المختلطة" ، والبعض يترك رأيًا غير مألوف كشخص. لذا ، إذا كان شعورك الغريزي هو أن هناك شيئًا ما خاطئًا ، فابق محترفًا في الطريقة التي تتعامل بها مع سمعتك على الإنترنت ؛ ابدأ بهذا التحقيق الموجز.

شيء آخر يحدث ، للأسف ، هو أن شركة أخرى قد تشعر بالضيق يمكن أن تتخذ نهجًا أقل أخلاقية إلى حد ما في محاولة تقويضك - كمنافس يراقبه. بعض المصطلحات المستخدمة غالبًا للتعليقات السلبية هي كلمات مثل "احتيال" أو "مخدوع" أو "راوغ". إذا كنت قد بدأت للتو في نشاط تجاري جديد عبر الإنترنت ، فلديك تقدم سريع ويجب أن تكون في حالة تأهب لحماية نفسك من تصنيف الثقة المنخفض الذي قد يؤثر على سلطة المجال وعامل الثقة.

لا تدع نفسك تأخذ رأيًا سلبيًا على محمل شخصي وتوقف عن العمل. احتفظ بجميع المشاعر التي قد تسحبك عن القاعدة عندما يتعلق الأمر بالعمل. تمنحك المراجعات السلبية في الواقع فرصة للتألق. قد تكون هذه هي لحظتك المثالية أن تكون المستجيب المتواضع والاحترافي الذي سيعجب به الآخرون. إذا كان خطابك الناقد يفتقر إلى الدبلوماسية ، فلديك فرصة أكبر لإظهار شخصيتك الحقيقية ببيان لطيف وسخي.

ضع في اعتبارك أن التقييمات الإجمالية المصنفة مع الترميز ضرورية لجذب عملاء جدد.

يتضمن الحصول على المراجعات عبر الإنترنت فرصة لاستخلاص الأفكار مما قد يرغب الآخرون في إخبارك به ، ومع ذلك يفتقر إلى الشجاعة للقيام بذلك شخصيًا. كلنا نرتكب أخطاء في بعض الأحيان ، لذلك ليس من المهم أن يكون الخطأ من أخطائك هذه المرة. كما هو الحال دائمًا ، فإن "الصفقة" ليست هي الظرف وكيف نستجيب لها.

كن صادقًا في عالم المراجعات: لا تلعب ألعابًا للترتيب

مدونة Google تحمل عنوانًا واضحًا: " كونك سيئًا لعملائك هو أمر سيء للأعمال ". إنه يتحدث عن كيفية "كشف مراجعات المستخدمين وتقييماتهم للعديد من التجار جنبًا إلى جنب مع نتائجهم" اليوم من السهل رؤيته حيث تكشف المقتطفات المنسقة عن عدد المراجعات وتقييمات النجوم الذهبية مباشرةً في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs).

نظرًا لوجود أعمال وأموال جديدة يجب جنيها خلف التصنيفات الأعلى ، تحدث مراجعات الألعاب كل يوم. يعد هذا سببًا جيدًا لعدم قيام GoogleBot بالكشف عن المزيد حول كيفية حدوث الإشارات الأساسية التي تبني الثقة والمصداقية عبر الإنترنت. نحن نعلم أن مصادر بياناتهم تتضمن تحديد نطاق للمراجعات. يجب أن يذهب بالفعل دون القول أن كونك سيئًا للعملاء يضر بالأعمال على Google. العمل الجيد يستحق الثناء الصادق. يمكن أن تكون هذه هي تقييماتك - المساهمة في نتائج بحث أفضل تثبت تميزك.

يجب أن تتأكد الشركات التي تقدم خدمة مشروعة وتسعى للحصول على المنتجات من أن لديها مراجعات عبر الإنترنت وأنها إيجابية.

3 مقالات إضافية تعزز قيمة المراجعات عبر الإنترنت

اخلق إحساسًا بالمصداقية لعملك من خلال معرفة المزيد حول كيفية التميز في نتائج البحث من خلال المراجعات عبر الإنترنت.

• Mintel ****: يبحث سبعة من كل 10 أمريكيين عن الآراء قبل الشراء - تناقش هذه المقالة كيفية الاعتماد على المراجعات عبر الإنترنت في كثير من الأحيان للمستهلكين في الفئة العمرية 25-34. لذا ، إذا كان جمهورك المستهدف يتألف إلى حد كبير من هذه الفئة العمرية المتمرسة في مجال التكنولوجيا ، فمن الأهمية بمكان أن تقوم ببناء مراجعاتك عبر الإنترنت. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن معظم المشاركين في الاستطلاع الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 54 عامًا يتفقون على أن المراجعات عبر الإنترنت هي المفتاح في عملية اتخاذ القرار.

يجب أن تتضمن إستراتيجية بحث التسويق عبر الهاتف المحمول مراجعات ذات صلة بكل صفحة منتج أو خدمة.

• استبيان Zendesk *****: 90٪ من العملاء يقولون إن قرارات الشراء تتأثر بالمراجعات عبر الإنترنت - اقرأ هذه المقالة لتتعلم كيف تُطبع تجارب خدمة العملاء في شكل قصة ويتم تداولها على نطاق واسع ، وخاصة المراجعات السلبية ، لها تأثير كبير تأثير على الأعمال التجارية. لست متأكدًا من أنه أفضل انعكاس للطبيعة البشرية ، لكن هذا الاستطلاع يوضح أن "95٪ يشاركون التجارب السيئة و 87٪ يشاركون الخبرات الجيدة مع الآخرين." لهذا السبب عليك أن تسأل عن أدائك بعد استخدام خدمتك أو منتجك. هل من السهل أن تطلب ذلك إذا كانت الاستجابة ممتازة ، مثل المراجعة عبر الإنترنت بحيث يمكن للآخرين أن يتمتعوا بنفس تجربة المستخدم الرائعة.

• أسبوع AdWeek: يقوم 81٪ من المتسوقين بإجراء بحث عبر الإنترنت قبل الشراء - إليك مقالة غنية تنشر عددًا من التفاصيل حول المراجعات عبر الإنترنت. 4 من المفضلة هي:

1. يقوم واحد وثمانون بالمائة من جميع المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع أولاً بإجراء بحث على الإنترنت قبل الشراء.

2. ستون بالمائة تبدأ باستخدام مربع البحث عند البحث عن المنتجات التي يريدون البحث عنها.

3. واحد وستون بالمائة سيستهلكون مراجعات المنتج قبل المضي قدمًا في أي عملية شراء.

4. يتخطى تسعة وستون بالمائة إجراء عملية شراء إذا أشارت المراجعات أو تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي إلى أن إعادة المنتج سيكون عملية صعبة.

المضي قدمًا - أنشئ مراجعات عبر الإنترنت لاكتساب الثقة التي يستحقها عملك

بغض النظر عن النظام الأساسي المستخدم أو الطريقة التي تختارها لبناء مراجعاتك عبر الإنترنت ، إذا كنت تبيع شيئًا ما ، فأنت بحاجة إلى بناء الثقة مع المستهلكين من أجل الحصول على أعمال جديدة ومتكررة. يمكن أن يكون لمعاملات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت عامل ثقة أقل مما هو عليه عند الشراء في المتجر أو الشراء شخصيًا. ومع ذلك ، فإن المتسوقين يشترون على الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. يؤدي ذلك إلى زيادة أهمية بناء سمعة تجارية قوية من خلال المراجعات الرقمية. قم بالرد بسرعة على جميع المراجعات المنشورة على قائمة Google Business الخاصة بك . ستساعدك العلاقة الممتازة مع العملاء على أن تصبح معروفًا باسم "مكان الشراء" في مجال تخصصك. تقييمات العملاء والمصادقات من الآخرين هي قيمة للغاية. يمكن أن تكون التعليقات من أفضل محتويات موقع الويب الخاص بك. في كثير من الأحيان قد تقول نفس الشيء ، ولكن عندما يأتي من مستهلك ، فمن الطبيعي أن يكون الأمر أكثر ثقة.

استخدام منصة Google My Business بكفاءة لإضافة مزايا المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت. تقدم Hill Web Creations تحديثات مستمرة لأفضل الممارسات والاتجاهات الحالية فيما يحتاجه الباحثون ومحركات البحث والتي تضمن حصول منتجات العميل وسمعة خدمة العملاء على الجوائز التي يستحقونها.

خدمات احترافية لمساعدة الشركات في الحصول على تقييمات عبر الإنترنت لإثبات مصداقية الأعمال وزيادة المبيعات

نصائح أساسية لتأسيس مصداقية الأعمال باستخدام المراجعات

باختصار ، فإن النصيحة الأساسية هي أن تعود الشركات إلى التركيز على التواجد الجيد في مجتمعك المحلي ، والتواصل الجيد ، والتميز في خدمة العملاء ، وتقديم أفضل المنتجات.

1. تأكد من أن تطلب من الجميع المراجعة. لا تفرز من ترسل إليه الطلبات حسب توقعاتك بأن تكون إيجابية أو سلبية. كونك متسقًا وشاملًا يبني ثقة العلامة التجارية بالإضافة إلى أنه يتيح لك معرفة المكان الذي تحتاج إلى تحسينه أكثر.

2. Ask first via a first-party review to get more objective data that you own versus “renting” that data from a third-party review platform. 3rd parties add additional proof that can be powerful – but you don't own that data platform.

3. Ask regularity, every time you interact with a patient or customer, re-engage on this topic. Ask them how they are doing today. Them you can mix and match where you ask for review placements in your future requests.

4. Consider reviews as a long-term investment. You want an on-going flow of fresh review content to build your product's worthiness and entities. Add qualify reviews to your product schema markup as you gain them.

SUMMARY

Hill Web Marketing is proficient in establishing digital credibility for a business, how to manage Google reviews, grow credibility online, Google My Business account management, and how to make a negative review turn into a good thing. Professional services to help your business gain credible consumer reviews begins at 1,500.00 (Offer ends July 31 2022).

Call Jeannie Hill at 651-206-2410.

Learn how to improve your website's visibility in our latest post titled: Google SEO Structured Data Markup

* www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf

** https://en.wikipedia.org/wiki/Zagat

*** https://en.wikipedia.org/wiki/Social_media

**** https://www.mintel.com/press-centre/social-and-lifestyle/seven-in-10-americans-seek-out-opinions-before-making-purchases/

***** https://www.zendesk.com/resources/customer-service-and-lifetime-customer-value

****** https://www.blueoceaninteractive.com/about/blog/285-3-reasons-you-want-online-reviews-now-how-to-get-them.html