Las reseñas en línea ayudan a generar credibilidad y confianza empresarial

Las revisiones en línea establecen la credibilidad empresarial

Actualizado 2.2.2021

Las empresas que han discutido sobre cómo administrar las revisiones para establecer la credibilidad comercial están encantadas de saber que el proceso se volvió más fácil. Cuando complete un servicio o venda un producto a compradores digitales , siempre pregunte a su clientela: "Por favor, dígame cómo me va y deje una reseña".

Cada vez más compradores en línea se apoyan en las reseñas para tomar sus decisiones de compra. Las reseñas positivas y genuinas hacen que su negocio se destaque. En primer lugar, lo principal que toda empresa debe hacer para obtener buenas críticas es ofrecer experiencias superiores a los clientes. Muchos compradores ya no confían en los anuncios, pero confían en las personas. Y buscan lo que dicen de ti. Lo que se dice o se hace referencia sobre usted es fundamental. La reputación de su negocio evoluciona a lo largo de los años y los consumidores hacen más compras de un nombre en el que confían.

Ahora es más fácil para las empresas construir una reputación de confianza con conexiones en Google Posts, que ofrece oportunidades para la generación de oportunidades digitales . Google My Business es un paraguas que cubre todos sus productos actuales de Google incluidos en esta nueva entidad. Sirviendo como un centro para Google+ , Google+ Local y Google Places, el acceso único los combina en una plataforma de fácil acceso para comercializar negocios en Google y recopilar reseñas de productos. Y el contenido publicado directamente en una plataforma de Google puede ser indexado más rápidamente y entendido por GoogleBot cuando busca hacer coincidir el contenido web con la intención de un buscador .

Las reseñas digitales separan a los buenos de los malos

Las reseñas digitales son útiles para medir el impacto y premiar a los mejores triunfadores. Ayudan a que su sitio web se destaque en el mundo del comercio electrónico . Todos se benefician cuando los mejores se destacan por el éxito que generan para los clientes y cómo marcan la diferencia. Especialmente, las reseñas de Google Business pueden ser muy poderosas cuando se obtienen de la manera correcta. Ayudan a otros que buscan a alguien o algo impactante y que proporciona un servicio o producto de elección del que pueden beneficiarse más empresas.

Oracle descubrió en su Informe de impacto de la experiencia del cliente de 2011*, que el 86% de los clientes indicaron estar dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente. Creemos firmemente en los esfuerzos claros y honestos para obtener reseñas. Se requiere mucho trabajo para obtener buenas críticas legítimas y efectivas, y los resultados finales valen la pena. Las reseñas ayudan al próximo comprador a sentirse seguro de que usted es el lugar adecuado para hacer negocios: todos se convierten en ganadores.

Google Reviews construye reputaciones comerciales

El lanzamiento responde a la necesidad que las pequeñas y medianas empresas y los expertos en búsquedas locales han solicitado durante años. El nuevo acceso único utiliza un tablero ingenioso compuesto por los íconos con los que todos estamos familiarizados: Mapas locales, Google Plus, Google Places, Google Analytics, AdWords Express, YouTube y Google Hangouts favoritos. Los especialistas en marketing también obtienen un fácil acceso para administrar Reseñas, Perspectivas y Administración de ubicaciones múltiples. Su interfaz My Business muy bien compactada ofrece a un usuario de una sola cuenta la capacidad optimizada para atender hasta 100 ubicaciones comerciales.

Si bien eso puede requerir un genio del marketing que pueda hacer malabarismos con una gran cantidad de negocios a pesar de la funcionalidad de la etapa embrionaria de My Business, es un placer usarlo para media docena de ubicaciones comerciales. Las empresas no deberían pensar que comprar credibilidad de reputación es la mejor manera de tener éxito. Todos aprecian la integridad comercial y la transparencia cuando se trata de experiencias de compra. Obtenga información sobre cómo agregar marcas de esquema a las reseñas de sus clientes .

El nuevo panel y las funciones integradas simplifican la complejidad que algunas empresas han encontrado con las actualizaciones frecuentes en las plataformas Places y Plus de Google. My Business no pretende generar expectativas, sino que impulsará a una empresa a lo más alto de las clasificaciones de búsqueda. CNN citó a la experta en Google Jen Fitzpatrick diciendo: "Esto no pretende cambiar o influir en nuestras clasificaciones de búsqueda de ninguna manera".

Las reseñas en línea son una fuente influyente de información que tiene un impacto crítico en el comportamiento del comprador potencial, la lealtad del cliente y todo el embudo de compra. Manténgase actualizado sobre las últimas tendencias en reseñas en línea si necesita algo de inspiración para ver por qué su negocio local debería prestar atención a sus reseñas en línea. Los estudios de reseñas de tiendas minoristas en línea, en plataformas de reserva y en marketing social juegan un papel dominante en las decisiones de compra que toman los consumidores.

Wikipedia habla sobre cómo se ha cuestionado la confiabilidad de una revisión en línea. Tenemos razones para creer que la preocupación ha disminuido. Ahora vemos el regreso de las críticas en los resultados de búsqueda. El 6 de septiembre de 2016, Google anunció dos tipos de reseñas en los resultados de búsqueda.

2 nuevos tipos de fragmentos de reseñas de Google

1. Reseñas de la crítica:
Un fragmento de un artículo de revisión más largo que un solo editor ha creado, seleccionado o compilado para un editor.

2. Fragmentos de reseña:
Fragmento enriquecido de una reseña o calificación de un sitio web de reseñas, generalmente un promedio de las puntuaciones de calificación combinadas de los revisores. Los fragmentos de reseñas aparecen en los resultados de la Búsqueda de Google, ya sea debajo del resultado de la búsqueda, en un paquete de mapas o en las Tarjetas de conocimiento de Google. Como un cuadro de respuesta SERP tiene una función diferente, nunca hemos encontrado fragmentos de revisión aquí. Sin embargo, se muestran tanto en el escritorio tradicional como en las páginas móviles aceleradas (AMP) .

Reseñas de negocios en línea de la función de tarjetas enriquecidas de Google

La nueva Galería de búsqueda de Google muestra una lista de ciertos negocios verticales para mostrar ejemplos de cómo ciertos tipos de datos estructurados de Google ofrecen resultados enriquecidos en la Búsqueda de Google. Además de los resultados de Rich Card individuales, las listas de hosts pueden mostrar un carrusel desde un solo sitio web. Las listas de hosts requieren marcado de esquema en las páginas de lista. Si bien estos suelen ser productos, las reseñas en línea también pueden aparecer en Rich Cards y Google Knowledge Graph . Por ejemplo, estas reseñas pueden ser para un centro quirúrgico, un libro o una receta.

Las reseñas en línea son una fuente influyente de información que tiene un impacto crítico en el comportamiento del comprador potencial, la lealtad del cliente y todo el embudo de compra. Manténgase actualizado sobre las últimas tendencias en reseñas en línea. Si necesita algo de inspiración para ver por qué su negocio local debería prestar atención a sus reseñas en línea. Los estudios de revisiones de atención médica y de tiendas minoristas en línea, en plataformas de reserva y en marketing social juegan un papel dominante en las decisiones de compra que toman los consumidores. Planifique rápidamente para resaltarlos en la arquitectura de su sitio .

Google compra las reseñas y calificaciones de Zagat

La Encuesta Zagat fue establecida por Tim y Nina Zagat en 1979 como una forma de recopilar y correlacionar las revisiones de calificación independientes de los restaurantes por parte de los comensales habituales; en su concepción, cubriendo la ciudad de Nueva York, los Zagat encuestaron a sus amigos.

Wikipedia** dice, En su apogeo, ca. 2005, la Encuesta Zagat incluyó 70 ciudades, con reseñas basadas en los aportes de 250,000 personas con guías que informan y califican restaurantes, hoteles, vida nocturna, tiendas, zoológicos, música, películas, teatros, campos de golf y aerolíneas. Las guías se venden en forma de libro y anteriormente solo estaban disponibles como suscripción paga en el sitio web de Zagat. Como parte de su adquisición por parte de Google por $ 125 millones en septiembre de 2011, la oferta de reseñas y calificaciones de Zagat se convirtió en parte del grupo Geo and Commerce de Google, y finalmente se integró estrechamente en los servicios de Google.

Cómo estas actualizaciones hacen que las reseñas en línea sean más creíbles:

* Las reseñas anónimas en línea se reemplazan con la legitimidad de las reseñas realizadas por personas reales y que muestran su nombre real, tal como se registraron cuando se creó su cuenta de Google Plus. Las reseñas se enumerarán para que las lea el público, requieren una cuenta de Google Plus y se mostrarán en ellas.

* Esto protege a un negocio legítimo del spam de la competencia mediante la publicación de críticas negativas inventadas. Google está protegiendo la autenticidad del usuario y dificultando las prácticas poco éticas, lo que fomenta las prácticas comerciales integrales y enseña las horas innecesarias que se dedican a contrarrestar las reseñas falsas y dañinas.

* Además, esto reduce la facilidad que encuentran las personas para publicar una reseña con el nombre de otra persona, lo que agrega credibilidad al sistema de reseñas.

* En el pasado, un revisor solo necesitaba una cuenta de Gmail. Necesitar un perfil de Google Plus para crear una reseña permitirá que el mundo vea quién dice qué.

* Las reseñas ahora se pueden publicar con el nombre de una empresa. Al iniciar sesión en una página de Business Google Plus, se pueden crear reseñas para socios comerciales y proveedores y etiquetarlas con el nombre de la empresa frente al nombre de la persona que crea la reseña.

* Realice un seguimiento de la participación con información para las páginas y publicaciones comerciales de Google+.

* Acceder a información sobre cuentas de Google Analytics y canales de YouTube relacionados.

Obtenga un fragmento mejorado en los resultados de búsqueda móvil .

Cómo generar credibilidad para su negocio con reseñas en línea

Sean favorables o no, las reseñas en línea influyen en su posición en los rankings de búsqueda. Lo hacen influyendo en la confianza.

– Sea audaz y pregunte

Primero, supere cualquier vacilación debido a los riesgos de obtener críticas negativas. “Al reconocer la insatisfacción, disculparse apropiadamente y ofrecer reparar la situación públicamente, demuestra que su negocio se maneja de manera profesional”, dice Inman. Estudios recientes indican que el 70% de todos los clientes en línea buscan reseñas en línea para tomar decisiones de compra. Y dado que hoy las reseñas se muestran en el Paquete de 3 local de Google , el factor de visibilidad puede significar nuevos negocios. Como empresa, también establece confianza y credibilidad con los clientes actuales y potenciales que necesitan esa confianza adicional para apretar el gatillo de compra.

– Cree espacio para que sus revisores ofrezcan comentarios transparentes

Es bueno renunciar al control estricto de los mensajes en línea que abarcan su empresa y su marca personal . Los consumidores quieren entablar conversaciones reales y compartir sus experiencias con otros en una plataforma abierta y sin amenazas. La autenticidad de estas reseñas puede ser el principal activo de su negocio, siempre y cuando esté equipado para participar amablemente en la conversación. Cometer un error es humano, asumirlo y tomar medidas para reconstruir la confianza y complacer a los clientes puede ser su victoria a largo plazo. La credibilidad empresarial se ha convertido en todo en el mundo digital del marketing. Utilice estos consejos para establecer confianza y generar credibilidad en los negocios y adopte el proceso de obtener reseñas de sus clientes y socios comerciales.

– Genere confianza a través de reseñas positivas en línea. En última instancia, un gran componente que influye en su posición en los rankings de búsqueda es la confianza.

Si Google no confía en su empresa debido a las malas críticas, a la falta de críticas, a la exageración de sus premios o a la declaración errónea de su contenido, simplemente no alcanzará una posición privilegiada en los resultados de búsqueda. Los motores de búsqueda están evolucionando para ser más inteligentes en la promoción de los mejores sitios web posibles. GoogleBot se esfuerza por garantizar que se pueda confiar en cada sitio web en la primera página para brindar la mejor experiencia de usuario posible. Las reseñas positivas en línea brindan más razones para que los consumidores y Google confíen en su negocio. Obtener comentarios positivos de los consumidores e incorporar testimonios en su sitio se ha convertido en una práctica fundamental de SEO .

– Sepa cómo su número y calidad de reseñas se comparan con las de sus competidores.

El marcado de datos estructurados para reseñas en línea puede generar fragmentos enriquecidos para mostrar tanto la cantidad de reseñas como la calidad de sus calificaciones. Si no tiene esto, también indica que su empresa necesita hacer más para aumentar su confianza, la gestión de la reputación y, a su vez, la clasificación de su página.

– Cree espacios en línea donde los revisores puedan publicar.

Un porcentaje significativo de compradores mira las reseñas antes de tomar una decisión en línea. Regístrese en directorios confiables que ofrecen un espacio digital donde su empresa puede aceptar reseñas. Le sugerimos que comience con: Yelp, Trip Advisor, Google My Business, Angie's List y TrustPilot.

Las 3 cosas principales que los consumidores buscan en las reseñas

Hay tres cosas principales que los consumidores buscan más al leer reseñas de negocios:

1. Si esa empresa en particular es confiable o no

2. Hasta qué punto son expertos en nichos

3. Lo que dicen los compradores anteriores sobre cuán profesionalmente responden a las quejas y solicitudes de los consumidores

Si usted es una pequeña empresa local, es posible que no piense que esto se aplica tanto. Sin embargo, en realidad, al tender a involucrar más un factor desconocido, pueden ser percibidos como menos profesionales. La búsqueda local y las revisiones en línea son menos profesionales. La búsqueda local y las revisiones lo ayudarán a competir mejor con una empresa más grande y conocida. Muchos compradores ya no confían en los anuncios, pero confían en las personas. Y buscan lo que dicen de ti. Lo que se dice o se menciona sobre usted es fundamental en 2016. La reputación de su negocio evoluciona con los años y los consumidores hacen más compras de un nombre en el que confían.

Una creciente dependencia de la influencia de las revisiones comerciales

Cada vez más compradores dependen de las revisiones de negocios en línea para influir en su próxima compra.

Eso hace que la habilidad de saber cómo construir relaciones y fomentar revisiones sea una parte necesaria del éxito de los propietarios de pequeñas empresas para obtener nuevos negocios. Dado el ritmo de vida de la mayoría de las personas hoy en día, obtener tales testimonios requiere más que ofrecer un servicio o producto estelar, se necesita conocimiento para solicitar una revisión. Se necesita saber cómo agregar marcas de revisión. Puede usar la copia de los comentarios de su cliente incluso si prefieren no darla a conocer en su comentario público. Entonces perderá el campo de nombre obligatorio para este tipo de datos estructurados, pero creemos que respetar la privacidad del usuario de Internet es más importante que nuestro beneficio personal.

Todos los principales motores de búsqueda tienen en cuenta la cantidad de reseñas comerciales que encuentran y cómo las ha clasificado su clientela. Cuando una empresa gana una cantidad significativa de menciones, normalmente ese logro se traduce en aparecer con más frecuencia y en una posición más alta en los resultados de búsqueda en comparación con otra empresa que no se revisa con frecuencia.

La investigación respalda la premisa de que los consumidores generalmente confían en las recomendaciones de sus pares sobre cualquier otra forma de publicidad. Dado que las revisiones honestas y voluntarias provienen de alguien que ya usó el mismo producto o servicio que está considerando, arroja luz confiable sobre el proceso de toma de decisiones. Un estudio reciente de Neilsen encontró que de los 25 000 compradores por Internet de 50 países que participaron en la encuesta, el 90 % confía en las recomendaciones de personas que ya conocen, mientras que el 70 % confía en las opiniones de los consumidores que encuentran en línea. Los usuarios móviles responden bien a la búsqueda de productos generada a partir de carruseles de productos .

4 maneras de fomentar profesionalmente las reseñas de negocios en línea

1. Sea oportuno al solicitar una revisión comercial

Anime a sus clientes a publicar calificaciones y reseñas de su empresa cuando comuniquen su satisfacción. Envíe un correo electrónico rápido preparado previamente después de que se entregue un servicio; entrégueles un volante al pagar, un llamado a la acción en su página de agradecimiento, una llamada telefónica de seguimiento o un mensaje de texto simple. No esté tan ocupado o reservado que esta tarea no se haga. Cuando ha hecho un trabajo magnífico, solicitar un respaldo profesional está bien, siempre que sea genuino.

2. Proporcione opciones sobre dónde publicar reseñas

Es fácil agregar enlaces a estos lugares dentro del cuerpo de un mensaje de correo electrónico. Con el clic de un dedo, ya pueden publicar directamente una reseña. Si acaba de vender un producto, construyó una casa, elaboró ​​un plan de marketing, habló en una convención o lo que sea, no deje que pedir comentarios y reseñas se convierta en una ocurrencia tardía, cuando podría ser su mejor momento para cerrar el trato. .

3. Responde a las reseñas rápidamente

Siempre di gracias. Tenemos la oportunidad de aprender de cada comentario o reacción. Ya sea una crítica positiva, aburrida o negativa, agradece a la persona y genuinamente lo dice en serio. Invítelos a comprar un producto complementario o utilizar sus servicios en el futuro. Al expresar agradecimiento por su tiempo y honestidad, demuestra su profesionalismo con todos los que los leen. Las respuestas con tacto se destacarán en línea y serán memorables en el mundo de los negocios.

4. Busca siempre relaciones reales y transparentes

Las críticas falsas, ya sea que se dejen o se den, contaminan este proceso y, finalmente, emergen como el núcleo de lo que son. Puede dirigir la visibilidad que tiene su negocio en línea por su propia conducta y respuestas ejemplares. Cuando se trata de construir una relación a largo plazo con el cliente, todos necesitan un enfoque general y paciencia para generar confianza con el tiempo.

Solicite una revisión de los clientes correctos

Una de las tareas más subestimadas e infrautilizadas que muchas empresas realizan bien es saber cómo solicitar una revisión con audacia. Si ya has establecido una comunicación personal y transparente con tus clientes, “el preguntar” será más natural. Es posible que a sus clientes les encante su producto o servicio y estén más que dispuestos a hacer negocios con usted. Sin embargo, todavía no estás a la vanguardia en su día; ellos son. Pueden estar ocupados con su propio negocio; mientras que usted debe trabajar duro para hacer crecer su negocio. Si está ansioso por obtener reseñas en línea, siéntase más cómodo con la forma de hacerlas.

Recuerde que no todas las reseñas pueden ser críticas positivas, y eso es lo que necesita. Para lograr eso, debe preguntar a los clientes correctos. Son los clientes que más se están beneficiando de tu producto. Al final, las mejores críticas hacen más que halagar un producto; más bien, indican claramente por qué el producto es ideal para ellos y cómo se benefician. Además, las reseñas de los consumidores aparecen en Google Maps y en los paquetes locales de búsqueda. Intente incluir las reseñas de sus clientes en sus publicaciones de Google ; mira y mide la diferencia que hacen.

“Quizás no haya nada más importante para los consumidores que ver las opiniones de otros consumidores sobre los productos y servicios en los que están pensando gastar su dinero. Alrededor del 90% de todos los consumidores han leído reseñas en línea en algún momento en línea”. – blog.aginto.com

“ Las reseñas son como recomendaciones de boca en boca, pero tienen el beneficio adicional de adoptar una forma viral de retroalimentación que puede llegar virtualmente a una audiencia que se extiende más allá de un amigo de un amigo. Las revisiones de pares ayudan a otros a tomar y solidificar sus decisiones de compra, actuando como una especie de moneda de marketing proporcionada por sus seguidores leales”. – blueoceaninteractive.com

“ El SEO es una parte crítica del proceso de investigación , especialmente para productos de ciclo de ventas largo. Las personas usan los motores de búsqueda para crear una lista y luego los usan para recopilar opiniones (reseñas) e ingresar y tomar decisiones. El 44 % de las compras en línea comienzan con un motor de búsqueda.+ – BrightEdge

Las reseñas son una parte fundamental de la gestión de su reputación en línea

La gestión de tu reputación online es un trabajo esencial. El barómetro de confianza que otros tienen para ti puede ser un factor decisivo para evaluar tu negocio y, por lo tanto, la calidad de un sitio web. Las pautas de Google nos informan que la reputación es un componente central de la confianza. Google juzga la calidad del sitio y la integridad de una empresa para hacer negocios bien y si lo que dice en línea es cierto o no. Si necesita ayuda para reparar las reseñas negativas que afectan su reputación, llámenos.

En su página de ayuda para administrar su reputación en línea, Google afirma : "La búsqueda de Google suele ser el primer lugar donde las personas buscan información publicada sobre usted". Piense en la mayor cantidad de conversaciones digitales que se producen.

Hoy en día, las personas twittean, comentan en las redes sociales, escriben artículos basados ​​en opiniones, amigos y socios comerciales lo etiquetan en fotos, suben videos de YouTube, y en el proceso, una buena dosis de información personal se hace pública. Todo esto puede convertirse en parte de la huella digital de su negocio . Las reseñas también deben formar parte de su estrategia de optimización de Google Ads .

Si le resulta difícil saber cómo solicitar revisiones para su página de Google My Business, llámeme y pídame orientación. Ha ido cambiando a medida que se actualiza la plataforma. Damos la bienvenida a mostrárselo de primera mano como una reverencia para que le presenten nuestros servicios. Todos leemos reseñas y, a menudo, las evaluamos cuidadosamente antes de tomar decisiones de compra basadas en ellas. El aprendizaje automático también puede alinear sus reseñas con la publicidad PPC . Sus posibles compradores y amigos están haciendo lo mismo cuando consideran su negocio. Muchas personas examinan cuidadosamente las reseñas de Amazon.com antes de presionar el botón de compra. A menudo, una vez que un comprador ve demasiadas críticas negativas, pasa a buscar otros negocios.

Calificación y reseñas impulsadas por las redes sociales

El intercambio de redes sociales se puede hacer en un momento transparente de puro placer o frustración. “Para los contribuyentes de contenido, los beneficios de participar en las redes sociales han ido más allá del simple intercambio social para construir una reputación y generar oportunidades profesionales e ingresos monetarios”, dice Wikipedia***. No subestime las calificaciones y reseñas generadas por las redes sociales. Sepa lo que está pasando en su espacio digital; participar rápidamente y responder favorablemente a cualquier forma de revisión. Eso puede ir desde agradecer a los clientes por una revisión positiva hasta corregirlo si otro consumidor siente que su producto se quedó corto.

Google utiliza un "sistema de análisis de sentimientos de clase mundial"; no está claro cómo o si se está utilizando como parte del algoritmo de clasificación. Las reseñas deben ser genuinas y publicarse con la intención de expresar una experiencia legítima con el producto o servicio de una empresa o individuo. Los posibles compradores se ven influidos para seguir adelante o retroceder en una decisión de compra por la forma en que un comprador anterior calificó su experiencia. Una vez que califiquen para el marcado de revisión agregado, agregue sus revisiones y audite para el marcado correcto.

La investigación muestra que Google es el sitio de revisión de más rápido crecimiento

Rosie Murphy publicó un artículo del 17 de enero de 2018 titulado Comparación de sitios de reseñas locales: ¿Qué plataforma está creciendo más rápido?

Ideas clave:

• Google está adquiriendo reseñas al ritmo más rápido: las reseñas nuevas aumentaron un 278 % en 2016 con respecto a 2015
• TripAdvisor es el segundo sitio de opiniones de más rápido crecimiento: un aumento del 82 % en 2016 (después de una disminución del 115 % en 2015)
• La suma de reseñas de usuarios de Facebook fue lenta en 2014 y 2015, pero luego aumentó enormemente en 2016
• El crecimiento de las reseñas de Yelp se ha reducido desde 2014, pero se mantiene en un modo de crecimiento
• Foursquare es el único sitio de reseñas que constantemente recibe menos reseñas que el año anterior.

• Por lo general, las empresas acumularon menos reseñas nuevas en Facebook en 2016 que antes, lo que sugiere un aumento en la falta de revisores comprometidos en esa plataforma. TripAdvisor obtuvo notablemente las reseñas más recientes por negocio en la plataforma.

• Es mejor investigar qué lugares de reseñas 'locales' usa su cliente promedio con más frecuencia. Tome su pulso en el porcentaje de nuevas revisiones que su negocio está ganando o si está experimentando una desaceleración en el crecimiento de las revisiones, dónde y por qué está sucediendo.

5 pasos para manejar las reseñas negativas en línea

1. En primer lugar, ofrezca un enfoque comprensivo.

2. Reconocer su punto de vista.

3. Escriba una respuesta lo antes posible para que el cliente insatisfecho y el resto de su audiencia en línea sepan que su empresa maneja las inquietudes de los clientes de manera profesional.

4. Mantenga las comunicaciones cortas, simples, suaves y al grano. Después de responder digitalmente donde sea que se haya publicado, comuníquese con su cliente en persona.

5. 5. La honestidad es siempre la mejor respuesta; luego demuestre su sinceridad ofreciendo un especial.

Cómo gestionar las reseñas comerciales negativas

Por muy vulnerable que se sienta por estar en línea, recuerde que la fuerza de las reseñas es que son voluntarias y la persona puede publicar lo que realmente siente. Es precisamente por eso que otros confían en las reseñas. Incluso si aparecen en las SERPS inmediatas de Google , te da la oportunidad de involucrar a la persona y cambiar las cosas.

Si alguien se ha hecho conocido como un cliente desafiante o una persona negativa que con demasiada frecuencia deja críticas negativas, en algún lugar que también lo alcance y establezca una huella en línea para él también. Si algún aspecto de la revisión le parece un poco de lado con una queja, investigue a la persona en línea para saber si tiene un problema de reputación de quejarse cuando se compara con otras revisiones y resultados publicados. La gente es "como una caja de chocolates mixtos", algunos que dejan una opinión son dudosos como persona. Entonces, si su intuición es que algo anda mal, manténgase profesional en la forma en que maneja su reputación en línea; Comencemos con esta breve investigación.

Otra cosa que sucede, lamentablemente, es que otra empresa que se sienta acosada podría adoptar un enfoque bastante menos ético de intentar socavarlo, como un competidor al que están observando. Algunos términos que se usan a menudo para las reseñas negativas son palabras como "estafa", "engañado" o "estafa". Si recién está comenzando en un nuevo negocio en línea, tiene una escalada por delante y debe estar alerta para protegerse de la baja calificación de confianza que podría afectar la autoridad de su dominio y el factor de confianza.

Nunca te permitas tomar una crítica negativa personalmente y cerrar. Controle todas las emociones que podrían sacarlo de la base cuando se trata de negocios. Las críticas negativas en realidad te dan la oportunidad de brillar. Puede ser su momento ideal para ser el respondedor humilde pero profesional que otros admirarán. Si la entrega de su crítico careció de diplomacia, tiene una oportunidad aún mayor de mostrar su verdadera personalidad con una declaración amable y generosa.

Tenga en cuenta que las revisiones calificadas agregadas con marcado son esenciales para atraer nuevos clientes.

Obtener reseñas en línea implica la oportunidad de obtener información de lo que otra persona puede querer decirle, pero no tiene el coraje de hacerlo en persona. Todos cometemos errores a veces, así que no importa si el error fue tuyo esta vez. Como siempre, el “trato” no es tan la circunstancia y cómo respondemos a ella.

Sea honesto en el ámbito de las reseñas: no juegue juegos para las clasificaciones

Un blog de Google se titula bastante claro: “ Ser malo con tus clientes es malo para el negocio ”. Habla sobre cómo pueden "exponer las reseñas y calificaciones de los usuarios para varios comerciantes junto con sus resultados". Hoy en día, eso es fácil de ver, ya que los fragmentos enriquecidos revelan tanto la cantidad de reseñas como las calificaciones de estrellas doradas directamente en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP).

Dado que hay nuevos negocios y dinero que ganar detrás de las clasificaciones más altas, las revisiones de juegos ocurren todos los días. Esa es una buena razón para que GoogleBot no revele más sobre cómo se producen las señales subyacentes que generan confianza y credibilidad en línea. Sabemos que sus fuentes de datos incluyen el alcance de las revisiones. Ya debería ser evidente que ser malo con los clientes es malo para los negocios en Google. El buen trabajo merece elogios honestos. Eso puede ser lo que son sus reseñas: contribuir a mejores resultados de búsqueda que demuestren su excelencia.

Las empresas que ofrecen un servicio legítimo y productos buscados deben asegurarse de tener reseñas en línea y que sean positivas.

3 artículos adicionales que refuerzan el valor de las reseñas en línea

Cree una sensación de credibilidad para su negocio aprendiendo más sobre cómo sobresalir en los resultados de búsqueda con reseñas en línea.

• Mintel****: Siete de cada 10 estadounidenses buscan opiniones antes de realizar compras: este artículo analiza cómo los consumidores de 25 a 34 años confían más en las reseñas en línea. Entonces, si su público objetivo consiste principalmente en este grupo de edad experto en tecnología, es aún más importante que construya sus reseñas en línea. Además, vale la pena señalar que la mayoría de los encuestados de entre 18 y 54 años coinciden en que las reseñas en línea son clave en su proceso de toma de decisiones.

Su estrategia de búsqueda de marketing móvil debe incluir reseñas que sean relevantes para cada página de producto o servicio.

• Encuesta de Zendesk*****: el 90 % de los clientes dicen que las decisiones de compra se ven influenciadas por las reseñas en línea. impacto en un negocio. No estoy seguro de que sea el mejor reflejo de la naturaleza humana, pero esta encuesta afirma que “el 95% comparte malas experiencias y el 87% comparte buenas experiencias con los demás”. Esta es la razón por la que debe preguntar cómo se ha desempeñado después de usar su servicio o producto. ¿Es fácil solicitar que, si la respuesta es excelente, una revisión en línea para que otros puedan tener la misma excelente experiencia de usuario?

• AdWeek: el 81 % de los compradores realiza una investigación en línea antes de comprar: este es un artículo completo que publica una serie de detalles sobre las reseñas en línea. 4 de mis favoritos son:

1. El ochenta y uno por ciento de todos los compradores encuestados primero realizan una investigación en línea antes de comprar.

2. El sesenta por ciento comienza utilizando un cuadro de búsqueda cuando busca los productos que desea encontrar.

3. El sesenta y uno por ciento consumirá reseñas de productos antes de continuar con cualquier compra.

4. El sesenta y nueve por ciento no realiza una compra si las reseñas o los comentarios en las redes sociales indican que devolver un producto sería un proceso desafiante.

Adelante: cree reseñas en línea para ganar la confianza que su empresa merece

Independientemente de la plataforma utilizada o el método que elija para crear sus reseñas en línea, si vende algo, debe generar confianza con los consumidores para obtener negocios nuevos y repetidos. Las transacciones minoristas en línea pueden tener un factor de confianza menor que cuando se compra en la tienda o en persona. Sin embargo, más que nunca los compradores están comprando en Internet. Eso aumenta la importancia de construir una sólida reputación comercial con reseñas digitales. Responda rápidamente a todas las reseñas publicadas en su ficha de empresa de Google . Una excelente relación con los clientes lo ayudará a ser conocido como "el lugar para comprar" en su nicho. Las opiniones de los clientes y los avales de otros son extremadamente valiosos. Las reseñas pueden ser parte del mejor contenido de su sitio web. Muchas veces puedes decir lo mismo, pero cuando se trata de un consumidor, naturalmente, es más confiable.

Usar la plataforma Google My Business de manera eficiente para agregar los beneficios de las reseñas positivas en línea. Hill Web Creations ofrece actualizaciones continuas de las mejores prácticas y las tendencias actuales sobre lo que necesitan los buscadores y los motores de búsqueda para garantizar que los productos del cliente y la reputación del servicio al cliente reciban los elogios que se merecen.

Servicios profesionales para ayudar a las empresas a obtener reseñas en línea para establecer la credibilidad comercial y aumentar las ventas.

Consejos básicos para establecer la credibilidad comercial con reseñas

En resumen, el consejo clave es que las empresas vuelvan a centrarse en tener una buena presencia en su comunidad local, buenas comunicaciones, sobresalir en el servicio al cliente y ofrecer el mejor producto.

1. Asegúrese de pedir una revisión a todo el mundo. No clasifique a quién envía solicitudes según sus expectativas de que sean favorables o negativas. Ser consistente e integral genera confianza en la marca y le permite saber dónde necesita mejorar más.

2. Ask first via a first-party review to get more objective data that you own versus “renting” that data from a third-party review platform. 3rd parties add additional proof that can be powerful – but you don't own that data platform.

3. Ask regularity, every time you interact with a patient or customer, re-engage on this topic. Ask them how they are doing today. Them you can mix and match where you ask for review placements in your future requests.

4. Consider reviews as a long-term investment. You want an on-going flow of fresh review content to build your product's worthiness and entities. Add qualify reviews to your product schema markup as you gain them.

SUMMARY

Hill Web Marketing is proficient in establishing digital credibility for a business, how to manage Google reviews, grow credibility online, Google My Business account management, and how to make a negative review turn into a good thing. Professional services to help your business gain credible consumer reviews begins at 1,500.00 (Offer ends July 31 2022).

Call Jeannie Hill at 651-206-2410.

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* www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf

** https://en.wikipedia.org/wiki/Zagat

*** https://en.wikipedia.org/wiki/Social_media

**** https://www.mintel.com/press-centre/social-and-lifestyle/seven-in-10-americans-seek-out-opinions-before-making-purchases/

***** https://www.zendesk.com/resources/customer-service-and-lifetime-customer-value

****** https://www.blueoceaninteractive.com/about/blog/285-3-reasons-you-want-online-reviews-now-how-to-get-them.html