Recenzje online pomagają budować wiarygodność biznesową i zaufanie

Recenzje online zapewniają wiarygodność biznesową

Zaktualizowano 2.2.2021

Firmy, które zmagały się z zarządzaniem recenzjami w celu ustalenia wiarygodności biznesowej, są zachwycone, gdy dowiadują się, że proces ten właśnie stał się łatwiejszy. Kiedy kończysz usługę lub sprzedajesz produkt kupującym w internecie , zawsze pytaj swoich klientów: „Proszę, powiedz mi, jak mi idzie, zostawiając recenzję”.

Coraz więcej kupujących online opiera się na recenzjach, aby podejmować decyzje zakupowe. Pozytywne i autentyczne recenzje wyróżniają Twoją firmę. Przede wszystkim najważniejszą rzeczą, jaką każda firma musi zrobić, aby zebrać świetne recenzje, jest zapewnienie najwyższej jakości obsługi klientów. Wielu kupujących nie ufa już reklamom, ale ufają ludziom. I szukają tego, co o tobie mówią. To, co o tobie powiedziano lub wspomniano o tobie, ma kluczowe znaczenie. Reputacja Twojej firmy zmienia się z biegiem lat, a konsumenci dokonują więcej zakupów pod marką, której ufają.

Firmom dopiero udało się zbudować reputację zaufania dzięki kontaktom w Postach Google, które oferują możliwości cyfrowego pozyskiwania potencjalnych klientów . Google Moja Firma to parasol, który obejmuje wszystkie obecne produkty Google objęte tym jednym nowym podmiotem. Pełniąc rolę centrum dla Google+ , Google+ Local i Miejsc Google, kompleksowy dostęp łączy je w jedną łatwo dostępną platformę dla firm marketingowych w Google i zbierania opinii o produktach. Treści publikowane bezpośrednio na Platformie Google mogą być szybciej indeksowane i rozumiane przez GoogleBota, gdy próbuje dopasować treść internetową do intencji osoby wyszukującej .

Recenzje cyfrowe oddzielają dobrych facetów od złych

Recenzje cyfrowe są przydatne do pomiaru wpływu i nagradzania najlepszych. Dzięki nim Twoja witryna wyróżni się w świecie e-commerce . Wszyscy odnoszą korzyści, gdy najlepsi pracownicy są znani z sukcesu, jaki generują dla klientów i po prostu, jak robią różnicę. Zwłaszcza recenzje Google Business mogą być bardzo skuteczne , jeśli zostaną zebrane we właściwy sposób. Pomagają innym, którzy szukają kogoś lub czegoś, co ma duży wpływ i zapewnia wybór usługi lub produktu, z którego może skorzystać więcej firm.

Firma Oracle stwierdziła w swoim raporcie Customer Experience Impact z 2011 r.*, że 86% klientów wyraziło gotowość do zapłacenia większej kwoty za lepszą obsługę klienta. Mocno wierzymy w jasne i uczciwe starania o uzyskanie recenzji. Uzyskanie wiarygodnych i skutecznych dobrych recenzji wymaga ciężkiej pracy – a efekty końcowe są tego warte. Recenzje pomagają następnemu kupującemu mieć pewność, że jesteś we właściwym miejscu dla biznesu – każdy staje się zwycięzcą.

Recenzje Google budują reputację firmy

Ta wersja odpowiada na potrzeby małych i średnich firm oraz lokalnych ekspertów ds. wyszukiwania od lat. Nowy, kompleksowy dostęp wykorzystuje sprytny pulpit nawigacyjny składający się z ikon, które wszyscy znamy: Mapy lokalne, Google Plus, Miejsca Google, Google Analytics, AdWords Express, YouTube i ulubione Google Hangouts. Marketerzy uzyskują również łatwy dostęp do zarządzania recenzjami, spostrzeżeniami i zarządzaniem wieloma lokalizacjami. Jest ładnie zwarty interfejs My Business oferuje jednemu użytkownikowi konta usprawnioną zdolność obsługi do 100 lokalizacji biznesowych.

Chociaż może to wymagać speca od marketingu, który potrafi żonglować dużą liczbą firm pomimo zarodka funkcjonalności My Business, korzystanie z niego w przypadku pół tuzina lokalizacji biznesowych jest przyjemnością. Biznes nie powinien myśleć, że kupowanie wiarygodności reputacji jest najlepszym sposobem na sukces. Każdy docenia uczciwość biznesową i przejrzystość, jeśli chodzi o doświadczenia kupujących. Dowiedz się, jak dodać znaczniki schematu do opinii klientów .

Nowy pulpit nawigacyjny i funkcje towarzyszące upraszczają złożoność, którą niektóre firmy znalazły dzięki częstym aktualizacjom platform Google Places i Plus. My Business nie ma na celu zdobywania oczekiwań, ale spowoduje, że firma znajdzie się na szczycie rankingów wyszukiwania. CNN zacytowała eksperta Google Jen Fitzpatrick, który stwierdził: „Nie ma to w żaden sposób zmienić ani wpłynąć na nasze rankingi wyszukiwania”.

Recenzje online są wpływowym źródłem informacji, które ma krytyczny wpływ na zachowanie potencjalnych kupujących, lojalność klientów i cały lejek zakupowy. Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami w recenzjach online, jeśli potrzebujesz inspiracji, aby dowiedzieć się, dlaczego Twoja lokalna firma powinna zwracać uwagę na Twoje recenzje online. Badania opinii dla sklepów internetowych, na platformach rezerwacyjnych oraz w marketingu społecznościowym odgrywają dominującą rolę w decyzjach zakupowych podejmowanych przez konsumentów.

Wikipedia mówi o tym, jak kwestionowano wiarygodność recenzji online. Mamy powody, by sądzić, że troska osłabła. Teraz widzimy powrót recenzji krytyków w wynikach wyszukiwania. 6 września 2016 r. Google ogłosiło dwa rodzaje recenzji w wynikach wyszukiwania.

2 nowe typy fragmentów recenzji Google

1. Recenzje krytyków:
Fragment dłuższego artykułu z recenzją, który jeden redaktor utworzył, wyselekcjonował lub skompilował dla wydawcy.

2. Fragmenty recenzji:
Fragment rozszerzony recenzji lub znaczników oceny z witryny z recenzjami, zwykle średnia łącznej oceny ocen od recenzentów. Fragmenty opinii pojawiają się w wynikach wyszukiwania Google pod wynikami wyszukiwania, w pakiecie map lub na kartach wiedzy Google. Ponieważ pole odpowiedzi SERP ma inną funkcję, nigdy nie znaleźliśmy tutaj fragmentów recenzji. Jednak wyświetlają się zarówno na tradycyjnych komputerach, jak i na przyspieszonych stronach mobilnych (AMP) .

Karty Rich Google zawierają recenzje firm online

Nowa Galeria wyszukiwarki Google wyświetla listę określonych branż biznesowych, aby pokazać przykłady tego, jak określone typy danych strukturalnych Google oferują rozszerzone wyniki w wyszukiwarce Google. Oprócz wyników wyszukiwania pojedynczej karty Rich listy hostów mogą wyświetlać karuzelę z jednej witryny. Listy hostów wymagają znaczników schematu na stronach list. Chociaż zazwyczaj mogą to być produkty, recenzje online mogą być również prezentowane na kartach rozszerzonych i w Grafie wiedzy Google . Na przykład recenzje te mogą dotyczyć ośrodka chirurgicznego, książki lub przepisu.

Recenzje online są wpływowym źródłem informacji, które ma krytyczny wpływ na zachowanie potencjalnych kupujących, lojalność klientów i cały lejek zakupowy. Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami w recenzjach online. Jeśli potrzebujesz inspiracji, aby zobaczyć, dlaczego Twoja lokalna firma powinna zwracać uwagę na Twoje recenzje online. Badania opinii na temat opieki zdrowotnej i sklepów internetowych, na platformach rezerwacyjnych oraz w marketingu społecznościowym odgrywają dominującą rolę w decyzjach zakupowych podejmowanych przez konsumentów. Zaplanuj szybko, aby wyróżnić je w architekturze witryny .

Google kupuje recenzje i oceny Zagat

Ankieta Zagat została ustanowiona przez Tima i Ninę Zagat w 1979 roku jako sposób na zebranie i skorelowanie niezależnych ocen restauracji przez klientów. w chwili ich poczęcia, obejmującej Nowy Jork, Zagats przeprowadzili ankietę wśród swoich przyjaciół.

Wikipedia** mówi: W szczytowym momencie ok. W 2005 r. ankieta Zagat objęła 70 miast, z recenzjami opartymi na danych wejściowych 250 000 osób z przewodnikami informującymi i oceniającymi restauracje, hotele, życie nocne, sklepy, ogrody zoologiczne, muzykę, filmy, teatry, pola golfowe i linie lotnicze. Przewodniki są sprzedawane w formie książkowej i wcześniej były dostępne tylko w formie płatnej subskrypcji na stronie Zagat. W ramach przejęcia 125 milionów dolarów przez Google we wrześniu 2011 r. oferta Zagat dotycząca recenzji i ocen stała się częścią grupy Google Geo and Commerce, która ostatecznie została ściśle zintegrowana z usługami Google.

W jaki sposób te aktualizacje sprawiają, że recenzje online są bardziej wiarygodne:

* Anonimowe recenzje online są zastępowane legalnymi opiniami umieszczonymi przez prawdziwe osoby i wyświetlającymi ich prawdziwe imię i nazwisko, zarejestrowane podczas tworzenia ich konta Google Plus. Recenzje będą publicznie dostępne do przeczytania, wymagają konta Google Plus i będą na nim wyświetlane.

* Chroni to legalną firmę przed spamowaniem konkurencji poprzez publikowanie sfabrykowanych negatywnych recenzji. Google chroni autentyczność użytkowników i utrudnia stosowanie nieetycznych praktyk, co zachęca do integralnych praktyk biznesowych i uczy niepotrzebnych godzin spędzonych na zwalczaniu fałszywych i szkodliwych recenzji.

* Dodatkowo zmniejsza to łatwość publikowania recenzji pod cudzym nazwiskiem, zwiększając w ten sposób wiarygodność systemu recenzji.

* W przeszłości recenzent potrzebował tylko konta Gmail. Potrzeba profilu Google Plus do tworzenia recenzji pozwoli światu zobaczyć, kto co mówi.

* Recenzje można teraz publikować z nazwą firmy. Po zalogowaniu się na stronie Firmy w Google Plus można tworzyć recenzje dla partnerów biznesowych i dostawców oraz oznaczać je nazwą firmy zamiast imieniem i nazwiskiem osoby, która tworzy recenzję.

* Śledź zaangażowanie dzięki statystykom stron biznesowych i wpisów w Google+.

* Uzyskaj dostęp do informacji o powiązanych kontach Google Analytics i kanałach YouTube.

Uzyskaj rozszerzony fragment w wynikach wyszukiwania na telefony komórkowe .

Jak budować wiarygodność swojej firmy za pomocą recenzji online

Niezależnie od tego, czy jest to korzystne, czy nie, recenzje online wpływają na Twoją pozycję w rankingach wyszukiwania. Robią to, wpływając na zaufanie.

– Bądź odważny i pytaj

Po pierwsze, pozbądź się wszelkich wahań związanych z ryzykiem uzyskania negatywnych recenzji. „Przyznając się do niezadowolenia, odpowiednio przepraszając i oferując publicznie naprawę sytuacji, pokazujesz, że Twoja firma jest prowadzona profesjonalnie”, mówi Inman. Ostatnie badania wskazują, że 70% wszystkich klientów online, aby podejmować decyzje o zakupie, korzysta z recenzji online. A ponieważ dzisiaj recenzje są wyświetlane w lokalnym pakiecie Google 3 Pack , czynnik widoczności może oznaczać nowy biznes. Jako firma budujesz również zaufanie i wiarygodność zarówno wśród obecnych, jak i potencjalnych klientów, którzy potrzebują tej dodatkowej pewności, aby wywołać impuls zakupowy.

– Stwórz miejsce dla swoich recenzentów, aby mogli oferować przejrzyste komentarze

Dobrze jest zrezygnować ze ścisłej kontroli nad wiadomościami internetowymi, które obejmują Twoją firmę i markę osobistą . Konsumenci chcą prowadzić prawdziwe rozmowy i dzielić się swoimi doświadczeniami z innymi na otwartej i niezagrażającej platformie. Autentyczność tych recenzji może być głównym atutem Twojej firmy, o ile jesteś przygotowany do uprzejmego uczestniczenia w rozmowie. Popełnianie błędu jest ludzkie, posiadanie go i podejmowanie kroków w celu odbudowania zaufania i zadowolenia klientów może być twoją długoterminową wygraną. Wiarygodność biznesowa stała się wszystkim w cyfrowym świecie marketingu. Skorzystaj z tych wskazówek, aby zbudować zaufanie i zbudować wiarygodność w biznesie oraz przyjąć proces zbierania opinii od klientów i partnerów biznesowych.

– Buduj zaufanie poprzez pozytywne recenzje online. Ostatecznie ogromnym elementem, który wpływa na Twoją pozycję w rankingach wyszukiwania, jest zaufanie.

Jeśli Google nie ufa Twojej firmie z powodu słabych recenzji, braku recenzji, wyolbrzymiania nagród lub błędnego przedstawiania treści, po prostu nie osiągniesz najwyższej pozycji w wynikach wyszukiwania. Wyszukiwarki ewoluują, aby być bardziej doświadczonym w promowaniu najlepszych możliwych stron internetowych. GoogleBot dokłada wszelkich starań, aby każdej witrynie na pierwszej stronie można było zaufać, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia użytkownika. Pozytywne recenzje online to więcej powodów, dla których konsumenci i Google mogą zaufać Twojej firmie. Pozyskiwanie pozytywnych opinii od konsumentów i umieszczanie referencji na swojej stronie stało się fundamentalną praktyką SEO .

– Dowiedz się, jak Twoja liczba i jakość recenzji wypada na tle konkurencji.

Znaczniki danych strukturalnych dla recenzji online mogą skutkować tworzeniem fragmentów rozszerzonych, które pokazują zarówno liczbę recenzji, jak i jakość ich ocen. Jeśli go nie masz, oznacza to również, że Twoja firma musi zrobić więcej, aby zwiększyć zaufanie, zarządzanie reputacją, a co za tym idzie, rankingi stron.

– Twórz przestrzenie online, w których recenzenci mogą publikować.

Znaczny odsetek kupujących przegląda recenzje przed podjęciem decyzji online. Zarejestruj się w zaufanych katalogach, które oferują przestrzeń cyfrową, w której Twoja firma może przyjmować recenzje. Proponujemy zacząć od: Yelp, Trip Advisor, Google Moja Firma, Angie's List i TrustPilot.

3 najważniejsze rzeczy, których konsumenci szukają w recenzjach

Podczas czytania recenzji o firmach konsumenci najbardziej szukają trzech podstawowych rzeczy:

1. Czy ta konkretna firma jest wiarygodna, czy nie?

2. W jakim stopniu są ekspertami niszowymi?

3. Co poprzedni kupujący mówią o tym, jak profesjonalnie odpowiadają na skargi i prośby konsumentów?

Jeśli prowadzisz lokalną małą firmę, możesz nie sądzić, że dotyczy to aż tak bardzo. Jednak w rzeczywistości, z tendencją do angażowania większej ilości nieznanego czynnika, mogą być postrzegani jako mniej profesjonalni. Wyszukiwanie lokalne i recenzje online jako mniej profesjonalne. Lokalne wyszukiwanie i recenzje pomogą Ci lepiej konkurować z większą, znaną firmą. Wielu kupujących nie ufa już reklamom, ale ufają ludziom. I szukają tego, co o tobie mówią. To, co się o Tobie mówi lub wzmianki, ma kluczowe znaczenie w 2016 roku. Reputacja Twojej firmy zmienia się z biegiem lat, a konsumenci dokonują coraz większej liczby zakupów pod marką, której ufają.

Rosnąca zależność od wpływu recenzji biznesowych

Coraz więcej kupujących polega na recenzjach biznesowych online, aby wpłynąć na ich następny zakup.

To sprawia, że ​​umiejętność budowania relacji i wspierania recenzji jest niezbędną częścią sukcesu właścicieli małych firm w zdobywaniu nowego biznesu. Biorąc pod uwagę tempo życia większości dzisiejszych ludzi, zdobycie takich referencji wymaga czegoś więcej niż oferowania znakomitej usługi lub produktu, wymaga wiedzy, jak poprosić o recenzję. Trzeba wiedzieć, jak dodać znacznik opinii. Możesz użyć kopii opinii swojego klienta, nawet jeśli woli nie podawać jej w swoim publicznym komentarzu. Będzie wtedy brakować wymaganego pola nazwy dla tego typu danych strukturalnych, ale uważamy, że poszanowanie prywatności użytkownika Internetu jest ważniejsze niż nasz osobisty zysk.

Wszystkie główne wyszukiwarki biorą pod uwagę liczbę znalezionych recenzji biznesowych i sposób, w jaki Twoja klientela je uszeregowała. Kiedy firma zyskuje znaczną liczbę wzmianek, zazwyczaj to osiągnięcie przekłada się na częstsze i wyższe wyniki w wynikach wyszukiwania w porównaniu z inną firmą, która nie jest często sprawdzana.

Badania potwierdzają założenie, że konsumenci generalnie ufają rekomendacjom rówieśników bardziej niż wszelkim innym formom reklamy. Ponieważ uczciwe i dobrowolne recenzje pochodzą od kogoś, kto korzystał już z tego samego produktu lub usługi, które rozważają, rzuca to ufne światło na proces podejmowania decyzji. Niedawne badanie Neilsen wykazało, że spośród 25 000 kupujących w Internecie z 50 krajów, którzy wzięli udział w ankiecie, 90% ufa rekomendacjom osób, które już znają, a 70% zaufało opiniom konsumentów znalezionym w Internecie. Użytkownicy komórek dobrze reagują na wyszukiwanie produktów generowane z karuzeli produktów .

4 sposoby na profesjonalne wspieranie internetowych recenzji biznesowych

1. Bądź na czas, gdy prosisz o przegląd biznesowy

Zachęć swoich klientów do publikowania ocen i recenzji Twojej firmy, gdy komunikują satysfakcję. Wyślij szybko przygotowaną wiadomość e-mail po dostarczeniu usługi; daj im ulotkę przy kasie, wezwanie do działania na swojej stronie z podziękowaniami, kolejną rozmowę telefoniczną lub prostą wiadomość tekstową. Nie bądź tak zajęty lub powściągliwy, że to zadanie nie zostanie wykonane. Kiedy wykonałeś wspaniałą pracę – prośba o profesjonalne poparcie jest w porządku, o ile jest autentyczna.

2. Podaj opcje, gdzie publikować recenzje

Łatwo jest dodać linki do tych miejsc w treści wiadomości e-mail. Jednym kliknięciem mogą już bezpośrednio publikować recenzję. Jeśli właśnie sprzedałeś produkt, zbudowałeś dom, sporządziłeś plan marketingowy, przemawiałeś na zjeździe lub czymkolwiek, nie pozwól, aby proszenie o opinie i recenzje stały się refleksją, kiedy może to być twój dobrze przygotowany moment, aby sfinalizować transakcję. .

3. Szybko odpowiadaj na recenzje

Zawsze mów dzięki. Mamy możliwość wyciągnięcia wniosków z każdego komentarza czy reakcji. Niezależnie od tego, czy jest to opinia pozytywna, brzydka, czy negatywna, podziękuj tej osobie i szczerze to rozumiej. Zaproś ich do zakupu produktu towarzyszącego lub skorzystania z Twoich usług w przyszłości. Wyrażając uznanie dla ich czasu i uczciwości, okazujesz swój profesjonalizm wobec wszystkich, którzy je czytają. Taktowne odpowiedzi będą wyróżniać się w Internecie i zapadają w pamięć w świecie biznesu.

4. Zawsze szukaj prawdziwych i przejrzystych relacji

Fałszywe recenzje, niezależnie od tego, czy zostały pozostawione, czy podane, skażą ten proces i ostatecznie ujawniają się jako istota tego, czym są. Możesz sterować widocznością swojej firmy w Internecie poprzez własne wzorowe zachowanie i odpowiedzi. Jeśli chodzi o budowanie długoterminowych relacji z klientami – każdy potrzebuje dużego spojrzenia i cierpliwości, aby z czasem budować zaufanie.

Poproś o recenzję od właściwych klientów

Jednym z najbardziej niedocenianych i nieużywanych zadań, które wiele firm wykonuje dobrze, jest umiejętność odważnego proszenia o recenzję. Jeśli nawiązałeś już osobistą, przejrzystą komunikację ze swoimi klientami, „pytanie” będzie bardziej naturalne. Twoi klienci mogą rzeczywiście pokochać Twój produkt lub usługę i są bardziej niż chętni do współpracy z Tobą. Jednak nadal nie jesteś w czołówce w ich czasach; oni są. Mogą być zajęci prowadzeniem własnego biznesu; podczas gdy musisz ciężko pracować, aby rozwijać swój biznes. Jeśli chcesz zebrać recenzje online, oswojenie się z tym, jak o nie zapytać.

Pamiętaj, że nie wszystkie recenzje mogą być pozytywnymi opiniami – i tego właśnie potrzebujesz. Aby to osiągnąć, musisz zapytać właściwych klientów. To klienci, którzy czerpią najwięcej korzyści z Twojego produktu. W końcu najlepsze recenzje nie tylko schlebiają produktowi; raczej jasno określają, dlaczego produkt jest dla nich idealny i jakie korzyści odnoszą. Ponadto opinie konsumentów pojawiają się w Mapach Google i w lokalnych pakietach wyszukiwania. Postaraj się umieścić opinie klientów w swoich Postach Google ; obserwuj i mierz różnicę, jaką robią.

„Być może nie ma nic ważniejszego dla konsumentów niż poznanie opinii innych konsumentów na temat produktów i usług, na które myślą wydać swoje pieniądze. Około 90% wszystkich konsumentów czytało recenzje online w pewnym momencie w Internecie”. – blog.aginto.com

„ Recenzje są jak rekomendacje przekazywane z ust do ust, ale mają dodatkową zaletę polegającą na przyjmowaniu wirusowej formy informacji zwrotnej, która może praktycznie dotrzeć do odbiorców wykraczających poza przyjaciela znajomego. Recenzje wzajemne pomagają innym podejmować i umacniać decyzje zakupowe, działając jako rodzaj waluty marketingowej, którą zapewniają Twoi lojalni fani”. – blueoceaninteractive.com

„ Pozycjonowanie to kluczowa część procesu badawczego , szczególnie w przypadku produktów o długim cyklu sprzedaży. Ludzie używają wyszukiwarek do tworzenia list, a następnie używają ich do zbierania opinii (recenzji) oraz wprowadzania i podejmowania decyzji. 44% zakupów online zaczyna się od korzystania z wyszukiwarki.+ – BrightEdge

Recenzje są podstawową częścią zarządzania reputacją online

Zarządzanie reputacją online to podstawowa praca. Barometr zaufania, jakim obdarzają Cię inni, może być decydującym czynnikiem w ocenie Twojej firmy, a tym samym jakości strony internetowej. Wytyczne Google informują nas, że reputacja jest podstawowym elementem zaufania. Google ocenia jakość witryny i uczciwość firmy, aby dobrze prowadzić interesy i czy to, co podajesz w Internecie, jest prawdą. Jeśli potrzebujesz pomocy w naprawie negatywnych opinii, które mają wpływ na Twoją reputację, zadzwoń do nas.

Na swojej stronie pomocy dotyczącej zarządzania reputacją online Google stwierdza : „Wyszukiwarka Google jest często pierwszym miejscem, w którym ludzie szukają informacji publikowanych o Tobie”. Pomyśl o zwiększonej ilości cyfrowych rozmów, które mają miejsce.

Dzisiaj ludzie twitterują, komentują w mediach społecznościowych, piszą artykuły oparte na opiniach, znajomi i współpracownicy oznaczają Cię na zdjęciach, filmy na YouTube idą w górę – i w trakcie, gdy duża dawka danych osobowych zostaje upubliczniona. To wszystko może stać się częścią cyfrowego śladu Twojej firmy . Opinie powinny być również częścią strategii optymalizacji Google Ads .

Jeśli nie wiesz, jak poprosić o recenzje swojej strony Google Moja Firma, zadzwoń i poproś mnie o wskazówki. Zmieniało się wraz z aktualizacją platformy. Zachęcamy do zaprezentowania Państwu naszych usług z pierwszej ręki. Wszyscy czytamy recenzje i często dokładnie je oceniamy przed podjęciem na ich podstawie decyzji o zakupie. Uczenie maszynowe może również dostosować Twoje recenzje do reklam PPC . Twoi potencjalni klienci i znajomi robią to samo, gdy rozważają Twoją firmę. Wiele osób dokładnie sprawdza recenzje Amazon.com przed naciśnięciem przycisku zakupu. Często, gdy kupujący zobaczy zbyt wiele negatywnych recenzji, przechodzi do przyjrzenia się innym firmom.

Oceny i recenzje zasilane przez media społecznościowe

Udostępnianie w mediach społecznościowych może odbywać się w przejrzystym momencie czystej przyjemności lub frustracji. „Dla autorów treści korzyści płynące z uczestnictwa w mediach społecznościowych wykraczają poza zwykłe udostępnianie społecznościowe, ale budowanie reputacji i zapewnianie możliwości kariery i dochodów pieniężnych” — mówi Wikipedia***. Nie lekceważ ocen i recenzji w mediach społecznościowych. Dowiedz się, co dzieje się w Twojej cyfrowej przestrzeni; szybko angażuj się i odpowiadaj pozytywnie na każdą formę recenzji. Może to obejmować podziękowanie klientom za pozytywną recenzję lub poprawienie jej, jeśli inny konsument uważa, że ​​Twój produkt nie spełnia oczekiwań.

Google używa „światowej klasy systemu analizy nastrojów”; nie jest jasne, w jaki sposób lub czy jest on używany jako część algorytmu rankingu. Recenzje muszą być autentyczne i publikowane z zamiarem wyrażenia uzasadnionych doświadczeń z produktem lub usługą firmy lub osoby fizycznej. Na potencjalnych nabywców wpływa to, jak poprzedni nabywca ocenił ich doświadczenie lub wycofał się z decyzji o zakupie. Gdy zakwalifikują się do zagregowanych znaczników recenzji, dodaj swoje recenzje i skontroluj pod kątem poprawności znaczników.

Badania pokazują, że Google to najszybciej rozwijająca się witryna z recenzjami

Rosie Murphy opublikowała 17 stycznia 2018 r. artykuł zatytułowany Porównanie witryn z lokalnymi recenzjami: która platforma rozwija się najszybciej?

Kluczowe spostrzeżenia:

• Google pozyskuje recenzje w najszybszym tempie – liczba nowych recenzji wzrosła o 278% w 2016 r. od 2015 r.
• TripAdvisor jest drugą najszybciej rozwijającą się stroną z recenzjami – wzrost o 82% w 2016 r. (po spadku o 115% w 2015 r.)
• Liczba recenzji użytkowników na Facebooku była niska w 2014 i 2015 roku, ale potem znacznie wzrosła w 2016 roku
• Wzrost przeglądu Yelp spadł od 2014 r. – ale pozostaje w trybie wzrostu
• Foursquare to jedyna witryna z recenzjami, która konsekwentnie otrzymuje mniej recenzji niż w poprzednim roku

• Zazwyczaj firmy zgromadziły mniej nowych recenzji na Facebooku w 2016 r. niż wcześniej, co sugeruje wzrost braku zaangażowanych recenzentów na tej platformie. TripAdvisor uzyskał w szczególności najnowsze recenzje na każdą firmę na platformie.

• Najlepiej jest sprawdzić, z których „lokalnych” recenzji korzysta częściej Twój przeciętny klient. Miej puls na temat odsetka nowych recenzji, które Twoja firma zyskuje, lub jeśli doświadczasz spowolnienia wzrostu liczby recenzji, gdzie i dlaczego tak się dzieje.

5 kroków do postępowania z negatywnymi recenzjami online

1. Przede wszystkim zaoferuj zrozumienie.

2. Potwierdź ich punkt widzenia.

3. Napisz odpowiedź tak szybko, jak to możliwe, aby niezadowolony klient i reszta odbiorców online wiedziała, że ​​Twoja firma profesjonalnie zajmuje się problemami klientów.

4. Utrzymuj komunikację zwięzłą, prostą, łagodną i rzeczową. Po udzieleniu odpowiedzi cyfrowej w dowolnym miejscu, w którym została opublikowana, skomunikuj się z klientem osobiście.

5. 5. Uczciwość jest zawsze najlepszą odpowiedzią; następnie zademonstruj swoją szczerość, oferując coś specjalnego.

Jak zarządzać negatywnymi opiniami biznesowymi

Choć możesz czuć się wrażliwy na bycie online, pamiętaj, że siła recenzji polega na tym, że są one dobrowolne, a dana osoba może publikować to, co naprawdę czuje. Właśnie dlatego inni ufają recenzjom. Nawet jeśli pojawią się w Google natychmiast SERPS , daje to szansę na zaangażowanie tej osoby i odwrócenie sytuacji.

Jeśli ktoś stał się znany jako wymagający klient lub osoba negatywna, która zbyt często zostawia negatywne recenzje, gdzieś, która również go dogania i tworzy dla niego ślad online. Jeśli jakiś aspekt recenzji uderza w ciebie, ponieważ jest nieco boczny w przypadku skargi, zbadaj tę osobę online, aby dowiedzieć się, czy ma ona problem z reputacją polegającą na narzekaniu w porównaniu z innymi opublikowanymi recenzjami i wynikami. Ludzie są „jak pudełko mieszanych czekoladek”, niektórzy zostawiają opinię na temat niepewnej osoby. Jeśli więc przeczuwasz, że coś jest nie tak, zachowaj profesjonalizm w radzeniu sobie ze swoją reputacją online; zacznij od tego krótkiego dochodzenia.

Inną rzeczą, która się niestety dzieje, jest to, że inna firma, która może czuć się uszczypnięta, może przyjąć mniej etyczne podejście, próbując cię osłabić – jako konkurenta, którego obserwuje. Niektóre terminy często używane do negatywnych recenzji to słowa takie jak „oszustwo”, „oszukany” lub „zdzierstwo”. Jeśli dopiero zaczynasz nowy biznes online, masz przed sobą wspinaczkę i musisz być czujny, aby uchronić się przed niską oceną zaufania, która może wpłynąć na Twój autorytet domeny i współczynnik zaufania.

Nigdy nie pozwól sobie na osobiste odebranie negatywnej recenzji i zamknięcie się. Jeśli chodzi o biznes, trzymaj w ryzach wszystkie emocje, które mogą Cię wyprowadzić poza bazę. Negatywne recenzje faktycznie dają szansę zabłysnąć. To może być idealny moment na bycie skromnym, ale profesjonalnym ratownikiem, którego inni będą podziwiać. Jeśli w wypowiedzi twojego krytyka brakowało dyplomacji, masz jeszcze większą szansę na pokazanie swojej prawdziwej osobowości poprzez życzliwe i hojne oświadczenie.

Należy pamiętać, że zbiorcze oceny ze znacznikami są niezbędne do przyciągania nowych klientów.

Zbieranie recenzji online wiąże się z szansą zebrania spostrzeżeń z tego, co inni mogą chcieć ci powiedzieć, ale brakuje odwagi, by zrobić to osobiście. Wszyscy czasami popełniamy błędy, więc to nic wielkiego, jeśli tym razem błąd był twoim. Jak zawsze, „umowa” nie zależy od okoliczności i tego, jak na nią reagujemy.

Bądź uczciwy w dziedzinie recenzji: nie graj w gry rankingowe

Blog Google jest zatytułowany dość jasno: „ Bycie złym dla klientów jest złe dla biznesu ”. Mówi o tym, jak mogą „ujawniać recenzje i oceny użytkowników dla różnych sprzedawców wraz z ich wynikami”. Dzisiaj łatwo to zauważyć, ponieważ fragmenty rozszerzone ujawniają zarówno liczbę recenzji, jak i oceny złotych gwiazdek bezpośrednio na stronach wyników wyszukiwania (SERP).

Ponieważ za wyższymi rankingami są nowe firmy i pieniądze, które można zarobić, recenzje gier pojawiają się każdego dnia. To dobry powód, aby GoogleBot nie ujawniał więcej informacji na temat podstawowych sygnałów budujących zaufanie i wiarygodność w Internecie. Wiemy, że ich źródła danych obejmują zakres recenzji. Powinno już być oczywiste, że bycie złym dla klientów jest złe dla biznesu w Google. Dobra praca zasługuje na szczere pochwały. To mogą być Twoje recenzje – przyczyniające się do lepszych wyników wyszukiwania, które dowodzą Twojej doskonałości.

Firmy, które oferują legalne usługi i poszukiwane produkty, powinny z pewnością upewnić się, że mają recenzje online i są pozytywne.

3 dodatkowe artykuły, które zwiększają wartość recenzji online

Stwórz poczucie wiarygodności swojej firmy, dowiadując się więcej o tym, jak wyróżniać się w wynikach wyszukiwania dzięki recenzjom online.

• Mintel****: Siedmiu na dziesięciu Amerykanów szuka opinii przed dokonaniem zakupu — w tym artykule omówiono, w jaki sposób konsumenci w przedziale wiekowym 25-34 lata częściej opierają się na opiniach online. Jeśli więc Twoja grupa docelowa składa się w dużej mierze z tej zaawansowanej technologicznie grupy wiekowej, jeszcze ważniejsze jest, abyś zbudował swoje recenzje online. Warto również zauważyć, że większość respondentów w wieku 18-54 lat zgadza się, że recenzje online są kluczowe w procesie podejmowania decyzji.

Twoja strategia wyszukiwania marketingu mobilnego powinna zawierać recenzje, które są istotne dla każdej strony produktu lub usługi.

• Ankieta Zendesk*****: 90% klientów twierdzi, że recenzje online mają wpływ na decyzje dotyczące zakupów — Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się, jak doświadczenia z obsługi klienta są drukowane w formie opowieści i szeroko rozpowszechniane, zwłaszcza negatywne recenzje, mają znaczący wpływ na biznes. Nie jestem pewien, czy jest to najlepsze odzwierciedlenie ludzkiej natury, ale w tym badaniu stwierdza się, że „95% dzieli się złymi doświadczeniami, a 87% dzieli się dobrymi doświadczeniami z innymi”. Dlatego musisz zapytać, jak sobie poradziłeś po użyciu usługi lub produktu. Czy łatwo jest poprosić o to, jeśli odpowiedź jest doskonała, tak jak w przypadku recenzji online, aby inni mogli mieć takie same wspaniałe wrażenia użytkownika.

• AdWeek: 81% kupujących przeprowadza badania online przed zakupem — oto obszerny artykuł, który zawiera wiele szczegółów dotyczących recenzji online. 4 z moich ulubionych to:

1. Osiemdziesiąt jeden procent wszystkich ankietowanych kupujących najpierw przeprowadza wyszukiwanie w Internecie przed dokonaniem zakupu.

2. Sześćdziesiąt procent zaczyna od korzystania z pola wyszukiwania podczas wyszukiwania produktów, które chcą znaleźć.

3. Sześćdziesiąt jeden procent będzie korzystać z recenzji produktów przed dokonaniem zakupu.

4. Sześćdziesiąt dziewięć procent pomija dokonywanie zakupów, jeśli recenzje lub komentarze w mediach społecznościowych wskazują, że zwrot produktu byłby trudnym procesem.

Śmiało — twórz recenzje online, aby zdobyć zaufanie, na jakie zasługuje Twoja firma

Bez względu na używaną platformę lub metodę, którą wybierzesz do tworzenia recenzji online, jeśli coś sprzedajesz, musisz zbudować zaufanie konsumentów, aby zdobyć zarówno nowe, jak i powtarzające się transakcje. Transakcje detaliczne online mogą mieć mniejszy czynnik zaufania niż w przypadku zakupów w sklepie lub osobiście. Jednak bardziej niż kiedykolwiek kupujący kupują przez Internet. To zwiększa znaczenie budowania silnej reputacji biznesowej za pomocą recenzji cyfrowych. Szybko odpowiadaj na wszystkie opinie opublikowane w Twojej wizytówce Google . Doskonały kontakt z klientami pomoże Ci stać się znanym jako „miejsce do zakupu” w Twojej niszy. Recenzje klientów i rekomendacje od innych są niezwykle cenne. Recenzje mogą być jedną z najlepszych treści w Twojej witrynie. Wiele razy możesz powiedzieć to samo, ale jeśli pochodzi od konsumenta, jest to oczywiście bardziej zaufane.

Efektywne korzystanie z platformy Google Moja Firma, aby dodać korzyści z pozytywnych recenzji online. Hill Web Creations oferuje bieżące aktualizacje najlepszych praktyk i aktualnych trendów w zakresie potrzeb wyszukiwarek i wyszukiwarek, aby zapewnić produktom klientów i reputacji obsługi klienta wyróżnienia, na jakie zasługują.

Profesjonalne usługi pomagające firmom zdobywać recenzje online w celu ustalenia wiarygodności biznesowej i zwiększenia sprzedaży

Podstawowe wskazówki dotyczące ustalania wiarygodności biznesowej za pomocą recenzji

Podsumowując, kluczową radą dla firm jest powrót do koncentrowania się na dobrej obecności w lokalnej społeczności, dobrej komunikacji, doskonałej obsłudze klienta i oferowaniu najlepszego produktu.

1. Pamiętaj, aby poprosić wszystkie osoby o przegląd. Nie sortuj, do kogo wysyłasz prośby, według swoich oczekiwań, czy jest to korzystne, czy negatywne. Spójność i wszechstronność buduje zaufanie do marki, a także pozwala wiedzieć, gdzie należy się najbardziej poprawić.

2. Ask first via a first-party review to get more objective data that you own versus “renting” that data from a third-party review platform. 3rd parties add additional proof that can be powerful – but you don't own that data platform.

3. Ask regularity, every time you interact with a patient or customer, re-engage on this topic. Ask them how they are doing today. Them you can mix and match where you ask for review placements in your future requests.

4. Consider reviews as a long-term investment. You want an on-going flow of fresh review content to build your product's worthiness and entities. Add qualify reviews to your product schema markup as you gain them.

SUMMARY

Hill Web Marketing is proficient in establishing digital credibility for a business, how to manage Google reviews, grow credibility online, Google My Business account management, and how to make a negative review turn into a good thing. Professional services to help your business gain credible consumer reviews begins at 1,500.00 (Offer ends July 31 2022).

Call Jeannie Hill at 651-206-2410.

Learn how to improve your website's visibility in our latest post titled: Google SEO Structured Data Markup

* www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf

** https://en.wikipedia.org/wiki/Zagat

*** https://en.wikipedia.org/wiki/Social_media

**** https://www.mintel.com/press-centre/social-and-lifestyle/seven-in-10-americans-seek-out-opinions-before-making-purchases/

***** https://www.zendesk.com/resources/customer-service-and-lifetime-customer-value

****** https://www.blueoceaninteractive.com/about/blog/285-3-reasons-you-want-online-reviews-now-how-to-get-them.html