Ulasan Online Membantu Membangun Kredibilitas dan Kepercayaan Bisnis

Ulasan Online Membangun Kredibilitas Bisnis

Diperbarui 2.2.2021

Bisnis yang bergumul dengan cara mengelola ulasan untuk membangun kredibilitas bisnis sangat senang mengetahui bahwa prosesnya menjadi lebih mudah. Saat Anda menyelesaikan layanan atau menjual produk ke pembeli digital , selalu tanyakan kepada pelanggan Anda, “Tolong beri tahu saya bagaimana kabar saya dengan meninggalkan ulasan.”

Semakin banyak pembeli online bersandar pada ulasan untuk membuat keputusan pembelian mereka. Ulasan positif dan asli membuat bisnis Anda menonjol. Pertama dan terpenting, hal utama yang harus dilakukan setiap bisnis untuk mendapatkan ulasan yang bagus adalah memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. Banyak pembeli tidak lagi mempercayai iklan, tetapi mereka mempercayai orang. Dan mereka mencari apa yang mereka katakan tentang Anda. Apa yang dikatakan atau dirujuk tentang Anda sangat penting. Reputasi bisnis Anda berkembang selama bertahun-tahun dan konsumen melakukan lebih banyak pembelian dari nama yang mereka percayai.

Semakin mudah bagi bisnis untuk membangun reputasi kepercayaan dengan koneksi di Google Posts, yang menawarkan peluang untuk menghasilkan prospek digital . Google Bisnisku adalah payung yang mencakup semua produk Google saat ini yang diluncurkan di bawah satu entitas baru ini. Berfungsi sebagai hub untuk Google+ , Google+ Lokal, dan Google Places, akses satu atap menggabungkannya menjadi satu platform yang mudah diakses untuk bisnis pemasaran di Google dan mengumpulkan ulasan produk. Dan konten yang diposting langsung di Google Platform dapat diindeks lebih cepat dan dipahami oleh GoogleBot saat berusaha mencocokkan konten web dengan maksud pencari .

Ulasan Digital Pisahkan Orang Baik dari Orang Jahat

Ulasan digital berguna untuk pengukuran dampak dan penghargaan bagi yang berprestasi. Mereka membantu situs web Anda menonjol di dunia e-Commerce . Semua orang diuntungkan ketika kinerja terbaik dicatat untuk kesuksesan yang mereka hasilkan untuk klien dan bagaimana mereka membuat perbedaan. Terutama, ulasan Google Bisnis bisa sangat kuat jika diperoleh dengan cara yang benar. Mereka membantu orang lain yang mencari seseorang atau sesuatu yang berdampak dan yang menyediakan layanan atau produk pilihan yang dapat dimanfaatkan lebih banyak bisnis.

Oracle menemukan dalam Laporan Dampak Pengalaman Pelanggan 2011* mereka, bahwa 86% pelanggan menunjukkan kesediaan untuk membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Kami sangat percaya pada upaya yang jelas dan jujur ​​untuk mendapatkan ulasan. Kerja keras dilibatkan untuk mendapatkan ulasan bagus yang sah dan efektif – dan hasil akhirnya sepadan. Ulasan membantu pembeli berikutnya merasa yakin bahwa Anda adalah tempat yang tepat untuk berbisnis – semua orang menjadi pemenang.

Ulasan Google Membangun Reputasi Bisnis

Rilis ini menjawab kebutuhan yang diminta oleh usaha kecil dan menengah serta pakar pencarian lokal selama bertahun-tahun. Akses satu atap baru menggunakan dasbor bagus yang terdiri dari ikon yang kita semua kenal:, Peta Lokal, Google Plus, Google Places, Google Analytics, AdWords Express, YouTube, dan Google Hangouts favorit. Pemasar juga mendapatkan akses mudah untuk mengelola Ulasan, Wawasan, dan Manajemen Multi-lokasi. Antarmuka Bisnisku yang dipadatkan dengan baik menawarkan satu pengguna akun kapasitas yang disederhanakan untuk melayani hingga 100 lokasi bisnis.

Meskipun hal itu mungkin memerlukan ahli pemasaran yang dapat menangani sejumlah besar bisnis terlepas dari fungsionalitas tahap embrio Bisnisku, ini adalah kesenangan untuk digunakan untuk setengah lusin atau lebih lokasi bisnis. Bisnis tidak boleh berpikir bahwa membeli kredibilitas reputasi adalah cara terbaik untuk sukses. Semua orang menghargai integritas dan transparansi bisnis dalam hal pengalaman pembeli. Pelajari cara menambahkan markup skema ke ulasan klien Anda .

Dasbor baru dan fitur yang dibundel menyederhanakan kerumitan yang ditemukan beberapa bisnis dengan seringnya pembaruan di platform Google Places dan Plus. Bisnis Saya tidak dimaksudkan untuk mengumpulkan harapan, ini akan meningkatkan bisnis ke peringkat teratas pencarian. CNN mengutip Pakar Google Jen Fitzpatrick yang menyatakan, "Ini tidak dimaksudkan untuk mengubah atau memengaruhi peringkat pencarian kami dengan cara apa pun."

Ulasan online adalah sumber informasi berpengaruh yang memiliki dampak penting pada perilaku calon pembeli, loyalitas klien, dan seluruh saluran pembelian. Ikuti tren terbaru dalam ulasan online jika Anda membutuhkan inspirasi untuk melihat mengapa bisnis lokal Anda harus memperhatikan ulasan online Anda. Studi ulasan untuk toko ritel online, pada platform pemesanan, dan dalam pemasaran sosial memainkan peran dominan dalam keputusan pembelian yang dibuat oleh konsumen.

Wikipedia berbicara tentang bagaimana keandalan ulasan online dipertanyakan. Kami memiliki alasan untuk percaya bahwa kekhawatiran telah berkurang. Kami sekarang melihat kembalinya ulasan kritikus di hasil pencarian. Pada 6 September 2016, Google mengumumkan dua jenis ulasan di hasil pencarian.

2 Jenis Baru Cuplikan Ulasan Google

1. Ulasan kritikus:
Cuplikan dari artikel ulasan yang lebih panjang yang telah dibuat, dikurasi, atau dikompilasi oleh satu editor untuk penerbit.

2. Cuplikan ulasan:
Cuplikan kaya ulasan atau markup peringkat dari situs web ulasan, biasanya rata-rata dari gabungan skor peringkat dari pengulas. Cuplikan ulasan muncul di hasil Google Penelusuran baik di bawah hasil penelusuran, dalam paket peta, atau di Kartu Pengetahuan Google. Karena kotak jawaban SERP memiliki fungsi yang berbeda, kami tidak pernah menemukan cuplikan ulasan di sini. Namun, mereka ditampilkan di desktop tradisional dan Accelerated Mobile Pages (AMP) .

Ulasan Bisnis Online Fitur Kartu Kaya Google

Galeri Google Penelusuran yang baru menampilkan daftar vertikal bisnis tertentu untuk menunjukkan contoh bagaimana jenis data terstruktur Google tertentu menawarkan hasil yang kaya di Google Penelusuran. Di atas hasil Kartu Kaya tunggal, daftar host dapat menampilkan korsel dari satu situs web. Daftar host memerlukan markup skema pada halaman daftar. Meskipun ini biasanya berupa produk, ulasan online juga dapat ditampilkan di Kartu Informasi dan Grafik Pengetahuan Google . Misalnya, ulasan ini mungkin untuk pusat bedah, buku, atau resep.

Ulasan online adalah sumber informasi berpengaruh yang memiliki dampak penting pada perilaku calon pembeli, loyalitas klien, dan seluruh saluran pembelian. Tetap mengikuti tren terbaru dalam ulasan online. Jika Anda membutuhkan inspirasi untuk melihat mengapa bisnis lokal Anda harus memperhatikan ulasan online Anda. Studi ulasan perawatan kesehatan dan untuk toko ritel online, pada platform pemesanan, dan dalam pemasaran sosial memainkan peran dominan dalam keputusan pembelian yang dibuat oleh konsumen. Rencanakan dengan cepat untuk menyorotnya dalam arsitektur situs Anda .

Google Membeli Ulasan dan Peringkat Zagat

Survei Zagat didirikan oleh Tim dan Nina Zagat pada tahun 1979 sebagai cara untuk mengumpulkan dan menghubungkan ulasan penilaian independen restoran oleh pengunjung pelindung; pada konsepsi mereka, meliputi New York City, Zagats mengamati teman-teman mereka.

Wikipedia** mengatakan, Pada puncaknya, ca. 2005, Survei Zagat mencakup 70 kota, dengan ulasan berdasarkan masukan dari 250.000 individu dengan panduan yang melaporkan dan menilai restoran, hotel, kehidupan malam, perbelanjaan, kebun binatang, musik, film, teater, lapangan golf, dan maskapai penerbangan. Panduan ini dijual dalam bentuk buku dan sebelumnya hanya tersedia sebagai langganan berbayar di situs web Zagat. Sebagai bagian dari akuisisi senilai $125 juta oleh Google pada September 2011, penawaran ulasan dan peringkat Zagat menjadi bagian dari grup Geo dan Perdagangan Google, yang pada akhirnya akan diintegrasikan secara erat ke dalam layanan Google.

Bagaimana Pembaruan Ini Membuat Ulasan Online Lebih Dapat Dipercaya:

* Ulasan online anonim diganti dengan legitimasi ulasan yang ditempatkan oleh orang sungguhan dan menampilkan nama asli mereka, seperti yang terdaftar saat akun Google Plus mereka dibuat. Ulasan akan dicantumkan untuk dibaca publik, memerlukan akun Google Plus dan akan ditampilkan di sana.

* Ini melindungi bisnis yang sah dari spamming pesaing dengan memposting ulasan negatif palsu. Google melindungi keaslian pengguna dan mempersulit praktik tidak etis, yang mendorong praktik bisnis integral dan pelajaran tentang jam yang tidak perlu dihabiskan untuk melawan ulasan palsu dan berbahaya.

* Selain itu, ini mengurangi kemudahan yang ditemukan individu untuk memposting ulasan dengan nama orang lain, sehingga menambah kredibilitas pada sistem ulasan.

* Dahulu, seorang reviewer hanya membutuhkan akun Gmail. Membutuhkan profil Google Plus di masa mendatang untuk membuat ulasan akan membuat dunia melihat siapa yang mengatakan apa.

* Ulasan sekarang dapat diposting dengan nama bisnis. Dengan masuk ke halaman Bisnis Google Plus, ulasan dapat dibuat untuk mitra bisnis dan vendor dan diberi tag dengan nama Bisnis versus nama individu yang membuat ulasan.

* Lacak keterlibatan dengan wawasan untuk laman dan pos bisnis Google+.

* Akses informasi tentang akun Google Analytics dan saluran YouTube terkait.

Dapatkan cuplikan yang disempurnakan dalam hasil penelusuran seluler .

Cara Membangun Kredibilitas untuk Bisnis Anda dengan Ulasan Online

Apa pun yang menguntungkan atau tidak, ulasan online memengaruhi posisi Anda di peringkat pencarian. Mereka melakukan ini dengan mempengaruhi kepercayaan.

– Berani dan bertanya

Pertama, atasi keraguan karena risiko mendapatkan ulasan negatif. “Dengan mengakui ketidakpuasan, permintaan maaf yang tepat, dan menawarkan untuk memperbaiki situasi di depan umum, Anda menunjukkan bahwa bisnis Anda ditangani secara profesional”, kata Inman. Studi terbaru menunjukkan bahwa 70% dari semua pelanggan online melihat ulasan online untuk membuat keputusan pembelian. Dan karena ulasan hari ini ditampilkan dalam Paket 3 lokal Google , faktor visibilitas dapat berarti bisnis baru. Sebagai sebuah bisnis, Anda juga membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan yang membutuhkan kepercayaan ekstra untuk menarik pemicu pembelian.

– Ciptakan ruang bagi pengulas Anda untuk memberikan komentar transparan

Merupakan hal yang baik untuk melepaskan kendali ketat atas pesan online yang mencakup bisnis dan merek pribadi Anda. Konsumen ingin terlibat dalam percakapan nyata dan berbagi pengalaman mereka dengan orang lain di platform yang terbuka dan tidak mengancam. Keaslian ulasan ini dapat menjadi aset utama bisnis Anda, selama Anda siap untuk berpartisipasi dengan ramah dalam percakapan. Membuat kesalahan adalah manusiawi, memilikinya dan mengambil langkah untuk membangun kembali kepercayaan dan menyenangkan klien bisa menjadi kemenangan jangka panjang Anda. Kredibilitas bisnis telah menjadi segalanya di dunia digital marketing. Gunakan kiat-kiat ini untuk membangun kepercayaan dan membangun kredibilitas dalam bisnis dan merangkul proses mengumpulkan ulasan dari klien dan mitra bisnis Anda.

– Bangun kepercayaan melalui ulasan online yang positif. Pada akhirnya, komponen besar yang memengaruhi posisi Anda di peringkat pencarian adalah kepercayaan.

Jika Google tidak mempercayai bisnis Anda karena ulasan yang buruk, tidak ada ulasan, atau melebih-lebihkan penghargaan Anda, atau salah menyatakan konten Anda, Anda tidak akan mencapai posisi utama dalam hasil pencarian. Mesin pencari berkembang menjadi lebih cerdas dalam mempromosikan situs web terbaik. GoogleBot berusaha untuk memastikan bahwa setiap situs web di halaman pertama dapat dipercaya untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik. Ulasan online yang positif memberikan lebih banyak alasan bagi konsumen dan Google untuk mempercayai bisnis Anda. Mendapatkan umpan balik positif dari konsumen dan memasukkan testimonial di situs Anda telah menjadi praktik SEO dasar .

– Ketahui bagaimana jumlah dan kualitas ulasan Anda menumpuk di samping pesaing Anda.

Markup data terstruktur untuk ulasan online dapat menghasilkan cuplikan kaya untuk menunjukkan jumlah ulasan Anda dan kualitas peringkatnya. Jika Anda tidak memiliki ini juga menunjukkan bisnis Anda perlu berbuat lebih banyak untuk meningkatkan kepercayaan Anda, manajemen reputasi, dan pada gilirannya peringkat halaman Anda.

– Buat ruang online tempat pengulas dapat memposting.

Persentase pembeli yang signifikan melihat ulasan sebelum membuat keputusan secara online. Daftar di direktori tepercaya yang menawarkan ruang digital tempat bisnis Anda dapat menerima ulasan. Kami sarankan Anda memulai dengan: Yelp, Trip Advisor, Google Bisnisku, Angie's List, dan TrustPilot.

3 Hal Teratas yang Dicari Konsumen dalam Ulasan

Ada tiga hal utama yang paling dicari konsumen saat membaca ulasan bisnis:

1. Apakah perusahaan tersebut dapat diandalkan atau tidak

2. Sejauh mana mereka adalah ahli niche

3. Apa yang dikatakan pembeli sebelumnya tentang seberapa profesional mereka menanggapi keluhan dan permintaan konsumen

Jika Anda adalah bisnis kecil lokal, Anda mungkin tidak berpikir bahwa ini berlaku banyak. Namun, pada kenyataannya, cenderung melibatkan lebih banyak faktor yang tidak diketahui, mereka mungkin dianggap kurang profesional. Pencarian lokal dan ulasan online kurang profesional. Penelusuran dan ulasan lokal akan membantu Anda bersaing lebih baik dengan bisnis yang lebih besar dan terkenal. Banyak pembeli tidak lagi mempercayai iklan, tetapi mereka mempercayai orang. Dan mereka mencari apa yang mereka katakan tentang Anda. Apa yang dikatakan atau dirujuk tentang Anda sangat penting di 2016. Reputasi bisnis Anda berkembang selama bertahun-tahun, dan konsumen melakukan lebih banyak pembelian dari nama yang mereka percayai.

Ketergantungan yang Tumbuh pada Pengaruh Tinjauan Bisnis

Semakin banyak pembeli yang bergantung pada ulasan bisnis online untuk memengaruhi pembelian mereka berikutnya.

Itu membuat keterampilan mengetahui bagaimana membangun hubungan dan menumbuhkan ulasan menjadi bagian penting dari kesuksesan pemilik usaha kecil dalam mendapatkan bisnis baru. Mengingat kecepatan hidup kebanyakan orang saat ini, mendapatkan testimonial seperti itu membutuhkan lebih dari sekadar menawarkan layanan atau produk yang luar biasa, dibutuhkan pengetahuan untuk meminta ulasan. Dibutuhkan pengetahuan tentang cara menambahkan markup ulasan. Anda dapat menggunakan salinan umpan balik klien Anda bahkan jika mereka memilih untuk tidak memberikannya dalam komentar publik mereka. Ini kemudian akan kehilangan bidang nama yang diperlukan untuk jenis data terstruktur ini, tetapi kami percaya bahwa menghormati privasi pengguna Internet lebih penting daripada keuntungan pribadi kami.

Semua mesin pencari utama memperhitungkan jumlah ulasan bisnis yang mereka temukan dan bagaimana peringkat klien Anda. Ketika sebuah bisnis memperoleh banyak sebutan, biasanya pencapaian tersebut diterjemahkan menjadi lebih sering muncul dan lebih tinggi dalam hasil pencarian dibandingkan bisnis lain yang tidak sering ditinjau.

Penelitian mendukung premis bahwa konsumen umumnya mempercayai rekomendasi rekan dibandingkan bentuk iklan lainnya. Karena ulasan yang jujur ​​dan sukarela datang dari seseorang yang telah menggunakan produk atau layanan yang sama dengan yang mereka pertimbangkan, hal ini menjelaskan proses pengambilan keputusan yang tepercaya. Sebuah studi Neilsen baru-baru ini menemukan bahwa dari 25.000 pembeli internet dari 50 negara yang berpartisipasi dalam survei, 90% mempercayai rekomendasi dari orang yang sudah mereka kenal sementara 70% pendapat konsumen tepercaya ditemukan secara online. Pengguna seluler merespons dengan baik pencarian produk yang dihasilkan dari carousel produk .

4 Cara Menumbuhkan Tinjauan Bisnis Online Secara Profesional

1. Tepat waktu saat meminta tinjauan bisnis

Dorong pelanggan Anda untuk memposting peringkat dan ulasan tentang perusahaan Anda saat mereka menyampaikan kepuasan. Kirim email cepat yang telah disiapkan sebelumnya setelah layanan dikirimkan; beri mereka selebaran saat check out, ajakan bertindak di halaman terima kasih Anda, panggilan telepon tindak lanjut atau pesan teks sederhana. Jangan terlalu sibuk atau pendiam sehingga tugas ini tidak selesai. Ketika Anda telah melakukan pekerjaan yang luar biasa – meminta dukungan profesional boleh saja, asalkan tulus.

2. Berikan opsi tempat memposting ulasan

Sangat mudah untuk menambahkan tautan ke tempat-tempat ini di dalam isi pesan email. Dengan mengklik satu jari, mereka sudah bisa langsung memposting review. Jika Anda baru saja menjual produk, membangun rumah, membuat rencana pemasaran, berbicara di sebuah konvensi atau apa pun, jangan biarkan meminta umpan balik dan ulasan menjadi renungan, ketika itu bisa menjadi momen persiapan Anda untuk menutup kesepakatan itu. .

3. Tanggapi Ulasan dengan Cepat

Selalu ucapkan terima kasih. Kami memiliki kesempatan untuk belajar dari setiap komentar atau reaksi. Baik ulasan positif, ho-hum, atau negatif, ucapkan terima kasih kepada orang tersebut dan sungguh-sungguh. Undang mereka untuk membeli produk pendamping atau menggunakan layanan Anda di masa mendatang. Dengan mengungkapkan penghargaan atas waktu dan kejujuran mereka, Anda menunjukkan profesionalisme Anda kepada semua orang yang membacanya. Balasan yang bijaksana akan menonjol secara online dan mudah diingat di dunia bisnis.

4. Selalu mencari hubungan yang nyata dan transparan

Ulasan palsu, baik dibiarkan atau diberikan, menodai proses ini dan akhirnya muncul ke permukaan untuk inti dari apa adanya. Anda dapat mengarahkan visibilitas bisnis Anda secara online dengan perilaku dan tanggapan teladan Anda sendiri. Dalam hal membangun hubungan pelanggan jangka panjang – setiap orang membutuhkan fokus gambaran besar dan kesabaran untuk membangun kepercayaan dari waktu ke waktu.

Minta Review dari Pelanggan yang Tepat

Salah satu tugas yang paling diremehkan dan kurang dimanfaatkan yang dilakukan banyak bisnis dengan baik adalah mengetahui cara meminta ulasan dengan berani. Jika Anda telah menjalin komunikasi pribadi dan transparan dengan klien Anda, "permintaan" akan lebih alami. Klien Anda mungkin memang menyukai produk atau layanan Anda dan lebih dari bersedia untuk berbisnis dengan Anda. Namun, Anda masih belum menjadi yang terdepan di zaman mereka; mereka. Mereka mungkin sibuk menjalankan bisnis mereka sendiri; sementara Anda harus bekerja keras untuk mengembangkan bisnis Anda. Jika Anda ingin mendapatkan ulasan online, jadilah lebih nyaman dengan cara bertanya kepada mereka.

Ingatlah bahwa tidak semua ulasan dapat berupa ulasan positif – dan itulah yang Anda butuhkan. Untuk mencapai itu, Anda perlu bertanya kepada pelanggan yang benar. Mereka adalah klien yang paling diuntungkan dari produk Anda. Pada akhirnya, ulasan terbaik lebih dari sekadar menyanjung produk; sebaliknya, mereka dengan jelas menyatakan mengapa produk tersebut ideal untuk mereka dan bagaimana mereka mendapatkan keuntungan. Juga, ulasan konsumen muncul di Google Maps dan dalam pencarian paket lokal. Coba sertakan ulasan klien Anda di Google Posts Anda ; melihat dan mengukur perbedaan yang mereka buat.

“Mungkin tidak ada yang lebih penting bagi konsumen daripada melihat pendapat konsumen lain tentang produk dan layanan yang mereka pikirkan untuk menghabiskan uang mereka. Sekitar 90% dari semua konsumen telah membaca ulasan online di beberapa titik waktu online.” – blog.aginto.com

“ Ulasan seperti rekomendasi dari mulut ke mulut tetapi memiliki manfaat tambahan dengan mengambil bentuk umpan balik viral yang secara virtual dapat menjangkau audiens yang melampaui teman dari seorang teman. Tinjauan sejawat membantu orang lain membuat dan memperkuat keputusan pembelian mereka dengan bertindak sebagai semacam mata uang pemasaran yang disediakan oleh penggemar setia Anda.” – blueoceaninteractive.com

“ SEO adalah bagian penting dari proses penelitian , terutama untuk produk dengan siklus penjualan yang panjang. Orang menggunakan mesin pencari untuk membuat daftar dan kemudian menggunakannya untuk mengumpulkan pendapat (ulasan) dan masukan dan membuat keputusan. 44% belanja online dimulai dengan menggunakan mesin pencari.+ – BrightEdge

Ulasan adalah Bagian Inti dari Manajemen Reputasi Online Anda

Manajemen reputasi online Anda adalah pekerjaan penting. Barometer kepercayaan yang dimiliki orang lain untuk Anda dapat menjadi faktor penentu dalam mengevaluasi bisnis Anda, dan oleh karena itu, kualitas situs web. Pedoman Google memberi tahu kami bahwa reputasi adalah komponen inti kepercayaan. Google menilai kualitas situs dan integritas bisnis untuk menjalankan bisnis dengan baik dan apakah yang Anda nyatakan secara online benar atau tidak. Jika Anda memerlukan bantuan untuk memperbaiki ulasan negatif yang memengaruhi reputasi Anda, hubungi kami.

Di halaman bantuannya untuk mengelola reputasi online Anda, Google menyatakan : “Pencarian Google sering kali menjadi tempat pertama orang mencari informasi yang dipublikasikan tentang Anda.” Pikirkan peningkatan jumlah obrolan digital yang terjadi.

Saat ini, orang-orang berkicau, mengomentari media sosial, menulis artikel berdasarkan opini, teman dan rekan bisnis menandai Anda di foto, video YouTube naik – dan dalam proses ketika sejumlah besar informasi pribadi dipublikasikan. Ini semua dapat menjadi bagian dari jejak digital bisnis Anda . Ulasan juga harus menjadi bagian dari strategi pengoptimalan Google Ads Anda .

Jika Anda merasa kesulitan untuk mengetahui cara meminta ulasan untuk Halaman Google Bisnisku, hubungi dan minta panduan saya. Itu telah berubah seiring pembaruan platform. Kami menyambut Anda dengan menunjukkan tangan pertama sebagai tanda hormat untuk diperkenalkan ke layanan kami. Kita semua membaca ulasan dan sering mengevaluasinya dengan cermat sebelum membuat keputusan pembelian berdasarkan ulasan tersebut. Pembelajaran mesin juga dapat menyelaraskan ulasan Anda ke dalam iklan PPC . Calon pembeli dan teman Anda melakukan hal yang sama ketika mereka mempertimbangkan bisnis Anda. Banyak orang dengan hati-hati memeriksa ulasan Amazon.com sebelum menekan tombol beli. Seringkali, begitu pembeli melihat terlalu banyak ulasan negatif, mereka beralih ke bisnis lain.

Peringkat dan Ulasan yang Didukung Media Sosial

Berbagi media sosial dapat dilakukan dalam momen transparan kesenangan atau frustrasi belaka. “Untuk kontributor konten, manfaat dari berpartisipasi dalam media sosial telah melampaui sekadar berbagi sosial untuk membangun reputasi dan membawa peluang karir dan pendapatan moneter,” kata Wikipedia***. Jangan meremehkan peringkat dan ulasan yang didukung media sosial. Ketahui apa yang terjadi di ruang digital Anda; terlibat dengan cepat dan menanggapi dengan baik segala bentuk ulasan. Itu mungkin berkisar dari berterima kasih kepada klien untuk ulasan positif hingga memperbaikinya jika konsumen lain merasa bahwa produk Anda gagal.

Google menggunakan “sistem analisis sentimen kelas dunia”; bagaimana atau apakah itu digunakan sebagai bagian dari algoritma peringkat tidak jelas. Ulasan harus asli dan diposting dengan maksud untuk menyuarakan pengalaman yang sah dengan produk atau layanan perusahaan atau individu. Calon pembeli dipengaruhi untuk maju atau mundur dari keputusan pembelian oleh bagaimana pembeli sebelumnya menilai pengalaman mereka. Setelah mereka memenuhi syarat untuk markup ulasan gabungan, tambahkan ulasan Anda dan audit untuk markup yang benar.

Penelitian menunjukkan Google adalah Situs Review dengan Pertumbuhan Tercepat

Rosie Murphy menerbitkan artikel 17 Januari 2018 berjudul Perbandingan Situs Review Lokal: Platform Mana yang Tumbuh Tercepat?

Wawasan Utama:

• Google memperoleh ulasan dengan kecepatan tercepat – ulasan baru melonjak 278% pada tahun 2016 dari tahun 2015
• TripAdvisor adalah situs ulasan dengan pertumbuhan tercepat kedua – meningkat sebesar 82% pada tahun 2016 (setelah penurunan sebesar 115% pada tahun 2015)
• Jumlah ulasan pengguna Facebook lambat pada tahun 2014 dan 2015, tetapi kemudian meningkat pesat pada tahun 2016
• Pertumbuhan ulasan Yelp telah menurun sejak 2014 – tetapi tetap dalam mode pertumbuhan
• Foursquare adalah satu-satunya situs ulasan yang secara konsisten menerima lebih sedikit ulasan dibandingkan tahun sebelumnya

• Biasanya bisnis memperoleh lebih sedikit ulasan baru di Facebook pada tahun 2016 dibandingkan sebelumnya – menunjukkan peningkatan kurangnya pengulas yang terlibat di platform tersebut. TripAdvisor secara khusus memperoleh ulasan terbaru per bisnis di platform.

• Yang terbaik adalah meneliti tempat ulasan 'lokal' mana yang lebih sering digunakan pelanggan rata-rata Anda. Perhatikan persentase ulasan baru yang diperoleh bisnis Anda atau jika Anda mengalami perlambatan pertumbuhan ulasan, di mana dan mengapa hal itu terjadi.

5 Langkah untuk Menangani Ulasan Negatif Online

1. Pertama dan terpenting, tawarkan pendekatan pemahaman.

2. Akui sudut pandang mereka.

3. Tulis tanggapan sesegera mungkin agar pelanggan yang tidak senang, dan audiens online Anda lainnya, tahu bahwa bisnis Anda menangani masalah klien secara profesional.

4. Jaga komunikasi tetap singkat, sederhana, lembut, dan to the point. Setelah merespons secara digital di mana pun itu diposting, berkomunikasilah dengan klien Anda secara langsung.

5. 5. Kejujuran selalu merupakan respon terbaik; lalu tunjukkan kesungguhanmu dengan menawarkan yang spesial.

Cara Mengelola Ulasan Bisnis Negatif

Meskipun Anda mungkin merasa rentan saat online, ingatlah bahwa kekuatan ulasan adalah bahwa ulasan tersebut bersifat sukarela dan individu dapat memposting apa yang sebenarnya mereka rasakan. Itulah mengapa orang lain mempercayai ulasan. Bahkan jika mereka muncul di SERP Google langsung , ini memberi Anda kesempatan untuk melibatkan orang tersebut dan membalikkan keadaan.

Jika seseorang dikenal sebagai pelanggan yang menantang atau orang negatif yang terlalu sering meninggalkan ulasan negatif, di suatu tempat yang juga mengejar mereka dan membangun jejak online untuk mereka juga. Jika beberapa aspek dari ulasan tersebut mengenai Anda karena sedikit menyamping dengan keluhan, teliti orang tersebut secara online untuk mengetahui apakah mereka memiliki masalah reputasi untuk mengeluh ketika disamakan dengan ulasan dan hasil lain yang diposting. Orang-orang "seperti sekotak coklat campuran", beberapa meninggalkan pendapat yang meragukan sebagai pribadi. Jadi, jika firasat Anda mengatakan ada sesuatu yang salah, tetaplah profesional dalam cara Anda menangani reputasi online Anda; mulai dengan penyelidikan singkat ini.

Hal lain yang terjadi, sayangnya, adalah bahwa bisnis lain yang mungkin merasa terjepit dapat mengambil pendekatan yang agak kurang etis dengan mencoba melemahkan Anda – sebagai pesaing yang mereka awasi. Beberapa istilah yang sering digunakan untuk ulasan negatif adalah kata-kata seperti 'scam', 'fooled', atau 'rip-off.' Jika Anda baru memulai bisnis online baru, Anda memiliki tanjakan di depan Anda dan harus waspada untuk melindungi diri Anda dari peringkat kepercayaan rendah yang dapat memengaruhi otoritas domain dan faktor kepercayaan Anda.

Jangan biarkan diri Anda mengambil ulasan negatif secara pribadi dan menutup diri. Jauhkan semua emosi yang dapat menarik Anda keluar dari basis ketika datang ke bisnis. Ulasan negatif sebenarnya memberi Anda kesempatan untuk bersinar. Ini mungkin momen ideal Anda untuk menjadi responden yang rendah hati namun profesional yang akan dikagumi orang lain. Jika penyampaian kritik Anda kurang diplomasi, Anda memiliki kesempatan lebih besar untuk menunjukkan kepribadian Anda yang sebenarnya dengan pernyataan yang baik dan murah hati.

Ingatlah bahwa Ulasan Berperingkat Agregat dengan markup sangat penting untuk menarik pelanggan baru.

Mengumpulkan ulasan online melibatkan kesempatan untuk mengumpulkan wawasan dari apa yang orang lain mungkin ingin katakan kepada Anda, namun tidak memiliki keberanian untuk melakukannya secara langsung. Kita semua terkadang membuat kesalahan, jadi bukan masalah besar jika kesalahan itu milik Anda kali ini. Seperti biasa, "kesepakatan" tidak begitu keadaan dan bagaimana kita menanggapinya.

Jujur dalam Bidang Ulasan: Jangan Mainkan Game untuk Peringkat

Sebuah blog Google diberi judul yang cukup jelas: “ Menjadi buruk bagi pelanggan Anda adalah buruk bagi bisnis ”. Ini berbicara tentang bagaimana mereka dapat "mengekspos ulasan dan peringkat pengguna untuk berbagai pedagang di samping hasil mereka" Hari ini yang mudah dilihat karena cuplikan kaya mengungkapkan jumlah ulasan dan peringkat bintang emas tepat di halaman hasil mesin pencari (SERP).

Karena ada bisnis dan uang baru yang dapat dihasilkan di balik peringkat yang lebih tinggi, ulasan game terjadi setiap hari. Itu adalah alasan bagus bagi GoogleBot untuk tidak mengungkapkan lebih banyak tentang bagaimana sinyal mendasar yang membangun kepercayaan dan kredibilitas online terjadi. Kami tahu bahwa sumber data mereka mencakup cakupan untuk ulasan. Seharusnya sudah jelas bahwa bersikap buruk kepada pelanggan itu buruk untuk bisnis di Google. Pekerjaan yang baik layak mendapat pujian yang jujur. Itulah ulasan Anda – berkontribusi terhadap hasil pencarian yang lebih baik yang membuktikan keunggulan Anda.

Bisnis yang menawarkan layanan yang sah dan produk yang dicari pasti harus memastikan bahwa mereka memiliki ulasan online dan ulasan positif.

3 Artikel Tambahan yang Memperkuat Nilai Ulasan Online

Ciptakan rasa kredibilitas untuk bisnis Anda dengan mempelajari lebih lanjut tentang cara menonjol dalam hasil pencarian dengan ulasan online.

• Mintel****: Tujuh dari 10 orang Amerika mencari pendapat sebelum melakukan pembelian – Artikel ini membahas bagaimana ulasan online lebih sering diandalkan oleh konsumen dalam kelompok usia 25-34 tahun. Jadi, jika audiens target Anda sebagian besar terdiri dari kelompok usia yang paham teknologi ini, lebih penting lagi Anda membangun ulasan online Anda. Juga, yang perlu diperhatikan adalah bahwa sebagian besar responden survei berusia 18-54 tahun setuju bahwa ulasan online adalah kunci dalam proses pengambilan keputusan mereka.

Strategi pencarian pemasaran seluler Anda harus menyertakan ulasan yang relevan dengan setiap halaman produk atau layanan.

• Survei Zendesk******: 90% Pelanggan Mengatakan Keputusan Membeli Dipengaruhi oleh Ulasan Online – Baca artikel ini untuk mempelajari bagaimana pengalaman layanan pelanggan dicetak dalam format cerita dan diedarkan secara luas, terutama ulasan negatif, memiliki pengaruh yang signifikan berdampak pada sebuah bisnis. Saya tidak yakin bahwa itu adalah cerminan terbaik dari sifat manusia, tetapi survei ini menyatakan bahwa "95% berbagi pengalaman buruk dan 87% berbagi pengalaman baik dengan orang lain." Inilah sebabnya mengapa Anda perlu bertanya bagaimana kinerja Anda setelah layanan atau produk Anda digunakan. Apakah mudah untuk meminta jika responsnya sangat baik, seperti untuk ulasan online sehingga orang lain dapat memiliki pengalaman pengguna yang sama hebatnya.

• AdWeek: 81% Pembeli Melakukan Riset Online Sebelum Membeli – Ini adalah artikel kaya yang memposting sejumlah detail seputar ulasan online. 4 favorit saya adalah:

1. Delapan puluh satu persen dari semua pembeli yang disurvei terlebih dahulu melakukan riset online sebelum membeli.

2. Enam puluh persen memulai dengan menggunakan kotak pencarian ketika mencari produk yang ingin mereka temukan.

3. Enam puluh satu persen akan menggunakan ulasan produk sebelum melanjutkan pembelian apa pun.

4. Enam puluh sembilan persen melewatkan melakukan pembelian jika ulasan atau komentar media sosial menunjukkan bahwa mengembalikan suatu produk akan menjadi proses yang menantang.

Silakan – Bangun Ulasan Online untuk Mendapatkan Kepercayaan yang Layak untuk Bisnis Anda

Tidak peduli platform yang digunakan atau metode yang Anda pilih untuk membangun ulasan online Anda, jika Anda menjual sesuatu, Anda perlu membangun kepercayaan dengan konsumen untuk mendapatkan bisnis baru dan berulang. Transaksi ritel online dapat memiliki faktor kepercayaan yang lebih sedikit daripada saat membeli di toko atau secara langsung. Namun lebih dari sebelumnya pembeli membeli di Internet. Itu meningkatkan pentingnya membangun reputasi bisnis yang kuat dengan ulasan digital. Tanggapi dengan cepat semua ulasan yang diposting di Cantuman Bisnis Google Anda . Hubungan baik dengan pelanggan akan membantu Anda dikenal sebagai "tempat untuk membeli" di niche Anda. Ulasan pelanggan dan dukungan dari orang lain sangat berharga. Ulasan dapat menjadi beberapa konten terbaik situs web Anda. Banyak kali Anda mungkin mengatakan hal yang sama, tetapi ketika datang dari konsumen, tentu saja, itu lebih dipercaya.

Menggunakan platform Google Bisnisku secara efisien untuk menambahkan manfaat ulasan online yang positif. Hill Web Creations menawarkan pembaruan berkelanjutan untuk praktik terbaik dan tren terkini dalam apa yang dibutuhkan pencari dan mesin pencari yang memastikan produk klien dan reputasi layanan pelanggan diberikan penghargaan yang pantas mereka dapatkan.

Layanan profesional untuk membantu perusahaan mendapatkan ulasan online untuk membangun kredibilitas bisnis dan meningkatkan penjualan

Tips Dasar Membangun Kredibilitas Bisnis dengan Ulasan

Singkatnya, saran kuncinya adalah agar bisnis kembali berfokus pada kehadiran yang baik di komunitas lokal Anda, komunikasi yang baik, keunggulan dalam layanan pelanggan, dan menawarkan produk terbaik.

1. Pastikan untuk meminta semua orang untuk memberikan ulasan. Jangan mengurutkan kepada siapa Anda mengirim permintaan berdasarkan harapan Anda bahwa permintaan itu menguntungkan atau negatif. Menjadi konsisten dan inklusif membangun kepercayaan merek serta memberi tahu Anda di mana Anda paling perlu meningkatkan.

2. Ask first via a first-party review to get more objective data that you own versus “renting” that data from a third-party review platform. 3rd parties add additional proof that can be powerful – but you don't own that data platform.

3. Ask regularity, every time you interact with a patient or customer, re-engage on this topic. Ask them how they are doing today. Them you can mix and match where you ask for review placements in your future requests.

4. Consider reviews as a long-term investment. You want an on-going flow of fresh review content to build your product's worthiness and entities. Add qualify reviews to your product schema markup as you gain them.

RINGKASAN

Hill Web Marketing is proficient in establishing digital credibility for a business, how to manage Google reviews, grow credibility online, Google My Business account management, and how to make a negative review turn into a good thing. Professional services to help your business gain credible consumer reviews begins at 1,500.00 (Offer ends July 31 2022).

Call Jeannie Hill at 651-206-2410.

Learn how to improve your website's visibility in our latest post titled: Google SEO Structured Data Markup

* www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf

** https://en.wikipedia.org/wiki/Zagat

*** https://en.wikipedia.org/wiki/Social_media

**** https://www.mintel.com/press-centre/social-and-lifestyle/seven-in-10-americans-seek-out-opinions-before-making-purchases/

***** https://www.zendesk.com/resources/customer-service-and-lifetime-customer-value

****** https://www.blueoceaninteractive.com/about/blog/285-3-reasons-you-want-online-reviews-now-how-to-get-them.html