Neuromarketing: 6 ตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้จิตวิทยาในการตลาดโซเชียลมีเดีย!

โซเชียลมีเดียคือโลกใบใหญ่ที่นักการตลาดสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มการเข้าถึงได้ ทุกวันนี้ นักการตลาดโซเชียลมีเดียหลายๆ คนนำจิตวิทยาของมนุษย์มาพิจารณาเมื่อพวกเขาโปรโมตแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย ในภาษาทางเทคนิค เราเรียกสิ่งนั้นว่าการตลาดทางประสาท

เป็นไปได้มากที่คุณจะต้องเจอคำศัพท์ทางการตลาดใหม่ที่เรียกว่า neuromarketing หลายครั้งในขณะที่อ่านบทความและบล็อกเกี่ยวกับเทคนิคการตลาดสมัยใหม่ มีความพยายามอย่างต่อเนื่องในหมู่นักการตลาดในปัจจุบันในการหาวิธีที่แน่นอนในการทำโฆษณาและดำเนินการให้ประสบความสำเร็จ Neuromarketing เป็นอีกความพยายามหนึ่งในทิศทางนั้น

การศึกษาที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการตลาดทางประสาทจะต้องรวมวิธีที่องค์กรใช้เพื่อส่งเสริมความพยายามทางการตลาดและผลกระทบที่แท้จริงในเวทีการตลาดสมัยใหม่ คุณอาจแปลกใจที่ทราบว่า neuromarketing ไม่ใช่กลยุทธ์ทางการตลาดในปัจจุบัน คำนี้ถูกนำมาใช้ครั้งแรกในปี 2545 เมื่อนักวิจัยเริ่มวิเคราะห์กิจกรรมของระบบประสาทและตรวจสอบการทำงานของสมองเมื่อผู้บริโภคดูโฆษณาหรือตรวจสอบผลิตภัณฑ์

แนวคิดในการหาโอกาสที่จะมองเข้าไปในสมองของผู้คนเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อนั้นน่าตื่นเต้นและน่าสนใจมาก เป็นแนวคิดที่ปฏิวัติวงการเพราะการอ่านใจของผู้บริโภคยังคงเป็นที่ต้องการอย่างมากสำหรับนักการตลาดและนักวิจัย

Neuromarketing เป็นกระบวนการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคโดยใช้เครื่องมือต่างๆ เป็นเทคนิคที่เจาะลึกถึงการกระทำโดยไม่รู้ตัวของผู้บริโภค และปฏิกิริยาเหล่านี้มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้ออย่างไร

สาเหตุหนึ่งที่ทำให้นักการตลาดยุคใหม่สนใจด้านประสาทการตลาดมากขึ้นก็เพราะว่าด้วยกระบวนการนี้ พวกเขาหวังว่าจะพบวิธีการที่ชัดเจนในการมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อและการตัดสินใจ พวกเขาหวังว่าด้วยการวิจัยที่แท้จริงเกี่ยวกับเรื่องนี้ พวกเขาสามารถควบคุมจิตใต้สำนึกและทำให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่ต้องการขายได้

Neuromarketing ทำงานอย่างไร

Neuromarketing เป็นหัวข้อที่กว้างและซับซ้อนอย่างยิ่ง และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงไม่ทำงานในลักษณะทิศทางเดียว มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำความเข้าใจการทำงานของจิตใจของผู้บริโภคและการดำเนินการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี

นักการตลาดรู้ว่าจิตใจของผู้บริโภคนั้นยากต่อการถอดรหัส มันทำงานแตกต่างกันในสภาวะที่ต่างกัน มีวิทยาศาสตร์เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ขับเคลื่อนการซื้อของพวกเขา Neuromarketers ตั้งเป้าที่จะใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของพวกเขา

ถอดรหัสการตลาดทางประสาท

Neuromarketing คือการศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าและผลกระทบต่อรูปแบบการซื้อของกลุ่มเป้าหมายอย่างไร การศึกษาพฤติกรรมของลูกค้านี้มีบทบาทสำคัญในการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย และผลลัพธ์ที่ได้คือส่วนสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถแปลงลีดให้กลายเป็นลูกค้าได้มากขึ้น

แนวคิดของการตลาดทางประสาทได้รับการประกาศเกียรติคุณจาก Gerald Zaltman ในปี 1990 เขาใช้การศึกษาของเขาเกี่ยวกับหลักการของประสาทวิทยาศาสตร์ และหลังจากนั้นกว่าสองทศวรรษครึ่ง หลักการของประสาทวิทยาศาสตร์ยังคงเหมือนเดิม ทุกวันนี้ ประสาทวิทยาศาสตร์เป็นสาขาวิชาที่เน้นย้ำถึงพฤติกรรมของมนุษย์เพื่อเรียนรู้ลักษณะนิสัยต่างๆ ของมนุษย์

อย่างไรก็ตาม สื่อการตลาดได้เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ในขณะที่แพลตฟอร์มโฆษณาแบบดั้งเดิม (ทีวีและวิทยุ) ยังคงอยู่ในที่เกิดเหตุ แต่ก็ไม่ใช่ทางเลือกหลักของนักการตลาดอีกต่อไป เนื่องจากวิวัฒนาการของแพลตฟอร์มสื่อดิจิทัลและโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของแพลตฟอร์มนี้

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในเสาหลักของการตลาดดิจิทัล การใช้โพเดียมของโซเชียลมีเดีย แบรนด์สามารถเจาะตลาดใหญ่และดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมาสู่แบรนด์ของพวกเขาได้มากขึ้น

บทความนี้จะแบ่งปันวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ใช้หลักการของ neuromarketing เพื่อโปรโมตแบรนด์ของตนบนโซเชียลมีเดีย ดู:

1. Moosejaw (ทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม)

คนชอบมีส่วนร่วมในแบรนด์ที่มีเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ ลีดของคุณมองว่าแบรนด์ของคุณเป็นบุคลิกภาพที่มีลักษณะและลักษณะเฉพาะบางอย่าง แบรนด์ที่มีเสียงคลุมเครือไม่สามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายและสูญเสียการอุทธรณ์เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายในท้ายที่สุด

 เครดิตภาพ: WWW.TWITTER.COM

Moosejaw เป็นบริษัทเครื่องแต่งกายสำหรับนันทนาการกลางแจ้ง แบรนด์มีอารมณ์ขันที่ส่องผ่านโปรไฟล์บน Twitter ใช้อารมณ์ขันเล็กน้อยในการโพสต์เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายและเป็นเรื่องตลก แบรนด์นี้เป็นส่วนหนึ่งในความสำเร็จของบุคลิกภาพที่มองเห็นได้ชัดเจนบนโซเชียลมีเดีย

2. Airbnb (กดปุ่มแสดงอารมณ์)

ผู้คนได้รับแรงบันดาลใจจากคุณค่าทางอารมณ์ของแบรนด์มากกว่าปัจจัยอื่นๆ จากการศึกษาของ Harvard Business Review (HBR) ความสัมพันธ์ทางอารมณ์เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมากกว่าความพึงพอใจของลูกค้า

ปรัชญาเดียวกันนี้ใช้กับการตลาดโซเชียลมีเดีย ผู้คนได้รับอิทธิพลจากการกระตุ้นทางอารมณ์มากกว่าปัจจัยอื่นๆ

Airbnb เป็นธุรกิจการบริการ เมื่อแบรนด์เข้าสู่ตลาดนิวยอร์ก ธุรกิจโรงแรมก็ถูกต่อต้านอย่างหนัก เพื่อเผยแพร่สู่สาธารณชนทั่วไป บริษัทได้ออกแคมเปญโฆษณาโดยมีสโลแกนว่า “ชาวนิวยอร์กเห็นด้วย: Airbnb ยอดเยี่ยมสำหรับนิวยอร์กซิตี้” เพื่อสร้างผลกระทบให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น แบรนด์จึงสร้างวิดีโอของ Carol Williams ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ดำเนินรายการ

ในวิดีโอ YouTube ของ Airbnb นี้ แบรนด์จะแชร์เรื่องราวของแครอล วิลเลียมส์ และวิธีที่ Airbnb ช่วยให้เธอรอดจากวิกฤตทางการเงินหลังจากสามีของเธอเสียชีวิต Airbnb ตั้งชื่อวิดีโอว่า "Meet Carol" วิดีโอนี้มีผู้ชมมากกว่า 300,000 ครั้งบน YouTube และช่วยโปรโมตข้อความของแบรนด์

3. ธรรมชาติสร้าง (ให้หลักฐานทางสังคม)

ผู้คนไม่เต็มใจที่จะลองสิ่งใหม่ ๆ เว้นแต่พวกเขาจะมีหลักฐานทางสังคม จิตวิทยากำหนดว่าเป็น "พฤติกรรมฝูง" แนวโน้มตลาดหุ้นเป็นตัวอย่างที่ดีของพฤติกรรมประเภทนี้

เป็นเรื่องปกติที่จะเห็นนักลงทุนนำเงินเข้าสู่ตลาดและนำมันออกไป การตัดสินใจของนักลงทุนขึ้นอยู่กับแนวโน้มของตลาดในปัจจุบัน ถ้าตลาดขึ้น นักลงทุนก็จะลงทุนมากขึ้น ถ้ามันลงไปพวกเขาจะเอามันออกไปอย่างแน่นอน

นี่เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของพฤติกรรมฝูงสัตว์และลักษณะทางจิตวิทยาอย่างหนึ่งที่คุณสามารถฝึกฝนได้ในการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียของคุณ

Nature Made เป็นแบรนด์วิตามินและอาหารเสริม ในโพสต์บน Facebook นี้ แบรนด์ดังกล่าวมีใบรับรอง USP (เภสัชตำรับของสหรัฐอเมริกา) ที่รับรองความบริสุทธิ์ของส่วนผสมในผลิตภัณฑ์ของตน โพสต์สร้างความประทับใจให้กับผู้ชมและมีส่วนทำให้เกิดการขาย

4. ชาร์มิน (เพิ่มอารมณ์ขัน)

อารมณ์ขันเป็นองค์ประกอบทางจิตวิทยาอย่างหนึ่งในการทำการตลาดที่ขายได้เสมอ ทุกคนต้องการเชื่อมโยงกับแบรนด์ที่มีบุคลิกตลกขบขัน เทรนด์นี้ได้รับความนิยมเป็นพิเศษในหมู่คนรุ่นมิลเลนเนียลและเจเนอเรชั่นซี จากข้อมูลของ Chegg เด็กวิทยาลัย 80% สามารถจำโฆษณาที่มีองค์ประกอบของอารมณ์ขันได้อย่างง่ายดาย

ตอนนี้มันเป็นเรื่องตลกจริงๆ โฆษณานี้โดย Charmin แสดงให้เห็นว่าแบรนด์มีอารมณ์ขัน แบรนด์ใช้การเล่นสำนวนและการแสดงซ้ำในโพสต์ Twitter และทำให้ผู้ชมเลิกรา จำนวนผู้ติดตามที่น่าประทับใจของแบรนด์นี้เป็นผลมาจากอารมณ์ขัน

5. Starbucks (สร้างความรู้สึกของการตอบแทนซึ่งกันและกัน)

การตอบแทนซึ่งกันและกันคือการตอบแทนคนที่ได้ช่วยเหลือคุณ แบรนด์ต่างๆ ได้ใช้สิ่งกระตุ้นทางจิตวิทยานี้เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน บ่อยครั้งที่แบรนด์ต่างๆ ใช้เทคนิคนี้เพื่อสร้างรายชื่ออีเมลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

สตาร์บัคส์สังเกตเห็นลักษณะทางจิตวิทยาของมนุษย์อย่างรวดเร็วและเริ่มรณรงค์เพื่อดึงดูดลีดให้มากขึ้น สนับสนุนให้ผู้คนแชร์แฮชแท็ก “#Tweetacoffee” กับเพื่อนของพวกเขา เพื่อเป็นการตอบแทน บริษัทได้เสนอกาแฟฟรีให้เพื่อน แคมเปญนี้โดนใจผู้ชมและช่วยให้บริษัททำยอดขายได้ 180,000 ดอลลาร์

6. H&M (จับมืออินฟลูเอนเซอร์)

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เป็นเทรนด์ที่ร้อนแรงที่สุดในโซเชียลมีเดีย ตามข้อมูลของ Influencer Marketing Hub ธุรกิจจะได้รับ 6.50 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ เหตุใดการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์จึงประสบความสำเร็จ

คำตอบนั้นง่าย มนุษย์มีแนวโน้มที่จะไว้วางใจผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม เรามีคุณลักษณะโดยกำเนิดที่จะไว้วางใจคำแนะนำของผู้มีอำนาจในอุตสาหกรรม การสังเกตพฤติกรรมนี้โดยทั่วไปสามารถเห็นได้ในชีวิตประจำวันของเราเมื่อเราขอคำแนะนำจากรุ่นพี่เพื่อตรวจสอบการตัดสินใจของเรา

H & M เป็นบริษัทเสื้อผ้าหรูที่เข้าร่วมบล็อกเกอร์แฟชั่นเพื่อโปรโมตแบรนด์ของตน บริษัทร่วมมือกับบล็อกเกอร์ Julie Sarinana และนางแบบ Ela Velden เพื่อแสดงชุดของพวกเขาบน Instagram การรณรงค์ครั้งนี้เป็นการใช้ยุทธวิธีในแนวทางดังกล่าว กล่าวคือ เป็นการประชาสัมพันธ์แบบปากต่อปากและบรรลุเป้าหมายเนื่องจากการมีอยู่ของผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดทางประสาทที่เรียกว่าบางคนได้เร่ขายแนวคิดที่ว่าการตลาดทางประสาทสามารถนำมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพในการทำนายผลลัพธ์ของแคมเปญในลักษณะที่เข้าใจผิดได้และในลักษณะที่น่าเชื่อถือมากกว่าการวิจัยและการตลาดแบบเดิม ที่ออกจากเครื่องหมายเล็กน้อย Neuromarketing สามารถเสริมวิธีการทางการตลาดแบบเดิมๆ เพื่อให้ได้วิสัยทัศน์ที่กลมกล่อมยิ่งขึ้นเกี่ยวกับปฏิกิริยาของผู้บริโภค

Neuromarketing เป็นกระบวนการในการโปรโมตแบรนด์ที่อิงตามลักษณะทางจิตวิทยาของกลุ่มเป้าหมาย ดังที่คุณเห็นในตัวอย่างข้างต้น หลายแบรนด์สามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนโดยใช้ neuromarketing ด้านต่างๆ ฉันหวังว่าคุณจะสามารถทำการตลาดแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้การศึกษาจิตวิทยามนุษย์นี้