التسويق العصبي: 6 أمثلة على العلامات التجارية التي تستخدم علم النفس في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي!

وسائل التواصل الاجتماعي هي عالم كبير يمكن للمسوقين الاستفادة منه لزيادة انتشارهم. اليوم ، يأخذ العديد من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي علم النفس البشري في الاعتبار عند الترويج لعلامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. في اللغة التقنية ، نسمي ذلك التسويق العصبي.

من المحتمل جدًا أنك قد صادفت مصطلح التسويق الجديد هذا المعروف باسم التسويق العصبي عدة مرات أثناء قراءة المقالات والمدونات حول تقنيات التسويق الحديثة. هناك جهد مستمر بين المسوقين اليوم لإيجاد طرق مؤكدة لإطلاق إعلان وتشغيله بنجاح. يُعد التسويق العصبي جهدًا إضافيًا في هذا الاتجاه.

يجب أن تتضمن الدراسة الشاملة للتسويق العصبي كيفية استخدامه من قبل المنظمات لتعزيز جهودهم التسويقية وتأثيرها الحقيقي في مجال التسويق الحديث. قد تندهش من ملاحظة أن التسويق العصبي ليس بالضبط استراتيجية تسويق اليوم. تم تقديم المصطلح لأول مرة في عام 2002 عندما بدأ الباحثون في تحليل النشاط العصبي وفحصوا نشاط الدماغ عندما شاهد المستهلكون الإعلانات أو فحصوا المنتجات.

كانت فكرة الحصول على فرصة لإلقاء نظرة داخل عقول الناس لفهم ما الذي يجعلهم يتخذون قرار الشراء أمرًا مثيرًا وممتعًا للغاية. لقد كانت فكرة ثورية لأن قراءة عقل المستهلكين كانت ولا تزال جانبًا مرغوبًا للغاية للمسوقين والباحثين.

التسويق العصبي هو عملية دراسة سلوك المستهلك من خلال تطبيق أدوات مختلفة. إنها تقنية تبحث بعمق في الإجراءات غير الواعية التي يقوم بها المستهلك وكيف تؤثر ردود الفعل هذه على سلوك الشراء.

أحد أسباب الاهتمام المتزايد بالتسويق العصبي بين المسوقين الحديثين هو أنهم يأملون من خلال هذه العملية في إيجاد طرق واضحة للتأثير على سلوك الشراء وقراراته. إنهم يأملون أنه مع بعض الأبحاث الموثوقة حول هذا الموضوع ، يمكنهم بطريقة ما التحكم في عقول العقل الباطن وجعلهم يشترون المنتجات والخدمات التي يريدون بيعها.

كيف يعمل التسويق العصبي

يعتبر التسويق العصبي موضوعًا واسعًا ومعقدًا للغاية ولهذا السبب لا يعمل بطريقة أحادية الاتجاه. الأمر كله يتعلق بفهم عمل عقل المستهلك والقيام بعمل لتحقيق نتيجة إيجابية.

يعرف المسوقون أن عقول المستهلكين يصعب فكها. يعمل بشكل مختلف في ظروف مختلفة. هناك علم محدد يشارك في الدافع وراء خطوات الشراء. يهدف المسوقون العصبيون إلى استخدام هذا لصالحهم.

فك شفرة التسويق العصبي

التسويق العصبي هو دراسة سلوك العميل وكيف يؤثر على نمط الشراء للجمهور المستهدف. لعبت هذه الدراسة لسلوك العملاء دورًا مهمًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وكانت نتائجها محورية في وضع استراتيجية تسويق فعالة يمكنها تحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء.

صاغ جيرالد زالتمان فكرة التسويق العصبي في عام 1990. وقد استند في دراسته إلى مبادئ علم الأعصاب وبعد أكثر من عقدين ونصف ، لا تزال مبادئ علم الأعصاب كما هي. اليوم ، علم الأعصاب هو تخصص كامل يركز على السلوك البشري للتعرف على السمات البشرية المختلفة.

ومع ذلك ، فقد تغيرت وسيلة التسويق بمرور الوقت. في حين أن منصات الإعلانات التقليدية (التلفزيون والراديو) لا تزال موجودة في المشهد ، إلا أنها لم تعد الخيار الأساسي للمسوقين بسبب تطور منصة الوسائط الرقمية وشكلت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا كبيرًا من هذه المنصة.

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أحد ركائز التسويق الرقمي. باستخدام منصة وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للعلامات التجارية اختراق سوق كبير وجذب المزيد من العملاء المحتملين إلى علامتها التجارية.

ستشارك هذه المقالة بعض الطرق التي تستخدم بها العلامات التجارية مبادئ التسويق العصبي للترويج لعلامتها التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. الق نظرة:

1. Moosejaw (إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية)

يحب الناس الانخراط في علامة تجارية لها صوت فريد. يرى عملاؤك أن علامتك التجارية شخصية لها سمات وخصائص معينة. تفشل العلامة التجارية التي لديها صوت غامض في التواصل مع الجماهير المستهدفة وتفقد في النهاية جاذبية جذب العملاء المحتملين.

 مجاملة الصورة: WWW.TWITTER.COM

Moosejaw هي شركة ملابس ترفيهية في الهواء الطلق. تتمتع العلامة التجارية بروح الدعابة التي تتألق من خلال ملفها الشخصي على Twitter. إنها تستفيد من الفكاهة الخفيفة في المنشور للتفاعل مع العملاء المحتملين وهو أمر مضحك. تدين العلامة التجارية بجزء من نجاحها إلى شخصيتها التي تظهر بوضوح على وسائل التواصل الاجتماعي.

2. Airbnb (اضغط على أزرار العاطفة)

يحفز الناس القيمة العاطفية للعلامة التجارية أكثر من أي عامل آخر. وفقًا لدراسة أجرتها Harvard Business Review (HBR) ، يعد الارتباط العاطفي عاملاً مؤثرًا في جذب العملاء المحتملين أكثر من إرضاء العملاء.

تنطبق نفس الفلسفة عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يتأثر الناس بمحفز عاطفي أكثر من أي عامل آخر.

Airbnb هي شركة ضيافة. عندما دخلت العلامة التجارية سوق نيويورك ، عانت من مقاومة قوية من قطاع الفنادق. لنشر الكلمة لعامة الناس ، أطلقت حملة إعلانية تحت شعار: "New Yorkers Agree: Airbnb رائعة لمدينة نيويورك". لجعل التأثير أقوى ، أنشأت العلامة التجارية مقطع فيديو لكارول ويليامز التي كانت إحدى مضيفيها.

في مقطع فيديو YouTube هذا بواسطة Airbnb ، تشارك العلامة التجارية قصة كارول ويليامز وكيف تساعدها Airbnb في النجاة من الأزمة المالية بعد وفاة زوجها. أطلقت Airbnb على الفيديو اسم "Meet Carol". حصل الفيديو على أكثر من 300 ألف مشاهدة على YouTube وساعد في الترويج لرسالة العلامة التجارية.

3. صنع الطبيعة (قدِّم دليلًا اجتماعيًا)

يتردد الناس في تجربة أشياء جديدة ما لم يكن لديهم دليل اجتماعي. يعرفه علم النفس بأنه "سلوك القطيع". يعتبر اتجاه سوق الأوراق المالية مثالاً جيدًا على هذا النوع من السلوك.

من الشائع رؤية المستثمرين يضعون أموالهم في السوق ويخرجونها. يعتمد قرار المستثمرين على الاتجاه الحالي للسوق. إذا ارتفع السوق ، فمن المرجح أن يضع المستثمرون المزيد من الأموال. إذا نزل ، فسيخرجونه بالتأكيد.

هذا مثال ممتاز على سلوك القطيع وخاصية نفسية يمكنك ممارستها في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

Nature Made هي علامة تجارية للفيتامينات والمكملات الغذائية. في منشور Facebook هذا ، تتميز العلامة التجارية بشهادة USP (United States Pharmacopeial) التي تدعم نقاء المكونات في منتجاتها. ضرب المنشور على وتر حساس لدى الجمهور وساهم في مبيعاته.

4. تشارمين (أضف فكاهة)

الفكاهة عنصر نفسي في التسويق يتم بيعه دائمًا. يريد الجميع الارتباط بعلامة تجارية تتمتع بشخصية مرحة. هذا الاتجاه شائع بشكل خاص بين جيل الألفية والجيل زد. وفقًا لـ Chegg ، يمكن أن يتذكر 80٪ من طلاب الجامعات بسهولة إعلانًا يحتوي على عنصر الفكاهة.

الآن ، هذا مضحك حقًا. يوضح هذا الإعلان من قبل Charmin أن العلامة التجارية تتمتع بروح الدعابة. تستخدم العلامة التجارية التورية والحديث في منشوراتها على Twitter وهي حقًا تجعل الجمهور ينفجر. يرجع الفضل في العدد المذهل من المتابعين للعلامة التجارية إلى جانبها المضحك.

5. ستاربكس (خلق شعورًا بالمعاملة بالمثل)

المعاملة بالمثل هي رد الجميل لشخص قدم لك معروفًا. تستخدم العلامات التجارية هذا المحفز النفسي للترويج لمنتجاتها. غالبًا ما تستخدم العلامات التجارية هذه التقنية لإنشاء قوائم بريد إلكتروني للعملاء المحتملين.

سرعان ما لاحظت ستاربكس هذه السمة النفسية للإنسان وبدأت حملة لجذب المزيد من العملاء المحتملين. وشجع الناس على مشاركة علامة التصنيف "#Tweetacoffee" مع أحد أصدقائهم. في المقابل ، قدمت الشركة فنجان قهوة مجانيًا للصديق. لاقت الحملة صدى لدى جمهورها وساعدت الشركة على تحقيق مبيعات بقيمة 180 ألف دولار.

6. H & M (تعاون مع أحد المؤثرين)

التسويق المؤثر هو الاتجاه الأكثر سخونة في وسائل التواصل الاجتماعي. وفقًا لـ Influencer Marketing Hub ، تكسب الشركات 6.50 دولارات لكل دولار واحد يتم إنفاقه على التسويق المؤثر ، فلماذا يكون التسويق المؤثر ناجحًا جدًا؟

الجواب بسيط. يميل البشر إلى الوثوق بخبراء الصناعة. لدينا سمة فطرية للثقة في نصيحة سلطة في الصناعة. يمكن رؤية الملاحظة الشائعة لهذا السلوك في حياتنا اليومية عندما نطلب المشورة من كبار السن لدينا للتحقق من صحة قراراتنا.

H & M هي شركة ملابس راقية انضمت إلى مدوني الموضة للترويج لعلامتها التجارية. دخلت الشركة في شراكة مع المدونة Julie Sarinana وعارضة الأزياء Ela Velden لعرض ملابسهم على Instagram. كانت الحملة تكتيكية بالفعل في نهجها ، أي نشر الدعاية الشفهية وحققت هدفها بسبب وجود خبراء الصناعة.

قام بعض ما يسمى بخبراء التسويق العصبي بترويج فكرة أنه يمكن استخدام التسويق العصبي بشكل فعال للتنبؤ بنتيجة الحملة بطريقة مضمونة وبطريقة أكثر موثوقية من طرق البحث والتسويق التقليدية. هذا قليلا خارج العلامة. يمكن أن يكمل التسويق العصبي طرق التسويق التقليدية للحصول على رؤية أكثر تقريبًا لرد فعل المستهلك.

التسويق العصبي هو عملية للترويج لعلامة تجارية تقوم على السمات النفسية للجمهور المستهدف. كما ترى في الأمثلة أعلاه ، تمكنت العديد من العلامات التجارية من الترويج لمنتجاتها باستخدام العديد من الجوانب المختلفة للتسويق العصبي. آمل أن تتمكن من تسويق علامتك التجارية بشكل فعال على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام هذه الدراسة لعلم النفس البشري.