การดูแลลูกค้าเป้าหมาย: วิธีดูแลลูกค้าเป้าหมายและปิดการขาย

คุณรวบรวมที่อยู่อีเมล แต่พยายามเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นการขายผ่านแคมเปญการตลาดทางอีเมลหรือไม่

ถ้าใช่ คุณต้องมีกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่แข็งแกร่ง

โอกาสในการขายส่วนใหญ่จะไม่แปลงทันที

อันที่จริง ลีดของคุณอย่างน้อยครึ่งหนึ่งไม่พร้อมที่จะซื้อจากคุณทันที และจะต้องได้รับการหล่อเลี้ยงเพื่อที่จะเป็นลูกค้า

ความสามารถในการแปลงลีดเป็นลูกค้าขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายและการดูแลลูกค้าเป้าหมาย และความสามารถของคุณในการปิดการขาย

บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจและใช้กลยุทธ์ที่สำคัญทั้งสองนี้

การหล่อเลี้ยงตะกั่วคืออะไร?

การดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นศิลปะในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายของคุณและนำพวกเขาจากการเป็นเพียงที่อยู่อีเมลอื่นไปยังลูกค้าที่ชำระเงิน เมื่อลูกค้าเป้าหมายกลายเป็นลูกค้า จะถือเป็น Conversion ยิ่งคุณสร้าง Conversion มากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งทำเงินได้มากขึ้นเท่านั้น อย่างไรก็ตาม การแปลงโอกาสในการขายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินนั้นไม่ง่ายอย่างที่คิด

คุณจะต้องทำมากกว่าแค่ส่งอีเมลรายการพร้อมประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และข้อเสนอพิเศษ คุณจะต้องมีแผนกลยุทธ์เพื่อดูแลลีดของคุณจากทุกที่ที่พวกเขาอยู่ (ผู้สนใจ) ไปจนถึงที่ที่คุณต้องการให้พวกเขาไป (ทำการซื้อ) กระบวนการนี้ต้องใช้เวลาและกลยุทธ์

ลีดต้องผ่านเส้นทางการซื้อที่เฉพาะเจาะจง

ในการแปลงลีดของคุณ คุณจะต้องแนะนำพวกเขาผ่านเส้นทางเฉพาะที่เรียกว่าเส้นทางการซื้อ การเดินทางนี้มีหลายขั้นตอนที่สามารถจินตนาการได้ว่าเป็นช่องทาง:

ขั้นที่ 1: ผู้นำอยากรู้อยากเห็น

นี่คือส่วนบนสุดของช่องทางของคุณและเป็นส่วนที่กว้างที่สุด ในขั้นตอนนี้ โอกาสในการขายเพิ่งเริ่มมองหาตัวเลือกสำหรับสิ่งที่คุณขาย พวกเขาอาจไม่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณด้วยซ้ำ แต่สะดุดกับเว็บไซต์ของคุณขณะทำการค้นหา ในขั้นตอนนี้ ผู้นำจะมีคำถามมากมายและอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าต้องการอะไร

ขั้นที่ 2: ลูกค้าเป้าหมายรู้ว่าพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์

นี่คือจุดกึ่งกลางของช่องทางของคุณ ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าเป้าหมายรู้ว่าพวกเขาต้องการซื้อผลิตภัณฑ์บางประเภท แต่ยังไม่แน่ใจว่าจะซื้อจากใคร

นี้เรียกว่า "ขั้นตอนการวิจัย" ที่ลีดใช้เวลาในการรวบรวมข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับแบรนด์ที่เสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อ เป้าหมายของลีดในขั้นตอนนี้คือการตัดสินใจให้ดีที่สุดว่าบริษัทใดมีทางออกที่ดีที่สุด

ขั้นตอนที่ 3: ลูกค้าเป้าหมายพร้อมที่จะซื้อ

นี่คือด้านล่างของช่องทางของคุณและเป็นส่วนที่แคบ ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าเป้าหมายได้เสร็จสิ้นการวิจัยจนเป็นที่พอใจและมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับบริษัทที่พวกเขาต้องการซื้อจากและรายละเอียดเฉพาะที่สำคัญเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา

5 เคล็ดลับดูแลลีดของคุณจนได้ยอดขาย

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณจนกว่าพวกเขาจะเปลี่ยนเป็นลูกค้า

1. การแบ่งส่วนตะกั่วรองรับการบำรุงเลี้ยงตะกั่ว

ในการแปลงลีดของคุณ คุณจะต้องเข้าถึงพวกเขาในแต่ละขั้นตอนในเส้นทางการซื้อของพวกเขา สิ่งนี้ต้องการการส่งข้อความทางการตลาดเฉพาะระยะตลอดการเดินทาง ทำได้ดีที่สุดด้วยการแบ่งส่วนลูกค้าเป้าหมาย

หากคุณไม่เคยแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายมาก่อน นี่เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญ แต่ยังง่ายต่อการนำไปใช้ เมื่อคุณใช้แท็กกับลีดของคุณภายในโปรแกรมการตลาดทางอีเมลแล้ว คุณสามารถส่งอีเมลไปยังลีดที่มีแท็กเฉพาะได้เท่านั้น

วัตถุประสงค์ของการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายคือเพื่อให้สามารถส่งอีเมลที่แตกต่างกันไปยังลูกค้าเป้าหมายที่แตกต่างกันตามความสนใจและตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางการซื้อ

การแบ่งส่วนตามความสนใจ

ในการเข้าถึงลีดตามความสนใจของพวกเขา คุณจะต้องแบ่งกลุ่มตามที่พวกเขาเข้ามาตามคุณสมบัติบางอย่างที่คุณเท่านั้นที่สามารถกำหนดได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณเรียกใช้โฆษณา PPC สำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ คุณจะต้องติดแท็กลูกค้าเป้าหมายใหม่แต่ละรายการตามผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแสดงความสนใจเมื่อคลิกโฆษณา

อีกตัวอย่างหนึ่งคือถ้าคุณเป็นเจ้าของร้านขายสัตว์เลี้ยง คุณต้องการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณตามประเภทของสัตว์เลี้ยงที่พวกเขาซื้อ คนที่เลี้ยงกิ้งก่าจะมีความต้องการที่แตกต่างจากคนที่เลี้ยงสุนัขมาก

การแบ่งส่วนตามจุดของพวกเขาในการเดินทางซื้อ

ในการส่งอีเมลถึงลูกค้าเป้าหมายโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางการซื้อ คุณต้องการส่งอีเมลที่แตกต่างกันไปยังลูกค้าเป้าหมายที่พร้อมจะซื้อกับลูกค้าเป้าหมายที่เพิ่งเข้าสู่ช่องทางของคุณ ภาษาของคุณจะแตกต่างออกไปและกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณก็จะเปลี่ยนไปเช่นกัน

ไม่ใช่ว่าผู้มุ่งหวังทุกคนที่เข้าสู่กระบวนการของคุณจะอยู่ที่ด้านบนสุด ดังนั้นในขณะที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายใหม่เป็น 'ใหม่' ได้อย่างแน่นอน คุณยังต้องการส่งอีเมลเป็นประจำเพื่อขอให้โอกาสในการขายของคุณคลิกลิงก์ที่จะบอกคุณมากขึ้นว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน อยู่ในเส้นทางการซื้อ ด้วย CRM อันทรงพลัง คุณสามารถใช้และลบแท็กเซ็กเมนต์จากลีดโดยอัตโนมัติตามลิงก์ที่พวกเขาคลิก

เมื่อคุณแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย คุณสามารถส่งข้อความการทำเครื่องหมายเป้าหมายเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าเป้าหมายพร้อมที่จะซื้อ พวกเขาจะแปลงได้ง่ายขึ้น ด้วยเหตุนี้ คุณอาจใช้ภาษาที่ถือว่าลดราคาเมื่อส่งอีเมลไปยังลูกค้าเป้าหมายที่ด้านล่างของช่องทาง อย่างไรก็ตาม สมมติว่าการซื้อน่าจะเป็นการปฏิเสธโอกาสในการขายที่ด้านบนสุดของช่องทางของคุณ สำหรับผู้มุ่งหวังที่ด้านบนสุดของกระบวนการ คุณจะต้องส่งอีเมลเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจผลิตภัณฑ์ แบรนด์ หรืออุตสาหกรรมของคุณ

การเลี้ยงดูลีดนำทางพวกเขาลงช่องทางของคุณอย่างนุ่มนวล

ลีดทั้งหมดมีความสำคัญ เนื่องจากคุณสามารถแปลงลีดในขั้นตอนใดก็ได้ รวมถึงลีดที่ด้านบนสุดของช่องทางของคุณ แม้ว่าโอกาสในการขายที่พร้อมจะซื้อจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้ง่ายกว่ามาก แต่ครั้งหนึ่งพวกเขาเคยอยู่ที่ด้านบนสุดของช่องทางของคุณและต้องลดจำนวนลง

ข่าวดีก็คือ โอกาสในการขายใหม่แต่ละรายที่อยู่ด้านบนสุดของช่องทางสามารถดูแลต่อไปได้จนกว่าจะซื้อจากคุณ แม้ว่าการจะดำเนินไปอย่างราบรื่น คุณจะต้องแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณ

2. สร้างเนื้อหาสำหรับขั้นตอนการซื้อทั้งหมด

การสร้างเนื้อหาที่ตรงกับลีดในที่ที่พวกเขาอยู่เป็นส่วนสำคัญในการบำรุงเลี้ยงลีด สามารถเข้าถึงลีดทั้งหมดได้ คุณเพียงแค่ต้องสร้างเนื้อหาที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละเซ็กเมนต์

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะเน้นเฉพาะลีดที่พร้อมซื้อ ให้สร้างเนื้อหาสำหรับเว็บไซต์ของคุณที่มุ่งสู่ลีดในทุกขั้นตอนการซื้อ คุณสามารถเข้าถึงผู้คนในขั้นตอนการซื้อที่แตกต่างกันทั้งหมดโดยการผลิตเนื้อหาที่ตอบคำถามข้อกังวลเฉพาะของพวกเขา และให้ข้อมูลที่พวกเขาแสวงหา

หากต้องการเข้าถึงลีดที่ด้านบนสุดของช่องทาง คุณจะต้องเผยแพร่เนื้อหาด้านการศึกษาเกี่ยวกับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และอุตสาหกรรมของคุณ คิดว่าเนื้อหานี้เป็นข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณมากกว่าการสนทนาด้านการขาย

หากต้องการเข้าถึงลีดที่อยู่ตรงกลางของกระบวนการ คุณจะต้องเผยแพร่เนื้อหาโดยสมมติว่าผู้คนคุ้นเคยกับสิ่งที่คุณขายอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม คุณควรให้ความสำคัญกับการโน้มน้าวผู้คนว่าทำไมผลิตภัณฑ์ของคุณถึงดีที่สุด ทำไมพวกเขาควรซื้อจากคุณเมื่อมีบริษัทอื่นอีก 10 แห่ง บางบริษัทมีราคาที่ต่ำกว่า

หากต้องการเข้าถึงลีดที่ด้านล่างของช่องทาง คุณจะต้องเผยแพร่เนื้อหาที่ตอกย้ำความเชื่อของพวกเขาในแบรนด์ของคุณและสนับสนุนหรือแม้กระทั่งขอให้พวกเขาทำการซื้อ

3. ใช้โฆษณา PPC

โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างโอกาสในการขายที่ตรงเป้าหมายเป็นประจำ โฆษณา PPC เป็นแหล่งที่มาของโอกาสในการขายในอุดมคติ เนื่องจากหากมีผู้คลิกโฆษณาของคุณเพื่อค้นหาเว็บไซต์ของคุณ คุณจะรู้ว่าพวกเขาสนใจบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อลูกค้าเป้าหมายของคุณถูกกำหนดเป้าหมาย อีเมลของคุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

โฆษณา PPC จะดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณทันที ต่างจากวิธีอื่นๆ ที่ต้องใช้เวลา ตัวอย่างเช่น บล็อก โซเชียลมีเดีย และผลการค้นหาทั่วไป ล้วนต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการสร้างโฟลว์ของลีด

ในทางกลับกัน คุณสามารถเริ่มสร้างโอกาสในการขายด้วยโฆษณา PPC ทันทีที่โฆษณาของคุณเริ่มทำงาน

จะเรียกใช้โฆษณา PPC ได้ที่ไหน

มีแพลตฟอร์ม PPC ยอดนิยมและได้ผลมากมายให้เลือก เช่น Facebook, LinkedIn, Instagram และ Google แม้ว่าโฆษณาจะทำงานในลักษณะเดียวกัน แต่แต่ละแพลตฟอร์มก็มีผู้ชมประเภทต่างๆ กัน ดังนั้นบางแพลตฟอร์มจึงอาจเหมาะกับคุณมากกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ ลองใช้ทุกแพลตฟอร์มและเลือกแพลตฟอร์มที่นำลูกค้าเป้าหมายที่ดีที่สุดมาให้คุณ

4. ติดตามอย่างรวดเร็วและส่งอีเมลบ่อยๆ

การศึกษาการตลาดทางอีเมลแนะนำว่าลีดมีแนวโน้มที่จะแปลงเมื่อคุณติดต่อพวกเขาภายในห้านาที คุณจะต้องใช้กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลแบบอัตโนมัติเพื่อติดตามเรื่องนี้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม อย่าเพิ่งส่งอีเมลฉบับแรกแล้วหยุด สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือต้องติดต่อกันบ่อยๆ หลังจากส่งอีเมลฉบับแรกของคุณ

ยิ่งคุณรอส่งอีเมลมากขึ้นเท่าไร โอกาสในการขายของคุณก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้นที่จะลืมไปว่าคุณมีตัวตนอยู่ หากคุณรอนานเกินไปและลูกค้าเป้าหมายของคุณ “เย็นชา” พวกเขาอาจรู้สึกรำคาญในครั้งต่อไปที่คุณส่งอีเมลถึงพวกเขา การส่งอีเมลหาลูกค้าเป้าหมายที่เย็นชานั้นมีความเสี่ยง หลายคนจะรายงานว่าอีเมลของคุณเป็นสแปม ซึ่งอาจทำให้บัญชีการตลาดทางอีเมลของคุณเสียหายได้

ด้วยการตั้งค่าลำดับอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติ คุณจะไม่ต้องกังวลกับการส่งอีเมลด้วยตนเอง เมื่อคุณตั้งโปรแกรมอีเมลให้ออกไปแล้ว ลีดใหม่ทั้งหมดจะได้รับการดูแลตั้งแต่ต้นจนจบ

5. ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่/รีมาร์เก็ตติ้ง

รีมาร์เก็ตติ้งหรือที่เรียกว่าการกำหนดเป้าหมายใหม่คือเมื่อคุณใช้โฆษณา PPC เพื่อแสดงโฆษณาเฉพาะกับผู้ที่เคยโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณแล้วเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น คุณอาจแสดงโฆษณาที่แสดงเฉพาะผู้ที่เคยเข้าชม URL เฉพาะจากเว็บไซต์ของคุณ หรือผู้ที่เคยคลิกที่โฆษณาของคุณ

กลยุทธ์นี้ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายที่แคบยิ่งขึ้นซึ่งคุณสามารถพูดคุยกับสำเนาของคุณได้อย่างเฉพาะเจาะจงยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ในสำเนาของคุณ คุณสามารถสันนิษฐานได้ว่าพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณแล้ว (เพราะพวกเขามี)

ลีดของรีมาร์เก็ตติ้งจะคุ้นเคยกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว และคุณจะมีความได้เปรียบในการโน้มน้าวให้พวกเขาทำ Conversion บางทีพวกเขาอาจลงทะเบียนรายชื่ออีเมลของคุณแล้ว แต่พวกเขายังไม่ได้ซื้อจากคุณเลย หรือบางทีพวกเขาอาจยังไม่ได้ลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ และรีมาร์เก็ตติ้งจะรับพวกเขาไว้ในรายการของคุณ

สร้างโอกาสในการขายมากขึ้นด้วย SEO.co!

หากคุณพร้อมที่จะสร้างโอกาสในการขายจำนวนมาก โปรดติดต่อเราและมาพูดคุยกัน ที่ SEO.co เราสามารถช่วยคุณสร้างลีดจากแหล่งที่มาต่างๆ รวมถึงโฆษณา PPC การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา และการตลาดเนื้อหา วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างลีดคือการใช้หลายช่องทาง และนั่นคือสิ่งที่เรานำเสนอ

เมื่อคุณร่วมงานกับเรา ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราจะสร้างแผนส่วนบุคคลเพื่อช่วยคุณสร้างลีดที่คุณสมควรได้รับจากแพลตฟอร์มที่หลากหลาย ยื่นมือออกไปและบอกเราว่าคุณต้องการอะไร เพื่อให้เราสามารถเริ่มสร้างกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ชนะได้โดยเร็วที่สุด