5 เคล็ดลับง่ายๆ ในการเริ่มรีวิวออนไลน์ที่ดีขึ้น

เมื่อพูดถึงการสร้างธุรกิจใหม่ นักการตลาดที่ยิ่งใหญ่ทุกคนที่เคยมีชีวิตอยู่รู้ดีว่าการโฆษณาแบบปากต่อปากนั้นมีอำนาจสูงสุด เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าได้ยินความคิดของผู้ที่เคยทำธุรกิจกับคุณแล้ว ก็จะพัฒนาการรับรู้และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในลักษณะที่การโฆษณาแบบดั้งเดิมไม่สามารถทำได้

บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นคำปากต่อปากใหม่ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลในปัจจุบัน ผู้คนค้นหาพวกเขา เรียนรู้จากพวกเขา และมักใช้เพื่อตัดสินใจซื้อ การประเมินผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทในเชิงบวกสามารถแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็วและนำไปสู่การเพิ่มยอดขาย ในขณะที่บทวิจารณ์ที่ไม่เอื้ออำนวยสามารถจำกัดการขายและบังคับให้บริษัทต้องคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์ของบริษัท

โชคดีที่การได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้าที่ดีนั้นไม่ได้หมายความถึงแค่การนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของคุณออกไปและหวังว่าจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุด คุณสามารถใช้กลยุทธ์บางอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคมีความสุขและเต็มใจส่งบทวิจารณ์ที่เป็นประโยชน์ให้ผู้อื่นดู

ทำไมคนดูรีวิวออนไลน์

มีสาเหตุทั่วไปสี่ประการที่ทำให้บางคนอาจมองหาบทวิจารณ์ทางอินเทอร์เน็ต:

• ลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อพิสูจน์สังคม
• เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อมากขึ้น
• เพื่อลดโอกาสในการซื้อสินค้าที่ไม่ดี
• เพื่อให้เข้าใจถึงข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์มากขึ้น

โดยปกติ บริษัทใดๆ ก็ตามต้องการได้รับผลตอบรับเชิงบวกและใช้เพื่อกระตุ้นยอดขายและขยายแบรนด์ของตนทางออนไลน์ ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ 5 ประการในการได้รับคำติชมจากลูกค้าในเชิงบวก:

1. ขอคำวิจารณ์จากหลากหลายแพลตฟอร์ม

การทำให้แต่ละคนโพสต์การประเมินทางอินเทอร์เน็ตในเชิงบวกเป็นเรื่องง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เป็นขั้นตอนแรก ยิ่งต้องทำงานมากเท่าใด โอกาสที่ใครบางคนจะทุ่มเทเวลาที่จำเป็นเพื่อเขียนรีวิวที่คุณต้องการก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น โซเชียลมีเดียและไซต์รีวิวบุคคลที่สามเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเผยแพร่คำเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ รวมถึงผลิตภัณฑ์และบริการ

ต่อไปนี้คือบางส่วนที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด:

• คำแนะนำใน LinkedIn
• เพจ Facebook สำหรับธุรกิจ
• อินสตาแกรม
• มันตา
• สร้างวิดีโอบน YouTube และขอความคิดเห็นในส่วนความคิดเห็น
• การใช้ Google My Business เป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้น
• อ้างสิทธิ์หรือแสดงรายการบริษัทของคุณบน Yelp เพื่อเริ่มรับคำวิจารณ์
• สมุดหน้าเหลือง เป็นเวอร์ชันดิจิทัลของหนังสือรายชื่อในตำนาน คล้ายกับ Yelp
• Four Square เป็นแพลตฟอร์มสำหรับแบรนด์โรงแรม
• หากบริษัทของคุณตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา หรือเม็กซิโก คุณสามารถลงทะเบียนกับ Better Business Bureau

นอกจากนี้ยังมีไซต์บทวิจารณ์จากผู้เชี่ยวชาญอีกหลายแห่งที่อาจเป็นประโยชน์ในการกระตุ้นให้เกิดความคิดเห็นในเชิงบวกของผู้บริโภค ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับภาคธุรกิจของคุณ Trip Advisor ในช่องการเดินทางหรือตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ Four Square ในภาคการบริการเป็นสองตัวอย่าง กุญแจสำคัญของแพลตฟอร์มเหล่านี้คือทำให้ทุกอย่างเรียบง่ายและขอคำติชมเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมของคุณชัดเจนว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไรให้สำเร็จ

อ่านเพิ่มเติม: ผลกระทบของการตลาดโซเชียลมีเดียต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค

2. ใช้ประโยชน์สูงสุดจากเว็บไซต์ของคุณ

เว็บไซต์ของคุณเองเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเยี่ยมสำหรับการได้รับคำติชมจากผู้บริโภคในเชิงบวก ผู้เข้าชมควรจะสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายบนหน้าเว็บไซต์และบทความในบล็อกของคุณ นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และให้เส้นทางที่ชัดเจนไปยังช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ

หากคุณเปิดเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณอาจต้องการเพิ่มตัวเลือกตรวจสอบแชทสด เพื่อให้คุณสามารถรับคำติชมจากลูกค้าได้ทันที สิ่งนี้จะช่วยเติมเต็มความคิดที่ว่า “ฉันต้องการทุกอย่างในตอนนี้” ของผู้คน ในขณะเดียวกันก็เพิ่มมูลค่าด้วยการลดเวลาตอบสนองและปรับปรุงการบริการลูกค้า

3. ขอความเห็นในอีเมลของคุณ

หากการตลาดขาเข้าเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณ คุณจะมีแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการขอความคิดเห็นจากลูกค้า ส่งอีเมลสั้นๆ หลังจากซื้อเพื่อขอรับการตรวจทานซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดของลูกค้า เนื่องจากบุคคลทั่วไปเชื่อว่าพวกเขากำลังโต้ตอบกับคุณแบบตัวต่อตัว คุณจะได้รับข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาที่สุด หากคุณพบรูปแบบที่ไม่ดีในการตอบกลับ สิ่งนี้จะช่วยคุณในการเพิ่มยอดขายหรือทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น

พิจารณาใส่ลิงก์ไปยังแบบสำรวจออนไลน์แทนการขอความเห็นและบังคับให้พวกเขาส่งความคิดเห็น โพลและแบบสำรวจตั้งค่าได้ง่าย และอาจตรวจสอบผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการสำรวจ คุณสามารถควบคุมข้อมูลที่รวบรวมได้อย่างสมบูรณ์ ช่วยให้คุณค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

4. จูงใจให้กระบวนการทบทวน

พิจารณาเพิ่มสิ่งจูงใจในกระบวนการนี้ หากคุณไม่ได้รับรีวิวตามจำนวนที่คุณต้องการหรือเหมือนกับการให้รางวัลแก่ผู้บริโภคของคุณ ให้เหตุผลแก่พวกเขาในการเขียนรีวิวเพราะพวกเขาเชื่อว่าเวลาของพวกเขานั้นคุ้มค่า ส่วนลด คูปอง บัตรของขวัญ และการเข้าร่วมการแข่งขันควรจูงใจบุคคล และพวกเขาอาจเพิ่มยอดขายของคุณเมื่อพวกเขากลับมาที่ร้านค้า

ตัวอย่างเช่น Birchbox เสนอ Birch Points ตามความภักดีเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้โพสต์บทวิจารณ์ ตั้งแต่ปี 2010 บริษัทได้พัฒนาจากการเริ่มต้นธุรกิจผลิตภัณฑ์ความงามเล็กๆ มาเป็นบริการสมัครสมาชิกที่ได้รับความนิยมสูงสุดเป็นอันดับที่ 6 ของโลก โดยส่วนใหญ่มาจากแรงจูงใจในการรีวิวตามความภักดี

5. ทำงานตามเวลาของคุณ

เมื่อคุณขอความคิดเห็นในช่วงเวลาที่ถูกต้อง คุณจะได้รับประโยชน์จากกระบวนการมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วย เวลาเป็นสิ่งสำคัญในทุกสถานการณ์ ไม่ว่าจะเป็นบนโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ของคุณเอง หรืออีเมล สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการเข้าไปอยู่ใต้ผิวหนังของใครบางคนในเวลาที่ไม่เหมาะสมและจบลงด้วยบทวิจารณ์ที่ไม่ดีที่คนอื่นจะได้เห็น

หลังจากที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับธุรกิจของคุณ หลังจากที่พวกเขาสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ หากพวกเขาแท็กบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย หากพวกเขาใช้เวลาพอสมควรในการสำรวจเว็บไซต์ของคุณ หรือหากพวกเขาแนะนำผู้บริโภคใหม่ให้ คุณ สิ่งเหล่านี้เป็นโอกาสที่ดีในการขอคำวิจารณ์ จุดมุ่งหมายคือการติดต่อพวกเขาเมื่อพวกเขาพอใจหรือปฏิบัติตามเพื่อให้พวกเขาได้ถ่ายทอดประสบการณ์นั้นในการตรวจสอบ

ความคิดสุดท้าย

ไม่มีสูตรสำเร็จในอุดมคติสำหรับการได้รับรีวิวจากลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แต่ถ้าคุณใช้กลยุทธ์ที่อธิบายข้างต้น คุณจะมีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้น หากคุณต้องการจัดลำดับความสำคัญของการตรวจทาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีมที่เฉพาะเจาะจงและให้เวลาเพียงพอกับพวกเขาที่จะทำ เมื่อคุณได้วางแผนกลยุทธ์แล้ว ให้นำไปปฏิบัติและก้าวไปข้างหน้าจนกว่าคุณจะได้พัฒนาแนวทางที่หลากหลายเพื่อรับคำติชมจากแหล่งต่างๆ