9 วิธีในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องของการเชื่อมต่อ

แน่นอนว่ามันมีประโยชน์ในการช่วยให้ธุรกิจของคุณบรรลุเป้าหมายมากมาย แต่ถ้าคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับผู้ชมโซเชียลมีเดีย การโจมตีของคุณในโซเชียลมีเดียจะไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร บางทีสิ่งที่แย่ที่สุดที่ธุรกิจหรือองค์กรสามารถทำได้คือพัฒนาตัวตนบนโซเชียลมีเดีย แล้วเพิกเฉยต่อผู้ติดตามและลูกค้าทั้งหมดที่ต้องการมีส่วนร่วมกับคุณ ลูกค้าของคุณ ต้องการ พูดคุยกับคุณ พวกเขา ต้องการ แบ่งปันข้อมูลเชิงลึก พวกเขา ต้องการ เชื่อมต่อ

องค์กรที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดบนโซเชียลมีเดียเข้าใจสิ่งนี้และยอมรับมัน ไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวดที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย แต่คุณต้องมีแผนอย่างรอบคอบและตั้งใจ ต่อไปนี้คือคำแนะนำเก้าข้อที่ควรปฏิบัติตามเพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงเป้าหมายด้านโซเชียลมีเดียและลูกค้าสัมพันธ์

1. ศึกษาข้อมูลผู้ใช้และทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณ

สิ่งที่สวยงามอย่างหนึ่งที่โซเชียลมีเดียมอบให้ซึ่งไม่ได้แพร่หลายเท่าสื่อประเภทอื่นคือจำนวนข้อมูลผู้ใช้ที่มีอยู่ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปริมาณข้อมูลที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมอบให้ลดลงเนื่องจากความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้กลายเป็นปัญหามากขึ้น แต่ปริมาณข้อมูลที่คุณจะได้รับเกี่ยวกับผู้ติดตามบนแอปอย่าง Facebook, Instagram หรือ Twitter ยังคงพิสูจน์ได้อยู่ เป็นประโยชน์กับคุณมาก

ลองสำรวจข้อมูลผู้ใช้เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ “ทำความรู้จักคุณ” ที่คุณมีในทุกความสัมพันธ์ ก่อนที่คุณจะดำดิ่งสู่การอภิปรายและการสนทนาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ขั้นแรกให้ทำความเข้าใจเกี่ยวกับผู้ชมของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้ การมีส่วนร่วมของคุณในอนาคตจะสมบูรณ์ยิ่งขึ้นด้วยข้อมูลและข้อมูลนี้

2. เป็นส่วนตัวด้วยเนื้อหาโซเชียลมีเดีย

บุคคลบนโซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับบุคคลอื่นมากกว่าพวกเขากับแบรนด์ที่ไม่มีชื่อและไม่มีตัวตน นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรพิจารณาสนับสนุนให้ผู้บริหารของบริษัทมีโซเชียลมีเดียที่พวกเขา (หรือพนักงานในนามของพวกเขา) แบ่งปันข้อความและเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียในลักษณะที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น อัลกอริธึมของโซเชียลมีเดียมักจะให้ความสำคัญกับบัญชีส่วนบุคคลมากกว่าบัญชีแบรนด์

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณคือใช้บัญชีแบรนด์ต่อไป คุณสามารถสร้างสิ่งต่างๆ ให้รู้สึกสมจริงและเป็นธรรมชาติมากขึ้นโดยใช้คำสรรพนามเช่น "ฉัน" และ "ฉัน" แทนที่จะเป็น "เรา" และ "เรา" อีกแนวคิดหนึ่งคือเลือกผู้จัดการโซเชียลมีเดียหรือผู้จัดการแบรนด์ของคุณ และสร้างแบรนด์ส่วนตัวให้เติบโตบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาสามารถกลายเป็นใบหน้าของแบรนด์ของคุณและช่วยให้ผู้ชมของคุณมีความสัมพันธ์กับคุณมากขึ้น

3. เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา

คุณควรพิจารณาทุกโพสต์ที่คุณเผยแพร่บนโซเชียลมีเดียเพื่อเป็นโอกาสในการเชิญชวนให้มีส่วนร่วมกับผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณต่อไป หากคุณเผยแพร่เฉพาะโพสต์ แต่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของคุณในความคิดเห็น คุณกำลังพลาดโอกาสครั้งใหญ่ในการปรับปรุงโซเชียลมีเดียและกลยุทธ์ด้านลูกค้าสัมพันธ์ของคุณ

เป็นสมาชิกที่กระตือรือร้นของการสนทนาทางโซเชียลมีเดีย เข้าร่วมการสนทนาที่ยกย่ององค์กรของคุณรวมถึงการสนทนาที่ไม่เอื้ออำนวย การมีส่วนร่วมในการสนทนาที่อาจเป็นปัญหาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการปรับปรุงความสัมพันธ์ที่ต้องการ TLC บางส่วน รวมทั้งส่งเสริมการรับรู้แบรนด์โซเชียลมีเดียในเชิงบวก

“วิธีหนึ่งที่ทำได้ดีที่สุดในการเอาชนะคู่แข่งของคุณนั้นไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับราคาหรือผลิตภัณฑ์ แต่เพียงแค่ดูแลลูกค้าของคุณให้มากกว่าที่ลูกค้ารายอื่นทำ” — Jay Baer นักเขียนขายดีและผู้มีอิทธิพลทางการตลาด

4. ส่งเสริมและตอบข้อความโดยตรง

เท่าที่คุณต้องการให้ผู้บริโภคของคุณตอบแบบสาธารณะในโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณ ความจริงก็คือคนจำนวนมากจะเลื่อนผ่านโพสต์หนึ่งๆ ก่อนที่พวกเขาจะหยุดแสดงความคิดเห็น บางคนไม่ต้องการเป็น "สังคม" บนโซเชียลมีเดียเสมอไปอย่างที่คุณต้องการให้เป็น อย่างไรก็ตาม คุณยังคงมีโอกาสสำคัญที่จะนำโซเชียลมีเดียและการบริการลูกค้ามารวมกันในขณะที่คุณสนับสนุนให้ลูกค้าส่งข้อความโดยตรงและเมื่อคุณจัดลำดับความสำคัญในการตอบกลับพวกเขา

5. แสดงความคิดเห็นในโพสต์ของผู้อื่น

หากคุณกำลังรอให้ลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามารวมตัวกันที่บัญชีโซเชียลมีเดียของคุณโดยปราศจากการยั่วยุ คุณอาจจะรอเป็นเวลานาน บัญชีโซเชียลมีเดียที่มีความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดกับลูกค้าคือบัญชีที่ลูกค้า ต้องการ มีส่วนร่วมด้วย คุณสามารถดึงดูดลูกค้าให้มาที่หน้าโซเชียลมีเดียของคุณได้มากขึ้นโดยติดตามแบรนด์และบุคคลอื่นๆ

แสดงความคิดเห็นอย่างจริงจังในโพสต์ที่เผยแพร่ในบัญชีที่อาจมีกลุ่มลูกค้าที่คล้ายคลึงกัน แสดงความคิดเห็นของคุณอย่างชาญฉลาด สร้างสรรค์ และเป็นประโยชน์ แล้วผู้คนจะแตะโปรไฟล์ของคุณอย่างเป็นธรรมชาติเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณ

6. สร้างและเข้าร่วมในกลุ่ม Facebook

หาก Facebook เป็นแพลตฟอร์มที่สำคัญสำหรับคุณในการใช้งานเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการ ให้พัฒนาและเข้าร่วมในกลุ่ม Facebook กลุ่มนี้ไม่จำเป็นต้องผูกติดกับแบรนด์ของคุณโดยตรง แม้ว่าจะเป็นไปได้ก็ตาม Facebook ให้ความสำคัญกับการเผยแพร่เนื้อหาจากกลุ่มมากกว่าการเผยแพร่เนื้อหาจากเพจ อัลกอริธึมอันทรงพลังไม่เพียงแต่จะเข้าข้างคุณเท่านั้น แต่คุณภาพของการสนทนาที่เป็นไปได้จะสูงกว่าสิ่งที่คุณเห็นในหน้าธุรกิจมาก

เข้าร่วมกลุ่มมากเท่าที่ควรหากการสนทนาในกลุ่มเหล่านั้นเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ จะมีวิธีธรรมชาติในการพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณในกลุ่มเหล่านี้ในลักษณะที่ให้คุณค่าแก่คุณและผู้ใช้รายอื่น

7. สอนผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณสิ่งที่พวกเขาต้องการทราบ

ในที่สุด ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณเลือกที่จะติดตามบัญชีของคุณเพราะพวกเขาคิดว่ามันจะนำมาซึ่งคุณค่าบางอย่าง ดังนั้น คุณควรพัฒนาเนื้อหาที่ช่วยแก้ปัญหา เรียนรู้ หรือสำรวจ เป็นสิ่งสำคัญที่เนื้อหาบางส่วนที่คุณผลิตจะเป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์สำหรับผู้ชมของคุณโดยที่คุณไม่ต้องคิดเลยที่จะพยายามขายหรือโปรโมตผลิตภัณฑ์ ให้คุณค่าเพียงพอและให้ความสำคัญกับผู้ชมของคุณเป็นอันดับแรก นี่คือการสร้างแบรนด์ในเชิงบวก

8. เผยแพร่วิดีโอสด

วิดีโอสดบนโซเชียลมีเดียได้รับการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าวิดีโอที่บันทึกไว้ล่วงหน้า และช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียได้ดียิ่งขึ้น ด้วยวิดีโอสดทุกรายการ ลูกค้าของคุณสามารถแสดงความคิดเห็นและถามคำถามได้แบบเรียลไทม์ ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถตอบกลับความคิดเห็นและคำถามเหล่านั้นได้ในทันที สิ่งนี้นำไปสู่การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สำคัญ วิดีโอถ่ายทอดสดทางโซเชียลมีเดียควรเป็นโอกาสทางสื่อที่มีส่วนร่วมมากที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณและลูกค้าของคุณ เนื่องจากการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์

9. แบ่งปันเรื่องราวสร้างแรงบันดาลใจของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

ทำให้ผู้ชมของคุณเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวของคุณบนโซเชียลมีเดีย ขณะที่คุณตอบกลับข้อความตรง มีส่วนร่วมกับความคิดเห็น และอ่านโพสต์ที่ไม่ซ้ำใครในกลุ่ม Facebook ให้เปิดฝาการสร้างเนื้อหาของคุณไว้ เพราะแนวคิดเนื้อหาที่ดีที่สุดบางส่วนและเรื่องราวที่ดีที่สุดบางส่วนที่จะเล่ามาจากผู้ชมที่ภักดีของคุณ หากบางสิ่งที่มีคนพูดทำให้คุณสนใจ ให้ติดต่อพวกเขาและสำรวจว่าคุณจะทำงานร่วมกันเพื่อช่วยพวกเขาบอกเล่าเรื่องราวได้อย่างไร

ซื้อกลับบ้าน

โซเชียลมีเดียจะยังคงเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับแบรนด์ของคุณในขณะที่คุณยังคงช่วยเหลือผู้ติดตามของคุณ ไม่ใช่แค่คาดหวังให้พวกเขาช่วยคุณ สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า ใช้วิดีโอสด ใช้กลุ่ม Facebook ตอบกลับ DM และแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของผู้อื่น หากคุณปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้ คุณจะเห็นการมีส่วนร่วมของคุณบนโซเชียลมีเดียพุ่งสูงขึ้นอย่างแน่นอน และคุณจะสามารถสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งได้