ปรับปรุงกระบวนการออนบอร์ดระยะไกลของคุณด้วย 5 ขั้นตอนเหล่านี้

เนื่องจากบริษัทจำนวนมากขึ้นเปิดรับการทำงานระยะไกลจากระยะไกล การจัดลำดับความสำคัญและปรับปรุง ประสบการณ์ การเริ่มต้นใช้งานทาง ไกลจึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อให้พนักงานใหม่ได้รับการแนะนำบริษัทระดับโลก

64% ของพนักงานมีแนวโน้มที่จะออกจากงานภายในปีแรก หากพวกเขามีประสบการณ์ในการเริ่มงานในเชิงลบ หลังจากทุ่มเทเวลาและความพยายามอย่างมากในกระบวนการจ้างงาน การมอบประสบการณ์การปฐมนิเทศที่ยอดเยี่ยมให้กับทั้งพนักงานและบริษัทถือเป็นเรื่องยุติธรรม

เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในการดำเนินธุรกิจในปีที่ผ่านมา โชคดีที่เป้าหมายสุดท้ายของโปรแกรมปฐมนิเทศยังคงเหมือนเดิม นั่นคือ การเตรียมพนักงานให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานจากที่ใด

ไม่จำเป็นต้องสร้างวงล้อขึ้นใหม่เมื่อใช้งานโปรแกรมการเริ่มต้นใช้งานระยะไกล: หลายบริษัทใช้เวลาพอสมควรในการสร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องดูโปรแกรมเหล่านี้ด้วยสายตาที่สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมเหล่านี้สามารถแปลได้ดีในสภาพแวดล้อมระยะไกล

มาเริ่มกันด้วยการดูสิ่งที่ยังไม่เปลี่ยนแปลงสำหรับโปรแกรมการเริ่มต้นใช้งาน

โปรแกรมปฐมนิเทศยังคงเน้นที่การต้อนรับพนักงานใหม่เข้าสู่บริษัท นี่เป็นช่วงเวลาที่สำคัญในการเดินทางของพนักงานและกำหนดแนวทางสำหรับช่วงเวลาที่เหลือในบริษัท เซสชันเหล่านี้ยังครอบคลุมเนื้อหาส่วนใหญ่เหมือนกับเซสชันแบบตัวต่อตัว รวมถึงเอกสาร HR นโยบายของบริษัท หน้าที่ต่างๆ ของบริษัท และการรับรองและการฝึกอบรมที่จำเป็น ข้อมูลนี้อาจไม่น่าตื่นเต้นเท่าชั่วโมงแห่งความสุขกับทีมใหม่ของคุณ แต่จำเป็นต้องเข้าใจการทำงานทั้งหมดของบริษัท

ดังที่เราเห็น หลักฐานพื้นฐานยังคงเหมือนเดิม รู้สึกดีขึ้นเล็กน้อย? ตอนนี้เราสามารถย้ายเข้าไปในสิ่งที่เปลี่ยนแปลงได้

• ระดับการโต้ตอบ: เช่นเดียวกับเหตุการณ์ระยะไกลทุกครั้ง เซสชันการเริ่มต้นใช้งานจะต้องมีการโต้ตอบมากขึ้น ไม่ว่าพนักงานจะทำงานจากที่บ้านหรือที่ทำงาน สองสามวันแรกของพวกเขาเป็นข้อมูลจำนวนมาก การมีส่วนร่วมและการโต้ตอบจากระยะไกลนั้นซับซ้อนกว่าอยู่แล้ว ดังนั้นจึงจำเป็นต้องทำให้สิ่งต่าง ๆ เคลื่อนไหวและมีพลังงานสูงอยู่หน้าจอคอมพิวเตอร์ เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานใหม่ของคุณจะไม่เมื่อยล้าจาก Zoom ในสัปดาห์แรก

• ภูมิศาสตร์: การทำงานจากระยะไกลหมายความว่ากลุ่มการจ้างงานของคุณมีการขยายตัว ขณะนี้พนักงานอาจอยู่คนละรัฐหรือหลายประเทศ จำเป็นต้องเข้าใจว่านโยบายแตกต่างกันอย่างไรตามสถานที่ทำงาน

• การสื่อสาร: สิ่งสำคัญคือต้องส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นในการสื่อสารระหว่างพนักงานใหม่และผู้จัดการ ซึ่งถือเป็นการติดต่อที่สำคัญที่สุดเมื่อพวกเขาเข้ามาในบริษัท สิ่งสำคัญคือต้องส่งเสริมปฏิสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการกับพนักงานใหม่ตั้งแต่วันแรก ปฏิสัมพันธ์ 'เครื่องทำน้ำเย็น' เหล่านี้ช่วยให้พวกเขารวมเข้ากับวัฒนธรรมของบริษัทได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ทางสังคมทั่วทั้งองค์กร

เมื่อเริ่มต้นสมาชิกในทีมระยะไกลของคุณ ให้คำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

• เพิ่มการสื่อสารของผู้จัดการ ผู้จัดการคนใหม่ควรพบกับพวกเขาทันทีหลังจากเซสชั่นการต้อนรับ/ทรัพยากรบุคคลครั้งแรกเพื่อต้อนรับพวกเขาเข้าสู่ทีม และเริ่มพูดคุยถึงข้อมูลหรือโครงการที่จะเจาะลึก นอกจากนี้ คุณสามารถจัดให้มีจังหวะการเช็คอินแก่ผู้จัดการในสัปดาห์แรกเพื่อให้แน่ใจว่าจุดติดต่อที่มักเริ่มสร้างความสัมพันธ์

• Design onboarding cohorts: 38% ของพนักงานรายงานว่าพวกเขารู้สึกยินดีมากที่สุดในระหว่างการเริ่มต้นใช้งานเมื่อรวมอยู่ในกลุ่มของพนักงานใหม่อื่นๆ และ 31% ของพนักงานใหม่ชอบการประชุมเบื้องต้นและกลุ่มการเริ่มต้นแบบโต้ตอบกับชั่วโมงแห่งความสุข เป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นรวมพวกเขาเข้ากับโครงสร้างทางสังคมที่ใหญ่ขึ้นของบริษัทนอกเหนือจากทีมที่ทำงานในทันที เมื่อคุณเริ่มทำงาน กลุ่มโซเชียลของคุณจะย่อขนาดลงสู่ทีมและผู้ทำงานร่วมกันที่คุณทำงานด้วย การมีกลุ่มคนรุ่นใหม่ช่วยให้ผู้คนก้าวข้ามขีดจำกัดเหล่านั้นและติดต่อกับทีมอื่นๆ ได้

• อธิบายโครงสร้างองค์กร: โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่มีรูปแบบการดำเนินงานที่ซับซ้อนมากขึ้น อาจเป็นเรื่องท้าทายที่จะได้รับการจัดวางที่ดินผ่านข้อมูลที่น่าสนใจในการสนทนาเบื้องต้นเท่านั้น ด้วยการอธิบายโครงสร้างองค์กรและวัฒนธรรม คุณกำลังตั้งค่าการจ้างงานใหม่ของคุณเพื่อความสำเร็จ และทำให้พวกเขานำทางผ่านบทบาทและความรับผิดชอบต่างๆ ในบริษัทได้ง่ายขึ้น การใช้วิธีการแบบโต้ตอบมากขึ้น เช่น วิดีโอ เรื่องไม่สำคัญ หรือเกม สามารถช่วยให้พนักงานประมวลผลและเก็บข้อมูลได้เร็วกว่าการดูแผนผังลำดับงาน

จุดสุดท้ายที่ต้องจำ:

• กำหนดความคาดหวังด้านประสิทธิภาพ: มากกว่า 25% ของพนักงานกล่าวว่าพวกเขาไม่ได้รับข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับตำแหน่งงานก่อนที่จะยอมรับข้อเสนอ พนักงานที่ทำการสำรวจมีเพียง 40% เท่านั้นที่กล่าวว่างานปัจจุบันของพวกเขาสะท้อนถึงตำแหน่งที่อธิบายไว้ในระหว่างกระบวนการสัมภาษณ์ เน้นย้ำว่างานของพวกเขาคืออะไรและจะมีส่วนช่วยให้บริษัทประสบความสำเร็จได้อย่างไร กำหนดเป้าหมายที่เป็นรูปธรรม – 30/60/90 วันข้างหน้าจะเป็นอย่างไร? การแบ่งปันคำจำกัดความของความสำเร็จในบริษัทของคุณยังเป็นประโยชน์อีกด้วย

• หมั่นตรวจสอบ: รักษาการสื่อสารในระดับสูงในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้าหลังจากที่พนักงานใหม่เริ่มทำงาน การส่ง Slack หรือการตั้งค่าการประชุม Zoom อย่างรวดเร็วเพื่อดูว่าพวกเขาเป็นอย่างไร ต้องการอุปกรณ์หรือการเข้าถึง หรือต้องการคำชี้แจงใดๆ เกี่ยวกับข้อมูลการเริ่มต้นใช้งาน จะแสดงให้พนักงานใหม่เห็นว่าการเตรียมความพร้อมไม่ใช่แค่สองสัปดาห์แรกหลังจากที่พวกเขาเริ่มต้น

การเริ่มต้นใช้งานอาจดูเหมือนเป็นส่วนเล็กๆ ของวงจรชีวิตพนักงาน แต่จริงๆ แล้วมันเป็นรากฐานที่สร้างประสบการณ์เชิงบวกของพนักงาน การรักษา การมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และประสิทธิภาพการทำงานล้วนเชื่อมโยงกับโปรแกรมการเริ่มต้นใช้งานที่แข็งแกร่ง การรักษาสิ่งที่ใช้ได้ผลและการปรับเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์โดยรวม คุณจะสร้างกระบวนการที่แข็งแกร่งที่ช่วยให้พนักงานมีส่วนร่วมและมีแรงจูงใจตลอดระยะเวลาที่ดำรงตำแหน่ง

ผู้เขียน Bio

Adi แจโนวิซเป็นประธานของความสำเร็จของลูกค้าที่ Adi มีประสบการณ์มากมายในการสร้างและเป็นผู้นำองค์กรที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าในบริษัท SaaS ในบทบาทล่าสุดของเธอ เธอได้สร้างแผนก CS ของ EMEA ขึ้นใหม่ที่ WalkMe ก่อนหน้านั้น เธอได้สร้างองค์กร Idomoo global CS ขึ้นมาตั้งแต่ต้น เป้าหมายของ Adi คือการส่งเสริมการรักษาลูกค้าโดยการสร้างองค์กร CS ที่ขับเคลื่อนด้วย KPI ที่ปรับขนาดได้ ในขณะที่สร้างการเชื่อมโยงกันของ KPI สำหรับทั้งบริษัท