วิธีเอาชนะใจลูกค้าด้วยการตลาดผ่านอีเมล

ร้อยละแปดสิบ ของผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจใช้การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดของตน

การตลาดเป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ที่แตกต่างกันเพื่อให้คุณประสบความสำเร็จ ข้อดีคือมันวิวัฒนาการเร็วเมื่อคุณเปลี่ยนเสื้อผ้าทุกฤดูกาล

ในการขายสินค้าของคุณ คุณต้องสื่อสารกับผู้คนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นอีเมลจึงเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสาร ด้วยวิธีนี้ คุณจะทราบปัญหาของลูกค้าผ่านการตั้งค่าของพวกเขา คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนั้นในเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล

กระบวนการทางการตลาดเกี่ยวข้องกับการระบุปัญหาของลูกค้าและวิธีแก้ไขเมื่อพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

เนื่องจากการระบาดใหญ่ของโควิดทำให้กลยุทธ์การตลาดแบบตัวต่อตัวของทุกคนสั่นคลอน การตลาดผ่านอีเมลจึงเป็นทางออกถัดไปในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้อย่างไร

คำถามต่อไปคือ คุณจะเชิญลูกค้าให้ส่งอีเมลถึงคุณได้อย่างไร ง่ายๆ ด้วยการใช้โซเชียล

หากคุณยังใหม่ต่อการตลาดผ่านอีเมล มีหลายวิธีในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณสามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูลการตลาดทางอีเมลด้วยการใช้อินเทอร์เน็ต ขอบคุณเวิลด์ไวด์เว็บ!

คุณยังคงคิดว่าเหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงเป็นกลยุทธ์ต่อไปของคุณ นี่คือเหตุผล

ทำไมต้องใช้การตลาดผ่านอีเมล?

1. ใช้ทั่วโลก

การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นกลยุทธ์ที่นักการตลาดนิยมใช้ในกลยุทธ์ของตน กระบวนการนี้ ง่าย เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กใช้กลยุทธ์นี้เพื่อไม่ให้ท่วมท้นกับกระบวนการทางการตลาดที่ควรจะเป็น

อีกอย่างหนึ่ง ลูกค้าของคุณไม่ได้เกี่ยวข้องกับคนหลายร้อยคน แต่คุณสามารถเข้าถึงผู้คนนับล้านด้วยปัญหาเดียวกันกับที่คุณสามารถแก้ไขได้ด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาจะไปไหนอีกถ้าคุณมีคำตอบสำหรับปัญหาของพวกเขา?

2. คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้มากขึ้น

ก่อนที่คุณจะเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า คุณต้องรักษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณ ยิ่งคุณมีส่วนร่วมมากเท่าไหร่ คุณก็จะมีอัตราการแปลงที่สูงขึ้นด้วยการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

เมตริกหนึ่งที่สามารถวัดว่าอีเมลของคุณทำงานอย่างไร ไม่ว่าจะมีส่วนร่วมหรือไม่ ก็คือการวิเคราะห์การตลาดทางอีเมลเพื่อพิจารณาว่าการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณได้ผลหรือไม่

การวิเคราะห์อีเมล สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้ทันทีว่าอีเมลของคุณมีส่วนร่วมหรือไม่

นอกจากนี้ ใช้พารามิเตอร์การส่งอีเมลของคุณ เช่น อัตราการแปลง อัตราตีกลับ และความสามารถในการส่งอีเมล เพื่อพูดถึงบางส่วน

3. คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าเป็นการส่วนตัว

เคล็ดลับการตลาดผ่านอีเมลอย่างหนึ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มลงในสิ่งที่ต้องทำคือการส่งอีเมลของเราด้วยความเป็นส่วนตัว

ให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณกำลังคิดถึงพวกเขาและรู้ว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร คุณอยู่ที่นั่นและผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาใช้ชีวิตได้ง่ายและสนุกสนาน

จากการวิจัยพบว่าลูกค้าจำนวนมากขึ้นตอบอีเมลด้วยความรู้สึกส่วนตัว ช่วยให้พวกเขารู้สึกดีที่ได้พูดคุยกับคนอื่น เป็นการเชื่อมต่อระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ

บูม!

ความสัมพันธ์ก่อน จากนั้นคุณจะได้รับอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

4. การจัดส่งตามเวลาจริง

ลูกค้าส่วนใหญ่กังวลว่าพวกเขาได้ตัดสินใจที่ดีเมื่อซื้อออนไลน์หรือไม่

เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลช่วยขจัดความกังวลนี้ออกไป เนื่องจากการส่งคำขอทุกรายการแบบเรียลไทม์หรือปัญหาที่ลูกค้านำมาที่โต๊ะของคุณ

ลูกค้ากังวลเรื่องการใช้จ่าย ดังนั้นในตอนแรกพวกเขาจึงไม่สบายใจว่าคุณจะส่งมอบเครื่องมือที่เหมาะสมตามที่พวกเขาต้องการหรือไม่

ดังนั้นเครื่องมือการตลาดทางอีเมลจึงสามารถช่วยคุณแบ่งกลุ่มคำขอของลูกค้าหรือคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แก้ปัญหาได้ทันที

ใช้เครื่องมือทุกชิ้นที่มีอยู่ให้ดีที่สุดเพื่อนำเงินจำนวนมากมาสู่บัญชีของคุณ

นั่นคือสิ่งที่เราเรียกว่าการลงทุน

5. ทำให้ง่ายต่อการรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องมีเครื่องมือการตลาดทางอีเมลเพื่อช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและได้รับ ROI มากขึ้น

คุณอาจใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์ธุรกิจของคุณผ่านการวิเคราะห์เช่น

• Hubspot
• ผู้ส่ง
• Sendinblue
• Omnisend
• Mailchimp

คุณสามารถทำแคมเปญและเพิ่มประสิทธิภาพการส่งอีเมลของคุณผ่านการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม

ทุกคนมีพฤติกรรมที่แตกต่างกันซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ดังนั้นในการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม คุณจัดกลุ่มคนที่มีพฤติกรรมเหมือนกันแล้วเสนอผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการ

เบอร์เป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณเพื่อน โปรดใช้มัน มันสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างชาญฉลาดในหนึ่งวัน แทนที่จะไตร่ตรองถึงขั้นตอนต่อไป

วิธีเอาชนะใจลูกค้าด้วยการตลาดผ่านอีเมล

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้นำพวกเขาขึ้นเครื่อง

การเริ่มต้นใช้งานเป็นสิ่งสำคัญ

นี่คือขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการต้อนรับลูกค้าของคุณผ่านอีเมล

• เริ่มต้นด้วยขั้นตอนการสมัคร คุณสามารถขอชื่อและอีเมลเท่านั้น ทำให้ขั้นตอนการสมัครของคุณสั้นและง่าย จะช่วยได้ถ้าคุณใช้ Google หรือ Slack เพื่อความสะดวกในการใช้งาน จากนั้นคุณอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมในภายหลังหรือตามความจำเป็น ในขั้นตอนนี้ เป้าหมายของคุณคือการให้ลูกค้าเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
• อีเมลต้อนรับ: ส่งอีเมลฉบับแรกพร้อมคำขอบคุณ ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลการเข้าสู่ระบบและหมายเลขสนับสนุนลูกค้า
• คุณเพิ่มเว็บไซต์ของคุณในอีเมลเพื่อให้การเข้าสู่ระบบครั้งแรกของลูกค้าเป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขา ทำให้กระบวนการออนบอร์ดของคุณเป็นเรื่องง่ายและเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
• ส่งอีเมลเกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์และวิดีโอแนะนำเพื่อความสะดวกในการแนะนำผลิตภัณฑ์
• อย่าลืมส่งอีเมลติดตามผลหลังจากที่ลูกค้าของคุณเข้าสู่ระบบเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก ส่งอีเมลติดตามผลเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกว่ามีความจำเป็น และคุณพร้อมที่จะให้บริการที่ถูกต้อง

หากคุณคิดว่าคุณหลงทางในกระบวนการปฐมนิเทศ คุณอาจต้องการตรวจสอบแหล่งข้อมูลการตลาดทางอีเมลเหล่านี้จาก Helpcout และ HubSpot เพื่อช่วยคุณเริ่มต้น

2. ใช้คำที่เหมาะสมเพื่อให้รู้สึกดี

การใช้คำพูดเชิงบวกและโน้มน้าวใจที่สามารถดึงดูดพวกเขาพร้อมๆ กันได้จะทำให้พวกเขารู้สึกดี

นี่คือ ตัวอย่างคำ ที่คุณสามารถใช้ได้:

• ฟรี: คนชอบของฟรี ตัวอย่าง: รับจดหมายข่าวฟรีของเราทุกเดือนเพื่อดูผลิตภัณฑ์ใหม่ของเราในครั้งแรก
• ไม่มีข้อผูกมัด: ผู้คนรู้สึกถูกคุกคามหากคุณขอคำมั่นสัญญา ดังนั้นคำพูดเช่นไม่มีความเสี่ยงหรือไม่มีภาระผูกพันจึงสามารถทำให้พวกเขารู้สึกควบคุมได้
• คุณ : นั่นสินะ ผู้คนต้องการรู้สึกพิเศษไม่ว่าจะรู้ตัวหรือไม่รู้ตัว ใช้คุณเมื่อคุณต้องการดึงดูดความสนใจของลูกค้า
• พิเศษ: คำนี้ทำให้ผู้คนรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของฝูงชน คุณยังสามารถใช้คำต่างๆ เช่น เฉพาะสมาชิกเท่านั้น หรือเฉพาะผู้ได้รับเชิญเท่านั้น
• ง่าย: ผู้คนมักหลงใหลในสิ่งที่ง่าย การใช้คำนี้สามารถช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าและทำให้พวกเขารู้สึกดีกับตัวเองได้
• จำกัด : ต่อไปเราจะพูดถึงพฤติกรรมการขาดแคลน คุณไม่สามารถช่วยได้ แต่ได้รับมันก่อนที่มันจะหายไป ดังนั้นคุณจะรู้สึกดีขึ้นที่คุณมีสิ่งที่คุณต้องการเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์นั้น ลูกค้าของคุณก็เช่นเดียวกัน พวกเขาจะรู้สึกดีหากพวกเขาได้รับผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนที่มันจะหายไป

3. ให้ความรู้แก่พวกเขา

การศึกษาเป็นกระบวนการ และโปรดจำไว้ เป็นระยะยาว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้วิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำให้พวกเขารู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยพวกเขาทุกวันเพราะช่วยแก้ปัญหาได้ นอกจากนี้ คนยังมีระดับความเข้าใจที่แตกต่างกัน สอนตามความต้องการของพวกเขา

ให้ความสำคัญกับพวกเขาด้วย นอกจากนี้ยังเป็นคนที่ให้ขนมปังและเนยแก่คุณ

แสดงออกมาเป็นมนุษย์ที่มีความรู้สึก

4. ทำให้พวกเขาสนุกสนาน

ปลื้มปริ่ม!

เคล็ดลับการตลาดผ่านอีเมลข้อหนึ่งที่คุณอาจพบเจอได้เสมอคือการสร้างความบันเทิงให้กับลูกค้าของคุณ ให้ความบันเทิงผ่านกราฟิกหรือวิดีโอ นอกจากนั้น คุณสามารถเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมกิจกรรมผลิตภัณฑ์ของคุณได้

ทำให้พวกเขาหัวเราะเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณ

ชีวิตเป็นเรื่องง่ายเมื่อคุณใส่เสียงหัวเราะลงไป คุณชอบที่จะอ่านเกี่ยวกับอีเมลที่สามารถทำให้คุณรู้สึกดี

5. ให้บางสิ่งกลับมา

การให้บางสิ่งกลับคืนเป็นกฎแห่งการดึงดูดอย่างหนึ่ง

ยิ่งให้ ยิ่งได้รับ

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติตัวอย่างที่ช่วยเพิ่มรายได้ของคุณโดยการให้บางสิ่งกลับคืนมาโดยที่คุณไม่ต้องลำบากในกระเป๋า

ต่อไปนี้คือตัวอย่างสิ่งที่คุณอาจใช้เมื่อมอบของคืนให้กับลูกค้าของคุณ

• ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสำคัญ
• โทรหาพวกเขาหากคุณต้องการและเพิ่มมูลค่าให้กับพวกเขาเมื่อคุณเห็นคุณค่าในตัวเอง
• ช่วยให้พวกเขาเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นโดยให้บริการลูกค้าชั้นยอด
• สิ่งจูงใจ: ให้สิ่งจูงใจผ่านโปรแกรมความภักดีสำหรับลูกค้าของคุณ ให้ของฟรีหรือของฟรีแก่พวกเขาเมื่อพวกเขากลับมาที่ร้านของคุณเรื่อยๆ
• ประสบการณ์ลูกค้าในเชิงบวก: คุณอาจต้องการให้ผู้คนมาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณมากขึ้น บางคนอาจรอการตรวจสอบเชิงบวกจากลูกค้ารายก่อนของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเน้นย้ำถึงประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า เพื่อให้ผู้คนกลับมาที่ร้านค้าของคุณและจัดการสิ่งต่าง ๆ หากคุณมีประสบการณ์ด้านลบ

มองในแง่บวกในทุกประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อขยายธุรกิจของคุณ

• หลากหลายผลิตภัณฑ์: กระตุ้นลูกค้าของคุณด้วยสิ่งใหม่ แนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่หรือเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ
• โซเชียลมีเดีย: แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าและเป็นประโยชน์บนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ คุณยังอาจแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังช่วยเหลือผู้อื่นให้ประสบความสำเร็จ จำไว้ว่าการตลาดต้องสัมผัสอารมณ์ เข้าถึงลูกค้าของคุณและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจในสิ่งต่างๆ ที่ใกล้ชิดกับลูกค้า โปรดทราบว่าคุณใช้ข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริงเท่านั้น

6. ลดความซับซ้อนของกระบวนการ

ชีวิตเป็นเรื่องง่าย. ทำให้กระบวนการของคุณง่ายเช่นกัน

ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ากับคุณเป็นเรื่องง่ายและสะดวก

เวลาของลูกค้าก็มีความสำคัญเช่นกัน เคารพเวลาของพวกเขาและพวกเขาจะติดต่อกลับหาคุณอย่างแน่นอน

รวมการคลิกต่อไปนี้ และคุณพร้อมที่จะไปแล้ว:

• ทำให้การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าของคุณเป็นเรื่องง่ายโดยขอเฉพาะที่อยู่อีเมลและชื่อของลูกค้าของคุณเมื่อคุณเริ่มต้น
• เสนอการเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างง่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อความสะดวกในการใช้งาน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าด้วย
• เพิ่มวิธีการชำระเงิน เช่น PayPal หรือบัตรเครดิต การให้ตัวเลือกการชำระเงินแก่ลูกค้าของคุณอาจช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้เร็วขึ้น

7. ส่งบทแนะนำหรือวิธีการใช้งาน

บทแนะนำและวิธีใช้สามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ลูกค้าของคุณจะเข้าใจว่าคุณกำลังแก้ปัญหาโดยการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ลูกค้าของคุณไม่ทราบวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในระดับที่เหมาะสม ดังนั้นคุณควรสอนพวกเขาถึงวิธีการ

ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดคือการที่ลูกค้ารู้วิธีใช้ผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ บทช่วยสอนของคุณยังมีประโยชน์ในขณะที่คุณเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าของคุณ

8. อย่าขอให้พวกเขาจ่ายอะไรโดยตรง

พูดกันตรงๆ อย่าทิ้งบอลตอนเริ่มทำธุรกรรม การวางบอลในช่วงเริ่มต้นของการตลาดอาจไม่เป็นประโยชน์สำหรับคุณ ไม่เหมือนกับการสร้าง พื้นหลังโปร่งใส ด้วยปลายนิ้วที่ช่วยแก้ปัญหาภาพของคุณและได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

แสดงปัญหาแล้วเสนอวิธีแก้ไข คุณสามารถรวมบล็อกที่ช่วยพวกเขาและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแก้ปัญหาได้

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือหากต้องการทำให้พวกเขารู้สึกดีกับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

การปล่อยลูกบอลในการมีส่วนร่วมครั้งแรกกับลูกค้าของคุณอาจทำให้พวกเขาผิดหวังหรือรู้สึกผิดหวังบ้าง

ที่สำคัญ คุณจริงใจกับสิ่งที่คุณพูด

บทสรุป

การสร้างธุรกิจเป็นเรื่องยากและมีความล้มเหลวมากมายตลอดเส้นทาง ดังนั้นมันจะช่วยได้ถ้าคุณมีการสนับสนุนมากมายเช่นกัน

ไม่สบายใจเพราะความช่วยเหลือกำลังมา และการตลาดผ่านอีเมลนั้นสามารถช่วยให้คุณบรรลุความฝันได้

ฉันหวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณชนะใจลูกค้าด้วยการตลาดผ่านอีเมล ไม่เพียงเท่านั้น คุณสามารถเพิ่ม ROI ของคุณด้วยทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับกลยุทธ์นี้ ขอให้โชคดีกับการเดินทางครั้งต่อไปในการตลาดผ่านอีเมล!