วิธีทำให้การเข้าถึงเว็บเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามทางการตลาดดิจิทัล

หลังจากได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นโรคดิสเล็กเซียในภาคเรียนสุดท้ายของระดับปริญญาตรีเมื่อเกือบ 40 ปีที่แล้ว ประเด็นเรื่องความสามารถเข้าถึงได้ง่ายอยู่ในใจของฉันเสมอมา ฉันนึกถึงปัญหาทั้งหมดที่ฉันต้องเผชิญเมื่อต้องอ่านสื่อต่างๆ อย่างถูกต้อง รวมถึงโฆษณาด้วย

ฉันตื่นเต้นมากที่ได้เข้าร่วมเมื่อ 25 ปีที่แล้วเมื่อเซอร์ ทิม เบอร์เนอร์ส-ลี ประกาศเปิดตัว Web Accessibility Initiative ครั้งแรกในเดือนเมษายน 1997 แต่ในขณะที่ความตระหนักเกี่ยวกับปัญหาการเข้าถึงอาจเพิ่มขึ้นและกฎหมายของรัฐบาลต่างๆ ได้ออกคำสั่ง (สำหรับบางคน) ทุกคนที่เกี่ยวข้อง ด้านการเข้าถึงได้รู้ว่าแคมเปญดิจิทัลโดยรวมยังขาดอยู่

หลายคนไม่คิดเกี่ยวกับการเข้าถึงได้นอกเหนือจากการเห็นทางลาดที่เพิ่มเข้ามาในอาคาร เมื่อพวกเขาพบว่าตัวเองอยู่บนไม้ค้ำหรือใช้รถเข็น พวกเขาเท่านั้นที่กังวลเรื่องการเข้าถึงทางกายภาพ

การออกแบบที่เข้าถึงได้ — เมื่อรวมกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่อาจขัดขวางการเข้าถึงและประชากรสูงอายุที่ไม่สามารถอ่านตัวพิมพ์เล็กอีกต่อไป — กำลังกลายเป็น (และควรเป็น) ต่อหน้าทุกคนในชุมชนการตลาด

ฉันได้สัมภาษณ์หน่วยงานด้านความสามารถในการเข้าถึงสามแห่งในหัวข้อนี้เพื่อค้นหาสถานะปัจจุบันของสิ่งต่างๆ และวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าการช่วยสำหรับการเข้าถึงจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของโครงการดิจิทัลทั้งหมด

ผู้เชี่ยวชาญของเราคือ:

• Meryl K. Evans, CPACC, Speaker and Accessibility Marketing Consultant.
• ลีอา สคูดามอร์ หัวหน้า SEO มีเป้าหมายชัดเจน
• Kim Krause Berg, CPACC, นักวิเคราะห์ QA, การออกแบบการเข้าถึงและประสบการณ์มนุษย์, BMTX

เปอร์เซ็นต์ของแคมเปญดิจิทัลที่คุณรู้สึกว่าเกี่ยวข้องกับความคิดและหรือการทดสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงในระดับใด

ผู้เชี่ยวชาญตอบด้วยการตอบสนองเกือบเป็นเอกฉันท์ว่า "ไม่มีเลยแทบไม่มีเลย" อีแวนส์เป็นคนมองโลกในแง่ดีมากที่สุด โดยประเมินได้ไม่เกิน 10% ในขณะที่สคูดามอร์ประเมินไว้ 5% เธอขยายต่อไป:

“ฉันยังเห็นแบบอักษรสีเทาอ่อน แบบอักษรสีแดง และแบบอักษรสีอื่นๆ ที่ไม่มีคอนทราสต์สูงที่ทำให้ทุกคนมองเห็นได้ง่าย โฆษณาจำนวนมากมีแบบอักษรขนาดเล็กมากที่ทำให้อ่านยาก เนื้อหาที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ยังพบได้บ่อยเกินไป หน้า Landing Page จำนวนมากปรากฏขึ้นบนเว็บไซต์ และป๊อปอัป หน้า Landing Page และตะกร้าสินค้าจำนวนมากไม่สามารถเข้าถึงได้โดยไม่ต้องใช้เมาส์ ซึ่งทำให้ไม่สามารถเข้าถึงได้”

อะไรคือลักษณะทั่วไปของความสามารถในการเข้าถึงที่นักการตลาดดิจิทัลลืมไป?

เบิร์กเน้น:

“การขาดการฝึกอบรมมากกว่าการหลงลืมหรือละเลย นักการตลาดมุ่งเน้นไปที่ตลาดเป้าหมายที่ฉกรรจ์และ SEO และมีแนวโน้มน้อยที่จะพิจารณาว่าผู้คนเข้าถึงเนื้อหาอย่างไร มีประชากรกลุ่มใหญ่ที่ใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกหรือการตั้งค่าการช่วยสำหรับการเข้าถึงบนคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งไม่คำนึงถึงความต้องการ พวกเขาไม่ได้รับการโปรโมตเพราะมีอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขาเข้าถึงเนื้อหา”

อีแวนส์เน้น:

“ลักษณะทั่วไปของการเข้าถึงได้ง่ายที่นักการตลาดดิจิทัลลืมไปคือการใช้หัวข้อในบล็อกโพสต์และเนื้อหาบนเว็บ พวกเขามักจะป้อนส่วนหัวและส่วนหัวย่อย แล้วจัดรูปแบบให้มีลักษณะตามที่พวกเขาต้องการ สิ่งนี้กีดกันเนื้อหาของน้ำผลไม้ของเครื่องมือค้นหา

เสิร์ชเอ็นจิ้นให้ความสำคัญกับส่วนหัวและส่วนหัวย่อยมากกว่าการใช้หัวเรื่องที่เหมาะสม เช่น <h1>, <h2>, <h3> เป็นต้น เมื่อคุณไม่ใช้หัวเรื่อง ส่วนหัวจะถูกปฏิบัติเหมือนย่อหน้า

ลองนึกถึงการอ่านบทความในหนังสือพิมพ์หรือทางออนไลน์ คุณสแกนพาดหัวข่าว หัวเรื่องย่อย รูปภาพ และหัวข้อย่อยหรือไม่ พวกเราส่วนใหญ่ทำ นั่นเป็นวิธีที่เราได้รับการจัดวางที่ดิน เนื้อหาออนไลน์ที่มีหัวเรื่อง <h#> เป็นพื้นที่สำหรับผู้คนที่ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอ หากไม่มีพวกเขา พวกเขาก็ไม่สามารถข้ามไปรอบๆ เนื้อหาได้”

เจาะลึก: ค่าใช้จ่ายในการละเลยการเข้าถึงเว็บไซต์

คุณเคยเห็นแคมเปญดิจิทัลที่คุณรู้สึกว่านักการตลาดและนักออกแบบทำงานได้ดีจากมุมมองการช่วยสำหรับการเข้าถึงหรือไม่?

ทั้ง Evans และ Berg ไม่สามารถนึกถึงแคมเปญเดียวที่ทำงานได้ดีกับการเข้าถึงได้ Scudamore ระบุแคมเปญเดียว:

“สหราชอาณาจักรยูนิลีเวอร์ไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตั้งแต่แคมเปญโฆษณาไปจนถึงไซต์ พวกเขาทำได้ดีมากและมีประสบการณ์ที่ราบรื่นตั้งแต่โฆษณาไปจนถึงหน้า Landing Page ไปจนถึงการขาย พวกเขาลื่นไถลเล็กน้อย ฉันคิดว่ามีการเปลี่ยนแปลงความเป็นผู้นำที่นั่น และบางทีการเข้าถึงอาจไม่ใช่ลำดับความสำคัญที่ควรจะเป็น

PurpleTuesday.com ก็เป็นตัวอย่างที่ดีเช่นกัน อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้เครื่องมือการประเมิน WAVE ดูเหมือนว่าไซต์มีข้อผิดพลาด มันไม่ได้ นี่แสดงให้เห็นว่าเครื่องมือสามารถทดสอบไซต์ได้ทางคณิตศาสตร์เท่านั้น การประเมินการช่วยสำหรับการเข้าถึงต้องใช้ทั้งเครื่องมือและผู้คนในการตรวจสอบ เราต้องการนักการตลาดเพื่อพัฒนาเกมและความรู้เกี่ยวกับการเข้าถึง ดังนั้นเราจึงไม่ต้องพึ่งพาเครื่องมืออัตโนมัติที่มีระดับความแม่นยำต่างกัน”

หากคุณสามารถทำให้นักการตลาดและนักออกแบบดิจิทัลใช้แง่มุมเดียวหรือประเด็นสำคัญของการเข้าถึงในแคมเปญของพวกเขาได้ สิ่งนั้นจะเป็นอย่างไร พวกเขาจะทดสอบได้อย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาทำถูกต้อง?

อีแวนส์แนะนำให้ดูคอนทราสต์ของสี:

“แคมเปญมักจะเป็นภาพที่มองเห็นได้ชัดเจน ดังนั้น ด้านเดียวที่ฉันแนะนำให้ตรวจสอบคือความคมชัดของสี พวกเขาทำได้อย่างง่ายดายด้วยเครื่องมือคอนทราสต์สีฟรี เช่น ตัววิเคราะห์คอนทราสต์สี”

Berg ยังสนับสนุนให้ใช้เครื่องมือสำหรับการทดสอบ:

“ลองนึกภาพว่าแคมเปญของคุณดูเป็นอย่างไรโดยไม่มีภาพ การจัดส่งส่วนใหญ่มาจากการใช้รูปภาพ เลย์เอาต์ UI คำกระตุ้นการตัดสินใจ และข้อความ หากไม่มีรูปภาพ คุณจะทราบจุดประสงค์ของการโปรโมตหรือไม่ รูปภาพอธิบายด้วยข้อความแสดงแทนหรือไม่

ใช้ส่วนขยายเครื่องมือพัฒนาเว็บเบราว์เซอร์ในตัวเพื่อลบรูปภาพทั้งหมด และดูว่ามีสิ่งใดเหลือสำหรับการสื่อสารการโปรโมต จากนั้นให้โอกาสในหลายวิธี เช่น ข้อความ ลิงก์ ปุ่มที่มีคำหลักและคำกริยาของคุณ”

Scudamore เน้นย้ำว่าการทดสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงไม่ควรเกิดขึ้นภายหลัง:

“แบรนด์ต้องนำคนที่มีความสามารถหลากหลายมาสู่โต๊ะในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนาแคมเปญ เว็บไซต์ แอพ ฯลฯ พวกเขาต้องให้พวกเขาอยู่บนเรือเพื่อทดสอบในขณะที่โครงการพัฒนา

ในฐานะอุตสาหกรรม เราต้องหยุดเสียเงินเพื่อพยายามปรับปรุงโครงการที่พัฒนาไม่ดี มีแบรนด์และเอเจนซีจำนวนมากที่สูญเสียเวลาและโอกาสโดยไม่ได้พิจารณาถึงความสามารถในการเข้าถึงว่าเป็นสิ่งจำเป็น (ซึ่งตรงกันข้ามกับการเป็นตัวเลือก อย่างดีที่สุด หรือแย่ที่สุด)”

เจาะลึก: การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ออนไลน์สำหรับผู้ทุพพลภาพจะปรับปรุงให้ดีขึ้นสำหรับลูกค้าทุกคน

มีเครื่องมือหรือเว็บไซต์ใดบ้างที่คุณแนะนำเพื่อช่วยนักการตลาดดิจิทัลในการประเมิน/ทดสอบแคมเปญก่อนเปิดตัว

เครื่องมือเป็นเครื่องมือและเครื่องมือที่สำคัญที่สุดที่นักการตลาดดิจิทัลมีคือเครื่องมือที่อยู่ระหว่างหูของพวกเขา ที่กล่าวว่ามีเครื่องมือ / เครื่องมือที่มีประโยชน์บางอย่างเพื่อให้ข้อมูลแก่สมองของเรา

สคูดามอร์แนะนำว่า “ควรปฏิบัติตามแนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) ทุกย่างก้าว. ทุกครั้งที่มีฟังก์ชันหรือเป้าหมายที่วัดผลได้ เราจำเป็นต้องตรวจสอบว่าควรทำอย่างไรกับ WCAG ที่เข้าถึงได้” รวมถึงปลั๊กอินตัวทดสอบคอนทราสต์จาก WebAim.org

Berg ยังแนะนำ WebAim.org และส่วนขยายเบราว์เซอร์ WAVE เธอยังเก็บรายการทรัพยากรที่แนะนำไว้ด้วย

อีแวนส์ระบุรายการต่อไปนี้:

• W3C Easy Checks (การตรวจสอบด้วยตนเอง)
• ใช้ตัววิเคราะห์คอนทราสต์ของสีสำหรับคอนทราสต์ของสี
• สำหรับเนื้อหาเว็บ, WAVE Browser Extensions, WAVE Web Accessibility Evaluation Tool และ/หรือ Accessibility Insights for Web โดยใช้ตัวเลือก FastPass
• สำหรับเอกสาร ตัวตรวจสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงในตัวของ Microsoft Word
• สำหรับการนำเสนอ ตัวตรวจสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงในตัวของ Microsoft PowerPoint
• Grackle มีเครื่องมือหลายอย่าง

คำแนะนำสุดท้ายของเบิร์ก:

“นี่ไม่เกี่ยวกับคุณสมบัติ เป็นการนำเสนอโปรโมชั่นในลักษณะที่ผู้คนจำนวนมากขึ้นจะเข้าใจ รับรู้ และมีแรงจูงใจในการเลือก พวกเขาไม่สามารถตัดสินใจได้เมื่อมองไม่เห็น ได้ยิน หรือเข้าใจเนื้อหาทางการตลาดและเค้าโครงหน้า

ดูกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณบนคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้ได้มากที่สุด เปลี่ยนหน้าจากมุมมองแนวตั้งเป็นแนวนอน ขยายหน้าได้ถึง 200% ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการลงทุนด้านการตลาดของคุณไม่ใช่เนื้อหาขนาดใหญ่เมื่อมีการร้องขอหน้าเว็บด้วยแนวทางปฏิบัติที่คุณอาจไม่ได้พิจารณา”

อีแวนส์กล่าวว่า “ถ้าคุณต้องการเข้าถึงผู้คนมากขึ้น ก็ทำให้เนื้อหาของคุณสามารถเข้าถึงได้”

สิ่งนี้ถูกพิสูจน์โดยสคูดามอร์ ตามที่เธอชี้ให้เห็น:

“สถาบันวิจัยแห่งอเมริกาประเมินว่าอำนาจการใช้จ่ายของคนพิการในสหรัฐอเมริกาอยู่ที่ 490 พันล้านดอลลาร์ในรายได้ที่ใช้แล้วทิ้งสำหรับคนงานอายุ 16-64 ปี ซึ่งเป็นดอลลาร์หลังหักภาษีสำหรับสิ่งจำเป็นพื้นฐาน เช่น ที่อยู่อาศัย อาหาร และเสื้อผ้า ในตลาดกลาง ผู้พิการ - เช่นเดียวกับครอบครัว เพื่อนฝูง และผู้สนับสนุน - มีอำนาจการใช้จ่ายจำนวนมาก”

เจาะลึก: วิธีทำให้เนื้อหาของคุณเข้าถึงผู้พิการทางสายตาได้มากขึ้น

ผสมผสานความสามารถในการเข้าถึงในความพยายามทางการตลาดดิจิทัล

เป็นตลาดที่ยังไม่ได้ใช้ซึ่งเราสามารถขยายการเข้าถึงของความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของเรา ไม่เพียงแต่เพิ่มรายได้แต่เพิ่มฐานลูกค้าของเรา

หากเราเป็นคนแรกที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ได้ใช้และทำงานได้ดี เราจะสร้างลูกค้าที่ภักดีด้วย ถึงเวลารับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านการช่วยสำหรับการเข้าถึงของเรา และเริ่มรวมการช่วยสำหรับการเข้าถึงซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของเรา

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่