Comment intégrer l'accessibilité du Web dans les efforts de marketing numérique

Après avoir reçu un diagnostic de dyslexie lors du dernier semestre de mon diplôme de premier cycle il y a près de 40 ans, la question de l'accessibilité a toujours été dans mon esprit. Je pense à tous les problèmes auxquels j'ai été confronté lorsqu'il s'agissait de lire correctement divers documents, y compris la publicité.

J'étais ravi d'être présent il y a 25 ans lorsque Sir Tim Berners-Lee a annoncé pour la première fois l'initiative d'accessibilité du Web en avril 1997. Mais alors que la sensibilisation aux problèmes d'accessibilité peut avoir augmenté et que diverses législations gouvernementales l'ont mandaté (pour certains), toute personne impliquée dans le domaine de l'accessibilité sait que les campagnes numériques dans leur ensemble font défaut.

Beaucoup de gens ne pensent pas à l'accessibilité au-delà de voir des rampes ajoutées aux bâtiments. Lorsqu'ils se retrouvent avec des béquilles ou en fauteuil roulant, ce n'est qu'alors qu'ils se préoccupent de l'accessibilité physique.

La conception accessible - lorsqu'elle est combinée aux progrès technologiques qui peuvent entraver l'accessibilité et à une population vieillissante qui ne peut plus lire les petits caractères - devient (et devrait être) une priorité pour tous les membres de la communauté marketing.

J'ai interrogé trois autorités de l'accessibilité sur le sujet pour connaître l'état des lieux et la meilleure façon de faire en sorte que l'accessibilité fasse partie de tous les projets numériques.

Nos experts sont :

• Meryl K. Evans, CPACC, conférencière et consultante en marketing de l'accessibilité.
• Lea Scudamore, responsable du référencement, Aimclear.
• Kim Krause Berg, CPACC, analyste QA, Accessibilité et conception de l'expérience humaine, BMTX.

Selon vous, quel pourcentage de campagnes numériques impliquent un niveau quelconque de réflexion et/ou de test d'accessibilité ?

Les experts ont répondu dans une réponse presque unanime de "aucun à presque aucun". Evans était le plus optimiste, n'estimant pas plus de 10% tandis que Scudamore estimait 5%. Elle a continué à développer:

"Je vois toujours des polices gris clair, des polices rouges et d'autres couleurs de polices qui n'ont pas le contraste élevé qui le rend facile à voir pour tout le monde. De nombreuses publicités ont de très petites polices qui les rendent également difficiles à lire. Le contenu inaccessible est encore bien trop courant. De nombreuses pages de destination apparaissent sur le site Web, et de nombreuses fenêtres contextuelles, pages de destination et paniers d'achat ne sont pas accessibles sans une souris, ce qui les rend inaccessibles.

Quel est l'aspect le plus courant de l'accessibilité que les spécialistes du marketing numérique oublient ?

Berg a souligné :

« C'est plus un manque de formation qu'un oubli ou une négligence. Les spécialistes du marketing se concentrent sur les marchés cibles valides et le référencement et sont moins enclins à considérer la façon dont les gens accèdent au contenu. Un segment gigantesque de la population utilise des technologies d'assistance ou des paramètres d'accessibilité sur leurs ordinateurs et appareils mobiles dont les besoins sont ignorés. Ils n'obtiennent tout simplement pas de promotions parce qu'il existe des obstacles qui les empêchent d'accéder au contenu. »

Evans a souligné :

"L'aspect le plus courant de l'accessibilité que les spécialistes du marketing numérique oublient est l'utilisation des titres sur les articles de blog et le contenu Web. Ils ont tendance à entrer des en-têtes et des sous-en-têtes, puis à les formater pour qu'ils s'affichent comme ils le souhaitent. Cela prive leur contenu du jus des moteurs de recherche.

Les moteurs de recherche donnent une priorité plus élevée aux en-têtes et sous-en-têtes qu'à l'utilisation d'en-têtes appropriés comme dans <h1>, <h2>, <h3>, etc. Lorsque vous n'utilisez pas d'en-têtes, les en-têtes sont traités comme un paragraphe.

Pensez à lire un article dans le journal ou en ligne. Analysez-vous les titres, les sous-titres, les images et les puces ? La plupart d'entre nous le font. C'est ainsi que nous obtenons la configuration du terrain. Le contenu en ligne avec des en-têtes <h#> fournit le terrain aux personnes utilisant des lecteurs d'écran. Sans eux, ils ne peuvent pas ignorer le contenu. »

Creusez plus profondément : le coût de l'ignorance de l'accessibilité des sites Web

Avez-vous déjà vu une campagne numérique où vous avez estimé que les spécialistes du marketing et les concepteurs ont fait du bon travail du point de vue de l'accessibilité ?

Evans et Berg ne pouvaient pas penser à une seule campagne qui a fait du bon travail avec l'accessibilité, Scudamore en a identifié une seule :

« UK Unilever il y a quelques années. De leurs campagnes publicitaires à leur site, ils ont fait un très bon travail et une expérience transparente de l'annonce à la page de destination en passant par la vente. Ils ont un peu glissé. Je pense qu'il y a eu des changements de leadership là-bas, et peut-être que l'accessibilité n'est pas la priorité qu'elle devrait encore être.

PurpleTuesday.com est également un bon exemple. Cependant, si vous utilisez l'outil d'évaluation WAVE, il apparaîtra que le site contient des erreurs. Ce n'est pas le cas. Cela montre que les outils ne peuvent tester un site que par le biais des mathématiques, les évaluations d'accessibilité ont besoin à la fois d'outils et de personnes pour les examiner. Nous avons besoin que les spécialistes du marketing améliorent leur jeu et leurs connaissances en matière d'accessibilité afin de ne pas dépendre d'outils automatisés qui ont des degrés de précision variables. »

Si vous pouviez inciter les spécialistes du marketing et les concepteurs numériques à mettre en œuvre un seul aspect ou des aspects clés de l'accessibilité dans leurs campagnes, quel serait-il ? Comment pourraient-ils le tester pour être sûr qu'ils l'ont fait correctement ?

Evans recommande de regarder le contraste des couleurs :

« Les campagnes sont généralement très visuelles. Donc, un seul aspect que je leur recommande de vérifier est le contraste des couleurs. Ils peuvent le faire facilement avec un outil de contraste de couleur gratuit comme Color Contrast Analyser.

Berg a également encouragé l'utilisation d'outils de test :

"Imaginez à quoi ressemble votre campagne sans les visuels. L'essentiel de la livraison concerne l'utilisation d'images, la mise en page de l'interface utilisateur, les appels à l'action et le texte. Sans images, connaîtriez-vous le but de la promotion ? Les images sont-elles décrites avec un texte alternatif ?

Utilisez une extension d'outil de développement Web intégrée au navigateur pour supprimer toutes les images et voir s'il reste quelque chose pour communiquer la promotion, puis offrez l'opportunité de plusieurs manières, telles que du texte, des liens, des boutons avec vos mots clés et vos verbes.

Scudamore a souligné que les tests d'accessibilité ne devraient pas être une réflexion après coup :

« Les marques doivent amener des personnes aux capacités diverses à la table au début du développement de toute campagne, site Web, application, etc. Elles doivent les garder à bord pour tester au fur et à mesure que le projet se développe.

En tant qu'industrie, nous devons arrêter de gaspiller de l'argent en essayant de moderniser des projets mal développés. Trop de marques et d'agences perdent du temps et des opportunités en ne considérant pas l'accessibilité comme un impératif (au lieu d'être une option, au mieux - ou ignorée, au pire).

Approfondir : optimiser l'expérience en ligne pour les personnes handicapées l'améliore pour tous les clients

Recommanderiez-vous des outils ou des sites Web pour aider les spécialistes du marketing numérique à évaluer/tester leurs campagnes avant leur lancement ?

Les outils sont des outils et l'outil le plus important dont dispose tout spécialiste du marketing numérique est celui situé entre ses oreilles. Cela dit, quelques utilitaires/outils pratiques pour fournir des informations à notre cerveau ont été fournis.

Scudamore recommande de "se conformer aux directives pour l'accessibilité du contenu Web (WCAG). Chaque étape du chemin. Chaque fois qu'il y a une fonction ou un objectif mesurable, nous devons vérifier comment cela doit être fait de manière accessible avec les WCAG » ainsi qu'un plugin de testeur de contraste de WebAim.org.

Berg a également recommandé WebAim.org et son extension de navigateur WAVE. Elle maintient également une liste de ressources recommandées.

Evans a fourni la liste suivante :

• W3C Easy Checks (révision manuelle).
• Utilisez un analyseur de contraste de couleur pour le contraste des couleurs.
• Pour le contenu Web, les extensions de navigateur WAVE, l'outil d'évaluation de l'accessibilité Web WAVE et/ou Accessibility Insights for Web à l'aide de l'option FastPass.
• Pour les documents, le vérificateur d'accessibilité intégré de Microsoft Word.
• Pour les présentations, le vérificateur d'accessibilité intégré de Microsoft PowerPoint
• Grackle a plusieurs outils

La dernière suggestion de Berg :

« Il ne s'agit pas de fonctionnalités. Il s'agit de proposer des promotions de manière à ce que davantage de personnes comprennent, perçoivent et soient motivées à choisir. Ils ne peuvent pas prendre de décisions lorsqu'ils ne peuvent pas voir, entendre ou comprendre le contenu marketing et les mises en page.

Affichez vos stratégies de marketing numérique sur autant d'ordinateurs et d'appareils mobiles que possible. Tournez la page du mode portrait au mode paysage. Agrandir la page jusqu'à 200%. Assurez-vous que votre investissement marketing n'est pas un gros blob de contenu lorsque la page est demandée avec des pratiques que vous n'avez peut-être pas envisagées.

Evans a fait remarquer: "Si vous voulez toucher plus de personnes, rendez votre contenu accessible."

Cela a été corroboré par Scudamore. Comme elle l'a souligné :

« Les American Institutes for Research estiment que le pouvoir d'achat des personnes handicapées aux États-Unis s'élève à 490 milliards de dollars en revenu disponible pour les travailleurs âgés de 16 à 64 ans - les dollars après impôt pour les nécessités de base telles que le logement, la nourriture et les vêtements. Sur le marché, les personnes handicapées - ainsi que leurs familles, amis et défenseurs - disposent d'un pouvoir d'achat considérable.

Creusez plus profondément : comment rendre votre contenu plus accessible aux malvoyants

Intégrer l'accessibilité dans les efforts de marketing numérique

C'est sur ce marché inexploité que nous pouvons étendre la portée de nos efforts de marketing numérique non seulement pour augmenter nos revenus, mais aussi pour accroître notre clientèle.

Si nous sommes les premiers à puiser dans un public inexploité et à faire un excellent travail, nous créerons également des clients fidèles. Il est temps de suivre les conseils de nos experts en accessibilité et de commencer à inclure l'accessibilité dans nos efforts de marketing numérique.

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement celles de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.