كيفية جعل الوصول إلى الويب جزءًا من جهود التسويق الرقمي

بعد إصابتي بعُسر القراءة في الفصل الدراسي الأخير من شهادتي الجامعية منذ ما يقرب من 40 عامًا ، كانت مسألة إمكانية الوصول في ذهني دائمًا. أفكر في جميع المشكلات التي واجهتها عندما يتعلق الأمر بقراءة المواد المختلفة بشكل صحيح - بما في ذلك الإعلانات.

لقد شعرت بسعادة غامرة لوجودي قبل 25 عامًا عندما أعلن السير تيم بيرنرز-لي لأول مرة عن مبادرة الوصول إلى الويب في أبريل 1997. ولكن في حين أن الوعي بقضايا إمكانية الوصول قد يكون قد ازداد وقد فرضت تشريعات حكومية مختلفة ذلك (بالنسبة للبعض) ، فإن أي شخص يشارك في يعرف مجال الوصول أن الحملات الرقمية ككل غير موجودة.

كثير من الناس لا يفكرون في إمكانية الوصول بخلاف رؤية المنحدرات المضافة إلى المباني. عندما يجدون أنفسهم على عكازين أو يستخدمون كرسيًا متحركًا ، عندها فقط يصبحون مهتمين بإمكانية الوصول المادي.

التصميم الذي يمكن الوصول إليه - عندما يقترن بالتقدم التكنولوجي الذي قد يعيق إمكانية الوصول وكبار السن الذين لم يعد بإمكانهم قراءة الطباعة الصغيرة - أصبح (ويجب أن يكون) في مقدمة أذهان الجميع في مجتمع التسويق.

لقد أجريت مقابلات مع ثلاث جهات معنية بإمكانية الوصول حول هذا الموضوع لمعرفة الوضع الحالي للأشياء وأفضل طريقة لضمان أن تصبح إمكانية الوصول جزءًا من جميع المشاريع الرقمية.

خبراؤنا هم:

• ميريل ك.إيفانز ، CPACC ، رئيس ومستشار تسويق إمكانية الوصول.
• ليا سكودامور ، رئيس SEO ، Aimclear.
• كيم كراوس بيرغ ، CPACC ، محلل ضمان الجودة ، إمكانية الوصول وتصميم التجربة البشرية ، BMTX.

ما هي النسبة المئوية للحملات الرقمية التي تشعر أنها تنطوي على أي مستوى من الفكر أو الاختبار المتعلق بإمكانية الوصول؟

ورد الخبراء في رد بالإجماع تقريبًا "لا شيء مقابل لا شيء تقريبًا". كان إيفانز الأكثر تفاؤلاً ، حيث لم يقدر بأكثر من 10٪ بينما قدر سكودامور 5٪. واصلت التوسع:

"ما زلت أرى خطوطًا رمادية فاتحة وخطوطًا حمراء وألوانًا أخرى للخطوط التي لا تحتوي على تباين عالٍ مما يسهل على الجميع رؤيتها. تحتوي العديد من الإعلانات على خطوط صغيرة جدًا مما يجعل قراءتها صعبة أيضًا. لا يزال المحتوى الذي يتعذر الوصول إليه شائعًا جدًا. تظهر العديد من الصفحات المقصودة على موقع الويب ، ولا يمكن الوصول إلى العديد من النوافذ المنبثقة والصفحات المقصودة وعربات التسوق بدون استخدام الماوس ، مما يجعل الوصول إليها غير ممكن ".

ما هو الجانب الأكثر شيوعًا لإمكانية الوصول الذي ينساه المسوقون الرقميون؟

أكد بيرج:

"إنه نقص في التدريب أكثر من النسيان أو الإهمال. يركز المسوقون على الأسواق المستهدفة القادرة على تحسين محركات البحث وأقل ميلًا للنظر في كيفية وصول الأشخاص إلى المحتوى. هناك شريحة هائلة من السكان تستخدم التكنولوجيا المساعدة أو إعدادات إمكانية الوصول على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة الخاصة بهم والتي يتم تجاهل احتياجاتها. إنهم ببساطة لا يحصلون على ترقيات لأن هناك حواجز تمنعهم من الوصول إلى المحتوى ".

أكد إيفانز:

"الجانب الأكثر شيوعًا لإمكانية الوصول الذي ينساه المسوقون الرقميون هو استخدام العناوين في منشورات المدونات والمحتوى المستند إلى الويب. يميلون إلى إدخال الرؤوس والعناوين الفرعية ، ثم تنسيقها لتبدو بالشكل الذي تريده. هذا يحرم محتواها من عصير محرك البحث.

تعطي محركات البحث أولوية أعلى للرؤوس والعناوين الفرعية بدلاً من استخدام العناوين المناسبة كما في <h1> و <h2> و <h3> وما إلى ذلك. عندما لا تستخدم العناوين ، يتم التعامل مع الرؤوس مثل فقرة.

فكر في قراءة مقال في الجريدة أو عبر الإنترنت. هل تفحص العناوين الرئيسية والعناوين الفرعية والصور والرموز النقطية؟ معظمنا يفعل. إنها الطريقة التي نحصل بها على الأرض. يوفر المحتوى عبر الإنترنت الذي يحتوي على عناوين <h #> مساحة الأرض للأشخاص الذين يستخدمون برامج قراءة الشاشة. بدونهم ، لا يمكنهم تخطي المحتوى ".

حفر أعمق: تكلفة تجاهل إمكانية الوصول إلى موقع الويب

هل سبق لك أن شاهدت حملة رقمية شعرت فيها أن المسوقين والمصممين قاموا بعمل جيد من منظور إمكانية الوصول؟

لم يستطع إيفانز وبيرغ التفكير في حملة واحدة قامت بعمل جيد فيما يتعلق بإمكانية الوصول ، فقد حدد سكودامور حملة واحدة:

“UK Unilever قبل بضع سنوات. من حملاتهم الإعلانية إلى موقعهم ، قاموا بعمل رائع حقًا وتجربة سلسة من الإعلان إلى الصفحة المقصودة إلى البيع. لقد انزلقوا قليلا. أعتقد أنه كانت هناك بعض التغييرات في القيادة هناك ، وربما لم تكن إمكانية الوصول هي الأولوية التي يجب أن تحظى بها.

موقع PurpleTuesday.com هو أيضًا مثال جيد. ومع ذلك ، إذا كنت تستخدم أداة التقييم WAVE ، سيظهر أن الموقع به أخطاء. لا. يوضح هذا أنه لا يمكن للأدوات اختبار موقع ما إلا من خلال الرياضيات ، وتحتاج تقييمات إمكانية الوصول إلى الأدوات والأشخاص لمراجعتها. نحتاج إلى جهات تسويق لرفع مستوى لعبتها ومعرفتها بإمكانية الوصول حتى لا نعتمد على الأدوات الآلية التي تتميز بدرجات متفاوتة من الدقة ".

إذا كان بإمكانك جعل المسوقين الرقميين والمصممين يطبقون جانبًا واحدًا أو جوانب رئيسية لإمكانية الوصول في حملاتهم ، فماذا سيكون؟ كيف يمكنهم اختباره للتأكد من أنهم فعلوه بشكل صحيح؟

يوصي إيفانز بالنظر إلى تباين الألوان:

عادة ما تكون الحملات مرئية للغاية. لذا ، فإن أحد الجوانب التي أوصيك بالتحقق منها هو تباين الألوان. يمكنهم القيام بذلك بسهولة باستخدام أداة مجانية لتباين الألوان مثل محلل تباين الألوان ".

شجع بيرج أيضًا على استخدام الأدوات للاختبار:

"تخيل كيف تبدو حملتك بدون العناصر المرئية. الجزء الأكبر من التسليم يتم باستخدام الصور وتخطيط واجهة المستخدم والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والنص. بدون صور ، هل تعرف الغرض من الترويج؟ هل الصور موصوفة بنص بديل؟

استخدم ملحق أداة تطوير الويب في المتصفح المدمج لإزالة جميع الصور ومعرفة ما إذا كان هناك أي شيء متبقي لتوصيل الترويج ثم توفير الفرصة بطرق متعددة ، مثل النصوص والروابط والأزرار بكلماتك الرئيسية وأفعالك ".

سلط سكودامور الضوء على أن اختبار إمكانية الوصول لا ينبغي أن يكون فكرة لاحقة:

"يجب على العلامات التجارية إحضار الأشخاص ذوي القدرات المختلفة إلى طاولة المفاوضات في بداية تطوير أي حملة أو موقع ويب أو تطبيق ، وما إلى ذلك. ويجب أن تبقيهم على أهبة الاستعداد للاختبار أثناء تطور المشروع.

كصناعة ، علينا أن نتوقف عن إهدار الأموال في محاولة تعديل المشاريع سيئة التطور. تضيع العديد من العلامات التجارية والوكالات الوقت والفرصة من خلال عدم اعتبار إمكانية الوصول ضرورة حتمية (على عكس كونها خيارًا ، في أحسن الأحوال - أو يتم تجاهلها ، في أسوأ الأحوال) ".

حفر أعمق: يؤدي تحسين تجربة الإنترنت لذوي الاحتياجات الخاصة إلى تحسينها لجميع العملاء

هل هناك أي أدوات أو مواقع ويب توصي بها لمساعدة المسوقين الرقميين على تقييم / اختبار حملاتهم قبل إطلاقها؟

الأدوات هي أدوات وأهم أداة يمتلكها أي مسوق رقمي هي تلك الموجودة بين آذانهم. ومع ذلك ، تم توفير بعض الأدوات المساعدة / الأدوات المفيدة لتوفير المعلومات لأدمغتنا.

يوصي Scudamore بـ "التوافق مع إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG). كل خطوة على الطريق. في كل مرة توجد وظيفة أو هدف قابل للقياس ، نحتاج إلى التحقق من كيفية القيام بذلك بشكل يسهل الوصول إليه باستخدام WCAG "بالإضافة إلى مكون إضافي لاختبار التباين من WebAim.org.

أوصى بيرج أيضًا بـ WebAim.org وامتداد المستعرض WAVE. كما أنها تحتفظ بقائمة من الموارد الموصى بها.

قدم إيفانز القائمة التالية:

• W3C Easy Checks (مراجعة يدوية).
• استخدم محلل تباين الألوان لتباين الألوان.
• لمحتوى الويب و / أو ملحقات WAVE Browser و / أو WAVE Web Accessibility Evaluation Tool و / أو Accessibility Insights for Web باستخدام خيار FastPass.
• بالنسبة إلى المستندات ، مدقق الوصول المدمج في Microsoft Word.
• بالنسبة للعروض التقديمية ، مدقق الوصول المدمج في Microsoft PowerPoint
• لدى Grackle أدوات متعددة

اقتراح بيرج النهائي:

"هذا لا يتعلق بالميزات. يتعلق الأمر بتقديم العروض الترويجية بطرق يفهمها المزيد من الناس ، ويدركونها ، ويكون لديهم الدافع للاختيار. لا يمكنهم اتخاذ قرارات عندما لا يمكنهم رؤية أو سماع أو فهم محتوى التسويق وتخطيطات الصفحات.

اعرض استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بك على أكبر عدد ممكن من أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة. اقلب الصفحة من العرض الرأسي إلى العرض الأفقي. تكبير الصفحة حتى 200٪. تأكد من أن استثمارك التسويقي ليس فقاعة محتوى كبيرة عندما يتم طلب الصفحة بممارسات ربما لم تفكر فيها ".

أوضح إيفانز وجهة نظره ، "إذا كنت ترغب في الوصول إلى المزيد من الأشخاص ، فعليك إتاحة الوصول إلى المحتوى الخاص بك."

تم إثبات ذلك من قبل سكودامور. كما أشارت:

تقدر المعاهد الأمريكية للأبحاث القوة الشرائية للأشخاص ذوي الإعاقة في الولايات المتحدة بمبلغ 490 مليار دولار من الدخل المتاح للعمال الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 64 عامًا - دولار بعد خصم الضرائب للضروريات الأساسية مثل السكن والطعام والملابس. في السوق ، يتمتع الأشخاص ذوي الإعاقة - بالإضافة إلى عائلاتهم وأصدقائهم ومناصريهم - بقوة شرائية كبيرة ".

حفر أعمق: كيف تجعل المحتوى الخاص بك في متناول ضعاف البصر

دمج إمكانية الوصول في جهود التسويق الرقمي

إنه هذا السوق غير المستغل حيث يمكننا توسيع نطاق جهودنا في التسويق الرقمي ليس فقط لزيادة الإيرادات ولكن زيادة قاعدة عملائنا.

إذا كنا أول من استفاد من جمهور غير مستغل وقمنا بعمل رائع ، فسننشئ أيضًا عملاء مخلصين. حان الوقت لأخذ نصيحة خبراء إمكانية الوصول لدينا والبدء في تضمين إمكانية الوصول كجزء من جهود التسويق الرقمي لدينا.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.