Come rendere l'accessibilità web una parte degli sforzi di marketing digitale

Dopo la diagnosi di dislessia nell'ultimo semestre del mio corso di laurea quasi 40 anni fa, il problema dell'accessibilità è sempre stato nella mia mente. Penso a tutti i problemi che ho dovuto affrontare quando si è trattato di leggere correttamente vari materiali, compresa la pubblicità.

Ero entusiasta di essere presente 25 anni fa quando Sir Tim Berners-Lee annunciò per la prima volta la Web Accessibility Initiative nell'aprile 1997. Ma mentre la consapevolezza dei problemi di accessibilità potrebbe essere aumentata e varie legislazioni governative lo hanno imposto (per alcuni), chiunque sia coinvolto in il campo dell'accessibilità sa che mancano le campagne digitali nel loro insieme.

Molte persone non pensano all'accessibilità oltre a vedere le rampe aggiunte agli edifici. Quando si trovano sulle stampelle o su una sedia a rotelle, solo allora si preoccupano dell'accessibilità fisica.

Il design accessibile, se combinato con i progressi tecnologici che possono ostacolare l'accessibilità e una popolazione che invecchia che non sa più leggere i caratteri piccoli, sta diventando (e dovrebbe essere) la priorità di tutti nella comunità del marketing.

Ho intervistato tre autorità per l'accessibilità sull'argomento per scoprire lo stato attuale delle cose e il modo migliore per garantire che l'accessibilità diventi parte di tutti i progetti digitali.

I nostri esperti sono:

• Meryl K. Evans, CPACC, relatrice e consulente di marketing per l'accessibilità.
• Lea Scudamore, Lead SEO, Aimclear.
• Kim Krause Berg, CPACC, analista QA, Design dell'accessibilità e dell'esperienza umana, BMTX.

Quale percentuale di campagne digitali ritieni coinvolga qualsiasi livello di pensiero e/o test di accessibilità?

Gli esperti hanno risposto in una risposta quasi unanime di "nessuno a quasi nessuno". Evans era il più ottimista, stimando non più del 10% mentre Scudamore stimava il 5%. Ha continuato a espandere:

"Vedo ancora caratteri grigio chiaro, caratteri rossi e altri colori di caratteri che non hanno l'elevato contrasto che li rende facilmente visibili a tutti. Molti annunci hanno caratteri molto piccoli che li rendono anche difficili da leggere. I contenuti inaccessibili sono ancora troppo comuni. Molte pagine di destinazione vengono visualizzate sul sito Web e molti pop-up, pagine di destinazione e carrelli della spesa non sono raggiungibili senza un mouse, il che li rende inaccessibili".

Qual è l'aspetto più comune dell'accessibilità che i marketer digitali dimenticano?

Berg ha sottolineato:

“È più una mancanza di formazione che essere smemorati o negligenti. I marketer sono concentrati su mercati target e SEO abili e meno inclini a considerare come le persone accedono ai contenuti. Esiste un segmento gigantesco della popolazione che utilizza la tecnologia assistiva o le impostazioni di accessibilità sui propri computer e dispositivi mobili i cui bisogni vengono ignorati. Semplicemente non ricevono promozioni perché ci sono barriere che impediscono loro di accedere ai contenuti".

Evans ha sottolineato:

"L'aspetto più comune dell'accessibilità che i marketer digitali dimenticano è l'utilizzo dei titoli dei post del blog e dei contenuti basati sul Web. Tendono a inserire intestazioni e sottotitoli e quindi formattarli in modo che appaiano nel modo desiderato. Ciò priva il loro contenuto del succo dei motori di ricerca.

I motori di ricerca danno una priorità maggiore alle intestazioni e ai sottotitoli rispetto all'utilizzo di intestazioni appropriate come in <h1>, <h2>, <h3>, ecc. Quando non si utilizzano le intestazioni, le intestazioni vengono trattate come un paragrafo.

Pensa a leggere un articolo sul giornale o online. Esegui la scansione dei titoli, dei sottotitoli, delle immagini e dei punti elenco? La maggior parte di noi lo fa. È così che otteniamo la disposizione del terreno. I contenuti online con intestazioni <h#> forniscono informazioni sulla situazione per le persone che utilizzano lettori di schermo. Senza di loro, non possono saltare il contenuto".

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Hai mai visto una campagna digitale in cui ritieni che i marketer e i designer abbiano fatto un buon lavoro dal punto di vista dell'accessibilità?

Sia Evans che Berg non riuscivano a pensare a una singola campagna che facesse un buon lavoro con l'accessibilità, Scudamore ne ha identificata una sola:

“UK Unilever qualche anno fa. Dalle loro campagne pubblicitarie al loro sito, hanno fatto un ottimo lavoro e un'esperienza senza interruzioni dall'annuncio alla pagina di destinazione fino alla vendita. Sono scivolati un po'. Penso che ci siano stati alcuni cambiamenti di leadership lì, e forse l'accessibilità non è la priorità che dovrebbe ancora essere.

PurpleTuesday.com è anche un buon esempio. Tuttavia, se utilizzi lo strumento di valutazione WAVE, sembrerà che il sito abbia degli errori. Non è così. Ciò dimostra che gli strumenti possono testare un sito solo attraverso la matematica, le valutazioni dell'accessibilità richiedono sia strumenti che persone da rivedere. Abbiamo bisogno di esperti di marketing per migliorare il loro gioco e le loro conoscenze sull'accessibilità, quindi non ci affidiamo a strumenti automatizzati con vari gradi di accuratezza".

Se potessi fare in modo che i marketer e i designer digitali implementino un singolo aspetto o aspetti chiave dell'accessibilità nelle loro campagne, quale sarebbe? Come potrebbero testarlo per essere sicuri di averlo fatto correttamente?

Evans consiglia di guardare il contrasto del colore:

“Le campagne di solito sono molto visive. Quindi, un singolo aspetto che consiglierei di controllare è il contrasto del colore. Possono farlo facilmente con uno strumento di contrasto del colore gratuito come Color Contrast Analyser.

Berg ha anche incoraggiato l'uso di strumenti per il test:

“Immagina come suona la tua campagna senza gli elementi visivi. La maggior parte della consegna riguarda l'uso di immagini, layout dell'interfaccia utente, inviti all'azione e testo. Senza immagini, conosceresti lo scopo della promozione? Le immagini sono descritte con testo alternativo?

Usa un'estensione dello strumento di sviluppo web del browser integrata per rimuovere tutte le immagini e vedere se è rimasto qualcosa per comunicare la promozione e quindi fornire l'opportunità in più modi, come testo, collegamenti, pulsanti con parole chiave e verbi. "

Scudamore ha evidenziato che i test di accessibilità non dovrebbero essere un ripensamento:

“I marchi devono portare al tavolo persone con diverse abilità all'inizio dello sviluppo di qualsiasi campagna, sito web, app, ecc. Devono tenerle a bordo per testare lo sviluppo del progetto.

Come industria, dobbiamo smettere di sprecare denaro cercando di riadattare progetti poco sviluppati. Troppi marchi e agenzie perdono tempo e opportunità non considerando l'accessibilità come un imperativo (invece di essere un'opzione, nella migliore delle ipotesi, o ignorata, nella peggiore delle ipotesi)."

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Ci sono strumenti o siti Web che consiglieresti per aiutare i marketer digitali a valutare/testare le loro campagne prima del lancio?

Gli strumenti sono strumenti e lo strumento più importante che ha qualsiasi marketer digitale è quello che si trova tra le loro orecchie. Detto questo, sono state fornite alcune utili utilità/strumenti per fornire informazioni al nostro cervello.

Scudamore consiglia di "prendersi cura delle Linee guida per l'accessibilità dei contenuti Web (WCAG). Ogni passo del cammino. Ogni volta che c'è una funzione o un obiettivo misurabile, dobbiamo controllare come dovrebbe essere fatto in modo accessibile con le WCAG” così come un plug-in per il test del contrasto di WebAim.org.

Berg ha anche consigliato WebAim.org e la loro estensione per browser WAVE. Mantiene anche un elenco di risorse consigliate.

Evans ha fornito il seguente elenco:

• W3C Easy Checks (revisione manuale).
• Utilizzare un analizzatore di contrasto del colore per il contrasto del colore.
• Per i contenuti Web, le estensioni del browser WAVE, lo strumento di valutazione dell'accessibilità Web WAVE e/o Accessibility Insights per il Web utilizzando l'opzione FastPass.
• Per i documenti, il controllo dell'accessibilità integrato di Microsoft Word.
• Per le presentazioni, il controllo dell'accessibilità integrato di Microsoft PowerPoint
• Grackle ha più strumenti

L'ultimo suggerimento di Berg:

“Non si tratta di funzionalità. Si tratta di offrire promozioni in modi che più persone capiranno, percepiranno e saranno motivate a scegliere. Non possono prendere decisioni quando non possono vedere, ascoltare o comprendere contenuti di marketing e layout di pagina.

Visualizza le tue strategie di marketing digitale su quanti più computer e dispositivi mobili possibile. Gira la pagina dalla visualizzazione verticale a quella orizzontale. Ingrandisci la pagina fino al 200%. Assicurati che il tuo investimento di marketing non sia un grosso blob di contenuti quando la pagina viene richiesta con pratiche che potresti non aver considerato".

Evans ha sottolineato: "Se vuoi raggiungere più persone, rendi i tuoi contenuti accessibili".

Ciò è stato confermato da Scudamore. Come lei ha sottolineato:

“L'American Institutes for Research stima che il potere di spesa delle persone con disabilità negli Stati Uniti sia di 490 miliardi di dollari di reddito disponibile per i lavoratori dai 16 ai 64 anni, i dollari al netto delle tasse per i beni di prima necessità come alloggio, cibo e vestiti. Sul mercato, PWD, così come le loro famiglie, amici e sostenitori, esercitano un notevole potere di spesa".

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Incorporare l'accessibilità negli sforzi di marketing digitale

È questo mercato non sfruttato in cui possiamo espandere la portata dei nostri sforzi di marketing digitale non solo per aumentare i ricavi, ma anche per aumentare la nostra base di clienti.

Se siamo i primi ad attingere a un pubblico non sfruttato e fare un ottimo lavoro, creeremo anche clienti fedeli. È tempo di seguire i consigli dei nostri esperti di accessibilità e iniziare a includere l'accessibilità come parte dei nostri sforzi di marketing digitale.

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente di MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.