Cum să faci din accesibilitatea web o parte a eforturilor de marketing digital

După ce am fost diagnosticat cu dislexie în ultimul semestru al diplomei mele de licență în urmă cu aproape 40 de ani, problema accesibilității a fost mereu în minte. Mă gândesc la toate problemele cu care m-am confruntat când a venit să citesc corect diverse materiale – inclusiv reclamă.

Am fost încântat să fiu prezent în urmă cu 25 de ani, când Sir Tim Berners-Lee a anunțat pentru prima dată Inițiativa pentru Accesibilitatea Web, în ​​aprilie 1997. Dar, în timp ce gradul de conștientizare a problemelor de accesibilitate poate să fi crescut și diverse legislații guvernamentale au impus acest lucru (pentru unii), oricine este implicat în domeniul accesibilității știe că campaniile digitale în ansamblu lipsesc.

Mulți oameni nu se gândesc la accesibilitate dincolo de a vedea rampe adăugate la clădiri. Când se trezesc în cârje sau folosind un scaun cu rotile, abia atunci devin preocupați de accesibilitatea fizică.

Designul accesibil – atunci când este combinat cu progresele tehnologice care pot împiedica accesibilitatea și o populație îmbătrânită, care nu mai poate citi litere mici – devine (și ar trebui să fie) în prim-plan pentru toată lumea din comunitatea de marketing.

Am intervievat trei autorități de accesibilitate pe această temă pentru a afla starea actuală a lucrurilor și cea mai bună modalitate de a ne asigura că accesibilitatea devine parte a tuturor proiectelor digitale.

Experții noștri sunt:

• Meryl K. Evans, CPACC, vorbitor și consultant de marketing pentru accesibilitate.
• Lea Scudamore, Lead SEO, Aimclear.
• Kim Krause Berg, CPACC, analist QA, Design pentru accesibilitate și experiență umană, BMTX.

Ce procent din campaniile digitale considerați că implică un nivel de gândire și/sau testare de accesibilitate?

Experții au răspuns într-un răspuns aproape unanim de „nici unul la aproape niciunul”. Evans a fost cel mai optimist, estimând nu mai mult de 10%, în timp ce Scudamore a estimat 5%. Ea a continuat să se extindă:

„Încă văd fonturi gri deschis, fonturi roșii și alte culori ale fonturilor care nu au un contrast ridicat care face ușor să vadă pentru toată lumea. Multe reclame au fonturi foarte mici care, de asemenea, le fac greu de citit. Conținutul inaccesibil este încă mult prea comun. Multe pagini de destinație apar pe site și multe ferestre pop-up, pagini de destinație și coșuri de cumpărături nu sunt accesibile fără mouse, ceea ce le face inaccesibile.”

Care este cel mai comun aspect al accesibilității pe care specialiștii în marketing digital îl uită?

Berg a subliniat:

„Este mai mult o lipsă de pregătire decât să fii uituc sau neglijent. Specialiștii în marketing sunt concentrați pe piețele țintă capabile și pe SEO și sunt mai puțin înclinați să ia în considerare modul în care oamenii accesează conținutul. Există un segment gigantic al populației care utilizează tehnologie de asistență sau setări de accesibilitate pe computerele și dispozitivele mobile ale căror nevoi sunt ignorate. Pur și simplu nu primesc promoții pentru că există bariere care îi împiedică să acceseze conținut.”

Evans a subliniat:

„Cel mai obișnuit aspect al accesibilității pe care specialiștii în marketing digital îl uită este folosirea titlurilor din postările de blog și conținutul de pe web. Ei tind să introducă anteturi și subanteturi și apoi să le formateze pentru a arăta așa cum doresc. Acest lucru privează conținutul lor de sucul motorului de căutare.

Motoarele de căutare acordă o prioritate mai mare antetelor și subtiturilor decât folosirea titlurilor adecvate, ca în <h1>, <h2>, <h3> etc. Când nu folosiți titluri, anteturile sunt tratate ca un paragraf.

Gândiți-vă să citiți un articol în ziar sau online. Scanați titlurile, subtitlurile, imaginile și marcatoarele? Majoritatea dintre noi o facem. Așa obținem întinderea pământului. Conținutul online cu titluri <h#> oferă o zonă a terenului pentru persoanele care folosesc cititoare de ecran. Fără ele, ei nu pot sări peste conținut.”

Sapă mai profund: costul ignorării accesibilității site-ului web

Ați văzut vreodată o campanie digitală în care ați simțit că marketerii și designerii au făcut o treabă bună din perspectiva accesibilității?

Atât Evans, cât și Berg nu s-au putut gândi la o singură campanie care a făcut o treabă bună cu accesibilitatea, Scudamore a identificat una singură:

„UK Unilever acum câțiva ani. De la campaniile publicitare la site-ul lor, au făcut o treabă foarte bună și o experiență perfectă de la anunț la pagina de destinație până la vânzare. Au alunecat un pic. Cred că au avut loc unele schimbări de conducere acolo și, probabil, accesibilitatea nu este prioritatea pe care ar trebui să o fie încă.

PurpleTuesday.com este, de asemenea, un bun exemplu. Cu toate acestea, dacă utilizați Instrumentul de evaluare WAVE, va apărea că site-ul are erori. Nu este. Acest lucru arată că instrumentele pot testa un site numai prin matematică, evaluările de accesibilitate au nevoie atât de instrumente, cât și de oameni de revizuit. Avem nevoie de specialiști în marketing să-și îmbunătățească jocul și cunoștințele despre accesibilitate, astfel încât să nu ne bazăm pe instrumente automate care au grade diferite de precizie.”

Dacă ați putea determina pe marketerii și designerii digitali să implementeze un singur aspect sau aspecte cheie ale accesibilității în campaniile lor, care ar fi acesta? Cum l-au putut testa pentru a fi siguri că au făcut-o corect?

Evans recomandă să se uite la contrastul de culoare:

„Campaniile sunt de obicei foarte vizuale. Deci, un singur aspect pe care l-aș recomanda să verifice este contrastul de culoare. Ei pot face asta cu ușurință cu un instrument gratuit de contrast de culoare, cum ar fi Color Contrast Analyser.”

Berg a încurajat, de asemenea, utilizarea instrumentelor pentru testare:

„Imaginați-vă cum sună campania dvs. fără imagini. Cea mai mare parte a livrării se face prin utilizarea imaginilor, a aspectului interfeței de utilizare, a îndemnurilor la acțiune și a textului. Fără imagini, ai ști care este scopul promovării? Imaginile sunt descrise cu text alternativ?

Utilizați o extensie încorporată a instrumentului de dezvoltare web pentru browser pentru a elimina toate imaginile și pentru a vedea dacă mai există ceva pentru a comunica promovarea și apoi oferiți oportunitatea în mai multe moduri, cum ar fi text, link-uri, butoane cu cuvintele cheie și verbe.”

Scudamore a subliniat că testarea accesibilității nu ar trebui să fie o idee ulterioară:

„Mărcile trebuie să aducă oameni cu diferite abilități la masa la începutul dezvoltării oricărei campanii, site web, aplicație etc. Trebuie să-i mențină la bord pentru a testa pe măsură ce proiectul se dezvoltă.

Ca industrie, trebuie să încetăm să risipim bani încercând să modernizăm proiecte slab dezvoltate. Prea multe mărci și agenții pierd timp și oportunități prin faptul că nu consideră accesibilitatea ca un imperativ (spre deosebire de a fi o opțiune, în cel mai bun caz - sau ignorată, în cel mai rău caz).

Sapă mai profund: optimizarea experienței online pentru dizabilități o îmbunătățește pentru toți clienții

Există instrumente sau site-uri web pe care le-ați recomanda pentru a ajuta agenții de marketing digital să-și evalueze/teste campaniile înainte de lansare?

Instrumentele sunt instrumente și cel mai important instrument pe care îl are orice agent de marketing digital este cel situat între urechile lor. Acestea fiind spuse, au fost oferite câteva utilități/instrumente utile pentru a furniza informații creierului nostru.

Scudamore recomandă „să vă relaxați cu Ghidurile de accesibilitate a conținutului web (WCAG). Fiecare pas al drumului. De fiecare dată când există o funcție sau un obiectiv măsurabil, trebuie să verificăm cum ar trebui să fie făcut accesibil cu WCAG”, precum și cu un plugin de testare a contrastului de la WebAim.org.

Berg a recomandat, de asemenea, WebAim.org și extensia lor de browser WAVE. Ea ține, de asemenea, o listă de resurse recomandate.

Evans a furnizat următoarea listă:

• W3C Easy Checks (revizuire manuală).
• Utilizați un analizor de contrast de culoare pentru contrastul de culoare.
• Pentru conținut web, WAVE Browser Extensions, WAVE Web Accessibility Evaluation Tool și/sau Accesibility Insights for Web utilizând opțiunea FastPass.
• Pentru documente, verificatorul de accesibilitate încorporat din Microsoft Word.
• Pentru prezentări, verificatorul de accesibilitate încorporat din Microsoft PowerPoint
• Grackle are mai multe instrumente

Ultima sugestie a lui Berg:

„Nu este vorba despre funcții. Este vorba despre a oferi promoții în moduri în care mai mulți oameni vor înțelege, percepe și vor fi motivați să aleagă. Ei nu pot lua decizii atunci când nu pot vedea, auzi sau înțelege conținutul de marketing și aspectul paginii.

Vizualizați strategiile dvs. de marketing digital pe cât mai multe computere și dispozitive mobile posibil. Întoarceți pagina de la vizualizarea portret la vizualizarea peisaj. Măriți pagina cu până la 200%. Asigurați-vă că investiția dvs. de marketing nu este un blob de conținut mare atunci când pagina este solicitată cu practici pe care poate nu le-ați luat în considerare.”

Evans a spus: „Dacă vrei să ajungi la mai mulți oameni, atunci fă-ți conținutul accesibil.”

Acest lucru a fost susținut de Scudamore. După cum a subliniat ea:

„Institutele Americane de Cercetare estimează că puterea de cumpărare a persoanelor cu dizabilități din Statele Unite este de 490 de miliarde de dolari în venit disponibil pentru lucrătorii cu vârste cuprinse între 16 și 64 de ani – dolari după impozitare pentru bunuri de bază, cum ar fi locuința, mâncarea și îmbrăcămintea. Pe piață, PWD – precum și familiile, prietenii și susținătorii lor – dețin o putere considerabilă de cheltuieli.”

Sapă mai profund: cum să-ți faci conținutul mai accesibil persoanelor cu deficiențe de vedere

Încorporarea accesibilității în eforturile de marketing digital

Este această piață neexploatată în care ne putem extinde acoperirea eforturilor noastre de marketing digital nu numai pentru a crește veniturile, ci și pentru a ne crește baza de clienți.

Dacă suntem primii care accesează o audiență neexploatată și facem o treabă grozavă, ne vom crea și clienți fideli. Este timpul să luăm sfatul experților noștri în accesibilitate și să începem să includem accesibilitatea ca parte a eforturilor noastre de marketing digital.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.