วิธีจัดการและจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าในสถานการณ์แพร่ระบาดของ Covid-19 นี้

ภัยคุกคามที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของไวรัส COVID-19 ที่เรียกว่า Coronavirus นั้นส่งผลกระทบอย่างไร้ความปราณีต่อชุมชนนักลงทุนและธุรกิจทั่วโลก ธรรมชาติที่เชื่อมโยงถึงกันและเป็นสากลของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบันทำให้เกิดความเสี่ยงอย่างร้ายแรงต่อการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก

นั่นทำให้สูญเสียรายได้อย่างมีนัยสำคัญ นอกจากจะส่งผลเสียต่อเศรษฐกิจโลกแล้ว

ผลกระทบต่อเศรษฐกิจโลกนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นตามขอบเขตของการแพร่กระจายทางภูมิศาสตร์ของไวรัสนี้ อย่างไรก็ตาม การระบาดใหญ่ได้ส่งผลกระทบอย่างไร้ความปราณีต่อเศรษฐกิจโลกแล้ว

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุควิกฤตนี้ การโต้ตอบของลูกค้ากับบริษัทของคุณอาจก่อให้เกิดผลกระทบที่ค้างคาและส่งผลทันทีต่อความรู้สึกภักดีและความไว้วางใจของเขา/เธอ ในขณะที่คนนับล้านถูกปลดออกจากงานและแยกตัวออกจากกัน บารอมิเตอร์พื้นฐานของประสบการณ์ของลูกค้าของพวกเขาจะเป็นวิธีที่ธุรกิจที่พวกเขาดำเนินต่อและขึ้นอยู่กับบริการจัดส่งที่ตรงตามข้อกำหนดใหม่ของพวกเขาด้วยความเอาใจใส่ ความกังวล และการดูแล

เป็นแบบเรียลไทม์สำหรับผู้นำประสบการณ์ลูกค้าที่จะติดอาวุธในตำแหน่งแถวหน้าของการเปลี่ยนแปลงในระยะยาวในพฤติกรรมของลูกค้าซึ่งเป็นผลมาจากวิกฤตที่เลวร้ายนี้

การทำให้มั่นใจว่าการสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างรวดเร็วและการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อออกแบบเส้นทางใหม่ที่นำไปสู่บริบทที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงจะเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในขณะนี้!

มาดูเคล็ดลับทองคำกันเถอะ!

วิธีจัดการและจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าในสถานการณ์แพร่ระบาดของ Covid-19 นี้

จากมุมมองนี้ เราได้จัดเตรียมแนวทางปฏิบัติ CX อันน่าทึ่ง 4 ประการเพื่อสร้างความยืดหยุ่น การตอบสนองของเฟรมในระยะสั้น และเตรียมบริษัทที่ดูแลลูกค้าให้พร้อมสำหรับความสำเร็จหลังโคโรนาไวรัส พวกเขาคือ:

เน้นการดูแลและการเชื่อมต่อ

แน่นอนว่าถึงเวลาที่ผู้คนต้องการคำแนะนำ ข้อมูล และการสนับสนุนเพิ่มเติมเพื่อนำทางไปสู่ความท้าทายชุดใหม่ ตั้งแต่การรับรองความปลอดภัยของครอบครัวไปจนถึงการช่วยให้ลูกน้อยเรียนรู้เมื่อโรงเรียนปิดตัวลงมากกว่าที่เคย

พวกเขากำลังค้นหาแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถรับประกันความปลอดภัยเมื่อทุกอย่างดูไม่แน่นอน ที่ให้การสนับสนุนเมื่อทุกสิ่งรอบตัวดูเหมือนจะล้นหลาม เราต้องยึดมั่นในคุณค่าและวัตถุประสงค์ของบริษัทอย่างแท้จริง และเน้นย้ำถึงความเอาใจใส่และความเชื่อมโยง

การวิจัยของเราสะท้อนให้เห็นว่าลูกค้าสองในสามต้องการซื้อจากแบรนด์ที่รับผิดชอบต่อสังคม และเพิ่มขึ้นอย่างมาก วิธีที่องค์กรกำหนดตัวเองให้มีบทบาทนี้สำหรับลูกค้าของตน การจ้างงานของพวกเขามักจะทิ้งความทรงจำอันยาวนานไว้ในจิตใจของลูกค้า

ดูแลลูกค้าของคุณ

ไม่ต้องสงสัยเลย การดูแลเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหาในขณะนี้ เพื่อสิ่งนี้ คุณต้องยื่นมือออกไป และเราไม่ได้มุ่งไปที่การตลาดหรือพยายามสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน เรากำลังแนะนำให้คุณให้การสนับสนุนอย่างแท้จริง

หลายองค์กรได้เข้ามาดูแลลูกค้าของตนแล้ว เราจะยกตัวอย่างของฟอร์ดที่นี่ แคมเปญ "สร้างขึ้นเพื่อยืมมือ" เป็นตัวกำหนดความคิดริเริ่ม ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนสินเชื่อและการผ่อนปรนการชำระเงิน บัดไวเซอร์นำเงิน 5 ล้านดอลลาร์ไปใช้กับการตลาดด้านความบันเทิงและกีฬาโดยทั่วไปให้กับสภากาชาดอเมริกัน ซึ่งประเมินค่าได้สูง

บริษัทบัตรเครดิตรับรู้ถึงภาระทางการเงินของโรคระบาดในทันที และยกเว้นดอกเบี้ยบัตรเครดิตเป็นเวลาหนึ่งเดือน เจ้าหน้าที่ของรัฐยังสนับสนุนให้ผู้อื่นปฏิบัติการดูแลเช่นเดียวกัน

เมื่อนักเรียนมัธยมปลาย/วิทยาลัยหลายหมื่นคนต้องออกจากหอพักโดยคาดหวังเพียงเล็กน้อย บริษัทให้เช่าพื้นที่จัดเก็บได้เสนอพื้นที่จัดเก็บด้วยตนเองฟรี 30 วัน ซึ่งถือเป็นเรื่องน่าชื่นชมอีกครั้ง

ประสบการณ์เหล่านี้มีมากมายสำหรับลูกค้าในระยะสั้น ผลกระทบนี้จะสร้างความสัมพันธ์และสายสัมพันธ์ในเชิงบวกที่น่าจะยาวนานกว่ามากหลังจากวิกฤตสิ้นสุดลง

พบกับลูกค้าของคุณได้แล้ววันนี้

ชีวิตของลูกค้าไม่ปกติอีกต่อไป คุณยังเข้าใจว่า กิจกรรมง่ายๆ เช่น กินข้าวนอกบ้านกับเพื่อน ไปเที่ยวร้านของชำ ไปปาร์ตี้เบียร์ ฯลฯ ล้วนมีความเสี่ยง ยากลำบาก หรือแม้กระทั่งเป็นสิ่งต้องห้าม รูปแบบอุปสงค์มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในชั่วข้ามคืน พูดถึงเงื่อนไขในประเทศจีน 0verall การเจาะออนไลน์เพิ่มขึ้น 15–20%! ในอิตาลี มีการเพิ่มขึ้น 81% ในสัปดาห์เดียวสำหรับการขายอีคอมเมิร์ซสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค นั่นทำให้เกิดปัญหาคอขวดในห่วงโซ่อุปทานที่สำคัญ

ตามที่เข้าใจแล้ว ลูกค้ากำลังมองหาตัวเลือกที่บ้าน แบบดิจิทัล และแบบไม่ต้องสัมผัส ไม่ต้องสงสัยเลยว่าประสบการณ์ที่นำโดยระบบดิจิทัลจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเมื่อเอาชนะไวรัสโคโรน่าได้แล้ว

บริษัทที่ดำเนินการอย่างรวดเร็วและสร้างสรรค์รูปแบบการจัดส่งของตนเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถรับมือกับการแพร่ระบาดอย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย จะสร้างข้อได้เปรียบที่แข็งแกร่งอย่างแน่นอน

เร่งตัวเลือกดิจิทัลเพื่อรักษารายได้

การจัดส่งแบบดิจิทัลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ในขณะนี้ซึ่งถูกกักตัวอยู่ที่บ้าน เราสังเกตเห็นการเติบโตอย่างแข็งแกร่งของการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม แม้แต่ในกลุ่มคนที่ “ต่อต้านดิจิทัล” ส่วนใหญ่ เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฟังก์ชัน "Do It At Home" ได้เปิดตัวโดย Ping An Bank ซึ่งตั้งอยู่ในประเทศจีน คาดเดาอะไร; พวกเขาได้รับการดูหน้าเว็บมากกว่าแปดล้านครั้งนอกเหนือจากธุรกรรมเกือบ 12 ล้านครั้งในเวลาเพียง 15 วัน!

ผู้คนในอุตสาหกรรมบริการได้เร่งบริการมูลค่าเพิ่มทางดิจิทัล รวมถึงการศึกษาและคำแนะนำ ผู้ชมกว่า 44,000 คนรับชมการแสดงออนไลน์ 3 รายการแรกของ Bank of China ซึ่งผู้จัดการการลงทุนชั้นนำได้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกของตลาดต่างๆ นอกเหนือจากการพูดคุยเกี่ยวกับผลกระทบของ Coronavirus

บริษัทต่างๆ กำลังช่วยเหลือลูกค้าที่มีอยู่ด้วยการนำเสนอบริการดิจิทัลฟรีและขยายการเข้าถึงไปยังผู้ชมใหม่ๆ เทคนิคนี้ได้ผลดีมาก เราพบบริษัทฟิตเนสหลายแห่งที่ปรับใช้กลยุทธ์นี้ผ่านการทดลองใช้ฟรีสำหรับชั้นเรียนแบบใช้แอปและแบบออนไลน์ การลงชื่อสมัครใช้ใหม่และดาวน์โหลดแอปเพิ่มขึ้นระหว่าง 80% เป็น 250% ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา

เป็นที่คาดหวังว่าลูกค้าจำนวนมากที่ใช้บริการดิจิทัลจะยึดติดกับพวกเขาแม้หลังจากวิกฤตสุขภาพในทันทีจะกลายเป็นเหตุการณ์ในอดีต: บริษัทที่ทำการเปลี่ยนแปลงนี้เป็นดิจิทัลและมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่ามีโอกาสมากมายที่จะเพิ่มการยอมรับนอกเหนือจากการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเหล่านี้หลังการระบาดใหญ่ วิกฤตได้เป็นอย่างดี

นำธุรกิจของคุณไปที่บ้านของลูกค้า

ก่อนหน้านี้ การจัดส่งถึงบ้านเป็นสิ่งที่สะดวก แต่ตอนนี้ มันจำเป็น ในช่วงวิกฤตโรคระบาดนี้ อิตาลีได้บันทึกผู้ใช้บริการส่งของชำออนไลน์ที่บ้านเพิ่มขึ้นสองเท่าระหว่างเดือนกุมภาพันธ์ถึงมีนาคม

ในประเทศจีน Meituan ซึ่งเป็นบริการส่งอาหารชั้นนำได้รับคำสั่งซื้อถึง 4 เท่าในต้นปี 2020 นอกจากนั้น แอพรวบรวมและร้านอาหารบริการด่วนยังให้บริการจัดส่งฟรีเพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งในการเปลี่ยนแปลงความต้องการนี้ การเริ่มต้นธุรกิจจัดส่งอาหารสดหลายแห่งได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว เนื่องจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นที่บันทึกไว้ที่นี่อยู่ที่ 25 เปอร์เซ็นต์

ในสหรัฐอเมริกา ตัวเลือกการจัดส่งถึงบ้านได้รับการบันทึกไว้เพื่อขยายนอกเหนือจากอาหาร เนื่องจากร้านขายยาให้การทดลองใช้ฟรีแบบขยายเวลาสำหรับบริการจัดส่งตามใบสั่งแพทย์ แม้แต่บริษัทตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ก็ยังให้บริการรับส่งยานพาหนะเพื่อการบำรุงรักษาและการซ่อมแซม

ทำให้การทำงานทางกายภาพไม่ต้องสัมผัส

แน่นอน ทุกคนหลีกเลี่ยงการสัมผัสกัน เพราะนั่นเป็นวิธีแพร่ระบาดที่ใหญ่ที่สุด หากส่วนของการเดินทางของลูกค้ามีอยู่ในช่องทางจริง คุณต้องแปลงเป็นการดำเนินการแบบไม่ต้องสัมผัส สหรัฐอเมริกามีประสบการณ์เพิ่มขึ้น 20% สำหรับการดำเนินงานแบบไม่ต้องสัมผัส และอุตสาหกรรมจำนวนมากกำลังปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงนี้

Meituan เริ่มต้นจากบริการจัดส่งผลิตภัณฑ์และอาหาร และพัฒนาเป็นผู้เล่นระบบนิเวศดิจิทัล เป็นบริษัทจีนแห่งแรกที่ให้บริการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสในอู่ฮั่น บริการนี้ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในหมู่ผู้ชมทั้งหมด วิธีนี้ช่วยให้ Meituan สามารถขยายฐานลูกค้าหลักพันปีได้ โดยกว่าสองในสามของลูกค้าใหม่อยู่ในวัย 40 และ 50 ปี

อีกตัวอย่างหนึ่ง ประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบไดรฟ์ทรูเปิดตัวโดย Walgreens ในสหรัฐอเมริกาเมื่อเร็วๆ นี้ ลูกค้าสั่งซื้อจากเมนูที่ประกอบด้วยสินค้าที่มีอยู่ รวมทั้งของใช้ในบ้าน ของชำ อุปกรณ์ทางการแพทย์ ฯลฯ พนักงานร้านจะรวบรวมและตรวจสอบคำสั่งซื้อของลูกค้าอย่างเหมาะสม ทั้งหมดนี้ทำได้จากหน้าต่างขับรถผ่านที่สะดวก

เครือร้านขายของชำหลายแห่งได้เพิ่มมาตรการที่ไม่ต้องสัมผัสในขณะที่เปิดหน้าร้านให้กับผู้ซื้อ พวกเขาได้ติดตั้งลูกแก้วใหม่ที่เครื่องบันทึกเงินสดทุกแห่ง ซึ่งช่วยปกป้องพนักงานและลูกค้า

ทบทวนประสบการณ์ของลูกค้าอีกครั้งสำหรับโลกหลังโควิด-19

วิกฤต COVID-19 จะสิ้นสุดลงในบางจุด เราคาดว่าการเปลี่ยนแปลงในความชอบของผู้บริโภคและโมเดลธุรกิจจะอยู่ได้นานกว่าวิกฤตในทันที เริ่มแสดงให้เห็นแล้วว่ามีผลกระทบในจีน และมีผู้บริโภคเพิ่มขึ้น 57% ที่ตั้งใจจะเปลี่ยนมาซื้อของชำออนไลน์อย่างถาวร และเพิ่มขึ้น 3-6 เปอร์เซ็นต์ในการเจาะอีคอมเมิร์ซโดยรวมในช่วงโควิด-19 ควันหลง.

ผู้บริโภคบางรายจะลองใช้ประสบการณ์ระยะไกลและดิจิทัลเป็นครั้งแรก ในประเทศจีน ส่วนแบ่งของผู้บริโภคที่อายุเกิน 45 ปี โดยใช้ประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 27% ตั้งแต่ม.ค.-ก.พ. 2020 เมื่อคุ้นเคยกับโมเดลดิจิทัลหรือรีโมทรุ่นใหม่แล้ว เราคาดว่าผู้บริโภคบางส่วนจะเปลี่ยนเป็นการถาวรหรือปรับปรุง การใช้งาน เร่งการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ซึ่งกำลังดำเนินการอยู่ก่อนเกิดวิกฤต

นอกจากนี้ เมื่อวิกฤตสาธารณสุขสงบลง ผลกระทบทางเศรษฐกิจก็จะยังคงอยู่ องค์กรชั้นนำจะนำเสนอประสบการณ์ของลูกค้าที่มีความจำเป็นใน “อนาคตใหม่” พร้อมค้นหาวิธีการออมเงินด้วยตนเอง

ค้นหาการออมโดยไม่ต้องเสียสละประสบการณ์

การลดค่าใช้จ่ายในช่วงขาลงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องแลกมาด้วยประสบการณ์ของลูกค้าในอุดมคติที่สามารถสร้างมูลค่ามหาศาลได้ โดยส่วนใหญ่ แนวทางที่ดีที่สุดในการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสบการณ์คือการเพิ่มการบริการตนเองทางดิจิทัลและเพื่อสร้างการแลกเปลี่ยนในการปฏิบัติงานที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น จากนั้นมีพื้นฐานมาจากสิ่งที่จำเป็นต่อลูกค้าจำนวนมาก

ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การบริการดิจิทัล การธนาคารและการขายนั้นไม่แพงนักเมื่อเทียบกับวิธีการทางสาขาและทางโทรศัพท์ ปัญหาสำหรับธนาคารหลายแห่งคือลูกค้าที่ต่ำเกินไปถึงจุดนั้นเนื่องจากพวกเขาค้นหาช่องทางดิจิทัลที่ไม่คุ้นเคยและข่มขู่

โดยส่วนใหญ่ การย้ายลูกค้าไปยังช่องทางดิจิทัลเป็นวิธีที่ประสบความสำเร็จในการเพิ่มเงินออมและความพึงพอใจ ทีมงานสามารถนำแนวความคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมาใช้ในการฝึกตัดค่าใช้จ่าย ผสมผสานลูกค้าที่ย้ายถิ่นสำหรับช่องทางการบริการตนเอง ลดความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ หรือปรับข้อตกลงในระดับบริการให้เหมาะสมที่สุด

สร้างความสามารถในการสร้างสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

การรักษาประสบการณ์ที่แข็งแกร่งของลูกค้าในช่วงวิกฤตเป็นสิ่งสำคัญ จำเป็นต้องมีการวิจัยอย่างรวดเร็วเพื่อกำหนดและประเมินการเปลี่ยนแปลงและจุดปวดที่สดใหม่ นอกจากนี้ จำเป็นต้องมีนวัตกรรมที่คล่องตัวเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ผู้นำของลูกค้าที่เชี่ยวชาญในเส้นทางนั้นจะสร้างมูลค่าให้กับผู้บริโภคในพื้นที่ที่มีความสำคัญสูงและในสภาพแวดล้อมของการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น

ติดตามการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าแบบเรียลไทม์

เทคนิคของข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบดั้งเดิม เช่น แบบสำรวจ ส่วนใหญ่จะมีความล่าช้า 16 ถึง 24 วันระหว่างการเปิดตัวและการอ่านผลลัพธ์ ในช่วงเวลาที่เงื่อนไขอาจเปลี่ยนจากชั่วโมงเป็นชั่วโมง นั่นจะนานเกินไปในการให้มุมมองที่เป็นประโยชน์ บริษัทต่างๆ จะต้องมองหาแนวทางที่รวดเร็วและแปลกใหม่เพื่อจับจังหวะความรู้สึกของผู้บริโภค

เฉพาะในอิตาลีประเทศเดียว Facebook พบว่ามีการใช้งานเพิ่มขึ้นประมาณ 40-50 เปอร์เซ็นต์ตั้งแต่เกิดวิกฤต การใช้งานออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นในขณะนี้เปิดโอกาสให้ได้ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากโซเชียลมีเดียเพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกของผู้บริโภคอย่างรวดเร็วและพัฒนาแนวคิดใหม่ ๆ องค์กรรถเช่าของจีนแห่งหนึ่งได้จัดตั้งทีมที่เน้นการติดตามโซเชียลมีเดียเพื่อทราบแนวโน้มแบบเรียลไทม์

ฟังพนักงาน

พนักงานแนวหน้าเป็นหูเป็นตาขององค์กรบนพื้น ขอและรวบรวมความคิดเห็นของพนักงาน: จะพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์ในการประเมินความรู้สึกของผู้บริโภคและการโต้ตอบในแต่ละวันที่เปลี่ยนแปลงไป

น่าเสียดายที่แหล่งที่มาของข้อมูลเชิงลึกนี้ส่วนใหญ่มักถูกมองข้าม ในขณะที่พนักงานแถวหน้าจำนวนมากรายงานว่าผู้นำที่พวกเขาทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญสูงสุด โดยเกือบ 60 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาเชื่อว่าแนวคิดที่พวกเขามีสำหรับการปรับปรุงประสบการณ์นั้นส่วนใหญ่ไม่เคยได้ยินมาก่อน ปัจจุบันมีเครื่องมือและเทคโนโลยีเพื่อรวบรวมและรวบรวมแนวคิดและข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์จากพนักงานแนวหน้าได้อย่างรวดเร็ว การลงทุนในสิ่งเหล่านี้จะสร้างความแตกต่างที่สำคัญในสภาพแวดล้อมปัจจุบันที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

นำนวัตกรรมที่คล่องตัว

ยิ่งองค์กรสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่สดใหม่ในช่วงเวลานี้ได้เร็วเท่าใด ทั้งสองอุดมคติก็จะบรรลุผลได้เร็วเท่านั้น ซึ่งส่วนใหญ่หมายถึงการเร่งเวลาในตลาดสำหรับประสบการณ์ลูกค้าใหม่ การสร้างต้นแบบและการวนซ้ำอย่างรวดเร็ว และการเปิดตัวนวัตกรรมในสถานะที่ทำงานได้ขั้นต่ำ แทนที่จะรอให้สมบูรณ์แบบ

การสร้างความคล่องตัวในฟังก์ชันต่างๆ เพื่อจัดการสถานการณ์ของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปเป็นสิ่งสำคัญและจะมีข้อได้เปรียบในระยะยาว โดยปกติ ห้องปฏิบัติการทดสอบและปรับขนาดจะอนุญาตให้องค์กรสร้างประสบการณ์ใหม่โดยลดความเร็วในการออกสู่ตลาด 50 เปอร์เซ็นต์

นอกเหนือจากวิธีที่คล่องตัวแล้ว องค์กรควรตรวจสอบไปป์ไลน์นวัตกรรมอย่างรวดเร็วเพื่อกำหนดลำดับความสำคัญสำหรับประสบการณ์ใหม่ ๆ ของลูกค้าที่สอดคล้องกับแนวโน้มด้านดิจิทัล ทางไกล หรือการส่งมอบที่บ้าน สิ่งเหล่านี้จะช่วยเร่งและสร้างความแตกต่างให้กับซัพพลายเออร์ CX ต่อไปในโลกหลังโควิด-19

ลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานและเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการทำงานร่วมกันเสมือน

โรคระบาดต้องการให้พนักงานจำกัดการสัมผัสโดยอยู่บ้านและป้องกันหรืออย่างน้อยก็ชะลอการแพร่กระจายของโรคนี้ ไม่ต้องสงสัยเลย เราต้องเปิดใช้งานความสามารถในการทำงานระยะไกลในขณะนี้ เพื่อให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้

เหตุการณ์สภาพอากาศเป็นครั้งคราวอาจทำให้พนักงานสองสามคนต้องทำงานจากระยะไกล แต่การระบาดใหญ่เช่นนี้นำไปสู่การปิดโรงงานทั้งหมดในพื้นที่ พนักงานจำนวนมากต้องทำงานจากระยะไกลเป็นเวลานานมาก ส่งผลให้มีการรับส่งข้อมูลที่หนักกว่าค่าเฉลี่ยบนเครือข่ายการเชื่อมต่อระยะไกล ซึ่งทำให้เกิดปัญหาด้านความจุและการเข้าถึงโหลดมากขึ้น

บริษัทจำเป็นต้องลงทุนในเครื่องมือเพื่อให้พนักงานสามารถทำงานจากระยะไกลได้ในขณะที่ทำงานร่วมกันแบบเสมือนจริง ประเมินแบนด์วิดธ์ปัจจุบันตามความต้องการของการทำงานทางไกล ทำการทดสอบเครือข่ายเป็นระยะ นอกเหนือจากการระบุวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าสำหรับงานสำคัญที่ไม่สามารถดำเนินการได้จากที่บ้าน .

การทำงานทางไกลเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับภาคบริการ แต่ไม่สามารถทำงานได้ดีสำหรับการผลิต ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อห่วงโซ่อุปทานของผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม แนวคิดจำเป็นต้องสร้างขึ้นที่นี่ เนื่องจากการระบาดใหญ่ไม่ได้ให้ทางเลือกแก่เรา

หากคุณรู้สึกว่ามีโอกาสเพียงเล็กน้อยที่จะทำให้คนของคุณทำงานจากที่บ้าน จัดเตรียมสิ่งที่ถูกต้อง และที่สำคัญเรื่องค่าใช้จ่าย อย่าลังเลที่จะลงทุนเงินเพื่อโครงสร้างพื้นฐาน เครื่องมือ ฯลฯ

วิธีจัดการและจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าในสถานการณ์แพร่ระบาดของ Covid-19: The Conclusion

ดังนั้น ผู้นำลูกค้าจึงไม่ควรละสายตาจาก “โหมดความล้มเหลว” ซึ่งอาจสร้างความเสียหายในภายหลังในกรณีที่มองข้ามไป แสดงให้เห็นถึงการดูแลพนักงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มการสนับสนุนพนักงานเป็นสองเท่า และสุดท้าย ลูกค้าจะสังเกตเห็นและซาบซึ้งใจเช่นกัน

อย่าคิดว่าลูกค้าจะย้ายโดยอัตโนมัติไปยังแพลตฟอร์มดิจิทัลและระยะไกลที่มีอยู่ ให้เพิ่มความตระหนักรู้และความสามารถภายในที่จำเป็นเพื่อสนับสนุนการนำประสบการณ์เหล่านี้ไปใช้แทน

สำหรับการปกป้องความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์ ในกรณีที่ปริมาณข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและข้อเสนอแนะจากแหล่งต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดียและพนักงานไม่ได้เพิ่มขึ้นหลายเท่าในสภาพแวดล้อมของวิกฤตที่รุนแรง ให้มองว่าคุณขาดข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ จำเป็นต้องปรับประสบการณ์

แค่ปรับตัวให้ดีและซึมซับสิ่งดีๆ จากการเริ่มต้นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จที่เราได้พูดคุยกันที่นั่น เรามั่นใจว่าคุณสามารถรักษารายได้ของคุณ (และแม้กระทั่งเพิ่มเข้าไป) ได้อย่างไม่ต้องสงสัยในสถานการณ์การระบาดใหญ่นี้!