การทำการตลาดสำหรับธุรกิจการบริการของคุณอย่างถูกต้อง

อุตสาหกรรมการบริการเป็นอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง จากข้อมูลพบว่ามีโรงแรมและโมเทลประมาณ 132,228 แห่งในสหรัฐอเมริกา คุณต้องโดดเด่นจากคู่แข่งและทำทุกวิถีทางเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ามาเยี่ยมชม การตลาดเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจการบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และรักษาลูกค้าเดิมให้มีความสุข คู่มือนี้จะสำรวจวิธีการบางอย่างสำหรับธุรกิจการบริการ เช่น โรงแรม โมเต็ล เตียง อาหารเช้า และบ้านพักวันหยุด สามารถโปรโมตบริการของพวกเขาทางออนไลน์ด้วยความช่วยเหลือของอินเทอร์เน็ต:

เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ

สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือการเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ ช่วยพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่จะมีประสิทธิภาพในขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณเข้าใจมากขึ้นว่าทำไมพวกเขาถึงสนใจธุรกิจการบริการของคุณ

การทำความเข้าใจว่าพวกเขาต้องการได้รับการติดต่อและปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างไรเป็นกุญแจสำคัญในการเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมาย มันจะช่วยให้คุณมั่นใจว่าประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณเป็นไปในเชิงบวกตั้งแต่ต้นจนจบ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับอะไรและทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นแขกพิเศษ

การทำความเข้าใจและกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสมก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าความพยายามทางการตลาดเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้อง หากคุณไม่แน่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณคือใคร ให้จ้างมืออาชีพอย่างเอเจนซี่ทางการตลาดเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายของคุณ เอเจนซี่การตลาดสำหรับโรงแรมโดยเฉพาะสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ลองคิดดูว่าผู้คนจะตามหาคุณอย่างไร

เพื่อให้การตลาดสำหรับธุรกิจการบริการของคุณถูกต้อง คุณต้องคิดว่าผู้คนจะพบคุณได้อย่างไร พวกเขาสามารถทำได้หลายวิธี: เครื่องมือค้นหา โซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ออนไลน์ และอื่นๆ อีกมากมาย ดังนั้น คุณต้องเข้าใจว่าลูกค้าของคุณค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเสนออย่างไรและต้องการให้จัดส่งอย่างไร

เมื่อคุณเข้าใจสิ่งนี้แล้ว ลองนึกถึงวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงพวกเขาผ่านช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบ จากนั้นให้พิจารณาว่าข้อเสนอประเภทใดที่น่าสนใจและมีประสิทธิภาพมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นบัตรกำนัลส่วนลดหรืออาหารฟรีในวันเกิด สุดท้าย ให้นึกถึงการกระทำที่ผู้คนต้องการจากข้อเสนอเหล่านี้

ทำให้ลูกค้าชำระเงินและจองกับคุณได้ง่าย

ทำให้ลูกค้าชำระเงินและจองกับคุณได้ง่าย ใช้เครื่องมือการจอง ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าถึงฐานข้อมูลลูกค้าของพวกเขาด้วย เพื่อให้ลูกค้าสามารถจองบนเว็บไซต์ของคุณหรือทางอีเมลได้อย่างง่ายดาย คุณควรจัดให้มีระบบการชำระเงินที่ปลอดภัยซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ตได้อย่างปลอดภัยโดยไม่ต้องเปิดเผยรายละเอียดทางการเงินกับคุณ

หากมีผู้จองผ่านเว็บไซต์ของคุณโดยตรง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับอีเมลยืนยันการจองภายใน 24 ชั่วโมง จะทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจองกับบริษัทที่ถูกต้องและไม่ต้องเสียเวลามองหาสิ่งที่ไม่มีให้บริการ

รู้ว่าคุณต้องการอะไรจากโซเชียลมีเดียและยึดมั่นในสิ่งนั้น

โซเชียลมีเดียไม่ใช่โซลูชันที่มีขนาดเดียว ดังนั้นคุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณต้องการอะไรจากมันก่อนที่จะเริ่ม หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ของคุณและวิธีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณในการใช้โซเชียลมีเดีย ขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจอุตสาหกรรมของคุณและวิธีที่ผู้คนใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ตามการประมาณการ ประมาณ 71% ของธุรกิจขนาดเล็กใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญที่สุด หากคุณมีธุรกิจขนาดเล็ก กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ดีจะช่วยสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี เพิ่มการรับรู้ถึงธุรกิจของคุณ และเพิ่มยอดขาย

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนในโซเชียลมีเดีย กลยุทธ์ที่ดีขึ้นอยู่กับการวิจัย การวิเคราะห์ และการวางแผน ต้องใช้เวลาในการพัฒนาและดำเนินการ แต่ก็คุ้มค่ากับความพยายาม

อย่าลืม SEO ในพื้นที่

SEO ในพื้นที่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้ธุรกิจการบริการของคุณโดดเด่นทางออนไลน์ แม้ว่าเครื่องมือนี้อาจไม่หรูหราหรือน่าตื่นเต้นเท่าเครื่องมืออื่นๆ ที่คุณสามารถใช้ได้ แต่ก็จำเป็น

สิ่งแรกที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ SEO ในพื้นที่คือไม่ใช่แค่การหาลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณได้รับการเข้าชมฟรีมากขึ้นจากเครื่องมือค้นหา นอกจากนี้ SEO ในพื้นที่ยังช่วยให้ผู้คนพบธุรกิจในพื้นที่ของตนโดยแสดงผลลัพธ์สำหรับธุรกิจใกล้เคียงเมื่อพวกเขาค้นหาบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงบนโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์

มีเว็บไซต์ที่พร้อมสำหรับมือถือ

เว็บไซต์ของคุณคือความประทับใจแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีต่อธุรกิจของคุณ หากไซต์ของคุณนำทางยาก สับสน หรือธรรมดา พวกเขาจะไม่ต้องลองอีกครั้ง เกือบ 81% ของผู้บริโภคหาข้อมูลธุรกิจออนไลน์หรือตรวจสอบเว็บไซต์ก่อนเยี่ยมชมร้านค้าหรือทำการซื้อ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีเว็บไซต์ที่ให้รายละเอียดของธุรกิจพร้อมคุณสมบัติที่ใช้งานง่าย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยใช้การออกแบบที่ตอบสนองได้และระบบจัดการเนื้อหา บริการอีเมล และเครื่องมือวิเคราะห์ที่ปรับให้เหมาะกับการใช้งานบนมือถือ

เว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นนำทางได้ง่ายขึ้น โหลดเร็วขึ้น และมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้า ไม่เพียงแต่ลูกค้าของคุณจะมีประสบการณ์ที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่คุณยังสามารถติดตามกิจกรรมของพวกเขาได้ง่ายขึ้นด้วยเครื่องมือวิเคราะห์

เสนอข้อเสนอที่สม่ำเสมอและข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ

สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ต้องทำในธุรกิจการบริการคือการเสนอข้อตกลงและข้อเสนอพิเศษอย่างสม่ำเสมอสำหรับลูกค้าประจำ คุณไม่ต้องการที่จะลืมพวกเขา แต่คุณก็ไม่ต้องการให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับบางสิ่งที่พิเศษทุกครั้งที่อยู่กับคุณ ให้เสนอข้อเสนอพิเศษตามความถี่ของการเข้าชมจากลูกค้าแต่ละรายแทน:

• ส่วนลดสำหรับผู้กลับมา: หากมีคนกลับมาบ่อยๆ ให้ส่วนลดสำหรับการเข้าชมครั้งต่อไป ส่งเสริมธุรกิจซ้ำและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ
• รางวัลอ้างอิง: เสนอรางวัลหากมีคนแนะนำเพื่อนหรือครอบครัวที่จองการจองกับโรงแรมหรือร้านอาหารของคุณ อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมการแบ่งปันทางสังคมระหว่างลูกค้าที่มีอยู่และขยายการเข้าถึงของคุณไปสู่ตลาดใหม่

ด้วยการนำเสนอโปรแกรมความภักดี คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขากลับมาที่ธุรกิจของคุณต่อไปได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างผู้ติดตามที่ภักดีซึ่งจดจำแบรนด์ของคุณและให้ความสำคัญกับบริการ

ส่งเสริมการรีวิวและการให้คะแนนของลูกค้า

การส่งเสริมให้ลูกค้าเขียนรีวิวและให้คะแนนได้กลายเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมการบริการ จากการสำรวจของ Statista พบว่าเกือบ 62% ตอบว่ารีวิวออนไลน์ช่วยตัดสินใจซื้อของ ผู้คนเชื่อถือความคิดเห็นของผู้อื่นมากกว่าโฆษณา และบทวิจารณ์ที่ดีสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการจองห้องพักที่ที่พักพร้อมอาหารเช้าของคุณได้หรือไม่

บทวิจารณ์ในเชิงบวกอาจมีความสำคัญพอๆ กับรีวิวเชิงลบในบางกรณี เนื่องจากจะช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจว่าคุณเหมาะกับพวกเขาหรือไม่ บทวิจารณ์ที่ดีอาจสนับสนุนให้ผู้อื่นมั่นใจในบริการของคุณอีกครั้งหรือแนะนำคุณกับเพื่อนและสมาชิกในครอบครัว

การตลาดมีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อในอุตสาหกรรมการบริการ

การตลาดที่เหมาะสมสามารถสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งช่วยเพิ่มยอดขาย การตลาดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีกับลูกค้า

การตลาดอาจเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและน่าเบื่อหน่าย แต่ก็คุ้มค่าถ้าคุณต้องการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และรักษาลูกค้าเดิมของคุณให้กลับมา ด้วยกลเม็ดเคล็ดลับข้างต้น คุณควรรู้สึกมั่นใจในความท้าทายที่เข้ามาหาคุณ ธุรกิจการบริการมักจะมองหาวิธีที่จะทำให้แขกของพวกเขามีความสุข บางครั้งรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านั้นก็สามารถสร้างความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลวได้