Conseguir el marketing adecuado para su negocio de hostelería

La industria de la hospitalidad es competitiva. Según los datos, hay alrededor de 132.228 hoteles y moteles en EE. UU. Debe destacarse de sus competidores y asegurarse de que está haciendo todo lo posible para alentar a los clientes a visitar. El marketing es parte integral de cualquier negocio de hospitalidad, especialmente si desea atraer nuevos clientes y mantener contentos a los existentes. Esta guía explorará algunas formas en que las empresas hoteleras como hoteles, moteles, bed, breakfasts y casas de vacaciones pueden promocionar sus servicios en línea con la ayuda de Internet:

Aprenda sobre su cliente objetivo

Una de las cosas más importantes que puede hacer es aprender acerca de su cliente objetivo. Ayuda a desarrollar una estrategia de marketing que será efectiva y, al mismo tiempo, lo ayudará a comprender mejor por qué están interesados ​​en su negocio de hospitalidad.

Comprender cómo quieren ser abordados y tratados también es clave para conocer a los clientes objetivo. Le ayudará a asegurarse de que su experiencia con su negocio sea positiva de principio a fin. Necesitas saber lo que valoran para brindárselo y hacerlos sentir como un invitado especial.

También es necesario comprender y dirigirse a la audiencia adecuada. Debe asegurarse de que los esfuerzos de marketing lleguen a las personas adecuadas con el mensaje correcto. Si no está seguro de quién es su cliente objetivo, contrate profesionales como agencias de marketing para que lo ayuden a lograr su objetivo. Una agencia dedicada al marketing hotelero puede ayudar a su negocio a llegar a sus clientes objetivo de manera efectiva.

Piensa en cómo la gente te encontrará

Para acertar con el marketing de su negocio de hostelería, debe pensar en cómo le encontrará la gente. Pueden hacer esto de muchas maneras: motores de búsqueda, redes sociales, reseñas en línea y mucho más. Por lo tanto, debe comprender cómo sus clientes buscan información sobre lo que les ofrece y cómo quieren que se les entregue.

Una vez que tenga esto claro, piense en la mejor manera de llegar a ellos a través de sus canales preferidos. Luego considere qué tipo de ofertas serían más atractivas y efectivas, ya sea un cupón de descuento o una comida gratis en su cumpleaños. Finalmente, piense en las acciones que la gente necesita de estas ofertas.

Facilite que los clientes paguen y reserven con usted

Facilite a los clientes pagar y reservar con usted. Use un motor de reservas, que también le dará acceso a su base de datos de clientes para que los clientes puedan hacer reservas fácilmente en su sitio web o por correo electrónico. También debe proporcionar un sistema de pago seguro que permita a los clientes pagar de forma segura a través de Internet sin compartir detalles financieros con usted.

Si alguien ha reservado directamente a través de su sitio web, asegúrese de que reciba un correo electrónico de confirmación de su reserva dentro de las 24 horas. Les asegurará que han reservado con la compañía adecuada y que no están perdiendo el tiempo buscando algo que no está disponible.

Sepa lo que quiere de las redes sociales y manténgalo

Las redes sociales no son una solución única para todos, por lo que debe saber qué quiere de ellas antes de comenzar. Si no está seguro acerca de su estrategia y la mejor manera para que su negocio use las redes sociales, obtenga el consejo de un experto que entienda su industria y cómo las personas usan las plataformas de redes sociales.

Según estimaciones, aproximadamente el 71 % de las pequeñas empresas utilizan las redes sociales como su herramienta de marketing más importante. Si tiene una pequeña empresa, una buena estrategia de redes sociales lo ayudará a crear una base de clientes leales, aumentar el conocimiento de su negocio y aumentar las ventas.

La estrategia correcta de redes sociales lo ayudará a aprovechar al máximo su inversión en las redes sociales. Una buena estrategia se basa en la investigación, el análisis y la planificación. Lleva tiempo desarrollarlo e implementarlo, pero vale la pena el esfuerzo.

No te olvides del SEO local

El SEO local es una excelente manera de ayudar a que su negocio de hospitalidad se destaque en línea. Si bien puede que no sea tan glamoroso o emocionante como algunas de las otras herramientas que podría usar, es necesario.

Lo primero que debe saber sobre el SEO local es que no se trata solo de obtener más clientes para su negocio. También puede ayudarlo a obtener más tráfico gratuito de los motores de búsqueda. Además, el SEO local ayuda a las personas a encontrar negocios en su área local mostrándoles resultados de negocios cercanos cuando buscan algo específico en su teléfono o computadora.

Tenga un sitio web listo para dispositivos móviles

Su sitio web es la primera impresión que un cliente potencial tiene de su negocio. Si su sitio es difícil de navegar, confuso o simple, no se molestarán en volver a intentarlo. Casi el 81 % de los consumidores buscan un negocio en línea o consultan el sitio web antes de visitar la tienda o realizar una compra. Por lo tanto, es necesario tener un sitio web que brinde detalles del negocio con características fáciles de usar.

Asegúrese de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles mediante el uso de un diseño receptivo y un sistema de gestión de contenido, un servicio de correo electrónico y una herramienta de análisis optimizada para uso móvil.

Un sitio web optimizado para dispositivos móviles es más fácil de navegar, más rápido de cargar y es más probable que convierta a los visitantes en clientes. Sus clientes no solo tendrán una mejor experiencia, sino que también podrá realizar un seguimiento de su actividad más fácilmente con herramientas de análisis.

Ofrezca ofertas consistentes y especiales para clientes leales

Una de las cosas más importantes que se deben hacer en el negocio de la hospitalidad es ofrecer ofertas constantes y especiales para clientes leales. No querrás olvidarte de ellos, pero tampoco querrás que sientan que reciben algo especial cada vez que se quedan contigo. En su lugar, ofrezca ofertas especiales basadas en la frecuencia de las visitas de cada cliente:

• Descuentos para quienes regresan: si alguien regresa con frecuencia, bríndele un descuento para su próxima visita. Fomenta la repetición de negocios y genera lealtad a su marca.
• Recompensas por recomendación: Ofrezca una recompensa si alguien recomienda a amigos o familiares que reservan en su hotel o restaurante. Puede ser una excelente manera de fomentar el intercambio social entre los clientes existentes y expandir su alcance a nuevos mercados.

Al ofrecer programas de fidelización, puede mantenerse en contacto con sus clientes y hacer que regresen a su negocio. Además, lo ayudará a generar seguidores leales que reconozcan su marca y valoren sus servicios.

Alentar las reseñas y calificaciones de los clientes

Animar a los clientes a dejar reseñas y calificaciones se ha convertido en una parte esencial de la industria hotelera. Según una encuesta de Statista, casi el 62% respondió que las reseñas en línea ayudan a decidir sus compras. Las personas confían más en las opiniones de los demás que en los anuncios, y una buena reseña puede marcar la diferencia entre reservar una habitación en su bed & breakfast o no.

Una revisión positiva puede ser tan crucial como una negativa en algunos casos, ya que ayudará a los posibles clientes a determinar si usted es adecuado para ellos. Una buena revisión también puede alentar a otros a tener confianza en usar sus servicios nuevamente o recomendarlo a amigos y familiares.

El marketing es increíblemente importante en la industria hotelera

El marketing adecuado puede crear conciencia de marca y atraer tráfico a su sitio web, lo que ayuda a aumentar las ventas. El marketing también es una excelente manera de fidelizar a los clientes.

El marketing puede ser un proceso largo y tedioso. Pero vale la pena si desea atraer nuevos clientes y hacer que los existentes regresen. Con los consejos y trucos anteriores, debe sentirse seguro para asumir cualquier desafío que se le presente. Las empresas de hostelería siempre buscan formas de hacer felices a sus huéspedes; a veces, esos pequeños detalles pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.