ホスピタリティ ビジネスのマーケティングを正しく行う

ホスピタリティ業界は競争の激しい業界です。 データによると、米国には約 132,228 のホテルとモーテルがあります。 競合他社よりも目立ち、顧客の訪問を促進するためにできる限りのことを行う必要があります。 特に新しい顧客を引き付け、既存の顧客を満足させたい場合、マーケティングはホスピタリティ ビジネスに不可欠です。 このガイドでは、ホテル、モーテル、ベッド、朝食、別荘などのホスピタリティ ビジネスが、インターネットを利用してオンラインでサービスを宣伝する方法について説明します。

ターゲット顧客について学ぶ

あなたができる最も重要なことの 1 つは、ターゲット顧客について学ぶことです。 効果的なマーケティング戦略を策定するのに役立つと同時に、彼らがあなたのホスピタリティ ビジネスに関心を持っている理由をよりよく理解するのにも役立ちます。

彼らがどのようにアプローチされ、どのように扱われることを望んでいるかを理解することも、対象となる顧客について学ぶための鍵となります。 それは、あなたのビジネスでの彼らの経験が最初から最後までポジティブであることを確認するのに役立ちます. 彼らが提供する価値を知り、特別なゲストのように感じてもらう必要があります。

適切なオーディエンスを理解し、ターゲットにすることも必要です。 マーケティング活動が、適切なメッセージを適切な人に届くようにする必要があります。 ターゲット顧客が誰なのかわからない場合は、マーケティング代理店などの専門家を雇って、目標の達成を支援してください。 専用のホスピタリティ マーケティング エージェンシーは、ビジネスがターゲット顧客に効果的にリーチするのに役立ちます。

人々があなたを見つける方法について考えてみましょう

ホスピタリティ ビジネスのマーケティングを適切に行うには、人々があなたを見つける方法を考える必要があります。 検索エンジン、ソーシャル メディア、オンライン レビューなど、さまざまな方法でこれを行うことができます。 したがって、顧客が提供する情報とその提供方法に関する情報をどのように検索するかを理解する必要があります。

この不満を感じたら、彼らの好みのチャネルを通じて彼らにリーチする最善の方法を考えてください。 次に、割引クーポンや誕生日の無料食事など、どのようなオファーが最も魅力的で効果的かを検討します。 最後に、これらのオファーから人々が必要とするアクションについて考えてみましょう。

顧客が支払いや予約を簡単に行えるようにする

顧客が支払いや予約を簡単に行えるようにします。 予約エンジンを使用すると、顧客データベースにもアクセスできるため、顧客は Web サイトまたは電子メールで簡単に予約できます。 また、顧客が財務の詳細をあなたと共有することなく、インターネット経由で安全に支払うことができる安全な支払いシステムを提供する必要があります。

誰かがあなたのウェブサイトから直接予約した場合は、24 時間以内に予約確認のメールが届くようにしてください。 適切な会社に予約したこと、および利用できないものを調べるために時間を無駄にしていないことを安心させます。

ソーシャル メディアに何を求めているかを理解し、それを守りましょう

ソーシャル メディアは万能のソリューションではないため、開始する前にソーシャル メディアに何を求めているかを知る必要があります。 自分の戦略やビジネスでソーシャル メディアを使用する最善の方法がわからない場合は、業界や人々がソーシャル メディア プラットフォームをどのように使用しているかを理解している専門家からアドバイスを受けてください。

推定によると、中小企業の約 71% がソーシャル メディアを最も重要なマーケティング ツールとして使用しています。 中小企業の場合、優れたソーシャル メディア戦略は、忠実な顧客ベースを構築し、ビジネスの認知度を高め、売り上げを伸ばすのに役立ちます。

適切なソーシャル メディア戦略は、ソーシャル メディアへの投資を最大限に活用するのに役立ちます。 優れた戦略は、調査、分析、および計画に基づいています。 開発と実装には時間がかかりますが、努力する価値はあります。

ローカルSEOを忘れない

ローカル SEO は、ホスピタリティ ビジネスをオンラインで目立たせるための優れた方法です。 使用できる他のツールほど魅力的でも刺激的でもないかもしれませんが、必要なものです。

ローカル SEO について最初に知っておくべきことは、ビジネスの顧客を増やすことだけが目的ではないということです。 また、検索エンジンからより多くの無料トラフィックを得るのにも役立ちます. さらに、ローカル SEO は、ユーザーが携帯電話やコンピューターで特定の何かを検索すると、近くのビジネスの結果を表示することで、ローカル エリアのビジネスを見つけるのに役立ちます。

モバイル対応のウェブサイトを用意する

あなたのウェブサイトは、見込み客があなたのビジネスに対して持つ第一印象です。 あなたのサイトがナビゲートするのが難しい、紛らわしい、または単純である場合、彼らはわざわざ再試行することはありません. 消費者の 81% 近くが、オンラインでビジネスについて調べたり、ウェブサイトをチェックしたりしてから、店舗に行ったり購入したりしています。 したがって、ユーザーフレンドリーな機能を備えたビジネスの詳細を提供する Web サイトが必要です。

レスポンシブ デザインとコンテンツ管理システム、メール サービス、モバイル用に最適化された分析ツールを使用して、Web サイトがモバイル フレンドリーであることを確認してください。

モバイル対応の Web サイトは、ナビゲートしやすく、読み込みが速く、訪問者を顧客に変える可能性が高くなります。 顧客のエクスペリエンスが向上するだけでなく、分析ツールを使用して顧客のアクティビティをより簡単に追跡できるようになります。

忠実な顧客に一貫した取引とスペシャルを提供する

ホスピタリティ ビジネスで行うべき最も重要なことの 1 つは、忠実な顧客に一貫した取引とスペシャルを提供することです。 あなたは彼らのことを忘れたくありませんが、彼らがあなたと一緒にいるたびに何か特別なものを手に入れているように感じてほしくありません. 代わりに、各顧客の訪問頻度に基づいてスペシャルを提供します。

• リピーター割引:誰かが頻繁に戻ってくる場合は、次回の訪問時に割引を提供します。 リピート ビジネスを促進し、ブランドへのロイヤルティを構築します。
• 紹介報酬:ホテルやレストランを予約した友人や家族を誰かが紹介した場合に報酬を提供します。 これは、既存の顧客間のソーシャル共有を促進し、新しい市場へのリーチを拡大するための優れた方法です。

ロイヤルティ プログラムを提供することで、顧客とのつながりを維持し、顧客のリピート率を維持できます。 さらに、ブランドを認識し、そのサービスを高く評価する忠実なフォロワーを構築するのに役立ちます.

顧客のレビューと評価を奨励する

顧客にレビューや評価を残すよう促すことは、ホスピタリティ業界の重要な部分になっています。 Statista の調査によると、62% 近くの人が、オンライン レビューが買い物の決定に役立つと回答しています。 人々は広告よりも他人の意見を信頼しており、良いレビューはあなたのベッド & ブレックファーストの部屋を予約するかどうかの大きな違いとなります。

肯定的なレビューは、場合によっては否定的なレビューと同じくらい重要です。それは、見込み客があなたが彼らにふさわしいかどうかを判断するのに役立つからです. 良いレビューは、他の人があなたのサービスを再び利用したり、友人や家族にあなたを推薦したりすることに自信を持ってくれるかもしれません.

ホスピタリティ業界ではマーケティングが非常に重要です

適切なマーケティングは、ブランドの認知度を高め、ウェブサイトへのトラフィックを促進し、売上の増加に役立ちます. マーケティングは、顧客とのロイヤルティを構築するための優れた方法でもあります。

マーケティングは、長くて退屈なプロセスになる可能性があります。 しかし、新しい顧客を引き付け、既存の顧客を維持したい場合は、それだけの価値があります. 上記のヒントとコツを使えば、どんな挑戦にも自信を持って取り組むことができます。 ホスピタリティ ビジネスは、ゲストを満足させる方法を常に模索しています。 場合によっては、これらの細部が成功と失敗のすべての違いになることがあります。