Obtendo o marketing certo para o seu negócio de hospitalidade

A indústria da hospitalidade é competitiva. Segundo dados, existem cerca de 132.228 hotéis e motéis nos EUA. Você precisa se destacar de seus concorrentes e certificar-se de que está fazendo todo o possível para incentivar os clientes a visitar. O marketing é parte integrante de qualquer negócio de hospitalidade, especialmente se você deseja atrair novos clientes e manter os existentes satisfeitos. Este guia explorará algumas maneiras pelas quais as empresas de hospitalidade, como hotéis, motéis, camas, cafés da manhã e casas de férias, podem promover seus serviços on-line com a ajuda da Internet:

Saiba mais sobre seu cliente-alvo

Uma das coisas mais importantes que você pode fazer é aprender sobre seu cliente-alvo. Ele ajuda a desenvolver uma estratégia de marketing que será eficaz, além de ajudá-lo a entender melhor por que eles estão interessados ​​em seu negócio de hospitalidade.

Compreender como eles querem ser abordados e tratados também é fundamental para aprender sobre os clientes-alvo. Isso ajudará você a garantir que a experiência deles com o seu negócio seja positiva do início ao fim. Você precisa saber o que eles valorizam para fornecê-los e fazê-los se sentir como um convidado especial.

Compreender e direcionar o público certo também é necessário. Você deve garantir que os esforços de marketing alcancem as pessoas certas com a mensagem certa. Se você não tiver certeza de quem é seu cliente-alvo, contrate profissionais como agências de marketing para ajudar a atingir seu objetivo. Uma agência de marketing de hospitalidade dedicada pode ajudar sua empresa a alcançar seus clientes-alvo de forma eficaz.

Pense em como as pessoas vão encontrar você

Para acertar o marketing do seu negócio de hospitalidade, você deve pensar em como as pessoas o encontrarão. Eles podem fazer isso de várias maneiras: mecanismos de pesquisa, mídias sociais, avaliações on-line e muito mais. Portanto, você deve entender como seus clientes pesquisam informações sobre o que você oferece a eles e como eles desejam que isso seja entregue.

Depois de entender isso, pense na melhor forma de alcançá-los por meio de seus canais preferidos. Em seguida, considere que tipo de oferta seria mais atraente e eficaz, seja um voucher de desconto ou uma refeição grátis no aniversário. Por fim, pense nas ações que as pessoas precisam dessas ofertas.

Facilite para os clientes pagarem e reservarem com você

Facilite para os clientes pagarem e reservarem com você. Use um mecanismo de reservas, que também lhe dará acesso ao banco de dados de clientes para que os clientes possam fazer reservas facilmente em seu site ou por e-mail. Você também deve fornecer um sistema de pagamento seguro que permita que os clientes paguem com segurança pela Internet sem compartilhar detalhes financeiros com você.

Se alguém reservou diretamente pelo seu site, certifique-se de que ele receba um e-mail de confirmação da reserva em 24 horas. Isso irá tranquilizá-los de que eles reservaram com a empresa certa e não estão perdendo tempo procurando algo que não está disponível.

Saiba o que você quer das mídias sociais e cumpra-o

A mídia social não é uma solução única, então você precisa saber o que quer dela antes de começar. Se você não tiver certeza sobre sua estratégia e a melhor maneira de sua empresa usar as mídias sociais, obtenha conselhos de um especialista que entenda seu setor e como as pessoas usam as plataformas de mídia social.

Segundo estimativas, aproximadamente 71% das pequenas empresas usam as mídias sociais como sua ferramenta de marketing mais importante. Se você tem uma pequena empresa, uma boa estratégia de mídia social ajudará a construir uma base de clientes fiéis, aumentar a conscientização sobre sua empresa e aumentar as vendas.

A estratégia certa de mídia social ajudará você a aproveitar ao máximo seu investimento em mídia social. Uma boa estratégia é baseada em pesquisa, análise e planejamento. Leva tempo para desenvolver e implementar, mas vale a pena o esforço.

Não se esqueça do SEO local

O SEO local é uma ótima maneira de ajudar sua empresa de hospitalidade a se destacar online. Embora possa não ser tão glamoroso ou excitante como algumas das outras ferramentas que você pode usar, é necessário.

A primeira coisa que você precisa saber sobre SEO local é que não se trata apenas de obter mais clientes para o seu negócio. Também pode ajudá-lo a obter mais tráfego gratuito dos mecanismos de pesquisa. Além disso, o SEO local ajuda as pessoas a encontrar empresas em sua área local, mostrando resultados de empresas próximas quando pesquisam algo específico em seu telefone ou computador.

Tenha um site pronto para celular

Seu site é a primeira impressão que um cliente em potencial tem do seu negócio. Se o seu site for difícil de navegar, confuso ou simples, eles não se incomodarão em tentar novamente. Quase 81% dos consumidores pesquisam uma empresa on-line ou verificam o site antes de visitar a loja ou fazer uma compra. É, portanto, necessário ter um site que forneça detalhes do negócio com recursos de fácil utilização.

Certifique-se de que seu site seja compatível com dispositivos móveis usando um design responsivo e sistema de gerenciamento de conteúdo, serviço de e-mail e ferramenta de análise otimizada para uso móvel.

Um site compatível com dispositivos móveis é mais fácil de navegar, mais rápido de carregar e mais propenso a converter visitantes em clientes. Não apenas seus clientes terão uma experiência melhor, mas você também poderá rastrear suas atividades com mais facilidade com ferramentas de análise.

Ofereça ofertas e promoções consistentes para clientes fiéis

Uma das coisas mais importantes a fazer no negócio de hospitalidade é oferecer ofertas consistentes e especiais para clientes fiéis. Você não quer esquecê-los, mas também não quer que eles sintam que estão recebendo algo especial toda vez que ficam com você. Em vez disso, ofereça promoções com base na frequência de visitas de cada cliente:

• Descontos para retornadores: Se alguém voltar com frequência, dê um desconto para a próxima visita. Incentiva a repetição de negócios e cria fidelidade à sua marca.
• Recompensas por indicação: Ofereça uma recompensa se alguém indicar amigos ou familiares que fizerem reservas em seu hotel ou restaurante. Pode ser uma excelente maneira de incentivar o compartilhamento social entre os clientes existentes e expandir seu alcance para novos mercados.

Ao oferecer programas de fidelidade, você pode manter contato com seus clientes e mantê-los retornando ao seu negócio. Além disso, ajudará você a construir seguidores fiéis que reconheçam sua marca e valorizem seus serviços.

Incentive avaliações e classificações de clientes

Incentivar os clientes a deixar comentários e classificações tornou-se uma parte essencial do setor de hospitalidade. De acordo com uma pesquisa da Statista, quase 62% responderam que as avaliações online ajudam a decidir suas compras. As pessoas confiam mais nas opiniões dos outros do que nos anúncios, e uma boa avaliação pode fazer toda a diferença entre reservar um quarto em sua pousada ou não.

Uma avaliação positiva pode ser tão crucial quanto uma negativa em alguns casos, pois ajudará os clientes em potencial a determinar se você é certo para eles. Uma boa avaliação também pode encorajar outras pessoas a terem confiança em usar seus serviços novamente ou recomendá-lo a amigos e familiares.

O marketing é incrivelmente importante no setor de hospitalidade

O marketing certo pode aumentar o reconhecimento da marca e direcionar o tráfego para o seu site, o que ajuda a aumentar as vendas. O marketing também é uma ótima maneira de fidelizar os clientes.

O marketing pode ser um processo longo e tedioso. Mas vale a pena se você quiser atrair novos clientes e manter os já existentes voltando. Com as dicas e truques acima, você deve se sentir confiante para enfrentar qualquer desafio que surja em seu caminho. As empresas de hospitalidade estão sempre procurando maneiras de deixar seus hóspedes felizes; às vezes, esses pequenos detalhes podem fazer toda a diferença entre o sucesso e o fracasso.