Ottenere il marketing giusto per la tua attività di ospitalità

Il settore dell'ospitalità è competitivo. Secondo i dati, negli Stati Uniti ci sono circa 132.228 hotel e motel. Devi distinguerti dalla concorrenza e assicurarti di fare tutto il possibile per incoraggiare i clienti a visitare. Il marketing è parte integrante di qualsiasi attività di ospitalità, soprattutto se vuoi attirare nuovi clienti e mantenere felici quelli esistenti. Questa guida esplorerà alcuni modi in cui le aziende del settore alberghiero come hotel, motel, bed, breakfast e agriturismi possono promuovere i propri servizi online con l'aiuto di Internet:

Scopri il tuo cliente target

Una delle cose più importanti che puoi fare è conoscere il tuo cliente target. Aiuta a sviluppare una strategia di marketing che sarà efficace e allo stesso tempo ti aiuta a capire meglio perché sono interessati alla tua attività di ospitalità.

Capire come vogliono essere avvicinati e trattati è anche la chiave per conoscere i clienti mirati. Ti aiuterà ad assicurarti che la loro esperienza con la tua attività sia positiva dall'inizio alla fine. Devi sapere cosa apprezzano per fornirglielo e farlo sentire come un ospite speciale.

È anche necessario comprendere e indirizzare il pubblico giusto. Devi assicurarti che gli sforzi di marketing raggiungano le persone giuste con il messaggio giusto. Se non sei sicuro di chi sia il tuo cliente target, assumi professionisti come agenzie di marketing per aiutarti a raggiungere il tuo obiettivo. Un'agenzia di marketing dedicata all'ospitalità può aiutare la tua azienda a raggiungere efficacemente i tuoi clienti target.

Pensa a come le persone ti troveranno

Per ottenere il giusto marketing per la tua attività di ospitalità, devi pensare a come le persone ti troveranno. Possono farlo in molti modi: motori di ricerca, social media, recensioni online e molto altro. Pertanto, devi capire come i tuoi clienti cercano informazioni su ciò che offri loro e come vogliono che venga consegnato.

Una volta che hai capito questo, pensa a come raggiungerli al meglio attraverso i loro canali preferiti. Quindi considera quale tipo di offerta sarebbe più interessante ed efficace, che si tratti di un buono sconto o di un pasto gratuito per il loro compleanno. Infine, pensa alle azioni di cui le persone hanno bisogno da queste offerte.

Rendi facile per i clienti pagare e prenotare con te

Consenti ai clienti di pagare e prenotare facilmente con te. Utilizza un motore di prenotazione, che ti darà anche accesso al database dei clienti in modo che i clienti possano effettuare facilmente prenotazioni sul tuo sito Web o via e-mail. Dovresti anche fornire un sistema di pagamento sicuro che consenta ai clienti di pagare in modo sicuro su Internet senza condividere i dettagli finanziari con te.

Se qualcuno ha prenotato direttamente tramite il tuo sito web, assicurati che riceva un'e-mail di conferma della prenotazione entro 24 ore. Li rassicurerà che hanno prenotato con la compagnia giusta e non stanno perdendo tempo a cercare qualcosa che non è disponibile.

Scopri cosa vuoi dai social media e attieniti ad esso

I social media non sono una soluzione valida per tutti, quindi devi sapere cosa vuoi da loro prima di iniziare. Se non sei sicuro della tua strategia e del modo migliore per la tua azienda di utilizzare i social media, chiedi consiglio a un esperto che conosce il tuo settore e come le persone utilizzano le piattaforme dei social media.

Secondo le stime, circa il 71% delle piccole imprese utilizza i social media come strumento di marketing più importante. Se hai una piccola impresa, una buona strategia sui social media ti aiuterà a costruire una base di clienti fedeli, aumentare la consapevolezza della tua attività e aumentare le vendite.

La giusta strategia per i social media ti aiuterà a ottenere il massimo dal tuo investimento nei social media. Una buona strategia si basa sulla ricerca, l'analisi e la pianificazione. Lo sviluppo e l'implementazione richiedono tempo, ma ne vale la pena.

Non dimenticare la SEO locale

La SEO locale è un ottimo modo per aiutare la tua attività di ospitalità a distinguersi online. Anche se potrebbe non essere così affascinante o eccitante come alcuni degli altri strumenti che potresti usare, è necessario.

La prima cosa che devi sapere sulla SEO locale è che non si tratta solo di ottenere più clienti per la tua attività. Può anche aiutarti a ottenere più traffico gratuito dai motori di ricerca. Inoltre, la SEO locale aiuta le persone a trovare attività nella loro zona mostrando loro i risultati per le attività vicine quando cercano qualcosa di specifico sul proprio telefono o computer.

Avere un sito Web Mobile Ready

Il tuo sito web è la prima impressione che un potenziale cliente ha della tua attività. Se il tuo sito è difficile da navigare, confuso o semplice, non si preoccuperanno di riprovare. Quasi l'81% dei consumatori ricerca un'attività online o controlla il sito Web prima di visitare il negozio o effettuare un acquisto. È, quindi, necessario disporre di un sito Web che fornisca i dettagli dell'attività con funzionalità di facile utilizzo.

Assicurati che il tuo sito Web sia ottimizzato per i dispositivi mobili utilizzando un design reattivo e un sistema di gestione dei contenuti, un servizio di posta elettronica e uno strumento di analisi ottimizzato per l'uso mobile.

Un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili è più facile da navigare, più veloce da caricare e ha maggiori probabilità di convertire i visitatori in clienti. Non solo i tuoi clienti avranno un'esperienza migliore, ma sarai anche in grado di monitorare la loro attività più facilmente con gli strumenti di analisi.

Offri offerte coerenti e offerte speciali per i clienti fedeli

Una delle cose più importanti da fare nel settore dell'ospitalità è offrire offerte coerenti e offerte speciali per i clienti fedeli. Non vuoi dimenticarti di loro, ma non vuoi nemmeno che si sentano come se stessero ricevendo qualcosa di speciale ogni volta che stanno con te. Invece, offri offerte speciali in base alla frequenza delle visite di ciascun cliente:

• Sconti per il ritorno: se qualcuno torna spesso, offrigli uno sconto per la sua prossima visita. Incoraggia la ripetizione degli affari e crea fedeltà al tuo marchio.
• Ricompense referral: offri un premio se qualcuno segnala amici o familiari che prenotano con il tuo hotel o ristorante. Può essere un ottimo modo per incoraggiare la condivisione sociale tra i clienti esistenti ed espandere la tua portata in nuovi mercati.

Offrendo programmi fedeltà, puoi rimanere in contatto con i tuoi clienti e farli tornare alla tua attività. Inoltre, ti aiuterà a creare un seguito fedele che riconosca il tuo marchio e apprezzi i suoi servizi.

Incoraggiare le recensioni e le valutazioni dei clienti

Incoraggiare i clienti a lasciare recensioni e valutazioni è diventato una parte essenziale del settore dell'ospitalità. Secondo un sondaggio di Statista, quasi il 62% ha risposto che le recensioni online aiutano a decidere i propri acquisti. Le persone si fidano delle opinioni degli altri più di quanto non facciano gli annunci pubblicitari e una buona recensione può fare la differenza tra prenotare o meno una camera nel tuo bed & breakfast.

Una recensione positiva può essere cruciale quanto una negativa in alcuni casi, poiché aiuterà i potenziali clienti a determinare se sei adatto a loro. Una buona recensione può anche incoraggiare gli altri a essere sicuri di utilizzare nuovamente i tuoi servizi o consigliarti ad amici e familiari.

Il marketing è incredibilmente importante nel settore dell'ospitalità

Il giusto marketing può aumentare la consapevolezza del marchio e indirizzare il traffico verso il tuo sito web, il che aiuta ad aumentare le vendite. Il marketing è anche un ottimo modo per fidelizzare i clienti.

Il marketing può essere un processo lungo e noioso. Ma ne vale la pena se vuoi attirare nuovi clienti e far tornare quelli esistenti. Con i suggerimenti e i trucchi di cui sopra, dovresti sentirti sicuro di affrontare qualsiasi sfida ti si presenta. Le aziende di ospitalità sono sempre alla ricerca di modi per rendere felici i propri ospiti; a volte, quei piccoli dettagli possono fare la differenza tra successo e fallimento.