Obținerea corectă a marketingului pentru afacerea dvs. de ospitalitate

Industria ospitalității este una competitivă. Potrivit datelor, există aproximativ 132.228 de hoteluri și moteluri în SUA. Trebuie să ieși în evidență față de concurenții tăi și să te asiguri că faci tot ce poți pentru a încuraja clienții să viziteze. Marketingul este parte integrantă a oricărei afaceri de ospitalitate, mai ales dacă doriți să atrageți clienți noi și să îi mențineți fericiți pe cei existenți. Acest ghid va explora câteva modalități prin care companiile de ospitalitate, cum ar fi hoteluri, moteluri, pensiuni, mic dejun și căsuțe de vacanță își pot promova serviciile online cu ajutorul internetului:

Aflați despre clientul țintă

Unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face este să aflați despre clientul țintă. Ajută la dezvoltarea unei strategii de marketing care va fi eficientă, ajutându-vă totodată să înțelegeți mai bine de ce sunt interesați de afacerea dvs. de ospitalitate.

Înțelegerea modului în care doresc să fie abordați și tratați este, de asemenea, cheia pentru a afla despre clienții vizați. Vă va ajuta să vă asigurați că experiența lor cu afacerea dvs. este pozitivă de la început până la sfârșit. Trebuie să știi ce prețuiesc pentru a le oferi și pentru a-i face să se simtă ca un oaspete special.

Înțelegerea și vizarea publicului potrivit este, de asemenea, necesară. Trebuie să vă asigurați că eforturile de marketing ajung la oamenii potriviți cu mesajul potrivit. Dacă nu sunteți sigur cine este clientul dvs. țintă, angajați profesioniști precum agențiile de marketing pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivul. O agenție de marketing dedicată ospitalității vă poate ajuta afacerea să ajungă eficient la clienții țintă.

Gândește-te la modul în care oamenii te vor găsi

Pentru a obține corect marketingul pentru afacerea dvs. de ospitalitate, trebuie să vă gândiți cum vă vor găsi oamenii. Ei pot face acest lucru în mai multe moduri: motoare de căutare, rețele sociale, recenzii online și multe altele. Prin urmare, trebuie să înțelegeți cum caută clienții informații despre ceea ce le oferiți și cum doresc să fie livrate.

Odată ce ați înțeles acest lucru, gândiți-vă cum să îi contactați cel mai bine prin canalele lor preferate. Atunci ia în considerare ce fel de oferte ar fi cele mai atractive și eficiente, fie că este un voucher de reducere sau o masă gratuită de ziua lor. În cele din urmă, gândiți-vă la acțiunile de care au nevoie oamenii din aceste oferte.

Faceți mai ușor pentru clienți să plătească și să rezerve cu dvs

Facilități clienților să plătească și să rezerve cu dvs. Utilizați un motor de rezervări, care vă va oferi și acces la baza de date a clienților lor, astfel încât clienții să poată face cu ușurință rezervări pe site-ul dvs. web sau prin e-mail. De asemenea, ar trebui să oferiți un sistem de plată securizat care să permită clienților să plătească în siguranță prin internet, fără a vă împărtăși detalii financiare.

Dacă cineva a făcut rezervarea direct prin site-ul dvs., asigurați-vă că primește o confirmare prin e-mail a rezervării în termen de 24 de ore. Îi va asigura că au rezervat la compania potrivită și nu pierd timpul căutând ceva care nu este disponibil.

Aflați ce doriți de la rețelele sociale și rămâneți la el

Rețelele sociale nu sunt o soluție universală, așa că trebuie să știți ce doriți de la ea înainte de a începe. Dacă nu sunteți sigur de strategia dvs. și de cea mai bună modalitate prin care afacerea dvs. poate folosi rețelele sociale, obțineți sfaturi de la un expert care vă înțelege industria și modul în care oamenii folosesc platformele de rețele sociale.

Potrivit estimărilor, aproximativ 71% dintre întreprinderile mici folosesc rețelele sociale ca cel mai important instrument de marketing. Dacă aveți o afacere mică, o strategie bună de social media va ajuta la construirea unei baze de clienți loiali, la creșterea gradului de conștientizare a afacerii dvs. și la creșterea vânzărilor.

Strategia corectă de social media vă va ajuta să profitați la maximum de investiția dvs. în social media. O strategie bună se bazează pe cercetare, analiză și planificare. Este nevoie de timp pentru dezvoltare și implementare, dar merită efortul.

Nu uitați de SEO local

SEO local este o modalitate excelentă de a vă ajuta afacerea de ospitalitate să iasă în evidență online. Deși s-ar putea să nu fie la fel de plin de farmec sau de interesant ca unele dintre celelalte instrumente pe care le-ați putea folosi, este necesar.

Primul lucru pe care trebuie să-l știi despre SEO local este că nu este vorba doar de a obține mai mulți clienți pentru afacerea ta. De asemenea, vă poate ajuta să obțineți mai mult trafic gratuit din motoarele de căutare. În plus, SEO local îi ajută pe oameni să găsească afaceri în zona lor locală, arătându-le rezultate pentru companiile din apropiere atunci când caută ceva anume pe telefonul sau computerul lor.

Aveți un site web pregătit pentru mobil

Site-ul dvs. este prima impresie pe care un potențial client o are despre afacerea dvs. Dacă site-ul dvs. este dificil de navigat, confuz sau simplu, nu se vor deranja să încerce din nou. Aproape 81% dintre consumatori caută o afacere online sau verifică site-ul web înainte de a vizita magazinul sau de a face o achiziție. Prin urmare, este necesar să aveți un site web care să ofere detalii despre afacere cu caracteristici ușor de utilizat.

Asigurați-vă că site-ul dvs. este prietenos cu dispozitivele mobile, utilizând un design receptiv și un sistem de gestionare a conținutului, un serviciu de e-mail și un instrument de analiză optimizat pentru utilizarea mobilă.

Un site web prietenos cu dispozitivele mobile este mai ușor de navigat, mai rapid de încărcat și mai probabil să transforme vizitatorii în clienți. Nu numai că clienții dvs. vor avea o experiență mai bună, dar veți putea, de asemenea, să le urmăriți mai ușor activitatea cu instrumente de analiză.

Oferiți oferte și oferte speciale pentru clienții fideli

Unul dintre cele mai importante lucruri de făcut în domeniul ospitalității este de a oferi oferte consistente și oferte speciale pentru clienții fideli. Nu vrei să uiți de ei, dar nici nu vrei să simtă că primesc ceva special de fiecare dată când stau cu tine. În schimb, oferă oferte speciale în funcție de frecvența vizitelor de la fiecare client:

• Reduceri pentru cei care revin: Dacă cineva se întoarce frecvent, acordați-i o reducere pentru următoarea vizită. Încurajează afacerile repetate și sporește loialitatea față de marca dvs.
• Recompense de recomandare: Oferiți o recompensă dacă cineva recomandă prieteni sau familie care fac rezervări la hotel sau restaurant. Poate fi o modalitate excelentă de a încuraja partajarea socială între clienții existenți și de a vă extinde acoperirea pe noi piețe.

Oferind programe de loialitate, puteți rămâne în contact cu clienții dvs. și îi puteți face să revină la afacerea dvs. În plus, te va ajuta să-ți construiești o urmărire fidelă care să-ți recunoască marca și să-i valorizeze serviciile.

Încurajați recenziile și evaluările clienților

Încurajarea clienților să lase recenzii și evaluări a devenit o parte esențială a industriei ospitalității. Potrivit unui sondaj realizat de Statista, aproape 62% au răspuns că recenziile online le ajută să decidă cumpărăturile. Oamenii au încredere în opiniile celorlalți mai mult decât în ​​reclame, iar o recenzie bună poate face diferența între a rezerva sau nu o cameră la pensiunea dvs.

O recenzie pozitivă poate fi la fel de crucială ca și una negativă în unele cazuri, deoarece îi va ajuta pe potențialii clienți să stabilească dacă sunteți potrivit pentru ei. O recenzie bună poate, de asemenea, să-i încurajeze pe ceilalți să fie încrezători în a vă folosi din nou serviciile sau a vă recomanda prietenilor și membrilor familiei.

Marketingul este incredibil de important în industria ospitalității

Marketingul potrivit poate crește gradul de cunoaștere a mărcii și poate genera trafic către site-ul dvs. web, ceea ce ajută la creșterea vânzărilor. Marketingul este, de asemenea, o modalitate excelentă de a construi loialitate față de clienți.

Marketingul poate fi un proces lung și obositor. Dar merită dacă vrei să atragi noi clienți și să-i faci pe cei existenți să revină. Cu sfaturile și trucurile de mai sus, ar trebui să te simți încrezător în a face față oricărei provocări care îți iese în cale. Companiile de ospitalitate caută mereu modalități de a-și face oaspeții fericiți; uneori, acele mici detalii pot face toată diferența între succes și eșec.