Właściwy marketing dla Twojej firmy hotelarskiej

Branża hotelarska jest konkurencyjna. Według danych w USA jest około 132 228 hoteli i moteli. Musisz wyróżnić się na tle konkurencji i upewnić się, że robisz wszystko, aby zachęcić klientów do odwiedzenia. Marketing jest integralną częścią każdego biznesu hotelarskiego, zwłaszcza jeśli chcesz przyciągnąć nowych klientów i zadowolić obecnych. W tym przewodniku omówimy kilka sposobów, w jakie firmy hotelarskie, takie jak hotele, motele, łóżka, śniadania i domki letniskowe, mogą promować swoje usługi online za pomocą Internetu:

Dowiedz się o swoim kliencie docelowym

Jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić, jest poznanie swojego docelowego klienta. Pomaga opracować skuteczną strategię marketingową, a jednocześnie pomaga lepiej zrozumieć, dlaczego są zainteresowani Twoją firmą hotelarską.

Zrozumienie, w jaki sposób chcą być traktowani i traktowani, jest również kluczem do poznania docelowych klientów. Pomoże Ci to upewnić się, że ich doświadczenia z Twoją firmą są pozytywne od początku do końca. Musisz wiedzieć, co cenią, aby im to zapewnić i sprawić, by poczuli się jak wyjątkowy gość.

Niezbędne jest również zrozumienie i dotarcie do właściwych odbiorców. Musisz upewnić się, że działania marketingowe docierają do właściwych osób z odpowiednim komunikatem. Jeśli nie masz pewności, kto jest Twoim docelowym klientem, zatrudnij specjalistów, takich jak agencje marketingowe, którzy pomogą osiągnąć Twój cel. Dedykowana agencja marketingu hotelarskiego może pomóc Twojej firmie skutecznie dotrzeć do docelowych klientów.

Pomyśl o tym, jak ludzie cię znajdą

Aby dobrze marketingować swoją firmę hotelarską, musisz pomyśleć o tym, jak ludzie cię znajdą. Mogą to robić na wiele sposobów: wyszukiwarki, media społecznościowe, recenzje online i wiele innych. Dlatego musisz zrozumieć, w jaki sposób Twoi klienci szukają informacji o tym, co im oferujesz i jak chcą, aby to zostało dostarczone.

Gdy już to zrozumiesz, zastanów się, jak najlepiej dotrzeć do nich za pośrednictwem preferowanych kanałów. Następnie zastanów się, jakie oferty byłyby najbardziej atrakcyjne i skuteczne, czy to bon rabatowy, czy darmowy posiłek na urodziny. Na koniec pomyśl o działaniach, których ludzie potrzebują z tych ofert.

Ułatw klientom płacenie i rezerwację u Ciebie

Ułatw klientom dokonywanie płatności i rezerwacji u Ciebie. Skorzystaj z silnika rezerwacji, który zapewni Ci również dostęp do bazy danych swoich klientów, dzięki czemu klienci będą mogli łatwo dokonywać rezerwacji na Twojej stronie internetowej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Powinieneś również zapewnić bezpieczny system płatności, który pozwala klientom bezpiecznie płacić przez Internet bez udostępniania Ci danych finansowych.

Jeśli ktoś dokonał rezerwacji bezpośrednio przez Twoją witrynę, upewnij się, że otrzyma e-mail z potwierdzeniem rezerwacji w ciągu 24 godzin. Zapewni ich to, że dokonali rezerwacji we właściwej firmie i nie tracą czasu na szukanie czegoś, co nie jest dostępne.

Wiedz, czego chcesz od mediów społecznościowych i trzymaj się tego

Media społecznościowe nie są uniwersalnym rozwiązaniem, więc zanim zaczniesz, musisz wiedzieć, czego od nich chcesz. Jeśli nie masz pewności co do swojej strategii i najlepszego sposobu, w jaki Twoja firma korzysta z mediów społecznościowych, uzyskaj poradę od eksperta, który rozumie Twoją branżę i sposób, w jaki ludzie korzystają z platform mediów społecznościowych.

Według szacunków około 71% małych firm wykorzystuje media społecznościowe jako najważniejsze narzędzie marketingowe. Jeśli masz małą firmę, dobra strategia w mediach społecznościowych pomoże zbudować lojalną bazę klientów, zwiększyć świadomość Twojej firmy i zwiększyć sprzedaż.

Właściwa strategia mediów społecznościowych pomoże Ci w pełni wykorzystać inwestycję w media społecznościowe. Dobra strategia opiera się na badaniach, analizach i planowaniu. Opracowanie i wdrożenie wymaga czasu, ale jest warte wysiłku.

Nie zapomnij o lokalnym SEO

Pozycjonowanie lokalne to świetny sposób na wyróżnienie się Twojej firmy hotelarskiej w Internecie. Chociaż może nie być tak efektowne i ekscytujące, jak niektóre inne narzędzia, których możesz użyć, jest to konieczne.

Pierwszą rzeczą, którą musisz wiedzieć o lokalnym SEO, jest to, że nie chodzi tylko o pozyskiwanie większej liczby klientów dla Twojej firmy. Może również pomóc w uzyskaniu większego bezpłatnego ruchu z wyszukiwarek. Ponadto lokalne SEO pomaga ludziom znaleźć firmy w ich okolicy, pokazując im wyniki dla pobliskich firm, gdy szukają czegoś konkretnego na telefonie lub komputerze.

Miej witrynę gotową na urządzenia mobilne

Twoja strona internetowa to pierwsze wrażenie, jakie potencjalny klient ma na temat Twojej firmy. Jeśli Twoja witryna jest trudna w nawigacji, zagmatwana lub prosta, nie będą próbować ponownie. Prawie 81% konsumentów szuka informacji o firmie w Internecie lub sprawdza stronę internetową przed wizytą w sklepie lub dokonaniem zakupu. Dlatego konieczne jest posiadanie strony internetowej zawierającej szczegółowe informacje o firmie z przyjaznymi dla użytkownika funkcjami.

Upewnij się, że Twoja witryna jest przyjazna dla urządzeń mobilnych, korzystając z responsywnego systemu projektowania i zarządzania treścią, usługi poczty e-mail i narzędzia analitycznego zoptymalizowanego pod kątem zastosowań mobilnych.

Witryna przyjazna dla urządzeń mobilnych jest łatwiejsza w nawigacji, szybciej się ładuje i z większym prawdopodobieństwem przekształci odwiedzających w klientów. Twoi klienci nie tylko będą mieli lepsze wrażenia, ale także będziesz mógł łatwiej śledzić ich aktywność za pomocą narzędzi analitycznych.

Oferuj spójne oferty i oferty specjalne dla lojalnych klientów

Jedną z najważniejszych rzeczy do zrobienia w branży hotelarskiej jest oferowanie stałych ofert i ofert specjalnych dla lojalnych klientów. Nie chcesz o nich zapomnieć, ale nie chcesz też, aby za każdym razem, gdy z Tobą przebywają, czuli, że dostają coś wyjątkowego. Zamiast tego oferuj oferty specjalne na podstawie częstotliwości wizyt każdego klienta:

• Zniżki dla powracających: Jeśli ktoś często wraca, daj mu zniżkę na kolejną wizytę. Zachęca do powtarzania biznesu i buduje lojalność wobec Twojej marki.
• Nagrody za polecenie: zaoferuj nagrodę, jeśli ktoś poleci znajomych lub rodzinę, którzy zarezerwują rezerwacje w Twoim hotelu lub restauracji. Może to być doskonały sposób na zachęcenie do udostępniania społecznościowego wśród obecnych klientów i poszerzenia zasięgu na nowe rynki.

Oferując programy lojalnościowe, możesz pozostać w kontakcie z klientami i sprawić, by powrócili do Twojej firmy. Ponadto pomoże Ci zbudować lojalnych fanów, którzy rozpoznają Twoją markę i docenią jej usługi.

Zachęcaj do tworzenia recenzji i ocen klientów

Zachęcanie klientów do wystawiania recenzji i ocen stało się istotną częścią branży hotelarskiej. Według ankiety przeprowadzonej przez Statista prawie 62% odpowiedziało, że recenzje online pomagają w podejmowaniu decyzji o zakupach. Ludzie bardziej ufają opiniom innych niż reklamom, a dobra recenzja może zadecydować o tym, czy zarezerwujesz pokój w swoim pensjonacie, czy nie.

W niektórych przypadkach pozytywna recenzja może być równie ważna, jak negatywna, ponieważ pomoże potencjalnym klientom określić, czy jesteś dla nich odpowiedni. Dobra opinia może również zachęcić innych do ponownego korzystania z Twoich usług lub polecić Cię znajomym i członkom rodziny.

Marketing jest niezwykle ważny w branży hotelarskiej

Właściwy marketing może budować świadomość marki i przyciągać ruch do Twojej witryny, co pomaga zwiększyć sprzedaż. Marketing to także świetny sposób na budowanie lojalności wśród klientów.

Marketing może być długim i żmudnym procesem. Ale warto, jeśli chcesz przyciągnąć nowych klientów i sprawić, że obecni będą wracać. Dzięki powyższym wskazówkom i sztuczkom powinieneś czuć się pewnie, podejmując każde wyzwanie, które stanie na Twojej drodze. Firmy z branży hotelarskiej zawsze szukają sposobów na uszczęśliwienie swoich gości; czasami te drobne szczegóły mogą zadecydować o sukcesie lub porażce.