Por que diferentes empresas usam a palavra 'grátis' para vender seus produtos?

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Todos nós já lemos esses anúncios nos jornais e nas redes sociais. Mas, por que a maioria das empresas está usando repetidamente a palavra 'grátis' nas campanhas de mercado?

Que impacto psicológico essa palavra de quatro letras 'grátis' cria na mente do cliente? Como a empresa aumenta o engajamento e a receita do público oferecendo algo de graça?

Para encontrar respostas para todas essas perguntas, continue lendo este artigo 'gratuito'.

O grátis é realmente grátis?
Como diferentes empresas estão oferecendo produtos e serviços gratuitamente
Impacto psicológico da palavra grátis
Impacto negativo do uso excessivo da palavra grátis

O grátis é realmente grátis?

Vamos primeiro definir a palavra livre antes de nos aprofundarmos neste tópico. Quando dizemos que algo é gratuito, queremos dizer que não precisamos pagar dinheiro para comprar o produto.

Mas, quando vemos essa definição pelas lentes do marketing, ficamos sabendo que nem tudo é preto no branco. Por exemplo, quando compramos um laptop premium, a empresa nos fornece fones de ouvido gratuitos.

Estamos recebendo esses fones de ouvido de graça? A resposta é não. Isso ocorre porque na verdade estamos pagando muito dinheiro pelo laptop e os fones de ouvido naquele momento não são absolutamente gratuitos.

Muitas empresas oferecem um teste gratuito para seus produtos. Mas, esse teste é totalmente gratuito? Porque na maioria dos casos a empresa pega seu ID de e-mail em troca. Depois disso, você receberá muitos e-mails de marketing e talvez até ligações para comprar o produto. Devido à publicidade on-line e ao SEO, a empresa exibirá anúncios sobre os produtos em todos os outros sites.

Hoje em dia, a maioria das empresas pede que você coloque os dados do seu cartão de crédito. Portanto, quando o período de avaliação terminar, se você não cancelar a assinatura no prazo, o dinheiro será deduzido automaticamente da sua conta.

Em outras palavras, o grátis não garante a conveniência. A maioria das pessoas não considera esses produtos gratuitos porque a empresa os irrita com toneladas de campanhas publicitárias desnecessárias, o que acaba levando ao desperdício de tempo dos clientes. E todos nós conhecemos o velho ditado, 'Tempo é dinheiro'.

Como diferentes empresas estão dando produtos e serviços de graça?

Antes de falarmos sobre o impacto psicológico da palavra grátis, vamos entender como diferentes empresas usam a palavra 'grátis' em suas campanhas de marketing e que efeito isso tem em seu público-alvo.

Fremium

Muitos dos produtos SaaS fornecem serviços Fremium para seus usuários. Aqui, você pode usar as funções básicas dos produtos gratuitamente. Mas, para obter recursos robustos do serviço, você precisa pagar dinheiro.

Um exemplo popular desse tipo de serviço é o Grammarly. Tanto estudantes quanto profissionais de negócios podem usar o Grammarly para tornar seu conteúdo gramaticalmente gratuito. Mas, para usar seus recursos premium, precisamos pagar dinheiro.

Agora, o motivo de prestar serviços gratuitamente é fazer com que a pessoa entenda as qualidades do serviço que você está prestando e o mais importante torná-la habitual ao produto. Quando estou usando o Grammarly diariamente, sei como operar o produto. Tornou-se muito fácil para mim usar este serviço.

Então, quando eu quiser comprar um serviço pago, eu compraria automaticamente o Grammarly porque sei que tipo de qualidade o software oferece e, em segundo lugar, me tornei um hábito de usá-lo.

Compre um e leve outro de graça

Também vimos essa estratégia de marketing várias vezes em nossas vidas. Para ser muito franco, esta é uma das estratégias mais usadas. Mas, deixe-me dizer-lhe que esta estratégia ainda funciona. Isso ocorre porque nós, humanos, queremos tirar o máximo proveito do dinheiro que gastamos. Então, quando estamos comprando um produto e sabemos que podemos obter outro produto sem pagar nenhum dinheiro extra, compramos imediatamente.

Amostras grátis

Muitas vezes, quando abrimos o jornal, ganhamos um sachê de xampu grátis. Quando estamos em shoppings vemos muitas pessoas dando amostras grátis de seus produtos. Mas, por que eles estão dando amostras grátis? A razão para isso é o princípio da reciprocidade. Vamos entender esse princípio e que impacto psicológico ele cria na mente do leitor.

Impacto psicológico da palavra grátis

O impacto psicológico da palavra livre está relacionado ao princípio da reciprocidade. De acordo com esse princípio, se alguém faz algo útil para você, um forte sentimento de dar algo em troca à pessoa surge em sua mente. Por exemplo, se seu amigo o ajudar nos estudos ou lhe der um presente precioso, você será obrigado a retribuir o favor.

O mesmo acontece quando recebemos amostras grátis ou produtos de qualquer empresa. Depois de usar o produto, temos a sensação de retribuir o favor comprando o produto. Esta é a razão exata pela qual as empresas oferecem produtos e serviços gratuitos ao seu público-alvo.

Em vez de forçar seus clientes em potencial a comprar o produto, você está agregando valor às suas vidas, dando o produto gratuitamente. Devido ao princípio da reciprocidade, os próprios prospects têm a ideia de comprar seu produto.

Impacto negativo do uso excessivo da palavra grátis

A palavra livre tem um enorme impacto positivo sobre as perspectivas. Mas, se você usar demais, isso afetará drasticamente suas vendas e o envolvimento do público. Como muitas pessoas usam essa palavra repetidamente em suas campanhas de marketing, a palavra 'grátis' perdeu seu charme. Muitos serviços de email marketing consideram a palavra free como spam.

Os clientes também se tornaram muito inteligentes. Quando eles sabem que a marca está oferecendo produtos ou serviços gratuitamente, muitas perguntas surgem em sua mente. O produto é de alta qualidade? Existem termos e condições ocultos? Qual é a intenção da empresa? Há algo de errado com o produto?

Se sua marca é nova no mercado e você dá algo de graça em intervalos regulares, o público sentirá que o produto é de baixa qualidade. Isso terá um impacto negativo no goodwill da empresa.

Embora o princípio da reciprocidade funcione nesse cenário, o sentimento de retribuir o favor pode se transformar em culpa. Depois de um certo ponto de tempo, os clientes não experimentarão sua amostra grátis nem comprarão seus produtos.

O pior cenário seria que você pudesse ter habituado seus clientes a obter produtos gratuitos de você. Isso acontece quando você dá grandes descontos diariamente. Sua empresa terá então que fornecer amostras grátis e descontos para se manter no mercado. Você definitivamente quer evitar isso.

Você precisa primeiro entender como o público percebe sua marca. Lembre-se, se você estiver usando excessivamente o grátis em sua estratégia de negócios, não criará clientes fiéis e nunca verá um aumento em seus lucros.

Conclusão

Livre é uma palavra muito poderosa e, se usada corretamente, levará a emoções positivas nas mentes de seus clientes em potencial. Embora, se você usar demais, isso saia pela culatra e prejudique sua boa vontade e receita.

O objetivo da sua marca deve ser sempre ajudar seus clientes. Em vez de fornecer um produto ou serviço medíocre gratuitamente, tente tornar sua oferta interessante e útil. Se você for capaz de agregar valor à vida deles, suas vendas definitivamente aumentarão.

Sempre explique por que você está oferecendo um produto ou serviço gratuitamente. Esclareça suas intenções e a palavra livre fará maravilhas pela sua marca.

Perguntas frequentes

Você deve usar a palavra livre no marketing?

Sim, grátis é uma palavra que vai atrair um público e é uma das formas mais eficazes para os consumidores experimentarem o seu produto.

Por que o grátis é tão poderoso na publicidade?

Grátis é uma palavra que se destaca e separa sua marca da concorrência.