ยอมรับความเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเพื่อรับมูลค่าที่แท้จริงจากการลงทุนด้านเทคโนโลยีของคุณ

ในฐานะผู้จัดหาแบรนด์ นักการตลาดในปัจจุบันกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงแบบทวีคูณ ตัวเร่งปฏิกิริยาหลักสองตัวโดดเด่นจากฝูงชนในฐานะผู้บุกเบิกคลื่นลูกนี้ เทคโนโลยีและความคาดหวังของผู้บริโภค Josie Klafkowska จาก Cognifide มองว่าการได้รับมูลค่าที่แท้จริงจากการลงทุนของคุณเป็นอย่างไร ธุรกิจต่างๆ จะต้องยอมรับความคงอยู่ของการเปลี่ยนแปลง

เทคโนโลยีได้ปฏิวัติความคิดของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ต่างๆ กาลครั้งหนึ่ง ผลิตภัณฑ์ที่ดีกลายเป็นแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ ต้องขอบคุณความคิดที่ชาญฉลาดว่าทำไมผู้บริโภคถึงซื้อมัน และแคมเปญโฆษณา - อาจเป็นมัลติมีเดีย - ที่จะช่วยสร้างการรับรู้ที่ดีเหล่านี้ ผู้บริโภคไม่โต้ตอบ โดยทั่วไปแล้วประพฤติตัวดีและตอบสนอง มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ไม่บ่อยนัก

วันนี้แบรนด์ดังสุด ๆ เริ่มต้นชีวิตด้วยโค้ด ทั้งหมดที่มีอยู่จริงของแบรนด์เหล่านี้คือประสบการณ์ของลูกค้า ผู้บริโภคคาดหวังการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง การเข้าถึงตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน การเปลี่ยนผ่านอย่างราบรื่นในอุปกรณ์หลายเครื่อง และมักจะมีส่วนร่วมในระบบนิเวศของแบรนด์ เช่น การแชร์รถ เปิดบ้าน พาสุนัขไปเดินเล่น หรือชาร์จสกูตเตอร์ ผู้บริโภคยังเป็นผู้มีอิทธิพล เผยแพร่ความคิดเห็นต่อแบรนด์ ติดพัน หรือประณามพวกเขาตลอดไป

ช่องว่างระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคแคบลงจนเหลือเพียงรอยแยกเล็กๆ และนักการตลาดต้องติดตั้งเทคโนโลยี ความคิด ทีมงาน และรูปแบบการดำเนินงานที่เหมาะสมเพื่อให้มีความคล่องตัวในพื้นที่นี้

ผู้ก่อกวนในปัจจุบันถูกขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี พวกเขาเป็นธุรกิจที่เน้นแพลตฟอร์ม การตัดสินใจขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและเวลาตอบสนองสั้นลงด้วยความคิดที่ปราดเปรียว ธุรกิจแบบดั้งเดิมจำนวนมากขึ้นตอบสนองด้วยการใช้แพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่พวกเขาต้องการเพื่อเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นการดำเนินการที่มีความหมาย แต่มักคิดว่าการเปลี่ยนแปลงจะเป็นผลสุทธิของการลงทุนด้านเทคโนโลยี

นี้ไม่สามารถเพิ่มเติมจากความจริง ทีมที่ทำงานกับรอบแคมเปญเป็นเวลาหลายเดือนจะต้องมีการปรับโครงสร้างองค์กรขั้นพื้นฐานและเปลี่ยนวิธีคิดเพื่อย้ายพวกเขาจากน้ำตกไปสู่ความคิดที่คล่องตัว เพื่อที่จะได้ใช้ประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มของพวกเขา มนต์การตลาดแบบเก่า 'ถ้ามันยังไม่พัง อย่าแก้ไข' ยังคงขับเคลื่อนพฤติกรรมในทีมที่ควรมองหาเพื่อนที่กำลังพัฒนาซอฟต์แวร์ของพวกเขาเพื่อค้นหาทัศนคติที่ 'ล้มเหลวเร็ว' ที่นำเสนอเนื้อหาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด MVPs และการปรับปรุงผลิตภัณฑ์แทบทุกสัปดาห์

ในการศึกษา Future Ready ทั่วโลกโดย Wunderman ซึ่งเป็นหน่วยงานในเครือ WPP ของเรา 59% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจระดับสูงอ้างว่าพวกเขาไม่พอใจกับการลงทุนทางการตลาดในปัจจุบัน การวิจัยเผยให้เห็นช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างการตระหนักถึงความท้าทายและการแก้ไขปัญหา โดย 70% บอกว่าพวกเขายังคงพยายามดิ้นรนที่จะเสียสละผลกำไรในระยะสั้นเพื่อผลประโยชน์ในระยะยาว

อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงไม่ได้เกิดขึ้นเพียงเท่านั้น ดังที่นักปราชญ์ชาวกรีกชื่อ Heraclitus เคยกล่าวไว้ว่า: "ไม่มีอะไรถาวรนอกจากการเปลี่ยนแปลง" ที่งานโต๊ะกลมเมื่อเร็วๆ นี้ ฉันได้พูดคุยกับผู้นำด้านดิจิทัลจากแบรนด์ดังในสหราชอาณาจักรและต่างประเทศ พูดคุยถึงสิ่งที่จำเป็นต้องเกิดขึ้นควบคู่ไปกับการลงทุนด้านเทคโนโลยีเพื่อเก็บเกี่ยวมูลค่าจริงและทำให้องค์กรมีความพร้อมในอนาคต ต่อไปนี้คือแรงผลักดันหลัก 5 ประการของความสำเร็จที่เกิดจากการสนทนานั้น:

กำหนดมูลค่าของการลงทุนที่จะส่งมอบ

การส่งมอบคุณค่าโดยทั่วไปสามารถแบ่งได้เป็นสี่ส่วน: การเติบโตของรายได้หลัก คุณค่าตราสินค้า ความภักดีของลูกค้า และประสิทธิภาพภายใน เมื่อตั้งเป้าหมายอันทรงคุณค่าแล้ว คำถามพื้นฐานควรเป็น สิ่งที่คุณทำในวันนี้คือสิ่งที่คุณอยากจะทำในวันพรุ่งนี้ที่แตกต่างออกไปเพื่อที่จะบรรลุเป้าหมายนั้น

กำหนดวัตถุประสงค์ของคุณและรู้ว่า KPI ของคุณคืออะไร KPI สำหรับ Facebook ในช่วงแรกคือการทำให้ผู้ใช้ทั้งหมดมีเพื่อนมากกว่าเจ็ดคน ความคิดที่แปลกในตอนนี้ แต่ทฤษฎีก็คือ ถ้าคุณมีเพื่อนมากกว่าเจ็ดคน คุณจะใช้ Facebook ต่อไป KPI ที่เรียบง่ายและชัดเจน

สร้างแผนงาน

แผนงานของคุณควรมีสองมิติ ความสามารถของแพลตฟอร์ม และความสามารถของแบบจำลองการดำเนินงาน แบบแรกประกอบด้วยเทคโนโลยี - เครื่องมือ ฮาร์ดแวร์ และซอฟต์แวร์ - ที่คุณจะต้องขับเคลื่อนมูลค่าธุรกิจ และข้อมูลและการวิเคราะห์ที่คุณจะต้องใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณ

ความสามารถของแบบจำลองการดำเนินงานนั้นเกี่ยวกับบุคลากรและกระบวนการของคุณ ที่นี่คุณจะเน้นที่ทักษะ ความคิด องค์กร และกระบวนการต่างๆ ซึ่งรวมถึงการจัดการเทคโนโลยีของคุณ การแนะนำวิธีการทำงานใหม่ การสร้างและเผยแพร่เนื้อหา การวิเคราะห์ข้อมูล และเปลี่ยนสิ่งนั้นเป็นการกระทำ

แผนงานมีความสำคัญมากเพราะเป็นอาวุธที่ขวางกั้นการเปลี่ยนแปลง จะช่วยโต้แย้งกรณีการลงทุน และเมื่อคุณทำเสร็จแล้ว แผนงานหมายความว่าคุณสามารถแสดงให้คนอื่นเห็นว่าคุณกำลังจะไปที่ไหน และแสดงเส้นทางที่จะเปลี่ยนแปลง หากคุณไม่สามารถพาคนเดินทางได้ คุณจะไม่เปลี่ยนแปลง

คิดใหญ่แต่เริ่มเล็ก

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหมายถึงการเดิมพันครั้งใหญ่ หากคุณเปลี่ยนแปลงบางสิ่ง คุณจะเปลี่ยนสถานะของมันอย่างรุนแรง ทุกคนต่างมองหาสิ่งประดิษฐ์ อย่างไรก็ตาม ความจริงก็คือการเปลี่ยนแปลงมักจะเกี่ยวกับการปรับปรุงและนวัตกรรมมากกว่ามาก

การปรับปรุงคือจุดเริ่มต้น - เพราะเราทุกคนเริ่มต้นด้วยบางสิ่งบางอย่าง เรามีสัมภาระ มักจะอยู่ในรูปแบบของแพลตฟอร์มเดิม สิ่งนี้เรียกร้องให้มีการปรับปรุงใหม่ การเปลี่ยนแปลงแพลตฟอร์มที่ละเอียดอ่อนยิ่งขึ้น การอัพเกรดระบบ จากนั้นเราก็มาดูการเสียบนวัตกรรมเข้าไป ความคิดของท้องฟ้าสีฟ้านั้นยอดเยี่ยม แต่ให้นวัตกรรมนั้นเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แล้วมันจะทำได้ คิดในแง่ของเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลง มากกว่าบิ๊กแบง ฉันได้รับแจ้งว่า Tesla ใหม่มีการปรับปรุงเล็กๆ น้อยๆ ประมาณ 7,000 รายการ ซึ่งรวมกันเป็นชัยชนะครั้งใหญ่ เริ่มเล็กคิดใหญ่.

ให้พร้อมปรับตัวอย่างรวดเร็ว

ทุกวันนี้ธุรกิจดำเนินไปอย่างรวดเร็วและไม่คอยใคร กลยุทธ์อยู่ในการดำเนินการ ดังนั้นการวางแผนจะต้องทำในขณะเดินทาง วัฏจักรน้ำตกของแนวคิดใหญ่ - การเปิดตัวครั้งใหญ่ - การสิ้นสุดนั้นหายไปและหลักฐานที่แสดงว่าคุณอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องนั้นอยู่ใน MVP ที่ได้รับการทดสอบ ทดสอบ และปรับปรุงแล้ว Agile เคยเป็นกระบวนการด้านไอที วันนี้เป็นกระบวนการทางการตลาดและการทำงานหนักเริ่มต้นเมื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือแคมเปญ

ขายตั้งแต่แรกแล้วค่อยลุย

แผนงานที่มีการคิดมาอย่างดีจะช่วยให้คุณพูดภาษาของห้องประชุมคณะกรรมการและขายโครงการของคุณได้ โครงการที่พลิกโฉมอย่างแท้จริงจะต้องเปลี่ยนความคิดจากระดับบนสุด และนั่นไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป แต่สิ่งสำคัญคือสิ่งสำคัญ คุณต้องซื้อ C-Suite และพวกเขาต้องพูด

จากข้อมูลของ Forbes 84% ​​ของโครงการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลล้มเหลว อย่าปล่อยให้ของคุณกลายเป็นสถิติอื่น!