Îmbrățișați permanența schimbării pentru a obține valoare reală din investiția dvs. în tehnologie

În calitate de furnizori de mărci, marketerii de astăzi se confruntă cu schimbări exponențiale. Doi catalizatori cheie ies în evidență din mulțime ca pionieri ai acestui val; tehnologie și așteptările consumatorilor. Josie Klafkowska de la Cognifide analizează cum, pentru a obține valoare reală din investițiile dvs., afacerile trebuie să îmbrățișeze permanența schimbării.

Tehnologia a revoluționat gândirea consumatorilor în jurul mărcilor. Pe vremuri, un produs bun a devenit un brand de succes datorită unei gândiri inteligente despre motivul pentru care consumatorii l-ar cumpăra și unei campanii publicitare - eventual multimedia - care ar ajuta la formarea acestor percepții favorabile. Consumatorii au fost pasivi, în general bine comportați și receptivi. Interacțiunea cu marca a fost rar.

Astăzi, cele mai populare mărci încep viața ca o bucată de cod, tot ceea ce există de fapt din aceste mărci este experiența clienților. Consumatorii se așteaptă la un angajament constant, acces 24/7, tranziții fără întreruperi pe mai multe dispozitive și adesea își joacă rolul în ecosistemul mărcii - își împărtășesc mașina, își deschid casa, plimbă câinele cuiva sau încarcă scutere. Consumatorii sunt, de asemenea, influenți, își exprimă public părerile despre mărci, îi curtează favoarea sau îi condamnă pentru totdeauna.

Diferența dintre marcă și consumator s-a redus la o mică crăpătură, iar agenții de marketing trebuie să se înarmeze cu tehnologia, mentalitatea, echipa și modelul de operare potrivite pentru a rămâne agili în acest spațiu.

Perturbatorii de astăzi sunt conduși de tehnologie. Ele sunt afaceri pe platformă. Deciziile sunt conduse de date, iar timpii de răspuns sunt scurti datorită unei mentalități agile. Întreprinderile mai tradiționale răspund înarmandu-se cu platformele tehnologice de care au nevoie pentru a transforma datele în acțiuni semnificative, dar adesea cred că schimbarea va fi un rezultat net al investițiilor în tehnologie.

Acest lucru nu ar putea fi mai departe de adevăr. Echipele care au lucrat cu cicluri de campanie de luni de zile vor avea nevoie de reorganizare fundamentală și de o schimbare a mentalității pentru a le trece de la o mentalitate în cascadă la o mentalitate agilă, pentru a profita la maximum de platforma lor. Vechea mantra de marketing, „dacă nu s-a stricat, nu o remediați”, încă conduce la comportamente în echipe care ar trebui să se uite la colegii lor care dezvoltă software în căutarea unei atitudini de „eșec rapid” care să ofere conținut 24/7, MVP-uri și îmbunătățiri ale produselor aproape săptămânal.

Într-un studiu global Future Ready al agenției noastre soră WPP, Wunderman, 59% dintre factorii de decizie seniori în afaceri au susținut că nu sunt mulțumiți de investiția lor actuală în marketing. Cercetarea a scos la iveală un decalaj uriaș între recunoașterea provocărilor și rezolvarea lor, 70% spunând că încă se luptă să sacrifice câștigurile pe termen scurt pentru beneficii pe termen lung.

Cu toate acestea, schimbarea nu se întâmplă doar. După cum a spus odată filozoful grec Heraclit: „Nu există nimic permanent în afară de schimbare”. La o masă rotundă recentă, am stat cu lideri digitali de la unele dintre cele mai cunoscute mărci din Marea Britanie și internaționale, discutând ce trebuie să se întâmple în paralel cu o investiție în tehnologie pentru a culege cu adevărat valoarea și a face o organizație gata pentru viitor. Iată cinci factori cheie de succes care au reieșit din acea conversație:

Stabiliți ce valoare va oferi investiția

Livrarea valorii poate fi, în general, clasificată în patru domenii: creșterea veniturilor de top, echitatea mărcii, loialitatea clienților și eficiența internă. Odată ce obiectivul valoric este stabilit, întrebarea fundamentală ar trebui să fie, ce faci astăzi și vrei să faci altfel mâine pentru a-l atinge.

Definiți-vă obiectivele și știți exact care sunt KPI-urile dvs. Un KPI pentru Facebook în primele zile a fost să-și aducă toți utilizatorii la peste șapte prieteni. Un gând ciudat acum, dar teoria era că dacă ai avea mai mult de șapte prieteni, ai rămâne pe Facebook. Un KPI simplu și clar.

Construiește o foaie de parcurs

Foaia de parcurs ar trebui să aibă două dimensiuni, capabilități ale platformei și capabilități ale modelului de operare. Prima cuprinde tehnologia - instrumente, hardware și software - de care veți avea nevoie pentru a genera valoarea afacerii și datele și analiza de care veți avea nevoie pentru a oferi clienților experiențe relevante și personalizate.

Capacitățile modelului de operare sunt toate legate de oamenii și procesele dvs. Aici vă veți concentra pe abilități, mentalitate, organizare și procese care includ gestionarea tehnologiei dvs., introducerea de noi moduri de lucru, crearea și publicarea conținutului, analizarea datelor și transformarea acestora în acțiune.

Foaia de parcurs este crucială pentru că este arma ta împotriva barierelor în calea schimbării. Vă va ajuta să argumentați argumentele pentru investiții. Și odată ce ați făcut asta, o foaie de parcurs înseamnă că le puteți arăta oamenilor încotro mergeți și le puteți demonstra calea spre schimbare. Dacă nu poți lua oameni în călătorie, nu te vei schimba.

Gândește mare, dar începe cu mic

Transformarea digitală presupune un mare pariu. Dacă transformi ceva, îi schimbi radical starea. Toată lumea caută invenție. Cu toate acestea, realitatea este că transformarea este de obicei mult mai mult despre renovare și inovare.

Renovarea este locul unde începe - pentru că toți începem cu ceva. Avem bagaje. De obicei, sub forma unei platforme moștenite. Acest lucru necesită renovare, schimbări mai subtile de platformă, upgrade de sistem. Apoi ne putem uita la conectarea inovației. Gândirea la cer albastru este grozavă, dar faceți inovația incrementală, apoi este realizabilă. Gândiți-vă la asta în termeni de schimbare procentuală, mai degrabă decât un big bang. Mi s-a spus că noul Tesla are aproximativ 7.000 de mici îmbunătățiri care împreună constituie un mare câștig. Începe cu mic, gândește mare.

Fii gata să te adaptezi foarte repede

Astăzi afacerea se mișcă rapid și nu așteaptă pe nimeni. Strategia trăiește în execuție. Deci planificarea trebuie făcută în mișcare. Ciclurile de cascadă ale unei idei mari - lansare mare - finisare au dispărut definitiv și dovada că ești pe drumul cel bun stă într-un MVP care este apoi încercat, testat și îmbunătățit. Agile a fost un proces IT. Astăzi este un proces de marketing și munca grea începe atunci când produsul sau campania este lansată.

Vindeți-l de la început și apoi vorbiți

O foaie de parcurs bine gândită vă va ajuta să vorbiți limba sălii de consiliu și să vă vindeți proiectul. Un proiect cu adevărat transformator va necesita o schimbare a mentalității de la vârf și asta nu este întotdeauna ușor, dar este esențial. Trebuie să obțineți acceptarea C-Suite și ei trebuie să vorbească.

Potrivit Forbes, 84% dintre proiectele de transformare digitală eșuează. Nu-l lăsa pe al tău să devină o altă statistică!