변화의 영속성을 수용하여 기술 투자에서 진정한 가치를 얻으십시오.

브랜드 공급업체로서 오늘날의 마케터는 기하급수적인 변화에 직면해 있습니다. 두 가지 핵심 촉매가 이 물결의 선두 주자로 군중 중에서 눈에 띕니다. 기술과 소비자 기대. Cognifide의 Josie Klafkowska는 투자에서 진정한 가치를 얻기 위해 기업이 변화의 영속성을 수용해야 하는 방법을 살펴봅니다.

기술은 브랜드에 대한 소비자의 생각에 혁명을 일으켰습니다. 옛날 옛적에 좋은 제품은 소비자가 제품을 구매하는 이유와 이러한 호의적인 인식을 형성하는 데 도움이 되는 광고 캠페인(아마도 멀티미디어) 덕분에 성공적인 브랜드가 되었습니다. 소비자는 수동적이었고 일반적으로 잘 행동했으며 반응이 좋았습니다. 브랜드와의 상호 작용이 드물었습니다.

오늘날 가장 인기 있는 브랜드는 코드 조각으로 삶을 시작하며 이러한 브랜드에 실제로 존재하는 것은 고객 경험뿐입니다. 소비자는 지속적인 참여, 연중무휴 액세스, 여러 장치 간의 원활한 전환을 기대하며 자동차 공유, 집을 개방하거나 누군가의 개를 산책시키거나 스쿠터를 충전하는 등 브랜드 에코시스템에서 자신의 역할을 하는 경우가 많습니다. 소비자는 또한 브랜드에 대한 자신의 견해를 공개적으로 알리고 그들의 호의를 구하거나 영원히 저주하는 영향력 있는 사람입니다.

브랜드와 소비자 사이의 격차는 아주 작은 틈새로 좁혀졌고 마케터는 이 분야에서 민첩성을 유지하기 위해 올바른 기술, 사고 방식, 팀 및 운영 모델로 무장해야 합니다.

오늘날의 파괴자는 기술에 의해 주도됩니다. 플랫폼 우선 기업입니다. 의사 결정은 데이터에 따라 이루어지며 민첩한 사고 방식 덕분에 응답 시간이 짧습니다. 보다 전통적인 기업은 데이터를 의미 있는 조치로 전환하는 데 필요한 기술 플랫폼으로 스스로를 무장함으로써 대응하고 있지만 종종 변화는 기술 투자의 순 결과라고 생각합니다.

이것은 진실에서 멀어 질 수 없습니다. 수개월의 캠페인 주기로 작업해 온 팀은 플랫폼을 최대한 활용하기 위해 근본적인 재구성과 사고 방식의 전환이 필요합니다. '고장나지 않으면 고치지 말라'는 오래된 마케팅 만트라는 여전히 24시간 연중무휴 콘텐츠를 제공하는 '빠른 실패' 태도를 찾기 위해 소프트웨어 개발 동료를 찾아야 하는 팀의 행동을 유도합니다. MVP 및 제품 개선 사항은 거의 매주 제공됩니다.

WPP 자매 기관인 Wunderman의 글로벌 Future Ready 연구에서 고위 비즈니스 의사 결정권자의 59%가 현재 마케팅 투자에 만족하지 않는다고 말했습니다. 연구에 따르면 문제를 인식하는 것과 해결하는 것 사이에 큰 격차가 있음이 밝혀졌으며, 70%는 장기적인 이익을 위해 단기적 이익을 희생하는 데 여전히 어려움을 겪고 있다고 말했습니다.

그러나 변화는 그냥 일어나는 것이 아닙니다. 그리스 철학자 헤라클레이토스는 “변화 외에 영원한 것은 없다”고 말했다. 최근 라운드테이블 행사에서 저는 영국 및 국제적으로 가장 잘 알려진 브랜드의 디지털 리더들과 함께 진정한 가치를 거두고 미래를 대비한 조직을 만들기 위해 기술 투자와 병행해야 할 일에 대해 논의했습니다. 다음은 그 대화에서 나온 5가지 주요 성공 요인입니다.

투자가 제공할 가치 설정

가치 전달은 일반적으로 매출 성장, 브랜드 자산, 고객 충성도 및 내부 효율성의 네 가지 영역으로 분류할 수 있습니다. 일단 그 가치 목표가 설정되면 근본적인 질문은 그것을 달성하기 위해 오늘은 무엇을 하고 있고 내일은 다르게 하고 싶은 것이어야 합니다.

목표를 정의하고 KPI가 무엇인지 정확히 파악하십시오. 초기 Facebook의 KPI는 모든 사용자를 7명 이상의 친구와 연결하는 것이었습니다. 지금 생각하면 이상한 생각이 들지만 이론은 친구가 7명 이상이라면 Facebook에 남을 것이라는 이론이었습니다. 간단하고 명확한 KPI.

로드맵 구축

로드맵에는 플랫폼 기능과 운영 모델 기능이라는 두 가지 차원이 있어야 합니다. 전자는 비즈니스 가치를 창출하는 데 필요한 기술(도구, 하드웨어 및 소프트웨어)과 고객에게 관련성 있고 개인화된 경험을 제공하는 데 필요한 데이터 및 분석으로 구성됩니다.

운영 모델 기능은 모두 사람과 프로세스에 관한 것입니다. 여기에서는 기술 관리, 새로운 작업 방식 도입, 콘텐츠 생성 및 게시, 데이터 분석 및 실행을 포함하는 기술, 사고 방식, 조직 및 프로세스에 중점을 둡니다.

로드맵은 변화의 장벽에 맞서는 무기이기 때문에 중요합니다. 그것은 당신이 투자에 대한 주장을 하는 데 도움이 될 것입니다. 그리고 일단 그렇게 하고 나면 로드맵은 사람들에게 당신이 가고 있는 방향을 보여주고 변화를 위한 길을 보여줄 수 있다는 것을 의미합니다. 여행에 사람을 데려갈 수 없다면 당신은 변하지 않을 것입니다.

크게 생각하되 작게 시작하라

디지털 트랜스포메이션은 큰 베팅을 의미합니다. 무언가를 변형하면 상태가 근본적으로 바뀝니다. 모두가 발명품을 찾고 있습니다. 그러나 현실은 변화가 일반적으로 혁신과 혁신에 관한 것보다 훨씬 더 많다는 것입니다.

혁신이 시작되는 곳입니다. 우리 모두는 무언가에서 시작하기 때문입니다. 수하물이 있습니다. 일반적으로 레거시 플랫폼 형태입니다. 이를 위해서는 혁신, 보다 미묘한 플랫폼 변경, 시스템 업그레이드가 필요합니다. 그런 다음 우리는 혁신을 연결하는 것을 볼 수 있습니다. 파란 하늘의 사고는 훌륭하지만 혁신을 점진적으로 만들면 달성할 수 있습니다. 빅뱅이 아니라 백분율 변화의 관점에서 생각하십시오. 나는 새로운 Tesla가 함께 큰 승리를 구성하는 약 7,000개의 작은 개선을 특징으로 한다고 들었습니다. 작게 시작하고 크게 생각하십시오.

매우 빠르게 적응할 준비를 하십시오.

오늘날 비즈니스는 빠르게 움직이며 아무도 기다리지 않습니다. 전략은 실행에 있습니다. 따라서 계획은 이동 중에 이루어져야 합니다. 큰 아이디어의 폭포수 주기(큰 출시)는 영원히 사라졌고 올바른 방향으로 가고 있다는 증거는 MVP를 통해 시도되고 테스트되고 개선됩니다. Agile은 과거에 IT 프로세스였습니다. 오늘날은 마케팅 프로세스이며 제품이나 캠페인이 출시될 때 힘든 작업이 시작됩니다.

처음부터 매도한 다음 이야기를 걸어보세요.

잘 짜여진 로드맵은 이사회의 언어를 구사하고 프로젝트를 판매하는 데 도움이 될 것입니다. 진정으로 혁신적인 프로젝트는 정상에서 사고방식의 전환이 필요하며 항상 쉽지는 않지만 중요합니다. C-Suite의 동의를 얻어야 하고 그들은 말을 걸어야 합니다.

Forbes에 따르면 디지털 혁신 프로젝트의 84%가 실패합니다. 당신의 통계가 또 다른 통계가 되지 않도록 하십시오!