احتضان استمرارية التغيير للحصول على قيمة حقيقية من الاستثمار التكنولوجي الخاص بك

بصفتهم ممولين للعلامة التجارية ، يواجه المسوقون اليوم تغيرًا هائلاً. هناك عاملان محفزان رئيسيان يبرزان من بين الحشود بوصفهما أول المتسابقين في هذه الموجة ؛ التكنولوجيا وتوقعات المستهلك. Josie Klafkowska من Cognifide تبحث في كيفية الحصول على قيمة حقيقية من استثماراتك ، يجب أن تتبنى الشركات استمرارية التغيير.

أحدثت التكنولوجيا ثورة في تفكير المستهلك حول العلامات التجارية. ذات مرة ، أصبح المنتج الجيد علامة تجارية ناجحة بفضل بعض التفكير الذكي في سبب شرائه للمستهلكين وحملة إعلانية - ربما وسائط متعددة - من شأنها أن تساعد في تكوين هذه التصورات الإيجابية. كان المستهلكون سلبيين ، وحسن التصرف وسريع الاستجابة بشكل عام. كان التفاعل مع العلامة التجارية نادرًا.

اليوم تبدأ أهم العلامات التجارية حياتها كقطعة من التعليمات البرمجية ، كل ما هو موجود بالفعل لهذه العلامات التجارية هو تجربة العميل. يتوقع المستهلكون المشاركة المستمرة ، والوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والانتقالات السلسة عبر أجهزة متعددة وغالبًا ما يلعبون دورهم في النظام البيئي للعلامة التجارية - مشاركة سياراتهم ، أو فتح منزلهم ، أو تمشية كلب شخص ما أو شحن دراجات بخارية. المستهلكون هم أيضًا مؤثرون ، حيث يبثون علنًا وجهات نظرهم حول العلامات التجارية ، أو يغازلونهم أو يلتمسونهم إلى الأبد.

ضاقت الفجوة بين العلامة التجارية والمستهلك إلى شق صغير ويجب على المسوقين تسليح أنفسهم بالتكنولوجيا والعقلية والفريق ونموذج التشغيل المناسب ليظلوا رشيقين في هذا المجال.

العوامل المسببة للاضطرابات اليوم مدفوعة بالتكنولوجيا. هم منصة الأعمال الأولى. القرارات مدفوعة بالبيانات وأوقات الاستجابة قصيرة بفضل عقلية رشيقة. تستجيب الشركات الأكثر تقليدية من خلال تسليح نفسها بمنصات التكنولوجيا التي يحتاجون إليها لتحويل البيانات إلى إجراءات هادفة ولكنهم يعتقدون غالبًا أن التغيير سيكون نتيجة صافية للاستثمار التكنولوجي.

هذا أبعد ما يكون عن الحقيقة. ستحتاج الفرق التي كانت تعمل في دورات حملات مدتها شهور إلى إعادة تنظيم أساسية وتحول في العقلية لنقلهم من عقلية شلال إلى عقلية رشيقة من أجل تحقيق أقصى استفادة من نظامهم الأساسي. إن شعار التسويق القديم ، "إذا لم يتم كسره ، فلا تقم بإصلاحه" ، لا يزال يقود السلوكيات في الفرق التي يجب أن تتطلع إلى أقرانهم الذين يطورون برامجهم بحثًا عن موقف "الفشل السريع" الذي يقدم محتوى على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، أفضل المنتجات على الإطلاق وتحسينات المنتج على أساس أسبوعي تقريبًا.

في دراسة عالمية حول Future Ready أجرتها وكالتنا الشقيقة WPP ، Wunderman ، ادعى 59٪ من كبار صانعي القرار في مجال الأعمال أنهم غير راضين عن استثماراتهم التسويقية الحالية. كشف البحث عن فجوة كبيرة بين التعرف على التحديات وحلها ، حيث قال 70٪ إنهم ما زالوا يكافحون للتضحية بمكاسب قصيرة الأجل من أجل منافع طويلة الأجل.

ومع ذلك ، فإن التغيير لا يحدث فقط. كما قال الفيلسوف اليوناني هيراقليطس ذات مرة: "لا يوجد شيء دائم إلا التغيير". في حدث المائدة المستديرة الأخير ، جلست مع قادة رقميين من بعض العلامات التجارية البريطانية والعالمية الأكثر شهرة لمناقشة ما يجب أن يحدث بالتوازي مع الاستثمار التكنولوجي لجني القيمة حقًا وجعل منظمة في المستقبل جاهزة. فيما يلي خمسة محركات رئيسية للنجاح انبثقت عن تلك المحادثة:

حدد القيمة التي سيحققها الاستثمار

يمكن تصنيف تسليم القيمة عمومًا إلى أربعة مجالات: نمو الإيرادات الأساسي ، والمساواة في العلامة التجارية ، وولاء العملاء ، والكفاءة الداخلية. بمجرد تحديد هدف القيمة هذا ، يجب أن يكون السؤال الأساسي هو ، ماذا تفعل اليوم وتريد أن تفعله بشكل مختلف غدًا من أجل تحقيقه.

حدد أهدافك واعرف بالضبط ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. كان أحد مؤشرات الأداء الرئيسية لـ Facebook في الأيام الأولى هو جعل جميع المستخدمين لديهم أكثر من سبعة أصدقاء. فكرة غريبة الآن ولكن النظرية كانت أنه إذا كان لديك أكثر من سبعة أصدقاء ، فستبقى على Facebook. مؤشر أداء رئيسي بسيط وواضح.

بناء خارطة طريق

يجب أن تحتوي خارطة الطريق على بعدين ، إمكانيات النظام الأساسي وقدرات نموذج التشغيل. يتضمن الأول التكنولوجيا - الأدوات والأجهزة والبرامج - التي ستحتاجها لدفع قيمة الأعمال والبيانات والتحليلات التي ستحتاجها لتقديم تجارب ذات صلة ومخصصة لعملائك.

تتعلق إمكانات نموذج التشغيل بالأفراد والعمليات. ستركز هنا على المهارات والعقلية والتنظيم والعمليات التي تشمل إدارة التكنولوجيا الخاصة بك ، وتقديم طرق جديدة للعمل ، وإنشاء المحتوى ونشره ، وتحليل البيانات وتحويل ذلك إلى أفعال.

خارطة الطريق مهمة لأنها سلاحك ضد حواجز التغيير. سوف يساعدك على مناقشة قضية الاستثمار. وبمجرد أن تقوم بذلك ، فإن خارطة الطريق تعني أنه يمكنك أن تبين للناس إلى أين أنت ذاهب وتوضح هذا الطريق للتغيير. إذا لم تستطع اصطحاب الأشخاص في الرحلة ، فلن تتغير.

فكر بشكل كبير ولكن ابدأ صغيرًا

ينطوي التحول الرقمي على رهان كبير. إذا قمت بتحويل شيء ما ، فإنك تغير حالته بشكل جذري. الجميع يبحث عن الاختراع. ومع ذلك ، فإن الحقيقة هي أن التحول عادة ما يكون أكثر من ذلك بكثير حول التجديد والابتكار.

التجديد هو حيث يبدأ - لأننا جميعًا نبدأ بشيء ما. لدينا أمتعة. عادة في شكل منصة قديمة. هذا يستدعي التجديد وتغييرات أكثر دقة في النظام الأساسي وترقيات النظام. ثم يمكننا النظر في توصيل الابتكار. التفكير في السماء الزرقاء أمر رائع ولكنه يجعل الابتكار تدريجيًا ، ومن ثم يمكن تحقيقه. فكر في الأمر من منظور النسبة المئوية للتغيير ، بدلاً من إحداث ضجة كبيرة. لقد قيل لي أن تسلا الجديدة تتميز بحوالي 7000 تحسين صغير يشكلون معًا فوزًا كبيرًا. ابدأ صغيرًا ، وفكر بشكل كبير.

كن مستعدًا للتكيف بسرعة كبيرة

اليوم تتحرك الأعمال بسرعة ولا تنتظر أحدًا. الاستراتيجية تعيش في التنفيذ. لذلك يجب أن يتم التخطيط أثناء التنقل. لقد ولت دورات الشلال لفكرة كبيرة - الإطلاق الكبير - النهاية إلى الأبد ، والدليل على أنك على المسار الصحيح يكمن في MVP الذي تم تجربته واختباره وتحسينه بعد ذلك. اعتادت Agile أن تكون عملية تكنولوجيا معلومات. اليوم هي عملية تسويقية ويبدأ العمل الجاد عند إطلاق المنتج أو الحملة.

قم ببيعها في البداية ثم ابدأ الحديث

ستساعدك خارطة طريق مدروسة جيدًا على التحدث بلغة مجلس الإدارة وبيع مشروعك بها. سيتطلب المشروع التحويلي حقًا تحولًا في العقلية من الأعلى ، وهذا ليس بالأمر السهل دائمًا ، ولكنه مهم للغاية. يجب عليك الحصول على اشتراك C-Suite وعليهم المضي قدمًا في الحديث.

وفقًا لمجلة Forbes ، تفشل 84٪ من مشاريع التحول الرقمي. لا تجعل إحصاءاتك تصبح إحصائية أخرى!