変化の永続性を受け入れて、テクノロジーへの投資から真の価値を引き出します

ブランド提供者として、今日のマーケターは指数関数的な変化に直面しています。 この波の最前線として、2つの重要な触媒が群衆の中で際立っています。 テクノロジーと消費者の期待。 CognifideのJosieKlafkowskaは、投資から真の価値を得るには、企業が変化の永続性をどのように受け入れなければならないかを検討しています。

テクノロジーは、ブランドに関する消費者の考え方に革命をもたらしました。 昔々、良い製品は、消費者がなぜそれを購入するのかを賢く考え、これらの好意的な認識を形成するのに役立つ広告キャンペーン（おそらくマルチメディア）のおかげで成功したブランドになりました。 消費者は受動的で、一般的に行儀が良く、反応が良かった。 ブランドとのやり取りはめったにありませんでした。

今日、最も人気のあるブランドはコードの一部として誕生します。これらのブランドに実際に存在するのは、カスタマーエクスペリエンスだけです。 消費者は、絶え間ないエンゲージメント、24時間年中無休のアクセス、複数のデバイス間でのシームレスな移行を期待し、多くの場合、車の共有、家の開放、誰かの犬の散歩、スクーターの充電など、ブランドのエコシステムで自分の役割を果たします。 消費者は影響力のある人物でもあり、ブランドに対する見解を公に放映したり、彼らの好意を称えたり、永遠に彼らを酷評したりします。

ブランドと消費者の間のギャップは小さな隙間に狭まり、マーケターはこの分野で機敏性を維持するために適切なテクノロジー、考え方、チーム、および運用モデルを身に付ける必要があります。

今日の混乱はテクノロジーによって推進されています。 彼らはプラットフォームファーストのビジネスです。 意思決定はデータに基づいて行われ、アジャイルな考え方のおかげで応答時間は短くなります。 より伝統的な企業は、データを意味のある行動に変えるために必要なテクノロジープラットフォームを身に付けて対応していますが、変化はテクノロジー投資の正味の結果であると考えることがよくあります。

これは真実から遠く離れることはできませんでした。 数か月のキャンペーンサイクルで作業してきたチームは、プラットフォームを最大限に活用するために、根本的な再編成と、ウォーターフォールからアジャイルメンタリティに移行するための考え方の転換が必要になります。 古いマーケティングマントラは、「壊れていない場合は修正しないでください」というものであり、24時間年中無休のコンテンツを提供する「フェイルファスト」の姿勢を求めてソフトウェア開発仲間に目を向けるべきチームの行動を促進します。ほぼ毎週のMVPと製品の機能強化。

WPPの姉妹機関であるWundermanによるグローバルなFutureReadyの調査では、上級ビジネスの意思決定者の59％が、現在のマーケティング投資に満足していないと主張しました。 調査では、課題の認識と修正の間に大きなギャップがあることが明らかになり、70％が、長期的な利益のために短期的な利益を犠牲にするのにまだ苦労していると述べています。

しかし、変化はただ起こるだけではありません。 ギリシャの哲学者ヘラクレイトスがかつて言ったように、「変化以外に永続的なものはありません」。 最近の円卓会議で、私はいくつかの最も有名な英国および国際的なブランドのデジタルリーダーと座り、テクノロジーへの投資と並行して何が必要かについて話し合い、真に価値を享受し、組織をFutureReadyにしました。 その会話から浮かび上がった成功の5つの主要な推進力は次のとおりです。

投資がもたらす価値を確立する

価値の提供は、一般的に4つの領域に分類できます。トップラインの収益成長、ブランドエクイティ、顧客ロイヤルティ、および内部効率です。 その価値目標が確立されたら、基本的な質問は、それを達成するために明日は違うやり方でやりたいと思っている今日何をしているのかということです。

目標を定義し、KPIが何であるかを正確に把握します。 初期のFacebookのKPIは、すべてのユーザーを7人以上の友人に紹介することでした。 今は奇妙な考えですが、理論では、7人以上の友達がいる場合は、Facebookにとどまるというものでした。 シンプルで明確なKPI。

ロードマップを作成する

ロードマップには、プラットフォーム機能とオペレーティングモデル機能の2つの側面が必要です。 前者は、ビジネス価値を推進するために必要なテクノロジー（ツール、ハードウェア、ソフトウェア）と、関連性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供するために必要なデータと分析で構成されます。

運用モデルの機能は、すべてあなたの人とプロセスに関するものです。 ここでは、テクノロジーの管理、新しい作業方法の導入、コンテンツの作成と公開、データの分析、そしてそれを行動に移すなどのスキル、考え方、組織、プロセスに焦点を当てます。

ロードマップは、変化への障壁に対する武器であるため、非常に重要です。 それはあなたが投資のケースを議論するのに役立ちます。 そして、それを実行すると、ロードマップは、あなたがどこに向かっているのかを人々に示し、変化への道を示すことができることを意味します。 あなたが人々を旅に連れて行くことができないなら、あなたは変わらないでしょう。

大きく考えるが小さく始める

デジタルトランスフォーメーションは大きな賭けを意味します。 何かを変形させると、その状態が根本的に変化します。 誰もが発明を探しています。 ただし、現実には、変革は通常、革新と革新に関するものです。

リノベーションはそれが始まるところです-私たち全員が何かから始めるからです。 手荷物があります。 通常、レガシープラットフォームの形式です。 これには、改修、より微妙なプラットフォームの変更、システムのアップグレードが必要です。 次に、イノベーションをプラグインする方法を見ていきます。青空の考え方は素晴らしいですが、イノベーションを段階的にすれば、それは達成可能です。 ビッグバンではなく、変化率の観点から考えてください。 新しいテスラは、一緒に大きな勝利を構成する約7,000の小さな改善を備えていると言われています。 小さく始めて、大きく考えてください。

非常に迅速に適応する準備をしてください

今日、ビジネスは急速に動き、誰も待っていません。 戦略は実行に移されます。 したがって、計画は移動中に行う必要があります。 大きなアイデア（大きな打ち上げ）のウォーターフォールサイクルは完全になくなり、正しい方向に進んでいることの証明は、MVPにあり、それが試され、テストされ、改善されます。 アジャイルはかつてITプロセスでした。 今日、それはマーケティングプロセスであり、製品またはキャンペーンが開始されたときにハードワークが始まります。

最初にそれを売り、それから話を歩きます

よく考えられたロードマップは、会議室の言語を話し、プロジェクトを売り込むのに役立ちます。真に変革をもたらすプロジェクトでは、上からの考え方を変える必要があり、それは必ずしも簡単ではありませんが、重要です。 あなたはC-Suiteの賛同を得なければならず、彼らは話をしなければなりません。

Forbesによると、デジタルトランスフォーメーションプロジェクトの84％が失敗しています。 あなたの統計を別の統計にしないでください！