กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น

จำนวนผู้ใช้อีเมลเพิ่มขึ้นในอัตราที่เหลือเชื่อทุกปี ภายในสิ้นปี 2022 คาดการณ์ว่าจะมีผู้ใช้มากกว่า 4.2 พันล้านคน นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่าอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในวิธีการสื่อสารองค์กรที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ตัวเลขเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าการตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นวิธีที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก ถ้าไม่สำคัญ วิธีการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เนื่องจาก มีการส่งอีเมลมากกว่า 293 พันล้านฉบับทุกวัน จึงหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะตั้งคำถาม คุณจะทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นท่ามกลางทะเลแห่งอีเมลและเพิ่มรายได้ด้วยการเพิ่มอัตราการเปิดและการคลิกผ่านได้อย่างไร

GetResponse เป็นเครื่องมือทางการตลาดทางอีเมลอันดับ 1 ตรวจสอบที่นี่

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพ

1. รับส่วนบุคคล - แต่มีขอบเขตของคุณ

ปฏิเสธไม่ได้ว่าการปรับแต่งอีเมลเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งแสดงให้เห็นแล้วว่าช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของการตลาดอีเมลของคุณ การส่งจดหมายส่งเสริมการขายส่วนบุคคลมีอัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำกันสูงกว่า 29 เปอร์เซ็นต์และอัตราการคลิกที่ไม่ซ้ำกันสูงกว่า 41% เมื่อเทียบกับการส่งจดหมายที่ไม่ได้ส่วนตัว ข้อดีมีมากมายมหาศาล จากการศึกษาของเอปสัน ลูกค้าร้อยละ 80 มีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่นำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

แม้ว่าการทำความคุ้นเคยกับผู้บริโภคจะเป็นประโยชน์ แต่คุณต้องระมัดระวังไม่ให้เกินขอบเขต การใช้ชื่อมากเกินไปจะทำให้คุณดูแปลกๆ ต่อลูกค้าและทำลายชื่อเสียงของคุณ

นี่คือจุดที่การมีข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง การใช้ข้อมูลผู้ใช้ทั่วไป เช่น วันเกิด เป็นอีกวิธีหนึ่งในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

อ่านอีกครั้ง: นี่คือวิธีเรียกใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จในปี 2021

อีเมลวันเกิดสร้างรายได้ต่ออีเมลเพิ่มขึ้น 342% อัตราการคลิกที่ไม่ซ้ำกันเพิ่มขึ้น 179% และอัตราการทำธุรกรรมสูงกว่าอีเมลโฆษณา 481 เปอร์เซ็นต์ตามการศึกษาของ Experian นี่ไม่ใช่สิ่งจูงใจที่น่าสนใจที่จะรวมอีเมลส่วนบุคคลเข้ากับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณใช่หรือไม่

อย่างไรก็ตาม พึงระลึกว่าการปรับแต่งมีมากกว่าแค่การใส่ชื่อลูกค้าแต่ละรายในอีเมล มีตัวเลือกเพิ่มเติมมากมาย และขึ้นอยู่กับคุณที่จะทดลองและพิจารณาว่าตัวเลือกใดใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ

2. ทำให้หัวเรื่องของคุณสั้น

มีเพียง 47% ของผู้รับอีเมลที่เปิดข้อความตามหัวเรื่อง ในขณะที่ข้อความส่วนบุคคลมีแนวโน้มที่จะเปิดขึ้น 22% สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าหัวเรื่องมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณอย่างไร สถิติแนะนำว่าไม่ใช่แค่เนื้อหาที่ต้องพิจารณาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงจำนวนอักขระที่ใช้ด้วย อันที่จริง บรรทัดหัวเรื่องของอีเมลที่มีคำหกถึงสิบคำมีอัตราการเปิดสูงสุด สถิติอื่นที่ทำงานในความโปรดปรานของคุณคือหัวเรื่องที่สื่อถึงความรู้สึกเร่งด่วนหรือความพิเศษมีอัตราการเปิดมากกว่า 22 เปอร์เซ็นต์

อาจใช้เวลานานกว่าจะได้แผ่นซับหนึ่งที่สมบูรณ์แบบ แม้ว่าจะดูตรงไปตรงมาก็ตาม หัวเรื่องอาจสร้างหรือทำลายความสำเร็จของแคมเปญของคุณ ดังนั้น ในครั้งต่อไปที่คุณรวมเข้าด้วยกัน จำไว้ว่ายิ่งพูดได้น้อยลงเท่าไหร่ โอกาสที่คุณจะประสบความสำเร็จในแคมเปญก็จะสูงขึ้นเท่านั้น

3. เลือกเวลาที่เหมาะสมสำหรับการส่งอีเมล

เมื่อพูดถึงเปอร์เซ็นต์ความสำเร็จของแคมเปญอีเมลของคุณ เวลาเป็นสิ่งสำคัญ คุณอาจคาดหวังให้อัตราการเปิดและคลิกผ่านสูงขึ้น ดังนั้นการเลือกเวลาที่เหมาะสมจึงเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณา อีกสาเหตุหนึ่งคือ ผู้ใช้ทั่วไปของคุณอาจต้องการโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ (แชร์กับเพื่อนหรือบนโซเชียลมีเดีย ฯลฯ) โดยคำนึงถึงสิ่งนั้น คุณควรใช้เครื่องมือทั้งหมดที่มีอยู่เพื่อค้นหาว่าเวลาใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา

ไม่มีแนวทางเดียวในการส่ง ประเภทธุรกิจที่คุณเป็นเจ้าของก็เป็นข้อพิจารณาที่สำคัญเช่นกัน ตารางต่อไปนี้จะช่วยคุณในการหาว่าเวลาใดเหมาะที่สุดในการเริ่มต้นธุรกิจของคุณ:

มีโซลูชันการตลาดอัตโนมัติที่หลากหลายที่สามารถช่วยคุณเรียกใช้การทดสอบหลายตัวแปรขั้นสูงเพื่อกำหนดเวลาที่ดีที่สุดในการสื่อสารผู้ชมของคุณ จึงไม่แปลกใจเลยที่ 51% ขององค์กรกำลังใช้ระบบอัตโนมัติ ด้วยเหตุนี้ บริษัทของคุณจะประหยัดเวลาและทรัพยากรได้มาก ช่วยให้คุณมีสมาธิกับองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

คุณอาจเพิ่มการนำส่ง AI ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีเช่นนี้ ซึ่งโดยทั่วไปหมายความว่าซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติจะเรียนรู้สิ่งที่ตรงใจผู้ชมของคุณมากที่สุดโดยการติดตามพฤติกรรมของพวกเขา จากพฤติกรรมก่อนหน้านี้ ต้องใช้เวลาตามที่กำหนดไว้ (จากเวลาที่มีคนเข้าสู่รายชื่ออีเมลของคุณ) เพื่อกำหนดอย่างชาญฉลาดว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแอปของคุณมากที่สุดเมื่อใด ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้จะได้รับข้อความของคุณในเวลาที่เหมาะสมที่สุด รูปแบบการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลนี้สามารถช่วยให้คุณไม่ต้องเสียเวลาและเงินไปกับเทคนิคการตลาดทางอีเมลที่ไม่มีประสิทธิภาพ

4. แจกของสมนาคุณ

ของขวัญส่งเสริมการขายไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณมีสมาชิกเพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณได้รับเงินมากขึ้นอีกด้วย คุณอาจไม่แน่ใจว่าทำไมคุณควรเสนอของฟรี แต่สมาชิกจำนวนมากชอบเนื้อหาส่งเสริมการขายประเภทนี้และกระตือรือร้นที่จะให้ที่อยู่อีเมลแก่คุณเพื่อแลกเปลี่ยน ด้วยอัตราการคลิกผ่าน 26 เปอร์เซ็นต์ถึง 66 เปอร์เซ็นต์ ของสมนาคุณอย่างเทมเพลตและเครื่องมือจึงเป็นที่นิยมมากที่สุด

อย่างไรก็ตาม ตราบเท่าที่คุณต้องการให้รายชื่ออีเมลของคุณขยายออกไป มีข้อจำกัดบางประการที่ต้องปฏิบัติตาม และเรากำลังอ้างอิงถึงพระราชบัญญัติ CAN-SPAM (การควบคุมการจู่โจมของภาพอนาจารที่ไม่ได้ร้องขอและพระราชบัญญัติการตลาด) ตามพระราชบัญญัติ CAN-SPAM อีเมลทุกฉบับที่ส่งออกจะต้องมีหัวเรื่องที่เกี่ยวข้อง ที่อยู่อีเมลเชิงพาณิชย์ของคุณที่ด้านล่าง และปุ่มยกเลิกการสมัคร — ไม่มีข้อยกเว้น

แม้ว่าสมาชิกของคุณจะให้ที่อยู่อีเมลแก่คุณเพื่อแลกกับของขวัญ คุณยังต้องปฏิบัติตามกฎหมาย ไม่เพียงเพราะการแตกสาขาทางกฎหมายเท่านั้น แต่ยังเพราะการพัฒนาความไว้วางใจระหว่างธุรกิจของคุณและลูกค้าของคุณคือแผนการตลาดที่สำคัญที่สุดที่คุณมี!

5. ส่งอีเมลที่เหมาะกับมือถือ

พิจารณาส่งอีเมลที่ดึงดูดสายตา อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเปิดในโทรศัพท์ รูปภาพจะหายไปและรูปลักษณ์ไม่ สวยงาม เป็นผลให้สมาชิกของคุณไม่สามารถสื่อสารกับคุณได้ เงื่อนไขนี้อาจเป็นอันตรายต่อความสำเร็จของแคมเปญของคุณ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับการออกแบบขั้นพื้นฐานที่จะช่วยให้แนวทางการตลาดของคุณหลีกเลี่ยงความไม่ชอบของสมาชิกของคุณ:

• สร้างอีเมลด้วยคอลัมน์เดียว
• ข้อความสำคัญควรอยู่ตรงกลาง
• มีปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่กดง่าย
• เพิ่มขนาดข้อความ
• แสดงภาพขนาดเล็ก

โทรศัพท์มือถือเป็นของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 80% และคาดว่าเปอร์เซ็นต์นี้จะเพิ่มขึ้นในปีหน้า ด้วยเหตุนี้ คุณควรรวมการออกแบบที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาไว้ในแนวทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณเสมอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ส่งอีเมลคุณภาพสูงไปยังสมาชิกทุกคน ไม่ว่าพวกเขาจะตรวจสอบอีเมลจากที่ใด

6. แบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณ

การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณทำให้คุณสามารถสื่อสารกับสมาชิกของคุณได้โดยตรงและชาญฉลาดยิ่งขึ้น ให้ข้อมูลที่เหมาะสมแก่พวกเขาในเวลาที่เหมาะสม ผลลัพธ์จะแน่นอนหากคุณดำเนินการอย่างถูกต้อง Optimove ค้นพบว่ากลุ่มเป้าหมายที่มีลูกค้ามากถึง 150 รายมีมูลค่าเพิ่มขึ้น $1.90 ต่อลูกค้าหนึ่งรายในการวิจัยเกี่ยวกับพลังของการแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับการริเริ่มทางการตลาด การเพิ่มขึ้นที่สำคัญที่สุดคือ $0.90 สำหรับกลุ่ม 1,500 คนขึ้นไป นี่แสดงให้เห็นว่ายิ่งกลุ่มเล็กเท่าไร ผลลัพธ์ของแคมเปญก็จะยิ่งมีความหลากหลายมากขึ้นเท่านั้น

ต่อไปนี้คือแนวคิดในการแบ่งกลุ่มที่ง่ายและรวดเร็วบางส่วนในการเริ่มต้น:

• การแบ่งกลุ่มข้อมูลประชากร – วิธีพื้นฐานที่สุดวิธีหนึ่งในการแบ่งกลุ่มรายการของคุณคือผ่านข้อมูลประชากร (เพศ อายุ สถานที่ ระดับรายได้ ตำแหน่งบริษัท ฯลฯ) การรู้เพศของผู้บริโภคจะเป็นข้อมูลที่สำคัญหากคุณเป็นบริษัทเสื้อผ้า หากคุณเป็นนักพัฒนาซอฟต์แวร์ B2B ข้อมูลประชากรเช่นตำแหน่งขององค์กรจะค่อนข้างสำคัญ
• การแบ่งส่วนการมีส่วนร่วมของอีเมล – อาจดูเหมือนง่าย แต่มีผลกระทบอย่างมากต่อผลลัพธ์ทั้งหมด อัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านเป็น KPI ที่สำคัญที่สุดที่นี่ คุณสามารถกำหนดผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่กับผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน (เช่น ผู้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลของคุณใน 90 วัน) โดยใช้การแบ่งส่วนรูปแบบนี้ หลังจากที่คุณสร้างส่วนนี้แล้ว คุณสามารถสร้างแคมเปญที่ดึงดูดให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ
• การแบ่งกลุ่มตามการซื้อครั้งก่อน – อีกเทคนิคหนึ่งที่ง่ายแต่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายของคุณคือการแบ่งกลุ่มตามการซื้อครั้งก่อน การส่งคำแนะนำสำหรับการซื้อที่คล้ายคลึงกันโดยลูกค้าเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี สมมติว่ามีคนซื้อผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับเส้นผมจากเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถคาดเดาอย่างมีข้อมูลได้ว่าเมื่อใดที่ผลิตภัณฑ์นี้จะหมดและส่งอีเมลไปยังผู้ใช้รายเดิมเพื่อขอสั่งซื้อใหม่
• การแบ่งกลุ่มตามตำแหน่งช่องทางการขาย – การแบ่งกลุ่มผู้บริโภคตามตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในกระบวนการขายเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับแต่งเนื้อหาของคุณ แนวคิดก็คือ คุณไม่สามารถส่งข้อความเดียวกันถึงผู้ใช้ที่ด้านล่างของช่องทางได้เช่นเดียวกับที่ส่งไปยังผู้ใช้ที่อยู่ด้านบนสุด หากพวกเขาอยู่ด้านล่างสุดของรายการ — กลุ่มสมาชิกใหม่ – คุณควรให้ข้อความทั่วไปมากขึ้นด้วยรายการหรือคุณสมบัติที่หลากหลาย คุณอาจใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาสนใจและกำหนดเป้าหมายโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาได้ลงทะเบียนและโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณแล้ว

7. ดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง

หากคุณไม่ได้ทำงานอย่างหนักเพื่อส่งเอกสารที่น่าสนใจและมีประโยชน์ คุณจะสูญเสียสมาชิกประมาณหนึ่งในสี่ในแต่ละปี แม้ว่ารายชื่ออีเมลจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ก็สามารถบรรเทาได้ในระดับหนึ่ง ดังนั้น คุณจะรักษาสมาชิกของคุณให้มีส่วนร่วมได้อย่างไร หรือกล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะเปิดใช้งานลูกค้าที่อยู่เฉยๆ อีกครั้งได้อย่างไร

ในการเริ่มต้น คุณต้องกำหนดก่อนว่าการไม่ใช้งานมีความหมายต่อคุณอย่างไร:

• การไม่ใช้งานมีความหมายต่อคุณอย่างไร และนานแค่ไหน? ตัวอย่างเช่น ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลาสาม หก หรือเก้าเดือนหรือไม่ พิจารณาสิ่งที่สมาชิกของคุณไม่ได้ทำอีกต่อไปซึ่งเป็นไปตามเกณฑ์ที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ พวกเขาไม่ได้เข้าสู่ระบบบ่อยเท่าที่เคย หรือบางทีพวกเขาอาจไม่ได้ซื้ออะไรเลยในเดือนที่ผ่านมา?

• พิจารณาพฤติกรรมของสมาชิกทั้งหมดของคุณ ทั้งด้านบวกและด้านลบ ที่ตรงกับเกณฑ์ที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจจำนวนมากพยายามทุกวิถีทางในการโต้ตอบกับลูกค้าของตน ถึงจุดที่พวกเขาส่งอีเมลจำนวนมากเกินไป และสมาชิกไม่พบว่ามีประโยชน์ นอกจากนี้ การออกแบบอีเมลอัจฉริยะยังทรงพลังอีกด้วย หากอีเมลของคุณไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้หรือเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ อีเมลอาจถูกกำหนดให้เป็นสแปม ลบออก หรือไม่เคยเปิดเลย

เมื่อพูดถึงแผนที่ถูกต้อง ก่อนอื่นคุณต้องตอบคำถามข้างต้นก่อนที่จะมุ่งไปที่แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง win-back สามารถทำได้หลายวิธี บางบริษัทใช้โปรโมชั่น "เราคิดถึงคุณ" รวมถึงส่วนลดและคูปองส่งเสริมการขาย - หรือทั้งสองอย่าง

การกลับมาจากการสูญเสียไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้ว่าองค์กรที่ลงทุนเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมอีกครั้งในการตลาดผ่านอีเมลจะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน 28.50 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป สิ่งนี้บ่งชี้ว่าการเปิดใช้งานสมาชิกที่อยู่เฉยๆ อีกครั้งนั้นมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการได้สมาชิกใหม่

ไม่ว่าคุณจะใช้วิธีใด คุณอาจส่งอีเมลจำนวนหนึ่งและไม่มีการตอบกลับจากสมาชิกของคุณ ในสถานการณ์สมมตินี้ การดำเนินการที่ง่ายที่สุดคือการสอบถามเกี่ยวกับการตั้งค่าอีเมลของพวกเขา อนุญาตให้พวกเขาเลือกว่าต้องการรับอีเมลของคุณต่อไปหรือไม่ การใช้ความพยายามกับสมาชิกที่จะไม่กลับมาโดยไม่คำนึงถึงกลยุทธ์ของคุณจะดีกว่าสำหรับความสำเร็จทางการตลาดอีเมลของคุณมากกว่าการล้างรายชื่ออีเมลของคุณ

บทสรุป

การทดสอบข้อความอีเมลของคุณเป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการค้นหาว่าสิ่งใดดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการพิมพ์ผิด ข้อผิดพลาด การตีกลับ และปัญหาอื่นๆ ที่อาจหลีกเลี่ยงได้ หากคุณส่งอีเมลทดสอบก่อนอีเมลที่เป็นทางการ

นอกจากนี้ ยังควรสังเกตด้วยว่าการทดสอบไม่ใช่สิ่งที่คุณควรทำเป็นครั้งคราว แต่ควรทำเป็นประจำ คุณอาจเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับการตอบสนองของสมาชิกโดยการทดลองกับแคมเปญอีเมลเดียวกันในรูปแบบต่างๆ ในแคมเปญที่กำลังจะมาถึง คุณจะรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีและสิ่งใดที่ต้องปรับปรุง

การตลาดผ่านอีเมลเป็นกระบวนการที่ยากและน่าสนใจเพราะมีโอกาสมากมายสำหรับการเติบโตและความสำเร็จ เป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมสำหรับการพัฒนากลยุทธ์ที่รอบคอบ ซึ่งเมื่อนำไปใช้อย่างเหมาะสมจะส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น การลงทุนเวลาและความพยายามอย่างมากในการมีส่วนร่วมกับสมาชิกของคุณในขณะที่พวกเขาก้าวไปสู่การเป็นลูกค้าประจำจะทำให้คุณเหนือกว่าคู่แข่ง