9 วิธีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถจัดการกับข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวของลูกค้าได้

การเกิดขึ้นของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซนั้นไม่น้อยไปกว่าการปฏิวัติอุตสาหกรรม ไม่เพียงเปลี่ยนวิธีการจับจ่ายของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังเปิดโลกแห่งความเป็นไปได้สำหรับธุรกิจที่ไม่สามารถขยายตัวได้เนื่องจากการเข้าถึงที่จำกัด หากคุณทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซด้วยตัวคุณเอง คุณรู้เกี่ยวกับด้านนี้ของเหรียญแล้ว แต่อีกฝ่ายล่ะ?

เช่นเดียวกับรูปแบบธุรกิจอื่น ๆ อีคอมเมิร์ซก็มีข้อเสียของตัวเองเช่นกัน และในขณะที่ส่วนใหญ่มีความสะดวกสบายเกินดุล ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งที่ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเหล่านี้อยู่ในสายตาที่ไม่ดีของลูกค้า ไม่จำเป็นต้องพูดว่าหากคุณไม่จัดการกับปัญหาเหล่านั้น มันจะส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณ และชื่อเสียงที่ไม่ดีไม่เคยเป็นผลดีต่อธุรกิจ

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้าเป็นอย่างมาก และหากคุณไม่ต้องการสูญเสียฐานลูกค้า คุณต้องแก้ไขข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวที่ก่อให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความซื่อสัตย์สุจริตของบริษัทของคุณ ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำที่มีประสิทธิภาพที่สามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้อย่างดี

1. เจาะจงเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณรวบรวม:

เรามาเคลียร์เรื่องนี้กัน เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซไม่ใช่นักบุญ พวกเขารวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้ทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของตน อย่างน้อยนั่นคือสิ่งที่พวกเขาวางแผนที่จะทำ หน้า Landing Page ของคุณควรมีฟิลด์ที่ขอให้ผู้ใช้ส่งข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น ID อีเมลของลูกค้า หมายเลขติดต่อ และแม้กระทั่งรายละเอียดบัตรเครดิต

ประการแรก คุณไม่จำเป็นต้องมีถังข้อมูลจากลูกค้าแต่ละราย คุณต้องการเพียง ID อีเมลสำหรับการสื่อสาร (หรืออาจเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด) และรายละเอียดบัตรเพื่อดำเนินการซื้อ สำหรับธุรกิจบางประเภท คุณอาจต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเล็กน้อย นอกจากนั้น คุณจะไม่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ดังนั้นควรเก็บรายละเอียดเหล่านั้นไว้ดีกว่า

การสูญเสียข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอาจทำให้บริษัทของคุณประสบปัญหาอย่างมาก หลีกเลี่ยงปัญหาด้วยการรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการ นอกจากนี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องระบุอย่างชัดเจนว่าข้อมูลลูกค้าใดที่คุณใช้และใครที่คุณแบ่งปันในนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ

 แนะนำสำหรับคุณ: ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวเนื่องจากผู้ใช้ Android ให้ข้อมูลมากเกินไป

2. ห้ามเก็บรายละเอียดบัตรเครดิตของลูกค้า:

หากคุณสูญเสียรายละเอียดที่ละเอียดอ่อนของลูกค้าให้กับอาชญากรไซเบอร์ คุณจะไม่สามารถเรียกความไว้วางใจจากลูกค้ากลับคืนมาได้อีก การจัดเก็บข้อมูลที่เป็นความลับบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ คุณกำลังเพิ่มความเสี่ยงเป็นสองเท่า เนื่องจากอาชญากรไซเบอร์ส่วนใหญ่จะมองหาการขโมยรายละเอียดบัตรเครดิต จึงไม่แนะนำให้เก็บรายละเอียดดังกล่าวไว้ในเซิร์ฟเวอร์ของคุณ

การสูญเสียข้อมูลชิ้นสำคัญไม่เพียงแต่ทำลายชื่อเสียงของคุณเท่านั้น แต่ยังสามารถลงโทษคุณทางกฎหมายสำหรับการสูญเสียที่เกิดจากความเป็นส่วนตัวของลูกค้าอีกด้วย หากคุณต้องการบันทึกรายละเอียดเหล่านั้น ให้จัดเก็บแบบออฟไลน์ในที่ที่ปลอดภัยจากเงื้อมมือของแฮ็กเกอร์ อย่างไรก็ตาม วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับปัญหานี้คือการรักษาความปลอดภัยของวิธีการชำระเงินออนไลน์

คุณอาจไม่มั่นใจในการรักษาข้อมูลที่เป็นความลับดังกล่าวให้ปลอดภัยที่เซิร์ฟเวอร์ของคุณ จากนั้นคุณสามารถพิจารณาผูกมัดกับผู้อำนวยความสะดวกในการชำระเงิน เช่น PayPal, Authorize.net เป็นต้น พวกเขาจะจัดการกับธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับบัตรเครดิตทั้งหมด

3. รักษาความปลอดภัยในการส่งข้อมูล:

สำหรับเว็บไซต์ส่วนใหญ่ การส่งข้อมูลระหว่างเว็บเซิร์ฟเวอร์และเซิร์ฟเวอร์จะเกิดขึ้นผ่าน HyperText Transfer Protocol (HTTP) การติดตั้ง SSL หรือ Secure Sockets Layer Certificate สามารถเข้ารหัสข้อมูลที่กำลังถ่ายโอนได้ สิ่งนี้ทำให้กระบวนการทั้งหมดปลอดภัยยิ่งขึ้น ใบรับรอง SSL นี้สามารถหยุดแฮ็กเกอร์จากการขโมยข้อมูลที่แลกเปลี่ยนระหว่างเซิร์ฟเวอร์และเว็บเบราว์เซอร์

นอกเหนือจากการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมบนไฟร์วอลล์แล้ว SSL ยังช่วยให้คุณเพิ่มความน่าเชื่อถือในฐานะเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เมื่อคุณกำหนดค่าใบรับรอง SLL เสร็จแล้ว แถบที่อยู่จะเน้น URL เป็นสีเขียวพร้อมสัญลักษณ์แม่กุญแจ

นอกจากนี้ ใบรับรอง SSL ยังทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นไปตามมาตรฐาน PCI DSS โดยพื้นฐานแล้ว คุณจะได้รับประโยชน์สองต่อในราคาเดียว

4. เพิ่มประสิทธิภาพความเร็วของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ:

ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ ที่ผู้ซื้อส่วนใหญ่จะเลือกดู กรอง และสำรวจผลิตภัณฑ์ต่างๆ ก่อนที่จะไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ในท้ายที่สุด ดังนั้น หากเว็บไซต์ใช้เวลาในการโหลดนานเกินไป ลูกค้าอาจจะรู้สึกหงุดหงิดและหันไปหาเว็บไซต์อื่น ความเร็วที่ช้าจะนำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานที่น่าผิดหวัง ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อความเร็ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีหน้าเว็บไซต์ของคุณใช้เวลาในการโหลดเกิน 2 วินาที

5. ตรวจสอบว่าใครสามารถเข้าถึงอะไรได้บ้าง:

คุณรู้หรือไม่ว่าการรั่วไหลของข้อมูลส่วนใหญ่เกิดขึ้นเพราะคนวงใน? ถูกตัอง. ความจริงแล้วมีมากขึ้นตั้งแต่ปี 2014 ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตรวจสอบว่าใครบ้างที่สามารถเข้าถึงอะไรได้บ้างในองค์กรของคุณ คุณไม่สามารถให้สิทธิ์เข้าถึงข้อมูลลูกค้าแก่ทุกคนในทีมได้

ระบุผู้ที่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลหลักและสิทธิ์ในการเข้าถึง การตรวจสอบอย่างต่อเนื่องสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากต่อความปลอดภัยของเว็บไซต์ของคุณ เนื่องจากคุณใช้งานเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณควรตั้งค่าการควบคุมการเข้าถึงแยกต่างหากสำหรับผู้ดูแลระบบ ผู้ขาย และแม้แต่ลูกค้า

 คุณอาจชอบ: ความปลอดภัยเครือข่ายสามารถช่วยหลีกเลี่ยงการแฮ็กอุปกรณ์ IoT ได้อย่างไร

6. เป็นคนแรกๆ ที่ได้รับการอัปเดตความปลอดภัยล่าสุด:

มีโอกาสสูงที่ข้อมูลจะรั่วไหลและถูกแฮ็กเว็บไซต์ของคุณหากแอปพลิเคชันของคุณไม่ทันสมัย อาชญากรไซเบอร์สามารถใช้ประโยชน์จากช่องโหว่ที่มีอยู่ในเวอร์ชันเก่าได้อย่างง่ายดาย หากคุณไม่ได้รับการอัปเดตล่าสุดด้วยแพตช์ความปลอดภัย

อาชญากรไซเบอร์นั้นฉลาดกว่าที่เคย หากคุณต้องการรักษาข้อมูลที่เป็นความลับของลูกค้าให้ปลอดภัยจากพวกเขา คุณต้องระมัดระวัง ทุกวันนี้ แฮ็กเกอร์ได้พัฒนาซอฟต์แวร์ที่รวบรวมข้อมูลเว็บไซต์และติดตามระบบของเว็บไซต์ที่มีช่องโหว่ รับการอัปเดตความปลอดภัยล่าสุดทันทีที่เปิดตัว นี่อาจช่วยให้คุณนำหน้าแฮ็กเกอร์ไปหนึ่งก้าว

7. ขอให้ลูกค้าของคุณใช้รหัสผ่านที่รัดกุม:

ในกรณีของการละเมิดข้อมูล ลูกค้าจะถือว่าคุณเป็นผู้รับผิดชอบ พวกเขารู้หรือเข้าใจว่าพวกเขาเป็นผู้พิทักษ์หลักในข้อมูลที่เป็นความลับของพวกเขา เป็นขั้นตอนแรกในกระบวนการรักษาความปลอดภัยข้อมูลทั้งหมด และสิ่งที่ดีที่สุดที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัย พวกเขาจำเป็นต้องใช้รหัสผ่านที่รัดกุม

เพื่อเป็นปลายทางอีคอมเมิร์ซที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้สำหรับลูกค้าของคุณ ขอรหัสผ่านที่รัดกุมจากลูกค้าของคุณ แนะนำให้สร้างรหัสผ่านที่มีส่วนผสมของตัวอักษร ตัวเลข และสัญลักษณ์ เพื่อไม่ให้แฮ็คได้

8. ระวังแอพและเว็บไซต์ปลอม:

นอกจากการละเมิดความปลอดภัยของคุณด้วยซอฟต์แวร์ต่างๆ แล้ว แฮ็กเกอร์ยังเริ่มสร้างเว็บไซต์ปลอมเพื่อหลอกลวงลูกค้าและเข้าถึงข้อมูลที่เป็นความลับของพวกเขา ส่วนที่แย่ที่สุดคือพวกเขาใช้ชื่อของแบรนด์ยอดนิยมเพื่อหลอกลวงลูกค้า หากคุณพบเว็บไซต์หรือแอพปลอมที่ใช้ฟอนต์ รูปลักษณ์ และชื่อเดียวกันกับแบรนด์ของคุณ ให้ลูกค้าของคุณทราบ

คุณสามารถใช้สื่อสังคมออนไลน์ของคุณในทุกแพลตฟอร์ม (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest ฯลฯ ) เพื่อกระจายข่าวเกี่ยวกับเว็บไซต์หรือแอพปลอมนี้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณแจ้งลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเกี่ยวกับภัยคุกคามที่กำลังจะเกิดขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้ชื่อของคุณปลอดภัยจากการถูกลากไปในกิจกรรมฉ้อโกง

9. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณปฏิบัติตามโปรโตคอลการรักษาความปลอดภัยของเว็บไซต์ภายใน:

ตรวจสอบไซต์ของคุณเพื่อหาช่องโหว่อย่างสม่ำเสมอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าดำเนินการโดยใช้เครื่องมือรักษาความปลอดภัยเว็บแอปพลิเคชันที่เหมาะสม นอกจากนี้ แนะนำให้พนักงานทุกคนที่สามารถเข้าถึงสื่อสังคมออนไลน์ของคุณหลีกเลี่ยงการคลิกโพสต์ที่น่าสงสัย แนะนำให้ระวังคำขอเป็นเพื่อนหลอกลวงและลิงก์จากแหล่งที่ไม่รู้จัก

ทุกคนรู้ดีว่าการป้องกันดีกว่าการรักษา ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเตรียมพนักงานของคุณให้ทำงานอย่างชาญฉลาดแม้ในสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด สอนพวกเขาให้รู้วิธีรับรู้และควบคุมสถานการณ์ที่เป็นอันตรายซึ่งสแกมฟิชชิ่งสามารถพาพวกเขาเข้าไปได้

 คุณอาจชอบ: ความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย & ความเสี่ยงด้านสุขภาพของโซเชียลมีเดีย & วิธีป้องกันสิ่งเหล่านั้น

ความคิดพรากจากกัน

ด้วยจำนวนการละเมิดความปลอดภัยและการคุกคามที่เพิ่มขึ้น จึงกลายเป็นเรื่องท้าทายสำหรับธุรกิจออนไลน์ในการได้รับและรักษาความไว้วางใจจากลูกค้า แต่ก็ไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้ เพียงให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำธุรกิจอย่างซื่อสัตย์และปฏิบัติตามมาตรการที่เราเพิ่งกล่าวถึง

 บทความนี้เขียนโดย Suhana Williams Suhana เป็นบล็อกเกอร์ที่หลงใหลและกระตือรือร้นด้านการตลาดดิจิทัล เธอเป็นหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญด้านการมอบหมายงานที่มีความสามารถมากที่สุด และยังให้ความช่วยเหลือในการมอบหมายงานผ่าน Assignmenthelp.us เธอสนุกกับโลกแห่งการตลาดดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และชอบที่จะแบ่งปันความคิดเห็นของเธอเกี่ยวกับการอัปเดตทุกอย่างที่เป็นไปได้กับผู้ชมของเธอ เมื่อไม่ได้สร้างเวทมนตร์ด้วยคำพูดของเธอ คุณจะพบเธอกระโดดร่มหรือเดินป่าในสถานที่ที่แปลกประหลาดที่สุด