9 modi in cui le aziende di e-commerce possono affrontare le preoccupazioni sulla privacy dei clienti

L'emergere di siti Web di e-commerce non è stato altro che una rivoluzione industriale. Non solo ha trasformato il modo in cui i consumatori acquistano, ma ha anche aperto un mondo di possibilità per le aziende che non potevano espandersi a causa della portata limitata. Se gestisci tu stesso un'attività di e-commerce, conosci già questo lato della medaglia. Ma per quanto riguarda l'altro lato?

Come qualsiasi altro modello di business, anche l'e-commerce presenta una serie di svantaggi. E mentre la maggior parte di essi è controbilanciata dalla comodità che offre, i problemi di privacy sono qualcosa che mette queste attività di e-commerce in cattiva luce agli occhi dei clienti. Inutile dire che se non affronti questi problemi, ciò influirà sulla tua reputazione. E una cattiva reputazione non fa mai bene agli affari.

La privacy dei dati dei clienti è sicuramente un ottimo affare. E se non vuoi perdere la tua base di clienti, devi risolvere i problemi di privacy che stanno sollevando dubbi sull'integrità della tua azienda. Ecco alcuni suggerimenti efficaci che possono aiutarti a risolvere questi problemi per sempre.

1. Sii specifico sui dati che raccogli:

Chiariamolo una volta per tutte. I siti di e-commerce non sono santi. Raccolgono dati da ogni utente che visita i loro siti web. Almeno, questo è ciò che intendono fare. La tua pagina di destinazione dovrebbe anche avere i campi che richiedono all'utente di inviare le proprie informazioni sensibili come l'ID e-mail del cliente, il numero di contatto e persino i dettagli della carta di credito.

In primo luogo, non hai bisogno di un secchio pieno di informazioni da ogni cliente. Hai solo bisogno del loro ID e-mail per la comunicazione (o forse per scopi di marketing) e i dettagli della carta per elaborare l'acquisto. Per alcuni tipi di attività, potresti aver bisogno di qualche dettaglio in più. Oltre a ciò, non avrai bisogno di ulteriori informazioni. Quindi, è meglio risparmiare quei dettagli.

La perdita di informazioni sensibili può mettere la tua azienda in molti guai. Tieniti fuori dai guai raccogliendo i dati di cui hai bisogno. Inoltre, è assolutamente necessario menzionare chiaramente quali dati dei clienti utilizzi e chi li condividi all'interno della tua politica sulla privacy.

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2. Non memorizzare mai i dati della carta di credito del cliente:

Se perdi i dettagli sensibili dei tuoi clienti a causa dei criminali informatici, non sarai mai in grado di riconquistare la fiducia dei tuoi clienti. Memorizzando i dati riservati sul tuo server, stai raddoppiando il rischio. Poiché la maggior parte dei criminali informatici cerca di rubare i dettagli della carta di credito, si consiglia di non archiviare tali dettagli sul proprio server.

La perdita di un'informazione importante non solo può danneggiare la tua reputazione, ma può anche infliggerti sanzioni legali per le perdite causate alla privacy del cliente. Se hai bisogno di salvare quei dettagli, archiviali offline dove saranno al sicuro dalle grinfie degli hacker. Tuttavia, il modo ideale per affrontare questo problema è proteggere i metodi di pagamento online.

Potresti non essere sicuro di mantenere tali dati riservati al sicuro sul tuo server. Quindi puoi considerare di legarti a facilitatori di pagamento come PayPal, Authorize.net, ecc. Si occuperanno di tutte le transazioni relative alla carta di credito.

3. Assicurare la trasmissione dei dati:

Per la maggior parte dei siti Web, la trasmissione dei dati tra il server Web e il server avviene tramite HyperText Transfer Protocol (HTTP). L'installazione di SSL o Secure Sockets Layer Certificate può crittografare i dati che vengono trasferiti. Questo rende l'intero processo più sicuro. Questo certificato SSL può impedire agli hacker di rubare le informazioni scambiate tra il server e il browser web.

Oltre a fornire un ulteriore livello di sicurezza sul firewall, SSL ti consente anche di aumentare la tua affidabilità come sito Web di e-commerce. Al termine della configurazione del certificato SLL, la barra degli indirizzi evidenzierà l'URL in verde con il simbolo di un lucchetto.

Inoltre, il certificato SSL rende anche il tuo sito web conforme agli standard PCI DSS. Fondamentalmente, stai ottenendo i vantaggi di due al costo di uno.

4. Ottimizza la velocità del tuo sito e-commerce:

Non è un gioco da ragazzi che la maggior parte degli acquirenti prima navighi, filtri ed esplori diversi prodotti prima di arrivare finalmente alla pagina del prodotto. Quindi, se un sito impiega troppo tempo per caricarsi, il cliente probabilmente si sentirebbe frustrato e si rivolgerebbe a qualche altro sito web. La bassa velocità porterebbe a un'esperienza utente frustrante. Quindi, assicurati di ottimizzare il tuo sito Web per la velocità. Assicurati che nessuna delle tue pagine web impieghi più di 2 secondi per caricarsi.

5. Controlla chi ha accesso a cosa:

Sai che la maggior parte delle fughe di dati avviene a causa di un insider? Giusto. In effetti, è in aumento dal 2014. Quindi, è assolutamente necessario rivedere chi ha accesso a cosa nella tua organizzazione. Non puoi semplicemente dare accesso ai dati dei clienti a chiunque nel team.

Identificare chi può apportare modifiche ai dati anagrafici e ai diritti di accesso; esaminarli continuamente può fare molta differenza per la sicurezza del tuo sito web. Poiché gestisci un sito Web di e-commerce, dovresti impostare controlli di accesso separati per amministratori, fornitori e persino clienti.

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6. Sii tra i primi a ricevere gli ultimi aggiornamenti di sicurezza:

Ci sono alte possibilità di violazione dei dati e hacking del tuo sito web se le tue applicazioni non sono aggiornate. I criminali informatici possono facilmente sfruttare le vulnerabilità esistenti nelle versioni precedenti se non si ottengono gli ultimi aggiornamenti con patch di sicurezza.

I criminali informatici sono più intelligenti che mai; se vuoi mantenere i dati riservati dei tuoi clienti al sicuro da loro, devi essere vigile. In questi giorni, gli hacker hanno sviluppato un software che esegue la scansione del sito Web e traccia i sistemi dei siti Web con vulnerabilità. Ricevi gli ultimi aggiornamenti di sicurezza non appena vengono rilasciati. Questo potrebbe solo aiutarti a stare un passo avanti rispetto agli hacker.

7. Chiedi ai tuoi clienti di utilizzare password complesse:

In caso di violazione dei dati, un cliente ti riterrebbe responsabile. Non sanno o capiscono di essere i principali custodi delle loro informazioni riservate. Sono il primo passo nell'intero processo di sicurezza dei dati. E il meglio che possono fare per garantire che i loro dati siano al sicuro, sono tenuti a utilizzare password complesse.

Per essere una destinazione di e-commerce sicura e affidabile per i tuoi clienti, richiedi password complesse ai tuoi clienti. Chiedi loro di creare password che contengano una combinazione di alfabeti, numeri e simboli, in modo che non possano essere violate.

8. Attenzione alle app e ai siti Web falsi:

Oltre a violare la tua sicurezza con vari software, gli hacker hanno anche iniziato a creare siti Web falsi per truffare i clienti e ottenere l'accesso ai loro dati riservati. La parte peggiore è che usano il nome di marchi famosi per ingannare i clienti. Se trovi un sito Web o un'app falsi che utilizza gli stessi caratteri, aspetto e nome del tuo marchio, informa i tuoi clienti.

Puoi utilizzare i tuoi handle di social media su tutte le piattaforme (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, ecc.) per diffondere notizie su questo sito Web o app falso. Questo ti aiuterà a informare i tuoi clienti e potenziali clienti sulla minaccia imminente. Inoltre, protegge il tuo nome dall'essere trascinato in qualsiasi attività fraudolenta.

9. Assicurati che il tuo team segua i protocolli di sicurezza interni del sito web:

Controlla regolarmente il tuo sito per le vulnerabilità. Assicurarsi che ciò avvenga utilizzando gli strumenti di sicurezza delle applicazioni Web appropriati. A parte questo, istruisci tutti i tuoi dipendenti che hanno accesso alle tue maniglie sui social media, per evitare di fare clic su post sospetti. Istruiscili a fare attenzione alle richieste di amicizia fraudolente e ai collegamenti da qualsiasi fonte sconosciuta.

Tutti sanno che prevenire è meglio che curare. Quindi, assicurati di preparare i tuoi dipendenti ad agire in modo intelligente anche negli scenari peggiori. Insegna loro come riconoscere e frenare qualsiasi situazione dannosa in cui le truffe di phishing possono portarli.

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Pensieri di separazione

Con il numero crescente di violazioni della sicurezza e minacce, è diventato piuttosto difficile per le aziende online guadagnare e mantenere la fiducia dei clienti, ma non è impossibile. Assicurati solo di svolgere il lavoro in modo onesto e segui le misure che abbiamo appena discusso.

 Questo articolo è stato scritto da Suhana Williams. Suhana è una blogger appassionata e appassionata di marketing digitale. È una delle esperte di incarichi più talentuose che fornisce anche assistenza per gli incarichi tramite Assignmenthelp.us. Le piace il mondo in continua evoluzione del marketing digitale e ama condividere la sua opinione su ogni possibile aggiornamento con il suo pubblico. Quando non crea magia con le sue parole, puoi trovarla a fare paracadutismo o trekking nei luoghi più bizzarri.