9 façons dont les entreprises de commerce électronique peuvent répondre aux préoccupations des clients en matière de confidentialité

L'émergence des sites Web de commerce électronique n'a été rien de moins qu'une révolution industrielle. Cela a non seulement transformé la façon dont les consommateurs achètent, mais a également ouvert un monde de possibilités pour les entreprises qui ne pouvaient pas se développer en raison de leur portée limitée. Si vous dirigez vous-même une entreprise de commerce électronique, vous connaissez déjà ce côté de la médaille. Mais qu'en est-il de l'autre côté ?

Comme tout autre modèle commercial, le commerce électronique présente également ses propres inconvénients. Et bien que la plupart d'entre eux soient compensés par la commodité qu'ils offrent, les problèmes de confidentialité sont quelque chose qui met ces entreprises de commerce électronique sous un mauvais jour aux yeux des clients. Inutile de dire que si vous ne résolvez pas ces problèmes, cela affectera votre réputation. Et une mauvaise réputation n'est jamais bonne pour les affaires.

La confidentialité des données des clients est certainement une bonne affaire. Et si vous ne voulez pas perdre votre clientèle, vous devez résoudre les problèmes de confidentialité qui soulèvent des questions sur l'intégrité de votre entreprise. Voici quelques suggestions efficaces qui peuvent vous aider à résoudre ces problèmes pour de bon.

1. Soyez précis sur les données que vous collectez :

Éclaircissons cela une fois pour toutes. Les sites de commerce électronique ne sont pas des saints. Ils collectent des données de chaque utilisateur qui visite leurs sites Web. Du moins, c'est ce qu'ils prévoient de faire. Votre page de destination doit également contenir des champs qui demandent à l'utilisateur de soumettre ses informations sensibles telles que l'identifiant de messagerie du client, le numéro de contact et même les détails de la carte de crédit.

Tout d'abord, vous n'avez pas besoin d'un seau rempli d'informations sur chaque client. Vous n'avez besoin que de leur identifiant de messagerie pour la communication (ou peut-être à des fins de marketing) et des détails de la carte pour traiter l'achat. Pour certains types d'entreprises, vous pourriez avoir besoin de quelques détails supplémentaires. En plus de cela, vous n'aurez pas besoin d'informations supplémentaires. Donc, il vaut mieux épargner ces détails.

La perte d'informations sensibles peut mettre votre entreprise en difficulté. Évitez les ennuis en collectant les données dont vous avez besoin. De plus, il est absolument nécessaire de mentionner clairement quelles données client vous utilisez et avec qui vous les partagez dans votre politique de confidentialité.

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2. Ne stockez jamais les détails de la carte de crédit du client :

Si vous perdez les données sensibles de vos clients au profit des cybercriminels, vous ne pourrez jamais regagner la confiance de vos clients. En stockant les données confidentielles sur votre serveur, vous doublez le risque. Étant donné que la plupart des cybercriminels cherchent à voler les détails de la carte de crédit, il est recommandé de ne pas stocker ces détails sur votre serveur.

La perte d'une information importante peut non seulement nuire à votre réputation, mais peut également vous imposer des sanctions légales pour les pertes causées à la vie privée des clients. Si vous avez besoin de sauvegarder ces détails, stockez-les hors ligne où ils seront à l'abri des griffes des pirates. Cependant, la solution idéale pour faire face à ce problème est de sécuriser les moyens de paiement en ligne.

Vous n'êtes peut-être pas sûr de la sécurité de ces données confidentielles sur votre serveur. Ensuite, vous pouvez envisager de vous lier à des facilitateurs de paiement tels que PayPal, Authorize.net, etc. Ils traiteront toutes les transactions liées aux cartes de crédit.

3. Sécuriser la transmission des données :

Pour la plupart des sites Web, la transmission de données entre le serveur Web et le serveur s'effectue via le protocole HTTP (HyperText Transfer Protocol). L'installation de SSL ou d'un certificat Secure Sockets Layer peut crypter les données qui sont transférées. Cela rend l'ensemble du processus plus sûr. Ce certificat SSL peut empêcher les pirates de voler les informations échangées entre le serveur et le navigateur Web.

En plus de fournir une couche de sécurité supplémentaire sur le pare-feu, SSL vous permet également de renforcer votre fiabilité en tant que site Web de commerce électronique. Lorsque vous avez terminé de configurer le certificat SLL, la barre d'adresse mettra en surbrillance l'URL en vert avec un symbole de cadenas.

De plus, le certificat SSL rend également votre site Web conforme aux normes PCI DSS. Fondamentalement, vous obtenez les avantages de deux au prix d'un.

4. Optimisez la vitesse de votre site eCommerce :

Il est évident que la plupart des acheteurs parcourent, filtrent et explorent d'abord différents produits avant d'atterrir finalement sur la page du produit. Ainsi, si un site prend trop de temps à charger, le client sera probablement frustré et contactera un autre site Web. Une vitesse lente conduirait à une expérience utilisateur frustrante. Alors, assurez-vous d'optimiser votre site Web pour la vitesse. Assurez-vous qu'aucune des pages de votre site Web ne prend plus de 2 secondes pour se charger.

5. Vérifiez qui a accès à quoi :

Savez-vous que la majorité des fuites de données se produisent à cause d'un initié ? C'est exact. En fait, il est en hausse depuis 2014. Il est donc absolument nécessaire de revoir qui a accès à quoi dans votre organisation. Vous ne pouvez pas simplement donner accès aux données client à n'importe qui dans l'équipe.

Identifier qui peut apporter des modifications aux données de base et aux droits d'accès ; les examiner en permanence peut faire une grande différence pour la sécurité de votre site Web. Étant donné que vous exploitez un site Web de commerce électronique, vous devez configurer des contrôles d'accès distincts pour les administrateurs, les fournisseurs et même les clients.

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6. Soyez parmi les premiers à recevoir les dernières mises à jour de sécurité :

Il y a de fortes chances de violation de données et de piratage de votre site Web si vos applications ne sont pas à jour. Les cybercriminels peuvent facilement exploiter les vulnérabilités existantes dans les anciennes versions si vous ne recevez pas les dernières mises à jour avec les correctifs de sécurité.

Les cybercriminels sont plus intelligents que jamais ; Si vous souhaitez protéger les données confidentielles de vos clients, vous devez être vigilant. De nos jours, les pirates ont développé des logiciels qui explorent le site Web et tracent les systèmes des sites Web présentant des vulnérabilités. Obtenez les dernières mises à jour de sécurité dès leur publication. Cela peut simplement vous aider à garder une longueur d'avance sur les pirates.

7. Demandez à vos clients d'utiliser des mots de passe forts :

En cas de violation de données, un client vous en tiendrait responsable. Ils ne savent pas ou ne comprennent pas qu'ils sont les principaux gardiens de leurs informations confidentielles. Ils constituent la toute première étape de l'ensemble du processus de sécurisation des données. Et le mieux qu'ils puissent faire pour s'assurer que leurs données sont en sécurité, ils sont tenus d'utiliser des mots de passe forts.

Pour être une destination de commerce électronique sécurisée et fiable pour vos clients, exigez des mots de passe forts de vos clients. Demandez-leur de créer des mots de passe qui contiennent un mélange d'alphabets, de chiffres et de symboles, afin qu'ils ne puissent pas être piratés.

8. Méfiez-vous des fausses applications et sites Web :

En plus de violer votre sécurité avec divers logiciels, les pirates ont également commencé à créer de faux sites Web pour escroquer les clients et accéder à leurs données confidentielles. Le pire, c'est qu'ils utilisent le nom de marques populaires pour tromper les clients. Si vous trouvez un faux site Web ou une application qui utilise les mêmes polices, la même apparence et le même nom que votre marque, informez vos clients.

Vous pouvez utiliser vos identifiants de médias sociaux sur toutes les plateformes (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, etc.) pour diffuser les informations sur ce faux site Web ou cette application. Cela vous aidera à informer vos clients et prospects de la menace imminente. Il protège également votre nom contre toute activité frauduleuse.

9. Assurez-vous que votre équipe respecte les protocoles de sécurité du site Web interne :

Vérifiez régulièrement votre site pour détecter les vulnérabilités. Assurez-vous que cela est fait à l'aide d'outils de sécurité d'application Web appropriés. En dehors de cela, demandez à tous vos employés qui ont accès à vos identifiants de réseaux sociaux d'éviter de cliquer sur des publications suspectes. Dites-leur de se méfier des demandes d'amis frauduleux et des liens provenant de toute source inconnue.

Tout le monde sait qu'il vaut mieux prévenir que guérir. Assurez-vous donc de préparer vos employés à agir intelligemment même dans les pires scénarios. Apprenez-leur à reconnaître et à limiter toute situation dangereuse dans laquelle les escroqueries par hameçonnage peuvent les entraîner.

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Pensées d'adieu

Avec le nombre croissant de failles de sécurité et de menaces, il est devenu assez difficile pour les entreprises en ligne de gagner et de conserver la confiance des clients, mais ce n'est pas impossible. Assurez-vous simplement que vous faites les affaires honnêtement et suivez les mesures dont nous venons de parler.

 Cet article est écrit par Suhana Williams. Suhana est une blogueuse passionnée et passionnée de marketing numérique. Elle est l'une des expertes en affectation les plus talentueuses qui fournissent également une aide en matière d'affectation via Assignmenthelp.us. Elle aime le monde en constante évolution du marketing numérique et aime partager son opinion sur chaque mise à jour possible avec son public. Lorsqu'elle ne crée pas de magie avec ses mots, vous pouvez la trouver en train de faire du parachutisme ou de la randonnée dans les endroits les plus bizarres.