9 طرق يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أن تعالج مخاوف العملاء المتعلقة بالخصوصية

لم يكن ظهور مواقع التجارة الإلكترونية أقل من ثورة صناعية. لم يغير طريقة تسوق المستهلكين فحسب ، بل فتح أيضًا عالماً من الاحتمالات للشركات التي لا يمكن أن تتوسع بسبب محدودية الوصول. إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا بنفسك ، فأنت تعرف بالفعل هذا الجانب من العملة. لكن ماذا عن الجانب الآخر؟

مثل أي نموذج أعمال آخر ، فإن التجارة الإلكترونية لها أيضًا مجموعة من العيوب الخاصة بها. وبينما تفوق الراحة التي يوفرها معظمهم ، فإن مخاوف الخصوصية هي شيء يضع أعمال التجارة الإلكترونية هذه في ضوء سيء في أعين العملاء. وغني عن القول ، إذا لم تعالج هذه القضايا ، فسوف تؤثر على سمعتك. والسمعة السيئة ليست جيدة للعمل أبدًا.

إن خصوصية بيانات العميل هي بالتأكيد قدر كبير. وإذا كنت لا تريد أن تفقد قاعدة عملائك ، فأنت بحاجة إلى حل مخاوف الخصوصية التي تثير تساؤلات حول نزاهة شركتك. فيما يلي بعض الاقتراحات الفعالة التي يمكن أن تساعدك في إصلاح هذه المشكلات إلى الأبد.

1. كن محددًا بشأن البيانات التي تجمعها:

دعونا نوضح هذا مرة واحدة وإلى الأبد. مواقع التجارة الإلكترونية ليست قديسة. يقومون بجمع البيانات من كل مستخدم يزور مواقع الويب الخاصة بهم. على الأقل ، هذا ما يخططون للقيام به. يجب أن تحتوي صفحتك المقصودة أيضًا على الحقول التي تطلب من المستخدم إرسال معلوماته الحساسة مثل معرف البريد الإلكتروني للعميل ورقم الاتصال وحتى تفاصيل بطاقة الائتمان.

أولاً ، لا تحتاج إلى دلو مليء بالمعلومات من كل عميل. تحتاج فقط إلى معرف البريد الإلكتروني الخاص بهم للتواصل (أو ربما لغرض التسويق) وتفاصيل البطاقة لمعالجة عملية الشراء. بالنسبة لأنواع معينة من الأنشطة التجارية ، قد تحتاج إلى بعض التفاصيل الإضافية. بالإضافة إلى ذلك ، لن تحتاج إلى مزيد من المعلومات. لذلك ، من الأفضل الاحتفاظ بهذه التفاصيل.

يمكن أن يؤدي فقدان المعلومات الحساسة إلى تعرض شركتك للكثير من المتاعب. حافظ على نفسك بعيدًا عن المشاكل من خلال جمع البيانات التي تحتاجها. أيضًا ، من الضروري للغاية أن تذكر بوضوح بيانات العملاء التي تستخدمها ومن تشاركها ضمن سياسة الخصوصية الخاصة بك.

 موصى به لك: مخاوف الخصوصية حيث يقوم مستخدمو Android بالتخلي عن الكثير من المعلومات.

2. لا تقم أبدًا بتخزين تفاصيل بطاقة ائتمان العميل:

إذا فقدت التفاصيل الحساسة لعملائك أمام مجرمي الإنترنت ، فلن تتمكن أبدًا من استعادة ثقة عملائك. من خلال تخزين البيانات السرية على الخادم الخاص بك ، فإنك تضاعف المخاطر. نظرًا لأن معظم مجرمي الإنترنت يبحثون عن سرقة تفاصيل بطاقة الائتمان ، فمن المستحسن عدم تخزين هذه التفاصيل على الخادم الخاص بك.

لا يمكن أن يؤدي فقدان جزء مهم من المعلومات إلى الإضرار بسمعتك فحسب ، بل قد يؤدي أيضًا إلى تعرضك لعقوبات قانونية على الخسائر التي تلحق بخصوصية العميل. إذا احتجت إلى حفظ هذه التفاصيل على الإطلاق ، فقم بتخزينها في وضع عدم الاتصال حيث ستكون في مأمن من براثن المتسللين. ومع ذلك ، فإن الطريقة المثلى للتعامل مع هذه المشكلة هي تأمين طرق الدفع عبر الإنترنت.

قد لا تكون واثقًا من الحفاظ على أمان هذه البيانات السرية على الخادم الخاص بك. ثم يمكنك التفكير في الارتباط بميسري الدفع مثل PayPal و Authorize.net وما إلى ذلك. وسوف يتعاملون مع جميع المعاملات المتعلقة ببطاقات الائتمان.

3. تأمين نقل البيانات:

بالنسبة لمعظم مواقع الويب ، يتم نقل البيانات بين خادم الويب والخادم عبر بروتوكول نقل النص التشعبي (HTTP). يمكن أن يؤدي تثبيت SSL أو شهادة طبقة مآخذ التوصيل الآمنة إلى تشفير البيانات التي يتم نقلها. هذا يجعل العملية برمتها أكثر أمانًا. يمكن لشهادة SSL هذه منع المتسللين من سرقة المعلومات المتبادلة بين الخادم ومتصفح الويب.

إلى جانب توفير طبقة إضافية من الأمان عبر جدار الحماية ، تتيح لك SSL أيضًا تعزيز مصداقيتك كموقع ويب للتجارة الإلكترونية. عند الانتهاء من تكوين شهادة SLL ، سيقوم شريط العناوين بتمييز عنوان URL باللون الأخضر مع رمز القفل.

علاوة على ذلك ، تجعل شهادة SSL موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع معايير PCI DSS. في الأساس ، تحصل على مزايا اثنين على حساب واحد.

4. تحسين سرعة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:

ليس من المنطقي أن يقوم معظم المتسوقين أولاً بتصفح المنتجات المختلفة وتصفيتها واستكشافها قبل الوصول أخيرًا إلى صفحة المنتج. لذلك ، إذا استغرق تحميل أحد المواقع وقتًا طويلاً ، فمن المحتمل أن يشعر العميل بالإحباط ويتواصل مع بعض مواقع الويب الأخرى. قد تؤدي السرعة البطيئة إلى إحباط تجربة المستخدم. لذلك ، تأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك للسرعة. تأكد من أن أي صفحة من صفحات موقع الويب الخاص بك لا تستغرق أكثر من ثانيتين للتحميل.

5. مراجعة من لديه حق الوصول إلى ماذا:

هل تعلم أن غالبية تسريبات البيانات تحدث بسبب شخص مطلع؟ صحيح. في الواقع ، لقد كان في ارتفاع منذ عام 2014. لذلك ، من الضروري للغاية مراجعة من لديه حق الوصول إلى ما في مؤسستك. لا يمكنك منح حق الوصول إلى بيانات العميل لأي شخص في الفريق.

تحديد من يمكنه إجراء تغييرات على البيانات الرئيسية وحقوق الوصول ؛ يمكن لمراجعتها باستمرار أن تحدث فرقًا كبيرًا في أمان موقع الويب الخاص بك. نظرًا لأنك تدير موقعًا للتجارة الإلكترونية ، يجب عليك إعداد عناصر تحكم وصول منفصلة للمسؤولين والبائعين وحتى العملاء.

 قد يعجبك: كيف يمكن لأمن الشبكات المساعدة في تجنب قرصنة أجهزة إنترنت الأشياء؟

6. كن من بين أول من يحصل على آخر التحديثات الأمنية:

هناك فرص كبيرة لخرق البيانات واختراق موقع الويب الخاص بك إذا لم تكن تطبيقاتك محدثة. يمكن لمجرمي الإنترنت استغلال الثغرات الأمنية الموجودة في الإصدارات القديمة بسهولة إذا لم تحصل على آخر التحديثات مع تصحيحات الأمان.

مجرمو الإنترنت أذكى من أي وقت مضى ؛ إذا كنت ترغب في الحفاظ على سرية بيانات عملائك في مأمن منهم ، فعليك أن تكون يقظًا. في هذه الأيام ، طور المتسللون برامج تزحف إلى موقع الويب وتتبع أنظمة المواقع التي بها نقاط ضعف. احصل على آخر تحديثات الأمان بمجرد إصدارها. قد يساعدك هذا في البقاء متقدمًا على المتسللين بخطوة.

7. اطلب من عملائك استخدام كلمات مرور قوية:

في حالة حدوث خرق للبيانات ، يعتبر العميل مسؤولاً عن ذلك. لا يعرفون أو يفهمون أنهم الأوصياء الأساسيون على معلوماتهم السرية. إنها الخطوة الأولى في العملية الكاملة لأمن البيانات. وأفضل ما يمكنهم فعله لضمان أمان بياناتهم ، فهم مطالبون باستخدام كلمات مرور قوية.

لكي تكون وجهة تجارة إلكترونية آمنة وموثوقة لعملائك ، اطلب كلمات مرور قوية من عملائك. اطلب منهم إنشاء كلمات مرور تحتوي على مزيج من الحروف الأبجدية والأرقام والرموز ، بحيث لا يمكن اختراقها.

8. احذر من التطبيقات والمواقع المزيفة:

إلى جانب اختراق أمنك ببرامج مختلفة ، بدأ المتسللون أيضًا في إنشاء مواقع ويب مزيفة لخداع العملاء والوصول إلى بياناتهم السرية. أسوأ جزء هو أنهم يستخدمون أسماء العلامات التجارية الشهيرة لخداع العملاء. إذا وجدت موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا مزيفًا يستخدم نفس الخطوط ، وشكل واسم علامتك التجارية ، فدع عملائك يدركون ذلك.

يمكنك استخدام مقابض الوسائط الاجتماعية الخاصة بك عبر جميع الأنظمة الأساسية (Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و Pinterest وما إلى ذلك) لنشر الأخبار حول هذا الموقع أو التطبيق المزيف. سيساعدك هذا على إعلام عملائك وآفاقك بالتهديد الوشيك. كما أنه يحافظ على اسمك في مأمن من الانجرار في أي نشاط احتيالي.

9. تأكد من أن فريقك يتبع بروتوكولات أمان موقع الويب الداخلية:

قم بمراجعة موقعك بحثًا عن نقاط الضعف بانتظام. تأكد من أن يتم ذلك باستخدام أدوات أمان تطبيق الويب المناسبة. بصرف النظر عن هذا ، قم بإرشاد جميع موظفيك الذين لديهم إمكانية الوصول إلى مقابض الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، لتجنب النقر فوق المنشورات المشبوهة. اطلب منهم الحذر من طلبات الصداقة والروابط الاحتيالية من أي مصدر غير معروف.

يعلم الجميع أن الوقاية خير من العلاج. لذا ، تأكد من إعداد موظفيك للتصرف بذكاء حتى في أسوأ السيناريوهات. علمهم كيفية التعرف على أي مواقف ضارة يمكن أن تدخلهم فيها عمليات التصيد الاحتيالي وكبحها.

 قد يعجبك أيضًا: مخاطر الخصوصية والأمن والصحة على وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية منعها.

أفكار فراق

مع تزايد عدد الانتهاكات والتهديدات الأمنية ، أصبح من الصعب جدًا على الشركات عبر الإنترنت كسب ثقة العملاء والحفاظ عليها ، ولكن هذا ليس مستحيلًا. فقط تأكد من أنك تقوم بالعمل بأمانة واتبع الإجراءات التي ناقشناها للتو.

 هذا المقال بقلم سوهانا ويليامز. سوهانا مدون شغوف وعاشق للتسويق الرقمي. إنها واحدة من أكثر خبراء المهام الموهوبين الذين يقدمون أيضًا المساعدة في المهام من خلال Assignmenthelp.us. إنها تستمتع بعالم التسويق الرقمي المتطور باستمرار وتحب مشاركة رأيها في كل تحديث ممكن مع جمهورها. عندما لا تخلق السحر بكلماتها ، يمكنك أن تجد لها الغوص في السماء أو الرحلات في أكثر الأماكن غرابة.