電子商取引企業が顧客のプライバシー上の懸念に対処できる 9 つの方法

公開: 2019-08-06

e コマース Web サイトの出現は、まさに産業革命です。これは消費者の買い物方法を変革しただけでなく、リーチが限られていたために拡大できなかったビジネスに可能性の世界をもたらしました。あなた自身が e コマースビジネスを経営しているのであれば、コインのこの側面についてはすでにご存知でしょう。しかし、反対側はどうでしょうか？

他のビジネスモデルと同様、e コマースにも独自の欠点があります。そして、それらのほとんどは、提供される利便性によって勝っていますが、プライバシーの懸念は、これらの電子商取引ビジネスを顧客の目に悪い光にさらすものです。言うまでもなく、これらの問題に対処しないと、評判に影響します。そして、悪い評判はビジネスにとって決して良いものではありません。

顧客データのプライバシーは確かに非常に重要です。また、顧客ベースを失いたくない場合は、会社の誠実性に疑問を引き起こしているプライバシーの問題を解決する必要があります。これらの問題を永久に解決するのに役立つ効果的な提案をいくつか紹介します。

目次の表示

1. 収集するデータについて具体的にします。
2. 顧客のクレジットカードの詳細は決して保存しないでください。
3. データの安全な送信:
4. e コマース Web サイトの速度を最適化します。
5. 誰が何にアクセスできるかを確認します。
6. 最新のセキュリティアップデートをいち早く入手してください。
7. 顧客に強力なパスワードを使用するよう依頼します。
8. 偽のアプリや Web サイトに注意してください。
9. チームが内部 Web サイトのセキュリティプロトコルに従っていることを確認します。
別れの思い

1. 収集するデータについて具体的にします。

これを一度クリアしてみましょう。 eコマースウェブサイトは聖人ではありません。彼らは、Web サイトにアクセスするすべてのユーザーからデータを収集します。少なくとも、彼らはそうするつもりだ。ランディングページには、顧客の電子メール ID、連絡先番号、さらにはクレジットカードの詳細などの機密情報の送信をユーザーに要求するフィールドも必要です。

まず、各顧客からの情報が詰まったバケツは必要ありません。必要なのは、コミュニケーション (またはおそらくマーケティング目的) のための電子メール ID と、購入を処理するためのカードの詳細だけです。特定の種類のビジネスでは、さらにいくつかの詳細が必要になる場合があります。それ以外に、さらなる情報は必要ありません。したがって、そのような詳細は省いた方がよいでしょう。

機密情報が失われると、会社は多大な問題に陥る可能性があります。必要なデータを収集してトラブルを回避しましょう。また、プライバシーポリシー内で、どの顧客データを使用し、誰と共有するかを明確に記載することが絶対に必要です。

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2. 顧客のクレジットカードの詳細は決して保存しないでください。

顧客の機密情報がサイバー犯罪者に失われてしまうと、顧客の信頼を取り戻すことはできなくなります。機密データをサーバーに保存すると、リスクが 2 倍になります。ほとんどのサイバー犯罪者はクレジットカードの詳細を盗もうとしているため、そのような詳細をサーバーに保存しないことをお勧めします。

重要な情報を失うと、評判が損なわれるだけでなく、顧客のプライバシーに生じた損失に対して法的罰が科せられる可能性があります。これらの詳細を保存する必要がある場合は、ハッカーの手から安全な場所にオフラインで保存してください。ただし、この問題に対処する理想的な方法は、オンライン支払い方法を保護することです。

このような機密データをサーバーで安全に保管することに自信がないかもしれません。次に、PayPal、Authorize.net などの支払い仲介業者と提携することを検討できます。これらの仲介業者がクレジットカード関連のすべての取引を処理します。

3. データの安全な送信:

ほとんどの Web サイトでは、Web サーバーとサーバー間のデータ送信は HyperText Transfer Protocol (HTTP) 経由で行われます。 SSL または Secure Sockets Layer 証明書をインストールすると、転送されるデータを暗号化できます。これにより、プロセス全体がより安全になります。この SSL 証明書は、サーバーと Web ブラウザーの間で交換される情報をハッカーが盗むのを阻止できます。

SSL を使用すると、ファイアウォール上に追加のセキュリティ層を提供するだけでなく、e コマース Web サイトとしての信頼性も高めることができます。 SLL 証明書の構成が完了すると、アドレスバーで URL が南京錠の記号が付いた緑色で強調表示されます。

さらに、SSL 証明書により、Web サイトが PCI DSS 標準に準拠するようになります。基本的に、1 つを犠牲にして 2 つのメリットを得ることになります。

4. e コマース Web サイトの速度を最適化します。

買い物客のほとんどが、最終的に製品ページにたどり着く前に、まずさまざまな製品を閲覧、フィルタリング、探索するのは当然のことです。したがって、サイトの読み込みに時間がかかりすぎると、顧客はおそらくイライラして他の Web サイトにアクセスするでしょう。速度が遅いと、ユーザーエクスペリエンスがイライラする可能性があります。したがって、Web サイトの速度を最適化するようにしてください。 Web サイトのページの読み込みに 2 秒以上かかるページがないことを確認してください。

5. 誰が何にアクセスできるかを確認します。

データ漏洩の大部分は内部関係者によるものであることをご存知ですか? それは正しい。実際、2014 年以降増加傾向にあります。そのため、組織内で誰が何にアクセスできるかを見直すことが絶対に必要です。チーム内の誰にでも顧客データへのアクセスを許可することはできません。

マスターデータとアクセス権を変更できる人を特定します。継続的に確認することで、Web サイトのセキュリティに大きな違いをもたらすことができます。 e コマース Web サイトを運営しているので、管理者、ベンダー、さらには顧客に対しても個別のアクセス制御を設定する必要があります。

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6. 最新のセキュリティアップデートをいち早く入手してください。

アプリケーションが最新でない場合、Web サイトがデータ侵害やハッキングされる可能性が高くなります。セキュリティパッチを含む最新のアップデートを入手しない場合、サイバー犯罪者は古いバージョンの既存の脆弱性を簡単に悪用する可能性があります。

サイバー犯罪者はかつてないほど賢くなっています。顧客の機密データを顧客から安全に守りたい場合は、警戒する必要があります。最近、ハッカーは Web サイトを巡回し、脆弱性のある Web サイトのシステムを追跡するソフトウェアを開発しています。最新のセキュリティ更新プログラムがリリースされたらすぐに入手してください。これは、ハッカーの一歩先を行くのに役立つかもしれません。

7. 顧客に強力なパスワードを使用するよう依頼します。

データ侵害が発生した場合、顧客はその責任をあなたに負わせることになります。彼らは、自分たちが機密情報の主な保護者であることをほとんど知りません。これらは、データセキュリティのプロセス全体における最初のステップです。データの安全性を確保するためにできる限りのこととして、強力なパスワードを使用することが求められます。

顧客にとって安全で信頼できる e コマースの目的地となるためには、顧客に強力なパスワードを要求してください。ハッキングされないように、アルファベット、数字、記号を組み合わせたパスワードを作成するように指導します。

8. 偽のアプリや Web サイトに注意してください。

ハッカーはさまざまなソフトウェアでセキュリティを侵害するだけでなく、顧客を騙して機密データにアクセスするために偽の Web サイトを作成し始めています。最も悪いのは、人気ブランドの名前を利用して顧客を騙していることです。あなたのブランドと同じフォント、外観、名前を使用する偽の Web サイトまたはアプリを見つけた場合は、顧客に知らせてください。

すべてのプラットフォーム (Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、Pinterest など) でソーシャルメディアハンドルを使用して、この偽の Web サイトまたはアプリに関するニュースを広めることができます。これは、差し迫った脅威について顧客や見込み客に知らせるのに役立ちます。また、あなたの名前が不正行為に巻き込まれるのを防ぎます。

9. チームが内部 Web サイトのセキュリティプロトコルに従っていることを確認します。

サイトの脆弱性を定期的に監査してください。これは、適切な Web アプリケーションセキュリティツールを使用して行われるようにしてください。これとは別に、ソーシャルメディアハンドルにアクセスできるすべての従業員に、疑わしい投稿をクリックしないよう指示してください。詐欺的な友達リクエストや不明なソースからのリンクに注意するよう指導してください。

予防が治療よりも優れていることは誰もが知っています。したがって、最悪のシナリオでも従業員が賢明に行動できるように準備してください。フィッシング詐欺によって引き起こされる危険な状況を認識し、阻止する方法を教えてください。

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別れの思い

セキュリティ侵害や脅威の増加に伴い、オンラインビジネスが顧客の信頼を獲得し維持することは非常に困難になっていますが、それは不可能ではありません。ビジネスを誠実に行っていることを確認し、先ほど説明した対策に従ってください。

 この記事はスハナ・ウィリアムズによって書かれています。 Suhana は熱心なブロガーであり、デジタル マーケティングの愛好家です。 彼女は、Assignmenthelp.us を通じて課題のサポートも提供する、最も才能のある課題の専門家の 1 人です。 彼女は進化し続けるデジタル マーケティングの世界を楽しんでおり、あらゆる最新情報について視聴者と意見を共有するのが大好きです。 彼女の言葉で魔法を生み出さないときは、彼女が最も奇妙な場所でスカイダイビングやトレッキングをしているのを見つけることができます。