9 maneiras pelas quais as empresas de comércio eletrônico podem lidar com as preocupações de privacidade dos clientes

O surgimento de sites de comércio eletrônico foi nada menos que uma revolução industrial. Ele não apenas transformou a maneira como os consumidores compram, mas também abriu um mundo de possibilidades para os negócios que não podiam se expandir devido ao alcance limitado. Se você administra um negócio de comércio eletrônico, já conhece esse lado da moeda. Mas e o outro lado?

Como qualquer outro modelo de negócios, o comércio eletrônico também tem seu próprio conjunto de desvantagens. E embora a maioria deles seja superada pela conveniência que oferece, as preocupações com a privacidade são algo que coloca essas empresas de comércio eletrônico em uma posição ruim aos olhos dos clientes. Desnecessário dizer que, se você não abordar essas questões, isso afetará sua reputação. E uma má reputação nunca é boa para os negócios.

A privacidade dos dados do cliente é certamente um grande negócio. E se você não quer perder sua base de clientes, você precisa resolver as questões de privacidade que estão levantando questões sobre a integridade da sua empresa. Aqui estão algumas sugestões eficazes que podem ajudá-lo a corrigir esses problemas para sempre.

1. Seja específico sobre os dados que você coleta:

Vamos esclarecer isso de uma vez por todas. Sites de comércio eletrônico não são santos. Eles coletam dados de todos os usuários que visitam seus sites. Pelo menos, é isso que eles planejam fazer. Sua página de destino também deve ter os campos que solicitam que o usuário envie suas informações confidenciais, como o ID do e-mail do cliente, o número de contato e até os detalhes do cartão de crédito.

Em primeiro lugar, você não precisa de um balde cheio de informações de cada cliente. Você só precisa de seu ID de e-mail para comunicação (ou talvez para fins de marketing) e os detalhes do cartão para processar a compra. Para certos tipos de negócios, você pode precisar de mais alguns detalhes. Além disso, você não precisará de mais informações. Então, é melhor poupar esses detalhes.

A perda de informações confidenciais pode colocar sua empresa em muitos problemas. Mantenha-se longe de problemas coletando os dados de que você precisa. Além disso, é absolutamente necessário mencionar claramente quais dados do cliente você usa e com quem você os compartilha em sua política de privacidade.

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2. Nunca armazene os dados do cartão de crédito do cliente:

Se você perder os detalhes confidenciais de seus clientes para os cibercriminosos, nunca poderá reconquistar a confiança de seus clientes. Ao armazenar os dados confidenciais em seu servidor, você duplica o risco. Como a maioria dos cibercriminosos procura roubar detalhes de cartão de crédito, é recomendável não armazenar esses detalhes em seu servidor.

Perder uma informação importante pode não apenas prejudicar sua reputação, mas também pode puni-lo com penalidades legais pelas perdas causadas à privacidade do cliente. Se precisar salvar esses detalhes, armazene-os offline, onde estarão protegidos das garras dos hackers. No entanto, a maneira ideal de lidar com esse problema é garantir métodos de pagamento online.

Você pode não ter certeza de manter esses dados confidenciais seguros em seu servidor. Em seguida, você pode considerar a contratação de facilitadores de pagamento, como PayPal, Authorize.net, etc. Eles lidarão com todas as transações relacionadas ao cartão de crédito.

3. Proteger a transmissão de dados:

Para a maioria dos sites, a transmissão de dados entre o servidor da Web e o servidor ocorre por meio do HyperText Transfer Protocol (HTTP). A instalação do certificado SSL ou Secure Sockets Layer pode criptografar os dados que estão sendo transferidos. Isso torna todo o processo mais seguro. Este certificado SSL pode impedir que hackers roubem informações trocadas entre o servidor e o navegador da web.

Além de fornecer uma camada adicional de segurança sobre o firewall, o SSL também permite que você aumente sua confiabilidade como um site de comércio eletrônico. Quando terminar de configurar o certificado SLL, a barra de endereços destacará a URL em verde com um símbolo de cadeado.

Além disso, o certificado SSL também torna seu site compatível com os padrões PCI DSS. Basicamente, você está obtendo os benefícios de dois ao custo de um.

4. Otimize a velocidade do seu site de comércio eletrônico:

É óbvio que a maioria dos compradores primeiro navega, filtra e explora diferentes produtos antes de finalmente chegar à página do produto. Portanto, se um site demorar muito para carregar, o cliente provavelmente ficará frustrado e procurará outro site. A velocidade lenta levaria a uma experiência de usuário frustrante. Portanto, certifique-se de otimizar seu site para velocidade. Certifique-se de que nenhuma das páginas do seu site leve mais de 2 segundos para carregar.

5. Revise quem tem acesso a quê:

Você sabia que a maioria dos vazamentos de dados acontece por causa de um insider? Isso mesmo. Na verdade, vem crescendo desde 2014. Portanto, é absolutamente necessário rever quem tem acesso a quê na sua organização. Você não pode simplesmente dar acesso aos dados do cliente a qualquer pessoa da equipe.

Identificar quem pode fazer alterações nos dados mestre e direitos de acesso; revisá-los continuamente pode fazer muita diferença para a segurança do seu site. Como você está executando um site de comércio eletrônico, deve configurar controles de acesso separados para administradores, fornecedores e até mesmo clientes.

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6. Esteja entre os primeiros a obter as atualizações de segurança mais recentes:

Há grandes chances de violação de dados e invasão de seu site se seus aplicativos não estiverem atualizados. Os cibercriminosos podem explorar facilmente as vulnerabilidades existentes em versões mais antigas se você não obtiver as atualizações mais recentes com patches de segurança.

Os cibercriminosos estão mais espertos do que nunca; se você quiser manter os dados confidenciais de seus clientes protegidos, você precisa estar vigilante. Atualmente, os hackers desenvolveram um software que rastreia o site e rastreia os sistemas de sites com vulnerabilidades. Obtenha as atualizações de segurança mais recentes assim que forem lançadas. Isso pode apenas ajudá-lo a ficar um passo à frente dos hackers.

7. Peça a seus clientes que usem senhas fortes:

No caso de uma violação de dados, um cliente o responsabilizaria por isso. Mal sabem ou entendem que são os principais guardiões de suas informações confidenciais. Eles são o primeiro passo em todo o processo de segurança de dados. E o melhor que eles podem fazer para garantir que seus dados estejam seguros, eles são obrigados a usar senhas fortes.

Para ser um destino de comércio eletrônico seguro e confiável para seus clientes, exija senhas fortes de seus clientes. Instrua-os a criar senhas que contenham uma mistura de letras, numerais e símbolos, para que não possam ser hackeadas.

8. Cuidado com aplicativos e sites falsos:

Além de violar sua segurança com vários softwares, os hackers também começaram a criar sites falsos para enganar os clientes e obter acesso a seus dados confidenciais. O pior é que estão usando o nome de marcas populares para enganar os clientes. Se você encontrar um site ou aplicativo falso que usa as mesmas fontes, aparência e nome da sua marca, deixe seus clientes cientes disso.

Você pode usar seus identificadores de mídia social em todas as plataformas (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, etc.) para divulgar as notícias sobre esse site ou aplicativo falso. Isso ajudará você a informar seus clientes atuais e potenciais sobre a ameaça iminente. Ele também mantém seu nome protegido contra qualquer atividade fraudulenta.

9. Certifique-se de que sua equipe siga os protocolos internos de segurança do site:

Audite seu site em busca de vulnerabilidades regularmente. Certifique-se de que isso seja feito usando ferramentas de segurança de aplicativos da web apropriadas. Além disso, instrua todos os seus funcionários que têm acesso aos seus identificadores de mídia social a evitar clicar em postagens suspeitas. Instrua-os a tomar cuidado com solicitações de amizade fraudulentas e links de qualquer fonte desconhecida.

Todo mundo sabe que prevenir é melhor do que remediar. Portanto, certifique-se de preparar seus funcionários para agir de maneira inteligente, mesmo nos piores cenários. Ensine-os a reconhecer e coibir quaisquer situações perigosas em que os golpes de phishing possam colocá-los.

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Pensamentos de despedida

Com o número crescente de violações e ameaças de segurança, tornou-se bastante desafiador para as empresas online ganhar e manter a confiança dos clientes, mas não é impossível. Apenas certifique-se de estar fazendo o negócio honestamente e siga as medidas que acabamos de discutir.

 Este artigo foi escrito por Suhana Williams. Suhana é uma blogueira apaixonada e entusiasta de marketing digital. Ela é uma das especialistas em tarefas mais talentosas que também fornece ajuda em tarefas por meio do Assignmenthelp.us. Ela gosta do mundo em constante evolução do marketing digital e adora compartilhar sua opinião sobre todas as atualizações possíveis com seu público. Quando não está criando mágica com suas palavras, você pode encontrá-la praticando paraquedismo ou trekking nos locais mais bizarros.