9 Cara Bisnis eCommerce Dapat Mengatasi Masalah Privasi Pelanggan

Munculnya situs web eCommerce tidak kurang dari sebuah revolusi industri. Ini tidak hanya mengubah cara konsumen berbelanja tetapi juga membuka banyak kemungkinan bagi bisnis yang tidak dapat berkembang karena jangkauan yang terbatas. Jika Anda menjalankan bisnis eCommerce sendiri, Anda sudah tahu tentang sisi mata uang ini. Tapi bagaimana dengan sisi lain?

Seperti model bisnis lainnya, eCommerce juga memiliki kekurangannya sendiri. Dan sementara kebanyakan dari mereka tidak sebanding dengan kenyamanan yang ditawarkannya, masalah privasi adalah sesuatu yang membuat bisnis eCommerce ini menjadi buruk di mata pelanggan. Tak perlu dikatakan, jika Anda tidak mengatasi masalah tersebut, itu akan mempengaruhi reputasi Anda. Dan reputasi buruk tidak pernah baik untuk bisnis.

Kerahasiaan data pelanggan tentu sangat banyak. Dan jika Anda tidak ingin kehilangan basis pelanggan, Anda harus menyelesaikan masalah privasi yang menimbulkan pertanyaan tentang integritas perusahaan Anda. Berikut adalah beberapa saran efektif yang dapat membantu Anda memperbaiki masalah tersebut untuk selamanya.

1. Jadilah spesifik tentang data yang Anda kumpulkan:

Mari kita bersihkan ini sekali dan untuk selamanya. Situs web e-niaga bukanlah orang suci. Mereka mengumpulkan data dari setiap pengguna yang mengunjungi situs web mereka. Setidaknya, itulah yang mereka rencanakan. Laman landas Anda juga harus memiliki bidang yang meminta pengguna untuk mengirimkan informasi sensitif mereka seperti ID email pelanggan, nomor kontak, dan bahkan detail kartu kredit.

Pertama, Anda tidak memerlukan seember penuh informasi dari setiap pelanggan. Anda hanya memerlukan ID email mereka untuk komunikasi (atau mungkin untuk tujuan pemasaran) dan detail kartu untuk memproses pembelian. Untuk jenis bisnis tertentu, Anda mungkin memerlukan beberapa detail lagi. Selain itu, Anda tidak memerlukan informasi lebih lanjut. Jadi, lebih baik menyimpan detail itu.

Hilangnya informasi sensitif dapat menempatkan perusahaan Anda dalam banyak masalah. Jauhkan diri Anda dari masalah dengan mengumpulkan data yang Anda butuhkan. Selain itu, sangat penting untuk menyebutkan dengan jelas data pelanggan apa yang Anda gunakan dan siapa yang Anda bagikan dalam kebijakan privasi Anda.

 Direkomendasikan untuk Anda: Masalah Privasi karena Pengguna Android Memberikan Terlalu Banyak Informasi.

2. Jangan pernah menyimpan detail kartu kredit pelanggan:

Jika Anda kehilangan detail sensitif pelanggan Anda karena penjahat dunia maya, Anda tidak akan pernah bisa mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan Anda. Dengan menyimpan data rahasia di server Anda, Anda menggandakan risikonya. Karena sebagian besar penjahat dunia maya berusaha mencuri detail kartu kredit, disarankan untuk tidak menyimpan detail tersebut di server Anda.

Kehilangan informasi penting tidak hanya dapat merusak reputasi Anda, tetapi juga dapat menampar Anda dengan hukuman hukum atas kerugian yang disebabkan oleh privasi pelanggan. Jika Anda perlu menyimpan detail tersebut, simpan secara offline di tempat yang aman dari cengkeraman peretas. Namun, cara ideal untuk mengatasi masalah ini adalah dengan mengamankan metode pembayaran online.

Anda mungkin tidak yakin tentang menjaga keamanan data rahasia tersebut di server Anda. Kemudian Anda dapat mempertimbangkan untuk bekerja sama dengan fasilitator pembayaran seperti PayPal, Authorize.net, dll. Mereka akan menangani semua transaksi terkait kartu kredit.

3. Amankan transmisi data:

Untuk sebagian besar situs web, transmisi data antara server web dan server terjadi melalui HyperText Transfer Protocol (HTTP). Memasang SSL atau Secure Sockets Layer Certificate dapat mengenkripsi data yang sedang ditransfer. Ini membuat seluruh proses lebih aman. Sertifikat SSL ini dapat menghentikan peretas mencuri informasi yang dipertukarkan antara server dan browser web.

Selain memberikan lapisan keamanan tambahan melalui firewall, SSL juga memungkinkan Anda untuk meningkatkan kepercayaan Anda sebagai situs web eCommerce. Setelah Anda selesai mengonfigurasi sertifikat SLL, bilah alamat akan menyorot URL berwarna hijau dengan simbol gembok.

Selain itu, sertifikat SSL juga membuat situs web Anda sesuai dengan standar PCI DSS. Pada dasarnya, Anda mendapatkan manfaat dari dua dengan biaya satu.

4. Optimalkan kecepatan situs web eCommerce Anda:

Tidak perlu khawatir bahwa sebagian besar pembeli pertama-tama menelusuri, memfilter, dan menjelajahi berbagai produk sebelum akhirnya sampai di halaman produk. Jadi, jika sebuah situs memuat terlalu lama, pelanggan mungkin akan frustrasi dan menjangkau beberapa situs web lain. Kecepatan lambat akan menyebabkan pengalaman pengguna yang membuat frustrasi. Jadi, pastikan Anda mengoptimalkan situs web Anda untuk kecepatan. Pastikan tidak ada halaman situs web Anda yang memuat lebih dari 2 detik.

5. Tinjau siapa yang memiliki akses ke apa:

Tahukah Anda bahwa sebagian besar kebocoran data terjadi karena orang dalam? Itu benar. Bahkan, sudah meningkat sejak 2014. Jadi, sangat penting untuk meninjau siapa yang memiliki akses ke apa yang ada di organisasi Anda. Anda tidak bisa begitu saja memberikan akses ke data pelanggan kepada siapa pun di tim.

Identifikasi siapa yang dapat membuat perubahan pada data master dan hak akses; meninjaunya terus menerus dapat membuat banyak perbedaan pada keamanan situs web Anda. Karena Anda menjalankan situs web eCommerce, Anda harus menyiapkan kontrol akses terpisah untuk admin, vendor, dan bahkan pelanggan.

 Anda mungkin tertarik: Bagaimana Keamanan Jaringan Dapat Membantu Menghindari Peretasan Perangkat IoT?

6. Jadilah yang pertama mendapatkan pembaruan keamanan terbaru:

Ada kemungkinan besar pelanggaran data dan peretasan situs web Anda jika aplikasi Anda tidak mutakhir. Penjahat dunia maya dapat dengan mudah mengeksploitasi kerentanan yang ada di versi lama jika Anda tidak mendapatkan pembaruan terkini dengan tambalan keamanan.

Penjahat dunia maya lebih pintar dari sebelumnya; jika Anda ingin menjaga keamanan data rahasia pelanggan dari mereka, Anda harus waspada. Hari-hari ini, peretas telah mengembangkan perangkat lunak yang merayapi situs web dan melacak sistem situs web dengan kerentanan. Dapatkan pembaruan keamanan terbaru segera setelah dirilis. Ini mungkin hanya membantu Anda selangkah lebih maju dari para peretas.

7. Minta pelanggan Anda untuk menggunakan kata sandi yang kuat:

Dalam kasus pelanggaran data, pelanggan akan menganggap Anda bertanggung jawab atas hal itu. Sedikit yang mereka ketahui atau pahami bahwa mereka adalah penjaga utama informasi rahasia mereka. Mereka adalah langkah pertama dalam seluruh proses keamanan data. Dan hal terbaik yang dapat mereka lakukan untuk memastikan bahwa data mereka aman, mereka diharuskan menggunakan kata sandi yang kuat.

Untuk menjadi tujuan eCommerce yang aman dan andal bagi pelanggan Anda, mintalah kata sandi yang kuat dari pelanggan Anda. Instruksikan mereka untuk membuat kata sandi yang mengandung campuran huruf, angka, dan simbol, sehingga tidak dapat diretas.

8. Waspadai aplikasi dan situs web palsu:

Selain melanggar keamanan Anda dengan berbagai perangkat lunak, para peretas juga mulai membuat situs web palsu untuk menipu pelanggan dan mendapatkan akses ke data rahasia mereka. Bagian terburuknya adalah mereka menggunakan nama merek populer untuk membodohi pelanggan. Jika Anda menemukan situs web atau aplikasi palsu yang menggunakan font, tampilan, dan nama yang sama dengan merek Anda, beri tahu pelanggan Anda.

Anda dapat menggunakan pegangan media sosial Anda di semua platform (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, dll.) untuk menyebarkan berita tentang situs web atau aplikasi palsu ini. Ini akan membantu Anda memberi tahu pelanggan dan prospek Anda tentang ancaman yang akan datang. Itu juga membuat nama Anda aman dari terseret dalam aktivitas penipuan apa pun.

9. Pastikan tim Anda mengikuti protokol keamanan situs web internal:

Audit situs Anda untuk kerentanan secara teratur. Pastikan ini dilakukan dengan menggunakan alat keamanan aplikasi web yang sesuai. Selain itu, instruksikan semua karyawan Anda yang memiliki akses ke pegangan media sosial Anda, untuk menghindari mengklik postingan yang mencurigakan. Instruksikan mereka untuk berhati-hati terhadap permintaan pertemanan palsu dan tautan dari sumber yang tidak dikenal.

Semua orang tahu bahwa mencegah lebih baik daripada mengobati. Jadi, pastikan Anda mempersiapkan karyawan Anda untuk bertindak cerdas bahkan dalam skenario terburuk sekalipun. Ajari mereka cara mengenali dan mengekang situasi berbahaya apa pun yang dapat dilakukan oleh penipuan phishing.

 Anda mungkin juga menyukai: Privasi, Keamanan & Risiko Kesehatan dari Media Sosial & Cara Mencegahnya.

Pemisahan pikiran

Dengan meningkatnya jumlah pelanggaran dan ancaman keamanan, menjadi tantangan yang cukup besar bagi bisnis online untuk mendapatkan dan mempertahankan kepercayaan pelanggan, tetapi bukan tidak mungkin. Pastikan Anda melakukan bisnis dengan jujur ​​dan ikuti langkah-langkah yang baru saja kita diskusikan.

 Artikel ini ditulis oleh Suhana Williams. Suhana adalah blogger yang bersemangat dan penggemar pemasaran digital. Dia adalah salah satu pakar penugasan paling berbakat yang juga memberikan bantuan penugasan melalui Assignmenthelp.us. Dia menikmati dunia pemasaran digital yang terus berkembang dan suka membagikan pendapatnya tentang setiap kemungkinan pembaruan dengan audiensnya. Saat tidak membuat keajaiban dengan kata-katanya, Anda dapat menemukan sky-diving atau trekking di lokasi paling aneh.